公司市场信息反馈分类统计表

销售内勤岗位职责销售内勤岗位职责11、作息时间为早8：30—午5：30，不得迟到、早退，不得擅自离岗，如因工作需要，调整作息时间的，另行通知。

如顾客有特别要求需要加班的，必须充足其需要。

2、认真做好客户的接待工作，对待客户要自动、热诚、大方，遇特别情况要耐性做好对客户的解释工作。

3、认真做好销售记录，认真记录客户的姓名、住址、电话，需求及看法，并适时向主管经理进行汇报。

4、所开票据要保持票面乾净，字体规范，字迹清楚，数据精准，不得涂改，不得有误漏，票根保管完整。

5、随时与库管沟通，了解库存现状，做到票、货相符，杜绝客户跑空车的现象。

6、与财务部、贸易部相关的票据报表要适时核对，适时报送，不得有误。

7、销售情况要做到日清月结，报表适时精准。

8、做好业务员、客户的需求记录，适时编制销售计划和特别情况下的`追加计划，并呈报主管经理和生产部门。

9、认真搞好销售部及指定区域的卫生，保持环境的乾净舒适。

10、未经主管经理批准，不得任意开户，不得异地挂户开票。

11、惩罚细则：⑴、违反工作规章制度的，按公司管理细则惩罚。

⑵、私自开户设立经销商，给市场管理造成麻烦的，每次罚款50元，并在公司通报。

⑶、异地挂户开票的，由当事人承当饲料差价、运费补贴。

⑷、收款显现过错，假币，由当事人自身承当。

⑸、在开大票或由贸易部顶账的情况下，多开出的饲料由当事人自身承当。

⑹、由于沟通不适时，对库存不清楚，造成客户放空车的，由当事人承当由此所产生的运费赔偿。

销售内勤岗位职责2一、负责全国投标工作随着国家从源头上整治医药购销中的不正之风，规范医疗机构药品购销工作，减轻社会医药费用负担的原则，全国各地区采纳多个医疗机构通过药品集中招标采购组织，以招投标的形式购进所需药品的采购方式。

1、全国投标工作招标信息的手记：由销售内勤收集全国医药行业招标网站公布招标信息2、投标确认工作正式投标前，销售内勤应对本次投标的招标主体、投标品种、规格、投标产品数量（如招标机构明确范围的）、投标产品预估投标价、投标主体、配送商等进行确认。

市场调查的概念•市场调查是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。

–调查资料是科学调查和细心研究的过程和结果。

–市场调查必须严格追求客观性。

–调查将用于支持整个预测与决策过程。

–市场调查定义还受不同的营销理念的限制。

市场调查的基本分类•1．基础调查和应用调查•2．市场普查与抽样调查–按调查对象不同，分为全面调查和非全面调查。

•3．一次性的调查与连续性调查–按调查的组织形式分类。

–搭车调查是指多个客户共同利用一个样本进行调查，就像是大家一起搭乘一辆公共汽车那样。

•4．文案调查和实地调查–按资料来源分类。

1．2 市场调查的功能与价值•3种功能：–描述功能–诊断功能–预测功能•2种角色：–是市场信息反馈过程的一部分。

–是探索和评估新的市场机会的基本工具。

•1项根本任务–通过提供明确的资料，降低决策制定时的不确定性，从而帮助管理者做出战略及策略方面的正确决策。

•市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、搜集、分析和报告所需数据的活动。

也就是说，市场调查为研究企业具体问题而执行的调查项目，搜集的是非常规性数据。

•实际上，市场调查对营销战略管理的价值，体现在营销战略的每一个步骤。

–分析及评估有关机遇；–细分市场并选择目标市场；–设计并执行营销计划；–分析营销表现并实施控制。

市场调查在管理决策中的作用•了解环境和市场•识别威胁和机会•评估竞争a地位•产品和渠道决策•沟通决策•定价•人员推销决策•界定业务范围和所服务的细分市场•确立竞争优势•设定业绩目标1．3 市场调查的局限市场调查本身的局限•缺乏科学思想和系统程序控制的市场调查活动，其结果可能出现严重偏差，甚至误导决策者。

