邮政业标准体系

邮政业标准化“十二五”发展规划国家邮政局二〇一一年九月目录一、“十一五”回顾 (1)（一）初步建立邮政业标准体系，明确标准化工作任务 (1)（二）相继研制一批重要标准，提升标准技术支撑作用 (2)（三）成立全国邮政业标准化技术委员会，奠定标准化工作组织基础 (2)（四）加大重点标准实施力度，确保标准实施取得成效 (3)（五）建立邮政业标准化管理机制，吸纳各类市场主体广泛参与 (3)（六）构建标准化信息平台，实现信息资源共享 (4)二、“十二五”形势 (4)（一）邮政业科学发展为标准化工作提出新任务 (4)（二）基本公共服务均等化持续推进对标准化工作提出新要求.. 5 （三）快递转型升级对标准化工作提出新挑战 (5)（四）国际邮政业创新发展为标准化工作指明新重点 (6)三、指导思想 (7)四、基本原则 (7)（一）突出重点 (7)（二）统筹兼顾 (7)（三）适度超前 (8)（四）注重实效 (8)五、规划目标 (8)六、主要任务 (9)（一）完善标准体系，支撑邮政业“十二五”战略目标 (9)（二）及时研制基础通用类标准，推动行业转型升级 (9)（三）制修订邮政普遍服务相关标准，推动邮政公共服务均等化 (11)（四）拓展研制快递服务标准，促进快递服务上水平 (12)（五）全面提升标准实施力度，确保标准实施效果 (14)（六）扎实推进企业标准化工作，提升企业管理和服务水平 (15)（七）积极参与国际标准化工作，提升国际竞争力 (15)七、保障措施 (16)（一）强化统一领导，优化管理运行机制 (16)（二）加大人才培养力度，搭建标准化人才梯队 (16)（三）完善信息平台，增进国内外标准化信息交流 (16)（四）加大经费投入，提供稳定的标准化资金保障 (17)（五）加强标委会建设，发挥技术组织中坚作用 (17)八、重点制修订标准项目 (17)附表：“十二五”邮政业重点制修订标准项目汇总表（按预计完成时间排序） (18)邮政业标准化“十二五”发展规划邮政业是现代服务业的重要组成部分，邮政网络是国家重要的通信基础设施，在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面，发挥着十分重要的作用。

邮政三级物流体系建设标准七个百分之百切实加快三级物流体系建设步伐。

三级物流体系建设既是中国邮政当前和今后一个时期一项重要的政治任务，也是企业自身发展的一项核心任务。

各省（区、市）分公司要加强统筹规划，整体性、系统性推进三级物流体系建设，为打造邮政农村综合服务平台夯实基础，这既能强化农村普服保障、提质增效，也能支撑好邮政农村电商发展，支撑好农村公共服务承接，从而实现助力乡村振兴战略的总体目标。

这项工作不是简单的现有网络能力的提升，而是整个服务平台、服务体系的打造。

下一步，要重点做好五方面工作。

一要完善升级基础网络设施，建强农村寄递物流体系。

要遵循“因地制宜、统筹规划、效率最高、费用最低、保障服务、满足市场”原则，实现邮政现有资源和社会资源相结合，通过“两中心一站点”“两优化一提升”加快推进。

要加快节点建设，优化网络组织，优化投递作业模式，提升投递频次。

二要深入推进邮快合作、交邮合作，健全末端共配体系。

要打造邮政主导的县乡共配平台，提升邮快合作覆盖面和代投量，积极开展“交邮合作”。

三要加快构建仓储冷链体系，补齐能力短板。

要建设农产品基地产地仓，加快邮政冷链规划与建设。

四要强化农村邮政体系作用，打造一体化综合服务平台。

要打造“一点多能、一网多用”的综合服务平台，深化乡镇网点转型，建立“网点+站点”服务生态，拓展普惠金融服务。

五要强化支撑，确保完成重点任务目标。

要强化组织保障、政策保障、机制保障和运营管理。

确保到2022年底在全国基本完成县乡村三级物流体系建设，实现80%的县农村地区基本汽车化投递，继续扩大邮快合作建制村覆盖率，代投业务量保持两位数增长；打造150个中国邮政农产品基地，提升自营农产品交易额；扩大数字化优质邮乐购站点规模，推进“网点+站点”模式有效落地。

