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浅谈智慧社区O2O服务平台的设计与实现作者：周二鹏来源：《青年生活》2019年第19期摘要：智慧社区O2O服务平台通过以为消费者提供更加便捷的服务，给居民呈现着更加丰富的信息资讯。
智慧社区O2O服务平台不仅是社会服务体系当中的重要组成部分，对当前建设智慧城市也有着极为重要的意义。
关键词：智慧社区;服务;系统;设计加智慧社区平台搭建逐步受到各大运营商、电信设备商和房地产开发公司的重视，智慧社区解决方案充分借助云计算、物联网等先进的信息化技术手段，整合智能楼宇、智能家居、能源管理、家庭健康与数字生活等诸多领域，通过建设社区自有的ICT基础设施、认证、安全等平台，打造覆盖全社区，延伸到广域网的智慧节点，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，更加便捷居民的生活和物业的服务。
一、智慧社区O2O服务平台的整体设计智慧社区O2O服务平台主要以各种移动终端设备以及Wap和Web所呈现，其后台主要依托于J2EE和My SQL分别进行业务流开发和数据存储工作。
智慧社区O2O服务平台的主要用户类型为消费者、服务业商家、销售商家以及智慧社区O2O服务平台平台上的各类管理员。
商家作为智慧社区O2O服务平台的主体，通过线上沟通的方式，提升商家与商家之间、商家与消费者之间以及商家与服务平台之间的粘度。
商家通过智慧社区O2O服务平台完善对旗舰店、产品、客服、支付活动、订单管理活动以及财务结算管理等各个功能，最终实现管理职能和业务职能的相互贯通。
消费者也能更加便捷的通过智慧社区O2O服务平台进行搜索、购买商品等一系列的业务流程。
智慧社区O2O服务平台用户依托于平台与商家进行沟通，并且随之完成选购、服务、支付、进行服务评价以及物流评价等一系列的流程。
通过智慧社区O2O服务平台的管理人员和商家共同對平台进行管理，实现综合管理业务的功能。
智慧社区O2O服务平台重点突出了社区购物环节管理、商家店铺具体情况的管理、商家所卖产品详细管理、客服管理、支付管理以及售后一系列服务的管理。
社区O2O是什么？社区服务O2O的定义与发展模式近年来智慧社区建设在全国遍地开花，其火热程度可见一斑，而同样火热的还有一个词，那就是O2O。
近年来，O2O成为最活跃的关键词之一，投资热点众多，婚庆、影院、租车、社区O2O、汽车后市场服务、餐饮、租房、装修等等，这里面既有电商属性明显的外卖、社区电商，也有侧重于社区或者垂直行业的社交化O2O。
O2O的定义是用户线上平台进行产品和服务的筛选，线上支付，线下享受相应的产品和服务。
这跟传统的电商模式接近，但O2O更加强调的是服务以及支付闭环的建立。
目前，社区O2O更强调的是基于O2O闭环之下，解决社区最后一公里的解决方案，基本是以社区这个最基本的地理位置为聚合，将社区这个单位内的闲置资源有效地组织起来，提高现有模式下的运行效率。
如今，很多人都在探求社区O2O发展模式，想要从这潜在的巨大市场中分得一杯羹。
其中，就有以极致科技为代表的企业在智慧社区建设背景下，结合自身技术优势，将社区O2O运营整合进自己的产品中。
作为智慧城市的细分领域，智慧社区利用云计算、物联网等现代技术提高社区的现代化、智能化水平，为业主创造更美好生活，进而支撑社区的价值提升，实现人与自然的和谐、经济与社会的和谐、资源与环境的和谐。
社区是在限制空间内一定数量和质量人口组成的区域，互联网时代的全面渗透，让社区更具平台化特点，社区的深度发展与互联网以用户为中心的理念不谋而合，社区生活化特质与020的商业模式步调最为一致，社区服务O2O概念更多内涵是在电商、O2O基础上的升级，进一步丰富互联网在人们衣食住行方面发挥的作用。
