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实战情景1：暂时不需要话术范本：话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。
接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益,如果听完介绍您还是觉得需要，可以立刻挂掉电话。
话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗?是有了合作伙伴，还是对我们不够信任?或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率?话术3:很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解.不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。
现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%办公费用的。
话术4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。
既然如此，您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错，您说呢?应对策略:1、客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。
2、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。
3、如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是客户有了合作伙伴还是对你的产品不信任，然后做针对的处理。
4、如果觉得不太好处理，电话销售人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗?”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在先,因此应该会回答你的问题，这样话题暂时就被岔开了。
情景41:某某公司的价格比我们低话术范本话术1:单从表面来看，我们的价格确实高了一点。
不过真正的价格应该是购买费用加上安装费用以及以后后续的维护费用,而我们公司的报价包含了这三者,至于某某公司则只是单纯的购买费用而已,现在我来帮你算一下。
35个拒绝处理话术1、除了保险，谈什么都可以2、我有社会保险，不必了3、保险不吉利，不保不险，一保就险4、我已经投保了5、单位已投保了6、老来靠子女，不必保险7、我没有结婚，不用买保险8、我死后钱给别人拿，不愿意9、我可不想买保险给太太当嫁妆10、我付不起保费11、你别和我讲这些事，我很忌讳这些事情12、我有朋友在保险公司，不必了13、如果得了重病，拿这点钱有什么用？14、我很忙没时间，以后再说吧15、我还年轻，等年纪大些再买保险16、你把建议书留下，我研究一下再决定17、等老李买了我再买18、我要和别家保险公司比较后决定19、保险都是骗人的20、我的朋友说保险不能买21、据说理赔太麻烦22、我很有钱，不需要保险23、其实我很想买，就是没钱24、国外的保险公司比较好25、我很健康，不需要保险26、我回去和太太商量再说吧27、保险公司倒闭了怎么办？28、老了才给10万，那时候钱早就贬值了29、保险都是骗人的30、泰康没有国寿、平安大，不保险31、我要考虑考虑32、我要跟爱人商量商量33、我现在手紧，等有钱再说吧34、买什么保险，有钱我存银行35、钱都在生意上，拿不出来，过一阵吧1、除了保险，谈什么都可以王先生，“保险”两字可以不多谈,但是生活当中到处都有体现着“保险”两字含义的东西。
比如说,您请我坐的椅子是四条腿而不是三条腿,因为四条腿牢靠,安稳,也即坐上去“保险”,不会摔跤。
又如,我很感谢您刚才为我倒了一杯干净的水,您不可能给您的朋友倒一杯不干不净的水吧？因为喝了干净的水“保险”不会生病。
同样的道理,我们的家庭经济,我们应负担的责任用什么来做保障呢?这就需要“保险”二字。
其实“保险”并不可怕，它只不过是“一人为万人,万人为一人”,它是使我们及家人无论遇到何种意外事故都能正常生活下去的保护伞。
让我为你介绍一下吧！2、我有社会保险，不必了王先生，你还是很有保障意识的。
没错,社会保险是很好,我自己本身也有社会保险。
４８种拒绝处理方法1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把身份证给我，让我为你解决这个问题。
2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。
假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。
假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。
