旅行社业务5

旅贸通旅行社管理软件操作教程——(同业)散客操作登录后的主页面界面介绍——熟悉下软件的布局这一列称为功能模块：地接、组团、散客、报价等，旅行社可以根据自己的业务结构来选择不同的功能模块，地接对应的是团队地接业务的操作，组团对应的是组团业务的操作。

最右手边，对应的是每个功能模块的菜单栏。

5、[散客]模块的具体操作：散客模块——同业散客在此模块中操作，适用于专线商、办事处同业散客的操作。

散客模块界面介绍——散客模块布局：整体分三部分列表中各图标的具体含义：一、列表中的团队——所有的团队信息可以直接查过到二、检索栏——快速检索到之前走过的团队三、操作栏——具体地操作增加——直接增加计划计划列表：即团队列表参团列表：所有已经有报名的团队列表线路库：常用线路的模板的编辑统计：对列表中的团队按各项进行统计，方便计调来做统计报表设置：各个旅行社可以根据自己的不同要求来进行设置功能模块：根据自己旅行社的需求来设置菜单团号规则：可以设置团队以一定的规则自动成生分类设置：设置出发地点与线路分类显示设置：设置软件中的各项内容的显示方式费用相关：设置费用的隐藏、车价修改的限制与价格更新散客的具体操作5.1：在线路库中增加常用线路，点击线路库，点增加5.1.1：填写线路信息——根据实际情况来填写，点击确认5.1.2：发布线路点击确认后，在散客列表中会显示线路，下一步则是外联OP进行收客操作5.2：增加收客，点击“实”下面的数字（实收）或点击团号，后再点击收客操作点击增加，填写订单信息，点击确认填写客人信息，及座位号（如果是汽车散客班，需要用到），点击确认确认订订单及收款，点“核”字，完成收款操作给客户发送确认单以同样的方式，增加其他组团社的收客与收款。

5.3：全陪（导游）安排5.3：地接安排——地接安排，自己做地接，则无需安排安排好地接社后，会自动生成地接确认单对应地其他选项酒店、景区、用餐安排，可以根据实际的情况来进行对应的操作5.4：用车安排：选择车队及费用这里用途中，可以选择跟团、接送等。

任务5-3领队服务程序同步练习题答案
一、单项选择题
C 2.C 3.B 4.B 5.B 6.A 7.C 8.C 9.
D 10.C
二、问答题
1.领队服务准备工作应包括哪几个方面？
（1）研究旅游团情况。

要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点
旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚。

（2）核对各种票据、表格和旅行证件。

要核对团队名单及游客者的护照、签证、机票等。

（3）物质
准备。

要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料。

（4）开好出国前的说明会。

领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅
游目的地国家基本情况及风俗习惯等。

2.在出国说明会上应该做好哪些工作？
（1）旅行社经理介绍领队和团队总的行程安排和重大注意事项，对游客
表达感谢，表明服务态度；（2）领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意
事项，各国海关出入境规定和禁忌；（3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况：（4）强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；（5）分发旅行用品，向客人确认房间分配情况。

3.游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？。

旅行社的基本业务包括5方面
旅行社的基本业务包括以下五个方面：
1. 旅游咨询服务：为客户提供关于旅游目的地、旅游线路、交通方式、预算费用等相关信息咨询服务。

2. 旅行预订服务：为客户预订包括机票、酒店、景点门票、旅游团队等在内的旅游相关服务。

3. 活动策划与组织服务：为客户规划旅游线路、活动路线、主题活动等，并组织相关的旅游活动。

4. 旅游保险服务：为客户提供旅游期间发生的意外事故、疾病或财产损失等的保险服务。

5. 周边游及自由行服务：为客户提供周边旅游、自由行等服务，包括交通、住宿、餐饮等。

旅行社承包协议5篇篇1甲方（发包方）：XXXX旅行社有限公司乙方（承包方）：XXXX旅游发展有限公司鉴于甲乙双方为了共同促进旅游业发展，本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就乙方承包甲方旅行社业务达成以下协议：一、协议背景及目的本协议旨在明确甲乙双方就旅行社业务承包事宜的权利和义务，确保双方合作顺利进行，实现共同发展的目标。

