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中国联通CDMA移动数据上网卡系统业务规范（1.2版本）中国联合通信有限公司二零零五年五月目录1.总则 (5)2.业务模型（微软） (7)2.1. 概述 (7)2.2. 实体描述 (13)2.2.1. 用户 (13)2.2.2. CP (14)2.2.3. 服务 (15)2.2.4. 产品 (15)2.2.5. 费率 (16)2.3. 业务描述 (16)2.3.1. HTTP服务 (16)2.3.2. FTP服务 (19)2.3.3. 邮件服务 (21)2.3.4. Messenger服务 (25)2.3.5. 流媒体服务 (26)2.3.6. 在线游戏 (29)2.3.7. 其他Socket服务 (33)2.4. 业务开展举例 (33)2.4.1. 预付费 (33)2.4.2. 后付费 (34)2.5. 计费策略 (34)2.6. 业务量 (34)3.上网卡系统总体说明（微软） (35)4.上网卡系统全国中心的业务功能（微软） (38)4.1. SP管理 (38)4.1.1. 功能描述 (38)4.1.2. 业务要素 (38)4.1.3. 业务流程 (38)4.2. 产品管理 (44)4.2.1. 功能描述 (44)4.2.2. 业务流程 (44)4.2.3. 业务要素 (44)4.3. SSG配置管理 (45)4.3.1. 功能描述 (45)4.3.2. 业务要素 (45)4.3.3. 业务流程 (46)4.4. 用户管理 (47)4.4.1. 功能描述 (47)4.4.2. 业务流程 (47)4.4.3. 业务要素 (48)4.5. 订购管理 (48)4.5.1. 功能描述 (48)4.5.2. 业务流程 (49)4.5.3. 业务要素 (49)4.6. 业务认证 (50)4.6.1. 功能描述 (50)4.6.2. 业务要素 (50)4.6.3. 业务流程 (50)4.7. 业务类型管理 (53)4.7.1. 功能描述 (53)4.7.2. 业务流程 (53)4.7.3. 业务要素 (53)4.8. 价格策略管理 (54)4.8.1. 功能描述 (54)4.8.2. 业务要素 (54)4.8.3. 业务流程 (56)4.9. 计费业务 (57)4.9.1. 采集 (57)4.9.2. 数据传输 (59)4.9.3. 预处理 (59)4.9.4. 批价 (60)4.10. 业务展现 (62)4.11. VPDN业务（可选）................................................................. 错误！未定义书签。
中国联通客户服务系统技术规范书标题：中国联通客户服务系统技术规范书正文：一、前言随着信息化时代的快速发展，中国联通客户服务系统在提供高质量服务方面起着重要作用。
为了确保系统的正常运行以及提升客户满意度，制定一份技术规范书对于保障客户服务系统的稳定性至关重要。
二、系统架构1. 总体架构中国联通客户服务系统主要由前台、后台以及数据库组成。
前台负责接收客户的请求并展示相关信息，后台进行逻辑处理和业务规则验证，数据库用于存储和管理客户数据。
2. 前台前台是客户与系统交互的界面，包括网页、APP等形式。
前台的设计应简洁直观，用户友好。
同时，需考虑不同平台的适配和响应速度，确保客户可以快速且稳定地访问系统。
3. 后台后台是客户服务系统的核心部分，主要负责逻辑处理和业务规则验证。
后台应具备高可用性和高性能的特点，确保系统在并发访问和大数据量处理时保持稳定。
同时，需要设置安全机制，防范恶意攻击和数据泄露。
4. 数据库数据库作为客户服务系统的重要组成部分，要求具备高扩展性和高性能。
数据库的设计应符合规范，确保数据安全，同时支持快速查询和数据备份恢复功能。
三、系统功能1. 注册与登录客户可以通过注册账号来使用客户服务系统。
注册流程应简化，不过多收集用户信息，并提供验证码等安全验证机制。
登录过程应安全可靠，保护客户账号信息的安全性。
2. 信息查询与修改客户可以通过客户服务系统查询个人信息、账单信息、积分等相关信息。
同时，客户也可以对个人信息进行修改、更新。
系统需要提供高效稳定的查询功能，确保信息的准确性和及时性。
3. 业务办理与反馈客户可以通过客户服务系统进行业务办理，如开通关闭套餐、办理增值业务等。
