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保险售后服务培训资料售后服务研讨FUS-1一、导言(一)讲师自我介绍(二)课程目的(三)课程大纲FUS-2课程目的一、说明售后服务的目的二、阐明售后服务的重要性和它所带来的好三、做好售后服务的方法和技巧四、倡导专业售后服务五、剔除售后服务中存在的误区六、共同探讨更好的售后服务FUS-3课程大纲一、导言二、售后服务目的、重要性及所带来好处三、售后服务的方法和技巧四、专业售后服务观念的确立和存在的误区五、售后服务研讨FUS-4一、树立业务员的个人形象和公司品牌二、避免保单失效三、获得满意的客户群四、创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的目的FUS-5不同服务的效果XX业务员售后服务现状(1)业务员与客户成交后未联系过的有36% (2)客户打了多次电话才回应的占31></a>.6%(3)客户因找不到业务员要求退保的占20% (4)贬低别人，抬高自己的占1.8% (5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%FUS-7售后服务业务员带来哪些好处?一、提高保单续继率二、客户加保三、客户介绍客户四、客户介绍增员对象FUS-8(1) 广州XX某业务员(2) 日本柴田和子(3) 新加坡陈明利售后服务成功案例FUS-9一、递交保单二、客户加保、变更、迁移、理赔等。
三、保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺。
四、定期拜访(三个月为宜) 五、定期寄刊物给客户六、举办客户联谊活动售后服务方法FUS-10一、感谢投保函二、生日祝贺卡三、节日慰问信四、要求推荐信五、复问候卡六、紧急救助卡七、《XX保险报》八、有XX标记的礼物《客户服务报》售后服务工具FUS-11(1)对客户的承诺高于一切(2)经常保持与客户的关系(3)建立客户服务档案(4)及时提供保险资讯及答疑 (5)帮助客户作保单内容的检查、分析 (6)热诚为客户作保单变及出险理部 (7)寄贺卡表过感恩之心(8)积极处理客户的抱怨(9)给予客户高于他期望值的服务 (10)举行客户联谊活动新进业务员如何做好售后服务 FUS-12研讨要求研讨题目A.多长时间回访一次为宜,谈什么内容的话题B.如何做好附加值服务C.不良售后服务的十大后果研讨时间:20分钟研讨要求1、2组研讨A3、4组研讨B5组研讨C每组选一小组长负责掌控时间保证学员平均发言确定记录人、报告人每组派一人上台发表3.5分钟研讨要求FUS-13。
购买海尔产品的案例。
）依个人经验，你会知道服务的重要性，以及它如何影响你未来的花费。
你不会购买没有售后服务的汽车，也不会再光顾对你服务不周的餐馆，寿险也是如此。
推销可以创造客户，但留住客户比创造客户更重要！留住客户的关键是服务。
投影片4 导入课程的目录简单介绍课程目录主要分为四个部分：1.售后服务的意义2.售后服务的技巧3.售后服务的方法4.获取转介绍展示目录1分钟投影片5 开门见山把通俗易懂的寿险售后服务的概念展现给各位伙伴：什么是售后服务？在保险合同生效后,以客户为中心,与客户建立一种密切的关系,协助客户处理与保户有关的各种事宜,提供各种服务来维护客户利益,以达到维持合同有效并开发可能的新客源的目的.好的服务 5个朋友坏的服务 10个人通过好坏服务的公里告诉服务的重要性：有激情、亲和3分钟投影片6-7 认识售后服务―――售后服务的好处售后服务给业伙伴带来哪些好处？●低成本高报酬●刺激客户再加保●编制人脉网络●增员●提高继续率●使保护获得充分的保障●维护保单的有效性●体现个人特质，增强市场竞争力讲师举例：广州泰康陈武昌主任，其保户患白血病痛死亡，由于理赔做得及时到位，死后的父亲又投保了30万生命关爱日本柴田和子每成交一个客户，就买一提问？互动！简单扩展讲师可举1-2个自己展业中客户加保的事例。
8分钟只鸡送去被誉为“火鸡太太”。
新加坡陈明利为客户买药材，炖补品，感动了同房的病人，一下子就购买了五百万保额的保单。
讲师总结：优质的售后服务使你的客户和保单不断。
所以售后服务是1、让有形的服务，实现无形的承诺2、服务要适应客户的利益与方便3、真正的服务是基于对客户的热忱，而非讨好4、最好的服务是让客户忘了我都难5、服务没有时间限制——售前、售中、售后6、营销式服务与保全式服务相结合7、超出期望值的服务8、服务是有连贯性的，永续的签单是我们寿险行销的开始…………投影片8 售后服务的优势：1、因售后服务而产生的保单一定是良质契约2、很多高额保单都是售后服务的杰作3、提升业务员的知名度、尊重度，体现品牌效应4、提供高质量，繁衍不息的准主顾群5、主要收入来源从销售转向服务售后服务为我们在以后的寿险生涯铺好了阳光大道……信心十足的扩展讲5分钟投影片9-12售后服务的技巧安排并陪同客户做好体检；客户购买保险后，按照公司规定需要体检的，业务员要按照公司的规定，陪同客户体检，体检前要消除客户认为“体检是负担”的想法。
学生平安保险介绍手册（正文内容）：一、学生平安保险的介绍学生平安保险是保障学生的人身安全和生命健康的保险项目，主要针对在校学生，保障范围涵盖了意外伤害、住院医疗、身故等。
1. 意外伤害学生平安保险意外伤害保险金主要是在保障学生在意外事故中遭受身体伤害的情况下，享受一定的分红。
2. 住院医疗学生平安保险的住院医疗保险主要是在学生因疾病或意外事故而产生的医疗费用中，承担一定的费用，免除学生因医疗费用而引起的经济负担。
3. 身故学生平安保险身故保险金主要是在保障学生在遭受意外事故导致的身故时，保障学生家庭得到一定的经济帮助。
二、学生平安保险的优势学生平安保险的优势主要表现在以下几个方面：1. 低保费相比于其他的商业保险项目，学生平安保险的保费要比其他保险项目要低，学生及家长负担较小。
2. 保障范围全面学生平安保险保障范围全面，充分满足学生严谨的保险需求，从医疗费用到身故保障，保障全部覆盖。
3. 简便快捷学生平安保险在理赔方面简便快捷，只需提供保单和索赔材料，即可完成理赔过程，为学生身体和家庭带来更多的保障和帮助。
三、如何购买学生平安保险购买学生平安保险非常简单，只需要关注保险公司官方网站、微信公众号、客服电话等渠道，根据自身需求选择保险产品和保保险期限，填写保单信息、支付保费，即可完成购买。
四、案例分析小明，在上学期间遭遇了一次意外事故，导致双腿骨折，需要长时间住院治疗，其家庭因为医疗费用而面临沉重的经济压力。
学校与保险公司签订了学生平安保险项目，小明的父母及时报案进行理赔，按照合同中规定的保障范围和理赔条件，学生平安保险公司对小明的住院医疗费用进行了部分赔付，得到了及时的保障和帮助。
五、结论学生平安保险是保障学生的人身安全和生命健康的重要保险项目，具有保费低、保额高、保障全面等特点，为学生提供了更全面、更可靠的保障。
购买学生平安保险需要谨慎选择，及时了解产品特点和保障范围，注重合同条款和理赔事项，以期从中获得更多的实惠和利益。
