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(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点1. 前言在进行客户培训的过程中，很可能会遇到客户的拒绝。
而客户的拒绝很大程度上是由于他们的心理状态造成的。
本文主要介绍客户拒绝的26个常见理由，以及如何应对客户的心理状态。
2. 客户拒绝的26个理由1.没有时间2.已经学过了3.不相信你的能力4.不相信你的产品/服务5.太贵了6.已经找到了更好的供应商7.没有必要8.需要考虑一下9.适用不了于我的公司10.我们已经有了类似的产品/服务11.我们现在不需要12.我不相信这种方法13.我们不能改变现状14.我不喜欢这种方法15.我们不想承担风险16.这个项目太庞大了17.我们不想要这个套餐18.我们不想签订长期合同19.我们需要更多的信息20.我们有自己的解决方案21.我们想要更多的服务22.我们不想改变现状23.我们不想被打断24.我们有更紧急的事情要做25.我们现在有其他的优先事项26.我们需要时间考虑一下3. 应对客户拒绝的心理法则要点1.不要自我否定。
客户的拒绝并不是因为你个人的能力不行，而是他们的反应。
2.心态积极。
不要认为客户拒绝是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
3.接受客户的决定。
尊重客户的决定，不要追问或强制说服。
4.竭力听取客户的声音。
寻找并理解客户的需求。
5.提供针对性的解决方案。
根据客户的需要，提供相应的解决方案。
6.创造信任。
建立良好的信任关系，让客户感受到你值得信赖。
7.保持耐心。
对于客户的迟疑或拒绝要保持耐心，不要急于求成。
4. 总结客户的拒绝并不是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
要根据客户的实际需求提供相应的解决方案，建立良好的信任关系，并保持耐心。
这样才能在客户培训的过程中取得成功。
拒绝处理37式(讲解部分)——防止遭受冷落的37种最佳方法防止遭受拒绝的方法一：登门拜访时应做好拒绝的心理准备防止遭受拒绝的方法二：尽可能做到事先约好防止遭受拒绝的方法三：不分昼夜的连续拜访不是明智之举防止遭受拒绝的方法四：传达拜访的目的防止遭受拒绝的方法五：应把谢绝看成是“参加保险也无妨”的讯号防止遭受拒绝的方法六：谢绝初次拜访，责任在于推销员身上防止遭受拒绝的方法七：虽是同样的谢绝之词，各自的意义有差别防止遭受拒绝的方法八：顾客通常都对送货推销持拒绝态度??这句话对推销商而言是条金科玉律防止遭受拒绝的方法九：了解顾客性格，并积极适应防止遭受拒绝的方法十：谢绝的原因很多时候在于说明的不好或不足够所引起的防止遭受拒绝的方法十一：对自己公司的商品抱有绝对的信心防止遭受拒绝的方法十二：不要对顾客的谢绝采取下面对抗防止遭受拒绝的方法十三：不要给顾客有成为受害者的感受防止遭受拒绝的方法十四：很多谢绝只不过是表面现象防止遭受拒绝的方法十五：藐视谢绝，树立信心防止遭受拒绝的方法十六：对粗暴的拒绝，也不应担颤心惊，要果断地处理困难防止遭受拒绝的方法十七：尽可能准备再次拜访防止遭受拒绝的方法十八：为了说明顾客整理好有关资料防止遭受的方法十九：认真倾听顾客提出的意见防止遭受拒绝的方法二十：处理拒绝时尽量简单明了防止遭受拒绝的方法二十一：对付谢绝时也应注意行为举止防止遭受拒绝的方法二十二：对于谢绝不做议论防止遭受拒绝的方法二十三：不要对谢绝急于做出瓜防止遭受拒绝的方法二十四：以表示共鸣来做出反应防止遭受拒绝的方法二十五：以多次重复的手段满足顾客防止遭受拒绝的方法二十六：谢绝与销售是难兄难弟防止遭受拒绝的方法二十七：最好表现的夸张一些防止遭受拒绝的方法二十八：及时了解，并记录顾客的要求，尽量真诚地给予答复防止遭受拒绝的方法二十九：退一步，海阔天空防止遭受拒绝的方法三十：不管对方谢绝的态度多么傲慢或蛮横无礼，还是要向对方表示感谢他教诲了自己很多东西防止遭受拒绝的方法三十一：对于含有嘲讽意味的谢绝不要抱希望防止遭受拒绝的方法三十二：对顾客的恶言中伤也绝不生气防止遭受拒绝的方法三十三：对气冲冲而拒绝的顾客要采取默默倾听的策略防止遭受拒绝的方法三十四：对语带客气的谢绝防止遭受拒绝的方法三十五：对拒绝购买却会询问疗效的人防止遭受拒绝的方法三十六：对摆架子的人防止遭受拒绝的方法三十七：对付谢绝的最有效方法是诚实推销的过程中，难免会碰到顾客的拒绝。
客户常用拒绝归类及应对话术示范客户提出的拒绝千万种，但归根结底无非是以下四类：1）没有钱或能力支付现在或以后的保费；2）觉得自身保障充足，不需要再增加保障；3）对保险不认可；4）其他一般性推托理由。
第一类：没有钱或能力我负担重，没有钱。
