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汽车租赁公司管理制度以及应急预案一、汽车租赁公司管理制度的建立和执行1.人力资源管理制度：包括员工招聘、培训、薪酬、绩效考核、劳动纪律等内容。
通过严格的招聘流程和培训机制，确保租赁公司能够招揽到具备专业技能和良好服务意识的员工，并通过薪酬和绩效考核激励员工的工作积极性。
2.运营管理制度：包括业务开展、合同签订、车辆管理、客户服务等内容。
通过制定和执行相关管理制度，确保公司业务流程规范、各项工作有序进行，合同签订符合法律法规要求，车辆管理科学、有效，并通过优质的客户服务提升客户满意度和忠诚度。
3.财务管理制度：包括财务流程、成本控制、风险评估等内容。
通过建立健全的财务管理制度，确保财务流程清晰透明，成本控制科学合理，风险评估及时准确，从而保证公司财务状况的良好和运营的可持续发展。
4.安全管理制度：包括车辆安全、信息安全、员工安全等内容。
通过制定和执行安全管理制度，加强对车辆的定期维护和检查，保证车辆安全可靠；加强信息安全防护，避免客户信息泄露；提供员工安全教育和培训，确保员工的生命安全和身体健康。
二、汽车租赁公司应急预案的建立和执行1.灾害防范和应对预案：制定地震、洪水、暴雨等自然灾害发生时的应急预案和相应的演练计划，确保能迅速应对灾害，保护车辆和人员的安全。
2.交通事故应急预案：制定应急预案，并培训员工，使其掌握相应的急救技能和事故处理方法，确保在发生交通事故后能够做出正确和及时的应对，保障租赁车辆和乘客的安全。
3.突发事件应急预案：包括恶性抢劫、客户纠纷等突发事件的应对预案，制定员工应对方案，并经常进行实际演练，以提高员工的应急处置能力和反应速度，减少损失和危害。
4.信息安全应急预案：对于信息安全问题，建立安全事件的监测和应对机制，定期进行系统安全检查和漏洞修补，确保客户信息不被窃取和滥用。
以上是关于汽车租赁公司管理制度以及应急预案的简要介绍。
对于汽车租赁公司来说，建立健全的管理制度是保障公司正常运转和顾客满意的基础，而应急预案的建立和执行则能够让公司在面对各种突发事件时能够做出迅速、正确的应对，保护公司利益并确保员工和客户的安全。
第一章总则第一条为确保公司汽车租赁业务的正常运行，保障公司资产的安全和客户的利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事汽车租赁业务的车辆，包括租赁车辆、备用车辆以及公司自用车辆。
第三条本制度遵循安全第一、预防为主、责任到人的原则，确保车辆安全、高效、便捷地服务于公司业务。
第二章车辆管理第一节车辆登记与档案管理第四条公司应建立车辆登记与档案管理制度，详细记录每辆车的购置、维修、保养、租赁等情况。
第五条车辆档案应包括以下内容：1. 车辆基本信息；2. 购置及变更记录；3. 维修保养记录；4. 租赁合同及费用；5. 事故处理记录；6. 年审、保险等信息。
第二节车辆保养与维修第六条公司应定期对车辆进行保养，确保车辆技术状况良好。
第七条车辆保养周期及保养项目按照国家相关标准执行，具体由公司根据实际情况制定。
第八条车辆维修应选择具备资质的维修厂，确保维修质量。
第九条维修完毕后，应及时更新车辆档案，记录维修情况。
第三节车辆使用与调度第十条车辆使用应遵循“先预约、后使用”的原则，确保车辆调度合理。
第十一条驾驶员在领取车辆时，应认真检查车辆状况，确保车辆安全。
第十二条驾驶员应遵守交通法规，安全驾驶，不得酒后驾车、超速行驶等。
第十三条驾驶员在车辆使用过程中，应保持车辆整洁，不得擅自改装车辆。
第十四条公司应建立车辆调度制度，合理调配车辆资源，提高车辆利用率。
第三章车辆安全与事故处理第十五条公司应定期对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识。
第十六条驾驶员在行驶过程中，如发现车辆故障或安全隐患，应及时报告公司，并采取相应措施。
第十七条发生交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，并立即报告公司。
第十八条公司应建立事故处理流程，明确事故责任，及时处理事故。
第四章车辆保险与理赔第十九条公司应按照国家规定，为所有租赁车辆投保相关保险。
第二十条发生保险事故，驾驶员应按照保险条款及时向保险公司报案，并配合保险公司进行理赔。
第一章总则第一条为规范公司租赁业务管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有租赁业务，包括车辆租赁、代驾服务、接送服务等。
第三条公司租赁业务应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供安全、便捷、舒适的租赁服务。
第二章车辆管理第四条公司应定期对租赁车辆进行保养、维修，确保车辆性能良好，符合安全标准。
第五条车辆交接时，应检查车辆外观、内饰、发动机、刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好。
第六条公司应建立车辆档案，详细记录车辆信息、保养记录、维修记录等。
第七条车辆发生故障时，应及时报修，确保车辆尽快恢复正常。
第三章租赁业务管理第八条公司应设立租赁部，负责租赁业务的接待、洽谈、签约、交接等工作。
第九条客户租车时，应提供有效身份证件、驾驶证等相关证件。
第十条租赁部应向客户详细介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款等内容。
第十一条签订租车合同时，应明确约定租车期限、租金、押金、违章保证金等事项。
第十二条车辆交接时，应检查车辆外观、内饰、油量、里程等，并填写《车辆交接单》。
第十三条租赁部应定期统计租赁业务数据，包括租赁次数、租赁金额、客户满意度等。
第四章客户服务第十四条公司应设立客户服务部，负责客户咨询、投诉、建议等工作。
第十五条客户服务部应定期收集客户意见，及时改进服务质量。
第十六条公司应设立紧急救援服务，为客户提供24小时救援服务。
