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××××社区卫生服务中心绩效考核评价细则考核指标与分值 考核内容 考核标准 评分标准基本医疗服务 （35分） 服务质量（10分）门诊抗生素2联及以上联用处方百分比、门诊处方使用合格率、门诊中药处方使用合格率、次均门诊费用、平均住院费用、院内感染控制、医疗事故发生数。
门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%；门诊处方书写合格率达到100%；门诊中药处方（包括饮片合成药）量占总处方量的35%以上；次均门诊费用不超过50元；平均住院费用不超过1200元；医院感染管理组织建立、制度健全、措施落实；全年未发生医疗事故。
1.门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%，每超1%扣0.1分，直至扣完；(1分)2.门诊处方书写合格率达到100%，每1张不合格扣0.1分，直至扣完；(1分)3.门诊人次平均费用不超过50元，每超2元扣0.1分，直至扣完；(1分)4.平均住院费用不超过1200元，每超100元扣0.1分，直至扣完；(0.5分)5.医院感染管理组织未建立，制度不健全，措施不落实扣一分；(1分)6.中药处方比例每降低1%扣0.1分，直至扣完；(0.5分)基本医疗服务 （35分） 服务数量（10分）门（急）诊人次、出诊人次、中医门（急）诊人次、辅助检查总人次数、观察室输液病人数门（急）诊人次、中医门（急）诊人次30%以上，出诊人次、辅助检查总人次数增减幅度控制在一定范围，住院床日或观察室输液病人数有所下降或维持较低天数。
1.门(急)诊人次，每职工平均门(急)诊人次达平均水平(2分)，达平均水平80%以上得1分，每降低1%扣0.1分，每低5%扣1分，直至扣完；2.出诊人次，每职工平均出诊人次达平均水平(2分)，达平均水平80%以上得1分，每降低1%扣0.1分，直至扣完；3.辅助检查总人次数，每职工平均辅助检查人次达平均水平(2分)，达平均水平80%以上得1分，每降低1%扣0.1分，直至扣完；4.输液病人数，每职工平均输液病人人次达平均水平(1分)，达平均水平80%以上得1分，每高1人次扣.0.2分,直至扣完；5.每出院病人平均住院床日处于平均水平(2分)，每高1天扣1分，直至扣完。
乡镇卫生院/社区卫生服务中心发展和服务评价指标指标指标计算及说明权重（总计100）1.诊疗人次数【计算方法】诊疗人次数=年度诊疗人次数；【数据来源】卫生健康统计年报。
82.诊疗人次增长率【计算方法】诊疗人次增长率=（本年度诊疗人次数-上年度诊疗人次数）/上年度诊疗人次数×100%；【数据来源】卫生健康统计年报。
63.中医诊疗人次占比【计算方法】中医诊疗人次占比=中医诊疗人次数/总诊疗人次数×100%；【数据来源】卫生健康统计年报、中医医疗管理统计年报。
34.门诊中医非药物疗法诊疗人次【计算方法】门诊中医非药物疗法诊疗人次=本年度门诊中医非药物疗法诊疗人次；【数据来源】卫生健康统计年报、基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。
45.出院人数【计算方法】出院人数=年度出院人数；【数据来源】卫生健康统计年报。
66.病床使用率【计算方法】病床使用率=实际占用总床日数/实际开放总床日数×100%；【数据来源】卫生健康统计年报。
57.65岁及以上老年人城乡社区规范健康管理服务率【计算方法】65岁及以上老年人城乡社区规范健康管理服务率=65岁及以上老年人城乡社区规范健康管理服务人数/辖区内65岁及以上常住居民数×100%；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。
3指标指标计算及说明（总计100）8.高血压患者基层规范管理服务率【计算方法】高血压患者基层规范管理服务率=在基层医疗卫生机构按照规范要求提供高血压患者健康管理服务的人数/年内辖区内已管理的高血压患者人数×100%；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。
29.管理人群血压控制率【计算方法】管理人群血压控制率=最近一次随访血压达标人数/年内已管理的高血压患者人数×100%；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。