示范1：王先生，您真是客气，我们先不要谈钱的问题，因为这要看您是不是需要一张保单，而且最后买不买还是要由您自己决定。
示范2：其实负担重就表示您的责任大，不是吗？您就是您家的印钞机、摇钱树，是家里的支柱，您想如果您印不出钱来时，您的家人和小孩又如何生活呢？所以每月将一点钱，也就是收入的百分之十或百分之五投资在保险上，同样可以积累资金，重要的是又有额外保障，岂不是两全其美，一举两得，而且并不是要您将所赚来的钱都拿来买保险。
示范3：您真会开玩笑！您的意思是没有多余的钱买保险。
的确，几乎所有的人都缺钱，这也正是我来拜访您的原因。
我不是来让您花钱的，而是来让您如何有钱的！每个家庭都要有三笔钱：现在的钱、将来的钱和应急的钱，只是看这三笔钱放在哪儿更有用！购买保险是为将来和应急的钱做准备的！产品很好，但是我没有预算。
示范1：是这样子的，您的这份计划是资产积累兼保障的保单，所以保费较贵些，如果只买保障型的商品，保费就便宜多了，但相对满期金额就会少一点。
至于费率，这您放心，都是经过保监会审核过的，如果您觉得每年投资1万太多，那8000如何（或您认为多少比较适当）？示范2：是的，王小姐，考虑预算固然重要，但考虑需不需要是不是更重要呢？买张保单，就像您每个月会买件衣服，会在外边吃顿饭一样，并不是奢侈品要花很多钱，省一点就有了。
而且这笔投资是可以回收的，它也像是衣、食、住、行一样不可或缺，现代女性更应该要有主见嘛！以您对子女的爱，也应该为自己和家庭多一份准备，总比将来后悔要好的多，不是吗？我不肯定将来是否有能力支付保费。
您是担心将来没有能力支付保费，对吗？如果这是事实的话，也只不过证明您是一个没有办法储蓄的人，但事实是否如此？绝对不是！您给我的感觉是您是一个有把握的人，您把生命中的一切都处理得井井有条，把所有的局面都控制得非常好，您做事有始有终，有成功的习惯，更有成功的性格，所以请您放心，今天假如您有能力支付保费的话，将来您也是一样的！来，请您在这里签字吧！第二类：觉得自身保障已足够我的太太也有一份工作，我一旦有事，负担得起，不需要保险。
客户拒绝26条理由应对心里法则顾客拒绝的26条理由心理分析与正确话术应对拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A: 只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：boss，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功人事（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：通信产品便宜的都是小公司的产品明天给你啦后天就找不到公司啦，你敢要吗？我们的是大公司的产品。
专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品或包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买，可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对中小企业研发的。
B：我们的服务到位，技术好。
其它地方价格虽然便宜但是服务，技术，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触通信产品的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相比较?E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3.我没有时间。
销售中常见拒绝处理一．客户拒绝二．秘书拒绝一、客户拒绝A你有什么事情？应对话术1、是这样，张经理，我们公司应企业界朋友邀请，将于×月×日在××酒店会议厅，举行一场主题为学校总裁研讨会，届时会有多位各行各业优秀企业家参加。
希望您能够参加。
推荐单位有两个名额，您是一个人过来还是和副总一起过来呢？/您看我是为您预留一个还是两个名额呢？2、张经理，我们公司刚推出tzm新产品对您一定非常重要，我希望现在能够向您讲解一下我们产品。
另外，我还有一些细节性问题想与您讨论，请问您现在有空吗？我用3分钟时间做一个简短介绍，让你了解我们产品。
3、×总，我在××杂志上看到您发表了很多关于销售团队管理文章，您写得真是太好了！我一直在关注销售团队管理这块，现在遇到一些问题，想要向您请教。
您看您什么时候有时间，星期三还是星期四呢？我可以去拜访您吗？4、×经理，我是××公司小王，我们公司主要为白酒销售行业公司提供我们公司产品。
我们产品在诸多白酒销售商那里起到了非常大作用，为他们带来了大量销售量与利润。
