网络品牌资产管理-三只松鼠
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三只松鼠轻资产运营模式下的财务绩效研究三只松鼠轻资产运营模式下的财务绩效研究引言:近年来,快速发展的电商行业吸引了众多企业的关注,其中以线上零食品牌三只松鼠备受瞩目。
作为一家以轻资产运营模式为特色的企业,三只松鼠以其独特的市场定位和营销策略,取得了令人瞩目的财务绩效。
本文旨在通过对三只松鼠轻资产运营模式下的财务绩效进行研究,以揭示其中的成功之道。
一、三只松鼠的轻资产运营模式1. 仓储模式三只松鼠采用委托仓储的方式,将商品存储在第三方仓库,并通过合理的仓储管理和订单处理,实现了资产的最大化利用。
2. 供应链整合三只松鼠通过建立与供应商的长期合作关系,实现了供应链的整合和优化。
快速反应和准确的订单管理,使得三只松鼠能够更好地控制库存,并及时满足消费者需求。
3. 智能化仓储系统三只松鼠利用智能化仓储系统,实现了对仓储物品的精确管理和智能分拣,大大提高了运营效率和订单处理速度。
二、财务绩效分析1. 增长性三只松鼠自成立以来,以惊人的速度实现了销售额和收入的稳步增长。
其主要得益于轻资产模式带来的运营成本控制,使得企业能够以更为合理的价格提供产品,并有效吸引了大量消费者。
2. 利润率三只松鼠凭借其强大的供应链整合能力和市场份额的不断扩大,实现了较高的毛利率。
同时,由于轻资产模式下的运营成本低,三只松鼠能够获得更高的净利润率。
3. 资产周转率三只松鼠在轻资产模式下,通过有效的仓储和库存管理,大大提高了资产周转率。
高效的供应链管理和及时的订单处理,使得资金能够更快地回笼,进一步提高了资产的利用效率。
三、成功之道1. 精准的市场定位三只松鼠在初始阶段就准确地抓住了国内零食市场的机遇,以健康、高品质、自然的特色产品迅速获得了消费者的青睐。
通过不断挖掘消费者需求,并准确预测市场趋势,三只松鼠实现了差异化的产品定位和营销策略。
2. 高效的供应链管理供应链整合是三只松鼠成功的重要支撑。
通过与供应商建立长期的合作关系,充分利用合作伙伴的资源和能力,三只松鼠实现了供应链的高效运转。
第1篇一、前言三只松鼠作为我国休闲食品行业的领军企业,自成立以来,凭借其独特的互联网营销模式和强大的品牌影响力,迅速崛起并占据了市场的一席之地。
本文将从三只松鼠的财务报告入手,对其财务状况、盈利能力、偿债能力、运营能力等方面进行分析,以期为投资者、消费者及行业人士提供有益的参考。
二、财务状况分析1. 资产负债表分析(1)资产结构分析从三只松鼠的资产负债表可以看出,公司资产总额逐年增长,主要分为流动资产和非流动资产。
流动资产占比最高,主要表现为货币资金、应收账款、存货等。
非流动资产占比相对较低,主要包括固定资产、无形资产等。
(2)负债结构分析三只松鼠的负债结构较为合理,主要由短期借款、应付账款、应交税费等构成。
短期借款占比相对较高,但整体负债水平较低,表明公司财务风险较小。
2. 利润表分析(1)营业收入分析三只松鼠的营业收入呈现持续增长态势,主要得益于公司品牌知名度的提升和市场份额的扩大。
近年来,公司积极拓展线上线下渠道,实现了多渠道收入增长。
(2)毛利率分析三只松鼠的毛利率相对稳定,保持在较高水平。
这得益于公司对原材料采购、生产成本控制等方面的优势,以及品牌溢价能力的提升。
(3)净利率分析三只松鼠的净利率逐年提高,表明公司盈利能力不断增强。
