国航市场营销案例分析

浅析中国国航航空公司服务质量学院：专业：XX：2012年**月*日目录一中国国航航空公司简介 (3)1.1 公司概况 (3)1.2 中国国航航空公司企业文化 (3)二中国国航航空公司服务营销组合策略 (3)2.1 中国国航产品组合策略 (4)2.2 中国国航价格组合策略 (4)2.3 中国国航渠道组合策略 (4)2.4 中国国航促销组合策略 (5)2.5 中国国航人员组合策略 (5)2.6 中国国航的服务营销过程 (5)2.7 中国国航的有形展示 (5)三中国国航航空公司服务营销质量（案例） (6)3.1 “两舱”改造 (6)3.2 VIP客户 (6)四中国国航航空公司服务营销分析及评论 (7)4.1 更加准确的市场细分及市场定位 (7)4.2 更为人性化的客户服务 (7)4.3 小结 (8)参考文献 (9)一中国国航航空公司简介1.1 公司概况中国国际航空公司成立于1988年7月1日，是中国目前资产最多、运输量最大的航空运输企业。

注册资本为15亿元人民币，资产总额359亿元人民币。

总部位于中国首都。

中国国际航空公司是中国唯一挂载国旗的航空公司。

不仅提供国际、国内的客货运输服务，而且承担国家领导人的专机任务。

中国国际航空公司现经营114条航线，其中国际航线43条，国内航线71条，每周定期航班1000多个班次，飞往世界19个国家的29个城市，通达国内大部分省会、主要城市和旅游热点。

中国国际航空公司现有职工11000余人，空勤人员3397人，其中飞行人员1300余人，乘务人员2052人。

中国国际航空公司拥有一支实力雄厚的飞行队伍，这支队伍技术精湛、经验丰富、训练有素。

特别是飞行总队自1955年建立以来，一直保持着安全飞行的记录，被国际民航组织授予荣誉奖章；被国务院和民航总局授予“全国安全飞行标兵单位”荣誉称号。

是中国最大的国有航空运输企业，也是中国民航安全水平高、综合规模最大、拥有最新最好机队的航空公司。

服务营销案例——国航浅析中国国航航空公司服务质量学院：专业：姓名：2012年**月*日一中国国航航空公司简介1.1 公司概况中国国际航空公司成立于1988年7月1日，是中国目前资产最多、运输量最大的航空运输企业。

注册资本为15亿元人民币，资产总额359亿元人民币。

总部位于中国首都北京。

中国国际航空公司是中国唯一挂载国旗的航空公司。

不仅提供国际、国内的客货运输服务，而且承担国家领导人的专机任务。

中国国际航空公司现经营114条航线，其中国际航线43条，国内航线71条，每周定期航班1000多个班次，飞往世界19个国家的29个城市，通达国内大部分省会、主要城市和旅游热点。

中国国际航空公司现有职工11000余人，空勤人员3397人，其中飞行人员1300余人，乘务人员2052人。

中国国际航空公司拥有一支实力雄厚的飞行队伍，这支队伍技术精湛、经验丰富、训练有素。

特别是飞行总队自1955年建立以来，一直保持着安全飞行的记录，被国际民航组织授予荣誉奖章；被国务院和民航总局授予“全国安全飞行标兵单位”荣誉称号。

是中国最大的国有航空运输企业，也是中国民航安全水平高、综合规模最大、拥有最新最好机队的航空公司。

1.2 中国国航航空公司企业文化国航2005年底推出的企业文化以服务为主线，阐述了国航的企业价值观。

国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、具世界竞争力”的战略目标；企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。

国航秉承“安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、顺心、舒心、动心”为内容的“四心服务工程”。

在国内占据北京市场主导地位的同时，致力于提升在全球航空网络的地位。

二中国国航航空公司服务营销组合策略服务营销的实践表明，服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同，决定了两者的营销方式和手段不同。