第十七条公司应设立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
第五章安全生产第十八条公司应建立健全安全生产管理制度，确保租赁业务安全、有序进行。
第十九条驾驶员应具备相应的驾驶资格，严格遵守交通法规，确保行车安全。
第二十条公司应定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员安全意识。
第六章财务管理第二十一条公司应建立健全财务管理制度，确保资金安全、合规。
第二十二条公司应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第二十三条公司应加强成本控制，降低运营成本。
汽车租赁服务管理制度第一章总则第一条为了规范汽车租赁服务的管理，维护企业租赁车辆的正常运营，保障租赁车辆安全运行，制定本规定。
第二条本规定适用于所有公司内部的汽车租赁服务管理，包括公司职工及外部客户。
第三条公司内部租赁车辆由车辆管理部门统一管理，外部客户车辆由租赁服务部门管理。
第四条公司内部租赁车辆使用范围为公司事务，外部客户车辆使用范围为外部租赁服务。
第五条租赁服务部门负责与客户签订租赁合同，明确双方在租赁服务中的权利义务。
第二章租赁车辆管理第六条公司内部租赁车辆应按照规定进行车辆保养，定期检查车辆的机油、刹车油、轮胎等部件，确保车辆的正常运行。
第七条公司内部租赁车辆使用人员应具备驾驶资格，严禁无证驾驶。
第八条外部客户车辆应按照租赁合同约定的时间点归还，如需延期使用应提前与租赁服务部门联系并说明理由。
第九条外部客户在使用租赁车辆过程中应妥善保管车辆，避免造成车辆损坏或丢失。
第三章车辆维修保养第十条公司应建立健全车辆维修保养制度，定期对租赁车辆进行检修，确保车辆的安全性。
第十一条租赁服务部门应及时处理客户提出的车辆故障报修，并协助客户处理紧急情况。
第十二条严格执行车辆维修保养记录，确保每一次维修保养过程得到记录。
第四章事故处理第十三条如发生车辆事故，应立即向当地交警部门和租赁服务部门报告，并妥善处理事故现场。
第十四条外部客户在租赁车辆期间如发生事故，责任由客户承担，公司可要求客户赔偿车辆损失。
第五章安全管理第十五条公司应建立完善安全管理制度，确保租赁车辆的安全运行。
第十六条车辆使用人员应严格按照交通法规行驶，遵守交通信号，保障行车安全。
第十七条对于违章行为，公司将给予相应的处罚，包括罚款、停止租赁资格等。
第六章违规处理第十八条对于违反本规定的公司职工或外部客户，公司将给予相应的处理，包括警告、停止租赁资格等。
第十九条如有违规行为，应及时向租赁服务部门报告，并配合调查，接受公司的处理。
第七章附则第二十条本规定由公司租赁服务部门负责解释。
第1篇第一章总则第一条为规范汽车租赁市场秩序，保障租赁双方合法权益，促进汽车租赁行业健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内从事汽车租赁业务的各类企业、个体工商户以及租赁双方。
第三条汽车租赁业务应当遵循公平、公正、诚信的原则，遵守国家法律法规，维护租赁双方合法权益。
第四条国家鼓励和支持汽车租赁行业技术创新，提高服务质量和效率。
第二章经营许可与备案第五条从事汽车租赁业务的企业和个体工商户应当依法取得《营业执照》和《汽车租赁经营许可证》。
第六条申请《汽车租赁经营许可证》的企业和个体工商户应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格或者个体工商户身份；（二）有固定的经营场所；（三）有符合国家规定的汽车租赁经营设备；（四）有符合国家规定的汽车租赁从业人员；（五）有健全的汽车租赁管理制度；（六）有符合国家规定的注册资本；（七）法律、法规规定的其他条件。
第七条汽车租赁经营者应当向工商行政管理部门备案，并接受工商部门的监督管理。
第三章车辆管理第八条汽车租赁经营者应当依法取得车辆行驶证、驾驶证和保险单，确保车辆符合国家规定的标准。
第九条汽车租赁经营者应当对租赁车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全性能良好。
第十条汽车租赁经营者应当建立车辆档案，详细记录车辆状况、维修保养、事故处理等信息。
第十一条汽车租赁经营者不得租赁已达报废标准的车辆、拼装车辆、擅自改装的车辆以及未经检验合格的车辆。
第四章租赁合同第十二条汽车租赁合同应当包括以下内容：（一）租赁双方的基本信息；（二）租赁车辆的型号、颜色、车牌号码、行驶证号码、保险单号码等；（三）租赁期限、租赁费用、租金支付方式；（四）租赁车辆的使用范围、使用限制；（五）租赁车辆的保险责任；（六）违约责任；（七）争议解决方式；（八）其他约定事项。
第十三条汽车租赁合同应当采用书面形式，并由租赁双方签字或者盖章。
汽车租赁管理规章制度1. 租车方必须提供有效的身份证明和驾驶证明，并在租车前与租赁公司签订租赁合同。
2. 租车方必须按照合同约定的时间和地点归还租赁车辆，逾期归还需支付额外的滞纳金。
3. 租车方必须保持租赁车辆的良好状态，不得擅自改动车辆的外观和内部设施。
4. 租车方在使用租赁车辆期间，需妥善保管车辆的钥匙，严禁将钥匙遗失或借给他人使用。
5. 租车方必须遵守交通法规，不得超速、闯红灯、酒后驾驶等违法行为。
6. 租车方必须按照合同约定进行车辆保养和维修，如发生事故或故障需立即通知租赁公司并按照租赁公司要求进行处理。
7. 租车方须自行购买充足的车辆保险，包括交强险和商业险，并在发生事故时妥善处理与保险公司的理赔事宜。
8. 租车方需支付租赁费用和押金，押金在归还租赁车辆时无损坏且租期结束后无逾期归还情况下将全额退还。
9. 租车方如需续租或提前归还租赁车辆，需提前通知租赁公司并按照租赁公司要求进行操作。
10. 租车方不得将租赁车辆用于非法用途，如借给他人使用、运送违禁物品等行为。
11. 租车方需遵守租赁公司的其他规定和要求，如违反规定将承担相应的法律责任和经济赔偿责任。
