《双赢的沟通-同理心》

杨文利老师之双赢沟通培训时长：6小时培训讲师：杨文利培训前导：一、撕纸游戏启发学员：两次结果比对，沟通中哪个环节最重要？二、播放视频：你是左脑人？还是右脑人？抑或全脑人？三、揭示悟性和灵性的左右脑分工，发现自身的核心优势和性格核心特征四、沟通能力测试题解析培训正文：一、何谓沟通？（一）沟通的流程和相关要素信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈（二）信息沟通中的六大核心双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系（三）沟通环境经营场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境（四）沟通应有的三大心态解决问题、巩固关系和学习新知（五）沟通的五大禁忌说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态二、沟通技能如何提升？（一）解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇：沟通技巧的重要性（二）约哈里窗的解读和练习：信息不对称永远存在（三）语言表达和思维训练：脱口秀大比拼1、A：对象2、B：行为3、C：条件4、D：标准（四）角色模拟提升观察力：八种表情的认知和总结（五）有效倾听的四大要素：话术练习和应用讲解1、E：同理心2、A：理解3、R：回应4、S：汇总三、职业人如何实现双赢沟通？（一）囚徒困境：合作中的沟通非常重要，否则难以双赢（二）企业真实案例：如果是你，说还是不说？为什么？（三）冲突形成的五大原因1、人性迥异2、角色冲突3、追逐权力4、职责界定5、企业文化（四）冲突的四大消极作用1、影响健康，耗费时间2、影响团结，损害形象3、形成对立，相互制约4、内耗士气，损害绩效（五）冲突的三大积极作用1、鼓励竞争，激发创新2、暴露问题，增强活力3、加强凝聚，提升能力四、检验沟通的核心标准是什么？（一）互动游戏：沟通无极限（二）启发大家思考：评价沟通有效与否的的核心标准是什么（三）对待上级领导的五大沟通原则1、服从大于天2、尊重是根本3、请示要提前4、事后不争功5、主动是原则（四）对待下属的六大沟通注意事项1、尊重人格是关键2、心胸开阔成大事3、寻找内在驱动力4、激励要有针对性5、耐心爱心伴全程6、四份情凝聚人心（五）与同事相处的五大原则1、正确看待嫉妒2、时刻警惕骄傲3、双赢处理问题4、习惯助人为乐5、合作培养情感（六）跨部门沟通的挑战和协作原则培训寄语：一、珍惜工作机会并合理规划二、积极主动沟通并努力学习三、追求双赢结果并不断创新四、坚持结果导向并感恩珍惜受训企业评价：课堂气氛活跃、互动教学熟练、积极正向的引导很感染大家、多种方法可以用到后续的工作沟通中、介绍了数本不错的书、对于沟通如何实现双赢有了深度认知。

如何和业主沟通如何和业主沟通物业行业虽然是以物业公共设施设备、环境卫生和公共秩序的管理为基础，但随着社会的进步和业主价值观和消费观念的改变，对业主的服务工作也将更为重要。

服务的核心在于“沟通”，因此，养成一个与业主沟通的好习惯将是我们为业主提供优质物业服务工作的前提。

下面是店铺带来的是如何和业主沟通，希望对您有帮助。

一主动积极，业主沟通的关键在为业主提供服务的过程中，很多物业人员都知道主动积极的重要性，但是真正能理解，真正能做到的不多。

因为主动积极不仅仅是我们主动跟业主见面打一次招呼、帮业主提一次东西、节日时打一个电话表示问候这些简单的行为。

它是一种持之以恒的行为习惯。

所以，主动积极的原则就是勇于承担责任，这是其它习惯的基石。

一个人只有敢于去承担为业主服务的责任，才能形成积极的思想，言行和微笑，才能保持一天愉快的心态，才能够与业主进行高效的沟通。

然而，在物业服务过程中，可以经常发现很多员工都会抱怨“业主对我们的工作不理解”，“业主快把我逼疯了”等等这些消极的语言。

其实细细想想，如果我们不想发疯，我们还可以做些？当我们按照这样去思考，并开始行动，为业主不断的解决他们的困难，或者不断的满足他们对物业服务的需求，主动积极的习惯就开始形成。

