Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题
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亚马逊卖家的五个关键数据分析指标在如今的电商市场中,亚马逊被广大卖家视为一个极具吸引力的销售平台。
然而,为了取得成功并在竞争激烈的市场中站稳脚跟,卖家们必须学会利用数据分析来优化他们的销售策略。
本文将介绍亚马逊卖家最重要的五个数据分析指标,以帮助卖家们更好地了解和掌握亚马逊卖家平台的运作。
一、销售额(Sales Revenue)销售额是衡量卖家业绩的关键指标之一。
通过分析销售额,卖家可以了解他们的产品在市场上的表现以及对竞争者的超越情况。
通过将销售额与其他数据指标相结合,卖家可以评估自己的销售策略是否有效。
同时,销售额还可以帮助卖家确定最具潜力的产品和市场,并进行更有针对性的推广。
二、访客量(Traffic)访客量是指卖家店铺或产品页面的访问者数量。
这是一个关键指标,因为访客的数量直接影响到卖家的潜在销售机会。
卖家要通过各种推广手段,如亚马逊广告、社交媒体推广等,提高自己的访客量。
同时,通过分析访客量,卖家可以了解其产品在市场中的曝光率和品牌知名度。
这有助于卖家在竞争激烈的市场中抢占更多的份额。
三、转化率(Conversion Rate)转化率是指访客实际完成购买的比例。
高转化率意味着卖家的产品和页面吸引力强,能够引起消费者的购买兴趣。
卖家需要通过分析转化率来评估自己的销售页面是否具有优化空间,并进行相应的调整。
这可能包括改进产品描述、清晰的产品图片、更具说服力的销售文案等。
通过提高转化率,卖家可以将更多的访客转化为实际的购买者,从而提升销售业绩。
四、库存管理(Inventory Management)库存管理是一个关键的数据分析指标,尤其对于卖家来说。
卖家需要通过数据分析预测产品的需求量,并及时补充库存,以防止产品缺货。
同时,过多的库存可能会导致资金的浪费和过期商品的问题。
因此,通过对库存数据进行分析,卖家可以做出准确的库存采购或处理决策,以最大程度地提高库存的周转率和销售效益。
五、客户评价(Customer Reviews)客户评价对于卖家的信誉和销售业绩来说至关重要。
亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解,“有效追踪率”是一项绩效指标,可以反映亚马逊买家对于订单配送状态、预计收货时间的预期。
相信很多做亚马逊的小伙伴对亚马逊“有效追踪率”都是很熟悉的,因为这关乎自己的绩效指标,但有时候却不知道自己是否满足规定的“有效追踪率”目标,那么看到这篇文章的小伙伴很幸运啦!因为你想知道的都在这里啦!我如何知道自己是否满足95% 的有效追踪率目标?你可以随时查看自己的已追踪包裹的绩效指标,方法是登录“卖家平台”,然后单击绩效>账户状况。
将在有效追踪率下看到以下标记之一:绿色复选标记表示您的当前追踪绩效良好。
黄色感叹号表示您有可能跌至所需绩效阈值以下。
红色“X”表示您已错过目标并可能失去您对受影响分类的销售权限。
如果你的绩效从绿色降至黄色,你将收到电子邮件通知。
如果我未满足规定的已追踪包裹目标,将会发生什么情况?如果你的已追踪包裹不能维持95% 的规定目标,那么你在相关分类下的销售权限可能会暂停或取消。
如果出现这种情况,可以向亚马逊提交一份行动计划,列明你计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况。
你可以按照对销售权限的取消提出申诉中列出的申诉流程进行操作。
哪些承运人向亚马逊提供追踪信息?我们目前支持下列集成承运人验证的追踪信息:UPSUPSMIUSPSDHLDHL Global MailFedExFedEx SmartpostOnTracNewgisticsCanada PostLasershipEMSEUB如果我使用未与亚马逊集成的承运人提供的追踪服务,会发生什么情况?如果你使用未与亚马逊集成的小型或地区性承运人,则需要开始使用亚马逊支持的承运人来配送您的包裹。
你也可以直接从亚马逊购买追踪的货件标签。
追踪费用是多少?对于大部分美国承运人(UPS、USPS、FedEx 和DHL),货件追踪费用已计入运费中。
欧洲站开店常见问题1.目前亚马逊全球开店计划可以开通在哪些国家的销售?目前“全球开店”可以开通的站点有:美国,加拿大,墨西哥,英国,法国,德国,意大利,西班牙,荷兰,瑞典,日本,澳洲,印度,中东,新加坡。