汽车租赁管理规章制度（2）以下是典型的汽车租赁管理规章制度，供参考：1. 申请租赁汽车：员工需要在提前一周的时间内向车辆管理部门提交租赁申请表。
申请表上需要填写租赁日期、租赁车型、用途等信息。
2. 租赁资格审核：车辆管理部门会对申请人的驾驶证、行驶记录等进行审核，确保申请人符合租赁汽车的要求。
3. 租赁费用和押金：车辆管理部门会根据租赁期限和车型来确定租赁费用，并要求申请人支付相应的租金和押金。
押金将会在租赁期满后退还。
4. 租赁合同签订：在支付费用和押金后，车辆管理部门会要求申请人签订租赁合同。
合同包括租赁期限、车辆使用规定、违约责任等内容。
5. 车辆使用规定：租借的汽车仅限于申请人的公务用途。
重要文件和贵重物品不得放置在车内，也不得将车辆租借给其他人。
汽车租赁服务管理制度范本第一章总则第一条为了规范汽车租赁服务行为，保障租赁双方合法权益，加强汽车租赁行业管理，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在中华人民共和国境内从事汽车租赁服务的企事业单位、个体工商户及个人。
第三条汽车租赁服务应当遵循合法、诚信、公平、自愿的原则，遵守社会公德，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
第四条租赁双方应当遵循合同约定，履行各自的权利和义务。
租赁企业应当承担车辆安全、服务质量等责任，租赁者应当遵守交通规则，合理使用租赁车辆。
第二章租赁车辆管理第五条租赁车辆应当符合国家安全技术标准和租赁车辆要求，具备有效的行驶证和车辆保险。
第六条租赁企业应当建立健全车辆管理制度，定期对租赁车辆进行检查、维护、保养，确保车辆安全性能良好。
第七条租赁企业应当根据车辆性质、用途、租赁期限等合理确定租赁价格，并向租赁者明示。
第八条租赁企业应当与租赁者签订书面租赁合同，明确租赁期限、租金、还车时间、还车地点、车辆状况、事故处理等事项。
第三章租赁合同管理第九条租赁合同应当采用国家标准文本，明确租赁双方的权利和义务。
第十条租赁合同签订后，租赁企业应当向租赁者交付租赁车辆，并办理相关手续。
第十一条租赁期间，租赁者应当遵守交通法规，合理使用租赁车辆，不得转租、抵押、毁损、改装或者从事违法活动。
第十二条租赁者应当按照合同约定时间将车辆归还租赁企业，并办理相关手续。
如因特殊情况需要延长租赁期限的，应当征得租赁企业同意。
第四章服务质量管理第十三条租赁企业应当提供优质服务，确保租赁车辆的安全、舒适、干净。
第十四条租赁企业应当设立客户服务热线，及时处理租赁者的咨询、投诉等问题。
第十五条租赁企业应当建立健全信息安全管理制度，保护租赁者的个人信息和隐私。
第五章安全管理第十六条租赁企业应当建立健全安全生产管理制度，加强对租赁车辆的安全管理。
第一章总则第一条为规范公司经营行为，保障公司及客户权益，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有汽车租赁业务，包括但不限于车辆租赁、租车手续办理、车辆交付与收回等。
第二章车辆管理第三条车辆维护保养1. 公司应确保所有租赁车辆处于良好的技术状态，定期进行维护保养。
2. 车辆维护保养工作由专业维护保养人员负责，确保车辆符合租赁条件。
3. 维护保养人员对收回的车辆进行全面检查、维修、保养及清洁，符合待租条件后，签发《车辆待租合格通知单》。
第四条车辆交付1. 租赁部在车辆交付前，应向客户详细介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续等。
2. 检查客户租车手续，确保符合规定。
3. 客户试驾，确认车辆状态良好。
4. 现场查看客户房屋或其它财产，确认担保人。
5. 签订租车合同，收取客户预付租金和违章保证金。
6. 验车、填写《汽车检验单》，向客户交待车辆行车操作注意事项。
7. 放车前，确保车辆状态良好，钥匙齐全。
第三章租赁手续第五条租赁手续办理1. 个人租车需提供有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。
2. 单位租车需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。
3. 公司留存所有租车手续原件。
第四章安全生产第六条安全生产操作规程1. 认真查验承租人的驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。
2. 交接车辆前检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。
3. 提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。
4. 及时做好车辆清洁、保养工作，确保车辆技术状况良好。
5. 认真做好例检，发现问题，及时报修。
6. 承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。
7. 公司范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。
8. 办公区域电线线路、用电设备要定期检查，避免电源线超负荷使用引起火灾。
第五章财务管理第九条财务处理制度1. 公司在进行会计核算时，除应当遵守国家统一会计制度的规定外，还应当遵守本制度规定。
第1篇第一章总则第一条为加强汽车租赁行业的安全管理，保障租赁双方的生命财产安全，预防事故发生，维护租赁市场的秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事汽车租赁业务的各类企业、个体工商户及租赁双方。
第三条汽车租赁安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全管理责任第四条汽车租赁企业应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产责任，确保安全生产工作的落实。