系统需要提供详细的业务说明和操作指引，确保客户能够顺利办理业务，并提供实时反馈和处理结果。
4. 在线支付与账务管理客户可以通过客户服务系统进行在线支付，如话费充值、账单支付等。
系统需要保证支付过程的安全性，并提供详细的支付记录和账务管理功能，方便客户随时查看和管理自己的支付情况。
中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统业务规范（V1.0）中国联通公司发布中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统业务规范目次目次 (I)前言 (I)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.缩略语 (2)4.总体概述 (4)4.1. 建设目标 (4)5.系统功能 (6)5.1. OCS系统功能定义 (6)5.2. 功能模块间关系 (7)5.3. 功能描述 (7)6.业务处理流程 (40)6.1.语音业务 (40)6.2.数据业务 (42)6.3.增值业务 (45)6.4.点对点短消息业务 (49)6.5.服务器发起的重授权流程 (50)6.6.服务器发起的会话终止流程 (52)7.业务支撑流程 (52)7.1.产品资料同步流程 (52)7.2.客户资料和订购关系同步 (53)7.3.激活流程 (54)7.4.充值/缴费流程 (56)7.5.分月到账流程 (57)7.6.余额查询流程 (59)7.7.一次性扣款流程 (60)7.8.手工调帐流程 (61)7.9.帐务处理流程 (62)7.10.外部费处理流程 (64)7.11.固定费处理流程 (64)7.12.在线计费/离线付费互转流程 (66)I中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统业务规范前言本规范结合中国联通在线计费系统（OCS）的发展要求、主要通过对现有2G业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要从在线计费系统（OCS）的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。
本规范将根据3G业务需求的最终确认，进一步完善，本规范需要和业务需求共同作为OCS系统建设的依据，从而保证OCS系统的完整性。
本规范从接口上提供了对基于IMS的多媒体通信类业务支持，并将根据未来中国联通IMS业务需求确认、业务流程的制定而不断完善。
本标准由中国联通公司信息化部提出本标准由中国联通公司技术部归口本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、中国联通公司信息化部本标准主要起草人：刘晓亮、杜志涛、宋齐军张峰曹靖勋简永钜张奇伟袁琦本标准的修改和解释权属中国联通公司。
联通客户服务系统业务规-----------------------作者：-----------------------日期：联通客户服务系统业务规（试行）中国联合通信2000年12月目录第一章总则61.1 客服系统建设提出的背景61.2 客服系统建设的目的及意义61.3 服务容及方式71.4 规适用围8第二章组织结构及职责82.1全国客户服务中心102.2 省客户服务中心112.3 地市客户服务中心14第三章全国客户服务中心业务功能153.1 投诉申告153.2 业务咨询163.3 服务监督173.4 数据传输173.5 数据处理173.6 统计分析173.7 数据备份183.8 系统管理18第四章省客户服务中心业务功能184.1 业务咨询184.2 话费查询194.2.1 移动业务214.2.2 IP业务214.2.3 互联网业务214.2.4 长途业务214.2.5 寻呼业务214.2.6 市话业务224.3 投诉建议224.4 业务受理234.4.1 移动业务234.4.2 IP业务244.4.3 互联网业务244.4.4 长途业务244.4.5 寻呼业务244.4.6 市话业务244.5 紧急服务244.6 大客户服务244.6.1 业务咨询254.6.2 费用查询254.6.3 投诉申告及建议254.6.4 业务受理264.6.5 紧急服务264.6.6 资料查询264.6.7 客户回访264.7 分销商服务274.8 