其中美国,加拿大和墨西哥为北美联合帐号;英国,法国,德国,意大利,西班牙,荷兰,瑞典为欧洲联合帐号,联合帐号是指卖家开通其中任意一个站点,就可以不需要再提供其他资料联带开通联合帐号内的其他站点。
2.什么是卖家显示名称?您的亚马逊店铺在亚马逊购物网站上显示给买家的名称。
3.我可以稍后更改我的显示名称吗?是的,您可以进入卖家平台的“设置-账户信息”页面,提供新的卖家显示名称。
4.在亚马逊欧洲站点注册时,我为什么需要提供我的法定企业名称?需要提供此信息,以便遵守欧洲的商业惯例和客户保护标准。
5.为什么我需要提供我的商品类别?如果某个类别需要预先批准,亚马逊将会接着带您完成该步骤。
6.什么是亚马逊欧洲站点资质审核?根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在我们欧洲网站(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行审核。
在销售额达到一定金额后,卖家会在卖家平台收到亚马逊审核团队的材料审核通知,请积极配合提交。
在此之前,您的店铺可以正常销售,直到您的收款累计达到一定金额。
7.缺少其中某个文档怎么办?如果您缺少一个或多个所需的文件,请发送邮件至seller-verification-enquiry@,并在邮件中详细说明您缺少的文件。
亚马逊随后会与您联系,告知您可以接受哪些替代文件。
8.“公司法人代表”是什么意思?法人代表是经您的企业授权可代表其开展业务《例如接受条政和条件、开设付款账户等)的人法人代表可能是企业的所有者或被授予特定权力的人。
9.首要联系人是如何定义的?首要联系人是有权限访问“我要开店”付散账户、代表账户持有者(注册卖家)提供注册信息并发起支付和退救等交易的人。
首要联系人的行为被视作代表账户持有者本人的意恩10.为什么需要提供我打算上架的商品数量?根摆您的商品数量,亚马逊将提供多种商品上架方式,给您带来更简便的上架体社。
Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策(二)这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之亚马逊全球开店销售政策(二),在前面的一期跨境电商培训之Amazon培训中,小编为大家讲到了亚马逊全球开店销售政策的.分类、商品和发布限制和商品详情页面规则,这一期跨境电商培训之Amazon培训,小编接着来为大家分享亚马逊全球开店销售政策亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面:1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策三、禁止的亚马逊全球开店卖家行为这些“禁止的亚马逊全球开店卖家行为”旨在维护销售服务对于买家的安全性,以及对于销售商品及服务的亚马逊全球开店卖家的公平性。
如果亚马逊全球开店卖家不遵守此政策的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。
注意:此政策是对你履行亚马逊全球开店卖家协议或其他文件的其他义务的补充,并且不以任何方式对这些义务进行限制。
1.通用指南以下指南同时适用于销售商品和服务的亚马逊全球开店卖家。
(1)试图转移交易或买家:禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。
具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。
方式包括使用电子邮件或者在任何亚马逊全球开店卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。
(2)企业名称未经授权和不正确:企业名称(可在亚马逊上识别你的企业实体)必须符合以下要求:可准确识别你的身份;不会引起误解;你有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标,也不得侵犯他人的任何商标或其他知识产权)。
此外,你不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。
(3)进行不当的电子邮件与电话通信:禁止与亚马逊用户主动进行电子邮件和电话交流,禁止进行与订单配送和相关客户服务无关的电子邮件和电话交流,禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件和电话交流。
