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校园智能语音安全预警系统解决方案[摘要[教育行业应用]目录第1章校园智能语音安全预警系统 (3)1.1 需求分析 (3)1.2 系统概述 (3)1.3 系统架构 (5)1.4 主要功能 (5)第2章结束语 (6)第1章校园智能语音安全预警系统1.1需求分析创建平安校园，营造和诣的育人环境是一所学校办学主旨之一，时下各地学校学在教育教学过程中，老师们都“谈安色变”。
学校安全隐患问题，是学校安全管理工作的重要部分。
任何学校都要坚持“安全第一，预防为主”的原则。
只要把事态控制在预防的范围，学校将会是处于平安状态。
如何做好学校安全隐患的预防管控，成为以大难题。
为了更好的解决校园安全问题，很多学校先后建设了多个安全防控子系统，包括视频监控、紧急求助等等。
但是由于这些防护手段都通过事件追溯或事件报警方式，实现校园安全管控，例如视频监控系统重点解决的是安全事件的事后追溯，同时需要管理人员进行点面式的24小监控，才有可能发现潜在的校园危险事件，通常就算发现了潜在的危险事件，也无法更好判定事件的起因。
而，紧急求助系统又属于事件发生过程中的一种协助系统，依然无法对校园安全事件进行有效的行为动机把控和预防管控。
为此，在校园安全技防建设中，引入音频智能分析技术，通过利用音频监控技术固有的监听（耳朵）方式，更好的把控整个事件的发生动机。
同时为了更精准的做到预防管控，通过深入开展智能音频技术在学校特定应用场景中优缺点，重点聚焦于音频感知在学校宿舍管控中的应用。
1.2系统概述智能语音安全预警系统，主要是通过智能化音频分析技术，一方面解决视频监控“只能看，不能听”的技术壁垒，对视频监控进行有效的技术补充。
另外一方面，通过智能化音频分析技术，不仅可以直接有效的判断被监控目标的行为动机，通过融合关键字提取、监听录音、异常声音事件判断、情绪画像分析等多技术手段，还可以进一步深度挖掘学校学生宿舍非法的行为动机。
例如通过智能音频分析技术可以实现异常声音事件（诸如玻璃破碎、枪声等）、敏感词（诸如“救命”、“杀人啦”等）自动分析检测，辅助管理人员完成学校宿舍（诸如“宿舍内”、“宿舍楼道”）安全预防管控。
智能语音客服解决方案随着科技的不断进步和人工智能的快速发展，智能语音客服解决方案正日益成为企业转型升级的重要工具。
智能语音客服是一种基于语音识别、自然语言处理和机器人技术的客户服务解决方案，通过语音交互实现了自动化的客户服务和支持，为企业提供了更高效、更便利的服务模式。
智能语音客服解决方案的优势首先体现在提供更高效、即时的客户服务。
传统的客户服务通常需要客户通过电话或邮件与客服人员进行沟通。
这种方式需要客户等待和人工介入，耗费人力资源和时间成本较高。
而智能语音客服解决方案可以通过自动化的语音识别技术，实现客户的语音输入和识别，快速地对客户的问题进行解答和处理，大大提高了客户服务的效率和响应速度。
其次，智能语音客服解决方案还能够提供更加个性化和定制化的服务。
通过系统的学习和训练，智能语音客服可以对客户的问题进行深度理解，准确识别客户的意图，并根据历史数据和用户画像进行个性化的推荐和建议。
这种个性化的服务可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户黏性和忠诚度。
此外，智能语音客服解决方案还可以通过自动化的技术手段，实现服务成本的降低。
相比传统的人工客服，智能语音客服能够实现24小时全天候的服务，无需人力资源的持续投入。
而且智能语音客服可以同时处理多个客户请求，不会出现排队等待的情况，大大提高了服务的效率和处理能力。
然而，智能语音客服解决方案还面临一些挑战和问题。
首先是技术的不稳定性和可靠性。
智能语音客服的核心技术包括语音识别、自然语言处理和机器学习等方面，这些技术仍然处于不断发展和完善的阶段，存在识别错误和误判的可能性。
其次是用户体验的问题。
语音交互需要考虑到语速、口音、噪音等多种因素，如果用户体验不佳，可能会影响客户的满意度和使用效果。
针对这些挑战和问题，企业可以采取一些策略和措施来进行解决。
首先是加强技术研发和创新，不断提升智能语音客服的准确性和稳定性。
企业可以与相关科研机构或技术公司合作，共同研究和探索最新的技术和算法，以提升系统的性能和可靠性。