另外，要想养成主动积极的习惯，还要把业主也当主动积极来看待，而不能把业主成一个处处与物业为敌的人。

因此我们要待人以诚，信守承诺，在与业主沟通时，要先考虑他们的思维、语言和价值观，才构思你的表达方式和意见。

同时，作为一个物业人员要做到体谅业主、尊重业主、关业主。

爱是一种感觉，爱的感觉是行动的成果。

有一次给物业助理培训，在回答学员提问“如何做？才是主动积极的习惯”时，我问台下的20多位物业助理，“当一场暴即将来临时，你们有没有走出服务中心，去每一栋楼下转一圈，看看还有没有业主家未关好窗户，然后打一个电话去提醒业主关窗呢？”并让她们举手，然而举手的人并不多。

可见，要做到主动积极与业主进行高效沟通，我们要学会去关爱业主，让业主能够感觉到物业人员对他们的爱。

影响力的训练-------双赢的沟通人是人际关系的总和，人力资源多了，你就有价值，你是靠你自己成功还是靠你的人缘成功，就看你的能量有多大。

时代需要我们去学习，竞争需要我们去学习，这是一个终身学习的时代，实现自我价值的需要我们去学习。

给予无条件的关注，并保持中立状态，不要随便给人贴标签。

一群人在一起，一定要给人良好的第一印象。

人与人之间强化沟通了以后，舒适度就会增加，生活距离拉近以后，心的距离也会拉近。

装在套子里的人-----人不知不觉地把自己装在了套子里。

①游戏Ⅰ．所有人围圈Ⅱ．自我介绍（从组长开始）组长：我是×××组长左边的人：我是×××旁边的×××组长左边的左边的人：我是×××旁边的×××旁边的×××……什么叫双赢？②游戏Ⅰ．上去两个人。

Ⅱ．一个面朝观众，一个背朝观众。

Ⅲ．两个人伸出右手，握手后各自向自己的怀里拽。

※10秒钟之内谁赢了20次谁下台。

现在你们两个谁都没赢二十下，谁都不能下台。

如果你要赢，你也要让对方赢，即双赢。

世界上大部分的人都是双输的。

两强相争，必是两败俱伤。

弱国无外交，强弱两方是没有双赢的，只有实力相当的两个人，才会需要出现双赢。

公司与员工之间需要双赢。

上级与下属之间需要双赢。

（上级要帮助下级成功，自己才能更成功。

下属要与上级双赢，帮助上级升职。

）丈夫与妻子之间需要双赢。

朋友与朋友之间需要双赢。

与竞争对手之间需要双赢。

与陌生人之间也需要双赢。

（天下没有陌生人，只是还没有相识的朋友。

）与人沟通：在电梯里，你是否会主动给别人按电梯，询问别人上哪一层楼？与别人沟通是说服，与自己沟通是自我激励。

沟通的目的是为了达成共识，并不是为了我说服你，或者是为了你说服我。

沟通是为了双向地交流。

沟通：为了达成共识，双方进行一种双向交流方式。

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式同理心双赢的沟通学习心得同理心-双赢的沟通学习心得一.同理心是什么MBTI培训中提到，真正有效的领导者除了具备传统理念中的必备素质（比如聪敏、坚韧、果断、远见等）还需具备发达的情商，这就涵盖了自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能等各方面的素质。

要成为卓越的领导者，除了出色的智商和专业技能，还得有高情商。

这些软技能是潜在领导者身上的情商素质，情商与业绩之间有着怎样的关联，怎样与同事，领导，客户沟通，才能使目标平稳高效进展，实现双赢的目的。

这里引入一个概念叫同理心。

那么，到底什么是同理心？站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

在情商的所有构成要素中，同理心是最容易识别的。

良师益友的善解人意会给我们温暖，管理教练或者老板的铁石心肠会让我们心寒。

可在商业圈子里，我们极少听到因为什么人因为善解人意二收到赞许，更不用说得到嘉奖。

同理心不等于同情心，不是你好我好大家好一味的妥协或盲目的迁就，视图讨好每个人，一味的和稀泥结果肯定是一场噩梦。

作为领导力的组成要素之一的同理心越来越凸显其重要性，一直工作越来越趋向于团队完成，而是留住人才在企业发展阶段和稳定阶段都日趋重要。

二．同理心应用1.同理心的两个步骤同理心是舍身处地、将心比心，也就是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。

它包括两大步骤：辨识和反馈。

第一步，辨识，即分辨出当事人的内心感受；第二步，反馈，即将该辨识反馈给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。

