家装公司客服部工作流程

装修公司客服部岗位职责装饰装修公司客服部岗位职责及工作流程一．客服部岗位职责一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。

二、客户服务部电话的接听、记录及答复。

三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。

四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。

五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。

六、定期汇总工作，向上级汇报。

七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。

二．客服部日常工作流程1、客户签单前工作（1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息：前30日，恭祝业主乔迁新居→前15日，征集样板房活动报名咨询→前3日，邀请客户莅临公司做客；（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。

2、客户签单到工程竣工（1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。

（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。

3、保修期间维修处理（1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；（2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；（3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。

客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。

2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。

3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。

4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。

5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。

6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。

7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。

8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。

三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。

2、所有环节无需候诊及等待。

3、指定专家接诊。

4、享受全院专家会诊。

5、享受温馨的特需服务。

赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。

一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。

因此，往往求助于专门的装修公司。

我国的家装业是一个利润较大的行业。

我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。

随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。

我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。

家装潜力巨大。

据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。

有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。

这不是虚张声势或盲目乐观。

家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。

人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。

装修公司客服规章制度范本一、总则为了规范装修公司客服部的管理，提高客服质量，提升客户满意度，根据公司实际情况，制定本规章制度。

所有客服人员必须遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。

二、客服人员职责1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的装修服务。

2. 负责接待客户来访，了解客户需求，为客户介绍公司实力、服务流程及收费标准等。

3. 负责整理客户资料，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性。

4. 负责跟进已成交客户的项目进度，协调设计师、施工队与客户之间的沟通，确保项目顺利进行。

5. 负责收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，提升客户满意度。

6. 负责定期回访已成交客户，了解客户满意度，建立长期合作关系。

三、客服人员要求1. 性别不限，年龄在18-40岁之间，大专及以上学历，专业不限。

2. 具备良好的沟通表达能力，善于与人交流，具有较高的的服务意识。

3. 具备一定的应变能力，能够处理突发状况，具备解决问题的能力。

4. 有装修行业经验者优先，熟悉装修流程及工艺。

5. 具备团队合作精神，积极配合公司其他部门完成工作。

四、工作流程1. 电话咨询：客服人员接到客户电话后，需立即回答，了解客户需求，为客户提供解答和帮助。

2. 来访接待：客服人员需热情接待来访客户，为客户提供茶水、糖果等。

3. 项目跟进：客服人员需定期与设计师、施工队沟通，了解项目进度，确保项目顺利进行。

4. 客户回访：客服人员需在项目完成后进行定期回访，了解客户满意度，建立长期合作关系。

5. 投诉处理：客服人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。

五、考勤管理1. 客服人员需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。

2. 客服人员需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。

3. 客服人员需按照公司规定填写值班表，如有特殊情况需提前向上级请假。

4. 客服人员需保持电话畅通，不得擅自离岗，确保客户能够及时联系到。

装修公司的客户服务流程有什么现在装修的话都会选择装修公司进行装修，因为有装修经验而且有装修的专业知识，那么你知道装修公司有哪些客户服务流程吗?以下是店铺为你整理的装修公司的客户服务流，希望能帮到你。

装修公司的客户服务流程第一节什么是服务流程服务流程就是按对客户家庭装修服务的进展所产生的一系列服务程序。

公司家装的服务流程是这样设置的：让客户了解装修与公司——客户考察公司——接待客户——量房——出平面图——出施工图——出预算方案——签订施工合同——开工——进材料——工程施工——验收结算——环保检测——售后服务。

第二节为什么设置服务流程为什么要设置这样的服务流程呢?首先是由家庭装修行业决定的，家庭装修是一套整体装饰，是衣食住行中的“住”，从咨询、设计、预算、施工、验收结算到售后是一条龙服务。

要想做好这一条龙服务，必须从服务好每个环节开始，因为以上服务流程中每一个环节都是对客户的服务，每一个环节也是对后一道工序的服务，每个环节既相互独立又环环相扣，部门与部门、环节与环节必须做好协调工作，才能共同服务于客户。

因此作为家装服务人员，我们要树立一个观念：服务好内部员工也就是服务好我们的客户。

设置服务流程，可以给客户带来便利，客户通过服务流程可知道现在处于什么程序，下一步应该干什么。

可以知道每到一个环节他应该找哪一位责任人，这样更有利于家装工程的圆满完成和客户得到最大限度的满意度。

设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化，可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进行，有利于工作的彻底执行落实，争取将更好的服务更高质量的产品奉献给客户。

