零干扰服务制:在进行自己本职工作的同时,要认真解决好因自身的工
二十四小时服务制:实行24小时不间断服务,急业主之所急,解业主之 时效工作制:对业主提出的服务工作均在向业主公开承诺的时间内完成或
给出处理结果。
投诉处理承诺:无效投诉即日解决,有效投诉则24小时内答复,一般投
诉48小时内解决,特殊事务根据实际情况进行确定和处理,达成率90%。 员工还需遵守:四小时复命制——完成领导交代的任务时,不管完成与否, 都需要在四小时内回复
公司网站及OA平台介绍 公司网站
OA平台
即协同办公系统。 工作流程、知识管理、沟通交流、辅助办公
迟到处分
迟到或早退每次扣罚20元;上班时间晚10分钟即为迟到 ,早下班10分钟即为早退;一个月内累积迟到或早退达3 次以上者按旷工一天处理。 部门负责人以上人员旷工一天扣罚100元;其它员工,扣 罚50元;连续旷工三天或年度累计达15天以上者予以解 除聘任合同。
品牌目标:理念· 技术· 质量——未来五年为品牌发展期, 计划五年内成为规范化管理、一体化服务、产业化运营、 “理念· 技术· 质量”型品牌物业公司。 文化目标:公司文化理念是我们必须坚持的事情
山海天五大服务承诺
首问负责制:无论何种岗位的员工在接到业主或客户的电话或当面要求时
,都要积极认真接待;能解决的问题要及时处理,不属于自己岗位职责的应 详细记录并把业主或客户引导给相关岗位人员,必须询问并核实处理结果, 承担责任。 作给业主造成的二次干扰的问题,努力将二次干扰降至最低,给业主一个宁 静、悠闲的生活环境。 所忧。
新员工入职培训
入职手续
递交相关证件及复印件
身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、资格 证书、2张免冠彩色近照、公司行政部部要求提供的其 他资料。