信用信息管理274.9 客户资料管理274.10 资料查询284.11 综合处理294.12 自动回复304.13 工作流监控314.14 欠费催缴314.15 话务管理314.16 呼出服务314.17 统计分析324.17.1 报表统计324.17.2 统计报表中各指标含义334.17.3 信息分析364.18 数据处理374.19 数据传输374.20 数据备份374.21 系统管理37第五章地市客户服务中心业务功能375.1 投诉建议375.2 系统维护385.3 统计查询385.4 工作流监控385.4 客户回访39第六章全国客户服务中心业务流程396.1 业务咨询流程396.2 投诉处理流程39第七章省客户服务中心业务流程417.1 业务处理总流程417.2 受理总流程427.3 受理—业务受理流程447.4 受理—投诉建议流程467.5 受理—话费查询流程487.6 受理—业务咨询流程517.7 受理—人工受理流程537.8 WWW方式业务处理流程607.9 传真E-mail信函方式业务处理流程617.10 呼出服务处理流程627.11 话费催缴处理流程627.12 自动回复流程637.13 综合处理流程64第八章地市客户服务中心业务流程728.1 投诉处理流程72第九章业务管理规则及服务规74 9.1 服务规749.1.1 员工行为规749.1.2 热线接听语音规769.1.3 服务时间及方式779.1.4 人员要求及培训779.1.5 服务指标779.2 业务管理规则789.2.1 人员分工及职责789.2.2 管理制度799.2.3 密码及权限管理799.2.4 信息管理809.2.5 检查考核80附件：名词解释及流程图说明801、名词解释802、流程图说明83第一章总则1.1 客服系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。
中国联通客户服务系统技术规范书（草案）中国联合通信有限公司2000年8月1. 总体概述 (1)2. 建设目标及原则 (2)2.1 联通客户服务系统建设目标 (2)2.2 相关系统间的关系 (3)2.3 建设原则 (4)3. 组织结构与管理职责 (5)3.1 组织结构 (5)3.2 管理职责 (7)4. 网络体系结构 (9)4.1 全国中心网络结构 (11)4.2 省中心网络结构 (12)4.3 地市中心网络结构 (14)4.4 座席语音接入 (16)4.5 IP地址说明 (16)4.6 网路组织方案 (17)5. 客服系统功能 (21)5.1 全国客户服务中心功能 (21)5.2 省客户服务中心功能 (23)5.3 地市客户服务中心功能 (27)6. 应用软件体系结构 (29)6.1应用软件设计原则 (29)6.2 应用软件结构描述 (30)6.3应用软件设计要求 (41)7. 系统要求 (43)7.1 全国客户服务中心要求 (43)7.2 省客户服务中心要求 (46)7.3 地市客户服务中心要求 (49)7.4 IVR技术指标要求 (49)7.5 客户服务指标要求 (50)7.6 系统设备性能指标 (50)8. 设备工艺及环境要求 (52)8.1 设备工艺要求 (52)8.2 环境要求 (53)附录 (57)附录1：中国联通客户服务系统信息模型 (57)附录2：需标准化的数据信息 (75)附录3 相关名词解释 (81)(1)总体概述1.1 随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信运营企业的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。
传统的柜台式客户服务模式将变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。
这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求、引导消费”的现代客户服务理念。
中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统接口规范第二分册：话单接口（V1.0）中国联通公司发布目次目次 (I)前言 (I)1. 范围 (1)2. 范性引用文件 (1)3. 缩略语 (2)4. 话单文件格式 (3)4.1. 文件目录 (3)4.2. 文件名格式 (3)4.3. ASCII话单内容信息 (4)前言本规范结合中国联通在线计费系统（OCS）的业务规范和技术规范要求，对OCS输出的话单格式和详细信息进行了规定。