亚马逊卖家运营KPI指标分析与优化在亚马逊这个全球最大的电商平台上,成为一位成功的卖家需要掌握并优化关键业绩指标(KPIs)。
本文将详细分析亚马逊卖家运营KPI指标的重要性以及如何通过优化这些指标来提升销售业绩。
1. 销售额(Sales Revenue)销售额是一个卖家运营过程中最直接的指标,也是最重要的一个KPI。
卖家需要密切关注自己的销售额,以确保目标的达成。
在亚马逊平台上,有几个关键因素可以影响销售额,如产品品质、竞争力定价、产品品牌及营销活动等。
为了优化销售额,卖家需要进行市场调研,了解竞争对手的产品定价和市场策略,并相应调整自己的定价策略。
此外,通过提升产品品质和建立良好的产品品牌形象,卖家可以增加消费者信任感,从而更好地促进销售额的增长。
2. 库存管理(Inventory Management)库存管理是卖家运营中不可忽视的一个指标。
卖家需要确保有足够的库存以满足市场需求,但也要避免库存积压或缺货的情况。
库存积压会导致资金占用和库存贬值,而缺货则会造成销售机会的丧失。
为了优化库存管理,卖家可以使用销售预测工具,根据历史数据和市场趋势预测未来的需求量,从而合理安排库存采购和补充。
此外,定期检查库存状况,及时处理滞销产品,也是有效的库存管理策略。
3. 订单处理时间(Order Fulfillment Time)订单处理时间指的是从顾客下单到订单发货的时长。
短的订单处理时间有助于提高顾客满意度,增加回购率。
亚马逊对订单处理时间有严格的要求,卖家需要尽量缩短订单处理时间以避免不必要的纠纷或退款申请。
为了优化订单处理时间,卖家可以采取一系列措施,如建立高效的订单处理流程、及时更新库存信息以避免缺货状况、自动化处理订单等。
同时,与物流合作伙伴密切合作,确保订单能够及时发货,也是提高订单处理时间的关键。
4. 评价与反馈(Reviews and Feedback)在亚马逊平台上,顾客对卖家的评价与反馈对于其他顾客的购买决策起着重要的影响。
亚马逊账户绩效扣分标准一、概述亚马逊账户绩效扣分标准是亚马逊平台用于评估卖家账户健康度、信用度的系统机制。
卖家账户扣分会影响店铺的排名、销量和信誉,甚至可能导致店铺被封。
本篇文章将详细介绍亚马逊账户绩效扣分标准的具体内容。
二、扣分项目亚马逊账户绩效扣分项目主要包括以下几类:1.商品绩效指标:包括商品质量、库存准确性、包装安全性等方面。
如果商品存在质量问题、虚假库存、安全包装等问题,将会被扣分。
2.卖家行为指标:包括卖家纠纷处理、客户服务质量、发货时效等方面。
如果卖家未能及时处理纠纷、提供差额退款、物流时效延迟等,将会被扣分。
3.店铺表现指标:包括店铺评分、投诉率、账户安全等方面。
如果店铺评分低、投诉率高等也会导致账户绩效扣分。
4.其他违规行为:包括违反平台政策、滥用关键词、价格违规等行为,一旦被发现将会受到严重处罚,包括扣分。
三、扣分等级与影响亚马逊账户绩效扣分等级分为警告、轻度扣分、中度扣分、重度扣分和冻结账户五个等级。
不同等级的扣分对卖家的影响不同:1.警告:卖家收到提醒邮件,需要改进相关指标。
2.轻度扣分:店铺排名会受到影响,销量下降,信用度受损。
3.中度扣分:店铺销量和排名会进一步下降,同时会限制某些功能或暂停部分操作。
4.重度扣分:店铺被封,卖家无法继续经营。
四、申诉与解决方案当卖家账户出现扣分情况时,应及时了解原因并采取相应措施进行申诉。
以下是常见扣分的解决方案:1.商品质量问题:应立即下架相关商品,与买家协商解决,同时加强产品质量控制,确保商品质量符合标准。
2.发货延迟:应优化物流渠道,提高发货速度,同时加强物流信息更新,及时告知买家。
3.纠纷处理不及时:应提高纠纷处理效率,及时与买家沟通协商,解决问题。
4.账户安全问题:加强账户安全保护,定期修改密码,避免泄露账户信息。
同时关注平台政策,避免违规操作。
五、总结亚马逊账户绩效扣分标准是卖家必须关注的重要机制。
了解扣分项目和等级影响,及时采取相应措施进行申诉和改进,是保持店铺健康发展的重要手段。
Amazon培训之全球开店销售政策详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之全球开店销售政策详解,在之前的跨境电商培训之Amazon培训中,小编为大家讲解了,亚马逊的绩效审核以及卖家权限被删除后改如何申诉,那么这一期的跨境电商培训之Amazon培训,小编就来为大家讲讲,亚马逊的销售政策有哪些,掌握这些政策之后,亚马逊全球开店的卖家们也就不会轻易的触碰到雷区而导致卖家权限被删除甚至封号啦,关于销售政策的内容会很多,所以小编会分成几期跨境电商培训之Amazon培训来为大家详细讲解。