第五条汽车租赁企业应设立安全管理部门，负责本企业的安全生产管理工作，确保安全生产法规、规章的贯彻执行。
第六条汽车租赁企业法定代表人对本企业的安全生产工作全面负责。
第七条汽车租赁企业应与租赁双方签订安全协议，明确租赁双方在安全生产方面的责任和义务。
第三章车辆安全管理第八条汽车租赁企业应严格按照国家规定，对租赁车辆进行定期检查、维护和保养，确保车辆安全性能符合要求。
第九条汽车租赁企业应建立车辆档案，详细记录车辆的使用、维修、保养等情况，便于追踪和管理。
第十条汽车租赁企业应禁止将存在安全隐患的车辆投入运营，对已发现的安全隐患应及时整改。
第十一条汽车租赁企业应配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救包等，并定期进行检查和维护。
第四章驾驶员管理第十二条汽车租赁企业应依法取得相应的经营许可，配备具有驾驶资格的驾驶员。
第十三条驾驶员应接受企业培训，掌握道路交通安全法规、租赁车辆性能及应急处置等相关知识。
第十四条驾驶员上岗前应进行体检，确保身体健康，具备驾驶条件。
第十五条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶等违法行为。
第五章安全教育培训第十六条汽车租赁企业应定期组织安全生产教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第十七条汽车租赁企业应将安全生产教育培训纳入员工考核体系，对未参加培训或培训不合格的员工不得上岗。
汽车租赁公司汽车租赁管理制度一、总则1.为规范汽车租赁公司的运作，保障租客和公司的权益，制定本管理制度。
2.本制度适用于汽车租赁公司全体员工和车辆。
二、车辆管理1.车辆的购置和报废a.车辆的购置应经过公司领导审批，并具备相关手续。
b.车辆报废应按规定程序进行，并进行车辆报废登记。
2.车辆的维修和保养a.车辆的维修应提前报备，由公司指定维修商进行维修。
b.车辆的保养应按照规定的时间和里程进行，保养记录应及时更新。
三、租赁合同管理1.租赁合同的签订b.公司应在合同中明确租客的权益和义务，并要求租客签署合同。
2.租赁合同的变更和解除a.如需变更租赁合同内容，应经过双方协商一致，并在合同上进行修改。
b.如需解除租赁合同，应提前通知对方并办理解约手续，双方应公平处理相关费用。
四、车辆保险管理1.公司应为所有租赁车辆购买必要的商业保险，并定期跟踪保险到期情况。
2.租客租赁车辆时，应购买相应的车险，凭证保留至车辆归还。
五、车辆调度管理1.公司应根据客户需求和车辆情况，进行合理的车辆调度。
2.车辆调度时，应提前通知相关驾驶员，并保证车辆按时到达指定地点。
六、车辆结算管理1.租赁费用的计算a.租赁费用应按照公司的收费标准计算，并在合同中明确。
b.特殊情况下的费用调整应经过公司领导审批。
2.车辆结算和退还a.车辆结算时，应核对车辆状况，并进行相应的费用结算。
b.车辆退还时，应进行车辆状况检查，如发现损坏或遗失需按照公司规定进行赔偿。
七、安全管理1.公司应确保车辆的安全性能，定期进行车辆检查和维护。
2.租客应遵守交通规则，不得违反道路交通法规，如发生交通事故需及时报案和通知公司。
八、员工培训和考核1.公司应定期组织员工培训，提高员工的业务素质和服务水平。
2.对员工进行考核，评估员工的工作表现和服务质量，建立奖惩机制。
九、附则1.如有需要，本制度的解释权归汽车租赁公司所有。
2.本制度自发布之日起开始执行，如有需要修改，应经公司领导批准。
汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度一、租车前工作内容一、工作程序维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车二、工作内容1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。
符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。
下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任。
2、介绍情况租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。
让客户明明白白消费、放放心心租车。
3、租车手续个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。
单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。
公司留存所有手续复印件一份。
4、客户试车租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。
以此确定是否租车。
如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。
5、现场查看租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。
包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。
有产权争议或被抵押的财产不得租车。
6、签订合同签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。
填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。
要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。
合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。
7、收取租金预付款和违章保证金客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。
