汽车维修企业服务流程图
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汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中,严格执行作业规和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起:一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日;二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日;整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质量事故的发生,制定如下制度。
1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组,由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对全厂维修车辆进行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出整改方案。
(1)建立健全部质量保证体系,加强质量检验,进行质量分析。
(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件,确保完整有效,及时更新。
(3)制定维修工艺和操作规程。
(4)负责车辆档案管理工作。
(5)负责标准计量工作。
(6)负责设备管理维修工作。
(7)负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
(8)负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂。
预防措施采用程序图
汽车维修服务流程图
汽车二级维护检测项目
序号检测项目
1 发动机率,气缸压力
2 汽车排气污染物,三效催化转化装置的作用
3 电控燃油喷射系统
4 柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力
5 制动性能,检查制动力
6 转向轮定位,主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量
7 车轮动平衡
8 前照灯
9 操纵稳定性,有无跑偏、发抖、摆头
10 变速器,有泄漏、异响、松脱、裂纹等现象,换档是否轻便灵活
11 离合器,有无打滑、发抖现象,分离是否彻底,接合是否平稳
12 传动轴,有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象
13 后桥,主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象。
汽车维修服务流程1)预约目的确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求,并根据销售点的实际条件:作业时间,维修量和零件货源安排维修计划,以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议(留有准备时间)。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。
必须要做的事情.•倾听用户要求,并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……)•如果是定期保养或者机械维修,在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求,建议用户马上来进行修理,无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码,以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修,否则,重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间,应提前告知用户,并表示道歉,重新预约。
2)用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间,确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)。
必须要做的事情走到用户面前,向他问好,并做自我介绍。
.如果用户如约而来,应立即接待用户。
•如果用户没有预约,听用户讲清问题,并向他提问,以便进行初步诊断。
(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....)•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
业务接待填写一式三联《接车单》中客户档案、车辆信息及客户描述及维修项目班组长进行维修前诊断,填写申购单,业务接待填写《申购单》中维修项目业务接待填写《接车单》维修项目、配件及其价格客户对《接车单》填写的维修项目及费用审核无误后,签字确认。
业务接待将第二联交客户业务接待通知维修班组,并将《接车单》第三联交第一个施工班组,记录开工时间。
班组填写《配件申购单》,经业务接待审核后,凭《接车单》和《配件申购单》到仓库领料班组长在经过业务接待同意后追加填写《接车单》中未报修项目①业务接待确认《接车单》、《领料单》项目审核完整无误后,打印结算单,并将《安全检测报告》交客户;②业务接待进行收银工作,并要求客户签字,将客户联交给客户;
③每天18:00前,业务接待将钱款、结算单和《接车单》第一联及《领料单》的第三联交财务审核。
东莞市八达通汽车维修中心一般维修单据流程图。
汽车修理厂维修工艺流程喷漆工艺流程返工流程图汽车维修工作流程图汽车修理厂厂长岗位职责1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。
2、建立和完善各种管理制度,并落实各项工作责任制。