图例2. 同理心的两个步骤 这里着重讲的是如何去察言观色：1）语言暗示：学会听话外之音，言外之意，用别人容易接受的方式发表观点。

包括副语言暗示，如声音、声调变化，哭、笑、停顿等来实现。

第1篇在现代社会，竞争与合作并存，如何在竞争与合作中寻求一种平衡，实现个人与集体的共同发展，成为了我们每个人都需要面对的问题。

双赢思维，作为一种全新的思维方式，强调在竞争中寻求合作，在合作中实现共赢。

以下是我对双赢思维的一些感悟和心得体会。

一、双赢思维的定义双赢思维，即指在处理人际关系、解决问题时，寻求双方都能得到满意结果的思维方式。

它强调在合作中寻求共同利益，而不是一味的追求个人利益最大化。

双赢思维的核心是尊重对方，理解对方的需求，通过沟通和协商，达成双方都能接受的解决方案。

二、双赢思维的重要性1. 提高沟通效率：在现实生活中，人们往往在沟通中陷入“零和博弈”的困境，即一方获得利益，另一方必然受损。

而双赢思维则强调在沟通中寻求共识，使双方都能从沟通中获得满足，从而提高沟通效率。

2. 促进团队协作：在团队中，成员之间的合作至关重要。

双赢思维能够使团队成员在共同目标下，充分发挥各自的优势，实现团队的整体发展。

3. 增强企业竞争力：在激烈的市场竞争中，企业要想立于不败之地，就需要具备强大的团队协作能力和创新能力。

双赢思维能够帮助企业内部形成良好的合作关系，提高企业的整体竞争力。

4. 促进社会和谐：在社会生活中，人与人之间的互动日益频繁。

双赢思维能够使人们在交往中更加和谐，减少矛盾和冲突，构建和谐社会。

三、双赢思维的实践方法1. 增强自我认知：了解自己的需求和期望，同时关注他人的需求和期望，是实施双赢思维的基础。

2. 沟通与倾听：在沟通中，要善于倾听对方的观点，尊重对方的意见，避免一味地表达自己的观点。

3. 换位思考：站在对方的角度思考问题，设身处地为对方着想，有助于找到双方都能接受的解决方案。

4. 求同存异：在寻求共识的同时，要尊重彼此的差异，寻求在差异中实现共赢。

5. 适时妥协：在关键时刻，为了实现双赢，需要适当妥协，让利于对方。

四、双赢思维的感悟与体会1. 双赢思维是一种积极向上的心态，它使我们在面对问题时，更加关注对方的利益，从而实现共同发展。

卓越班组长的读后感关于卓越班组长的读后感班组是企业的细胞，班组长是班组的细胞核。

有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障。

下面是店铺给大家整理的卓越班组长的读后感，仅供参考。

关于卓越班组长的读后感篇一班组是企业组织机构的基石，班组的建设管理是企业各项管理工作的落脚点。

《卓越班组建设工作指南》这本书让我知道了班组的重要性和一个好的班组需要去建设。

班组是由基层管理人员和一线员工组成，是直接与客户接触的一环，班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱，班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。

怎样组建一个好的班组，首先要认识自己的班组，认清本班组的工作职责，班组内部的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。

班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支撑。

在团队中没有不合格的兵，只有不合格的元帅。

班组长是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率，好的班组长善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，使得团队的努力形成合力。

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，班组的沟通一方面是将组织的信息传递给班组成员，另一方面也是了解班组成员工作情况以及想法的方式，班组长可以定期与员工进行沟通、分享工作、上的快乐与好经验，了解和掌握班组成员的思想动向，关心成员关注的热点、难点、焦点问题，并设法帮助成员解决。

在团队管理中如团队缺少关键技能和知识及解决办法;团队的计划不连贯;团队成员有傲慢情绪;团队分工不清，人员责任不明;团队总是追求短期目标;团队中经常有制造混乱的成员;团队成员之间缺少协同工作的习惯等，均会颠覆一个团队。

管理人员应提高团队的技能;在经验教训中成长;避免短视行为;有快刀斩乱麻的魄力;解决反抗与抵制情绪。

质量是企业的生命线，从长远来看，影响一个现代企业竞争成败的最重要因素就是质量，确保质量就成为班组一切工作的出发点和归属点。

有效沟通第二章沟通原则2。

3.1同心理-双赢的沟通2讲授与PPT结合了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。

重点：掌握同理心的步骤和准则难点：同理心的误区什么是同理心？复习提问导入新课2.3.1 同心理-双赢的沟通一、什么是同心理生活中处处存在沟通,但要在沟通达成双赢的结果却不容易。

因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站在对方的立场上思考,了解对方内心的真实感受，并将自已的理解反馈给对方是至关紧要的,而同理心正是帮助我们实现双赢沟通的好帮手。