租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。
违章保证金每次每车预收500元以上。
预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。
特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。
18、交车验车租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。
租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。
验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。
9、向客户交待车辆行车操作注意事项根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正确使用操作车辆。
避免造成人为车辆损坏。
同时要求客户：随时保持通讯畅通。
租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。
二、租车期间工作内容一、工作程序监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金二、工作内容（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。
（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。
若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，及时采取相应措施，加以应对。
（三）、所租车辆发生机械故障或交通事故处理1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知修理人员到场修理；需运回指定厂家修理的，通知修车厂拖车。
2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断故障原因和故障起因。
为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。
要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。
便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。
修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解情况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。
属客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。
3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。
发生较大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，协助客户处理相关事宜。
事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。
因客户原因造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。
并签订损失赔偿协议。
尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。
剩余欠款，限期付清。
现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的60％损失赔偿金预付款。
待相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用。
（四），客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以2便安排后期租车。
对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。
欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。
以免给公司造成更大经济损失。
三、收车后工作内容一、工作程序收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应项目内容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算二、工作内容（一）、验车、收车1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间。
对照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，仔细全面检查车况和随车工具，如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时通知公司财务办理费用结算手续。
2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写《放车、收车登记表》，终止租车时间。
同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》。
维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标志牌。
（二）、赔偿收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现场处理：1、丢失的物品：照价赔偿。
2、车辆损失赔偿：①客户全额自负：由租赁部和保险部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写《客户车损赔和其它费用结算单偿单》客户、保险部、租赁部分别签字认可。