国航的大客户营销策略
国航的大客户营销策略是指国航通过深入了解和把握大客户的特点和需求，制定相应的营销策略，以提高大客户的满意度和忠诚度，并在激烈的市场竞争中保持领先地位。

首先，国航通过建立健全的大客户管理体系，对大客户进行分类和分层管理，实现了对不同层次大客户的个性化服务。

同时，在关键时期，国航还会通过增加会员积分激励等方法，鼓励大客户提高参与度，进而提高其忠诚度。

其次，国航在服务安排和产品设计中，充分考虑大客户的需求和偏好，为其提供更加贴心、便捷的服务。

国航还开展了多种形式的定期活动，如大客户专享的产品体验活动和礼品赠送等，以加强与大客户之间的互动和沟通。

此外，国航还不断提升大客户的旅途体验感。

国航在航班操作中加强对大客户的服务，为其提供优先登机、优先行李托运等一系列便利措施。

同时，国航加强了航班餐食的研发和更新，特别是在营养、口味、花式等方面，进行了大力改进，为大客户提供更加优质的餐食体验。

总之，国航通过实施多项创新措施，全方位提高大客户的参与度、满意度和忠诚度，为其在市场竞争中保持领先地位奠定了基础。

航空市场营销策略制定航空市场营销策略的关键要素和成功案例航空市场营销策略的制定是航空公司取得市场优势和实现商业成功的关键所在。

本文将介绍航空市场营销中的关键要素，并结合实际案例分析成功的营销策略。

一、目标市场的明确定义航空公司首先需要明确定义目标市场。

这包括细分市场的选择以及确定目标客户群体。

细分市场可以从地理、行为、人口统计特征等多个角度进行划分，以便更好地了解市场需求和顾客心理。

全日空航空公司在面对国际市场时，将业务重点放在亚洲地区，针对不同亚洲国家的消费习惯和文化差异，制定了相应的营销策略。

二、竞争分析航空市场竞争激烈，竞争对手众多。

航空公司需要进行全面的竞争分析，了解其他航空公司的优势和劣势，找到自身的竞争优势。

新加坡航空公司是一个成功的案例，他们通过提供高质量的服务、不断进行创新和技术升级，以及建立优秀的品牌形象，赢得了广大旅客的信赖和好评。

三、产品和服务定位航空公司的产品和服务定位是制定营销策略的重要环节。

航空公司应该确定自己所提供的核心价值和差异化服务，以吸引目标市场的旅客。

例如，巴黎的航空公司Air France通过提供高端豪华服务和与法国文化相关的体验，将自己定位为奢华旅行的首选。

四、价格策略价格是航空市场营销中不可忽视的要素之一。

航空公司需要依据目标市场的需求和竞争状况，制定相应的价格策略。

例如，廉价航空公司如瑞安航空，通过提供相对较低的价格吸引大部分旅客，从而在市场上取得竞争优势。

五、营销渠道和推广方式航空公司需要通过合适的营销渠道和推广方式将产品和服务传达给目标市场。

传统的渠道包括旅行社、机场柜台等，而现代的数字化渠道则包括航空公司网站、社交媒体等。

德国汉莎航空公司通过与合作伙伴进行广告推广以及提供优惠折扣的订单，吸引了更多的旅客选择他们的航班。

六、客户关系管理航空市场营销的成功离不开良好的客户关系管理。

航空公司应该建立和维护客户关系，提供个性化的服务，以及根据客户反馈不断改进和创新。

某航空公司网络营销效果分析随着互联网和移动互联网的迅速发展，网络营销已经成为各行业都必须重视的重要手段之一、对于航空公司而言，网络营销不仅可以提高品牌知名度，吸引更多的潜在旅客，还可以提升销售量和盈利能力。