但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。
那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。
把你的身份证给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。
3、现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。
假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。
准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。
假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的身份证给我。
4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。
因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。
客户拒绝的处理方法对于客户拒绝的处理方法，以下是一些建议，供参考：1.接受并尊重客户的决定：当客户拒绝我们的建议或提议时，我们首先要理解并接受他们的决定。
尊重客户的决定是建立长期合作关系的重要基础。
2.寻求客户拒绝的原因：了解客户为什么拒绝我们的建议非常重要。
有可能是客户对我们的服务或产品不满意，也有可能是因为其他原因。
与客户进行诚实和开放的对话，了解具体原因，有助于我们更好地改进自己的服务和产品。
3.提供替代选项：当客户拒绝我们的建议时，我们可以提供其他替代选项，以便满足他们的需求。
这可以是推荐其他产品或服务，或者提供不同的解决方案。
以个性化的方式为客户提供替代选项，有助于增强客户满意度和忠诚度。
4.解释和沟通：在客户拒绝后，我们可以花时间与客户进行进一步的沟通，解释我们的观点和建议。
通过清晰地传达我们的思路和理念，可以帮助客户更好地理解我们的观点。
同时，还要倾听客户的意见和顾虑，以建立更好的沟通和理解。
5.调整我们的建议：根据客户的反馈和拒绝的原因，我们可以考虑是否需要调整我们的建议。
这可能涉及到重新评估我们的产品或服务，对其进行改进，或者提供更具针对性的解决方案。
通过灵活调整自己的建议，我们可以更好地满足客户的需求。
6.寻找折衷方案：当客户拒绝我们的建议时，我们可以寻找折衷方案，以平衡我们的需求和客户的需求。
这可能涉及到在价格、服务范围、交付时间等方面进行妥协，以满足客户的要求。
通过寻找折衷方案，我们可以维护客户关系并达到双赢的结果。
8.学会从拒绝中吸取经验教训：对于每一次客户拒绝，我们都应该从中吸取经验教训。
回顾拒绝的原因和过程，我们可以找到我们的不足之处，并加以改进。
不断的学习和成长，使我们在面对类似情况时更加成熟和专业。
在处理客户拒绝时，我们需要保持冷静和专业的态度。
客户拒绝不代表失败，而是一个学习和成长的机会。
通过理解客户的需求，找到合适的解决方案，并保持良好的沟通和关系，我们可以维护客户关系并实现长期合作。
拒绝处理指的是营销员在销售保单的过程中，调整客户心态，消除客户疑虑，最终促使其购买保单的行为。
我们不得不承认，在营销员展业过程中，准客户的拒绝几乎无处不在。
约访、接触、销售说明、促成等几乎每一个销售环节中都有可能存在拒绝。
作为保险营销员，首先要调整好自己的心态——试问那些从事保险营销二十年的资深从业人员，在其行销生涯中所遇到的客户有几位是二话不说便签单的？或许一万人中不过两三人而已。
既然保险营销免不了被拒绝，何不坦然面对？既然有心从事保险行业，何不认真解决客户的拒绝问题，从而顺利签下保单？其次，拒绝处理是通向成功不可或缺拒绝买保险的本质原因，充分掌握拒绝处理的方法和技巧，才能把握打开客户心灵之门的金钥匙，使拒绝转而成为促成的机会，轻松签下保单，进而成为战无不胜的展业高手。
不为失败找借口，只为成功寻方法。
以下是我们归纳总结的面对拒绝处理的3大认识，旨在帮助营销员破除面对“客户拒绝”时的种种思想包袱和误区，使之跨过“拒绝”与“促成”之间鸿沟。
在展业过程中，不少营销员一听到客户提出拒绝问题，心里就会不知所措，甚至觉得对方缺乏购买诚意，认为我该说的都说了，你还提出反对问题，那就算了吧。
其实，首先作为购买者，面对保险这种无形的，伴随一生的商品，客户提出异议无可厚非；再者，正所谓“知己知彼，百战不殆”，正如专业球队在与对手比赛前，也一定会通过打友谊赛或观看对手的比赛录像带，先了解对方的情况，以提高在比赛中的胜算。
而在保险销售的过程中，当客户提出拒绝问题时，其实这是营销员了解对方想法的绝佳机会。
作为保险营销员，我们可以设想一下，如果客户在整个销售过程中，像一个木头人似的沉默或漫不经心地同意你所说的每一件事，那么营销员就很难了解客户的真正想法，也很难找到对方真正的需求点。
相反，如果客户在这个过程中提出异议或拒绝理由，营销员就可以从对方的异议中了解他的真实想法和真正需求，从而也可以有针对性地消除对方的疑惑，并且可以在处理拒绝问题的过程中寻找促成保单的机会。
