真情沟通解心--信访电视解说词

信访演讲稿6篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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困难群众的贴心人——信访局长张云泉殷伟摇着轮椅到信访局送来一面锦旗（资料图片）在泰州市信访局接待大厅窗外，是一片枝繁叶茂的竹林，微风一吹，沙沙作响，不禁使人想起清代当地诗人郑板桥的名诗：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。

”说到张云泉对困难群众的情，多少人会记起一个个感人的瞬间，多少人会讲起一段段动人的故事，多少人会流下一行行滚烫的热泪！每当群众身处困境，他风尘仆仆的脚步总会穿梭在大街小巷，给他们带去生活的勇气和希望。

“忧民所忧，乐民所乐”3月3日，殷伟摇着轮椅到信访局送来一面锦旗，上书八个大字：心系困难群众，关爱弱势群体！当买来的鞭炮噼里啪啦地响起，他紧紧握住张云泉的双手，泪水早已模糊了视线。

1989年，市一建公司工人殷伟在援外施工时从脚手架上掉下来，致使下肢瘫痪，这个家顿时乌云压顶。

工伤手续又迟迟办不下来，多年花去巨额的医疗费，家庭陷入了前所未有的困境。

1998年底，殷伟抱着试试看的想法来到信访局。

在张云泉和风细雨的开导下，殷伟重新燃起了生活的希望。

临走时，张云泉拿出200元钱，对殷伟说：“兄弟，把这点钱带上，办点年货，先把年过了。

”殷伟怎么也不会想到，第二天一早，张云泉竟然拿着米、油和水果来到自己的家。

在张云泉的关心下，1999年6月，殷伟的工伤鉴定手续办好了。

从此，张云泉逢年过节就到家里探望，还兄弟长兄弟短地叫个不停。

不久，殷伟又犯起了愁：由于修路拆迁，他将被安置到20多平方米的解困房。

这么小的地方会给摇着轮椅的他行动带来不便，儿子也大了，怎么住得下呢？殷伟狠了狠心，再次来到信访局。

任劳任怨的张云泉四处奔波，多方协调，终于让殷伟住上了120平方米的大房子，这是殷伟做梦也未曾想过的呀！以人民之忧为忧，以人民之乐为乐，这是张云泉最朴素的情感。

谁为人民造福，人民就把谁铭记在心。

朱秀兰因病致残，丈夫离她而去，她几次写好遗嘱，准备了结此生。

有一次，她拨通了张云泉的电话，张云泉劝她放下包袱，专程买了一只花篮送到病床前。

司法信访主任采访发言尊敬的各位领导，敬爱的父老乡亲关注我的朋友们，大家好！我叫车xx，是xx镇司法所所长，信访办主任，今天我能坐在电视台的演播大厅向生我养我的这片热土以及信赖和支持我工作的亲朋好友回报思想工作，我以激动的心情感动在你们的鼓励之中。

我很普通，也很简单，司法信访工作给了我太多的荣誉和幸福，给了我生命太多的考验和历练，让我哭，让我笑，让我喜怒哀乐都是情的跟着老百姓的感觉走，老百姓的事就是我的事，老百姓的难就是我的难，老百姓笑了我就开心，老百姓哭了我就痛。

我心甘情愿宣传党的法律政策，一切为了人民的利益而奔走呼号。

我愿意一如既往的在公仆意识中奉献自己生命的全部。

我的工作环境，一张桌子，一张嘴，一双腿，田间果园，村头地尾三十多年来处理了案件两千多，接触各行各业老老少少的案例人群不计其数，案件的成功率百分之九十七，经济案例两百万有了归属，多年来没有国家省市上访人员，他们都认为找到老车就可以解决了。

