《中国邮政集团公司标准化管理办法》解读

国家邮政局关于印发《邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2019.09.04•【文号】•【施行日期】2019.09.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范》的通知各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国邮政集团公司，中国邮政速递物流股份有限公司，各主要快递企业总部：《邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范》于2019年8月9日经国家邮政局2019年第11次局长办公会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

国家邮政局2019年9月4日邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范一、总体要求（一）落实安全发展理念1.邮政企业、快递企业对本单位安全生产工作负全面责任，贯彻以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化落实主体责任，建立健全自我约束、持续改进的内生机制，在安全保障方面实行统一管理。

（二）遵守安全生产法规2.必须遵守安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制、安全生产规章制度和安全保障制度，改善安全生产条件，推进安全生产标准化建设，提高安全生产水平，坚持依法依规生产经营，确保安全生产，确保寄递渠道安全畅通。

（三）具备安全生产条件3.具备有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件。

二、组织机构和岗位职责（一）健全安全生产组织机构4.应当按照相关法律法规要求和企业实际，设立安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，企业主要负责人作为安全生产的第一责任人，担任安全生产委员会主任。

5.企业主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责：（1）建立、健全本单位安全生产责任制；（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划；（4）保证本单位安全生产投入的有效实施；（5）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（6）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（7）及时、如实报告生产安全事故。

邮政业标准化管理办法1. 2012-11-28中华人民共和国交通运输部令2012年第7号 《邮政业标准化管理办法》已于2012年10月9日经第8次部务会议通过，现予公布，自2013年1月1日起施行。

部长 杨传堂2012年11月17日邮政业标准化管理办法第一章 总则　第一条 为规范邮政业标准化工作，加强行业标准化管理，促进邮政业健康发展，提高服务质量和水平，依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内从事邮政业标准的制定和修订、实施、监督、管理及相关活动，适用本办法。

第三条 邮政业标准化工作应当遵循统一管理、分工负责、共同推进的原则。

第四条 国家邮政局依法主管邮政业标准化工作。

国家邮政局标准化管理部门归口管理邮政业标准化工作，组织拟定邮政业标准体系、标准化发展规划和年度计划，组织起草邮政业国家标准和制定、修订邮政业行业标准，统筹安排使用年度标准化专项经费，组织开展邮政业国家标准和行业标准的宣传、培训、贯彻和监督检查工作，指导省、自治区、直辖市邮政管理局的标准化工作。

国家邮政局相关业务部门负责本业务领域的标准化工作，研究提出本业务领域标准制定和修订项目建议，配合国家邮政局标准化管理部门起草本业务领域国家标准、行业标准，具体负责本业务领域标准的实施和监督检查工作。

省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责组织本辖区国家标准、行业标准的宣传、培训、实施和监督检查工作，按本办法规定负责企业标准备案工作。

全国邮政业标准化技术委员会承担邮政业标准化工作的技术管理工作。

第五条 邮政业标准化工作应当纳入邮政业发展规划和年度计划。

第六条 快递等相关行业协会按照规定程序参与邮政业国家标准和行业标准的制定、修订工作，反映行业会员单位的意见和要求，指导会员单位执行邮政业标准。

邮政企业、快递企业应当贯彻执行邮政业标准化工作的有关要求，建立健全标准化制度。

国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
（国邮[2003]142号）
各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：
为了加强邮政标准化工作，提高中国邮政的企业形象，国家邮政局组织编制了《中国邮政企业形象管理手册》，现予以印发。

企业形象标准化是一个动态的、不断完善的过程。

因此，本手册采用了活页形式装订，以便手册内容的不断丰富和完善。

各单位及部门在使用本手册时，应严格遵守手册规定的各项内容，不得随意更改。

使用中有何问题，请及时向国家邮政局标准化工作领导小组办公室反馈。

国家邮政局
二00三年五月八日
——结束——。

国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2003.04.28•【文号】国邮[2003]138号•【施行日期】2003.04.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文*注：本篇法规已被：邮政行业标准管理办法(试行)废止国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知（国邮[2003]138号）各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：根据全国邮政标准化工作电视电话会议精神，为了加强邮政标准化工作的管理，推进标准化工作，现将《国家邮政局标准化工作管理办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。