这主要得益于公司规模效应的发挥、管理效率的提升以及成本控制能力的加强。
三、偿债能力分析1. 流动比率分析三只松鼠的流动比率较高,表明公司短期偿债能力较强。
这主要得益于公司良好的现金流管理和较低的负债水平。
2. 速动比率分析速动比率是衡量公司短期偿债能力的重要指标。
三只松鼠的速动比率也较高,表明公司短期偿债能力较好。
四、运营能力分析1. 存货周转率分析三只松鼠的存货周转率较高,表明公司存货管理较为高效,存货周转速度较快。
2. 应收账款周转率分析三只松鼠的应收账款周转率较高,表明公司应收账款回收速度较快,信用风险较低。
五、总结综上所述,三只松鼠的财务状况良好,盈利能力较强,偿债能力较好,运营能力高效。
针对三只松鼠的经营,以下是一些建议:强化品牌形象:三只松鼠应该继续强化其品牌形象,突出其品牌特色,提高品牌知名度和美誉度。
可以通过增加广告投入、开展品牌推广活动、积极参与社会公益等方式来实现。
优化产品结构:三只松鼠应该不断优化其产品结构,以满足不同消费者的需求。
例如,可以开发更多种类的坚果产品,或者推出更多健康、营养的零食产品。
同时,也应该注重产品质量,保证食品安全和卫生。
加强线上销售渠道:随着互联网的普及,线上销售已经成为一种重要的销售方式。
三只松鼠应该加强其线上销售渠道,提高线上销售额。
例如,可以通过在社交媒体上开展营销活动、与电商平台合作、推出定制化产品等方式来吸引线上消费者。
拓展线下销售渠道:虽然线上销售是未来的趋势,但线下销售仍然是一种重要的销售方式。
三只松鼠应该积极拓展线下销售渠道,例如在超市、便利店等地方设立销售柜台,或者与线下零售商合作,推出联名产品。
提高服务水平:消费者对于服务的要求越来越高。
三只松鼠应该提高其服务水平,提供更好的购物体验。
例如,可以加强售后服务、提供更快速的配送服务、开展会员专享活动等。
加强供应链管理:供应链管理是影响企业效率和成本控制的重要因素。
三只松鼠应该加强其供应链管理,优化采购、仓储、物流等方面的管理,提高供应链的效率和灵活性。
注重人才培养和团队建设:人才是企业发展的关键因素之一。
三只松鼠应该注重人才培养和团队建设,提高员工的专业素质和工作积极性。
可以通过开展培训、激励考核、建立良好的企业文化等方式来实现。
总之,三只松鼠应该注重品牌建设、优化产品结构、拓展销售渠道、提高服务水平和供应链管理能力等方面的工作,以提升企业的竞争力和市场地位。
三只松鼠的经营管理模式
以下是关于三只松鼠的经营管理模式:
三只松鼠是一家以互联网为核心的休闲食品企业,其经营管理模式具有以下特点:
1.品牌导向:三只松鼠注重品牌形象和品牌建设,通过创意、趣味、卡通化的形象吸引年轻消费者,打造独特的品牌个性。
2.产品创新:三只松鼠致力于产品创新,不断推出新口味、新包装、新品类,以满足消费者多样化的需求。
3.渠道拓展:三只松鼠充分利用互联网平台,开展线上销售,同时拓展线下实体店,实现线上线下融合发展。
4.供应链管理:三只松鼠注重供应链管理,与优质供应商合作,确保产品质量和安全。
同时,通过大数据分析,优化库存管理和物流配送。
5.用户体验:三只松鼠重视用户体验,提供个性化、贴心、有趣的服务,如定制化包装、互动营销等。
6.数据分析:三只松鼠充分利用大数据和人工智能技术,进行市场调研、用户画像、销售预测等方面的分析,以指导经营决策。
7.企业文化:三只松鼠倡导快乐、分享、成长的企业文化,鼓励员工创新、协作、敬业,为企业的持续发展提供动力。
