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社区卫生服务中心考核方案为进一步促进我中心认真履行基本医疗和基本公共卫生服务职能，规范服务行为，转变服务模式，提高服务质量和效率，根据《烟台市莱山区基层医疗卫生机构绩效考核办法》，结合中心实际，制定本方案。
一、指导思想进一步建立并完善收入分配、激励与约束机制，充分调动中心职工的积极性和主动性，促进基本公共卫生服务逐步均等化，进一步提高社区居民的健康水平。
完善以基本公共卫生服务数量、质量、居民满意度为主要内容的绩效考核制度，落实每个工作人员的公共卫生服务任务，实行按劳分配、按绩分配，切实防止收入分配中的平均主义。
二、绩效工资组成与核算(一)绩效工资总量按工作人员月份基本工资额度和规范后的津贴补贴水平核定。
其中，规范后的津贴补贴项目包括：职务补贴、岗位津贴补贴、地方福利补贴、煤气补贴、平时考核奖、交通补贴及阳光福利。
工作人员原工资构成中津贴超过____％的部分及加班费也纳入绩效工资总量。
卫生防疫津贴、护士护龄津贴等特殊岗位津贴以及住房补贴、住房公积金、取暖费等改革性补贴不包括在绩效工资范围之内。
(二)绩效工资总量的____%作为基础工资，绩效工资总量1的____%作为奖励工资。
从奖励工资中拿出考核奖部分合并其他奖励年底发放，具体发放办法见(三)；其他部分的奖励性工资经单位绩效考核，按工作量和实际贡献进行分配。
具体按以下方法每月发放。
应发部分(发放办法见绩效考核细则第九条)____单位绩效考核分数百分比____社会评议分数百分比。
(三)年底奖励工资部分发放：年底奖励工资部分包括：考核奖、区卫生局根据考核结果对医疗机构的奖励和其他奖励(取得科研成果、取得学科建设成果、重点工作成绩突出的奖励工资等)。
发放方法：奖金系数____应发部分____单位考核分数百分比____社会评议分数百分比。
其中领导班子：奖金系数____应发部分____单位绩效考核分数百分比____内部评议分数百分比____社会评议分数百分比。
社区卫生服务考核评估方案基本公共卫生服务一、考核目的逐步建立和平辖区内基本公共卫生服务工作考核体系，认真履行基本公共卫生服务工作职能，规范服务行为，并指导和督促辖区基本医疗卫生服务站，提高服务质量，充分发挥资金使用效益，促进基本公共卫生服务逐步均等化。
二、考核原则(一)坚持属地管理和绩效优先的原则。
根据基本公共卫生服务项目的有关要求，结合实际，科学合理地制定本地基本公共卫生服务项目考核的具体内容、标准和政策措施，有效地开展考核工作。
(二)坚持客观、真实、公平、公正的原则。
公开考核程序、内容、标准，考核过程要坚持实事求是，考核结果要客观反映出基本公共卫生服务落实的真实情况。
(三)坚持全面考核与日常管理相结合。
建立和完善相关规章制度，加强对各社区卫生服务站的日常管理和补助经费使用监督，通过全面考核促进服务机构服务能力的不断提高、服务章程不断规范。
三、考核内容(一)____管理包括____保障、管理制度、督导考核、落实整1改等情况。
(二)项目执行情况。
完成规定的基本公共卫生服务项目的数量和服务质量情况。
(三)项目资金管理。
主要包括基本医疗卫生服务机构建立健全项目管理制度，完善日常监督检查制度，实行项目资金专帐管理，专款专用，帐册清晰，原始凭证真实，资料符合规定。
(四)项目实施效果。
主要包括居民对基本公共卫生服务项目的满意度和知晓率等。
四、考核对象社区卫生服务中心承担基本公共卫生服务项目工作的科室和人员，各社区卫生服务站五、考核方法(一)考核采用自查、检查和抽查相结合的方法进行。
在社区卫生服务站自评的基础上，和平社区卫生服务中心以社区卫生服务站为公共卫生服务项目进行全面考核检查，并将____有关人员进行重点抽查复核。
(二)考核采取查阅资料、现场考察、抽查核实、召开居民座谈会、问卷调查等方法。
(三)中心各具体业务服务负责人，由院部____业务考核小组进行考核，结果汇报院部进入当月绩效考核。
(四)由项目办____医疗、防保、财务人员每季度对下属社区卫生服务站进行一次考核，考核结果作为下拨村医劳务补助的依据。
社区卫生服务中心绩效考核和激励分配实施方案试行2024新一、绩效考核指标体系1.服务质量指标（1）诊疗准确率：以病例数为基数，计算诊断准确率。
（2）治疗有效率：以病例数为基数，计算治疗有效率。
（3）患者满意度：通过问卷调查或在线评价，了解患者对服务的满意度。
2.服务量指标（1）就诊人次：统计一定周期内的就诊人次。
（2）服务半径：计算服务范围内的社区居民数量。
3.服务效率指标（1）服务时效：计算服务响应时间。
（2）人力资源利用率：计算工作人员的工作时长与实际工作量。
4.服务创新指标（1）新技术应用：推广和应用新技术、新项目的数量。
（2）科研能力：发表学术论文、参与科研项目的情况。
二、绩效考核流程1.数据收集：各社区卫生服务中心定期收集相关数据。
2.数据整理：对收集到的数据进行整理、分析。
3.绩效评价：根据评价指标体系，对社区卫生服务中心进行绩效评价。
4.结果公示：将评价结果在一定范围内公示，接受监督。
