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出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼤纲（最新）对于出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼤纲(最新)的内容，最近很多⼈很困惑，⼀直在咨询⼩编，今天店铺⼩编针对该问题，梳理了以下内容，希望可以帮您答疑解惑。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼤纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试，提⾼出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定(交通运输部令2016年第63号)和交通运输部关于改⾰出租汽车驾驶员从业资格考试的⼯作部署，制定本⼤纲。
⼀、适⽤范围本⼤纲适⽤于在中华⼈民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试实⾏全国统⼀考试⼤纲。
⼆、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼯作。
各省、⾃治区交通运输主管部门负责指导本⾏政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼯作。
直辖市、设区的市级出租汽车⾏政主管部门组织实施本⾏政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼯作。
三、考试⽅式及要求(⼀)考试⽅式实⾏全国统⼀题库，采⽤计算机系统随机抽题的⽅式考试。
(⼆)出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试时间50分钟。
(三)出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分;单项选择题25题，每题1分。
(四)出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试总分50分，得分40分及以上为合格。
(五)每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。
考试成绩应在考试结束10⽇内公布。
四、考试内容及要求(⼀)掌握出租汽车相关政策、法律法规。
(⼆)掌握出租汽车服务标准规范。
(三)掌握出租汽车安全运营知识。
(四)理解出租汽车驾驶员职业道德。
(五)熟悉出租汽车运营其他相关知识。
五、考试内容及分值分配六、评分标准(⼀)判断题，每错1题扣1分。
出租汽车驾驶员考试必看题库知识点（题库版）1、单选GPS车载终端显示所有调度的消息列表时，在按动（）来选择查阅的消息。
A、向上或向下键B、取消键C、关机键正确答案：A2、单选待租状态是指出（江南博哥）租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态（）。
A、错误B、正确正确答案：B3、单选（）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。
A、安全行车B、遵章守法C、文明礼貌D、驾驶技术正确答案：A4、单选汽车安全检视，检查风扇皮带要求无起皮，脱壳，破损松紧度为（）。
A、10—15mmB、20mmC、25mm正确答案：A5、单选空车待租运行时（）。
A、招手即停，即停即走B、招手即停，可停可走C、招手不停，交班换岗正确答案：A6、单选出租车客运行业协会在行业管理中起重要的（）作用，是政府行业管理部门与经营者之间的桥梁和纽带。
A、管理B、直管C、辅助正确答案：C7、多选下列那些属于出租汽车客运车辆安全的设施（）。
A、安全隔离护网B、安全带C、有效灭火器D、里程计价器正确答案：A, B, C8、单选缓慢翻车有可能跳车逃生时，应向翻车（）方向跳车。
A.任意B.相同C.相反正确答案：C9、单选非法转让出租车经营权的，按每辆车处（）罚款。
A、3000元B、5000元C、10000元正确答案：C10、填空题氧化性物质主要危险是氧化性、（）、爆炸性、毒害性和腐蚀性。
正确答案：助燃性11、填空题出租汽车运营过程的基本特点是（）作业。
正确答案：单人单车12、填空题出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。
正确答案：车辆基本要求13、填空题行车中保持安全车距的主要目的有（）。
正确答案：避免驾驶紧张，缓解驾驶疲劳；保证出现紧急情况时有足够的停车距离；扩大观察视野，减少驾驶盲区14、填空题与白犬相比，夜间驾驶员的视距（）。
正确答案：变短15、填空题出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是（）。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库一、判断题1. 发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。
[单选题] *正确√错误2. 合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。
[单选题] *正确√错误3. 出租车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
[单选题] *正确错误√4. 视觉性是影响行车安全的主要因素，行车中90%以上的信息由驾驶员的视觉获得。
[单选题] *正确错误√5. 遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。
[单选题] *正确√错误6. 出租车驾驶员在考核周期内注册时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
[单选题] *正确√错误7. 饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，被依法追究刑事责任，根据《道路交通安全法》规定，他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。
[单选题] *正确错误√8. 发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停熄发动机，进行诊断维修。
[单选题] *正确√错误9. 雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
[单选题] *正确错误√10. 出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
[单选题] *正确√错误11. 出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
[单选题] *正确√错误12. 出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
[单选题] *正确√错误13. 《中华人民共和国刑法》第一百三十三条规定，违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处3年以下有期徒刑或者拘役。
[单选题] * 正确√错误14. 汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