社区020如果能够满足人们在购物、娱乐、生活等方面便捷性的期待必须有一个“切入点”，这个切入点既是硬件和技术的支持，更是社区智慧化的开始。
极致科技作为智慧社区O2O解决方案供应商，解决了智慧社区建设最大的痛点——不同硬件之间难以兼容，限制了各种智能硬件的协同集成发展。
使用极致科技的相关软硬件产品就不存在这类问题，极致的智能硬件均可和软件集成使用，形成集中管理的统一平台，建设社区数据中心。
智慧社区之社区O2O运营
基于智慧社区平台，导入O2O商业模式，这是线下（门店）和线上（网店）有机融合的一体化“双店”经营模式，可将线上消费者引导至线下门店消费，也可将线下门店的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值，是实体商业第四代交易的模式和标准。
一、商品类目功能
●商品类目支持三级分类
●第二级和第三级分类可显示图片信息
●后台支持目录的增删改查
二、商家管理功能
●拥有权限的管理员可以查看入驻商户的列表信息
●系统支持入驻商家信息的录入和维护
●商家入驻系统需提交商户的基本信息、负责人信息和联系方式、商户认证信息（营
业执照、经营许可证等）
●管理员可以为入驻的商户设置登录信息，账号，密码，使用权限等
三、商品管理功能
●已入驻系统的商户，可以上传商品
●商品以列表形式展现，支持新增，修改、删除、上下架等
●、录入商品时，需设置商品分类、名称、价格、图片等信息
●商品支持多规格定义，不同的规格对应不同的库存和价格
四、订单管理功能
●订单管理以列表形式展现最新订单数据
●订单状态分为待处理、待付款、已出库、已发货、已完成、已取消6个状态●对不同状态的订单可进行下一步的操作
●订单需支持按时间、订单号、支付方式、收货人信息等筛选
●订单详细应展示订单的详细信息，保证清晰配货。
五、销售报表功能
●本功能给商户类型管理员使用
●支持对各商品各规格定义的销售统计
●支持对各支付方式的销售统计
●支持按年份、季度、月份查询统计报表。
互联网时代的社区管理和社区智慧化建设随着互联网的飞速发展，社区管理和社区智慧化建设也越来越受到人们的关注。
在互联网时代，社区管理和社区智慧化建设成为了许多城市的重要任务，社区管理和社区智慧化建设不仅可以提高城市的管理水平，更可以提高居民的生活质量和幸福感。
一、互联网时代的社区管理互联网时代的社区管理主要体现在以下几个方面：1、信息化管理随着互联网的不断发展，越来越多的社区开始应用信息技术进行管理。
社区内部的公告、通知、投诉、建议等都可以通过互联网进行发布和解决，方便快捷，大大提高了社区管理的效率和效果。
2、便民服务互联网时代的社区管理也注重为居民提供更加便捷的服务。
社区可以通过线上平台，提供在线预约、物业费缴纳、社区活动报名等一系列便民服务，为居民创造更加优质的生活体验。
3、数据化管理在互联网时代，社区的管理不仅需要依靠业主委员会和物业公司，也需要更多的数据化和信息化的手段。
例如，利用智能化设备的数据，分析社区的能耗情况并提出节能措施，还可以根据社区居民的使用需求，科学合理规划社区公共设施的布局。
二、互联网时代的社区智慧化建设互联网时代，社区的智慧化建设也不断提速。
社区智慧化建设主要包括以下几个方面：1、数字化建设数字化建设是社区智慧化建设的重要组成部分。
社区可以借助互联网技术，进行信息化和数字化建设，例如安装视频监控设备、智能停车设备，让社区的管理更加方便、快捷、高效。
2、智能化设备智能化设备可以让社区变得更加人性化，例如，社区可以安装智能门禁系统、智能洗衣机、智能垃圾桶等设备，让居民的生活变得更加便捷、舒适。
