市场营销案例分析34147复习过程
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市场营销学案例分析步骤市场营销学是指研究市场营销活动和策略的学科,通过对实际案例的分析,可以帮助我们深入了解市场营销的原理和方法。
本文将为您详细介绍市场营销学案例分析的步骤。
一、案例选择在进行市场营销学案例分析之前,首先需要选择一个合适的案例。
案例可以来自于实际生活中的企业,也可以是学术界或媒体报道的案例。
选择案例时应注意案例的代表性和可操作性,确保案例能够准确反映市场营销的问题和挑战。
二、案例背景分析在开始具体分析之前,需要对案例的背景进行详细分析。
这包括了案例中涉及的企业的行业背景、市场环境、竞争对手等信息。
通过对案例背景的分析,可以帮助我们更好地理解案例中的问题和挑战。
三、问题识别在案例分析过程中,需要准确识别出案例中存在的问题。
问题可以是市场营销策略的制定、市场定位的选择、产品推广的方式等。
通过准确识别问题,可以为后续的分析提供明确的方向。
四、数据收集为了进行深入的分析,需要收集相关的数据。
数据可以来自于企业的内部数据、市场调研数据、竞争对手的数据等。
通过收集和分析数据,可以帮助我们更好地了解市场的情况和趋势,为后续的分析提供依据。
五、分析方法选择在进行市场营销学案例分析时,需要选择合适的分析方法。
常用的分析方法包括SWOT分析、市场细分、竞争优势分析等。
根据具体情况选择合适的分析方法,可以帮助我们深入分析案例,找到解决问题的有效途径。
六、问题分析在进行案例分析时,需要对问题进行深入分析。
可以从市场环境、竞争对手、消费者需求等多个角度进行分析,找出问题的原因和解决办法。
通过问题分析,可以为制定有效的市场营销策略提供依据。
七、解决方案制定在进行案例分析的基础上,需要制定相应的解决方案。
解决方案应该针对具体的问题,具有可操作性和可持续性。
可以从产品创新、渠道拓展、市场推广等方面制定解决方案,以实现市场营销的目标。
八、实施和评估制定解决方案后,需要进行实施和评估。
实施方案时需要考虑资源投入、时间安排等因素,确保方案的可行性。
市场营销案例分析市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、品牌传播等手段,以满足消费者需求、提高市场份额、实现销售目标的一系列活动。
本文将以某公司的市场营销案例为例,详细分析其市场营销策略、实施过程和效果。
一、案例背景某公司是一家新兴的电子产品创造商,专注于智能手机的研发和销售。
由于市场竞争激烈,公司决定通过市场营销来提高品牌知名度和销售额。
二、市场营销策略1.目标市场确定公司通过市场调研,确定了目标市场为年轻人群体,特殊是大学生和职场新人。
这一群体具有较高的消费能力和对新技术的需求。
2.产品定位公司将产品定位为高性能、时尚设计和亲民价格的智能手机。
通过独特的设计和先进的技术,吸引目标市场的注意力。
3.品牌建设公司注重品牌形象的建设,以年轻、时尚、创新为核心价值观。
通过在大学校园和社交媒体上开展品牌推广活动,提高品牌知名度和美誉度。
4.渠道选择公司选择与大型电子产品零售商合作,通过线下实体店和在线电商平台销售产品。
同时,与运营商合作,提供套餐优惠,吸引更多消费者购买。
5.促销活动公司采取多种促销活动,如打折、赠品和限时优惠等,吸引消费者购买产品。
同时,通过举办线下活动和赞助大型活动,增加品牌暴光度。
三、市场营销实施过程1.市场调研公司通过问卷调查、市场观察和竞争对手分析等手段,了解目标市场的需求、偏好和竞争状况。
2.产品开辟公司根据市场调研结果,开辟出符合目标市场需求的产品,包括外观设计、功能配置和性能优化等方面。
3.品牌推广公司在大学校园开展品牌推广活动,如举办主题演讲、赞助校园活动和组织品牌宣传团队等。
同时,在社交媒体上发布品牌内容,吸引目标市场的关注和参预。
4.渠道建设公司与大型电子产品零售商签订合作协议,将产品引入实体店和在线电商平台。
与运营商合作,提供套餐优惠,增加产品销售渠道。
5.促销推广公司通过打折、赠品和限时优惠等促销手段,吸引消费者购买产品。
举办线下活动,如新品发布会和体验活动,增加产品暴光度。
《市场营销学》案例分析市场营销学是商学院中非常重要的一门课程,通过案例分析可以匡助学生更好地理解和应用课程中的理论知识。
本文将通过对某家公司市场营销策略的案例分析,探讨市场营销学的实践应用。
一、市场定位1.1 公司的目标市场是谁?他们的目标客户群体是什么样的?1.2 公司是如何选择目标市场的?他们采取了哪些市场细分策略?1.3 公司的市场定位战略是什么?他们是如何在目标市场中树立自己的品牌形象的?二、产品策略2.1 公司的产品是如何设计的?他们是如何满足目标客户的需求的?2.2 公司的产品定价策略是什么?他们是如何定价的?2.3 公司的产品销售渠道是怎样的?他们是如何促进产品销售的?三、促销策略3.1 公司采取了哪些促销活动?这些促销活动对销售业绩有何影响?3.2 公司的广告宣传策略是什么?他们是如何提升品牌知名度的?3.3 公司的促销策略是否与目标市场相匹配?他们是如何吸引目标客户的?四、渠道管理4.1 公司的产品销售渠道有哪些?他们是如何管理渠道的?4.2 公司的渠道选择是否合理?他们是如何与渠道商进行合作的?4.3 公司是如何保证产品能够顺利进入市场并被消费者接受的?五、市场反馈5.1 公司如何采集市场反馈信息?他们是如何分析并应用这些信息的?5.2 公司是否根据市场反馈及时调整营销策略?他们是如何保持与市场的互动的?5.3 公司的市场反馈机制是否有效?他们是如何持续改进营销策略的?通过以上案例分析,我们可以看到市场营销学在实际应用中的重要性和影响力。
惟独深入理解市场需求,灵便运用各种营销策略,才干在竞争激烈的市场中取得成功。
希翼本文对学习市场营销学的同学有所匡助。
市场营销学案例分析步骤一、引言市场营销学案例分析是一种常用的教学方法,通过对实际市场案例的分析和研究,帮助学生理解和应用市场营销理论和知识。
本文将介绍市场营销学案例分析的步骤和要点。
二、选择适当的案例在进行市场营销学案例分析之前,首先需要选择一个适当的案例。
案例应该具有一定的代表性,能够涵盖市场营销学的基本概念和原理。
可以选择来自不同行业的案例,如消费品、服务业、高科技等。
同时,案例应该具有一定的挑战性,能够引发学生的思考和讨论。
三、案例分析的步骤1. 理解案例背景在进行案例分析之前,需要先对案例的背景进行全面的了解。
包括案例所涉及的公司或品牌的历史、市场地位、竞争环境等。
还需要了解案例中的问题和挑战,以及相关的市场营销理论和概念。
2. 分析市场环境对于案例中所涉及的市场环境进行分析是案例分析的重要一步。
需要了解目标市场的规模、增长趋势、竞争状况、消费者需求等。