智慧调度语音系统设计方案智慧调度语音系统设计方案一、项目概述智慧调度语音系统是一种通过语音技术实现人机交互的调度系统。
通过对语音信息的接收、处理、分析和响应，系统可以实现调度任务的自动化、智能化和高效化，提供更好的用户体验和服务质量。
二、系统需求分析1. 录音与识别：系统需要记录用户的语音输入，并对其进行识别，将语音转化为文本形式。
2. 语音合成：系统需要将文本转化为语音，回复用户的调度信息。
3. 语义理解和分析：系统需要对用户的语音指令进行语义理解和分析，以确定用户的需求和调度任务。
4. 调度任务分配：系统需要根据用户的需求和任务类型，将任务分配给合适的调度员，并进行优化分配。
5. 调度员响应：系统需要将任务信息及时发送给调度员，并接收调度员的响应和反馈。
6. 实时监控：系统需要实时监控调度任务的执行情况，并记录相关数据。
7. 数据分析与预测：系统需要分析和挖掘调度任务数据，提供决策支持，优化调度策略。
三、系统设计方案1. 架构设计系统采用分布式架构，包括前端语音采集与识别模块、语义理解与分析模块、任务分配与调度模块、调度员响应模块、实时监控模块和数据分析与预测模块。
2. 技术选型语音识别技术：选择成熟的语音识别技术，如深度学习模型、循环神经网络等。
语音合成技术：选择高质量的语音合成引擎，如基于深度学习的语音合成技术。
语义理解技术：选择成熟的自然语言处理技术，如自然语言理解模型、意图识别模型等。
调度算法：选择合适的调度算法，如贪心算法、遗传算法等。
数据库技术：选择高性能的关系型数据库或分布式数据库，如MySQL、Hadoop等。
数据分析技术：选择数据挖掘和机器学习算法，如聚类分析、分类算法等。
3. 模块设计- 前端语音采集与识别模块：采用麦克风等设备进行语音采集，将采集到的语音数据传输到服务器端进行识别，使用语音识别技术将语音转化为文本。
- 语义理解与分析模块：对用户的语音指令进行语义理解和分析，确定用户的需求和任务类型。
学校语音室建设项目方案一、项目背景如今，在学校教学中，语音教学逐渐成为一门重要的课程。
然而，由于学校原有的语音教学设施不完善，学生的语音训练效果受到了一定的限制。
为了提高学生的语音教学效果，学校决定进行语音室建设项目。
二、项目目标1.提供适合语音教学的设备和环境，提高学生的语音训练效果。
2.培养学生良好的语音素质，提升学校整体的教育水平。
3.提供学生参与语音比赛、演讲等活动的场所和条件，丰富学生的课外文化生活。
三、项目规划1.选址：将语音室建设在学校的教学楼内，以方便学生的使用和管理。
2.面积：语音室的面积为50平方米左右，能容纳40-50人同时进行语音训练。
3.布局：语音室主要分为教学区和训练区两个部分。
教学区设有教师讲台、投影仪、音响设备等，便于教师进行课堂教学。
训练区设有小组训练室和个人训练室，供学生进行语音练习。
4.设备：语音室的设备包括投影仪、音响设备、录音设备、麦克风等。
投影仪用于展示教学材料，音响设备用于放映录音和音乐，录音设备用于学生的语音训练，麦克风用于学生的演讲和演唱等活动。
5.软件：语音室还将配备专业的语音教学软件，方便学生进行自主学习和训练。
6.装修：语音室的装修风格以简洁、舒适为主，墙面采用音频抗震材料，以减少噪音和回音对语音教学影响，地面采用防滑材料，确保学生的安全。
四、项目实施计划1.前期准备阶段（1个月）：确定语音室建设的具体需求和预算，进行选址和装修设计，与供应商洽谈设备采购和安装事宜。
2.建设阶段（2个月）：进行装修和设备的采购、安装工作，保证工程按计划进行。
3.测试阶段（1个月）：测试语音室的设备和软件功能，确保正常运行。
4.正式启用阶段（半个月）：组织教师和学生进行语音教学和训练，收集使用反馈，根据反馈进行适当的调整和改进。
五、项目投资预算1.装修费用：包括墙面、地面、隔音设备等，预计约50万元。
2.设备采购费用：包括投影仪、音响设备、录音设备、麦克风等，预计约30万元。