二、承包事项及范围1. 乙方承包甲方旅行社的全部业务，包括但不限于组团旅游、地接旅游、酒店预订、票务代理等业务。

2. 乙方负责甲方旅行社的经营管理，包括但不限于人员招聘、培训、市场营销、财务管理等。

3. 承包期限为XX年，自本协议生效之日起计算。

三、双方权利义务1. 甲方权利：（1）对乙方承包的旅行社业务享有监督权，确保业务合规运营。

（2）按照本协议约定收取承包费用。

2. 甲方义务：（1）为乙方提供必要的营业执照、旅行社经营许可证等经营资质。

（2）协助乙方处理与第三方合作中的相关事宜。

3. 乙方权利：（1）在承包期限内享有甲方旅行社的经营权和管理权。

（2）以甲方名义开展业务，并使用甲方商标、商号等知识产权。

4. 乙方义务：（1）遵守国家法律法规，合法合规经营，确保甲方旅行社信誉不受损害。

（2）按照本协议约定支付承包费用。

（3）负责旅行社的经营管理，提高服务质量，拓展业务市场。

四、承包费用及支付方式1. 承包费用：人民币XX万元/年。

2. 支付方式：签订本协议后XX个工作日内支付首年承包费用，以后每年度承包费用在当年承包期限开始前XX个月内支付。

3. 乙方需按照约定支付承包费用，如逾期支付，则按每日XX%的比例支付滞纳金。

五、违约责任及纠纷解决方式1. 若甲乙双方任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2. 若因履行本协议发生纠纷，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、协议变更及终止1. 本协议履行期间，经甲乙双方协商一致，可以变更或补充本协议。

项目四旅行社的外联销售业务实训任务5 旅游产品的计价和报价【教学目标】1、理解和掌握旅游产品的价格组成。

2、掌握旅游产品的计价方法。

【教学重点】1、旅游产品的计价和报价方法【教学手段】课堂讲授、多媒体展示、案例分析【教学内容】导入：本节课实训内容主要是旅行社旅游产品的计价和报价，首先回顾下旅游产品计价和报价的相关知识点。

一、产品报价的含义产品报价是指外联人员根据旅游市场的需求，把旅行社产品确定的价格通报给旅游客户，并说明所包括的费用及项目。

目前，我国旅行社产品的对外报价主要有全报价、半包价和小包价三种形式：1．全包价全包价是指旅游服务的所有费用都包含在旅游价格里的一种报价形式。

价格一般由综合服务费、房费、城市间交通费、文娱活动费、超公里费和专项附加费六大部分组成。

现在越来越多的旅行社实行了餐饮费单列。

2．半包价半包价是指在全包价收费中扣除午、晚餐费用后的价格。

3．小包价小包价又称选择性包价，由非选择费用和可选择费用两部分组成。

非选择费用（预付费用）：旅行社接送费、饭店房费及早餐费、城市间交通费和旅行社手续费；可选择费用（现付费用）：按照旅游者自己所选择的服务项目收费。

二、旅游产品的定价方法1．成本加成定价法这种定价方法是指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品的销售价格的方法。

加成就是一定比率的利润。

成本加成定价法公式为：单位产品价格=单位产品成本×(1+利润率)2．需求导向定价法（1）认知价值定价法。

（2）需求差别定价法。

3．竞争导向定价法（1）率先计价法。

（2）追随核心计价法。

（3）随行就市计价法。

三、旅游产品的定价策略1．取脂（撇油）定价策略2．渗透定价策略3．心理定价策略是针对游客心理而采用的一类定价策略。

（1）尾数定价法。

（2）整数定价策略。

（3）声望定价策略。

（4）吉祥数定价策略。

4．旅游差价和优惠价四、旅游产品定价的基本步骤1．确定企业的定价目标2．确定价格范围（1）估算成本（2）确定利润目标3．分析竞争对手4．选择定价方法5．最终定价6．产品报价说明每组同学根据自己设计的旅游线路（全包价）进行实训，测算自己设计旅游线路的对外报价、计价。

旅贸通旅行社管理软件操作教程——(同业散客操作登录后的主页面界面介绍——熟悉下软件的布局这一列称为功能模块：地接、组团、散客、报价等，旅行社可以根据自己的业务结构来选择不同的功能模块，地接对应的是团队地接业务的操作，组团对应的是组团业务的操作。