在亚马逊上发布商品时,所有亚马逊全球开店卖家均需遵循以下政策。
如果亚马逊全球开店卖家违反规定和发布被禁止的内容,都可能会导致亚马逊全球开店卖家的亚马逊账户被暂停。
社区规则:就像所有社区一样,亚马逊商城也有自己的规则,以帮助确保安全、愉悦的买家和卖家体验。
1.请履行买卖承诺。
2.及时更新帐户信息。
3.如果亚马逊移除了你的销售权限,你将不能开通新的销售账户。
4.请勿谎报。
亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面:1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策一、分类、商品和发布限制某些商品不能在亚马逊上发布或销售。
受法律或法规限制(例如处方药物),或根据亚马逊政策要求(例如犯罪现场图片),某些商品不可发布。
对于某些商品分类,亚马逊全球开店卖家在未获得亚马逊预先批准之前不得创建商品信息。
此外,亚马逊全球开店卖家可能需要获得更多批准才能在特定分类中发布某些商品。
同时亚马逊政策还禁止发布特定类型的商品内容。
1.受限商品亚马逊非常严肃地对待商品安全问题和其他限制。
亚马逊全球开店卖家在发布商品之前应当仔细查看每个受限商品分类中的“允许和禁止的商品示例”部分的信息。
如果你销售受限商品,亚马逊可能会立即暂停或终止你的销售权限,且在不另行赔偿的情况下销毁(亚马逊)运营中心的库存。
详情如下所见:第一步明确你的销售权限被移除的原因。
详细的分析具体导致你的销售权限被移除的原因,绩效不好因为违反了亚马逊的销售政策和协议而被取消销售权,例如: ODR超标、有效跟踪单率过低、自发货取消,销售二手产品等。
怎么看自己的绩效问题呢?在后台的绩效板块进行详细的分析,看具体是哪些指标起标了。
1.如果是0DR超标,那都是由什么原因造成的,有多少个差评,多少个A-Z,多少个拒付,造成差评、A-Z、拒付的原因是什么?2.如果是有效跟踪单率过低,为什么有效跟踪单率那么低?是物流公司问题还是自己的发货问题?如果是及时回复率过低,为什么不能及时回复信息?将自己可能导致销售权限被移除的原因做一个彻底的分析。
第二步,评估自己的销售流程账户被封,一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流服务、售后服务等是否有需要完善的地方。
出现问题,都采取了哪些行动,以及对自己的这些行动进行分析和评价。
同时还要确定你的库存中是否存在违反亚亚马逊政策和协议的商品。
第三步,创建行动计划。
根据前两步分析得出的问题提出相应的解决方案,就是告诉亚马逊你将采取什么行动解决销售权限被移除的问题这个是重中之重。
第四步、提交申诉信申诉信和计划书申诉信都应包含一份行动计划,改计划表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题。
计划如何改变自己的销售策略以解决问題。
所有的申诉信和计划书都秉持一个思路:找到问题,解决问题,末来怎么做。
亚马逊想看到的就是切实有效的行动计划。
做亚马逊,做到被亚马逊封店铺了,说明很多指标可能部出现了问题,那么就要从根本上去解决这些问题,然后重新启航。
既然说到从根本上解决问题,我就把最高的事故率都一一列举:一、因订单缺陷较高而被移除。
行动计划包涵内容:首先,确定哪些指标(负面反馈/亚马逊商城交易保障索赔/信用卡拒付)来达到马逊的绩效指标评估时,需要阅读买家留下的所有反馈评论。
如果评论反映不能及时回复买家邮件,你可以在行动计划中说明安排每日回复所有买家信函的时间;如果是产品质量破损或者产品与描述不符,则要在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化等举措;如果是因为未收到产品,则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发FBA的事宜。
亚马逊绩效考核与薪酬方案亚马逊作为全球最大的电商巨头之一,其绩效考核与薪酬方案对于员工的激励和发展起着重要的作用。
本文将就亚马逊的绩效考核和薪酬方案展开探讨。
一、绩效考核亚马逊采用了一套独特的绩效考核体系,被称为“关键目标和结果”(OKR)方法。
该方法的核心是将公司的整体目标与个人员工的目标相结合,确保员工的工作与公司的战略一致。
在亚马逊,每个员工都有一份明确的工作描述和职责,同时还有一系列的关键目标和结果,用以衡量员工的表现。