1、同理心与沟通（1)什么是沟通沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。

(2)什么是同理心同理心是指站在当事人的角度和位置上,客观的理解当事人的内心感受,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。

同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重,是一个人人格成熟和社会化的标志,也是人与人交往沟通的基础和基本技能.同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢（3)缺乏同理心的表现：1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论,而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。

2)在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。

3)对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意（4）同理心的作用:说到听者想听,听到说者想说→达成共识→实现双赢2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就别人；同理心就是同情。

（1）同理心就是去了解别人：同理心不等于单纯地了解别人。

了解只是理性的，通常不理解别人的行为，可以站在他人的角度去考虑问题,不能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自已进入对方的内心世界. (2）同理心就是迁就别人同理心不等于赞同、迁就对方的行为和观点,跟别人的内心世界产生共鸣，并不是就此丧失自我的判断.同常具有同理心对周围的一切事物都会产生一种关心和了解的心理趋向。

双赢思维读后感《双赢思维》是一本由史蒂芬·柯维所著的畅销书籍，它深入探讨了在商业和生活中如何运用双赢思维来取得成功。

本书不仅仅是一本商业管理的指南，更是一本关于人际关系和沟通技巧的宝典。

通过本书的阅读，我深刻地理解到双赢思维的重要性，并且在实际生活中开始尝试运用这种思维方式，取得了一些令人惊喜的成果。

首先，双赢思维并不是简单的妥协或者让步，而是一种积极的、有利于双方的解决问题的方式。

在过去，我常常将问题看作是一场竞争，总是试图通过争取胜利来解决问题。

然而，通过本书的启发，我开始明白到，通过与他人建立良好的合作关系，我们可以共同找到解决问题的方法，让双方都感到满意。

这种方式不仅能够带来更好的结果，还能够建立起更加稳固的人际关系。

其次，双赢思维需要我们具备高度的自我意识和同理心。

在与他人进行沟通和交流的过程中，我们需要不断地反思自己的想法和行为，并且试图站在对方的角度去理解他们的需求和想法。

通过这种方式，我们可以更好地理解对方的立场，从而更好地与他们合作，达成双赢的结果。

在实际生活中，我开始尝试更多地倾听他人的意见，而不是一味地坚持自己的想法，这不仅带来了更好的沟通效果，也让我更加深入地理解了他人的需求。

最后，双赢思维需要我们具备高度的创造力和解决问题的能力。

在面对各种复杂的问题时，我们需要不断地寻找新的解决方案，而不是固步自封地坚持传统的做法。

通过本书的启发，我开始积极地寻找新的解决方案，不断地尝试创新的方法，取得了一些出乎意料的成果。

这让我更加相信双赢思维的力量，它不仅能够带来更好的结果，还能够激发我们的创造力和潜力。

总的来说，通过阅读《双赢思维》，我深刻地理解到双赢思维的重要性，并且在实际生活中开始尝试运用这种思维方式。

通过与他人建立良好的合作关系，不断地倾听他人的意见，寻找新的解决方案，我取得了一些令人惊喜的成果。

我相信，在未来的生活和工作中，双赢思维将会成为我取得成功的重要法宝。

同理心沟通的重要作用
谈到同理心沟通，很多人可能都听说过这个词，但可能并不是很了解
它的重要作用。

实际上，同理心沟通不仅是沟通的重要组成部分，而且还
在许多不同的领域有着重要的作用。

首先，同理心沟通可以增加双方之间的理解。

当我们接受一个人的思
想时，必须要先了解其背景，以及其所面临的艰难处境，如果能够深入了
解其背景，我们就可以更好地理解他们的想法，以及他们所做出的行为，
更好地建立沟通桥梁。

其次，同理心沟通可以增进双方的信任。

当我们有了感同身受的情感，就可以更好地了解对方，彼此之间的信任也就加强了，这样就可以帮助我
们建立更加牢固的关系。

此外，同理心沟通还能够消除双方之间的争端，减少压力，使沟通变
得更加顺畅。

当一方耐心地了解另一方所处的情况，表示出同谅的态度，
对方就会感到宽慰，从而降低压力和消除争端。

最后，同理心沟通可以帮助人们更好地掌握谈判技巧，建立更加有效
的沟通渠道，促进双方之间的合作。

当双方都可以理解和尊重对方时，就
可以进行更有效的沟通，从而减少意见分歧和沟通的困难，达成更有效的
谈判。

总之，同理心沟通在各领域都有着重要的作用，它可以增进双方的了解，达到双赢的效果。