有一件我最难忘的事，标新立异大胆实施改造下一代的新理念，XX年，18岁的贾明沉迷上网，没有经济来源，深夜在别人的纵容下盗走两台主机，随后几天强烈的思想斗争，和家人一起到公安局投案自首，法院依法判刑两年，缓刑三年，随后交给我们司法所进行社区矫正，当我接到案例，我坚决主张特事特办，不能一棍子打死，青少年以教育为主，贾明回到学校刻苦学习考上了青岛一所大学，正在服刑的他接到入学通知书怎么办呢，我来到他的家里安排了一切事宜，一名犯人却坐在大学的教室里读书，这在过去绝对是不可思议的事情，然而我就是大胆探索社区矫正工作新途径，对他们进行人性化管理，最终圆了一位歧途少年的大学梦。

去年暑假贾明没有回家首先来到司法所，两行热泪滴在我的手上回报着思想交流着感情，我这样大胆的尝试新的教育方式，承担着责任，我认为是拯救一个年轻生命的正确做法。

一我们乡镇有一群在职下岗没有养老保险的供销社八名退休职工，当时没有参加养老保险，退休了没有生活来源，苦不堪言，到处上f，我接到这个案例马上回报镇政府，几十次的安慰帮助他们，我告诉他们“你们的事就是我老车的事”我出面到处寻求答复，我的执着感动了所有的人，让他们的生活有了着落，代理他们办理各项手续，有待解决他们实际问题。

信访宣传标语信访宣传标语1、营造规范有序的信访环境维护和谐稳定的社会秩序2、依法规范信访秩序，维护社会平安稳定3、违法信访构成犯罪的，依法追究刑事责任4、规范信访秩序打击违法上访5、维护合法信访打击违法信访6、完善信访制度保护信访人的合法权益7、坚决打击策划、唆使他人上访的“黑讼师”8、贯彻《信访条例》，规范信访行为9、畅通信访渠道，维护信访秩序10、依法做好信访工作,维护群众合法权益11、畅通信访渠道维护信访秩序12、规范信访行为维护信访秩序13、打击违法上访维护社会稳定14、畅通信访渠道，构建和谐社会15、贯彻《信访条例》规范信访行为16、自觉维护社会公共秩序和信访秩序17、坚持以人为本做好信访工作18、坚持以人为本，做好信访工作19、深入开展信访法规宣传引导群众依法信访1 / 720、依照《信访条例》规定提出信访事项，依法保护信访人合法权益21、遵守法律，维护信访秩序是每个公民的义务和责任22、坚持信访工作原则，及时妥善处理信访问题23、强化法律法规教育加大对涉访违法犯罪行为的惩处力度24、营造规范有序的信访环境，维护和谐稳定的社会秩序25、整合资源、多措并举，解决疑难复杂信访问题26、维护信访秩序是信访人应尽的义务27、加大信访积案化解力度，维护群众合法权益28、依法做好信访工作，维护群众合法权益29、有理不能非法上访，无理更不能非法上访，非法上访必将受到法律制裁。

30、依法有序信访合理表达诉求31、努力构建畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序32、依法规范信访秩序,维护社会平安稳定33、倾听群众呼声，接受群众监督34、依法有序信访合理表达诉求35、依法规范信访秩序维护和谐社会环境36、保护信访人的合法权益，维护信访秩序37、加强信访工作构建和谐社会38、畅通信访渠道规范信访秩序39、坚决执行省四部门文件严厉打击各种非正常上访行为40、维护信访秩序，依法处置违法上访41、信访要依法、有序、逐级、文明创建森林城市标语1、争创国家森林城市，共筑幸福美好生活。

CCTV《科技之光》栏目来我院拍摄科教专题片近日，中央电视台第10套科教频道《科技之光》栏目组在我院拍摄科教专题片《巨心症》。

据了解，该片将于今年11月中旬播出。

该片讲述了我省驻马店市一位39岁的中年女性李某16年前因患严重心脏病而曲折、艰难的就医经历。

这位女性病情非常复杂、疑难，但最终在我院心外科法宪恩教授等医护人员的精心诊治下痊愈出院，过上了正常的生活。

该片情节曲折生动。

同时，片中对我院心外科法宪恩教授及瓣膜成形技术进行了全面的介绍，于业内人士也有一定的帮助和启发。

宣传科雷方院长赴京参加“全国自强模范与助残先进个人事迹报告会”由中宣部、人力资源和社会保障部、解放军总政治部和中国残联主办的“全国自强模范与助残先进个人事迹报告会”于9月13日至9月18日在清华大学、北京大学等首都七所高校举行。