最右手边，对应的是每个功能模块的菜单栏。

5、 [散客]模块的具体操作：散客模块——同业散客在此模块中操作，适用于专线商、办事处同业散客的操作。

散客模块界面介绍——散客模块布局：整体分三部分列表中各图标的具体含义：一、列表中的团队——所有的团队信息可以直接查过到二、检索栏——快速检索到之前走过的团队三、操作栏——具体地操作增加——直接增加计划计划列表：即团队列表参团列表：所有已经有报名的团队列表线路库：常用线路的模板的编辑统计：对列表中的团队按各项进行统计，方便计调来做统计报表设置：各个旅行社可以根据自己的不同要求来进行设置功能模块：根据自己旅行社的需求来设置菜单团号规则：可以设置团队以一定的规则自动成生分类设置：设置出发地点与线路分类显示设置：设置软件中的各项内容的显示方式费用相关：设置费用的隐藏、车价修改的限制与价格更新散客的具体操作5.1：在线路库中增加常用线路，点击线路库，点增加5.1.1：填写线路信息——根据实际情况来填写，点击确认5.1.2：发布线路点击确认后，在散客列表中会显示线路，下一步则是外联OP进行收客操作5.2：增加收客，点击“实”下面的数字（实收）或点击团号，后再点击收客操作点击增加，填写订单信息，点击确认填写客人信息，及座位号（如果是汽车散客班，需要用到），点击确认确认订订单及收款，点“核”字，完成收款操作给客户发送确认单以同样的方式，增加其他组团社的收客与收款。

5.3：全陪（导游）安排5.3：地接安排——地接安排，自己做地接，则无需安排安排好地接社后，会自动生成地接确认单对应地其他选项酒店、景区、用餐安排，可以根据实际的情况来进行对应的操作5.4：用车安排：选择车队及费用这里用途中，可以选择跟团、接送等。

五星级旅行社评定标准
五星级旅行社的评定标准主要包括以下几个方面：
1. 旅行社的基本条件：旅行社需依法设立，正式开展旅行社业务不少于2年，两年内有效投诉比例不高于行业平均水平。

2. 经营指标：五星级旅行社在满足基本条件的基础上，需要满足一定的经营指标，如固定资产不少于一千万元，经营场所面积不少于五百平方米，在职人员总数不少于五百人，近两年年均营业收入不少于5亿元等。

3. 综合管理：旅行社需通过专家评分，对旅行社的经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。

4. 企业信誉：旅行社需要有良好的企业信誉，主要体现在客户满意度、品牌形象、社会影响力等方面。

另外，根据最新的旅行社等级划分与评定标准，旅行社等级由低到高被划分为五个级别，通过各级旅行社星级评定委员会的检查，以总分300分进行
评分，并按照获得的总分数来确定相应的星级。

凡得分达到260分以上的
评为五星级旅行社，230分至259分的评为四星级旅行社，200分至229
分的评为三星级旅行社。

以上是五星级旅行社的评定标准，具体情况可能因地区和旅行社等级划分与评定机构而有所不同。

旅行社业务名词解释旅游业务：是指为旅游者出境入境签证手续，招徕接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿活动旅行代理商：获得授权向公众销售旅游，游船仓位，交通服务，饭店住宿，餐食，接送服务，观光和其所有与旅行有关要素的个人，商社，或公司。

国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。

国际旅行社：经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。

旅游采购业务：是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

旅行社产品：旅行社角度：旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。

旅游者角度：旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱，时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。

包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用，然后在旅行期间，负责为旅游者安排部分或全部食住行游活动的旅游形式。

全包价旅游产品：是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。

团体全包价旅游产品：是指由10名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品。

散客：是指参加该旅游活动的人数较少，一般在1~9人（含9人）。

单项服务：是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。

零包价旅游产品：是一种独特的旅游产品，旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅行团的束缚。

完全新产品：是指市场上不曾有过的产品，是完全创新的旅游产品。

革新性产品：顾名思义就是产品原本已经存在，只是在产品的服务或内容上做了一些改进或变动的产品。

市场新产品：是指产品已经存在，只是开辟了新的销售领域，它对新市场来说是一种全新的产品。

旅游线路：是旅行社根据旅游消费者的需求将一定区域范围内的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多项旅游产品，按照一定的目的，主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。