综上所述,三只松鼠的经营管理模式注重品牌建设、产品创新、渠道拓展、供应链管理、用户体验、数据分析和企业文化等
方面。
这种模式使三只松鼠在竞争激烈的休闲食品市场中脱颖而出,成为行业领军企业。
三只松鼠stp战略分析一、简介三只松鼠作为中国领先的零食品牌,专注于开发高端休闲食品,拥有“一人一箱”的定制化商品,致力于打造全球最好的休闲食品消费体验。
STP市场定位策略是营销学中实现市场精细化管理的重要方法,也是各大品牌竞争的重要策略之一。
本文就对三只松鼠的STP战略进行分析。
二、市场细分三只松鼠主要是年轻化消费群体,该公司于2014年将目标消费群体转移到了20到40岁的年轻消费群体,而在2018年,这个群体占到了公司总营收的90%以上,可见该公司已成功实现了市场的精细化管理。
而三只松鼠针对的是中高端消费市场,选择的是小而美的战略,为品牌建立了高端的形象。
2.目标市场策略针对目标消费群体,三只松鼠主要采取了线上销售的方式。
该公司拥有自己的电商平台,并在各大电商平台,如京东、淘宝、苏宁等销售。
而三只松鼠的广告宣传也大力投入在线上广告中,如新浪、搜狐、腾讯等,时刻保持品牌的曝光度和传播力度。
同时,三只松鼠也不断拓展了线下市场,开设了线下门店,将品牌形象推广到自己的零售门店。
三、差异化定位策略1.产品定位三只松鼠的STP战略中,最为成功的应该是它的产品定位策略。
该公司主打的就是优质零食,其食品都是精心挑选的高品质原材料,并经过高科技烘焙工艺加工而成。
同时该公司也提供定制礼盒等精细化的产品,不仅提供了休闲解压的功能,还让消费者在产品中感受到了情感和关怀。
三只松鼠平时的广告和宣传策略更为突出的是品牌形象,偏向情感化定位。
其广告往往通过讲故事来体现品牌的精神和文化,向消费者展示品牌形象。
不仅仅是品牌形象,三只松鼠也在建立品牌直觉,通过创新的产品设计、包装设计、销售渠道和服务等方面不断提升品牌直觉。
四、资源配置三只松鼠在资源配置方面相对较为集中。
该公司最初投入资金如范围开展生产经营活动,之后,主要的投资方向是电商平台建设、广告宣传等线上营销活动,线下市场以开设品牌门店而闻名。
五、结论在STP战略的执行中,针对市场细分、目标市场和差异化定位三个方面的策略是三只松鼠最为成功的地方。
三只松鼠战略管理案例
三只松鼠是一家以休闲零食为主的企业,其战略管理的成功经验值得借鉴。
以下是十个三只松鼠战略管理案例:
1. 品牌定位:三只松鼠的品牌定位是高端休闲零食,注重品质和口感。
这种定位使得三只松鼠在市场上有了独特的竞争优势。
2. 产品创新:三只松鼠不断推出新品种,不断创新,以满足消费者的需求。
例如,推出了多种口味的坚果、果干、肉干等产品。
3. 渠道拓展:三只松鼠通过线上和线下渠道的拓展,使得产品更加便捷地到达消费者手中。
例如,三只松鼠在京东、天猫等电商平台上开设了官方旗舰店。
4. 品牌营销:三只松鼠的品牌营销非常成功,通过各种渠道的宣传,使得品牌知名度不断提高。
例如,三只松鼠在电视、网络等媒体上投放广告,同时还与明星合作代言。
5. 供应链管理:三只松鼠的供应链管理非常严格,从原材料采购到产品生产,再到产品销售,都有严格的管理流程。
这种管理方式保证了产品的品质和安全。
6. 成本控制:三只松鼠在产品生产和销售过程中,注重成本控制,通过优化生产流程和采购方式,降低了成本,提高了利润。
7. 团队建设:三只松鼠注重团队建设,通过培训和激励机制,提高
员工的工作积极性和创造力。