交财务部作为结算依据。
当场结清。
②保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关理赔资料。
保险公司赔偿不足部分，由客户自负。
同时，客户承担所租车辆保险费总额的10％补偿金，作为所租车辆下一年度购买保险时保险费增加金额。
确定客户损失赔偿和保险费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、保险部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。
当场结清。
③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部根据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿金额。
随租金和赔偿款一并结算。
（三）、结算租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应付租金金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。
将数据填写在《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验单》交公司财务作为结算依据。
公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收车登记表》进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。
未经公司领导批准，严禁客户欠款。
否则，由租赁部和财务部负责催收。
造成欠款无法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿四、违章信息查询和处理3一、工作程序车管所或电脑查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——代行客户处理——向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款或结算二、工作内容（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸质，以便客户查阅），填写《客户违章登记表》并及时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。
凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公司财务部报销。
客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。
还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。
（二）、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。
在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。
一次性结清。
五、责任处罚本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：（一）违反租车前工作内容和要求1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元；造成经济损失的罚款 100元；2、因租车手续不全或手续无效，罚款 100元；造成经济损失罚款200元；3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款100元；4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；造成经济损失罚款200元；5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元；造成经济损失罚款200元；6、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元；造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各300元7、维护保养人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元；造成经济损失，罚款100 元；9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元；造成经济损失，罚款各200元；10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款50元；11、美车部接维护保养人员通知后，未及时清洁车辆，影响租车，罚款50元；（二）违反租车期间工作内容和要求1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款50元；2、未及时发现租车情况异常，廷误收车时间或造成经济损失，罚款200元；3、所租车辆发生机械故障或车辆损坏，未及时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户投诉，罚款100元；客户私自在外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，罚款200 元；4、处理客户车辆损失赔偿不及时或处理不当，造成客户拖延、拒赔，造成经济损失，罚款100元；5、催收客户欠款不及时，造成欠款无法收回，罚款200元6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经发现，除退出所有款项外，另罚4款200元；达到犯罪金额，公司将追究法律责任。