5.反馈与改进：针对评价结果，提出改进措施，持续优化服务。
三、激励分配方案1.基本工资：根据工作人员的岗位、职务、学历等，设定基本工资。
2.绩效工资：根据绩效考核结果，设定绩效工资。
（1）服务质量奖励：对服务质量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（2）服务量奖励：对服务量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（3）服务效率奖励：对服务效率指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（4）服务创新奖励：对服务创新指标达到优秀的工作人员给予奖励。
3.激励措施（1）晋升晋级：对绩效优秀的工作人员给予晋升晋级机会。
（2）培训学习：对绩效优秀的工作人员提供培训学习机会。
（3）荣誉激励：对绩效优秀的工作人员给予荣誉称号。
（4）物质奖励：对绩效优秀的工作人员给予物质奖励。
四、实施方案的保障措施1.组织保障：成立绩效考核和激励分配领导小组，负责实施方案的制定、实施和监督。
2.制度保障：建立健全绩效考核和激励分配制度，确保实施方案的顺利进行。
主要任务
1.1.2(社区卫生服务中心的主要职责是提供预防、保健、健康教育、计 划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾 病的康复、护理服务，向医院转诊超出自身服务能力的常见病、多发 病及危急和疑难重症病人，并受区县级卫生健康行政部门委托，承担 辖区内的公共卫生管理工作，负责对社区卫生服务站的综合管理、技 术
指导等工作。
)
1.2科室设置
近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗服务。
)
1.3设施设备
积。
社区卫生服务中心如果未设置床位，则相关要求不适用。
)
体系的重要基础，是提供公平、可及、 系统、连续的预防、治标准建筑面积，社区卫生服务中心的实际业务用房建筑面积应不
的医疗设备，是开展家庭医生签约服务、提供基
(根据《无障碍设计规范》
（GB50763-
1.3.4 公共设施(根据《无障碍设计规范》
（GB50763-2012）等相关规范要求设置 公共
设施。
)
1.4人员配置
(建立一支以全科医生为主体、各类专业人员参与。
《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》《社区卫生服务中心服务能力评价指南（2019年版）》补充问答50条国家卫生健康委基层卫生健康司中国社区卫生协会2019.71.在《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》和《社区卫生服务中心服务能力标准（2018年版）》“前置条件”部分明确：“评价前一年及当年未发生经鉴定定性为二级及以上负主要责任医疗事故。
”“无对外出租、承包内部科室等行为”。
是否在评价之前要有当地卫生主管部门出具证明？答：由当地卫生健康行政主管部门审核把关。
2.一个单位同时挂“乡镇卫生院”、“社区卫生服务中心”两块牌子，按哪个标准申报？答：按医疗机构执业许可证上标注的第一名称申报。
3.当地卫生健康行政部门赋予基层医疗卫生机构管理职能是否要有“文件”？一般文件很难找，也不好补，如何判定？答：卫生管理职能主要指对所辖区域卫生室（所）等的基本医疗和公共卫生服务行使管理的职责与能力，当地卫生健康行政部门每年都会对该项工作进行督导。
有通知，有督导记录，有工作痕迹就可以。
4.具有辐射一定区域范围的医疗服务能力：“就诊占比”是按人数计算还是按费用占比？应该不低于多少？应如何设定？答：“就诊占比”是指外乡镇居民就诊门诊人次占机构总门诊人次的比例，具体比例《指南》没有规定，由各地自行规定。
5.“具有辐射一定区域范围的医疗服务能力”：若没有信息系统的机构，从门诊日志统计本乡镇和外乡镇就诊人次数，工作量大，不好统计，怎么办?答：若有门诊信息系统的，从系统调阅，按居住地址筛选便可以统计出外乡镇居民就诊占比；若没有门诊信息系统，可按一定比例抽查，各地自行确定抽查的样本量。
6.针对“承担对周边区域内其他卫生院的技术指导”要点，若没有相关文件，但有承担周边卫生院及其他医疗机构的教学基地功能，有开展医疗、公共卫生或者中医适宜技术推广等的教学功能，能否认定此条指标符合要求？答：可以。
只要有相关的工作痕迹可以佐证该卫生院已经承担了周边地区相应的技术指导，比如有培训通知、记录、相片、签到簿等可以佐证已经开展教学培训的材料便可以认定符合要求。