8. 品牌文化:三只松鼠的品牌文化非常独特,注重品质和创新,同时也注重社会责任。
这种品牌文化吸引了很多消费者的关注和认可。
9. 市场调研:三只松鼠注重市场调研,通过了解消费者的需求和市场趋势,不断调整产品和营销策略。
10. 全球化战略:三只松鼠在全球范围内拓展业务,通过海外市场的开拓,提高了品牌的知名度和影响力。
例如,三只松鼠在美国、日本等地开设了门店。
三只松鼠盈利能力分析三只松鼠是中国知名的零食品牌,以坚果及相关零食为主要产品。
该公司成立于2024年,通过在线销售渠道迅速崛起,并在中国零食市场占据了一定的份额。
在分析三只松鼠的盈利能力时,我将从以下几个方面进行分析:销售收入、成本控制、渠道布局和品牌价值。
首先,销售收入是一个衡量盈利能力的重要指标。
三只松鼠通过在线销售渠道销售产品,随着中国电商市场的蓬勃发展,该公司的销售收入也呈现出快速增长的趋势。
截至2024年,三只松鼠年度销售收入已经超过100亿元人民币。
这主要得益于公司产品质量的保证、不断推出新品和合理的价格策略。
通过增加销售渠道和提高客户黏性,三只松鼠的销售收入有望继续增长。
其次,成本控制也是盈利能力的关键因素之一、三只松鼠通过精细的供应链管理和成本控制来提高公司的盈利能力。
例如,公司与供应商建立了长期稳定的合作关系,以获得更优惠的采购价格。
同时,三只松鼠也注重产品包装和运输成本的控制,通过优化包装设计和物流配送,来降低成本并提高效率。
这些成本控制措施有助于提高三只松鼠的盈利能力。
此外,三只松鼠的渠道布局也对其盈利能力有着重要影响。
除了在线销售,三只松鼠还通过线下实体店、合作伙伴店铺以及自有连锁店等多种渠道进行销售。
这种多渠道布局有助于扩大公司的市场覆盖面,增加销售额和利润。
此外,三只松鼠还积极拓展海外市场,通过国际销售进一步提升盈利能力。
最后,品牌价值是影响盈利能力的重要因素。
三只松鼠在品牌建设上投入了大量资源,并取得了显著的成果。
通过不断提高产品品质和口碑,三只松鼠在消费者心中树立了良好的形象和信誉,这进一步提高了产品的竞争力和销售能力。
品牌的高度认可度和忠诚度有助于增加销售额和市场份额,进而提升盈利能力。
总结来说,三只松鼠作为中国知名零食品牌,具有较高的盈利能力。
其销售收入和市场份额不断增长,通过成本控制、渠道布局和品牌建设来提高盈利能力。
然而,在市场竞争激烈、消费者需求波动等因素的影响下,三只松鼠需要不断创新和优化,以保持盈利能力的持续增长。
三只松鼠固定资产管理建议-回复三只松鼠是中国知名的休闲食品品牌,其在市场上的快速发展和广泛认可使得其固定资产规模逐年增加。
合理有效地管理固定资产对于三只松鼠的长期发展至关重要。
本文将从固定资产的定义、重要性以及管理方面提供一些建议,帮助三只松鼠更好地管理其固定资产。
一、固定资产的定义和分类固定资产是指企业长期使用、具有经济价值且不易变现,用于生产经营活动的资产。
固定资产可分为有形固定资产和无形固定资产。
有形固定资产包括房屋、土地、机器设备等,无形固定资产包括专利、商标等。
二、固定资产管理的重要性1. 提升资产利用效率:合理安排固定资产的使用,可以提高资产的利用率,降低资产闲置率,提高产能,节约成本。
2. 保护资产价值:固定资产代表企业的长期投资,合理的管理可以延长其使用寿命,降低维护和修理费用,保护资产的价值。
3. 提高核算准确性:固定资产管理可以提高企业核算的准确性,及时反映固定资产的折旧和变动,保证财务报表的真实性。