•市场调查也涉及对市场未来发展变化趋势的预测，预测不是对现实存在的反映，预测能否准确预计未来变化，会受到很多因素的影响。

•市场调查本身不能代替决策。

市场调查数据的整理[教学目标和要求]了解数据验证和数据准备的含义；把握数据资料处理的原理；重点掌握几种常用的数据分析方法。

第一节原始资料的验证和数据准备1、原始资料的验证识别虚假的问卷识别错误的信息剔除不一致、不充分或不相关的回答2、数据的准备数据分组、②编码、③编码输入数据分组数据分组是指将所有资料归入组距适当的的各组，以利一地进一步的数据处理和分析。

数据分组一般根据调查目的和理论假设自行决定。

●编码编码是指用代码来表示各组数据资料使用权其成为可进行计算机处理和分析的信息。

按编码的要求：①留足空位、②代码要系统化、③编码要标准化、④尽可能性使用真实数字作代码、⑤编码内容要一致、⑥注意兼容性和通用性第二节数据资料的处理2、委托专业机构处理专业机构处理的好处是：专业机构有足够的设备和成熟的数据分析方法，处理速度快。

专业机构的人员有丰富的数据处理经验，计算能力强4、利用现有计算机软件数据库管理软件（FoxPro \ Access ）制表类软件(Lotus \ Excel)统计分析类软件(SPSS \ Statistica)第三节数据资料的分析与解释1、数据分析的内容数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。

2、数据解释的方法描述法综合说明法归纳整理法演绎推理法3、数据资料的整理和概括●频数分布表●加权平均数计算表●平均差和标准差计算表交叉列表分析的意义交叉列表是指同时将两个或两个以上有联系的变量及其变量值交叉排列在一张统计表中，使用权变量值成为不同变量的结点，从而帮助人们深刻认识变量之间的关系及其分布情况。

●交叉列表变量的确定在使用交叉列表时，其中的变量选择和确定是一个关键问题，它关系到分析结果是否正确。

选择交叉列表中的变量，包括其内容和数量，应根据调查项目的特点来考虑。

●两变量交叉列表（受教育程度与年收入的关系）●三变量交叉列表（受教育程度、性别与年收入的关系）4、运用Excel进行资料整理变量次数统计频数分布图的绘制运用公式复制法计算加权平均数应用统计函数计算平均数、平均差和标准差第八章抽样法[教学目标和要求]把握抽样法的基本概念；了解抽样的意义和抽样的应用范围；重点掌握几种常用的抽样方法。