2000年6月19日印发的《邮政标准管理办法（试行）》（国邮[2000]219号）同时废止。

在执行该办法过程中有何问题和建议，请及时向国家邮政局计划财务司反馈。

国家邮政局二00三年四月二十八日国家邮政局标准化工作管理办法(试行)第一章总则第一条为加强邮政标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。

第二条邮政标准化工作的任务是制定邮政标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。

第三条为保证邮政通信网的完整、统一、先进和有效，树立中国邮政的统一品牌和形象，对邮政实物网和信息网需统一的要求，应当制定邮政标准。

第四条邮政标准应积极采用国际标准和国外先进标准。

第二章组织机构和职责第五条国家邮政局标准化工作组织机构由“邮政标准化工作领导小组”、“邮政标准化工作领导小组办公室”、“标准技术工作组”和“邮政标准化技术归口单位”（以下简称“技术归口单位”）组成。

第六条全国范围内的邮政标准化工作由邮政标准化工作领导小组统一领导。

领导小组组长由国家邮政局分管标准化工作的领导担任，其成员由国家邮政局相关司部负责人和技术归口单位负责人组成。

邮政标准化工作领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。

国家邮政局关于印发《邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于印发《邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）》的通知国邮发〔2022〕12号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国邮政集团有限公司，各快递企业总部：为规范邮件快件包装操作规范备案管理工作，加强邮件快件包装操作规范化建设，推进邮件快件包装减量化、标准化和循环化，根据《邮件快件包装管理办法》，国家邮政局制定了《邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。

国家邮政局2022年3月3日邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）第一条为规范邮件快件包装操作规范备案管理工作，加强邮件快件包装操作规范化建设，推进邮件快件包装减量化、标准化和循环化，根据《邮件快件包装管理办法》制定本规定。

第二条本规定适用于邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）制修订邮件快件包装操作规范、备案及相应的监督管理。

第三条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责邮件快件包装操作规范备案的监督管理工作。

第四条跨省、自治区、直辖市经营的寄递企业总部企业，向国家邮政局备案本企业的邮件快件包装操作规范。

跨省经营的品牌寄递企业在省、自治区、直辖市的区域管理机构和省内经营的寄递企业，按照所在地省、自治区、直辖市邮政管理局要求报送备案。

第五条邮件快件包装操作规范备案坚持公平、公开、公正和高效、便利的原则。

第六条邮政管理部门可以组织寄递企业、行业组织、社会环保组织、科研院所等专家，组建邮政业生态环保专家组，为邮件快件包装操作规范备案审查提供专业支持。

中国邮政集团公司信息化建设管理办法第一章总则第一条为了进一步规范邮政信息化投资和建设管理程序，明确各单位职责分工，保障信息化工作的科学性、前瞻性、合理性，高效支撑业务发展和管理创新，特制定本办法。

第二条邮政信息化建设管理包括信息化规划、信息化年度投资预算、信息化项目建设、信息系统软件开发等主要管理事项。

第三条邮政信息化建设实行集团公司和省（含自治区、直辖市，下同）分公司、集团直属单位、集团控股公司两级管理。

第四条各级邮政企业（含集团控股公司）信息化建设管理均应遵照本办法执行。

第二章信息化规划管理第五条邮政信息化规划是集团公司和各级邮政企业开展信息化工作的纲领性文件，原则上以三至五年为一个规划编制周期。

第六条邮政信息化规划应提出规划期内的信息化整体发展目标和政策、措施，以及重大技术路线选择、重大信息化投资安排等。

第七条集团公司信息科技与建设部作为集团公司信息化建设主管部门，负责牵头组织编制集团信息化规划。

集团公司信息技术局和各相关单位做好配合与支撑。

第八条集团直属单位信息化建设纳入集团信息化规划管理。

省分公司、集团控股公司信息化规划应在集团信息化规划指导下编制。

第九条集团信息化规划（含邮务类板块信息化规划）经集团公司信息化委员会研究决策，并经集团公司总经理办公会议审议后执行。

集团控股公司信息化规划须在提交集团公司总经理办公会议审议后，由集团控股公司执行。

省分公司、集团控股公司的信息化规划须报集团公司备案。

第三章信息化年度投资预算管理第十条邮政信息化年度投资预算是邮政固定资产年度投资预算的重要组成部分，是集团公司和各级邮政企业安排信息化建设项目和进行投资计划管理的指导性文件，也是企业采购管理部门编制年度采购计划的重要依据。