吴学文——48种拒绝处理方法拒绝是在人际关系中常常会遇到的情形，我们都需要学会妥善处理拒绝。
在处理拒绝的时候，人们往往会选择各种不同的方式，以避免对他人造成伤害或冒犯。
以下是48种拒绝处理方法，希望能给你一些启发和帮助。
1.直接拒绝：直截了当地拒绝对方的请求，不加掩饰。
2.委婉拒绝：用温和的措辞表达自己的拒绝，以免伤害对方的感情。
3.深思熟虑后再拒绝：在回答之前充分考虑对方的请求，确保自己真的无法满足他们的要求。
4.给予合理的解释和说明：向对方详细解释为什么不能满足他们的要求，以便他们理解你的困境。
5.感谢对方的信任和理解：向对方表示对他们的信任和理解表示感谢，但仍然坚持自己的立场。
6.提出替代方案：如果不能接受对方的请求，可以提出其他可行的替代方案。
7.给予建议和指导：如果对方的请求与你的能力范围相差太远，可以给予他们一些建议和指导，以帮助他们解决问题。
8.跳过问题：如果对方的请求涉及到敏感的问题，可以选择跳过不回答，以免引起争议和冲突。
9.长时间保持沉默：暂时不回复对方的请求，给自己足够的时间来考虑该如何回答。
10.延迟回复：与长时间保持沉默相似，但明确告诉对方需要一些时间考虑和回复。
11.规避话题：在与对方交谈时，尽量避免接触敏感话题，使得拒绝变得更容易。
12.暂时推辞：暂时推迟对方的请求，以便自己能够更好地准备和回应。
13.最后期限：对方的要求可能与你的时间表不匹配，可以建议在另一个时间段内考虑满足他们的要求。
14.使用幽默和玩笑：使用幽默和玩笑的方式来减少对方的失望和冲突感。
15.分享自己的困难和难处：向对方表达自己的困难和难处，使他们理解你为什么无法满足他们的要求。
16.试探性回答：暂时回答对方的请求，以便观察对方的反应和回应。
17.反问：向对方提出问题，以便了解他们的意图和背后的目的。
18.建议他人寻找其他人帮助：如果你无法满足对方的要求，可以建议他们寻找其他人来帮助他们。
19.声明自己目前的状态：告诉对方你目前的状态并解释为什么无法满足他们的要求。
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术ksp企业管理学习网1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。
”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网12、如果客户说：“我要先好好想想。
拒绝处理的七种基本方法-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1拒绝处理的七种基本方法一、直接法•使用情形：对于客户言不由衷、借机推诿、歪曲事实、在十分了解客户和他的异议原因时，正面直接的回答往往会起到更好的效果。
•如：准客户：“我这么健康，要保险干什么”•业：“是的，正因为您健康，我才来劝您为健康投保。
等您身体不好时，您即使想投保，保险公司也不会接受。
”•准客户：“我付不起保费。
”•业：“我知道，您要投保的话就付得起保费，否则我也不来拜访您。
像您有这么好的工作，人又聪明，又有形象，当然付得起保费。
”•直接法如运用得当，直接表示对异议否定的建议，可以使客户感受到你的坦诚，以及你对寿险事业具有的坚定信念。
间接法•间接法—最常用的异议处理方法，适合很多场合又不会得罪客户。
•主要话术：“是的，我明白”、“当然，您的看法不错”、“您说得很好，我很理解您，但您有没有想过还有其它的情况”等措辞。
•总之：先赞同，显示与客户的观点有相同的部分，然后再表达出有不同之处。
•此法可以让客户觉得她的观点被你接受，为你所了解，就愿意接受你的说法，避免不必要的争论与辩驳。
•客户说：“我虽然想投保，但保额低没意思，如果保额高的话，又付不起这么贵的保费，等我有能力付保费时再买吧。
”•业：“您的想法的确不错，低保额没什么意思，但是一个人的收入与保险是密切相关的，现在收入低保额可以定低点，等您收入高了再追加投保，提高保障。
再说了，意外要与我们约会是不给准信的，有总比没有好吧！”反问法•使用情形：准客户提出的问题比较“外行”，或一时难以回答。
•此法要点：使准客户处于主动谈话的地位，然后就其误解的地方加以分析、纠正。
•如：“保险都是骗人的”—“***，为什么您认为保险是骗人的，能否就此问题请教您”•反问法的的奥妙：肯定客户的异议，却又快速地把异议转变成问题反问客户，并主动控制对问题的回答思路，使客户顺着营销员的思路分析问题和回答问题，最终导致异议不攻自破。
（一）借口篇准主顾常用比真正理由还多的借口拒绝投保。
1、老公不同意（老婆不同意）答：（1）可以用一点点代价买到给太太一辈子生活安定的基金，如果她不喜欢，难道你就不买了吗？（2）是吗？这个重大的事与先生商量是应该的，不过最关键的是你自己觉得如何，连你自己都不理解，更不用说你老公了，如果你觉得确实有保障，那么我想，你的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。