本标准由中国联通公司信息化部提出本标准由中国联通公司技术部归口本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通公司信息化部本标准主要起草人：刘晓亮、杜志涛、王君珂、张建峥、宋齐军、牛保同、曲金豹、解彦良本标准的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统接口规范第二分册：话单接口1.范围本规范主要规定了中国联通在线计费系统的话单接口标准。
本规范适用于OCS系统和Billing系统之间针对话单采集接口的开发和实施。
2.范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
QB/CU 031-2007 《中国联通IT系统总体技术规范》QB/CU 043-2007 《中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统数据模型规范v1.0》QB/CU 040-2007 《中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统业务规范v1.0》IETF RFC 3588: Diameter Base ProtocolIETF RFC 4006: Diameter Credit-Control Application3GPP 32.296:Online Charging System (OCS) applications and interfaces3GPP 32.299:Diameter charging application中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统接口规范第二分册：话单接口3.缩略语4.话单文件格式4.1.文件目录所有的话单文件存放在统一指定的目录下，如$OCSCDRHOME。
中国联通在线计费系统数据模型规范(doc 25页)⏹中国联通公司企业标准QB/CU 085-2008 ⏹2008-12-15发布2008-12-15实施中国联通公司发布目次前言本规范依据《中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统业务规范》业务要求，结合《中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统数据模型》和《中国联通IT系统 BSS系统域综合计费账务系统数据模型》对在线计费系统（OCS）中的数据模型要求进行了规定，包括概念模型和逻辑模型。
本标准由中国联通公司信息化部提出本标准由中国联通公司技术部归口本标准主要起草单位：联通公司信息化部、中讯邮电咨询设计院本标准的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统数据模型规范1.范围本规范描述了中国联通在线计费系统（OCS）的数据模型的概念，给出了概念模型和逻辑模型。
2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
QB/CU 039—2007 《中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统数据模型规范》QB/CU 043—2007 《中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统数据模型规范》3.缩略语缩略英文中文解释语BSS Business SupportSystem业务支撑系统CRM CustomerRealtionshipManagement 客户关系管理系统4.数据模型概念数据模型是指用实体、属性及其关系对企业运营和管理过程中涉及的所有业务概念和逻辑规则进行统一定义、命名和编码。
数据模型是业务人员、IT人员和开发商之间进行沟通的一套语言。
数据模型分为概念数据模型、逻辑数据模型和物理数据模型。
不同的数据模型侧重解决不同层面的问题。