310.2型糖尿病患者基层规范管理服务率【计算方法】2型糖尿病患者基层规范管理服务率=在基层医疗卫生机构按照规范要求提供2型糖尿病患者健康管理服务的人数/年内辖区内已管理的2型糖尿病患者人数×100％；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。
社区卫生服务中心业绩评估方案一、引言社区卫生服务中心作为我国基层医疗卫生服务的重要载体，承担着为广大社区居民提供优质、高效的医疗卫生服务的重要任务。
为了全面提升社区卫生服务中心的服务质量和服务水平，建立科学、合理、可行的业绩评估体系至关重要。
本方案旨在通过对社区卫生服务中心的各项业务指标进行综合评估，以期提高服务质量，提升居民满意度，推动社区卫生服务事业的健康发展。
二、评估目的1. 客观、公正地评价社区卫生服务中心的业务水平和服务质量。
2. 发现社区卫生服务中心在服务过程中的问题和不足，为改进工作提供依据。
3. 激发工作人员的积极性和创造性，提高整体服务水平。
4. 为政府相关部门制定政策提供参考依据。
三、评估原则1. 客观公正：评估过程应遵循客观、公正、公开的原则，确保评估结果的真实性。
2. 全面评估：从多个维度对社区卫生服务中心的业务进行综合评估，确保评估的全面性。
3. 以居民需求为导向：关注居民需求，以提高居民满意度为核心目标。
4. 动态评估：对社区卫生服务中心的业务进行定期评估，以掌握业务发展动态。
四、评估指标本方案从以下五个方面对社区卫生服务中心进行评估：4.1 业务指标1. 诊疗人次：反映社区卫生服务中心的医疗服务能力。
2. 药品销售额：反映药品服务的质量和水平。
3. 家庭医生签约率：反映社区卫生服务中心与居民的关系和医疗服务覆盖面。
4. 转诊率：反映社区卫生服务中心与上级医疗机构的协作能力。
4.2 服务质量指标1. 居民满意度：通过问卷调查、现场查看等方式了解居民对服务的满意度。
2. 服务质量改进计划：评估社区卫生服务中心针对服务质量问题所制定的改进计划。
4.3 团队建设指标1. 医护人员配备：反映社区卫生服务中心的人力资源状况。
2. 培训与成长：评估社区卫生服务中心对员工的培训和成长支持情况。
4.4 内部管理指标1. 制度建设：反映社区卫生服务中心的内部管理规范程度。
2. 信息化建设：反映社区卫生服务中心在信息化方面的建设水平。
社区卫生服务中心服务能力评价细则社区卫生服务中心（以下简称卫生服务中心）是为居民提供基本医疗卫生服务的重要机构，服务能力评价的细则对于提高卫生服务中心的服务质量和水平具有重要意义。
本文将围绕卫生服务中心的服务能力评价细则进行详细探讨。
一、服务设施卫生服务中心的服务设施是服务能力评价的重要组成部分。
评价指标包括：1.设施完备度：卫生服务中心应具备符合基本卫生服务要求的场所和设备，如门诊室、检查室、药房等，设施应具备合理布局、通风、采光等条件。
2.卫生环境：评价中心应具备优良的卫生环境，设施干净整洁，无恶臭、杂物堆积等不卫生状况。
3.医疗设备：卫生服务中心应具备基本的医疗设备，包括血压计、血糖仪、心电图机等，设备应处于正常工作状态，定期保养，以保证医疗服务的顺利进行。
二、医护人员医护人员是卫生服务中心服务能力的核心。
评价指标包括：1.医师资质：卫生服务中心应聘请合格的医生，并确保医师具备相应的执业证书、职称以及专业学术成果。
2.护士配备：卫生服务中心应配备合理数量的护士，并确保护士具备相应的职业资格证书和专业技能。
3.人员素质：医护人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够严格遵守卫生规范和职业操守，为居民提供优质的医疗卫生服务。
三、服务项目评价卫生服务中心的服务能力还需要考察其提供的具体服务项目。
评价指标包括：2.门诊服务：卫生服务中心应提供门诊诊疗服务，包括诊断、治疗、处方等。
同时，门诊服务的等候时间应尽量控制在合理范围内，不得出现长时间等待的情况。
3.健康体检：卫生服务中心应提供健康体检服务，包括基本体检项目以及按需扩展的高级体检项目。
体检服务应具备专业仪器和人员，并能提供准确及时的体检结果。
四、服务质量卫生服务中心的服务质量直接关系到居民的满意度和信任度。
评价指标包括：1.服务态度：医护人员应以友善、热情的态度对待每一位患者，耐心解答患者的疑问，并在服务过程中尽量减少不必要的等待和麻烦。
2.服务效率：卫生服务中心应合理安排服务流程，优化人员配备和临床工作安排，提高服务效率，尽量缩短治疗和诊断的时间。