本文将对航空公司网络营销效果进行分析，以期为航空公司提供相应的参考和借鉴。

其次，航空公司网络营销效果的核心指标是网站访问量和转化率。

网站访问量是衡量航空公司网络营销效果的重要指标之一，它反映了用户对网站的关注和兴趣程度。

通过不断的推广和宣传，航空公司的网站访问量逐渐增加，并且保持了较高的日均访问量。

然而，仅仅有高的网站访问量并不能代表网络营销效果好，更重要的是该网站的转化率。

转化率是指用户在网站上进行了预期的行为，比如订票、支付等。

航空公司通过不断优化网站的用户体验，提供便捷的预订流程和个性化的推荐服务，从而提高了网站的转化率。

再次，航空公司在社交媒体营销方面的表现也是评估其网络营销效果的重要指标之一、社交媒体是与用户进行互动和沟通的重要渠道，有效的社交媒体营销可以增加用户对航空公司的参与度和粘性。

航空公司在社交媒体上的表现积极，定期发布有关航班信息、特价机票、旅行攻略等内容，并且与用户进行实时互动和回复。

这种积极的社交媒体营销策略可以增加用户对航空公司的了解和信任，从而提高品牌忠诚度和销售量。

最后，航空公司网络营销效果分析还需要考虑用户反馈和口碑。

用户反馈是对航空公司服务质量和满意度的重要评价指标。

航空公司应该密切关注用户的反馈，通过回复和改进措施回应用户的意见和建议。

同时，用户的口碑也是衡量航空公司网络营销效果好坏的重要指标之一、用户的满意度和口碑可以进一步传播和推广航空公司的品牌形象，吸引更多的用户选择该航空公司。

综上所述，航空公司网络营销效果分析应该综合考虑网站访问量、转化率、社交媒体表现、用户反馈和口碑等多个指标。

通过细致的数据分析和用户反馈，航空公司可以不断改进和优化网络营销策略，提高品牌知名度和用户满意度，从而实现良好的网络营销效果，提升销售量和盈利能力。

xx航空公司市场营销案例作为全球知名的航空公司，XX航空公司一直致力于提供高品质的服务和客户满意度。

为了满足不断增长的市场需求，XX航空公司制定了一系列市场营销策略，以提升其市场份额和品牌影响力。

首先，XX航空公司重点关注客户体验。

他们投入大量资源来改善机舱设施，并提供舒适的座椅、充足的腿部空间和高品质的餐食。

此外，航空公司还提供各类娱乐设施，如个人电视屏幕和WiFi服务，以满足客户在旅途中的需求。

这些举措提高了乘客的满意度，增加了他们对XX航空公司的忠诚度。

其次，XX航空公司注重不同市场的定位和推广。

他们根据不同的目标受众，进行市场细分，并采取针对性的推广策略。

例如，针对商务旅客，航空公司提供更灵活的航班时间表、优先登机和专属贵宾厅等增值服务。

针对休闲旅客，航空公司则推出特价机票、度假套餐和优惠促销活动。

通过针对性的营销宣传，XX航空公司获得了更广泛的市场认可。

另外，XX航空公司还注重与合作伙伴的合作关系。

航空公司与旅行社、酒店和租车公司等行业内的伙伴合作，共同推广旅游业务。

通过互利的合作，航空公司得以扩大其市场覆盖范围，吸引更多的客户。

最后，XX航空公司注重对员工的培训和激励。

航空公司认识到员工是其成功的关键因素，因此他们提供全面的培训计划，培养员工的专业技能和服务意识。

此外，航空公司还奖励员工的优秀表现，激励他们提供更好的服务和客户体验。

通过这些市场营销策略，XX航空公司不仅成功提高了其市场份额和品牌认可度，还赢得了广大客户的口碑推荐。

他们的成功案例为其他航空公司提供了有益的借鉴和启示，同时也为消费者提供了更好的飞行体验。

作为全球知名的航空公司，XX 航空公司一直以来致力于提供高品质的服务和客户满意度。

为了满足不断增长的市场需求，XX航空公司制定了一系列市场营销策略，以提升其市场份额和品牌影响力。

XX航空公司首先重点关注客户体验，投入大量资源改善机舱设施，并提供舒适的座椅、充足的腿部空间和高品质的餐食。

航空公司创新营销案例分析陈寒梅MTA 11213413创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，要做到这一点，市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性，让自己成为新思维的开创者，创新的意义就在于先进，而不仅在于别人没有，而且一旦发现是一种新技术，就要及时捕捉，以免错过时机。