3、信息化系统建设信息化系统建设是实现社区智慧化建设的关键。
社区可以利用互联网技术，建立统一的信息化管理系统，管理社区内的设备、物资、维修等工作，提高社区的管理效率和服务质量。
三、互联网时代的社区管理面临的挑战随着互联网技术的应用，社区管理和智慧化建设也不可避免地会面临一些挑战。
1、安全问题互联网时代，信息安全问题是每个社区管理者都必须面对的挑战。
用“CHEFS+O2O”模式打造智慧社区房企不能再只靠卖房赚“一锤子买卖”的钱了，得靠服务赚70年“长流水”的钱，这是共识。
移动互联网砸碎的只是传统房企物业的锁链，带给他们的却是整个世界。
L智慧社区投资发展有限公司（以下简称“L公司”）借助互联网思维，在逆市中独辟蹊径，致力于打造“CHEFS+O2O”模式的智慧型社区，并创造了逆势而动的神话。
所谓“CHEFS+O2O”是指线下的智慧教育、健康、金融、商业、物业+线上的智慧社区云平台。
具体说来，智慧商业（Commercial）包括社区便利店、社区菜市场、社区物流中心；智慧健康（Health）包括药店、老人关爱；智慧教育（Education）包括早教中心/幼儿园、课后辅导；智慧金融（Finance）包括社区银行、社区众筹；智慧物业（Service）包括基础物业、传统多种经营、家政服务。
构建了相对成熟的商业模式和客户群之后。
L公司实践了多种互联网思维，通过安全背书、免费团购等措施，增加客户黏性；用老人手环等强需求增加线上流量；通过乐智屋等O2O平台的快速迭代让用户体验持续变好。
与此同时，L 公司通过收购物业公司、接开发商新盘两种模式，迅速扩大自己的规模，并在新接管的小区快速复制自己的模式。
一、持续增加客户粘性1.安全背书，负责到底，免费团购，提高粘性L平台上的供应商，L公司均提供“背书”。
也就是说，出了任何问题都可以找L公司来解决问题，即使供应商出了问题走了，L公司也负责赔付。
L公司的客服是处理客诉的第一人和最后一人，完全负责到底。
2.用强需求增加流量L公司目前正在与一可穿戴设备提供商合作，在一些小区试点发放老人手环，要求手环能监控心跳、瞬间位移（防止老人跌倒）、定位技术（防止老人走丢），数据能上传到云端，这些小区已经有20%的家庭使用了这种手环。
L公司的云端和供应商的云端是开放的，老人的亲属登陆L平台，就能看到老人现在是什么状态。
3.O2O线下平台“乐智屋”快速迭代，持续改善用户体验L公司所有的服务，除了线上线下配送，其在小区里的实体就是“乐智屋”。
社区O2O运营方案一、背景介绍社区O2O（Online to Offline）指的是将线上和线下的社区资源进行整合，通过互联网平台为社区居民提供各类服务。
社区O2O运营方案旨在利用互联网技术和社区资源优势，提高社区居民生活质量，促进社区发展。
二、目标设定1. 提供全方位的社区服务：通过社区O2O平台，为社区居民提供便捷的购物、餐饮、娱乐、健康等各类服务，满足居民多样化的需求。
2. 增进社区居民之间的沟通：借助社区O2O平台，促进社区居民之间的交流与互动，建立更紧密的社区关系。
3. 推动社区经济发展：通过社区O2O平台，促进本地商家发展，提升社区经济繁荣程度。
三、方案实施1. 平台建设a. 开发一个专属于社区的O2O平台，包括网页版和移动APP，支持多种操作系统和终端设备。
b. 提供用户注册、登录、个人信息管理等基本功能，确保用户数据安全和隐私保护。
c. 提供商品和服务分类、搜索、购买、支付等功能，简化消费流程，提升用户体验。
d. 支持用户间的社交功能，如社区论坛、小组、邻里圈等，促进社区居民之间的互动交流。