可以通过市场调研数据、行业报告等来支持分析。
3. 分析竞争对手在案例分析中,需要对竞争对手进行深入分析。
包括对竞争对手的定位、产品特点、市场份额、营销策略等进行评估。
可以通过竞争对手的官方网站、广告和促销活动等来获取信息。
4. 分析目标市场和消费者案例分析中,需要对目标市场和消费者进行详细的分析。
包括目标市场的细分、目标消费者的特征、需求和购买行为等。
可以通过市场调研数据、消费者调查等来支持分析。
5. 分析营销策略案例分析的重点是对营销策略的分析。
需要对案例中所涉及的营销策略进行评估和讨论。
包括产品策略、定价策略、渠道策略和推广策略等。
可以通过案例中提供的信息、市场调研数据、竞争对手的营销活动等来支持分析。
6. 提出解决方案在对案例进行全面分析之后,需要提出解决方案。
解决方案应该基于对市场营销理论和概念的理解,并结合案例中的具体情况。
解决方案应该具有可行性和创新性,能够解决案例中所涉及的问题和挑战。
四、案例分析的要点1. 综合运用市场营销理论和知识在进行案例分析时,需要综合运用市场营销理论和知识。
市场营销的案例分析市场营销是指企业为了满足消费者需求,通过对产品、价格、渠道和推广等策略的有组织地活动,达到企业经营目标的过程。
在市场竞争日益激烈的现今社会,通过案例分析来深入了解市场营销策略的实施和效果,对企业的经营具有重要意义。
下面将以一家电子产品公司X公司的市场营销案例为例,进行详细分析。
1. 案例背景X公司是一家专注于电子产品制造的跨国公司,其主要产品包括智能手机、平板电脑以及智能家居设备等。
该公司在全球拥有广泛的销售网络,致力于以先进的技术和创新的产品来满足消费者的需求。
2. 市场调研和定位X公司在市场调研阶段充分了解了目标市场的消费者需求和竞争对手的情况。
通过对消费者行为和心理的分析,发现用户越来越注重产品的外观设计、性能和用户体验。
基于这些发现,X公司决定以“科技与美学的完美结合”作为产品的核心竞争力,以满足用户对高品质电子产品的需求。
3. 产品策略X公司通过持续的研发投入以及与供应链的合作,不断推出具有创新性和差异化的产品。
公司专注于技术的突破和改进,推出了一系列拥有高性能处理器、优质摄像头和独特外观设计的智能手机和平板电脑。
此外,公司还开发了智能家居产品,可以与手机进行无缝连接,提供更便捷的生活体验。
4. 价格策略考虑到市场的竞争情况以及品牌知名度,X公司采用了高品质与合理价格相结合的策略。
通过控制生产成本和提高生产效率,公司成功在市场中树立了高性价比的形象。
通过这一策略,X公司在市场上取得了良好的销售业绩,并积累了大量的忠实用户。
5. 渠道策略为了更好地接触到目标消费者,X公司采用了多渠道销售的策略。
除了传统的实体店铺销售,公司还通过电商平台和手机应用程序等在线渠道进行销售。
公司积极与各大电商平台合作,提供专属优惠和促销活动,以吸引更多消费者。
6. 推广策略为了提升品牌知名度和推广产品,X公司采用了多种推广策略。
公司通过电视、广播、报纸和杂志等传统媒体进行广告宣传,以及通过社交媒体、微博和微信等新媒体平台进行线上推广。
市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析是一种通过研究实际市场案例来分析和解决市场营销问题的方法。
它可以帮助企业了解市场环境、竞争对手和消费者行为,从而制定出更有效的市场营销策略。
下面将介绍市场营销学案例分析的步骤,希望对您有所帮助。
步骤一:选择案例在进行市场营销学案例分析之前,首先需要选择一个合适的案例。
这个案例可以是一个企业的市场营销成功或失败的实例,也可以是一个市场营销策略的创新案例。
选择案例时,需要考虑案例的可行性和可获取的数据。
步骤二:收集信息在进行案例分析之前,需要收集相关的信息和数据。
这些信息可以包括企业的背景资料、市场环境、竞争对手情况、消费者行为等。
通过收集信息,可以帮助我们更好地理解案例的背景和问题。
步骤三:分析问题在收集完信息之后,需要对案例中的问题进行分析。
这些问题可以包括市场定位、产品定价、渠道选择、促销策略等。
通过分析问题,可以找出案例中存在的问题和挑战。
步骤四:制定解决方案在分析问题之后,需要制定相应的解决方案。
解决方案应该基于对案例的分析和理解,同时考虑到市场环境和竞争对手的情况。
解决方案可以包括调整市场定位、改进产品设计、优化促销策略等。
步骤五:评估效果在实施解决方案之后,需要对其效果进行评估。
评估可以通过市场调研、销售数据等方式进行。
通过评估效果,可以判断解决方案的有效性,并对其进行调整和改进。
步骤六:总结经验在完成案例分析之后,需要对整个过程进行总结和归纳。
总结经验可以帮助我们更好地理解市场营销学的理论和方法,并为以后的案例分析提供参考。
以上是市场营销学案例分析的基本步骤。
通过这些步骤,我们可以更好地理解市场营销的实践和理论,从而提升我们的市场营销能力。
希望对您有所帮助!。
市场营销学案例分析步骤引言概述:市场营销学案例分析是一种重要的学习方法,通过对实际市场案例的深入研究和分析,可以帮助我们更好地理解市场营销的理论知识,并将其应用于实际业务中。
本文将介绍市场营销学案例分析的五个步骤,包括问题定义、数据收集、数据分析、解决方案提出和评估。
一、问题定义:1.1明确分析目标:在进行市场营销学案例分析之前,首先需要明确分析的目标。
例如,我们可能想要了解一个公司的市场份额下降的原因,或者分析竞争对手的市场策略。
明确分析目标有助于我们在后续步骤中更加有针对性地进行数据收集和分析。
1.2确定关键问题:根据分析目标,我们需要确定关键问题。
例如,如果我们想要了解市场份额下降的原因,关键问题可能包括产品定位是否准确、竞争对手的市场策略是否更具竞争力等。
确定关键问题有助于我们集中注意力并进行有针对性的数据收集。
1.3制定假设:在问题定义阶段,我们还可以制定一些初步假设。
例如,我们可能假设市场份额下降是由于竞争对手的价格战引起的。
这些假设可以在后续步骤中进行验证和修正。
二、数据收集:2.1确定数据来源:在进行市场营销学案例分析时,我们需要收集相关的数据。
数据可以来自多个来源,包括市场调研报告、公司内部数据、竞争对手的公开信息等。
确定数据来源有助于我们快速获取所需数据。
2.2收集数据:根据确定的数据来源,我们需要开始收集数据。
这可以通过调研、访谈、观察等方式进行。
在收集数据时,需要确保数据的准确性和完整性,以便后续的数据分析。
2.3整理和清洗数据:在收集到数据后,我们需要对数据进行整理和清洗。
这包括去除重复数据、处理缺失数据、统一数据格式等。
整理和清洗数据有助于我们更好地进行后续的数据分析。
三、数据分析:3.1选择分析方法:在进行数据分析时,我们需要选择适合的分析方法。