彼得·德鲁克早在30多年前就已经说得很清楚：“一家企业只有两个基本职能：创新和营销。

”对于企业经营来讲，这两者的重要性是不言而喻的，创新和营销作为企业生存、发展的核心战略，是我们必须学习和研究的重要课题，如何理解、开展、落实创新和营销，成为业内人士共同关心的焦点问题。

案例中三家航空公司各自通过创新营销树立起自己的服务品牌。

具体分析如下：一、西南航空公司1．美国西南航空公司在全美航空公司中以其成功的定位战略取得了巨大成就，这主要得益于其能够将低成本定位的战略加以合理实施，并且有效地将这一信息传递给消费者，得到了消费者的认同。

美国西南航空公司市场定位成功的主要原因为：(1)在美国经济景气的时候，采取低成本的定位战略，通过差异化经营取得了良好的经济回报。

(2)制定了一系列行之有效的策略以实现“低成本、低价格、高回报”的思想，如航线的选择、机型的选择等方面都体现了“集中经营、降低成本”的原则；而在服务上又体现出高质量的原则(3)得到了更多的实惠；谨慎的财务战略使得公司的成本得到有效的控制。

(3)有效的营销宣传活动使得公司的定位战略深入人心，得到了广大消费者的认同。

2．在“9·11”事件后，美国一些航空公司破产或濒临破产，很多航空公司纷纷放弃原来的定位策略而采取与美国西南航空公司相同或相似的市场定位，美国西南航空公司应该：(1)坚持自己的低成本定位战略。

(2)比竞争对手更加有效地实施其低成本定位才能保持住优势。

以下物流师案例分析主要从三个⽅⾯讲解，⼀、中国航空运输业市场态势及其成因，⼆、航空运输企业的⽬标市场分析和市场定位，三、航空运输企业营销战略创新。

⼀、中国航空运输业市场态势及其成因 1.升中有降。

⾃中国改⾰开放以来，在经济增长和社会进步的推动下，航空运输业获得了巨⼤发展，1999年全⾏业完成运输业总周转、旅客运输量、货邮运输量三项指标，与1978年相⽐，分别增长34、25和25.5倍，年均增长率分别为18.5％、16.8％和16.9％，运输总周转量增长率约为同期gdp增长速度的2倍，定期航空运输总周转量在国际民航组织缔约国中的排位由1978年的第37位上升到第10位，旅客周转量也由第37位上升到第6位。

这种势头⼀直持续到“⼋五”，进⼊“九五”的增长速度⼤幅下降。

如果分时间段来观察，1979～1990年航空运输总周转量增长率约为19.4％，“⼋五”期间为25.4％，“九五”为10.1％。

2.降中有升。

尽管近年来，航空运输增长依然减缓，但在21世纪前⼗年仍将处在适度快速发展的阶段，这是因为： （1）宏观上航空需求潜⼒巨⼤。

⾸先，根据专家预测，21世纪前四年国内经济仍将以7％左右的较快速度增长，⽣产的扩⼤和经济活动的增加，特别是随着国家政策⽀持的对西部地区的⼤规模的开发，极⼤地增加了东部、南部、西部之间的经济联系，必然产⽣对航空运输服务业更⼤的需求。