2. 社区资源整合a. 与社区内特定商家、服务提供商建立合作关系，为其提供线上推广、订单管理等服务，推动商家线上线下一体化营销。
b. 利用大数据分析技术，收集和整合社区居民的消费偏好和行为数据，为商家和服务提供商提供精准的目标客户。
c. 合理利用社区内已有的物业、社区活动场地等资源，为用户提供特色服务和活动，增强用户黏性。
3. 促销与营销策略a. 提供社区独享的折扣和优惠活动，鼓励社区居民在平台上购买商品和享受服务，增加用户使用频率和粘性。
b. 通过优质内容的发布，如社区资讯、健康养生知识等，提高用户活跃度和黏性。
c. 利用社区用户的口碑和推荐，开展社区内的用户引流活动，吸引更多用户加入和使用平台。
四、预期效果1. 社区居民生活质量提升：社区O2O平台为居民提供便捷的各类服务，提高生活质量和幸福感。
O2O服务模式为智慧社区服务加速度作者：王小红来源：《杭州·生活品质版》 2014年第4期文/ 王小红随着城市化进程的不断推进，越来越多的高楼耸立，城市社区规模逐渐庞大。
新州社区以居民自治为原则，以志愿服务为基础，以共驻共建为助力，以信息化平台为推手，建立O2O 的线上、线下新型服务模式：为每家每户分配一个账号，以实名制用户的方式登录系统，完善个人及家庭资料后，建立以兴趣爱好、岗位特长、需求属性等双向沟通、信息互动为主要模式的社交网络信息平台。
实现从纯上门单向走访到网络平台上双向互访的转变，使社区服务更加精细化，社区管理更加智能化。
O2O 服务模式实施背景城市社区常住人口中，大多数为双职工家庭，生活工作状态为家、单位两点一线，早出晚归，与社区服务时间有冲突；70% 以上为高学历、高素质人群，倾向于网络操作及互动者较多。
部分城市社区年轻人占多数，应兼顾年轻人的需求。
年轻家庭普遍反映与社区服务交集不多，存在感不强，应挖掘、发挥年轻居民的优势、作用。
O2O 服务模式以服务居民为主线，分析新时期高素质居民的服务需求、社区建设的发展方向、居民满意度的信息汇总、对社区发展过程中特定事件的意见收集等城市社区发展过程中的难点问题。
目前城市社区已建信息化系统中，大多数社区管理平台都是从社区管理、社工考核的标准出发，数据信息基于历史信息录入，表现为“静态的、无实时效果”的特点。
如何让居民群众融入社区，实现管理与服务双向实时互动，真正实现“共建共享，幸福新州”的目标是探索社区创新社会化管理模式的主要手段和方法。
新州O2O 服务模式以线下服务为基础，结合居民真实身份，以居民需求、服务需求、参与活动、互动反馈为载体，增强社区居民自治、自我消化等功能，进而提升政府行政效率，提升信息化时代软服务能力，提升共建单位服务品质，提高城市现代化水平和民生幸福指数。
OFFLINE 线下模式，基础服务是关键以往的工作模式，社工条线分工明确，但“科层制”思想根深蒂固，导致社工能力发挥受限，社工每天忙于完成上级布置的各项工作任务。
云社区服务平台解决方案打造智慧社区微信服务给小区物业服务加颗智慧星公司愿景与目标：把云端生活打造成云社区运营商• 提升地产商品牌价值• 促进物业公司增值盈利• 打造智慧社区平台与地产公司、物业公司结合把云端生活打造成囊括社区金融、社区电商、社区养老的智慧社区运营商CONTENTS[1]社区现状及改变O2O平台切入传统社区物业的现存问题业主对缴纳物业费存在误区；物业服务与业主需求不相符；物业服务信息不公开等等；作为物业，物业成本不断上涨，提价难，收费难等；2015年是物业管理在中国内地走过的第33个年头，已经拥有7万多家企业，600多万从业人员。
物业市场趋于饱和。