最常见装修纠纷问题由于装修公司不负责任而引起的1、装修材料以次充好：这种情况主要出现在家装为“全包”的方式中。

装修方式一般分“清包”和“全包”两种。

所谓“清包”，即包工不包料。

所谓“全包”即包工包料。

如果消费者选择“全包”方式，一些装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。

客服工作流程客服工作流程是指客服部门在处理客户问题和需求时所遵循的一系列操作步骤和规范。

一个高效的客服工作流程可以帮助企业提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高品牌知名度。

下面将介绍客服工作流程的一般性步骤和注意事项。

1. 接听客户咨询。

客服工作的第一步是接听客户的咨询和问题。

这可能通过电话、邮件、在线聊天或社交媒体等方式进行。

在接听客户咨询时，客服人员需要保持耐心和礼貌，倾听客户的问题，并及时记录客户的信息。

2. 分析问题。

接听客户咨询后，客服人员需要对客户的问题进行分析。

他们需要了解客户的需求，明确问题的性质，确定问题的优先级，并做好记录。

3. 解决问题。

客服人员在分析完问题后，需要寻找解决问题的方法。

他们可能需要向客户提供产品或服务的相关信息，协助客户解决使用中遇到的问题，或者及时向相关部门反馈问题并跟踪处理进度。

4. 跟进和反馈。

客服工作并不止于解决客户的问题，客服人员还需要在问题解决后跟进，确认客户是否满意解决方案，并及时向客户反馈结果。

在这一步，客服人员需要保持主动沟通，让客户感受到企业的关心和重视。

5. 数据统计和分析。

客服工作流程的最后一步是对客户咨询和问题进行数据统计和分析。

通过对客户咨询的类型、数量、解决时间等数据进行分析，企业可以发现客户需求的变化趋势，及时调整客服策略和产品服务，提升客户体验。

客服工作流程中需要注意的事项：保持耐心和礼貌，客服人员需要在处理客户问题时保持耐心和礼貌，尊重客户，不要因为客户的情绪而影响自己的态度。

及时解决问题，客服人员需要在接到客户问题后，尽快寻找解决方案，并及时向客户反馈结果。

主动沟通，客服人员需要保持主动沟通，不仅要解决客户问题，还要让客户感受到企业的关心和重视。

数据分析，客服工作流程的最后一步是对客户咨询和问题进行数据统计和分析，通过数据分析可以及时调整客服策略和产品服务，提升客户体验。

总结。

客服工作流程是企业与客户之间重要的沟通桥梁，一个高效的客服工作流程可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高品牌知名度。

家居公司客服销售订单工作流程
一、 目的
为规范公司销售订单处理流程，提升工作效率及服务质量，保证各部门工作有效衔接，特制定本流程。

二、 适用范围
适用于公司对所有经销商订单的管理。

三、 职责
（一） 客服专员：负责客户订单相关的问题沟通(如产品材质、工艺，能否定制，价格等)、订单接收/更改、保证金核实、余款催收、客户对账等； （二） 市场人员负责摆场单，硬装负责材料清单的制作工作； （三） 财务中心：负责客户预付款、余款确认工作；
（四） 计划部：负责跟踪产品订单生产进度跟踪，出货通知，物流安排等工作。

四、 工作流程和内容
工作流程 工作事项及注意点
支持文件
备注
1. 客户以传真或邮件形式下订单到相应区域客
服专员；
2. 客户签字回传的摆场单、材料清单。

1. 常规产品(包括摆场产品、饰品，装修材料)
可以在ERP 直接下单；
2. 常规改色、皮、布需进行等级比较，调整价
格，有现有编码的用现有编码，无编码联系相关工厂建立新编码，然后ERP 下单； 3. 特殊定制产品，需和工厂确认能否定制，能
定制则进行绘图申请、ERP 编码申请、报价申请，ERP 下单。

《绘图申请表》
《ERP 产品编码申请表》
1. 客户确认回签合同单
2. 与财务确认是否有固定定金，没有的通知客
户打30%预付款，客服做日记账
客服接单
EPR 下单
常规
定制 签订订货合同
五、解释权与执行
（一）本制度的修订、解释权归公司营销中心。