例如,我们可以使用SWOT分析来评估公司的优势、劣势、机会和威胁;使用市场细分分析来了解不同市场细分的需求特点等。
选择合适的分析方法有助于我们更好地理解市场情况。
市场营销学案例分析步骤(doc 50页)市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析步骤(一)分析结构概况一、形势分析1、需求的性质。
2、需求的范围。
3、竞争的性质。
4、环境状况。
5、产品生命周期阶段。
6、行业的成本构成。
7、企业的技能。
8、企业的资金来源。
9、分销渠道。
二、问题和机会1、关键问题所在。
2、主要的机会。
3、平衡状况下的形势。
三、备选营销方案的产生与评估1、定义的目标。
2、营销组合决策。
四、决策分析结构评述一、形势分析(一)需求的性质本部分的目的是让你对调查得出的对商品或劳务的购买决策过程(消费者或工业者)有明确的见解和假设。
在案例分析中,我们首先涉及到提高你的分析技能以辨别问题和机会所在,并且发展出论据充分的营销方案建议。
学生所持的相反的见解和假设应该会激发大家的兴趣并且在对有关购买决策过程的性质及其在市场营销方案中的延伸的课堂讨论中起到启发作用。
我们希望通过这类课堂讨论,能增加你对购买者及其行为的感性认识和理解。
再者,这类分析的价值在于它的运用使营销方案决策理由更充分、论据更有力,希望你在这方面能力的提高对你判断能力的提高以及对营销决策的理解的增加有所裨益。
1、通常购买者(消费者和工业者)如何去购买现有的产品或服务?描述行为方式和态度的主要类型。
(1)出售(该商品或劳务)的商店的数目或有关的行业来源。
(2)公开的信息收集的程度。
(3)品牌知名度和忠诚度。
(4)作出产品购买种类决策的位置(家庭或销售点)。
(5)作出品牌决策的位置(家庭或销售点)。
(6)产品信息的来源以及现有的了解和知识水平。
(7)谁作出购买决策——男人、女人、成人、孩子、购买代理人、采购委员会或其他)。
(8)谁影响决策者?(9)个人或集体决策。
(10)购买过程的持续时间(重复、偶尔或者新的购买)。
(11)与购买有关的购买者的兴趣、性格或好恶。
(12)消极购买结果的风险或不确定性——高、中或者低。
(13)功能上的与心理上的考虑(如电锯与新衣服)。
市场营销学案例分析步骤引言概述:市场营销学案例分析是一种重要的学习方法,通过对实际案例的研究和分析,帮助学生理解和应用市场营销学的理论知识。
本文将介绍市场营销学案例分析的步骤,帮助读者更好地进行案例分析和解决实际问题。
一、确定案例的目标和背景1.1 确定案例的目标:首先要明确案例分析的目标,例如了解市场策略、分析竞争对手、评估市场机会等。
1.2 确定案例的背景:了解案例所涉及的行业、公司和产品等背景信息,包括市场规模、竞争环境、消费者特点等。
二、收集案例相关信息2.1 收集行业信息:了解行业的发展趋势、竞争格局、市场规模等信息,可以通过行业报告、新闻报道、行业协会等渠道获取。
2.2 收集公司信息:了解公司的历史、组织结构、产品线、市场份额等信息,可以通过公司官网、财务报表、行业分析报告等渠道获取。
2.3 收集市场信息:了解市场的需求、消费者行为、市场细分等信息,可以通过市场调研、消费者调查、竞争对手分析等渠道获取。
三、分析案例问题3.1 确定案例的核心问题:通过对案例的细致阅读和理解,确定案例中的核心问题,例如市场定位不清、产品竞争力不足等。
3.2 分析问题的原因:通过对案例中的数据和信息进行分析,找出问题的原因,例如市场调研不足、产品创新不够等。
3.3 提出解决方案:根据问题的原因和案例的背景,提出相应的解决方案,例如改进市场定位、加强产品研发等。
四、评估解决方案4.1 分析解决方案的可行性:评估提出的解决方案是否可行,包括技术可行性、经济可行性、市场可行性等。
4.2 预测解决方案的效果:通过市场模拟、数据分析等方法,预测解决方案的效果,例如市场份额增长、销售额提升等。
4.3 制定实施计划:根据解决方案的可行性和效果预测,制定详细的实施计划,包括资源配置、时间安排、责任分工等。
五、总结案例分析5.1 总结案例的教训:通过案例分析的过程,总结案例中的教训和经验,为今后的市场营销实践提供借鉴。
5.2 提出改进建议:根据案例分析的结果,提出对公司和市场营销策略的改进建议,以提高市场竞争力。
市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析是一种常见的教学方法,通过分析实际的市场营销案例来帮助学生理解和应用市场营销理论和概念。
本文将详细介绍市场营销学案例分析的步骤,以帮助读者更好地理解和运用这一方法。
一、选取合适的市场营销案例市场营销案例分析的第一步是选取合适的案例。
一个好的市场营销案例应具备以下特点:1. 实际性:案例应该是真实的市场营销问题,而不是虚构的情景。
2. 具有代表性:案例应该代表某一特定市场或行业的典型情况,能够展示市场营销的核心问题和挑战。
3. 信息可获得性:案例应该提供足够的信息,包括市场环境、竞争对手、消费者行为等方面的数据。
4. 学习价值:案例应该有一定的学习价值,能够帮助学生理解和应用市场营销理论和概念。
二、分析市场环境和竞争对手在进行市场营销案例分析之前,需要先对市场环境和竞争对手进行全面的分析。
这包括以下几个方面:1. 市场规模和趋势:了解市场的规模和增长趋势,以及市场的细分和特点。
2. 目标市场和消费者行为:确定目标市场和目标消费者,并了解他们的需求、偏好和购买行为。
3. 竞争对手分析:分析竞争对手的产品、定价、促销和渠道策略,以及他们的优势和劣势。
三、分析市场营销策略在进行市场营销案例分析时,需要对案例中的市场营销策略进行深入分析。
这包括以下几个方面:1. 产品策略:分析产品的特点、品质、定位和差异化优势。
2. 价格策略:分析定价策略、定价方法和定价策略对市场的影响。
3. 促销策略:分析促销活动的类型、方式和效果,以及促销对销售和品牌形象的影响。
4. 渠道策略:分析渠道的选择、管理和优化,以及渠道对产品销售和市场覆盖的影响。
5. 品牌策略:分析品牌的建设和管理,以及品牌对市场竞争力的影响。
四、评估市场营销效果在分析市场营销案例时,需要对市场营销策略的效果进行评估。
这包括以下几个方面:1. 销售数据分析:分析销售额、销售量和市场份额的变化趋势,评估市场营销策略对销售的影响。
市场营销学案例分析步骤市场营销学是研究企业如何通过市场调研、产品定位、市场推广等手段来满足消费者需求并实现利润最大化的学科。
案例分析是市场营销学中常用的教学方法,通过分析真实的市场案例,可以帮助学生理解市场营销的理论知识,并培养解决实际问题的能力。
以下是市场营销学案例分析的步骤:1. 确定案例背景和目标在开始分析案例之前,首先要了解案例的背景和目标。