统计管理制度为了确保统计资料的准确性和及时性，发挥统计在提供信息、参与管理中的重要作用，特制定本制度。

一、统计报表分工与审核：1、公司统计工作由生产技术部负责。

2、统计员应协调公司的统计工作，进行统计调查、统计分析，及时准确的完成统计报表，建立和健全统计台账和原始记录，妥善保管、调用和移交。

3、各种定期统计报表由生产部统计填报并签名，主管领导应对上报报表进行审核、签章，并加盖单位公章后上报。

二、统计数字差错的订正：1、统计资料发出后，如发现错误应及时用电话或口头查询订正。

2、重大错误必须以书面形式订下，并将原报表数字加以订正，以防误用。

三、统计纪律：1、统计工作人员必须严格按照统计制度规定提供统计资料，不准虚报、瞒报、迟报和拒报。

2、任何人不得篡改统计资料或编造虚假数据，必须如实报送各种统计资料，并对所报送统计资料的真实性负责，各种统计报表和资料必须由统计人员亲自送审。

3、属于保密性质的统计资料，必须严格保密，严防丢失，提供时应按公司保密制度的规定执行。

四、统计工作的交接：1、统计人员协调工作时必须认真办妥交接手续，在未办妥以前原任统计人员不得擅离工作岗位，更不得因工作调动而影响统计工作的正常进行。

2、统计人员调离工作时必须做好下列工作：（1）将经办工作的情况全面地向接替人员交待清楚。

（2）培训接替人员业务，使其能独立工作。

（3）所有统计资料（包括原始凭证、统计手册、台账、报表、文件、历史资料等）与（统计用具（计算机、绘图仪、书刊等）应一一列出清单移交。

五、统计资料归档管理统计员应及时整理统计资料，加强资料管理，各种统计资料保存连续完整，对于各种报表统计员应做到及时整理，分类归档，同时备份同期电子统计资料，统计软件，并保证与纸质资料数据一致。

统计管理制度（二）第一章总则第一条为了有效地、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确性与及时性，发挥统计工作在企业生产活动中的重要作用，防止数出多门，乱发报表，根据《中华人了共和国统计法》及公司相关规定特制定本制度。

客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。

2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。

3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。

4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。

5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。

客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。

因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。

3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。

5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

4. 3顾客与市场4. 3.1总则朝晖公司秉承洁净环境，创建绿色未来，提供解决环境问题最科学、最有效、最经济的方案与产品，让每个人能更好地参与到保护环境的行动中来的企业使命，奉行“帀场源自诚信、质量决泄生存、技术见证产品、思想创造未来”的经营理念，致力于向客户提供最优性价比的产品与服务。

4.3.2顾客与市场的了解4. 3. 2.1 提要朝晖公司采用全面、动态的方法，确定顾客与市场当前与未来的需求，并将了解到的信息通过开发新产品、改进老产品、调整营销策略、完善顾客关系、改善内部运营等方法，以满足顾客需求与期望，提髙顾客满意与忠诚度，不断开拓新的市场。

4. 3. 3. 2目标顾客群与市场细分4. 3. 3. 2.1客户、客户群与细分市场的识别1）市场细分：市场细分是组织分析并发掘市场机会的关键环肖，朝晖公司通过目标市场评估：从市场增长率、进入或退出壁垒、市场容量、收益潜力等方而综合判断，进行市场左位，是产品形象鲜明地传递给目标客户。

2）目标市场的选择准确的市场左位是经营成功的关键。

公司通过对市场的广泛调查，根据不同顾客的需求特点，结合公司战略发展与自身优势，选择与确定客户群。

目前公司产品的顾客遍及全球30个以上的国家与地区。

公司采取"三维度市场细分法”进行。

1）按照地域需求不同细分① 国外市场开拓国外市场是公司实施全球化战略的重要内容。

今年来公司对国外顾客需求、消费环境与市场准入要求进行了多方而的调查，并引进了相应的准备：——针对进口国产品标准与法律法规要求，引入国际标准体系，并取得各类产品与体系认证（如ROHS、BSCI等），并且与权威检测机构合作,取得他们的测试证书（如加入:IBR）在此基础上，公司确泄了国际目标市场（见图3.1a-l）,将主要目标客户群泄位于北美与欧洲市场。

2012年公司出口量占公司总销量的70%以上。

根据北美、欧洲等地区经济发展水平的差异、产业结构的不同以及顾客在产品品种、价格、性能上需求的不同，公司实行差异化销售政策。

顾客满意度调查报告10篇挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。

调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON 市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

2、各评估项目统计分析结果本着持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100综合满意度=100%* (各评估小项满意度*权重) (权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