3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。
4、负责汽车维修的计划安排,控制维修成本,确保维修任务的完成。
5、建立、完善厂内机构设置,明确职责和权限,保持内部沟通,确保正常运转。
6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。
7、负责对厂内各项管理工作评审,以期改进、完善、提高。
8、完成公司交办的各项工作任务。
汽车修理厂副厂长岗位职责1、协助厂长做好厂内各项管理工作,监督执行厂内各种管理制度,并落实各项岗位责任。
2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。
3、根据维修计划安排,合理调度各项维修作业,督导维修任务的完成。
4、协助厂长控制维修成本,做好交旧领新工作。
5、协助厂长做好内部沟通,协调各岗位人员和作业任务,确保维修工作正常有序。
6、协助厂长做好配件材料的管理,定期上报在库数量和质量情况。
7、监控车间的日常工作,考核人员出勤情况及工作情况。
8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。
汽车修理厂修理工岗位职责1、认真学习技术,掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。
2、按维修单项目进行维修作业,不得漏项。
保质保量按时完成检修任务,缩短检修周期,做到安全无事故。
3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业,杜绝事故发生。
5、在进行维修作业时,如发现安全关键部位存在隐患或故障,应及时通知该车司机或负责人,不得擅自处理。
6、妥善管理专业设备和工具,回收好更换的配件,修旧利废、节约材料、随用随领,更换配件以旧换新,降低维修成本。
7、管理好修理现场,做到零部件按规定摆放,整齐有序,现场环境卫生清洁。
加强易燃品管理,防火防盗。
8、严格劳动纪律,完成公司交办的各项任务。
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规要求检查仪容、仪表(着装,仪表修饰,工服工牌,精气神)。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
(4)预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需否属于质量担保围。
如果当时很难确定是否属于质量担保围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
项目四车辆维修业务接待108任务一来店客户接待任务目标目标一:能够按照企业的服务标准对来店车辆进行接待目标二:能够根据客户的需求情况为客户提供服务任务下达服务接待的接车工作看似简单,其实十分繁琐,服务接待每天都要和形形色色的客户打交道,面对各种各样的车辆故障,而来维修的客户又似乎没有几个会有好脸色……。
对服务接待而言,要保证对每一位客户服务的均一,并不是一件简单的事。
小王摇了摇头,甩掉了这个诱惑自己犯错误的念头,来到正衣镜前整整衣装,迅速走到岗位,开始了忙碌的一天。
任务分析在车旁接待环节,服务接待的服务质量直接关系到企业后续服务的提供,服务接待要做好这项服务,需要掌握的知识点包括:1.服务接待在接车环节的主要职责是什么?2.在接车环节客户的期望是什么?3.汽车维修服务的常用术语有哪些?4.进行车旁接待的作业步骤是怎样的?5.如何填写问诊表?6.服务接待如何才能取得客户信任?能够友好的、均一、快速的接待好客户是服务接待的职责所在,那么要做好这项工作,需要掌握的技能点有哪些呢?109〖问题一〗在接车环节服务接待的职责是什么?接车是服务接待的核心任务,接车作业完成的优劣最直接的反映企业的服务水平,服务接待接车环节的工作流程图如图4-1,由工作流程图可知在这一阶段服务接待的主要职责是:110(一)友好的接待来店的每一位客户。
服务接待要在预约客户到来前准备好资料,等待客户的到来。
但是其他的客户也要有好的进行接待,不能让客户产生我们不友好的感觉。
(二)询问客户需求客户来店后,服务接待要认真了解客户的需求及来店的目的,如果需要我们进行服务,要明确服务的类型。
如果是其他母地,要尽可能提供相应的帮助。
(三)对车辆进行问诊服务接待要对来店客户的车辆进行预检,并询问客户故障原因。
(四)要对维修进行估价和估时服务接待要协调车间维修工位和库房备件的关系,根据客户需要维修的项目进行估价和估时,并与客户沟通确认。
(五)要填写好问诊表问诊表是服务接待与客户之间达成协议的重要文件,服务接待要将需要进行的工作写到问诊表上,并双方签字认可。
修理业务流程样本
1、车间生产调度(质检)员接待维修客户,按委托书维修项目安排主修负责人。
主修负责人接受任务后,按委托书要求(维修项目、交车时间等)开始对客户车辆进行维修。
对事故车、大修车由生产主管制订维修计划并组织实施修理。
2、修理工凭委托书所列项目对车辆先检查,根据车辆故障和损坏配件为所修车辆领取配件。
3、修理中应边拆卸、边检查、边修理,如发生未报项目和故障应通知业务前台与客户取得联系;如果客户在场应由业务接待员与客户进行合同修订,车主本人签字认可增加的维修项目;如果客户表示不予修理的故障,修理工应记录在委托书上,说明情况。
4、修理中,各工种修理人员拆卸的原车配件应保存好,大修车、事故车拆卸的零配件做好标识,以备装车时使用。
5、车辆修毕,主修负责人对车辆自检后,将车辆交质检员检验,质检员签字后将委托书和车钥匙交前台。
6、对必检车辆,上道工序完成后应交质检员验收再交下道工序修理,全部项目完成后,主修负责人应将整车交质检员进行总检,质检员填写检验记录,检验合格后将委托书和车钥匙交前台。
7、修竣车辆一律停放在竣工停车场。
客户结算到前台取钥匙验车。
一般修理的车辆由主修人将委托书送到前台结
算。
8、客户如需要洗车,由生产调度员安排。
9、返工返修车辆进车间,由技术总监(质检员)接待检查,属返修者,质检员签字认可重修;不属返修者由前台重新开委托书修理。
10、工具保管员负责数据统计,整理委托书存档。