（二）本制度自发布之日起执行。

客服部工作流程客服部是企业与客户之间沟通的桥梁，其工作流程的规范与否直接关系到客户满意度和企业形象。

客服部工作流程的设计和执行，是保障客户服务质量的重要保障，也是企业运营的关键环节之一。

下面将详细介绍客服部工作流程的相关内容。

一、客户咨询接收。

客户咨询接收是客服部工作流程的第一步，客户可能通过电话、邮件、在线聊天等多种方式向客服部门提出咨询。

客服人员需要及时接听客户的咨询，并记录客户的问题和需求。

二、问题分析与解决。

客服人员需要对客户的问题进行分析，根据公司的相关政策和流程，给出解决方案。

如果问题超出客服人员的处理范围，需要及时协调相关部门解决，并及时反馈给客户。

三、投诉处理。

客户可能会对公司的产品或服务提出投诉，客服部门需要及时响应并进行处理。

客服人员需要认真倾听客户的投诉，了解问题的原因，并给出合理的解决方案，尽量在最短的时间内解决客户的问题，确保客户满意。

四、客户关系维护。

客服部门需要对客户进行定期的回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户满意度。

同时，客服人员需要建立客户档案，记录客户的信息和需求，为客户提供更个性化的服务。

五、客户投诉分析。

客服部门需要对客户的投诉进行分析，了解投诉的原因和客户的诉求，及时向公司管理层反馈客户的意见和建议，为公司改进提供参考。

六、团队培训。

客服部门需要定期进行团队培训，提高客服人员的服务意识和专业技能。

培训内容可以包括客户沟通技巧、问题解决能力、投诉处理技巧等，以提高整个客服团队的服务水平。

七、数据统计与分析。

客服部门需要对客户咨询、投诉等数据进行统计和分析，了解客户的需求和问题，为公司决策提供数据支持。

八、持续改进。

客服部门需要不断总结工作经验，改进工作流程，提高工作效率和服务质量。

同时，客服部门需要与其他部门密切合作，共同为客户提供更优质的服务。

总结。

客服部工作流程的规范执行，对于提升客户满意度、增强企业竞争力具有重要意义。

客服部门需要不断改进工作流程，提高服务质量，为客户提供更优质的服务，促进企业的可持续发展。

售后服务标准家装服务流程1. 服务前准备阶段在进行家装服务之前，需要进行一系列的准备工作，以确保服务的顺利进行。

1.1 确定服务需求在提供家装服务之前，需要与客户沟通，了解客户的具体需求和要求。

通过与客户的交流，我们可以确定客户所需要的装修风格、预算限制以及施工时间等要素。

1.2 制定施工计划根据客户的需求，我们会制定详细的施工计划。

该计划包括装修的各个阶段和时间安排，以及所需的施工材料和人力资源。

同时，还会根据客户的预算限制，在施工计划中进行相关的调整。

2. 服务执行阶段在服务执行阶段，我们会按照制定的计划进行装修工作，确保施工过程的质量和进度。

2.1 材料采购和准备在施工前，我们会根据施工计划中所列出的材料清单进行采购。

同时，还需要对材料进行验收和准备工作，确保施工顺利进行。

2.2 施工现场准备在开始施工前，我们会对施工现场进行准备工作。

包括清理施工现场、搭建临时工棚、安装必要的安全设施等。

2.3 施工过程控制在施工过程中，我们会对每一个施工环节进行严格的控制和监督，确保施工的质量和进度。

若发现问题，会及时解决，并与客户进行沟通。

2.4 施工质量检验在施工完成后，我们会进行施工质量检验。

通过对施工质量的评估，确保装修达到客户的预期要求。

3. 服务后维护阶段在家装服务完成后，我们还会提供一定的售后维护服务，以确保客户的满意度和长期使用效果。

3.1 清理和整理在装修完成后，我们会对现场进行清理和整理工作，保持施工环境的整洁。

3.2 售后服务指导我们会向客户提供一定的售后服务指导，包括对装修材料的保养和维护方法，以及遇到问题时的处理办法。

3.3 用户满意度调查在家装服务完成后，我们会对客户进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和反馈。

通过客户的反馈，我们可以不断改进和优化我们的服务质量。

结论我们的家装服务流程以客户需求为导向，通过合理的计划制定和精心的施工过程，实现了高质量的家装服务。

通过售后维护阶段的指导和满意度调查，我们进一步提升了客户的满意度和信任度。

客服部的工作职责和流程(一) 岗位职责与规范目的：使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树立良好的公司和门店形象我们的目标：与客户携手并进，为客户提供极致的服务第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及周围能有互动潜在的目标客户第三条服务信念热情、敬业、勤勉、创新、服从第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第四条客服岗位职责(1)负责客户的咨询、查询解答；(2)负责新品和推荐商品的分析介绍；(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5)完成上级安排的其他工作任务。

(二)工作内容与工作流程目的：明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使奕世的顾客队伍不断壮大电话客服(1) 被动接听1.工作目的及内容负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。

同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2. 工作细则①详细记录并核实客户的咨询、疑问；②分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；③若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。