•概念数据模型是一个高层次的数据模型定义了重要的业务概念和彼此的关系主要解决核心的业务问题由核心的数据实体或其集合，以及实体间的业务关系组成一般来说，在进行系统设计与开发之前，往往就核心的业务概念及其关系（即概念模型）已经达成一致；•逻辑数据模型对概念数据模型的进一步分解和细化描述实体、属性以及实体关系主要解决细节的业务问题设计时一般遵从“第三范式”以达到最小的数据冗余系统设计时，根据已有的概念模型，与业务人员一起，直接进行逻辑模型的设计；•物理数据模型描述模型实体的细节，对数据冗余与性能进行平衡主要解决细节的技术问题（数据库的物理实现）需要考虑所使用的数据库产品、字段类型、长度、索引等因素必须首先确定数据库平台和应用程序的架构逻辑模型设计完成之后，再根据所选的数据库产品及其他因素，进行物理模型的设计。
中国联通OCS系统属于中国联通BSS系统域，同综合计费帐务系统共同组成计费功能域，中国联通OCS概念数据模型是联通企业级概念数据模型的一个子集。
为了保证中国联通BSS系统域数据模型的一致性，OCS系统与综合计费帐务系统保持统一的概念、逻辑模型，当中国联通BSS系统域数据模型发生修改时，以BSS系统域数据模型为准。
OCS系统数据模型在保持与综合计费帐务系统的数据模型一致的前提下进行相应的裁减和增加。
5.概念模型中国联通OCS系统概念模型设计的指导原则如下：●表达重要业务概念及业务概念之间的关系。
●解决并只解决需要在全国范围内统一规范的核心的业务问题。
●只反映业务对数据的需求，包容多种物理实现方式，不定义具体的物理实现方式。
●概念模型不考虑具体而细致的业务需求，细节的业务需求是逻辑模型所应当考虑的。
●概念模型不考虑效率与数据冗余之间的平衡，技术实现是物理模型所应当考虑的。
5.1.客户主题域下图为客户域概念数据模型，灰色实体为BSS数据模型中定义而在OCS中不做要求的实体。
OCS系统的建设中，需要支持BSS系统中的统一客户视图建设：OCS系统的“客户”实体模型与BSS系统域中的“客户”实体相关信息保持一致，实现客户资料的统一。
完整的客户信息保存于CRM系统，OCS系统中保留计费所必须的客户信息。
“客户订单”、“客户交互”、“客户投诉”、“客户组”、“客户评估”、“客户关系”、“服务水平”、“帐单”、“帐单项”部分在OCS系统中不做要求。
帐务部分设计主要支持实时在线帐务处理、实现实时的余额管理。
概念实体描述：序号概念实体概念实体说明1 客户客户是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支付者、使用者的人或组织。
2 帐户帐户是用来保存客户所希望的其产品和服务计费信息。
所有可计费的客户必须有一个帐户来接受帐单。
3 帐本帐本用于区分帐户的余额类型，根据需要可以分为现金帐本、积分帐本、赠款帐本等。
4 帐务关系帐务关系用来记录帐户、订购实例以及帐目之间的关系。
具体来说，就是表述特定的订购实例的特定帐目的费用在特定帐户中扣除的关系。
5 详单包括计费信息的产品使用的详细记录。
6 帐目最小的可计费单元。
概念实体关系描述：序号概念实体关系概念实体关系说明1 客户-订购实例考虑到客户分为订购客户和使用客户，客户与订购实例之间为多对多关系，即一个客户可以拥有多个订购实例，一个订购实例可以属于多个客户(考虑到订购客户和使用客户)。
OCS系统中保存的客户-订购实例关系是CRM系统的子集，即只保留需要在OCS系统中使用的订购关系。
2 客户-帐户根据需要，一个客户可以拥有多个帐户。
多帐户的设计满足分业务计费及灵活的信用控制的需要。
3 帐户-帐本帐户余额的类型一般有多种，即帐户与帐本是一对多的关系。
支持对多类型余额的差异化管理，支持专款专用。
4 订购实例-帐务关系一个订购实例的不同帐目可能需要在不同的帐户中消费，所以订购实例和帐务关系之间是一对多的关系。
5 帐目-帐务关系同订购实例与帐务关系的关系，帐目与帐务关系之间是多对多的关系。
6 订购实例-详单一个订购实例可能产生多种详单。
7 帐目-帐本根据需要，可以设定某种类型的余额只能用来付某种类型的费用。
两者的关系是多对多。
5.2.产品主题域OCS系统中的产品主题域模型与BSS系统域计费帐务系统产品模型保持一致，便于产品信息的同步：以业务-产品两级模型实现灵活的产品配置；产品模型中只设置业务和产品两级体系，将不同的业务打包成产品，向客户进行销售，大大简化资费和优惠的配置。
实现跨业务的产品组合，支撑组合营销；将所有可销售的事物(包括移动业务、数据业务、增值业务、集中采购终端、合作伙伴产品、产品相关服务等)按市场需求和业务规则包装为面向客户的销售对象。