这些目标和结果既可以是定量的,也可以是定性的,旨在全面评估员工在业务层面和领导力方面的能力。
亚马逊的绩效考核注重结果导向,重视员工的工作成果和贡献。
公司在每年底进行一次全面的绩效评估,根据员工在关键目标和结果上的表现,将其分为四个等级:差,达标,超越和杰出。
这些等级不仅影响员工的晋升和升职机会,也直接关系到员工的薪酬和奖金。
二、薪酬方案亚马逊的薪酬方案以绩效为导向,强调奖励和激励员工的优秀表现。
公司根据绩效评估的结果,制定相应的薪酬政策。
亚马逊的薪酬包括固定工资和绩效奖金两部分。
固定工资是员工的基本工资,根据员工的工作经验和职位等级确定。
绩效奖金是根据员工在绩效评估中的表现给予的额外奖励,通常以现金或股票的形式发放。
亚马逊还有一项特殊的薪酬制度,即“原则14”。
根据这一原则,员工可以选择放弃固定工资的一部分,以换取更多的股票或期权。
这一制度激励员工与公司共同成长,分享公司的成功。
亚马逊还提供丰富的福利待遇,如医疗保险、养老金计划、员工折扣等,以提高员工的福利水平。
亚马逊的绩效考核与薪酬方案具有以下几个优势:1. 强调结果导向:亚马逊的绩效考核注重员工的工作成果和贡献,激励员工追求卓越表现。
2. 鼓励创新和领导力:亚马逊鼓励员工发挥创新精神和领导力,通过绩效考核和薪酬奖励来认可和激励这些能力。
3. 公平、公正:亚马逊的绩效考核和薪酬方案公开透明,以数据为依据,确保公平公正。
Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题,相信各位亚马逊全球开店的卖家们都知道,绩效,是亚马逊评定一个店铺表现的标准,一定程度上,它也是一个店铺好坏的量尺,但却有很多卖家们都并不清楚自己的绩效是如何评定的,这一期的跨境电商培训,小编就来为各位卖家们讲讲亚马逊全球开店的卖家指标和一些常见问题。
一、卖家指标客户满意度是亚马逊用于衡量亚马逊全球开店卖家绩效的最重要的指标之一,【卖家指标】页面可让你更深入地了解你在客户满意度上的表现如何。
【卖家指标】页面包含以下绩效指标。
这些指标按照配送渠道(卖家自行配送和亚马逊配送)计算和显示:1.订单缺陷率 (ODR):订单缺陷率指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。
它让亚马逊能够用单一指标来衡量整体绩效。
2.取消率:这个指标可以衡量你在亚马逊上销售的卖家自行配送商品的有存货率。
3.迟发率:按时发货是亚马逊向所有买家所做的承诺。
在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。
4.有效追踪率:计算有效追踪率时,亚马逊首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量,然后除以发货并确认的包裹总数。
仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时,才被视为有效。
亚马逊要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追踪编码。
5.准时送达率:准时送达率显示买家在预计送达时间之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。
基于已确认的追踪信息计算此数值。
由于亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率,因此亚马逊还会显示所有包裹的有效追踪率。
6.退货不满意率 (RDR):退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。
其指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或是收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比。
7.客户服务不满意率 (CSDR):该指标用于衡量客户对于你提供的买家消息回复的满意度。
在你通过买家与卖家消息服务回复买家时,亚马逊会在你回复的紧下方提供面向买家的调查:“这是否解决了你的问题?”买家可以选择“是”或“否”,客户服务不满意率即是回复为“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。
二、常见问题1.什么是订单缺陷?如果亚马逊收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔,或者订单发生服务信用卡拒付,则此订单会被定义为存在缺陷。