目录......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5.1 综合布线系统 .................................................................................................................................................. .5.2 安保监控系统.................................................................................................................................................... 5..5.3 智能一卡通系统 ................................................................................................................................................6..5.4 会议室音视频系统...........................................................................................................................................6..5.5 110XXX 系统...................................................................................................................................................7..5.6 机房建设........................................................................................................................................................1..0 5.7 大屏幕公告栏与触摸屏引导系统...................................................................................................................1..3 5.8 紧急广播及背景音乐系统..............................................................................................................................1..3 5.9 卫星接收、有线电视系统..............................................................................................................................1..4 5.10 计算机网络系统.............................................................................................................................................. 1..4 5.11 电话通讯系统 ................................................................................................................................................ 1..4 5.12 楼宇设备自动化管理系统............................................................................................................................... 1..5.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
IP语音通讯系统技术建议方案大唐高鸿数据网络技术股份有限公司2010年7月目录1.项目概述 (3)2.系统组网方案 (3)2.1.组网分析 (3)2.2.方案设计图 (4)2.3.设计方案描述 (4)2.4.系统计费 (5)2.5.IP地址规划方案 (5)2.6.语音呼叫带宽 (5)3.实现功能 (6)4.结合宝利通视频会议应用 (8)5.产品介绍 (8)5.1.SS3000-E 平台产品介绍 (8)5.1.1产品概述 (8)5.1.2业务功能 (9)5.1.3产品特性 (10)5.2.语音网关MG3000-R32 (12)5.2.1产品概述 (12)5.2.2功能特性 (12)5.2.3技术参数 (13)5.3.MG3000-A用户网关 (14)5.3.1产品概述 (14)5.3.2功能特性 (14)5.3.3技术参数 (15)1.项目概述根据前期沟通，现希望部署IP语音通讯系统，和宝利通的IP话机结合使用。
现总部有13根外线中继，其中3根是领导的直线电话，10根外线做共享中继使用，供内部员工共同使用。
内部员工桌面话机全部采用宝利通的IP话机，话务台总机也采用IP话机。
本项目中通过大唐高鸿的SS3000-E系统结合宝利通的IP话机实现企业的IP通讯系统应用，实现如下功能：1)内部分机通过中继实现和PSTN网双向呼叫；2)领导的IP话机既是直线电话又是内部分机；3)拨打领导的直线电话能指定到具体的IP话机中，领导分机能指定从分配的直线中继出局呼叫；4)内部电话会议功能；5)话务台转接、IVR转接分机功能；6)结合宝利通视频会议系统实现音频、视频混合会议室应用；7)可方便扩展到其他办事处、分公司。
2.系统组网方案2.1.组网分析在机房部署SS3000-E核心软交换系统，负责电话系统的交换、号码分配、IP话机注册、验证、业务管理等功能应用。
另提供FXO口的模拟中继网关MG3000-R32和PSTN的直线电话、外线中继对接，实现内部电话的出入局呼叫。
语音识别技术研发与应用解决方案第1章语音识别技术概述 (3)1.1 语音识别技术的发展历程 (3)1.2 语音识别技术的应用领域 (3)1.3 语音识别技术的研究现状与趋势 (4)第2章语音信号处理基础 (4)2.1 语音信号的特点与表示 (4)2.2 语音信号的预处理 (5)2.3 语音信号的时频分析 (5)第3章声学模型与声学特征 (5)3.1 声学模型的演变 (5)3.1.1 隐马尔可夫模型（HMM） (6)3.1.2 支持向量机（SVM） (6)3.1.3 高斯混合模型（GMM） (6)3.1.4 深度神经网络（DNN） (6)3.2 声学特征的提取与选择 (6)3.2.1 常用声学特征 (6)3.2.2 声学特征的选择 (7)3.3 深度学习在声学模型中的应用 (7)3.3.1 深度神经网络（DNN） (7)3.3.2 卷积神经网络（CNN） (7)3.3.3 循环神经网络（RNN） (7)3.3.4 自编码器（AE）和受限波尔兹曼机（RBM） (7)第4章与解码器 (7)4.1 的构建与训练 (8)4.1.1 基本概念 (8)4.1.2 基于统计方法的训练 (8)4.1.3 神经网络的构建与训练 (8)4.2 解码器的设计与优化 (8)4.2.1 解码器原理与结构 (8)4.2.2 解码器优化策略 (8)4.2.2.1 搜索算法优化 (8)4.2.2.2 权重调整与剪枝策略 (8)4.2.2.3 并行计算与分布式解码 (8)4.3 与声学模型的融合 (8)4.3.1 与声学模型融合的必要性与可行性 (8)4.3.2 常见融合方法及其在实际应用中的表现 (8)4.3.2.1 权重融合方法 (8)4.3.2.2 结构融合方法 (8)4.3.2.3 融合策略的评估与选择 (8)第5章语音识别评价指标与实验设计 (8)5.1 语音识别评价指标 (8)5.1.1 准确率评价指标 (8)5.1.2 效率评价指标 (9)5.1.3 可用性评价指标 (9)5.2 语音识别实验设计 (9)5.2.1 数据集选择 (9)5.2.2 实验方法 (9)5.2.3 实验参数设置 (9)5.3 语音识别功能分析 (9)5.3.1 准确率分析 (10)5.3.2 效率分析 (10)5.3.3 可用性分析 (10)第6章噪声与说话人自适应 (10)6.1 噪声对语音识别的影响 (10)6.2 