建立医院优质服务培训课件

基层机构服务能力标准及评价指南培训—医疗服务内容和水平2020年05月10日2.2 服务内容和水平2.2.1医疗服务2.2.2检验检查服务2.2.3公共卫生服务2.2.4计划生育技术服务 条款主要内容2.2.1.1 病种 2.2.1.2 急诊急救服务 2.2.1.3 内（儿）科医疗服务 2.2.1.4 外科医疗服务 2.2.1.5 妇（产）科医疗服务 2.2.1.6 全科医疗服务2.2.1.7 中医医疗服务2.2.1.8 眼、耳鼻咽喉医疗服务2.2.1.9 口腔医疗服务2.2.1.10康复医疗服务2.2.1.6全科医疗服务【意义】到2020年，在我国初步建立起充满生机和活力的全科医生制度，全科医生服务水平全面提高，才能实现“首诊在基层”的服务模式，形成基层医疗卫生机构与医院合理分工的分级诊疗模式。

全科医生与城乡居民基本建立比较稳定的服务关系，基本适应人民群众基本医疗卫生服务需求。

为了达到此目标，对全科医疗服务进行规范和能力提升就显得十分重要。

2.2.1.6全科医疗服务一、能力评价指标解读【C-1】开展一般常见病、多发病的临床诊疗服务和连续的健康管理服务。

- 请填写“2.2.1.2急诊急救服务”后的附表5。

- 评价方式方法：现场查看相关服务记录。

二、填报材料内容要求【C-1】1.导出门诊日志（年50人次以上）；2.开展健康体检及疾病筛查、确诊、治疗（转诊）、随访（康复），上传一个连续案例。

2.2.1.6全科医疗服务•附表5 卫生技术统计表一、能力评价指标解读【C-2】能进行腹痛、腹泻、发热、贫血、咳嗽等常见症状的初步鉴别诊断。

- 全科医师掌握上述常见症状的病因、临床表现和特征，可以通过与其他疾病的鉴别作出初步诊断。

-评价方式方法：现场查看诊疗记录、进行能力测试。

二、填报材料内容要求【C-2】上传以上疾病的门诊病历/住院病历。

三、以往存在常见问题【C-2】病历书写不规范，签别诊断描述少。

一、能力评价指标解读【C-3】对诊断明确的高血压、2型糖尿病等慢性病提供健康管理服务。

基层医疗卫生机构能力评价指南培训——医疗服务内容与水平2020年05月11日2.2.1医疗服务2.2.1.1 病种2.2.1.2 急诊急救服务2.2.1.3 内（儿）科医疗服务2.2.1.4 外科医疗服务2.2.1.5 妇（产）科医疗服务2.2.1.6 全科医疗服务2.2.1.7 中医医疗服务2.2.1.8 眼、耳鼻咽喉医疗服务2.2.1.9 口腔医疗服务2.2.1.10康复医疗服务2.2.1.1 病种类别乡镇卫生院社区卫生服务中心级别病种要求病种数量服务数量病种要求病种数量服务数量C 50 30 505030 50 20 10 20 10B-1 60 40 506040 50 20 20 20 20B-2 住院50 20 100住院104 100 30 30 6 30A-1 100 60 5010060 50 40 20 40 20A-2 住院60 30 100无30 30A-3 手术10 10 3 无卫生院与社区卫生服务中心病种考核要求异同点2.2.1.1病种系统材料填报说明：1、下载附表4-一识别和初步诊治病种表（病种分类和年度服务量），从信息系统导出相关数据进行筛选整理，如表上已有的病种服务量达不到相应人次数，可以在“机构开展目录外的服务项目”中添加本单位目录外人次数达标的病种，直接在蓝色下载附表4处上传。

佐证材料中提交需要按照服务数量从高到低降序排序。

这样才能让专家评审时一目了然。

2、提升病种数量的做法主要采取多种形式提升基本医疗服务能力：（1）定期选送人员进修；（2）医联体专家来院“传帮带”；（3）参加各级各类学术培训等。

2.2.1.1病种C申报出现问题不少医院下载填写了“附表4——识别和初步诊治病种表”，但表内原来列出的目录内的病种数量或服务数量不够，却没有再梳理“机构开展目录外的服务项目”，导致病种数量及服务数量未达标。