其次，地市居民收⼊继续从温饱向⼩康型过渡，个⼈可以⽀配收⼊的增加，⽤于交通旅⾏的消费⽐例的提⾼，加之国家⽤于扩⼤内需⽽形成的假⽇经济政策使得航空旅游将逐渐形成为消费热点之⼀。

第三，中国加⼊世贸组织，对外贸易和⼈员往来将⼤幅度的增加，这⽆疑会⼤⼤增加航空运输特别是国际航空运输市场的需求。

第四，⼈才流动和⼈⼝迁移从其特定的⾓度增加了航空运输市场的需求。

（2）从微观上，民航供给能⼒应有保证。

⽆论从资⾦、设备、技术和⼈才因素上，都不会对航空运输的适度快速增长产⽣很⼤制约。

第一章市场营销基本理论回顾南航的品牌建设年2008年是南航着力展开服务品牌建设的第一年，也是服务工作备受考验的一年。

08系统实现了对高端旅客一对一的个性化服务，明珠会员乘机比增长56％，两舱旅客中明珠会员所占比例较去年同比增长47％；南航自助值机服务已覆盖国内14个城市，网上值机覆盖28个国内机场和香港、吉隆坡2个国际地区站点，自助值机用量比2007年增长了3倍，网上值机增长了42%；“客舱革命”活动中，南航成为国内首家在两舱推出PMD便携式娱乐设备和推出“空中酒窖”,为两舱客人带来更为个性化的服务。

南航着力打造高端、地面、空中、中转四个服务品牌，一批优质服务产品逐渐显现品牌效应。

虽深受2008年初华南地区冰雪灾害的影响，南航航班正常率依然维持国内领先水平，达到了83.22%。

“正点奥运”行动期间，南航在北京、青岛、上海、沈阳、秦皇岛、香港等奥运举办城市的航班正常率达到了93.4%，位列中国各航空公司之首。

中国民航平均每3个旅客就有1个选择南航，2008年南航承运旅客5824万人次，客运量连续30年居国内各航空公司之首,成为客运量亚洲第一、世界第四的航空公司。

继2007年后，南航再度获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”。

一年来的持续努力，使公司服务赢得了越来越多的认可和赞誉。

2008年南航被国际著名的《全球旅行者》杂志评为“中国最佳航空公司”。

2009年，南航将围绕“两舱个性化，普通舱标准化”，强化全员服务营销理念，以高端、地面、空中、中转四大服务品牌建设为核心，提升南航服务品牌影响力，打造一流航空公司服务品牌。

南航将在所有航班两舱推出“空中酒窖”；在2小时以上的国内航班两舱使用先进的便携数码娱乐产品（PMD），提供15个频道的节目选择，丰富两舱娱乐节目；在部分国际远程航线，启动机上互联网服务；按季发布机上餐谱，同时在穗、深、京、沪往返航班上全面开通两舱网上订餐功能。

营销、地面服务人员即时了解两舱旅客的喜好并录入高端旅客服务系统，机组人员可根据系统提示为旅客提供个性化服务。

航空公司创新营销案例分析创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，以下是店铺为大家整理的关于航空公司创新营销案例分析，欢迎阅读!航空公司创新营销案例分析篇一一、西南航空公司1.美国西南航空公司在全美航空公司中以其成功的定位战略取得了巨大成就，这主要得益于其能够将低成本定位的战略加以合理实施，并且有效地将这一信息传递给消费者，得到了消费者的认同。

美国西南航空公司市场定位成功的主要原因为：(1)在美国经济景气的时候，采取低成本的定位战略，通过差异化经营取得了良好的经济回报。

(2)制定了一系列行之有效的策略以实现“低成本、低价格、高回报”的思想，如航线的选择、机型的选择等方面都体现了“集中经营、降低成本”的原则;而在服务上又体现出高质量的原则(3)得到了更多的实惠;谨慎的财务战略使得公司的成本得到有效的控制。