背景包括案例所涉及的行业、公司规模、市场环境等信息。
目标是指案例中企业希望实现的目标,例如增加市场份额、提高品牌知名度等。
2. 收集案例相关信息收集案例相关的信息是进行案例分析的基础。
可以通过查阅公司的官方网站、年报、新闻报道等渠道获取相关信息。
此外,还可以进行市场调研,了解目标市场的需求、竞争对手的情况等。
3. 分析市场环境在案例分析中,了解市场环境是非常重要的。
可以从宏观环境和微观环境两个方面进行分析。
宏观环境包括经济、政治、社会、技术等因素,微观环境包括顾客、竞争对手、供应商等因素。
4. 定位分析定位分析是指确定企业在目标市场中的定位策略。
可以通过分析企业的产品特点、目标市场的需求、竞争对手的定位等因素,确定企业的差异化定位或者低成本定位等策略。
5. 产品策略分析产品策略分析是指分析企业的产品策略是否符合市场需求。
可以从产品的功能、品质、价格、包装等方面进行分析,同时也要考虑产品的生命周期和市场的变化。
6. 价格策略分析价格策略分析是指分析企业的定价策略是否合理。
可以从成本、竞争对手的定价、市场需求等因素进行分析,同时也要考虑企业的利润目标和品牌形象。
7. 渠道策略分析渠道策略分析是指分析企业的销售渠道是否适合目标市场。
可以从渠道的覆盖范围、渠道成本、渠道冲突等方面进行分析,同时也要考虑渠道的效率和效果。
8. 推广策略分析推广策略分析是指分析企业的市场推广策略是否有效。
可以从广告、促销、公关等方面进行分析,同时也要考虑目标市场的特点和竞争对手的策略。
市场营销学案例分析步骤一、引言市场营销学案例分析是一种常用的教学方法,通过对实际案例的分析和讨论,帮助学生理解和应用市场营销学的理论知识。
本文将介绍市场营销学案例分析的步骤,并结合一个虚构的案例进行详细说明。
二、案例背景假设我们是一家新兴的电子产品公司,最近推出了一款智能手表。
然而,销售情况并不如预期,我们需要进行市场营销学案例分析,找出问题所在并提出解决方案。
三、案例分析步骤1. 确定目标首先,我们需要明确我们的分析目标。
在这个案例中,我们的目标是找出为什么销售情况不如预期,并提出改进销售情况的策略。
2. 收集信息接下来,我们需要收集相关的信息。
可以通过市场调研、竞争对手分析、消费者反馈等方式获取信息。
在这个案例中,我们可以通过调查问卷、分析竞争对手的市场策略、收集消费者的反馈等方式收集信息。
3. 分析市场环境在收集到足够的信息后,我们需要对市场环境进行分析。
这包括对市场规模、竞争对手、消费者需求等方面进行分析。
在这个案例中,我们可以分析智能手表市场的规模、竞争对手的产品特点、消费者对智能手表的需求等。
4. 识别问题在分析市场环境后,我们可以识别出问题所在。
在这个案例中,可能的问题包括产品定位不准确、市场推广不充分、竞争对手策略过于激进等。
5. 提出解决方案根据问题的识别,我们可以提出相应的解决方案。
在这个案例中,我们可以考虑重新定位产品、增加市场推广力度、调整竞争策略等。
6. 实施方案一旦确定了解决方案,我们需要制定实施计划并开始执行。
在这个案例中,我们可以制定市场推广计划、与合作伙伴合作等。
7. 监控和评估在实施方案后,我们需要不断监控和评估市场反馈。
这可以通过销售数据、消费者反馈等方式进行。
在这个案例中,我们可以定期评估销售情况、收集消费者的意见等。
四、案例分析示例在我们的案例中,通过市场调研,我们发现消费者对智能手表的需求主要集中在健康监测和运动追踪功能上。
然而,我们的产品定位过于宽泛,没有突出这些功能。
市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析是一种常见的教学方法,通过对实际市场案例的分析和讨论,帮助学生理解和应用市场营销的理论知识。
本文将介绍市场营销学案例分析的步骤,包括案例选择、案例分析、问题解决和总结等。
一、案例选择1. 确定案例的目标:选择与课程内容相关的案例,能够涵盖市场营销的不同领域和问题,以及不同类型的企业和市场环境。
2. 收集案例材料:通过查阅相关的书籍、期刊、报纸、互联网等渠道,收集与案例相关的信息和数据,包括企业背景、市场情况、竞争对手、产品特点、市场策略等。
二、案例分析1. 确定案例分析的焦点:根据案例的目标和问题,确定案例分析的重点和方向,例如市场定位、产品策略、市场推广、渠道管理等。
2. 分析市场环境:对案例中的市场环境进行分析,包括宏观环境(政治、经济、社会、技术等)和微观环境(顾客、竞争对手、供应商等)。
3. 分析企业和产品:对案例中的企业和产品进行分析,包括企业背景、发展历程、核心竞争力、产品特点等。
4. 分析市场策略:对案例中的市场策略进行分析,包括市场定位、目标市场、市场细分、差异化策略、定价策略、促销策略等。
5. 分析市场效果:对案例中的市场效果进行评估,包括市场份额、销售额、品牌知名度、顾客满意度等。
三、问题解决1. 确定问题:根据案例分析的结果,确定存在的问题和挑战,例如市场份额下降、竞争压力增加、产品定位不清晰等。
2. 提出解决方案:基于市场营销的理论和实践,提出解决问题的方案和策略,包括市场定位调整、产品创新、市场推广改进等。
3. 分析可行性:评估解决方案的可行性和风险,包括资源需求、市场反应、竞争对手反应等。
4. 制定实施计划:制定实施解决方案的计划和时间表,包括资源配置、团队组织、执行控制等。
四、总结1. 总结案例分析过程:回顾整个案例分析的过程和结果,总结收获和教训。
2. 提出建议:根据案例分析的经验和教训,提出对企业和市场营销的建议,以及对学生的学习和发展的建议。
市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析是指通过对实际市场案例的研究和分析,探讨市场营销活动的策略和效果,以帮助企业更好地理解市场环境和消费者需求,制定合适的营销策略。
下面将详细介绍市场营销学案例分析的步骤。
一、选择合适的案例市场营销学案例分析的第一步是选择合适的案例。
可以选择与自己所研究的行业相关的案例,或者选择一些经典的市场营销案例。
确保案例具有一定的代表性和可操作性,能够提供足够的信息和数据进行分析。
二、收集案例相关信息在进行案例分析之前,需要收集案例相关的信息。
这些信息包括企业的背景信息、市场环境、竞争对手情况、产品特点、营销策略等。
可以通过查阅企业网站、新闻报道、市场调研报告等渠道获取相关信息。
三、分析市场环境在进行案例分析之前,需要对市场环境进行分析。
可以从宏观环境和微观环境两个方面进行分析。
宏观环境包括经济、政治、社会、技术等因素,微观环境包括消费者、竞争对手、供应商等因素。
通过对市场环境的分析,可以更好地了解案例所处的市场背景和竞争状况。
四、分析市场需求在进行案例分析之前,需要对市场需求进行分析。