必须提交的附表4,在基本附件中是直接提交，不要更改顺序。

但在其后佐证材料中提交需要按照服务数量从高到低降序排序。

医院优质服务培训医院优质服务的培训旨在提高医务人员的服务意识和专业水平，以提供优质的医疗服务给患者。

以下是医院优质服务培训的内容和目标。

1. 服务意识培养：培训将强调患者至上的服务理念，要求医务人员始终将患者的需求和利益放在第一位，提高他们与患者的沟通和互动能力。

2. 专业知识更新：医务人员需要不断更新自己的专业知识和技能，培训将提供最新的医学知识和研究成果，帮助他们更好地理解疾病和治疗方法，提供最有效的医疗服务。

3. 沟通技巧训练：医务人员需要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的交流。

培训将重点训练医务人员的沟通能力，包括倾听能力、表达能力和非语言沟通技巧等。

4. 心理辅导能力培养：医务人员需要对患者进行心理辅导，特别是在面对严重疾病或患者情绪波动较大的情况下。

培训将提供心理学知识和技巧，帮助医务人员更好地理解并应对患者的心理需求。

5. 团队合作意识培养：医院是一个由各个部门和专业团队组成的复杂机构，良好的团队合作可以提高工作效率和服务质量。

培训将注重团队合作意识的培养，通过团队合作的案例分析和角色扮演来锻炼医务人员的团队协作能力。

培训的目标是帮助医务人员提高服务质量，提升患者满意度，建立良好的医患关系。

只有提供优质的医疗服务，才能更好地满足患者的需求，增强医院的声誉和影响力。

通过培训，医务人员将能够更加专业地面对各种疾病和患者，提供更加细致入微的医疗服务，真正做到医以心为本。

医院优质服务培训是保障医院服务质量的重要举措。

随着社会发展和医疗需求的增加，患者对医疗服务的要求也越来越高。

优质服务不仅仅是提供合适的治疗方案和药物，更包括与患者的沟通、医护人员的专业素养和态度等方面。

因此，医院优质服务培训成为提升医院整体服务质量的重要路径之一。

首先，医院优质服务培训需要注重培养医务人员的服务意识。

医务人员应始终将患者的需求和利益放在第一位，以患者至上的服务理念为准则。

他们需要学会关注患者的感受和需求，从患者的角度出发，提供更加人性化的服务。

医院优质服务培训随着医疗服务行业的快速发展，提高医院的服务质量已经成为医院管理者必须面临的重要挑战之一。

优质的医疗服务不仅能为患者带来更好的就医体验，也能够提升医院的竞争力和声誉。

为了提高医院的服务质量，医院需要进行优质服务培训。

首先，医院需要明确医疗服务的定义和目标。

医疗服务不仅仅是提供医疗治疗，还包括对患者进行全方位的关怀和照顾。

因此，医院需要明确医疗服务的核心价值观，即患者至上，医疗质量第一。

在这个基础上，制定医疗服务的目标，如提高患者的满意度和忠诚度，提高医院的声誉等。

其次，医院需要进行员工的优质服务培训。

优质的医疗服务需要每个医务人员的共同努力，因此，医院应该对所有员工进行培训，包括医生、护士、行政人员等。

培训的内容可以包括病人心理学知识，良好的沟通技巧，危机处理能力等。

医院可以通过邀请专业培训师，组织内部培训课程或者利用在线平台等方式进行培训。

此外，医院可以通过建立优质服务的评估体系来监测服务的质量。

医院可以邀请第三方机构，或者内部专业机构对医院的服务进行评估。

评估的内容可以包括医疗技术水平、病房环境、服务态度等方面。

通过评估结果，医院可以了解到自己存在的问题，并及时采取措施进行改进。

此外，医院还可以通过患者意见反馈系统来收集患者的意见和建议。

医院可以在就诊结束后给患者发放一份满意度调查表，包括对医生、护士、服务环境等方面的评价。

此外，医院还可以设立意见箱，供患者随时提供意见和建议。

通过患者的反馈，医院可以得知患者对医院服务的满意度和不满意度，并及时改进。

最后，医院还可以通过组织一些活动来提高服务的质量。

医院可以定期邀请患者进行座谈会，听取他们的意见和建议。

此外，医院还可以开展健康讲座，提供一些健康知识和保健方法。

这些举措不仅能够提高患者对医院的满意度，也能够增加患者对医院的信任和依赖。

总之，医院优质服务培训是提高医院服务质量的重要手段。

通过明确医疗服务的定义和目标，进行员工的培训，建立评估体系，收集患者的意见反馈，以及举办一些活动，医院可以不断提高服务的质量，为患者提供更好的就医体验。