(3)有效的营销宣传活动使得公司的定位战略深入人心，得到了广大消费者的认同。

2.在“9〃11”事件后，美国一些航空公司破产或濒临破产，很多航空公司纷纷放弃原来的定位策略而采取与美国西南航空公司相同或相似的市场定位，美国西南航空公司应该：(1)坚持自己的低成本定位战略。

(2)比竞争对手更加有效地实施其低成本定位才能保持住优势。

(3)实施差异化经营，与竞争对手提供的服务区别开来，或者提供更优质的服务以吸引消费者。

(4)通过有效的营销宣传活动使消费者认同企业，并且保持一定的忠诚度。

3.在当前环境下，美国航空公司要想采取高价定位的可行性分析：(1)有些航空公司采取高价定位的策略仍然是可行的。

(2)必须有效抓住目标顾客人群，如那些商务旅行者和希望享受高层次服务的消费者，但必须使之感到物有所值。

(3)采取一系列有效的营销宣传措施，使目标顾客认同其定位，并且产生口碑效应。

(4)合理控制其成本，使利润率保持在一个合理的水平上。

二、捷南航空公司捷蓝航空“二月危机”发生后，捷蓝航空及时的采取了一系列举措进行危机公关，最终成功将危机转化为助力!1、直面危机，精心设计媒体形象二月危机发生后，捷蓝航空并没有以天气原因为理由来做解释，而是主动承担责任，将责任归为自身的管理失误，捷蓝航空的CEO尼尔曼更是做了两个大胆而有创意的举动——在YouTube上发布道歉视频和参加电视节目《大卫〃莱特曼晚间报道》，主动承担了延误造成的责任，只字不提天气的原因，而是将责任归为自身的管理失误，最终扭转乾坤，使航空公司转危为安。

我国航空业市场营销模式与营销策略探析摘要：航空运输业是伴随着全球经济的增长发展起来的，由于经济全球化的进程加速，国际贸易和国际投资更是迅猛增长，航空运输量的增长速度已达到全球生产增长率的两倍以上。

本文主要分析航空业客户营销和服务营销策略，最后结合案例分析。

关键词：航空业营销模式策略航空业是国民经济发展过程重要的公共运输部门，世界各国之间的人员交往和商品流通需要方便、快捷、安全的运输方式，其中航空运输业是最为方便、快捷、安全的交通运输方式，航空业快速发展的原因也在于此。

来自行业的实践证明，一流的经营者早已逐渐远离传统单一的经营模式，而是通过机场之间和与其他运输方式的竞争来提高其运输量。

事实上，很多机场都正在开发以合作发展为基础的新型发展战略模式以解决运输量的问题。

而与价值主张中的竞争对手进行或直接或间接的合作，可能是最有效和最明智的方式。

比如在我国，航空公司必须根据市场状况进行竞争，但是其他行业，比如铁路运输，每年都会得到大笔的国家资助，而此时机场企业却正在开始逐渐脱离国家包揽下的“与世隔绝”状态，出现了向多式联运枢纽转变的势头。

1.航空业的客户营销策略1.1常旅客计划美国航空公司(American Airlines)在20世纪80年代就开始了常旅客计划，它是客户关系管理最主要和最核心的部分。

他们通过研究旅客的构成发现，一部分为数不多的公务、商务旅客经常乘坐航班，在航空公司整个旅客运输收入中，始终占有较高的比例，这部分旅客就是常旅客。

旅客加人航空公司的常旅客俱乐部，通过乘坐公司的航班累积里程，达到相应的里程后，可获得公司提供免票或升舱等奖励。

我国的航空公司在20世纪90年代末几乎都引入了常旅客计划，无论是国际航空公司、东方航空公司、南方航空公司这国内三大航空巨头，还是深圳航空公司、厦门航空公司等中小型航空公司，在近10年的发展中，已经累计建立了数十个常旅客计划。

如国航的知音卡、东航的东方万里行卡、深航的金鹏知音卡等。