三、餐饮部（一）餐饮部主导性管理制度1．餐饮部主导性管理制度1. 工作守时，每一位员工提前十分钟到岗。
2. 绝对服从上级管理，不能与上级、同事、特别是客人发生争吵。
3. 在工作时间严禁接见亲友、闲谈。
4. 工作时间严禁打私人电话，手机要调至震动状态。
5. 工作时间绝对不能靠在墙上或家俱上。
6. 严禁搔头发和咬手指甲。
7. 在公共场合不能聚众聊天。
8. 不要打断客人的谈话。
9. 不要在客人面前咳嗽、打喷嚏、随地吐痰。
10. 不要在客人视野范围内喝水吃东西。
11. 不能私自收取客人的钱物、拾到客人遗失的物品立即交于主管。
12. 工作时不用粗话，不吃口香糖、烟等。
13. 不允许傲慢，要做到热情大方，不卑不亢。
14. 不允许大声喧哔、打闹、言词粗鲁、诽谤他人、搬弄是非、隐瞒工作事实真相不报，以上均属违纪行为。
15. 不允许与客人过分亲热，不允许用手搭肩膀。
16. 不允许跟客人说“不” 。
17. 对同事要有信用，与同事合作解决事情，未完成的事情交待清楚。
18. 不允许擅自离开工作岗位，不得到其它部门闲逛、聊天。
19. 小费一律上交部门主管指定之财物人员统一管理，如私自收藏一经发现按违纪处理。
20. 任何消极怠工，聚众闹事，顶撞上级均属违纪行为。
21. 请假，必须通知你的直属上级，经同意后以书面形式提出申请。
22. 离开工作岗位，必须事先向直属上级陈述正当的理由和返回的时间，经同意后方可离开岗位，只有直属上级不在时，才可以越级申请，不可委托同事代申请。
23. 事假，必须提前一星期写书面申请，经部门主管批准后方可填写休假单，特殊情况亦要提前一天申请，擅自休假按旷工处理。
2．餐厅卫生管理制度1. 每天保持餐厅地面的清洁，每天清扫并抹布擦试木地板地面。
2. 保持餐厅墙面的卫生清洁明亮。
3. 定期清理餐厅通风口及灯饰的卫生。
4. 每餐后保持餐厅、餐台、餐桌、餐椅等各种服务用具的清洁。
5. 保持传菜部的卫生，每天整理和擦试餐柜。
6. 保持花瓶和各调料的卫生，每天更换花瓶水及调料瓶中的各种调料。
7. 保持餐厅的环境卫生及摆放植物的卫生。
3．食品卫生制度1. 厨房工作人员有责任和义务制作出品符合食品卫生要求的各类菜品，保证就餐客人的健康和安全。
2. 厨房购进原料，在进行质量检验的同时，首先要对其卫生状况进行检查，确保进入厨房使用的原料新鲜卫生，并在有效的保持期以内。
3. 厨房在对原料进行加工生产的过程中，必须严格按生产规程、厨房食品原料保藏制度和厨房卫生制度的规定要求进行，准确把握菜点的成熟度，保证各类出品符合杀菌标准及其他质量要求。
4. 品尝菜品要用勺、筷，不得用手拿取；冷菜制作、装配必须严格按冷菜厨房卫生要求进行。
5. 用于销售的菜品，必须在尽可能短的时间内服务于宾客；服务销售过程中，必须用菜盖等对出品进行卫生保护，以防止生熟交叉污染，确保客人食用的菜点营养卫生。
4．环境卫生管理制度1. 不储藏食物于角落，衣箱及橱柜内。
2. 不丢弃余渣于暗处、水沟及门缝。
3. 凡已腐蚀的食物，不留置或丢在地上。
4. 厨师尽量避免使用手拿食物，餐厅人员亦切勿用手拿食物。
5. 在地上捡拾东西，搬运桌椅后，得先洗手后再服务客人。
6. 不随地吐痰。
7. 随时保持工作区域内的整洁。
8. 感冒、生病时立即请医师医治。
9. 餐厅内须经常保持清洁整齐。
10. 各类客人使用的餐具务必清洁。
11. 服务人员除有自己的卫生观念外，对于客人的卫生讲求，更应特别注意。
12. 上菜前，务必先行检视菜肴的分类，热类则得以热盘服务，冷类则以冷盘服务。