我想请教您一些关于贵公司白酒销售问题，渴望能和您做一个心灵沟通，您看什么时候方便，明天还是后天呢？话术须知1、陈述时间、地点等关键信息时，语速要慢，确保客户能够听清楚，例如话术中我们将于×月×日星期×在××酒店会议厅举办什么活动。
2、邀请客户参加时，防止提出您有时间过来吗？您看您方便过来吗？或者类似问题。
销售人员可以应用二择一法提问方式，即给对方两个选择，比方：您是一个人过来还是和副总一起过来呢？您看我是为您预留一个还是两个名额呢？这样，无论客户选择哪个答案都是我们销售人员想要，同时也意味着更容易到达邀约目。
3、如果邀约时需要避开谈论产品，销售人员可以采用请教问题方法向客户提出邀请。
销售员被拒绝的七种情况培训资料引言在销售行业中，销售员经常遇到被客户拒绝的情况。
对于销售员来说，被拒绝并不可避免，但是如何应对这些拒绝情况却是非常关键的。
本文档将介绍销售员被拒绝的七种情况，并提供针对每种情况的培训资料，以帮助销售员更好地应对和处理被拒绝的情况。
1. 无兴趣或不适合产品的拒绝情况描述有些客户可能对销售员所销售的产品没有兴趣或者认为产品不适合自己的需求，从而拒绝购买。
培训资料•销售员需要深入了解自己所销售的产品特点和优势，能够清晰地向客户介绍产品的适用性和价值；•培训销售员如何主动引导客户，了解客户的需求并给予解决方案；•销售员需要学习如何针对客户的拒绝理由提出回应并解释产品的核心价值。
2. 价格过高的拒绝情况描述一些客户可能认为产品的价格过高，无法接受，从而拒绝购买。
培训资料•销售员需要准确了解产品的定价原则和策略，能够清晰地向客户解释产品的价格；•培训销售员如何向客户展示产品的价值，以及根据客户的需求和预算调整销售方案；•销售员需要学习如何与客户进行价格谈判，并提供灵活的购买选项和优惠策略。
3. 客户已经在其他地方购买的拒绝情况描述一些客户可能已经在其他地方购买了相同或类似的产品，因此拒绝购买销售员所销售的产品。
培训资料•销售员需要准备更好的销售前期调研工作，了解客户是否已经购买类似产品；•培训销售员如何针对客户已购买产品的特点，强调自己产品的独特性和优势；•销售员需要学习如何与客户建立信任关系，提供售后服务和附加价值，从而赢得客户。
4. 客户对销售员缺乏信任的拒绝情况描述一些客户可能对销售员缺乏信任，认为销售员只是为了自己的利益而推销产品，因此拒绝购买。
培训资料•销售员需要学习如何与客户建立信任关系，提供专业的产品知识和个性化的解决方案；•培训销售员如何与客户进行有效沟通，了解客户的需求和痛点，并提供合适的解决方案；•销售员需要学习如何在销售过程中展示自己的专业水平和诚信，赢得客户的信任和支持。
客户常见35种拒绝方式的处理.txt
客户35种常见拒绝处理
1 没钞票不想买
·我给您设计的这份保障打算，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得专门痛苦?再讲，躺在病床上的时候，您能讲没钞票吗？
·保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。
现在经济不是专门景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大伙儿一律减薪20%,不情愿同意的人,能够赶忙离职,您会如何做呢？您大概依旧得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就能够买到足以维护一家大小风险的保障,您确实会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。
若是一家之主平常没有预备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？什么缘故不趁年轻力壮能赚钞票
的时候,买一个理想的保险,由自己想方法来付费呢？或许您会以为保险费用都专门高,事实上不是如此的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会依照您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。
·您总不能讲因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
然而过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾难的阻碍呢？
·先生，您明白吗？事实上没钞票的人才需要保险。
有钞票人必要时卖栋房子就能解决问题。
对他们来讲买保险不是唯一保障，你讲对不对？
·我讲：“假设有一天你的老总向你提出‘公司的近况不太好，你的薪水必须减少10%’，你会如何办呢？”
他讲：“我会同意现实，同时找其他更好的工作。
”
我讲：“又假如你的老总提出减薪20%，你又会如何样呢？”
他讲：“我会辞职不干，另谋出路。
”