一、选择题1.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A.拒绝乘客要求，按原定路线行驶B.加收费用后同意变更C.与乘客协商一致后可以变更（正确答案）D.无需告知公司，直接变更2.出租汽车驾驶员在载客过程中，因车辆故障无法继续行驶时，下列做法正确的是？A.让乘客自行解决后续出行问题B.免费为乘客提供换乘其他出租汽车的服务（正确答案）C.加收费用后帮助乘客换乘D.无需负责乘客的后续出行3.出租汽车驾驶员在运营时，应如何保持车辆整洁？A.只需关注车辆外观清洁B.定期清洗车辆内饰和外观，保持车内空气清新（正确答案）C.只需在乘客下车后简单打扫D.无需特别关注车辆整洁度4.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应如何操作？A.立即停车，不顾乘客安全自行离开B.保持冷静，采取必要措施确保乘客安全，并及时报警（正确答案）C.继续行驶，到达目的地后再处理D.让乘客自行处理紧急情况5.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客的投诉？A.无视乘客投诉，继续运营B.与乘客争执，拒绝承认错误C.认真倾听乘客意见，及时改进服务（正确答案）D.仅在乘客要求时才会改进服务6.出租汽车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些交通规则？A.只需遵守主要道路的交通规则B.遵守所有道路交通规则，确保行车安全（正确答案）C.在没有监控的路段可以忽略交通规则D.只需在乘客在场时遵守交通规则7.出租汽车驾驶员在载客时，应如何确保乘客的安全？A.只需关注车辆行驶安全，无需提醒乘客注意事项B.提醒乘客系好安全带，不要将头、手伸出窗外（正确答案）C.无需特别关注乘客在车内的行为D.只在高速行驶时提醒乘客注意安全8.出租汽车驾驶员在服务结束后，应如何处理？A.立即离开，无需关注乘客是否满意B.询问乘客是否满意，并欢迎再次乘坐（正确答案）C.只在乘客主动询问时才会提供后续服务信息D.无需告知乘客如何获取发票或投诉渠道。
出租汽车驾驶员从业资格考试试题及答案单选题第一节1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
![[全]出租汽车驾驶员从业资格证考试题库含答案](https://img.taocdn.com/s1/m/89e6569d852458fb760b5603.png)
出租汽车驾驶员从业资格证考试题库含答案1.明洪武三十一年(1398年),为防倭寇侵扰,设威海卫,取威震海疆之意,威海之名即由此而来。
( )正确（√）错误2.至2015年底,威海市辖环翠区、文登区、荣成市和乳山市2个区2个市。
( ) 正确（正确答案）错误3.威海的藻类主要有海带、裙带菜、石花菜、条斑紫菜、大叶藻等。
( )正确（正确答案）错误4.2015年,威海全市有旅游景区(点)80多处。
( )正确（√）错误5.威海自然资源以“海、岛、滩、湾、泉、山”为特色。
( )正确（正确答案）错误6.环翠北海省级旅游度假区由孙家疃片区和半月湾片区组成。
( ) 正确（正确答案）错误7.威海市属起伏缓和,谷宽坡缓的波状丘陵区。
( )正确（√）错误8.天鹅湖被誉为“东方天鹅王国”。
( )正确（正确答案）错误9.乳山银滩旅游度假区因“银滩”而得名。
( )正确（√）错误10.锦湖韩亚高尔夫球场位于环翠区孙家疃街道远遥村西北。
( ) 正确（√）错误11.岛宝梅花鹿和长鬃山羊馆位于西霞口神雕山野生动物园。
( ) 正确错误（正确答案）12.海驴岛被誉为“海鸥王国”。
( )正确（正确选项）错误13.花瓣彩石位于荣成市成山镇烟墩角村。
( )正确错误（正确选项）14.华夏城景区建有神游海空5D动感影院。
( )正确（正确答案）错误15.里口山风景名胜区定位为“城市中心区的郊野公园”。
( ) 正确（正确选项）错误16.槎山的“槎”字,古代作“筏”字解,船的意思。
( )正确（正确选项）错误17.槎山因有9座峻美的峰顶,满山的岩石其色似铁,又称“铁槎山”或“九顶铁槎山”。
( )正确（正确答案）错误18.汤伯温泉位于文登区张家产镇。
( )正确错误（正确答案）19.威海绿茶具有耐冲泡、香气清高、滋味鲜爽、杀口力强的特点。
( )正确（正确选项）错误20.威海餐饮以清鲜、脆嫩、原汁原味见长。
( )正确（正确答案）错误21.谷雨节也被称为“渔民节”。
出租车驾驶员从业资格全国公共考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）出租汽车驾驶员服务评价由乘客通过________等方式进行。
A. 电话B. 网络C. 车载终端D. 短信出租汽车驾驶员在运营过程中，应当携带________。
A. 驾驶证B. 行驶证C. 道路运输证D. 以上都是出租汽车驾驶员在运营过程中应当按规定使用________。
A. 计价器B. 手机C. 车载电台D. 导航系统出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆整洁、卫生，车厢内无异味。
这属于________的要求。
A. 车容车貌B. 服务用语C. 行为举止D. 仪容仪表出租汽车驾驶员在运营过程中，应主动提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
这主要是为了保障________。
A. 驾驶员安全B. 乘客安全C. 车辆安全D. 道路安全二、多项选择题（每题3分，共15分）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些道路交通安全规定？A. 遵守交通信号B. 不超速、不酒驾C. 不疲劳驾驶D. 不随意变更车道出租汽车驾驶员应当为乘客提供哪些文明优质的服务？A. 主动问候乘客B. 使用规范的服务用语C. 主动协助乘客摆放行李D. 根据乘客要求开启或关闭空调以下哪些行为是出租汽车驾驶员在运营过程中应当避免的？A. 在车内吸烟B. 运营途中打电话C. 随意向车窗外抛物D. 急刹车、急转弯三、判断题（每题2分，共10分）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以根据自己的心情决定是否使用文明用语。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当主动为老、弱、病、残、孕等乘客提供必要的帮助。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持计价器完好、准确，并按照计价器显示金额收费。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以随意变更车道，以提高运营效率。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆内外整洁，定期对车辆进行消毒和清洗。
（）四、简答题（每题10分，共30分）简述出租汽车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。
出租车全国题库1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在( )内有效。
——[单选题]A 省、直辖市域范围B 市域范围C 全国范围D 县市域范围正确答案：C2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。
——[单选题]A 全国统一B 全省统一C 地市统一D 县内统一正确答案：A3、出租汽车驾驶员取得从业资格后,并进行( ),方可从事出租汽车客运服务。
——[单选题]A 培训B 实习C 注册D 继续教育正确答案：C4、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员,应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
——[单选题]A 从业资格培训机构B 设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C 出租汽车行业协会D 大型出租汽车经营企业正确答案：B5、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的,应当( )。
——[单选题]A 参加当地的从业资格换证考试B 参加全国公共科目考试C 参加当地的区域科目考试D 重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试6、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册手续。