当下正处于各地政府和部门按照中央文件精神，拟定本地细化落实方案的政策研究期和争取政策的最好窗口期。

六各级邮政企业一把手要抓住契机，亲自带队，及时主动向地方党委、政府汇报，抓紧推动出台地方配套落实方案和政策，建立贯彻落实的工作机制，明确任务分工、责任部门和进度安排，最大限度地争取土地、资金等政策支持。

国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2003.04.28•【文号】国邮[2003]138号•【施行日期】2003.04.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文*注：本篇法规已被：邮政行业标准管理办法(试行)废止国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知（国邮[2003]138号）各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：根据全国邮政标准化工作电视电话会议精神，为了加强邮政标准化工作的管理，推进标准化工作，现将《国家邮政局标准化工作管理办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。

2000年6月19日印发的《邮政标准管理办法（试行）》（国邮[2000]219号）同时废止。

在执行该办法过程中有何问题和建议，请及时向国家邮政局计划财务司反馈。

国家邮政局二00三年四月二十八日国家邮政局标准化工作管理办法(试行)第一章总则第一条为加强邮政标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。

第二条邮政标准化工作的任务是制定邮政标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。

第三条为保证邮政通信网的完整、统一、先进和有效，树立中国邮政的统一品牌和形象，对邮政实物网和信息网需统一的要求，应当制定邮政标准。

第四条邮政标准应积极采用国际标准和国外先进标准。

第二章组织机构和职责第五条国家邮政局标准化工作组织机构由“邮政标准化工作领导小组”、“邮政标准化工作领导小组办公室”、“标准技术工作组”和“邮政标准化技术归口单位”（以下简称“技术归口单位”）组成。