第十一条集团公司信息科技与建设部按照年度投资预算编制的有关要求，组织集团公司各相关部门、直属单位、省分公司和集团控股公司研究提出下一年度的信息化投资需求，包括重点投资项目、投资规模等。

国家市场监督管理总局关于《企业标准化促进办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知文章属性•【公布机关】国家市场监督管理总局•【公布日期】2021.11.24•【分类】征求意见稿正文市场监管总局关于《企业标准化促进办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知根据市场监管总局规章制修订工作安排，现将《企业标准化促进办法（修订征求意见稿）》向社会公开征求意见，反馈截止日期为2021年12月23日。

公众可通过以下途径和方式提出意见。

一、登录中华人民共和国司法部中国政府法制信息网（ ），进入首页主菜单的“立法意见征集”栏目提出意见。

二、登录国家市场监督管理总局网站（网址：）,通过首页“互动”栏目中的“征集调查”提出意见。

三、通过电子邮件将意见发送至：************.cn。

邮件主题请注明“《企业标准化促进办法（征求意见稿）》公开征求意见”字样。

四、通过信函将意见邮寄至：北京市海淀区马甸东路9号，国家市场监督管理总局标准创新司，邮政编码：100088。

信封上请注明“《企业标准化促进办法（征求意见稿）》修改意见”字样。

市场监管总局2021年11月24日企业标准化促进办法（征求意见稿）第一章总则第一条【宗旨】为了引导企业加强标准化工作，提升标准化水平，提高产品和服务质量，推动高质量发展，根据《中华人民共和国标准化法》，制定本办法。

第二条【适用范围】企业标准的制定、自我声明公开，以及企业标准化的促进与服务、监督管理等工作，适用本办法。

第三条【基本原则】企业标准化工作应当坚持企业主体、政府引导、创新驱动、质量提升的原则。

第四条【自我声明公开制度】国家实行企业标准自我声明公开和监督制度。

企业生产的产品、提供的服务，应当符合企业公开标准的技术要求。

第五条【基本任务】企业标准化工作的基本任务是执行国家标准化法律、法规和标准化纲要、规划、政策；在生产、经营和管理中推广应用标准化方法；实施和参与制定国家标准、行业标准、地方标准和团体标准，反馈标准实施信息；制定和实施企业标准；参与国际标准制定；建立健全标准化管理制度，配备专兼职标准化人员，完善企业标准体系，持续改进标准的实施及相关标准化技术活动等。