支撑产品资费分解与业务成本配置；产品资费可分解到每一个业务上，并与配置在业务上的成本信息进行关联，从而实现产品的收益成本分析。
概念实体描述：序号概念实体概念实体说明1 产品产品是指中国联通运用营销手段，将业务或业务组合附加上销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源属性后的产物，是向客户最终交付的、客户可以购买的业务或业务组合实例。
2 产品构成定义产品与业务之间多对多关系的实体，描述了业务如何打包形成一个产品的信息。
3 业务业务是指中国联通根据客户的通信需求，利用自身或第三方资源向客户提供的具有市场价值的通信服务内容。
4 业务基本资费在国家电信业务资费价格的指导下，联通为每一种业务所定义的基本资费价格，它与产品无关。
5 产品资费计划联通对每种产品中所包含的不同业务制定的价格计划，此价格计划一般与业务基本资费不同。
6 资费计划条款对产品资费的适用条件和相应费率的详细描述。
7 产品订购定义产品与订购实例之间多对多关系的实体，它描述了客户订购产品之后，如何进行使用的情况。
8 订购实例订购实例是客户能够购买或使用业务的逻辑表现，使用实例对应着业务开通后的实体，是客户订购产品实例化后的体现。
9 业务实例业务实例就是客户购买或使用产品后，电信运营商提供相应的业务资源支撑，业务开通后形成的实例。
客户可以通过该实例获得相应的功能。
10 优惠计划优惠计划是指在产品资费计划的基础上，对客户在使用或订购此产品的过程中的相关费用以及其他服务进行减免赠送的计划。
11 优惠计划条款对优惠计划的适用条件和相应费率的详细描述。
概念实体关系描述：序号概念实体关系概念实体关系说明1 产品-产一种产品对应多个产品构成。
品构成2 产品构成-业务一种业务对应多个产品构成。
3 产品资费计划-产品构成一个产品资费计划对应多个产品构成，表示一个产品资费计划可以应用到多个产品上。
4 产品资费计划-资费计划条款一个产品资费计划对应多个资费计划条款，表示产品资费计划是由一到多个资费计划条款组成。
5 业务-业务基本资费一种业务基本资费对应多个业务，表示一种业务基本资费可以应用到多个业务上。
6 产品-产品订购一种产品对应多个产品订购，表示一种产品可以被购买多次。
7 产品订购-订购实例一个订购实例对应多个产品订购，表示一个订购实例可以购买多个产品。
8 订购实例-业务实例一个订购实例对应多个业务实例，表示一个订购实例可以同时使用多个业务。
9 业务实例一个业务对应多个业务实例，表-业务示一个业务可以为多个订购实例使用，从而形成多个业务实例。
10 优惠计划-产品一个优惠计划对应多个产品，表示一个优惠计划可适用于多个不同的产品。
11 优惠计划-帐户一个帐户对应多个优惠计划，一个优惠计划对应多个帐户，表示一个帐户可以同时享受多个优惠计划，一个优惠计划可以同时适用到多个帐户。
12 优惠计划-客户一个客户对应多个优惠计划，一个优惠计划对应多个客户，表示一个客户可以同时享受多个优惠计划，一个优惠计划可以同时适用到多个客户。
13 优惠计划-订购实例一个订购实例对应多个优惠计划，一个优惠计划对应多个订购实例，表示一个订购实例可以同时享受多个优惠计划，一个优惠计划可以同时适用到多个订购实例。
14 优惠计划-优惠计划条款一个优惠计划对应多个优惠计划条款，表示优惠计划是由一到多个优惠计划条款组成。
6.逻辑模型逻辑模型是在概念模型基础上对模型中的业务实体的细化和深入。
OCS数据逻辑模型是在中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统数据模型规范基础上裁减而成，着重强调OCS系统应当支持的实体类型和实体关系。
完整的实体试图、实体描述、实体关系描述和实体属性，请参看BSS数据模型规范。
6.1.客户域逻辑模型客户评价子域的设计主要关注客户价值、客户信用、客户积分几个方面。
OCS系统可能需要根据客户的订购信用额度授予帐户一定的信用额供用户透支，因此OCS 系统需要使用此实体，但信用的评估和信用度计算过程在BSS系统中实现。
客户评价子域逻辑图如下，其中灰色实体为BSS数据模型中定义而在OCS中不做要求的实体：6.2.产品域逻辑模型产品域逻辑模型分为四个子域：产品子域，定购实例子域，资费子域，优惠子域。