可以通过市场调研、消费者访谈等方式获取相关数据。
通过分析市场需求,可以了解消费者的需求特点、购买行为以及对产品的偏好等信息,为制定营销策略提供依据。
五、分析竞争对手在进行案例分析之前,需要对竞争对手进行分析。
可以通过收集竞争对手的产品信息、定价策略、促销活动等数据进行分析。
通过分析竞争对手,可以了解竞争对手的优势和劣势,为制定营销策略提供参考。
六、分析营销策略在进行案例分析之前,需要对企业的营销策略进行分析。
可以从产品、价格、渠道、促销等方面进行分析。
通过分析营销策略,可以了解企业的市场定位、目标市场、市场细分以及营销活动的效果等信息。
七、总结案例分析结果在进行案例分析之后,需要对分析结果进行总结。
可以总结案例的成功因素、不足之处以及对企业的启示等。
同时,可以提出改进建议,为企业制定更好的营销策略提供参考。
制定有效的市场营销计划步骤与案例分析市场营销计划是企业在市场营销活动中制定的一项重要计划,它对于企业的市场开拓、产品推广以及品牌营销具有重要的指导作用。
一份有效的市场营销计划能帮助企业实现市场目标,并提高市场竞争力。
本文将介绍制定市场营销计划的一般步骤,并结合实际案例进行分析。
第一步:市场调研与分析在制定市场营销计划之前,企业需要进行充分的市场调研与分析,了解市场的需求、竞争状况、潜在客户等信息。
通过调查问卷、数据统计等方法收集相关数据,并进行数据分析,找出市场机会和潜在问题。
案例分析:某电子产品公司计划推出一款新型智能手机。
在市场调研中,他们发现当前用户对于手机拍照功能的需求日益增长,而市场上主流品牌智能手机在这方面的性能有限。
基于这一调研结果,该公司决定在新款智能手机上加强拍照功能,并利用此作为差异化的竞争优势。
第二步:目标市场的选择基于市场调研的结果,企业需要明确目标市场,并确定目标市场的特点和需求。
将市场细分为不同的群体或细分市场,有助于更好地满足不同客户的需求,并制定针对性的市场营销策略。
案例分析:某汽车制造公司通过市场调研发现,年轻男性对于运动型豪华车的需求逐渐增加,而市场上的车型在年轻化和运动化方面存在不足。
该公司决定以这一细分市场为目标市场,并开发了一款兼具年轻化与运动化的全新车型,在吸引目标市场的同时赢得了竞争优势。
第三步:制定市场定位和营销策略市场定位是企业在目标市场中确定自身与竞争对手的差异化定位,明确产品或服务的独特卖点。
营销策略则是根据市场定位,制定相应的推广和销售策略,包括定价、渠道选择、广告宣传等。
案例分析:某健康食品公司在市场定位中明确以“天然、健康、高品质”为差异化定位,在产品研发和品牌建设中强调这些特点。
他们将产品价格定位略高于竞争对手,通过线下专卖店和线上电商双渠道销售,并通过明星代言和社交媒体广告进行品牌推广,取得了市场份额的快速增长。
第四步:制定营销预算与销售目标在执行市场营销计划之前,企业需要制定详细的营销预算,并设定销售目标。
市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析是一种常见的教学方法,旨在通过分析实际市场情况,揭示市场营销的原理和策略。
下面将详细介绍市场营销学案例分析的步骤,以帮助您更好地理解和应用市场营销知识。
步骤一:案例选择在进行市场营销学案例分析之前,首先需要选择一个具有代表性的案例。
案例可以是真实的市场情况,也可以是虚构的情景。
选择案例时,可以考虑以下几个因素:1. 案例的代表性:案例应能够涵盖市场营销的各个方面,包括市场定位、产品策略、价格策略、推广策略等。
2. 案例的可行性:案例应具备足够的信息和数据,以便进行深入的分析和讨论。
3. 案例的吸引力:案例应具有一定的吸引力,能够激发学生的兴趣和思考。
步骤二:案例背景介绍在进行案例分析之前,需要对案例的背景进行介绍。
这包括案例所涉及的公司或品牌的基本情况、市场环境、竞争对手等。
通过了解案例的背景,可以为后续的分析提供必要的背景知识。
步骤三:问题提出在案例分析中,通常会提出一些问题,需要学生进行思考和回答。
问题的提出可以涉及市场定位、产品策略、价格策略、推广策略等方面。
通过问题的提出,可以引导学生深入思考案例中的问题和挑战,激发学生的思维和创新能力。
步骤四:数据收集与分析在进行案例分析时,需要收集和分析相关的数据。
数据可以包括市场调研数据、销售数据、竞争对手数据等。
通过数据的收集和分析,可以更好地了解市场情况,为后续的分析和决策提供支持。
步骤五:问题讨论与解答在收集和分析数据后,可以进行问题的讨论和解答。
学生可以根据自己的理解和分析,提出自己的观点和见解。
在讨论过程中,可以引导学生分析案例中的问题、挑战和机遇,提出切实可行的解决方案。
步骤六:总结与反思在案例分析结束后,可以进行总结和反思。
总结可以对案例中的问题、挑战和解决方案进行概括和总结,以便更好地理解和应用市场营销知识。
反思可以让学生思考自己在案例分析中的不足和改进之处,以提高自己的分析和决策能力。
通过以上的步骤,可以进行一次完整的市场营销学案例分析。
市场营销学案例分析步骤一、引言市场营销学案例分析是一种通过实际案例来研究和理解市场营销学原理和方法的有效途径。
本文将介绍市场营销学案例分析的步骤和方法,并以一个虚拟案例为例进行详细解析。
二、案例背景以一家虚拟公司XYZ为例,该公司是一家新兴的科技公司,致力于开发和销售智能手机。
由于市场竞争激烈,公司面临着销售额下滑的问题,需要通过市场营销学的方法来解决。
三、问题定义在进行案例分析之前,需要明确问题定义。
在本案例中,问题定义为:XYZ公司如何提高智能手机的销售额?四、市场调研进行市场调研是解决问题的第一步。
通过市场调研,可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在的机会。
在本案例中,XYZ公司可以进行消费者调研,了解消费者对智能手机的需求和偏好,同时也要分析竞争对手的产品和市场份额。
五、目标市场确定在进行市场营销活动之前,需要明确目标市场。
在本案例中,XYZ公司可以通过市场调研的结果来确定目标市场,例如,他们可以将目标市场定位为年轻人群体,因为年轻人对智能手机的需求较高。
六、市场定位市场定位是指将产品定位于目标市场中的特定位置。
在本案例中,XYZ公司可以通过定位自己的智能手机为高性能、时尚设计和合理价格的产品,以满足目标市场的需求。
七、市场营销策略制定市场营销策略是解决问题的关键一步。
在本案例中,XYZ公司可以采取以下市场营销策略:1. 产品策略:提高产品质量和性能,增加产品特色和创新点。
2. 价格策略:制定合理的价格策略,与竞争对手进行差异化定价。
3. 渠道策略:选择适合目标市场的销售渠道,例如线上销售、线下实体店等。
4. 促销策略:通过促销活动来吸引消费者,例如打折、赠品等。