三、固定资产管理的建议1. 建立完善的资产档案管理系统:三只松鼠应建立明确的资产档案管理制度,包括资产购置、验收、登记、台账等环节,对于每一笔固定资产进行全程跟踪和记录,避免资产漏报和重复购置。
2. 进行定期资产盘点:三只松鼠应定期进行资产盘点,核对实际持有的固定资产与账面记录的一致性。
盘点结果可作为调整和重新评估资产价值的依据。
3. 制定科学合理的折旧政策:三只松鼠应根据不同类型的固定资产及其预计使用寿命,制定科学合理的折旧政策。
折旧政策应考虑到资产的实际使用情况和市场状况,确保折旧费用的合理分摊。
4. 建立维护保养制度:三只松鼠应建立维护保养制度,定期对固定资产进行检修和保养,延长其使用寿命,提高资产利用率。
5. 加强固定资产的保险管理:三只松鼠应为固定资产购买相应的保险,防止意外事故对资产造成的损失。
定期评估保险额度的合理性,确保资产得到全面保障。
6. 注意固定资产的处理和报废:三只松鼠在固定资产到期、过时、损坏或无法修复时,应及时处理和报废。
休闲零食企业的营运能力分析——以三只松鼠为例休闲零食企业的营运能力分析——以三只松鼠为例随着生活水平的提高和快节奏的生活方式,人们的休闲娱乐需求也越来越大。
休闲零食作为一种特殊的小吃,因其便携、美味、多样性和消费者可控性等特点逐渐被广大消费者所接受,并逐渐成为了现代快节奏生活中必不可少的休闲娱乐方式。
在众多休闲零食品牌中,三只松鼠作为一家新型的休闲零食企业,凭借其独特的营销模式和海量的产品线迅速崛起,已经成为休闲零食品牌中的佼佼者。
本文就从三只松鼠的经营模式、财务指标和品牌效应三大方面对其营运能力进行分析。
一、三只松鼠的营销模式休闲零食行业的竞争越来越激烈,营销渠道已经成为了企业竞争的重要手段。
三只松鼠创新的营销模式可以说是其成功的重要因素之一。
三只松鼠的营销策略主要是品牌+营销+渠道整合,具体包括以下几个方面:1.品牌概念。
三只松鼠的品牌概念突出了微笑、愉悦、快乐和自然的元素,吸引了大量中青年消费者。
通过营销和渠道整合,让更多的目标消费者认识和信赖品牌,在购买当中更多的考虑品牌的流行性和潮流感。
2.线上平台。
由于线上消费渠道受到疫情的冲击,三只松鼠迅速将战略转向线上,创立了微信商城、天猫旗舰店、京东旗舰店等线上平台,提供全场景在线销售,将品牌推广和多元化渠道的融合相互作用,使得品牌的知名度、宣传效果得到了可观的提升。
3.大数据分析。
利用互联网和大数据分析,三只松鼠可以根据消费者的购买习惯和消费需求,进行个性化推荐,提高了品牌忠诚度和高价值客户的转化率。
4.社交电商。
在社交电商领域,三只松鼠通过微信小程序、抖音、快手等平台与消费者互动,提高了品牌影响力和商业推广效果。
总之,三只松鼠的营销模式成功运用了营销、渠道、品牌等整合的概念,通过多种渠道提高了品牌的知名度和吸引力,进而增加了销售渠道,提高了企业的经济效益。
二、三只松鼠的财务指标财务指标是判断企业营运能力的重要指标。
根据三只松鼠的财务报告,我们来分析三只松鼠的营运能力:1.收入增长。
课程论文题目:依据所学的品牌资产管理理论,撰写一篇以“网络品牌资产管理”为主题的论文,并以某一具体的企业为例。
题目:网络品牌资产管理——三只松鼠的品牌崛起学号:2012311225班级:营销1 2姓名:谭昊得分:老师批注网络品牌资产管理——三只松鼠的品牌崛起1Network Brand Equity Management——Three Squirrel Brand Rise谭昊2(中央财经大学北京 102206)[摘要]依据互联网而建立的网络品牌虽处于萌芽阶段,但它的产生不仅彻底改变了传统的市场营销模式,而且为品牌经营和品牌资产管理提出了一系列新的课题。