说话人自适应方法 (10)6.3 噪声鲁棒性语音识别技术 (10)第7章面向特定领域的语音识别技术 (11)7.1 说话人识别与说话人验证 (11)7.2 语音关键词检测与识别 (11)7.3 面向特定场景的语音识别应用 (11)第8章语音识别系统实现与优化 (12)8.1 语音识别系统架构设计 (12)8.1.1 系统整体架构 (12)8.1.2 声学模型设计 (12)8.1.3 设计 (12)8.2 语音识别算法实现与优化 (12)8.2.1 声学模型训练与优化 (12)8.2.2 训练与优化 (12)8.3 语音识别系统部署与测试 (13)8.3.1 系统部署 (13)8.3.2 系统测试 (13)第9章语音识别技术在垂直行业的应用 (13)9.1 智能客服与语音 (13)9.1.1 客户服务效率提升 (13)9.1.2 个性化服务与用户体验优化 (13)9.1.3 情感识别与客户满意度提升 (13)9.1.4 多轮对话管理与上下文理解 (13)9.2 语音识别在智能家居中的应用 (13)9.2.1 家庭设备控制与语音交互 (13)9.2.2 家庭安全与语音报警系统 (14)9.2.3 健康护理与语音 (14)9.2.4 娱乐与语音推荐系统 (14)9.3 语音识别在智能交通与无人驾驶中的应用 (14)9.3.1 驾驶员语音识别与指令执行 (14)9.3.2 语音识别在车载信息娱乐系统中的应用 (14)9.3.3 语音识别在无人驾驶环境感知与交互中的作用 (14)9.3.4 车联网与语音通信 (14)第10章语音识别技术的发展与挑战 (14)10.1 语音识别技术的未来发展趋势 (14)10.1.1 深度学习技术的进一步融合 (14)10.1.2 多语种及方言识别技术的发展 (14)10.1.3 语音识别与自然语言处理的结合 (14)10.2 语音识别技术面临的挑战与解决方案 (14)10.2.1 噪声环境下的识别准确率 (14)10.2.2 长时语音识别的实时性与资源消耗 (15)10.2.3 语音隐私与安全性 (15)10.3 语音识别技术的创新与突破方向 (15)10.3.1 无监督语音识别技术 (15)10.3.2 跨模态语音识别技术 (15)10.3.3 端到端语音识别技术 (15)第1章语音识别技术概述1.1 语音识别技术的发展历程语音识别技术起源于20世纪50年代，早期研究主要集中在基于模板匹配的方法。
智能语音平台技术建议书2014 年 2 月XXXXXX公司目录1.序言32.系统设计依据33.系统建设目标和业务分析44.系统建设思路55.系统规划6 .系统设计原则6 .系统体系架构7 .网络结构示意图9 .系统硬件选型9 .目前国内主流硬件市场占有率分析（大概）11 .基本业务流程12系统呼入过程12系统呼出过程13 6.呼叫中心解决方案14 .系统组网方案建议14采用数字排队机（集中式）14 .总体逻辑结构图16 .软件体系架构16媒体传输平面17呼叫控制平面18服务平面21BS 业务系统平面36管理功能平面49 7.平台报表53 .呼入报表53 .呼出报表53 .座席情况报表53 .服务质量报表538.跟第三方接口549.系统安全性54 .系统运行安全性54 .系统管理安全性54 .抗干扰性55.数据存储安全性55 10.系统优势与部署方案55 .系统功能优势55 .系统部署基本条件56 11.项目实施方案57 .项目实施分析57 .项目实施方法57 .项目的组织与分工57 .分工与责任58项目协调组58承建方项目经理58建设方项目经理58技术主管59业务需求组59系统支持组59用户管理开发组59接口开发组59业务模块开发组59 12.系统扩展性59 .软件扩展性59平台性能及扩展性60二次开发工具60 .硬件扩展性61接入设备61 13.配置计算依据61 .系统规模计算依据61 .数据库/文件服务器存储空间计算依据62 14.平台技术指标631.序言进入新经济时代，企业的竞争对手越来越强大，竞争的程度越来越惨烈。
现代企业的竞争优势已不仅仅是商品的本身，而更表现在对客户的全面争夺！只有客户－－持久的、忠诚的客户，才是决定企业命运的关键所在。
随着行业的竞争越来越激烈，企业的危机意识不断地加强,纷纷推出新的策略来吸引用户，满足用户。