（3）你老婆不同意是可以理解的，因为她和你一样开始不太了解保险，等她了解后再说吧！不如约个时间当面向她将保险的内容，你看星期一还是星期二，好吗？（4）如果你发现一件礼物很适合你丈夫（先生），你是先与她（他）商量，还是给她（他）一个意外惊喜呢？……显然，关键还是看你是不是真正了解保险的功用。
（5）按平均寿命计算，通常做太太的寿命比较长，所以做太太的没有反对保险的道理，您就当作送给太太的礼物，她内心一定会感激您的体贴，增强她对您的信赖感（6）事实上，先生买保险最大的收益者是太太，她有意见我想一定是对保险不了解，这样好啦！有我们出面向她说明，她有不清楚的地方提出来当面沟通好吗？（7）真的啊！是不是嫌保额定得太低，没有安全感？……（开玩笑的）其实最重要的是您有没有这个意愿？2、我家里现在很有钱，不需要购买保险作保障答：（1）保险是不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身份，象你这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份的体现嘛！再说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧！（2）真是恭喜你现在这么富有，在经济上有实力，不过请问你在10年前能想到您有这样的身价吗？反过来，万一以后出了什么你无法抗拒的事情，是否给你的生活带来冲击呢？所以我觉得你应该通过保险这条路子捍卫你的果实。
（3）财富累积不容易，你一定希望你的财富不断得增长。
而各种税赋尤其是高额的遗产税会使你的成果大打折扣，你我都不希望这样，那么……（4）保险不是没钱人的专利，过去中国，大家对保险没有正确的认识，今天我想利用短短的几分钟，来让您了解一下，并不是有钱就不需要买保险。
客户拒绝的处理方法客户拒绝是客户服务工作中常遇到的情况之一，对于客户拒绝，我们需要采取适当的处理方法来解决问题。
下面是一些处理方法的建议：1.理解客户拒绝的原因：首先，我们需要倾听客户的意见和反馈，了解他们为什么拒绝。
可能有多种原因，例如价格太高、产品功能不符合需求、缺乏信任等等。
理解原因有助于我们更好地应对客户的拒绝。
3.问明客户的需求：与客户交流时，我们需要提问，并深入了解他们的需求。
这有助于我们更好地了解客户的问题，并找到解决方案。
通过问明客户需求，我们可以更针对性地提供解决方案，并帮助他们克服拒绝。
4.提供替代方案：如果客户拒绝了我们的产品或服务，我们可以考虑提供替代方案，以满足他们的需求。
这包括提供更便宜的价格、更适合的产品型号或其他增值服务。
我们应该与客户一起合作，找到最适合他们的解决方案。
5.强调价值：当客户拒绝时，我们可以强调我们产品或服务的价值和优势，并向他们展示如何能够解决他们的问题。
我们可以提供一些案例研究或客户见证，证明我们的产品或服务确实有效，并能够实现客户的期望。
6.保持专业和友好：在面对客户拒绝时，我们需要保持专业和友好的态度。
我们不能对客户发火或争论，这只会迎来更多的拒绝。
相反，我们应该表达理解和尊重，耐心听取客户的意见，并积极寻找解决方案。
7.提供售后支持：即使客户拒绝了我们的产品或服务，我们仍然应该提供售后支持。
我们可以询问他们是否还有其他问题或需求，以帮助他们解决问题。
这不仅可以留下好的印象，还有可能在将来的一些时候重新获得他们的信任和合作。
8.记录和分析拒绝情况：对于每一次客户拒绝，我们应该将其记录下来，并分析其原因和模式。
这有助于我们了解客户的需求和偏好，并改进我们的销售策略。
通过不断改进，我们可以减少客户拒绝的情况，并增加销售成功的机会。
9.转向其他潜在客户：客户拒绝并不意味着我们不再有机会销售。
我们可以将注意力转向其他潜在客户，寻找新的销售机会。
通过扩大客户群体，我们可以更好地应对客户拒绝，并找到更多的销售机会。
客户常见35种拒绝方式的处理客户常见35种拒绝方式的处理 1 没钱不想买__183; 我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？__183; 保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。
现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。
若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。
__183; 您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？__183; 先生，您知道吗？其实没钱的人才需要保险。
有钱人必要时卖栋房子就能解决问题。
对他们来说买保险不是唯一保障，你说对不对？__183; 我说：“假设有一天你的老板向你提出‘公司的近况不太好，你的薪水必须减少10%’，你会怎么办呢？”他说：“我会接受现实，同时找其他更好的工作。
”我说：“又假如你的老板提出减薪20%，你又会怎样呢？”他说：“我会辞职不干，另谋出路。