我讲：“假设行情不行，找不到其他工作，你又如何办？”
他讲：“还能如何样？只有束紧腰带，减少开支。
”
我讲：“对，假如你没有不的方法，你会束紧腰带，应付一切。
然而，假如老总给你减薪50%，我想不必讲，你只能束紧腰带，只是这将特不困难，是吗？”
他讲：“因此。
”
我讲：“好，你认识到吗？假如你不买刚才我们讨论的保单，就等于对你的家人讲：‘我若有三长两短，你们只有束紧腰带，因为薪水全无着落了。
难道你确实情愿看到如此的情况发生吗？”
你刚才讲你买不起保险。
然而，实际的情形是，你面对人生的问题，不无选择。
假如你买了保险，那确实是讲，当你改日不在那个世界上，或者下个月、明年你去世了，你仍能为你的家人提供衣、食、住的保障，或者为自己的晚年提供保障。
假设你不买保险，你的家人会随之而挨饿吗？可不能的，我们的社会不至如此。
他们依旧有饭吃的。
然而，可能求助于福利部门或亲戚。
你太太可能要出门工作，或请个人看小孩。
然而，好保姆不易找。
大一点的小孩可能会失学去工作。
在这种情况下，你的家人必须自己筹措衣、食、住的开销，这等于在付保费。
另一方面——假如你健康长寿，到了晚年，丧失了工作能力时，你也必须去筹措那时的衣、食、住，这事实上也等于付保费。
·王先生，我们常讲的负担不起某种费用，是针对奢侈品而言，人寿保险并非奢侈品，它是一般的消费，它与食物、衣服、居所一样是日常生活所需的。
我们每天拿出5元买寿险，这并可
不能阻碍日常的生活，却能保障我们全家的生活；而真正昂贵的、付不起的是我们失去谋生能力以后家庭的生活费，小孩的教育费、医疗费等。
因此您现在假如付保费会与您的家人在没有这份保障的情形下可能付出的代价比较起来，岂不是微不足道吗？
·您真会开玩笑，现在哪有吃不饱饭的，只是是吃得好坏而已。
倒是您千万不要把保费当作一笔阻碍生活质量的费用支出，这是许多人的误区。
保险事实上和银行储蓄是一个道理，您总是觉得交保费专门痛苦是不是，您有没有觉得到银行里存款专门痛苦？没有吧？事实上保险只是是另外一种储蓄形式。
人生中的钞票财有一部分，确信在生的时候用不着；死的时候，也绝对带不走。
生时用不着，死时带不走的钞票，除了放在银行里最后变成一笔遗产外，有没有更好的用途呢？假如用
这部分钞票买保险，那些钞票会变成一笔应急预备金，从现在开始，当您急需用钞票，却临时没有承受能力时，保险公司保证您有钞票可用。
假如一生都平安，这笔钞票依旧那笔遗产。
您讲如此不是能充分发挥出每一分钞票的作用呢？
2、最近比较忙，改天在讲（考虑考虑）
·没有钞票买新衣服,凑合一下还可穿;没有豪华的花园不墅,一般公寓还能够住;没有自己的小骄车,骑自行车也能够到达目的地;没有钞票去饭店,小餐馆一样可酒足饭饱;然而保险不赶快买,出了事,没有替代品,当事人将后悔莫及,妻儿必须花相当长时刻去重建,才能恢复到当事人讲不急时的居家水准。
因此,没有新衣服,也能够出门;没有新房子,老房子一样住;没有小车,照样上街;一天不吃饭,可不能饿死。
但一天没保险,小心了,最好不要到不处去,因为一旦出了事,一家大小可能长期没新衣服穿、没汽车坐、不能上饭店,甚至一辈子租房子。
我们都看过专门多一家之主以各种理由,包括小孩还太小、房子刚买、贷款未还清等藉口延迟买保险,结果在尚未买保险之前就发生了事故,活着的人茫然失措,担心的事也一一应验。
小孩的学费负担不起,房屋贷款不知何年才能还清,这些后
果往往是始料未及的!
·当我们看报时，一定会发觉，每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多情况尚待考虑而未作决定，然而现在他们想作决定时，一切差不多太晚。
·我专门了解您的工作，正因您从早到晚忙碌，因此您才能经营得这么好，讲实在的，您只要花一小时时刻，就能确定您的家人以后的生活保障，以及确保您一生的成果。
核心问题是如何累积您的资产。
·看得出您是一位对工作特不负责的人，您对工作的态度专门让人敬佩。
但百忙之中，请您千万不要疏忽了关怀您自己及家人的利益。
我今天正是专门为您的切身利益而来的，假如方便，请同意我占用您五分钟时刻。
·“×老总,我明白您专门忙,确实是因为您这么忙,您的公司和成就才这么大,我只要您拨出几分钟,提供一项让您确保经
营成果的方法,假如那个方法您还中意,我们才接着谈下去,否则我就告辞,好吗？”
“改天吧！改天吧！”
“×老总,您要我改天再来,因此能够,然而我没有把握下次能不能来。
”
“什么意思？”
“×老总,有一句您一定听过,‘孔夫子不敢收隔夜帖’,确实是讲连孔夫子也不敢为隔天的情况作承诺。
”
“我和我的伙伴们每天都忙着告诉人们保险福音,提醒人们可能会发生事故,并要他们为可能发生的灾难作预防,我们不愿见有人因疏忽而落入万劫不复的困境。
”
“然而我们自己也有可能会发生事故,这种机率是公平的,因此关于能不能再一次登门访问,我并无把握,同样的,我也希望。