——[单选题]A 3日B 5日C 10日D 15日正确答案：B7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满30日前,向所在地( )申请延续注册。
——[单选题]A 网信部门B 公安交管部门C 出租汽车行政主管部门D 工商管理部门正确答案：C8、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。
——[单选题]A 1年B 2年C 3年D 5年正确答案：C9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当到( )申请注册。
——[单选题]A 发证机关所在地的出租汽车行政主管部门;B 发证机关所在地的县级交通运输主管部门;C 发证机关所在地的市级交通运输主管部门;D 发证机关所在地的省级交通运输主管部门正确答案：A10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其( )申请注册。
出租汽车驾驶员从业资格考试试题及答案单选题第一节1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
选择题：出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A. 拒绝乘客要求，按原路线行驶B. 同意变更，但不告知乘客可能产生的额外费用C. 耐心向乘客解释，并按规定合理调整费用（正确答案）D. 无条件同意变更，不考虑任何费用问题出租汽车驾驶员在载客行驶时，如乘客未系安全带，驾驶员应如何提醒？A. 大声呵斥乘客，强制其系上安全带B. 默默开车，不提醒乘客C. 温和地提醒乘客系好安全带，确保安全（正确答案）D. 通过急刹车等方式来提醒乘客出租汽车驾驶员在运营中，遇到交通拥堵情况时，应如何应对？A. 随意变道，试图插队通过拥堵路段B. 耐心等待，依次通行（正确答案）C. 占用应急车道，以快速通过拥堵区域D. 下车查看路况，再决定行驶路线出租汽车驾驶员在提供服务时，应当如何保持车内环境整洁？A. 定期打扫，但乘客留下的垃圾无需清理B. 只在乘客要求时打扫C. 每次载客前后都进行打扫和整理（正确答案）D. 只在空闲时间打扫，载客时无需关注出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客遗失物品时，应如何处理？A. 私自保留乘客遗失物品B. 及时归还乘客或上交公司处理（正确答案）C. 随意丢弃乘客遗失物品D. 向乘客索要报酬后才归还遗失物品出租汽车驾驶员在载客时，应如何确保乘客的行李安全？A. 无需关注乘客行李，只负责驾驶B. 帮助乘客妥善放置行李，并提醒其注意保管（正确答案）C. 随意堆放乘客行李，不考虑其安全性D. 只负责放置行李，不承担任何保管责任出租汽车驾驶员在运营中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 突然急刹车，不考虑乘客感受B. 缓慢、平稳地停车，并确保乘客安全（正确答案）C. 在禁停区域随意停车D. 不打转向灯，直接停车出租汽车驾驶员在提供服务时，应当如何与乘客沟通？A. 使用粗鲁、不礼貌的语言B. 保持沉默，不与乘客交流C. 使用文明、礼貌的语言，耐心解答乘客问题（正确答案）D. 随意谈论乘客的私人话题出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 与乘客争吵，拒绝承认错误B. 耐心听取乘客意见，并尽力解决问题（正确答案）C. 无视乘客投诉，继续提供服务D. 报复投诉的乘客。
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目题库（最新版）单选题第一节1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线）23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客）。
24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危险化学品的）25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。
26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（在允许停产路段靠右临时停车）。
27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？（载客途中）28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。
29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（协助乘客换乘，免收或减收车费）。
30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。
31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（按乘客要求使用）。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（按乘客意见行驶）。
33、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（尊重乘客乘车选择）。
34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。
35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车）36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（乘客需求）使用空调。
38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（乘客）承担。
39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（向乘客提前解释）。
40、出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。
图示题41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（乘客）同意，不得另载他人。
42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放臵行李）。
43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（故意绕道行驶）。
44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（甩客）。
45、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（拒载）。
46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（按顺序排队）。
47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（服务用语和言行举止）要求。
48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（让乘客下车）。
50、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（应按新目的地重新选择合理路线）。
第二节1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害）从而引起的意见分歧和冲突。
2、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（严重服务纠纷，轻微服务纠纷）。