1. (判断题)我国于2009年启动实施国家基本公共卫生服务项目。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：正确2. (判断题)实施国家基本公共卫生服务项目是新中国成立70年来覆盖范围最大、受益人群最广的一项公共卫生干预策略。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：正确3. (判断题)实施国家基本公共卫生服务项目是2009年深化医改以来，党和政府为应对我国面临的主要公共卫生问题，在总结建国60多年来预防保健和公共卫生工作经验的基础上，第一次从国家层面A. 正确B. 错误正确答案：正确4. (判断题)国家基本公共卫生服务均等化指每个人都必须得到完全相同、没有任何差异的基本公共卫生服务。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：错误5. (判断题)凡是中华人民共和国的公民，无论是城市或农村、户籍或非户籍的常住人口，都能免费享受国家基本公共卫生服务。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：正确6. (判断题)2009年人均基本公共卫生服务经费标准为不低于15元。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：正确7. (判断题)《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》是国家首次制订的基本公共卫生服务相关规范。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：错误8. (判断题)2013年起老年人中医药健康管理服务被纳入国家基本公共卫生服务内容。
（ ）A. 正确正确答案：正确9. (判断题)2015年起肺结核患者健康管理服务被纳入国家基本公共卫生服务内容。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：正确10. (判断题)基本公共卫生服务主要由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）负责具体实施。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：正确11. (判断题)地方政府结合当地实际，在国家基本公共卫生服务项目的基础上，可适当增加基本公共卫生服务内容，并相应增加项目补助经费。
（ ）A. 正确B. 错误正确答案：正确12. (判断题)在核定服务任务和补助标准、绩效评价补助的基础上，基层医疗卫生机构获得的基本公共卫生服务补助资金，可统筹用于经常性支出。
社区卫生服务质量评价指标体系打分
1.服务人员素质：包括医生、护士等服务人员的专业素质、态度和职
业道德。
比如，医生是否具备相应的资质，是否持续学习和提高专业技能。
2.医疗设备和环境：评价社区卫生服务机构的医疗设备是否符合卫生
要求，环境是否整洁、舒适。
比如，是否有合格的医疗设备，是否有规范
的感染控制措施。
3.服务效果：评价社区卫生服务的治疗效果和康复效果。
比如，治疗
的有效率、康复的成功率等。
4.服务流程和管理：评价社区卫生服务的服务流程是否合理、管理是
否规范。
比如，是否有科学的就诊流程、排队等候时间是否合理等。
5.服务态度和沟通：评价社区卫生服务的服务态度和沟通能力。
比如，是否有礼貌和耐心地对待患者，是否能够及时有效地与患者交流和解答问题。
针对以上指标，可以进行打分评价。
具体打分的方法可以采用定量评分，如根据每个指标的重要程度进行加权计算，得出每个指标的得分，然
后对各个指标得分进行汇总，得出总体评分。
在评价过程中要充分考虑社区卫生服务的特点和实际情况，比如增加
对健康宣教和预防工作的评价指标；根据社区居民的需求和反馈，适时调
整和优化评价指标体系。
除了评价指标的制定和打分，评价结果的反馈和利用也非常重要。
评
价结果可以作为社区卫生服务机构改进服务质量的依据，同时也可以为居
民选择合适的社区卫生服务提供参考。
总之，社区卫生服务质量评价指标体系打分是一个科学的评价过程，可以帮助社区卫生服务机构提升服务质量，提供优质的医疗服务，满足居民的健康需求。
基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系
一、基本公共卫生服务概述
基本公共卫生服务是指普遍提供的为预防疾病、保护健康、促进健康
发展提供的卫生保健服务，是实施卫生保健政策与措施的基础，是社会保
障的基础。
职能内容包括降低死亡率、疾病发病率和疾病负担，降低精神、心理健康问题发生率，降低有害生物的流行病发病率，预防意外事故发生率，等等。
（1）健康管理绩效
1、人口健康指标，包括健康教育和指导比例、体检覆盖率等指标；
2、疾病控制绩效，包括肝炎病毒、性病等传染病及血吸虫病、登革
热等疾病防治绩效；
3、卫生防疫绩效，包括食品安全管理指标、医疗卫生废物管理指标、食水卫生管理指标、传染病防治指标等。
（2）社区健康服务绩效
1、社区卫生服务指标，包括社区卫生服务机构建设、服务覆盖率、
技术服务、卫生教育和营养指导等；
2、基础医疗服务绩效，包括家庭医生签约人次、家庭病床使用率、
上门服务签约比等；
3、精神社会服务绩效，包括规范社区精神社会服务机构建设、服务
人群覆盖范围、社区精神卫生中心医院服务质量等指标。