本文将以三只松鼠的品牌崛起为研究对象,通过分析三只松鼠的品牌定位,并对比其基于互联网在品牌资产管理上与传统品牌的差异,对网络品牌资产管理的发展提出建议——体验式品牌传播。
[关键词]网络品牌三只松鼠品牌资产整合营销品牌体验20世纪90年代中国市场营销迎来了网络品牌时代——媒体分化无情地结束了昔日风光无限的电视广告的辉煌时代,与这一时代相对应的就是网络品牌的诞生,即基于互联网技术而推出的网络门户。
虽然中国网络门户刚刚起步,远不像传统品牌那样历史长、知名度高,具有广泛的忠实客户,但它对中国品牌市场营销的进程具有里程碑的意义。
网络品牌是指个人或团体以国际互联网为基础,以电子商务为平台,以网络营销为手段而建立的具有可识别性的商品铭牌(牌号)或商标[1]。
某种程度上,网络品牌在网络上提供的服务几乎是免费的,用户使用和获得品牌的服务不再付费,这一点就从根本上区别于传统意义上的品牌存在的价值。
网络品牌打破了传统品牌特别是产品品牌建立的模式,传统的品牌资产管理理论依然适用,但融入了互联网的因素影响,即电商化的品牌资产管理。
一、三只松鼠的品牌崛起当中国的电商领域已是一片红海之时,一款名叫“三只松鼠”的坚果类品牌在办公室中悄然流行。
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌,代表着天然、新鲜以及非过度加工。
基于互联网食品品牌,其上线之初便提出了“三只松鼠——9OFS极致顾客体验”模式:三只松鼠,要为人类寻找最好的森林食品,由“寻找原产地、寻找最新鲜、寻找最满意”三章九条体系构成,从而构建了从原料、加工到服务的全供应链整合运营模式。
正如安徽“三只松鼠”电子商务有限公司创始人兼CEO章燎原[2]所说,“我们的品牌首先抓住了一个核心,即能够与消费者产生互动。
为此我们确定了通过拟人化与消费者沟通交流方式的初步构想。
目前,互联网平台需要的是对话式的营销,有交流性的沟通”。
“三只松鼠”从建立之初,从产品至营销的各个方面始终坚持弘扬松鼠文化,并注重对话式的服务体验,以构建顾客认知。
它将时下流行的“萌”文化引入营销,从网页设计到产1收稿日期:2014-07-022作者简介:谭昊,女,湖北恩施人,中央财经大学2012级本科生,专业:市场营销。
品包装,从客服人员的“主人,鼠胖胖在呢”到送给顾客食品、袋夹子等干果类食品储藏的小物件等,“三只松鼠”对年轻一代消费心理的解读逐渐发酵,注重品牌文化塑造,销售额从一上线起就直线飙升。
正如电子商务观察员鲁振旺[3]所言,“天猫的干果市场本来就是一个巨大的市场,也比较分散,过去没有完全品牌化。
干果企业可以利用行业集中度不高的特点,快速通过品牌化的方式来打开市场,这是一条非常奏效的途径。
”三只松鼠正是通过充分利用网络品牌的独特性,走差异化道路,形成了强大的“三只松鼠”的品牌个性,也塑造了它明显的竞争优势。
二、三只松鼠的品牌定位(一)品牌定位的概念品牌定位是指品牌主所设想的品牌在消费者心目中的独特位置。
品牌定位实质上就是企业将自己的产品推向市场,对其特性、品质和声誉等给予明确的界定,通过精心设计的营销策划,将其融入到顾客和潜在顾客的生活过程,从而形成确切的市场定位。
品牌定位受多种因素的制约和影响,如品牌特征、品牌个性、品牌环境、品牌策略等。