13. 客人用后的残渣，立即收拾并收进厨房洗盘间处理。
14. 餐厅工作台，随时保持清洁，不得留置任何食品，以防止细菌传入。
15. 发现有苍蝇或其他昆虫的出现，立即报告，并做彻底的扑灭消毒。
5．设备、餐具卫生管理制度1. 所有设备、餐具都应洗涤之后再经消毒处理。
2. 加工食物原料用的设备、厨具，由于它们与生料直接接触，消毒应更加仔细。
3. 烹调设备和工具，如不注意清理油垢和残渣，往往影响烹调效果并会缩短设备的寿命。
4. 餐厅内冷藏设备的清洁卫生工作，应派专人负责。
5. 清洁消毒设备保证清洁卫生，才能确保被洗涤食具的清洁卫生。
6. 储藏和输送设备要经常进行消毒，清理。
7. 制订设备卫生计划和各种设备洗涤操作规程，并教育训练职工。
8. 所有工作人员，身体健康，讲究个人清洁卫生，养成良好的个人卫生习惯。
6．厨房员工管理制度1. 工作人员上班不准带戒指、手表等，不准留长头发、长指甲，要保持良好的仪容仪表；2. 保鲜柜、雪柜、油烟罩、下水道等应每日清洗，墙面必须保持干净；3. 蔬菜用流动清水漂洗的时间不少于 20 分钟，海鲜类与肉类必须分别清洗、分别加工、分别存放；4. 发现蔬菜、肉类或其他副食品有异常，如有异味、变质、霉烂或变色等，应及时报告领班主管或经理，在未得到领导的明确意见前不准擅自处理；5. 凡从餐厅带出食品、用具、调料的工作人员一律按偷窃论处；6. 下班前必须严格检查各个用火点，保证油、气、电、水、火各个部位关闭，栓好门窗通道后方可下班。
7．布草的管理制度1. 由一名主管统一负责。
2. 布草出库时分类登记入帐。
3. 要求员工不能用于他用（如擦鞋等）减少破损。
4. 清洗布巾时，必须登记详细，由餐厅与洗衣房签字认可。
5. 收回洗布巾时，必须认真盘数登记。
6. 收档后，认真盘数，入柜上锁。
8．餐具的管理制度1. 分派一名主任主抓餐具控制。
2. 开业前所有领取的餐具、杯具等登记入帐。
3. 正确的使用托盘，要求所有员工轻拿轻放。
4. 每日餐厅开始营业前，每个区的领班根据前一天收尾时间记录，核对餐具用是否齐全。
5. 开餐时，一些贵重易碎的用具，用完后先归类摆放于边柜等客人离去，再去清洗。
6. 收尾工作，把所用的餐具用具清洗干净，归类摆放至边柜盘数登记后上锁。
7. 每日由餐厅主任负责盘点一次。
9．餐厅服务制度1. 在餐厅中不准大声讲话，不准有不雅之举，如用手触摸头脸或置于口袋中等。
2. 在服务中不准背对客人，不准斜触靠墙或服务台，不准跑步或行动迟缓，不准突然转身或停顿。
3. 要预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天、联络感情。
4. 搞好工作场所的清洁，避免在客人面前做清洁工作；勿将制服当抹布，保持制服的整洁；勿置任何东西在干净的桌布上，以避免造成污损，溢泼出来的食物、饮料应马上清理；上冷餐用冷盘，上热餐用热盘；不可用手接触任何食物；餐厅中所有餐具，需要用盘子盛装拿走，盘上需加餐巾；避免餐具碰撞发出声响。
5. 不准堆积过多的盘碟在服务台上，不准空手离开餐厅到厨房，不准拿超负荷的餐具。
6. 客人进入餐厅就餐时，以微笑迎接客人，根据年龄及阶层先服务女士，但主人或女主人留在最后者服务；在服务时避免靠在客人身上。
7. 在服务时尽量避免与客人谈话，如果不得不谈话，则将脸转移，避免正对食物；除非是不可避免，否则不可碰触客人。
8. 在最后一位客人用完餐之后，不要马上清理杯盘，除非是客人要求才进行处理。
9. 所有掉在地上的餐具均需更换，但需先送上干净的餐具，然后再拿走弄脏的刀叉。