邮政行业的服务标准化与质量认证随着电子邮件和社交网络的普及，邮政行业的地位和市场竞争日益增加。

在这个竞争激烈的环境下，邮政企业需要通过提供一流的服务质量来吸引客户并保持竞争优势。

为了确保邮政服务的质量和一致性，邮政行业采取了服务标准化和质量认证的措施。

一、邮政行业的服务标准化1. 服务标准化的定义服务标准化是指在邮政行业中制定和遵循一系列服务规范和标准的过程。

这些服务标准包括但不限于邮件投递时间、快递包裹安全保障、邮政营业厅服务效率等方面。

2. 服务标准化的意义服务标准化在邮政行业中具有重要的意义。

首先，服务标准化能够提高邮政企业的竞争力。

通过遵循统一的服务标准，企业能够提供稳定、可靠和高效的服务，增加客户的满意度和忠诚度。

其次，服务标准化有利于提高邮政行业的整体效率。

通过制定合理的服务标准，可以减少反复核查和时间浪费，提高工作效率和生产力。

最后，服务标准化有助于加强邮政行业的监管与管理。

服务标准作为政府监管和评估企业绩效的重要依据，可以促使企业更好地履行社会责任，提高整体竞争力。

二、质量认证在邮政行业中的应用1. 质量认证的定义质量认证是指通过第三方机构对邮政企业的服务质量进行评估和认可，确保邮政企业的服务达到一定的标准。

常见的质量认证体系包括ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证等。

2. 质量认证的作用质量认证在邮政行业中扮演着重要的角色。

首先，质量认证能够提高邮政企业的服务质量。

通过评估和认证，企业能够发现和解决存在的问题，优化服务流程，提高服务质量和效率。

其次，质量认证有助于增强企业的信誉和形象。

获得认证证书可以证明企业具备一定的质量管理能力和优势，提升客户对企业的信任和认可度。

最后，质量认证有利于提高邮政行业的整体竞争力。

具备认证的企业往往能够在市场上脱颖而出，吸引更多客户和资源，提高市场占有率。

三、邮政行业服务标准化与质量认证的实践案例1. “时效快递”服务标准化实践“时效快递”服务标准是中国邮政局制定的一项服务标准化举措。

（管理制度）行业标准化技术委员会管理办法附件：行业标准化技术委员会管理办法第壹章总则第壹条为加强行业标准化技术委员会的管理，充分发挥行业标准化技术委员会的作用，规范行业标准化技术委员会的组建和换届工作，根据《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国标准化法实施条例》的有关规定，制定本办法。

第二条行业标准化技术委员会（以下简称行业标委会）是于壹定专业领域内，从事行业标准化工作的技术组织，负责本专业技术领域内的标准化技术归口工作。

第三条本办法适用于轻工、纺织、冶金、有色金属、石油天然气、石化、化工、建材、机械（含锅炉压力容器、制药装备）、汽车、电力、煤炭、包装、黄金、商业、物流和稀土等行业的行业标委会组建和换届工作。

第四条行业标委会的工作任务、组织机构、工作程序和经费等按照《全国标准化技术委员会章程》的规定执行。

第五条国家发展改革委委托有关行业协会、联合会、集团公司（以下简称直管行业标准化机构，名单见附件壹）对行业标委会进行管理。

第二章行业标委会的组建第六条组建行业标委会要根据经济建设和行业发展的需要，结合行业实际，有明确的标准化工作任务。

第七条组建行业标委会的基本条件1、没有相应的全国标准化技术委员会。

2、现有的全国标准化技术委员会或行业标委会未包括的领域和范围。

3、产品或技术于科研、开发、生产、使用和流通等领域有壹定的规模或应用范围。

4、有适合的秘书处挂靠单位,且有相应的专业人员和办公条件。

第八条有关企业、事业单位、行业社团组织、中介机构等根据行业需要均可向有关直管行业标准化机构提出组建行业标委会的建议，且填写《组建行业标准化技术委员会申请表》（见附表1）。

第九条行业标委会的名称为：×××行业标准化技术委员会。

第十条有关直管行业标准化机构对有关单位提出的组建行业标委会建议进行论证、审核，将拟同意组建的行业标委会报国家发展改革委。

报送材料包括：1、组建行业标委会申请方案（包括组建行业标委会必要性、本专业国内外标准化的基本情况、行业标委会名称和工作范围等）。

邮政营业系列标准第3部分：服务规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 服务理念、方针 (1)5 职业道德 (1)6 服务纪律 (1)7 营业服务礼仪 (2)附录 A （规范性附录）邮政营业服务用语和忌语 (5)A.1 用语和忌语 (5)前言本文件的附录A为规范性附录。

本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。

本文件由中国邮政集团公司企业发展与科技部归口。

本文件技术审查单位：邮政科学研究规划院。

本文件起草单位：北京市邮政公司。

本文件的主要起草人：高庆茂、秦莉、陈燕、贾跃、王冠华、袁铭潞、刘嘉、王京衍、张建辉。

邮政营业系列标准第3部分：服务规范1 范围本文件规定了邮政营业服务礼仪的服务理念、方针、职业道德、服务纪律和营业服务礼仪。

本文件适用于邮政营业局所、营业班组的生产和管理人员。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。

YZ/T 0129 - 2009 邮政普遍服务《邮政营业服务规范第一部分：营业》国家邮政局 2005年10月《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》国家邮政局 2006年《国内邮件处理规则》国家邮政局 2000年3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1营业服务礼仪营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范。

4 服务理念、方针4.1 服务理念：用户是亲人4.2 服务方针：迅速、准确、安全、方便5 职业道德5.1 职业道德核心：爱岗敬业，文明生产5.2 职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新5.2.1 尽职：热爱邮政事业，忠于本职工作5.2.2 尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通5.2.3 创优；保证通信质量，精通业务技术5.2.4 守纪：遵守通信纪律，严守通信秘密5.2.5 协作：全网一盘棋，全线一条心5.2.6 为民：急用户所急，帮用户所需5.2.7 文明：文明生产，礼貌待人5.2.8 创新：锐意进取，开拓创新6 服务纪律6.1 严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。