在经历‘产品战’,‘价格战’,‘概念战’后对用户的售前服务和售后服务成了生产商和经销商新的竞争点。
如何给用户提供及时，周到全面和有企业个性化的服务及其服务信息。
中原地产电话营销系统（以下简称营销系统）工程建设的企业呼叫中心刚好弥补了以前企业跟用户缺少及时沟通的渠道。
本公司非常珍惜这次能为贵公司的营销系统提出方案建议的机会，凭借着多年来对CTI 领域的集成经验和电信、企业业务系统的建设经验，本公司一定能为贵公司贡献自己的一份力量。
本技术方案主要是针对中原地产的电话营销系统的建设提出的建议，方案首先提出营销系统建设目标。
然后从本公司的营销系统产品的设计定位、系统架构、系统构成等方面详细阐述本公司的呼叫中心的特性，并详细描述营销系统与其它呼叫系统互联的方案。
接着是把营销系统具备的业务功能和系统功能描述清楚。
2.系统设计依据系统符合以下技术规范的要求：《话费查询系统技术规范》《市内电话业务规程》《长途电话业务规程》、《全国电话号码查询业务网总技术要求（试行）》（原电信总局）《全国电话号码查询业务网技术体制》（原电信总局）《话费查询、用户投诉和业务受理的特服系统建设方案》（原电信总局）《电信服务热线业务技术规范（讨论稿）》（原电信总局）《邮电部电话交换设备总技术规范书及附件》（YDN065-1997）。
《中国国内电话网信令方式技术规范（暂行规定）》(GF001-9001)及补充规范。
通信网技术规范《国内信令方式技术规范综合业务应用部分（ISUP）》。
通信网技术规范《国内信令方式技术规范智能应用部分（INAP）》。
国家和原邮电部、信息产业部已颁发制定的，正制定中的各种相关技术标准、规范体制。
3.系统建设目标和业务分析建立营销系统的最终目的是通过对客户提供优质的服务，提高客户的满意度、忠诚度以及对企业的价值和赢利性，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。
通过营销系统，来可以开展主动营销、增值业务和服务，产生新的经济增长点，随着市场的成熟，逐渐实现由传统支出向利润中心的转变。
营销系统的建设是一个渐进的过程，实现以下“四个统一”。
统一号码：营销系统用一个统一的接入号码接入。
统一界面：统一营销系统企业与客户之间的供需界面。
统一功能：统一营销系统的业务功能。
统一标准：统一营销系统的业务管理规则、业务处理流程、运营管理制度、服务质量体系标准等。
并且在此平台上可以有接口根据业务做到平滑扩展，不影响现有的业务运营，平台容量也可以做到热扩容，既不影响现有的业务运营对平台实现硬件扩容升级。
4.系统建设思路中原地产电话营销系统是企业对外的门户支撑系统，它除了要支撑中原地产的基本功能－－营销中心之外，还需要通过把服务的客户资料进行管理，为营销决策进行支持，经过数据的分析和挖掘，并通过营销系统，决策制定销售方案实现主动营销。
为了保障中原地产电话营销系统能顺利实施，根据制造业行业的业务处理模式和组织管理结构以及中原地产企业的实际情况，建议采用“统一规划、统一实施”的系统建设思路。
统一规划是根据电话营销系统的总体设计思想，统一全面地规划系统的各项功能模块，制定系统实施的步骤。
同时从人、财、物、时等方面制定整个系统的实施计划，并且制定严格的项目质量管理和验收制度，确保整个系统的建设能有计划、有步骤的进行，并且保障良好的质量。
统一实施是指整个电话营销系统的业务功能集中实现。
实现主动营销业务功能，也就是把电话营销的主要功能－－营销中心和销售中心建设好。
这样既可以使企业急需的业务处理功能尽早实现，尽快满足客户服务的需要。
同时，使客服系统具有发展性、前瞻性，实现科学营销，缩减销售成本，增强企业的竞争力。
5.系统规划系统的总体规划非常重要，在系统的设计阶段应详尽考虑企业的需求，并且更重要的是系统设计要有前瞻性，充分考虑到行业的发展方向，而不是在企业出现新需求后采用“打补丁”似的方法。
结合国内外语音服务成功经验，构造了适合贵公司的语音服务系统，充分考虑了企业在运作过程中所遇到的现有问题和电子商务时代发展所需要的空间，为中原地产制订一个既能全面解决现有营销中心的管理与应用，又能支持中原地产企业未来迅速发展的完备的解决方案。
.系统设计原则先进性：本公司的客服平台采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，并且融合了软交换的思路，使平台不但可以实现传统的电路交换，而且能够支撑新一代网络（分组交换网络、3G 服务）。