但企业的品牌意识和定位原则对成功品牌定位具有直接意义。
品牌定位的原则包括差异化原则、个性化原则、消费者导向原则、动态调整原则。
其要素包括目标消费者、消费者心理、竞争性框架、利益点、理由及品牌个性[4]。
(二)三只松鼠的品牌定位三只松鼠定位森林食品品牌,代表着天然、新鲜以及非过度加工。
其品牌个性通过“三只松鼠”的整合营销传递,表现独特的卖萌、休闲、森林特性。
同时,它定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”,利用互联网品牌传播的优势,与消费者产生对话式的互动,让三只松鼠品牌文化深入人心,渗透生活。
其品牌定位很好地贯彻了四个原则。
不管是一开始建立品牌,还是品牌建立过程中对品牌定位的动态调整,“三只松鼠”电子商务公司始终把创新作为一个切入点,并发展成为自己的核心竞争力。
对于食品尤其是坚果行业,产品本身差异性不大,因此“三只松鼠”从食用这一过程的便利性入手,推出了“真好剥”山核桃,并注重服务各个环节品牌定位及文化的渗透,购买的产品不仅包装充满森系动漫气息与“松鼠”卖萌语录,还附赠一些贴心的小物件,如“鼠小箱”——吐果壳的垃圾袋、“鼠小夹”——为了一次吃不完封闭包装袋的小夹,充分体现了对消费者心理细致入微的研究,在细节上体现服务和价值。
其网页设计本身的风格切合其品牌文化,每款产品在网页中还有配图以及品牌小故事,客服服务更是淋漓尽致地贯彻了卖萌与松鼠文化,与陈欧的仿“凡客体”之“陈欧体”有异曲同工之妙,通过“松鼠卖萌体”的传播进而强化品牌形象,形成确切的品牌定位。
三、基于互联网的品牌资产管理斯坦福商学院的终身教授Kevin Lane Keller[6]认为:品牌的企业价值来源于其品牌对顾客的价值,即所谓的基于顾客的品牌权益。
给产品起一个合适的名字对品牌资产建设固然重要,但是,如果没有相应的营销活动,品牌一样无法树立。
建立强势品牌资产,关键在于对品牌价值构成要素的认识和对于品牌建设工具的把握。
(一)三只松鼠品牌资产管理核心战略1.一个核心:让品牌和消费者更近,始终围绕这个中心布署战略,互联网为其提供了平台与载体。
2.四个要点:(1)品牌:如何让品牌和消费者更好的沟通——动漫化(消费者也许会拒绝帅哥、美女、偶像,但很少拒绝童真和可爱)、网络社交工具(微博、旺旺等沟通)、话语方式(以松鼠的口吻拟人化沟通)、杂志(做看似与销售无关的杂志,其实是一种情感沟通)。
(2)速度:如何更快一点——提高坚果从树枝到消费者客厅的速度,提高消费者从购买到收货的速度,追求速度就是在追求产品的新鲜和更好的消费者体验。
(3)服务:如何做到更加个性化——基于互联网大数据的收集和挖掘,充分了解消费者,从而做到更个性化的服务。
(4)品质:如何让坚果更好吃。
3.四化:(1)品牌动漫化——从品牌名称到产品包装、线上服务均体现了这一理念。
(2)数据信息平台化——互联网时代最大的特点是数据海量,同时又是数据碎片化,客户的数据散落在不同的平台、不同的沟通介质(比如微博、微信和天猫的购买数据),因此必须借助IT系统,将数据信息打通,将客户资产有效的运营起来。
(3)仓储物流智能化——提高单位容积的仓储效能,提高物流效能,提高货品的周转速度,进一步提升消费者体验,同时也是提升企业核心竞争优势。
(4)食品信息可追溯化——用物联网的技术实现农产品从采摘到餐桌的全程溯源,强化食品安全和保障食品品质,并通过产品包装以及网页展示变现。