2.什么是订单缺陷率 (ODR)?订单缺陷率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内存在缺陷的订单数除以总订单数。
3.在哪个时间段内计算订单缺陷率?订单缺陷率可在任何历史订单时间段内计算。
由于很多缺陷会在下单或收到订单几周后才报告,因此亚马逊通常仅计算从现在至30天前这一时间段内的缺陷率。
4.如果我的一个订单存在亚马逊商城交易保障索赔和负面反馈,会计为两个缺陷吗?不,同一订单只会记录一次缺陷。
同一订单的负面反馈和索赔仅被视为一个缺陷。
5.所有索赔都会被记为缺陷吗?不是所有索赔都会被记为缺陷。
已解决的被拒绝索赔(包括买家撤销的被拒绝索赔)不会影响你的订单缺陷率。
6.什么是负面反馈率?负面反馈率等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。
该指标与订单有关,并以百分比形式表示。
这是订单缺陷率指标的三个组成部分之一。
7.什么是服务信用卡拒付?当买家对某笔向其银行信用卡扣款的购买提出异议时,亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。
这些信用卡拒付可大致分为欺诈或服务。
a.欺诈拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。
这通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。
亚马逊能够完全保护你免受欺诈性交易拒付之害。
b.服务信用卡拒付指买家确认购买了商品,但向信用卡发放机构表明他遇到了问题。
这些问题可能包括:买家声称未收到商品。
商品已退回,但未发放退款。
买家收到了已残损或有缺陷的商品。
服务拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似,只是处理和决策由信用卡发卡行而不是亚马逊完成。
8.什么是服务信用卡拒付率?服务信用卡拒付率等于相关时间段内收到服务信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。
此指标与订单相关,并且以百分比的形式表示。
它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。
9.什么是亚马逊商城交易保障索赔率?亚马逊商城交易保障索赔率是在相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数量除以订单总数。
它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。
计算亚马逊商城交易保障索赔率时,亚马逊会考虑买家提出的、处于任何状态的所有索赔。
10.由买家删除的负面反馈包括在内吗?不包括在内。
如果买家撤销负面反馈,则在计算缺陷率时不会考虑此反馈。
买家删除反馈后不超过48小时,你仍可能会在你的指标内看到此类反馈。
11.什么是迟发率?货件迟发率等于相关时间段内在预计配送日期之后确认的订单数除以该时间段内的订单总数。
在预计发货日期前确认订单发货十分重要,这样买家才能在已发货订单到达之前在线查看其状态。
确定为迟发的订单可能导致索赔增加、负面反馈,以及更多买家联系。
亚马逊要求你被确定为迟发的订单数量不超过总订单数量的4%。
12.什么是取消率?取消率是在相关时间段内卖家在确认发货前取消的订单数量除以订单总数。
取消率=(已取消订单数)/(订单总数)计算此指标时,亚马逊会考虑所有由卖家取消的订单,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。
也不包括买家在亚马逊上直接取消的等待中订单。
当买家下单时,商品有货且能够配送这一点非常重要。
如果配送前取消订单并不是由于买家请求而产生的,则你的库存管理可能需要改进。
亚马逊建议你想办法将配送前取消率维持在 2.5%以下。
亚马逊同样要求你取消的订单不得超过2.5%。
13.为什么卖家取消订单不好?亚马逊全球开店的卖家们应该确保你在亚马逊上发布的商品有货且能够配送,这一点非常重要。
卖家在配送前取消买家的下单,亚马逊发现这往往是因为商品缺货。
在正常的业务操作中,一定比例的缺货现象可能无法避免。
但是,亚马逊希望卖家能够最大限度减少这一问题。
订单取消率较高可能会影响你的卖家账户。
就短期而言,它还会对你的利润产生负面影响,因为未配送订单会导致你的公司损失收入。