10. 所有的食物、饮料均需由右边上。
11. 客人入座时，主动上前协助拉开椅子；用过的烟灰缸一定要换掉；在餐厅中避免与同事说笑打闹。
12. 在上菜服务时，先将菜式呈给客人过目，然后询问客人要何种配菜；确定每道菜需要用的调味酱及佐料；需要用手拿食物时，洗手碗必须马上送上。
13. 保持良好仪表仪容，有礼貌地接待客人，尽量记住常客的习惯与喜好的菜式。
14. 熟悉菜单并仔细研究；口袋中随时携带开罐器、打火机及笔；清除所有不必要的餐器，但如有需要则需补齐；确定所有的玻璃器皿与陶瓷器皿没有缺口。
15. 将配菜的调味料备妥；倒满酒杯（红酒半满，白酒3／4 满）；面包与奶油的供应充分；询问客人是否满意；在没经客人同意之前，不可送上账单。
16. 不可在工作区域内抽烟；不得嚼口香糖、槟榔等；不得照镜子或梳头发、化妆。
17. 工作时，不得双手叉抱胸或搔痒；不得在客人面前打呵欠；忍不住打喷嚏或咳嗽时要使用用帕或面纸，并事后马上洗手；不得在客人面前看手表。
18. 不得与客人争吵，不得批评客人或强迫推销；对待小孩必须有耐心，不得抱怨或不理睬；如果小孩影响到别桌的客人，应请他的父母加以劝导。
10．部门交接班制度1. 接班人员必须准点到岗，认真查看值班日志，有不清楚之处必须及时问清情况。
2. 交班人员对需交接的事宜要有详细文字记录，并口头交代清楚。
3. 接班人员在认真核对交接班记录后要确认签字，并立即着手处理有关事宜。
4. 交接时应对下列事项特别注意：⑴客人的预订；⑵重要客人的姓名；⑶客人的投诉；⑷未办完的准备工作；⑸客人的特别要求；⑹部门工作上的变化情况；⑺各分部负责人交办的其它工作。
11．节约能源及减少破损制度1．正确使用各种电器用品和设施。
2．把不需长期用的电源关掉。
3．用完水龙头后把它关好，如发现漏水应马上通知维修。
4．有菜汁、油等倒在地面，应马上处理别让它扩散。
5．禁用客用毛巾、餐巾、台布擦脏东西擦自己的鞋子。
6．禁把菜单、酒水单和印刷品，作别的用途用具。
7．定期清理菜牌、酒水牌、备餐间的用具。
8．把餐具放好，摆位时应把餐具轻放桌上。
9．不应使用客房用品，如毛巾、牙签、纸巾等。
10．不要把大菜盘、沙窝等放在一起后送去清洗。
11．不要一次拿太多的餐具、水杯等，回餐厅存放备用。
12．下班前应检查各种电器，照明开关是否关好。
13．下班前应检查所有包间内和各处有没有剩下的烟火未灭。
14．安全使用电器用品和设施，以免火灾发生。
15．由于员工工作失误造成的餐具破损均由员工按成本价赔偿。
12．各分部的钥匙保管制度所有门锁、箱、抽屉之钥匙需一式两条，一条由操作部门主管负责每天结束营业后上锁，并将钥匙交至前台保险室，由当值收银员签收证明时间，翌日领取时需要由该部门指定主管级人员到前台签领，并注明时间。
部门主管领取钥匙后需负责小心保管钥匙直至营业后交回前台。
部门主管保管期间严禁带钥匙外出的酒店或配制。
另一条后备锁，由部门办公室用钥匙箱 24 小时保存，钥匙箱之钥匙由餐饮部文员保管。
13．厨房防火安全管理制度1. 厨房必须保持清洁，染有油污的抹布、纸屑等杂物，应随时消除，炉灶油垢应经常清除，以免火屑飞散，引起火灾。
2. 炒菜时切勿随便离开或分神处理其他厨务或与人聊天。
3. 油锅起火时，立即用锅盖紧闭，使之缺氧而熄，锅盖不密时，就近用酵粉或食盐倾入，使火焰熄灭，并除去热源，关闭炉火。
4. 工作时切勿吸烟或随便放置未熄烟蒂。
5. 烟囱顶端应装不锈钢的防护器，以防火星飞散。
6. 易燃、易爆危险物品，例如酒精、汽油、煤气钢瓶、火柴等，不可放置于炉具或电源插座附近，更不可靠近火源。