(二)三只松鼠品牌核心战略的评价通过对三只松鼠核心战略的分析,可以发现,三只松鼠基于互联网的品牌资产管理,充分利用了互联网的优势,一方面通过官方网页以及天猫店铺讲述品牌故事、传播品牌理念,另一方面通过网上消费者大数据的统计及分析得出反馈,坚持了品牌定位的消费者导向及定向调整原则,从而从产品、服务两方面贯彻其品牌理念,建立并维系发展其品牌资产。
而对于食品行业,产品本身的差异性很小,为了构建自己独特的满足差异性原则的品牌资产,三只松鼠的品牌资产核心战略除了注重坚果品质、口味、安全以及仓储物流智能化外,更值得一提的是其基于互联网的整合营销传播,即三只松鼠的体验式品牌传播。
四、整合营销传播——网络品牌的体验式品牌传播(一)品牌=体验现代社会中,仅凭提高顾客的满意度难以让消费者忠诚不二,要使真正忠实的顾客成为企业最坚决的拥护者,企业必须创造出一种客户体验,一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验,才是决胜市场、缔造品牌神话的独特之处。
经济发展的历史演进已经由过去之农业经济、工业经济、服务经济转变成至今的“体验经济”。
体验营销者将体验这一全新的营销理念运用到品牌之中,创造出个性化、互动的营销方式——品牌体验。
品牌体验从本质上说也是体验营销的一种方式,其侧重点在于对某一品牌的认知和感受。
品牌体验可以看作是品牌的消费者体验,重点强调消费者的受众角色[4]。
(二)三只松鼠的品牌体验在体验经济条件下,企业的营销战略也应有相应的转变。
尤其是对于网络品牌来说,因为线下销售的优势是消费者可以根据实物的品相和试吃来做消费决定,而网络品牌只有通过完善购买、互动、线下体验等各个环节,寻找电商平台最优价值的顾客体验。
三只松鼠正是通过体验式营销进行品牌传播,从而构建了宝贵的品牌资产。
三只松鼠以体验为基础,开发新产品、新活动。
不论是打开市场的坚果,还是后期的品牌延伸以及营销推广,它始终在寻找顾客购买、食用等体验环节中可以改进之处,切合消费者心理,尽可能给予优化和方便。
顾客每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样,同时包装袋里会有剥壳器、纸巾、夹子等小工具,让客户有了更便利的吃松鼠家产品的体验。
它强调与顾客的沟通,并触动其内在的情感和情绪。
一方面三只松鼠的每款产品都配有精心设计的故事和相关配图,另一方面它从线上客服入手体验出其销售过程的独特性。
三只松鼠的客服体系开创了中国电商客服场景化的服务模式,松鼠客服化身为松鼠,称为顾客为“主人”,松鼠客服团队曾经创造了5个客服接待日千单业务的神话。
它以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式,取得消费者的认同感。
三只松鼠的品牌LOGO是采用漫画式的卡通松鼠形象,与其品牌定位吻合,塑造一种活泼可爱的品牌形象,可以让人在相视一笑中对品牌产生美好的联想和印象。
其产品故事、产品包装以及整合营销传播均很好地做到了与顾客互动,进行情感营销和体验营销,从而提高顾客忠诚度。
此外,与体验经济及网络品牌相对应的是口碑传播的变化。
相较于过去亲戚朋友之间的口碑宣传,用户现在可以在购买评价、微博、微信上分享,传播介质也发生了变化[5]。
因此在完善品牌体验的同时,通过网上社区、网络评价等网络品牌口碑传播,无形之中强化了顾客对三只松鼠品牌的联想,从而形成良性循环,由此建立强势网络品牌资产。