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一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 意见略有差异,要先表赞同. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
2020/3/21
万联证券花都营业部 演讲 卢汉鑫
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❖ 让对方听的乐意 (1)怎么说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
❖ 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
2020/3/21
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问话，沟通中的金钥匙
❖ 问话的两种模式 ❖ 1 开放式 2约束性
❖ 问话的六种作用与方法 ❖ 问开始、问兴趣、问需求、问痛苦、问快乐、
问成交
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问问题的方法
❖ 1、问简单容易回答的问题 ❖ 2、问是的问题 ❖ 3、从小是开始 ❖ 4、问二选一的问题 ❖ 5、问事先想好答案的问题 ❖ 6、能用问的尽量少说 ❖ 七加一法则（在惯性的作用下错误的东西
4.进行企图 透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下 達;
下情上 達
2020/3/21
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沟通的三种方式
缺点
❖ 面对面 ❖ 书面 ❖ 电话
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
沟通技巧之加薪案例
❖ 得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资 表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作 表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪， 主管一定不会不同意的。