第六条全国范围内的邮政标准化工作由邮政标准化工作领导小组统一领导。

领导小组组长由国家邮政局分管标准化工作的领导担任，其成员由国家邮政局相关司部负责人和技术归口单位负责人组成。

邮政标准化工作领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。

邮政行业的服务标准化与质量认证随着电子邮件和社交网络的普及，邮政行业的地位和市场竞争日益增加。

在这个竞争激烈的环境下，邮政企业需要通过提供一流的服务质量来吸引客户并保持竞争优势。

为了确保邮政服务的质量和一致性，邮政行业采取了服务标准化和质量认证的措施。

一、邮政行业的服务标准化1. 服务标准化的定义服务标准化是指在邮政行业中制定和遵循一系列服务规范和标准的过程。

这些服务标准包括但不限于邮件投递时间、快递包裹安全保障、邮政营业厅服务效率等方面。

2. 服务标准化的意义服务标准化在邮政行业中具有重要的意义。

首先，服务标准化能够提高邮政企业的竞争力。

通过遵循统一的服务标准，企业能够提供稳定、可靠和高效的服务，增加客户的满意度和忠诚度。

其次，服务标准化有利于提高邮政行业的整体效率。

通过制定合理的服务标准，可以减少反复核查和时间浪费，提高工作效率和生产力。

最后，服务标准化有助于加强邮政行业的监管与管理。

服务标准作为政府监管和评估企业绩效的重要依据，可以促使企业更好地履行社会责任，提高整体竞争力。

二、质量认证在邮政行业中的应用1. 质量认证的定义质量认证是指通过第三方机构对邮政企业的服务质量进行评估和认可，确保邮政企业的服务达到一定的标准。

常见的质量认证体系包括ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证等。

2. 质量认证的作用质量认证在邮政行业中扮演着重要的角色。

首先，质量认证能够提高邮政企业的服务质量。

通过评估和认证，企业能够发现和解决存在的问题，优化服务流程，提高服务质量和效率。

其次，质量认证有助于增强企业的信誉和形象。

获得认证证书可以证明企业具备一定的质量管理能力和优势，提升客户对企业的信任和认可度。

最后，质量认证有利于提高邮政行业的整体竞争力。

具备认证的企业往往能够在市场上脱颖而出，吸引更多客户和资源，提高市场占有率。

三、邮政行业服务标准化与质量认证的实践案例1. “时效快递”服务标准化实践“时效快递”服务标准是中国邮政局制定的一项服务标准化举措。

邮政行业的行业标准与质量认证体系随着社会的不断发展和科技的进步，邮政行业在人们的生活中扮演着重要的角色。

为了确保邮政服务的质量和效率，行业标准和质量认证体系成为邮政行业必不可少的一部分。

本文将从行业标准和质量认证体系两个方面，探讨邮政行业如何提高服务质量和规范发展。

一、行业标准行业标准是对于邮政行业各项服务和操作的规范要求。

通过制定行业标准，可以实现邮政行业内各个环节的统一标准和流程。

一方面，行业标准可以提高邮政服务的质量和效率，确保邮件的安全和准确性。

另一方面，行业标准还可以促进邮政企业之间的竞争和合作，推动整个行业的发展。

以邮政速递服务为例，行业标准通常包括以下几个方面的要求：1. 快递物品的包装标准：规定了快递包装的尺寸、材料和承载能力等，以确保快递包裹在运输过程中的安全。

2. 快递人员的服务标准：要求快递人员在投递过程中要友好、准时，并妥善处理客户提出的问题和需求。

3. 快递服务的时效标准：包括送达时间的要求和处理时效的要求，确保快递服务的快速和高效。

4. 投诉处理和纠纷解决的标准：规定了邮政企业处理客户投诉和解决纠纷的流程和时限，以提高客户满意度。

通过制定这些行业标准，邮政行业可以实现统一的服务质量和用户体验，提高自身的竞争力和市场占有率。

二、质量认证体系质量认证体系是邮政行业保证邮政服务质量的重要手段。

质量认证体系是指在邮政企业内部建立一套完整的质量管理体系，以确保邮政服务的持续改进和符合质量标准。

常见的质量认证体系包括ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证等。

ISO9001质量管理体系认证是一种国际通用的质量管理体系认证，旨在帮助组织建立和实施一套符合客户需求和法律法规要求的质量管理体系。

对于邮政行业而言，ISO9001认证可以确保邮政服务的质量稳定和升级。

通过质量管理体系的建立，可以有效监测邮政服务的各个环节，及时发现和纠正问题，提高服务的可靠性和稳定性。

邮政企业成本费用定额标准管理体系中图分类号：f275 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2012）06-000-02摘要：随着全面预算管理方式在邮政企业的推行，加强其成本预算管理也就成为一项重要的工作。

在成本预算管理中，成本费用定额标准建立成本费用定额管理体系的确立是一项非常重要的核心工作。

本文的主要内容，分析了邮政企业推行定额成本管理的必要性，并对该项工作开展实施现状予以介绍，最后对如何制定邮政企业的定额标准管理体系提出意见和建议。

关键词：邮政企业；成本费用；定额标准；管理一、邮政企业推行成本费用定额的必要性分析所谓成本费用的定额标准，指的就是企业在生产或者运行过程中，完成单位合格产品或者服务所应当消耗人力、物力和财力的基本控制标准。

推行这项制度建设的直接目的就是优化企业的资源配置管理，特别是加大对成本管理的力度，通过限定消耗的方式来降低企业的经营成本，并以此来提升企业的经济效益。

随着国家对邮政企业财务管理工作要求的提高，进行全面的预算管理成为邮政企业的必然选择，在这之中，利用定额标准的方式加强对企业的成本控制已经成为众多企业机构的共同选择。

总得来说，在邮政企业中推行定额管理，其必要性主要体现在以下几个方面。

第一，全面预算管理的要求。

从2005年起，国家对邮政企业就提出了进行全面预算管理的要求。

既然是全面预算管理，意味着邮政企业的所有经营活动都应该囊括其中，无论是经营活动还是企业自身的运营都在此列。

推行全面预算，最重要的工作就是要加强企业的财务管理工作，财务管理包含的内容很多，收入预算、成本控制、投资收益、资金筹划等都是财务管理的工作。

在这些工作之中，成本控制管理是一项贯穿于企业运行始终的重要工作，进行成本预算编制是整个财务管理工作的重中之重，为了提高成本编制管理的科学性和有效性，制定定额标准就成为一个重要的手段。

这项工作的开展完成，其发挥的效果并不仅仅限于在成本管理工作上，它对整个企业的运行都会产生重要的影响，提升财务管理工作的有效性。