营业情况汇报表尊敬的领导：我是XX公司的财务部经理，现将本季度的营业情况进行汇报如下：一、销售情况。

本季度，公司共实现销售额XXX万元，同比去年同期增长了XX%。

其中，产品A销售额XXX万元，产品B销售额XXX万元，产品C销售额XXX万元。

总体来看，公司销售额呈现稳步增长的态势，这主要得益于市场需求的增加和公司产品竞争力的提升。

二、成本情况。

本季度，公司总成本为XXX万元，其中生产成本XXX万元，销售费用XXX 万元，管理费用XXX万元，财务费用XXX万元。

与去年同期相比，公司成本控制得到了一定程度的改善，但仍需进一步优化管理，降低生产和销售成本，提高资金利用效率。

三、利润情况。

本季度，公司实现净利润XXX万元，同比去年同期增长了XX%。

尽管在成本上仍有待改善，但通过销售额的增加和利润率的提升，公司的盈利能力得到了明显的提升，为公司未来的发展奠定了良好的基础。

四、现金流情况。

本季度，公司的现金流量状况良好，资金周转灵活，资金利用效率较高。

公司注重资金管理，合理安排资金运作，确保了公司的正常运营和发展需求。

五、市场情况。

本季度，公司在市场上的竞争地位稳固，产品销售情况良好。

公司积极开拓新市场，加大市场推广力度，提高产品知名度和美誉度，取得了一定的市场份额和品牌影响力。

六、展望。

展望未来，公司将继续加强内部管理，优化生产和销售流程，降低成本，提高效率，加大研发投入，推出更具市场竞争力的新产品，不断提升公司的核心竞争力和盈利能力。

同时，加强市场调研，把握市场动向，灵活调整营销策略，拓展新的市场空间，实现更大的发展。

以上就是本季度的营业情况汇报，希望领导能够对公司的发展给予关心和支持，共同推动公司实现更大的发展和突破。

谢谢！。

绩效考核方案绩效考核管理制度为了客观、公正的评价员工绩效和贡献，为薪资调整、发放、职位变动等决策提供依据，加强人性化管理，管理责任到位，挖掘各位的潜力，促进公司与个人之间的双赢，特制定此方案。