实用性：本公司设计的客服系统对软硬件的选型充分考虑到当地的实际情况以及实际操作的易用性等方面的因素。
可靠性：在本公司设计的营销系统中，所选用的接入设备均为具有冗余功能的电信级设备，关键服务器都采用热备或负载均衡实现，使系统具有极高可用性。
开放性和灵活性：本公司营销系统的平台与业务分离，在平台上可以实现各类业务。
系统提供从前端接入到后端报表、第三方连接网关等一系列二次开发工具，支撑新业务的迅速开发。
可扩展性：本公司营销系统所选用的软硬件平台具有良好的可扩充和扩展能力，能够适应各种不同业务的不断发展。
安全性：本公司营销系统具有严格的分级权限管理,充分保证了系统及业务数据的安全性。
6/52.系统体系架构上图是营销系统的体系架构，设计原则是把呼叫中心平台（接入处理层）与业务应用系统（业务逻辑层）分离开来。
一方面利用稳定的、先进的、强大的平台技术构造接入处理层，平台不但运行稳定、功能强大，而且具有很好的开放性；另一方面灵活、便利地把营销业务建造在平台之上，交由工作流引擎负责业务流程的运作，不但使各种业务有很好的可维护性，而且能迅速地在平台上实现各类新业务。
同时，这也有利于贵公司未来在此营销平台上整合其他业务。
呼叫中心平台提供用户接入，实现用户与客户代表之间的会话，使得用户能根据自己的需要向营销中心提出服务请求；然后进行业务受理和业务解析，并根据解析结果形成业务请求信息传送到业务逻辑层。
业务逻辑层主要是处理各项业务的逻辑封装，业务逻辑层对数据的操作通过数据服务子层来实现，完成业务推介、业务咨询、投诉管理、业务受理、资料查询、外呼管理等功能。
业务逻辑层接收接入处理层传送来的业务请求信息后，根据业务请求类型和内容，由工作流引擎调度相应的处理资源，完成用户请求的处理，然后将业务回复信息下回复给接入处理层。
接入处理层根据用户要求回复的方式，将业务回复信息进行整理，然后调度相应的资源将结果回复给用户。
接入处理层与业务逻辑层之间利用“业务请求信息描述”和“业务回复信息描述”进行通讯。
这样设计的最大好处是：业务逻辑层无需知道接入处理层如何接受用户请求，或以什么方式接受用户请求；接入处理层只需按格式生成业务请求信息并放入请求队列，然后由业务逻辑层自动从请求队列中取得，并交由工作流引擎进行相应的业务处理，并把业务回复信息返还给接入处理层。
这样业务逻辑层和接入处理层之间就各自独立了。
以上处理方法符合工作流的设计思想，通过这种形式可以灵活的变更业务处理的流程，方便的进行业务的增添流改，并在此基础上使得为用户提供二次开发工具成为可能。
从而整个系统可以适应用户的不同需求，进行定制。
局方可以独立的进行业务拓展，特别适用于不断增长的业务需求。
呼叫中心系统建设方案建议书.网络结构示意图.系统硬件选型本次系统采用呼叫中心系列产品作为电话语音核心交换系统，利用数字外线板卡与电信局连接采用E1 中继线(30B+D)的高效中继接入方式，坐席桌面在PC上配备头戴式耳机实现CTI 所提供的功能。
CTI 服务器通过网络同业务系统和坐席系统相连。
在完善的数据网络（LAN&WAN）基础上，将基于呼叫中心系统的软件产品部署在系统上，它包括：纯软件实现的IVR 系统、具有多种智能策略分配功能的ACD 系统、高性能的纯软件实现的坐席录音系统、功能完善的话务坐席管理统计系统、支持多种结构方式的坐席接口OCX 控件、灵活的电话留言系统、消费者资料库与来电号码的显示与客户资料的自动弹出、强大的外呼功能、多方通话功能、传真收发功能、文语转换功能、短信收发与定制功能等，完成中原地产电话营销系统的接入、分配及系统管理工作。
详细硬件选型如下：9/52呼叫中心系统建设方案建议书排队机东进Keygoe 多媒体交换机3005 (目前最先进的交换机厂家)。
交换机容量（依据实际配置变化）：最大可配置成48 个数字E1 接口最大可配置成90 路模拟座席单机最大提供1440 路语音资源最大96 路64K 七号信令链路和24 路高速2M 七号信令链路（高阻监听模式）单机最大提供360 路VoIP 资源单机最大提供768 组会议资源，最大支持1440 人同时参加会议最大360 路传真资源最大90 路数字话机录音资源最大提供360 路3G 视频资源级联个数：16 个。