5. 品牌策略:建立强大的品牌形象,提升消费者对产品的认知和信任。
八、市场营销实施在制定市场营销策略之后,需要进行市场营销的实施。
在本案例中,XYZ公司可以通过以下方式来实施市场营销策略:1. 产品开发:根据市场需求进行产品改进和开发,推出新产品。
市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析是指通过对实际市场案例的研究和分析,以了解市场环境、竞争对手和消费者需求,从而制定出有效的市场营销策略。
下面将详细介绍市场营销学案例分析的步骤。
1. 选择案例选择一个与你所研究的市场相关的案例,可以是一个成功的市场营销活动,也可以是一个失败的案例。
确保案例具有一定的代表性,并且能够提供足够的信息进行分析。
2. 收集案例信息收集案例所涉及的相关信息,包括公司背景、市场环境、竞争对手、产品特点、营销策略等。
可以通过公司官方网站、新闻报道、行业报告等渠道获取信息。
3. 分析市场环境对案例中所涉及的市场环境进行分析,包括行业发展趋势、市场规模、竞争格局等。
了解市场的现状和未来发展趋势,有助于制定有效的市场营销策略。
4. 研究竞争对手对案例中的竞争对手进行研究,了解他们的产品特点、定价策略、市场份额等。
分析竞争对手的优势和劣势,有助于确定自己在市场中的定位和竞争优势。
5. 分析目标消费者通过案例中的市场调研数据或消费者反馈,分析目标消费者的需求、购买行为、消费偏好等。
了解目标消费者的特点,有助于制定针对性的市场营销策略。
6. 评估市场营销策略对案例中所采用的市场营销策略进行评估,包括产品定位、定价策略、渠道选择、促销活动等。
分析策略的有效性和可行性,找出成功或失败的原因。
7. 提出改进建议根据对案例的分析,提出改进市场营销策略的建议。
可以针对产品、定价、渠道、促销等方面进行改进,以提高市场竞争力和销售业绩。
8. 撰写案例分析报告根据以上步骤的分析结果,撰写案例分析报告。
报告应包括案例背景介绍、市场环境分析、竞争对手研究、目标消费者分析、市场营销策略评估和改进建议等内容。
9. 总结和反思对整个案例分析过程进行总结和反思,回顾分析的方法和步骤,思考自己的不足和改进之处。
通过反思,提高自己的市场营销学案例分析能力。
以上是市场营销学案例分析的步骤,通过对实际案例的研究和分析,可以帮助我们更好地理解市场环境和消费者需求,从而制定出更有效的市场营销策略。
市场营销学案例分析步骤一、引言市场营销学案例分析是一种重要的学习方法,通过分析实际市场案例,帮助学生理解和应用市场营销理论。
本文将介绍市场营销学案例分析的步骤,以帮助读者更好地进行案例分析。
二、案例选择在进行市场营销学案例分析之前,首先需要选择一个合适的案例。
案例的选择应该与学习目标相符,并且具有一定的代表性。
可以选择来自不同行业和不同规模的公司的案例,以便更全面地了解市场营销的实践。
三、案例背景介绍在进行案例分析之前,需要对案例进行背景介绍。
这包括案例所涉及的公司、产品或服务的基本信息,市场环境以及公司的竞争对手等。
通过对案例背景的介绍,可以帮助读者更好地理解案例的背景和情境。
四、问题提出在案例分析中,通常会提出一些问题,需要读者进行思考和回答。
这些问题可以涉及市场定位、市场调研、产品开发、市场推广等方面。
问题的提出有助于读者深入思考,并将理论知识应用到实际情境中。
五、数据收集与分析在回答问题之前,需要进行数据收集和分析。
这包括收集案例中的相关数据、市场调研数据、竞争对手数据等。
通过对数据的收集和分析,可以帮助读者更好地理解市场情况,并为问题的回答提供依据。
六、问题回答在进行数据收集和分析之后,可以开始回答提出的问题。
回答问题时,应该结合市场营销理论知识和实际情境进行分析。
可以从市场定位、产品策略、市场推广等方面进行回答,并提出相应的建议和解决方案。
七、总结与讨论在回答问题之后,需要对整个案例进行总结和讨论。
可以总结案例中的关键问题和解决方案,并对市场营销理论进行回顾和讨论。
通过总结与讨论,可以帮助读者对市场营销学的理论和实践有更深入的理解。
八、案例反思在进行案例分析之后,可以对自己的分析过程进行反思。
可以思考自己在分析中的不足之处,以及可以改进的地方。
通过案例反思,可以提高自己的分析能力和应用能力。
九、参考文献在进行市场营销学案例分析时,应该参考相关的文献和资料。
可以引用相关的市场营销学教材、学术论文、市场调研报告等。
市场营销学案例分析步骤市场营销学案例分析步骤(一)分析结构概况一、形势分析1、需求的性质。
2、需求的范畴。
3、竞争的性质。
4、环境状况。
5、产品生命周期时期。
6、行业的成本构成。
7、企业的技能。
8、企业的资金来源。
9、分销渠道。
二、问题和机会1、关键问题所在。
2、要紧的机会。
3、平稳状况下的形势。
三、备选营销方案的产生与评估1、定义的目标。
2、营销组合决策。
四、决策分析结构评述一、形势分析(一)需求的性质本部分的目的是让你对调查得出的对商品或劳务的购买决策过程(消费者或工业者)有明确的见解和假设。
在案例分析中,我们第一涉及到提高你的分析技能以辨别问题和机会所在,同时进展出论据充分的营销方案建议。
学生所持的相反的见解和假设应该会激发大伙儿的爱好同时在对有关购买决策过程的性质及其在市场营销方案中的延伸的课堂讨论中起到启发作用。
我们期望通过这类课堂讨论,能增加你对购买者及其行为的感性认识和明白得。
再者,这类分析的价值在于它的运用使营销方案决策理由更充分、论据更有力,期望你在这方面能力的提高对你判定能力的提高以及对营销决策的明白得的增加有所裨益。
分析的范畴和问题:1、通常购买者(消费者和工业者)如何去购买现有的产品或服务?描述行为方式和态度的要紧类型。
(1)出售(该商品或劳务)的商店的数目或有关的行业来源。
(2)公布的信息收集的程度。
(3)品牌知名度和忠诚度。
(4)作出产品购买种类决策的位置(家庭或销售点)。
(5)作出品牌决策的位置(家庭或销售点)。
(6)产品信息的来源以及现有的了解和知识水平。
(7)谁作出购买决策——男人、女的、成人、小孩、购买代理人、采购委员会或其他)。
(8)谁阻碍决策者?(9)个人或集体决策。
(10)购买过程的连续时刻(重复、偶然或者新的购买)。
(11)与购买有关的购买者的爱好、性格或好恶。
(12)消极购买结果的风险或不确定性——高、中或者低。
(13)功能上的与心理上的考虑(如电锯与新衣服)。
市场营销案例分析34147一.肯德基及时处理苏丹红事件2005年3月15日,上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时,发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午,百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始,立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品,同时销毁所有剩余调料。
”肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称,针对苏丹红事件的教训,中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患:一是将在过去的基础上加强原有的检测能力,投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心,对所有产品及使用原料进行安全抽检,井对中国食品供应安全问题进行研究。
二是要求所有主要供应商增加人员,添购必要的检测设备,对所有进料进行食品安全抽检。
三是强化选择上游供应商的要求标准,严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料,回答以下问题?1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁,百胜集团都采取了哪些对策?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2.通过这起事件,你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题?答:(要点) 1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用,分析环境的目的在于发现机会,避免和减轻威胁。
2.企业对于环境不是无能为力的,企业在分析环境的基础上,可以增加适应环境的能力,避免威胁,也可以在一定条件下改变环境3.本案例中,百胜集团面对威胁,采取了以下措施: (1)停止销售含有苏丹红的产品,销毁剩余调料;(2)公开致歉,追查责任; (3)公布检测结果,并保证其所有产品都不含苏丹红, (4)制定措施,消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴,通过这些措施,企业逐步消除了事件的影响,重新赢得了消费者的信任。
4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中,企业必须不断打造自己的核心竞争力,增强应变力,随时把握环境动态,及时发现问题,迅速、妥善地解决问题,才能够避免和减轻环境威胁,使企业健康发展。
(共14分二.世界上最大的化妆品集团欧莱雅公司是由发明第一种现代染发剂的法国化学家舒莱尔于1907年创立的。
经过近一个世纪对美和科研的执着追求,凭借不断创新、对质量的苛求以及迅速的业务扩展,欧莱雅由一个普通的小型企业跃居世界化妆品行业首位。
2004年最新的世界化妆品公司排行榜再次表明,欧莱雅仍高居榜首。
如今,欧莱雅集团的业务遍及世界150多个国家,年销售额高达120亿美元,在全球共拥有4300名员工,500多个高品质的著名品牌,生产包括美发护发产品、护肤品、彩妆、香水及浴室用品在内的数万种产品。
问题:1.从市场营销角度分析欧莱雅公司成功的原因?(6分)2.欧莱雅公司采用什么样的目标市场战略?分析优缺点。
(8分)3.消费者购买化妆品的核心利益是什么?(6分)1.答:(1)市场调查,了解不同国家消费者行为(2分)(2)市场细分,针对性满足不同顾客的需要(4分)2.答:(1)差异化营销(4分)(2)优点:提高产品竞争力,提高销售额(2分)(3)缺点:成本要求高(2分)3.答:核心利益:美丽、希望、自信、生活方式等(6分)三.新型捕鼠器缘何没市场?美国一家制造捕鼠器的公司,为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠器,组织力量花了若干年时间研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特征,终于制造出了受老鼠“欢迎”的一种新型捕鼠器。
新产品完成后,屡经试验,捕鼠效果确实不错,捕鼠率百分之百,同时与老式捕鼠器相比,新型捕鼠器还有以下优点:①外观大方,造型优美;②捕鼠器顶端有按钮,捕到老鼠后只要一按按钮,死鼠就会掉落;③可终日臵于室内,不必夜间投器,白天收拾,绝对安全,也不会伤害儿童;④可重复使用,一个新型捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器。
新型捕鼠器上市伊始深受消费者的青睐,但好景不长,市场迅速萎缩了。
是何原因致使这么好的东西却没有达到预计的销售业绩呢?后来查明,其致命原因是:第一,购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。
他们每天就寝前安装好捕鼠器,次日起床后因急于上班,便把清理捕鼠器的任务留给了家庭主妇。
主妇们见死鼠就害怕、恶心,同时又担心捕鼠器不安全,会伤害到人。
结果许多家庭主妇只好将死鼠连同捕鼠器一块丢弃,由此消费者感到代价太大,因此主妇们不希望自己的丈夫再买这种捕鼠器。
第二,由于该捕鼠器造型美观,价格自然较高,所以中、低收入的家庭购买一个便重复多次使用,况且家中老鼠在捕捉几只后就可以“休息”一段时间,重复购买因而减少,销量自然下降。
高收入的家庭,虽然可以多买几个,但是用后处理很伤脑筋,老式捕鼠器捉到一只老鼠后,可以与老鼠一起扔进垃圾箱,而新型捕鼠器有些舍不得,留下来吧又该放在哪儿呢?另外留得捕鼠器的存在,又容易引起有关老鼠的可怕念头。
[试析] 结合本案例,说明美国这家制造新型捕鼠器的公司失败的根本原因是什么?[分析] 该捕鼠器公司以生产观念为指导,不考虑消费者的需求,自以为是,闭门造车是导致其失败的根本原因,正确的做法应是以消费者为中心,以市场需求为导向,在市场调查的基础上,考虑消费者的愿望和需要,搞清楚消费者是希望更好的捕鼠器呢或是他们更希望的是一个解决老鼠问的办法呢?比如用化学药品代替捕鼠器,同时还要搞清楚究竟有多少消费者需要新型捕鼠器,然后再作相应的产品策略和确定一定的生产量。
四.顾客永远是正确的旧上海有一家永安公司,以经营百货著称。
老板郭乐的经营宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使顾客满意。