1、考核原则：1.1、以月为单位，时间必须体现一致性，即每月1—10号考核上一个月绩效。

1.2、必须做到客观、公正、公平、公开反映员工的实际工作情况，避免偏见，认人为亲等不良作风。

2、考核范围：本公司所有员工。

3、考核要素及责任：3.1、目标计划应达成的关键业绩指标必须明确并有据可查。

3.2、各项规章制度的遵守情况、行政违纪、岗位违纪记录必须清楚。

3.3、考评小组每月5、15、25日为突击检查日，将考核结果记录归档作为考核依据。

3.4、员工的直接上级为一级考核者，直接上级的上级为二级考核者，行政部监督、指导考核结果。

3.5、考核小组全体成员和行政部对考核结果进行综合评定。

4、考核小组的责、权：4.1、考核小组领导负责制定修改考核方案，并对考核过程及结果负责，明确考核的薪资标准和对职员的帮助、培训。

4.2、考核者必须按程序公平、公正，对直接下级进行考核，并负有指导和辅导责任。

4.3、公司总经理有权了解考核结果，并负有对考核工作的柔性调控和批准执行的权力。

5、考核权限：采取由上至下的考核方式，报行政部核准。

6、绩效考核的程序6.1、绩效考核由被考核人、被考核人的直接上级、部门负责人、行政人员、总经理共同参与。

6.2、各部门管理人员对被考核人的评估状况，由行政部进行监核、记录，力求公正有序。

6.3、行政部依照部门分别统计填写：员工绩效考核汇总表，经总经理审核后，填写：“员工绩效考核通知单”送达各部门负责人处，由各部门负责人通知送达员工本人。

7、各类考核形式有：7.1 上级评议；7.2 同级同事评议；7.3 自我鉴定；7.4 下级评议；7.5 外部客户评议。

7.6 各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。

4.2.3-01文件管理程序
4.2.4-02记录管理程序
5.4.1.1-03业务计划控制程序
5.6.1.1-04质量成本程序
5.6-05管理评审程序
5.5.1-06岗位职责程序
5.5-.07内部沟通管理程序
6.2-08人力资源控制程序
6.3-09设施和工作环境控制程序
7.3-12产品安全性控制程序
7.3.2.3-13殊特性控制程序
7.3.6.3-14生产件的批准程序
7.4/1/2/3-15供方方和控制程序
7.4-16采购控制程序
7.5-17生产和服务实现控制程序
7.1.7.5-18工装控制程序
7.5.3-19标识与可追溯性控制程序
7.5.4-20顾客财产控制程序
7.5.5-21产品防护控制程序
7.6-22监视和测量装置控制程序
7.6.3-23实验室控制程序
8.2.1-24顾客满意度测量控制程序
8.2.2-25内部审核控制程序
8.2,3/4-26过程和产品的监视和测量控制程序
8.3-27不合格品控制程序
8.4-28统计技术和数据分析控制程序
8.5.1-29持续改进控制程序
8.5.2/3-30纠正和预防措施控制程序。

疫情期间市场需求统计表格汇编
概述
本文档汇编疫情期间市场需求相关的统计表格，目的是帮助企
业和政府了解市场需求的变化情况，以便更好地应对疫情。

统计表格
1. 网购订单量统计表格
该表格记录了各大电商平台疫情期间的网购订单量变化情况，
可帮助企业了解消费者购买行为的变化，以及各种产品的销售情况。

2. 外卖销售额统计表格
该表格记录了疫情期间各大外卖平台的销售额变化情况，可帮
助企业了解外卖市场的变化趋势，以及各种餐饮产品的销售情况。

3. 防疫用品销售统计表格
该表格记录了疫情期间各种防疫用品的销售情况，可帮助企业
了解市场对防疫用品的需求情况，以及不同产品的销售情况。

4. 在线教育用户量统计表格
该表格记录了疫情期间各大在线教育平台的用户量变化情况，可帮助企业了解在线教育市场的变化趋势，以及各种在线教育产品的销售情况。

5. 旅游业营收统计表格
该表格记录了疫情期间各地旅游业的营收情况，可帮助企业了解旅游市场的变化趋势，以及各种旅游产品的销售情况。

结语
疫情期间市场需求的变化对企业和政府都带来了巨大的挑战和机遇，希望本文档能够帮助大家更好地了解市场需求的变化情况，以便更好地应对疫情。

什么是外部信息外部信息是指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。

其主要职能是，在企业经营决策时作为分析企业外部条件的依据，尤其在确定企业中长期战略目标和计划时起重要作用。

企业外部信息包括：国家相关政策法规，社会习惯、风俗、时尚的变化，市场需求、消费结构、消费层次的变化，竞争企业信息，科学技术发展信息，突发事件等。

这些信息对企业决策至关重要。

目前企业主要运用互联网进行网上调查，找客户，及收集竞争者信息、市场行情、消费者偏好和政治、法律、文化、地理信息。

外部信息的主要内容1.宏观社会环境信息。

包括国内政治经济形势、社会文化状况、法律环境等信息。

2.科学技术发展信息。

包括与企业经营相关的科学技术发展的信息，这些信息往往展示产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。

3.科学技术发展信息。

主要包括企业生产所需要的设备、原料、外购元器件和零部件、能源等物资的供应和来源分布。

4.市场信息。

这是营销信息的主体，它反映商品供需关系和发展趋势，主要包括市场需求信息、竞争信息和用户信息。

外部信息的来源企业可以从公开出版和不公开出版两个信息渠道得到有价值的战略信息。

非公开出版的信息来源包括：顾客调查、市场研究、在业务会议和股东会议上的讲话、电视节目、采访、与利益相关的谈话等。

公开出版的战略信息来源包括：期刊、杂志、报告、政府文件、摘要、书籍、企业名录、报纸及手册等。

计算机和因特网已经使企业可以更容易地收藏、消化和评价信息。

因特网为顾客和商家提供了大量的服务和信息资源，这些资源来自全世界。

交互式的服务不仅可以让顾客使用世界各地的信息，也可以让其与创建这些信息的个人或企业进行交流。

个人和企业取得成功的历史性障碍～时区和文化差异——已经消除了。

因特网对人们的生活非常重要，就像电视和报纸一样。

外部信息搜收集方式网上调查网上市场调查是一个很广泛的概念，它有两方面的含义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查。