14.退款和取消订单有何区别?在发货确认前决定无需配送订单被视为取消订单。
在订单确认发货后,决定接受退货或不配送商品就需要退款。
退款并不总是负面事件,但是高退款率通常表示存在值得注意的潜在问题。
15.你为何无法提供最近订单的数据?平均而言,负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付在下单日至少几个星期后提交。
在该平均时间过去之前,卖家的缺陷率将总是异常低。
等待较长时间(90 天)可以提供最准确的实际绩效视图。
但是,为了提供有关你的绩效的较早信息,亚马逊可能会在购买后30天内报告订单的相关信息。
16.什么是绩效目标?对于亚马逊全球开店卖家销售的每款商品,所有亚马逊全球开店卖家均应努力实现和维持达到以下绩效目标的客户服务水平:订单缺陷率:< 1%配送前取消率:< 2.5%迟发率:< 4%17.如果我的账户绩效未达到绩效目标,会怎么样?达不到这些目标可能会导致亚马逊撤销或限制你的销售权限。
详细了解卖家绩效衡量指标以及如何就撤销销售权限提出申诉。
18.我如何使用此信息改善业务?亚马逊希望你能利用最近的信息和历史信息,最大限度减少取消和缺陷订单数量,同时最大程度提高你的按时发货百分比。
所有这些实践加在一起,将提高买家的正面体验并以更佳的反馈和买家满意度体现出来。
这两点都有助于提升销量。
19.什么是账户状态?你的卖家账户可能处于以下几种状态:活动:你的卖家账户可以在亚马逊上销售商品,款项(付款)可以按照正常进度支付。
正在审核:你的卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前将暂时扣留款项。
受限制:你的销售账户已受限制。
你可能无法销售某些分类中的商品,或者无法销售你自行配送的商品。
暂停:你的卖家账户不能在亚马逊上销售商品,且款项被暂时扣留。
你可以在绩效通知页面查看你的账户状态。
20.我的绩效指标为何会按配送渠道显示?既自行配送订单又使用亚马逊物流的亚马逊全球开店卖家应了解这两种情况下他们向买家提供的配送体验品质。
例如,卖家可能在整体迟发率方面满足了亚马逊的绩效目标,但在其自行配送的订单方面未满足迟发率绩效目标。
按配送渠道查看绩效指标可以帮助卖家更快地识别问题,并及早纠正问题。
21.应如何根据商品系列使用指标?有时,亚马逊全球开店卖家在某些类型的商品上会比其他卖家提供更好的买家体验。
例如,某个卖家可能在销售办公用品上表现出色,但向消费电子等新的商品系列扩展时会出现问题。
按照商品类型区分缺陷订单和取消率可能会帮助你更快地识别问题,并及早纠正问题。
22.报告中的编号为何与账户中的详细信息不匹配?现在有多个卖家绩效视图。
此页面中报告的指标与订单相关,主要关注买家体验。
账户中其他地方报告的指标与订单无关,而与财务数据相关。
23.负面反馈率为何与网站上向买家显示的内容不符?“卖家指标”页面上发布的负面反馈率与订单相关,是订单缺陷率这一指标的三大组成要素之一。
从与订单相关的角度看,负面反馈率是特定时间段内收到负面反馈评价的订单所占的百分比,与何时收到反馈无关。
这与向买家显示的反馈评价不同,因为买家反馈评价基于收到反馈的时间而不是下单时间计算。
24.退款率为何与我的账户其余位置显示的内容不符?“卖家指标”页面中发布的退款率与订单相关。
在订单相关视图中,退款率是计算特定时间段内发生退款的订单所占的百分比(与何时发放退款无关)。
它与基于发放退款的时间而非下单时间计算的退款率不同。
25.什么是订单相关指标?当一个衡量指标与订单相关时,亚马逊会审查特定时间段内的结果。
例如,这与目前向买家显示的正面反馈评价不同。
买家反馈根据收到信息的时间而不是下单时间计算。
订单相关视图将显示在特定时间段内收到的正面反馈评价的数量,而无论何时收到反馈。
26.你们会向亚马逊买家发布订单缺陷率吗?近期亚马逊未打算向买家发布订单缺陷率。
27.如果买家将回复从“否”更改为“是”,我的客户服务不满意率会发生何种变化?如果买家更改他们对问题的回复,你的客户服务不满意率将会调整,以反映买家的最新回复。
28.如何计算有效追踪率?此百分比的计算方式为:提供有效追踪编码的包裹数除以确认已发货的包裹总数。
好了,本期的跨境电商培训之Amazon培训就到这里了,关于绩效的评定规则以及一些常见的问题也都为大家分享了,各位亚马逊全球开店的卖家们,在了解这些之后,就能够对自己的绩效了如指掌并能轻车熟路的驾驭了。
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