3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（使用暂停运营标志）。
4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝阻）。
5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（按规定及时上交）。
6、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？（在出租汽车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以直接绕过）7、未按规定设臵服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（依法处罚）和服务质量信誉考核扣分。
8、出租汽车应按规定进行定期检验属于（车辆基本要求）。
9、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应（暂停计费）。
10、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（服务仪容）的要求。
11、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（尽量配合）。
12、出租汽车服务证照不包括（身份证）。
13、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（询问乘客目的地）行为。
14、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?（定期自行校准）15、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与（空车待租标志）联动。
16、出租汽车车身颜色的样式必须（按出租汽车主管部门的要求）喷涂。
17、出租汽车应按（出租汽车主管部门）的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
18、上路运营的出租汽车必须设臵（服务标志）。
19、出租汽车经营者应按照（行业管理规定），在车内适当的位臵设臵服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
20、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（车辆整洁卫生）的要求。
21、下列设施中，（倒车雷达）不属于出租汽车应当安装的设施。
22、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（定期更新）23、在车厢内外适当位臵明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（服务标志）的要求。
24、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（车容车貌）的要求。
25、如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有（无障碍专用标志）。
26、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（不做）个性化装饰。
27、出租汽车行李箱内可供乘客放臵行李物品的空间应不小于行李箱的（2/3）。
28、出租汽车车辆内外（不可擅自）张贴商业广告。
29、出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括（品牌高档，风格庄重）。
30、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（适度）。
31、出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（庄重）。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（不吸烟不接打电话）。
33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（不要随意插话）。
34、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（主动、耐心、如实回答或解释）。
35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（以理服人、保持冷静、举止文明）。
36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（虚心接受）。
37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（拨打警方求助电话）。
38、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（穿着时尚、高档）。
39、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应（不得以任何理由拒载）。
40、遇到盲人扬手招车，出租汽车驾驶员应该（主动下车，将盲人引至车内）。
41、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（将计价器金额收取）。
42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（关闭音响），关闭车窗，保持安静的乘车环境。
43、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（征得同意后主动协助乘客上车）。
44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车）。
45、遇有（聋哑）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（为避免麻烦拒载）。
47、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（避免）紧盯乘客。
48、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于（故意绕道）行为。
49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（服务禁忌）。
50、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（拼客）。
第三节1、下列哪种行为属于服务禁忌？（行车时接打手机）2、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务）3、情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会（下降）。
4、一般来说，行车中驾驶员（90%）左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。
5、出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的（消极）情绪，集中注意力，有助于降低安全隐患，减少道路交通事故的发生6、驾驶员在突然遇到险情时，易引起（应激）反应。
7、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（遇紧急情况时头脑冷静、处臵果断）8、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是（出车前检查车辆）。
9、导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（主要因素）。
10、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静）。