业主们更加注重高效优质的物业服务，譬如：快速的物业服务，及时获知社区资讯，足不出户的购物就餐，拥有社区生活圈等；现今的物业服务要求日益提高……及时性人性化通知、物业账单、活动信息第一手接收以人为本、服务优先、方便畅通快捷、齐全优质高效。
物业提供最完善的生活支撑。
便捷性 智能手机成为时下最重要的信息获取渠道。
社区O2O的颠覆与革命市场基因随着智能手机的普及，移动互联网思维的颠覆与变革，全新的O2O新商业时代正席卷而来！除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外，最后可能成为消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，O2O平台的切入点将来自社区服务。
而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。
社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最总结：社区服务是O2O平台的市场切入点！有可能成为O2O平台的市场切入点。
传统社区物业的智慧化转型彩生活：• 通过“彩之云”APP ，把在线购物、管家服务、互联网金融等整合到平台上，业主可方便购买各类食品、 预约服务等； 万科物业： • 通过“云生活”、“社区一卡通”、“安防与停车管理”、“设施设备远程管理”、“移动APP 智慧之家”五大科技的运用，正由物业管理专家向 “生活管家” 升级； 长城物业 ：• 开发了自己的系统，涵盖了社区商务、公寓短租、商 业运营、长者服务等； 兰州民召物业：• 管理集团自建 96965家政信息平台，提供家政服务、医疗保健等各项服务；碧桂园智慧社区：• 开通在线购物、智能安防、管家服务等八大平台。
智慧社区联盟开创社区O2O新局面在“互联网+”的大背景下，智慧社区建设如火如荼，人口密集，技术成熟，其本身也是一个亿级社区消费市场。
但对开发社区O2O这块“大蛋糕”，不少商家和平台都是乘兴而来败兴而归，尤其是物业企业，即使拥有独特的客户资源优势，却受运营成本和规模的限制，业内成功者屈指可数。
作为专注于基础物业服务、资产增值管理、社区运营为一体的科技型物业服务运营集团，保臻科技自2015年始倾力打造田丁服务平台，率先实践智慧社区区域联盟模式，以区域规模化运营打开社区O2O新局面。
近日，蚌埠市五家主要物业公司康恒、置信、凯盛、瑞康、闽瑞等同时与田丁签订联盟协议，成为田丁的首批“盟友”。
近150个项目入驻田丁平台，业态覆盖社区、写字楼、党政机关事业单位、金融证券办公楼等，管理面积超1700万平方米，是目前国内首个物业城市联盟体系。
通过联盟合作，田丁将联手蚌埠市物管同行共享人才、服务、技术、平台等软硬件资源，实现一线城市的模式和理念输出，带动蚌埠市智慧社区全面升级。
田丁科技与蚌埠市物业企业签约合影基于互联网技术提供社区O2O增值服务，才是物业盈利的主攻方向。
田丁联盟在蚌埠的落地，标志着该市的物业正式步入互联网时代，智慧社区的规模化运营，汇聚城市各行业上下游的优势资源，拓展发展空间，以社区团购等联合采购方式摊低运营成本，为居民生活便利带来一场风暴，也有效促进整个智慧社区产业的良性发展。
根据联盟运营规划，田丁从软硬多方面深化蚌埠市加盟项目的智慧物业升级，除线上报修、线上投诉、线上缴费、社区资讯等基础物业服务外，同时积极开展邻里互动、快递配送、社区团购、垂直电商、场地活动、社区金融等O2O增值服务，切近居民需求，实现社区资源的互联互通，为业主带来便利和实惠的同时，也为物业企业提升品质、实现转型升级进行有益的引导。
设想未来蚌埠社区服务将是什么样子？居民打开田丁，可精准定位全市最优惠的商品、家教服务、健身、金融理财产品等信息……线上下单，上门服务，价格实惠。