商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语:Customers are always right!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式:一是把为重点顾客送货上门订为一条制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任,密切与顾客的关系,对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重,不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理,采取一种凭“折子”购货的赊销方式,顾客到永安公司来购物,不用付现款,只需到存折上记上账。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。
如此四策的实施,使永安公司成为这样一家特殊商店:无论上流社会和一般市民,只要光顾这里,都能满意而归。
整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火。
日本著名的大仓饭店,是世界上独具一格的高级饭店,是真正的“家外之家”,大仓饭店有一条不成文的信条,“顾客永远是正确的。
”大仓饭店的职工受到严格的训练,必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议,使顾客的要求尽可能得到满足,成为名副其实的“顾客之家”。
[试析] “顾客是永远正确的”这个观点对不对?你是怎样理解的?[分析] 这个观点是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者,必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
一般人咋听起来,似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。
人无完人,金无足赤,顾客不对的地方多着呢。
但从本质上理解,它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时,企业应站在顾客的立场上,想顾客之所想,急顾客之所急,并能虚心接受或听取顾客的意见或建议,对自己的产品或服务提出更高的要求,以更好地满足顾客只需。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的,企业越能满足顾客的利益,就越能拥有顾客,从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾,特别是当企业与顾客发生冲突时,这条法则更应显灵,更需遵守。
当顾客确实受到损害,比如买到的是低质高价假冒伪劣商品,服务不够周到,甚至花钱买气受,违反消费者利益等等。
此时,即使顾客采取了粗暴无礼的态度,或者向上申诉,都是无可非议的;当顾客利益并未受到损害,比如顾客自身情绪不好,工作或生活遇到不顺心的事,抑或顾客故意寻衅闹事。
此时,企业当事人应体谅顾客之心,给与耐心和企的解释,晓之以理,动之以情,导之以行,做到有理有节,既忍辱负重又坚持原则,一般情况下,顾客是会“报之以李”的。
即使对蛮不讲理的人,营业人员最好也不要与之顶撞,应送保安部门处理。
日本大仓饭店的这种企业精神,充分体现该店高度重视顾客利益,把顾客放到至高无上的位置,是“顾客就是上帝”的又一体现。
企业经营者应该记住:尊重顾客就是尊重自己,尊重顾客就是获取利润。
五、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品,并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况,首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况,公司派人员直赴日本,主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示,日本市场需求潜量大,购买力强,且没有同类产品竞争者,使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15~18岁、18~25岁(婚前)、25~35岁及35岁以上四个子市场,并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意,为确保成功,他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题:(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式?各有何特点?(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么?根据日本市场的特点,公司选择的最大子市场应该是哪个?为什么?(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。
(4) 作为新产品,你认为该公司应采取何种定价策略?为什么?参考答案要点:(1) 电话访问、邮寄问卷和人员访问及其特点。
(2) 地理变量和人口变量。
18—25岁 (婚前) 这个子市场,因为日本女性婚后在家的多。
(3) 销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。
(4) 撇脂定价的含义及其条件。
六. 时新商场对折销售何以成功湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。
近几年来,由于受纺织品销售不景气的大气候的影响,生意比较平淡。
尤其是大批的鞋类积压,使商场举步维艰。
其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。
为了摆脱被动局面,1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。
该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称:此举措是以加速资金周转,盘活资金为目的,商场将亏损十万元。
当这个消息传播出去以后,该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘,鞋柜前里三层外三层,这种情况持续了十五天,该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋(40)、普通鞋(60),也有名牌鞋,如狼牌、火炬牌。
定价也只有70元。
这些鞋全部销售一空。
结果,该店不仅没有亏损,反而赚了5万元。
[试析] 时新商场经营成功的原因。
[分析] 现代经营学是从买主出发,将市场看作主要是卖方的活动,认为市场是实现现实和潜在交换的一切活动。