我院院长、眼科教授雷方因其在助残方面的卓越成就被选入报告团，是所有报告团成员中唯一一名全国助残先进个人代表。

报告会上，雷方教授与全国自强模范、中科院盲人教授杨佳；全国自强模范、解放军某部副政委梁强；全国自强模范、残奥冠军李端；全国自强模范、优秀残疾人教师马复兴等人进行了大会报告，向广大学子讲述他们自强不息、顽强拼搏、热心助残的生动事迹。

此次报告会是继今年7月举行“第四次全国自强模范暨扶残助残先进集体和个人表彰大会”之后，又一次在京举行的弘扬人道主义思想、鼓舞民族精神的重要宣传活动，同时又是对祖国60周年大庆的一次献礼。

雷方教授连续10年带领国家医疗队赴边疆贫困地区，为盲人复明做出了杰出贡献，她本人曾使6000多名白内障盲人重见光明，被评为“全国扶残助残先进个人”。

报告会上,雷方教授与其他报告团成员用质朴的语言、生动的事例、真挚的情感,声情并茂地讲述了他们自强自立、顽强拼搏和扶残助残的感人事迹,展示了锐意进取的光辉形象,讴歌了社会各界对残疾人关心、关爱、真诚帮扶的良好风尚,使在场师生心灵上受到极大震撼、思想上受到深刻教育、精神上得到巨大鼓舞。

*******涉法涉诉信访积案化解典型材料*****（女、汉族、身份证号码：******，月社保工资2400元，因婚姻纠纷，不服****民政局***的决定》，要求追究****刑事责任并赔偿经济损失54.3万元，长期到自治区、自治州及县党委政府、人大等机关上访。

曾于2008年、2009年、2013年三次赴京上访，之后长期在自治区人大、法院等机关上访。

一、基本案情二、难点分析****对各级法院的判决结果均不服，一是重复上访，常年在各级人大、政法委、法院重复上访。

2003年***月初其赴京上访被接回，2007年再次赴京上访，于**月**日被接回。

2013年10月，自治区高院将******涉法涉诉信访案件终结后，仍不停止上访。

二是时间跨度长，*****已连续上访21年，因当年处理此事项的人员大多已退休离岗，留存有价值的档案资材少之又少。

三是诉求过高，****常年在外居住，文化程度低，坚持过高要求的思想根深蒂固。

四是年老体弱，身体多病，不便于··稳控。

二、化解过程为有效稳控，确保社会稳定和长治久安，****主动作为、多措并举、合力攻坚，积极有效的完成了息诉罢访工作。

一是积案勇担当。

主动担当不回避直面矛盾，是化解信访矛盾特别是积案必备的勇气和魄力。

为彻底解决****信访案件，作为分管信访工作的领导，***县党委副书记，第一时间将信访难题扛在肩上，主动担责、主动包案，联系人民法院、司法局及信访人所在乡镇领导，成立工作专班，实行“一案一策、一包到底”，避免矛盾化解“永远在路上”，带着不化解不放弃的决心，以上率下，为做好******案件化解提供了有效的组织保障。

二是真情润心田。

做好信访案件化解工作，要有民生情怀，听懂群众话，站在群众立场想问题。

1997年至今，***连续上访21年，思想顽固，为上访变卖了住房、租出了责任田，生活极其困难。

在案件的化解中，***县始终坚持真情化解，充分整合一些与信访人反映问题有关联的惠民政策来帮助“弥补”解决，让信访人心里平衡，得到实惠，和风细雨给予感化。

信访工作经验交流材料篇一：信访工作经验材料全市进京重复访和非正常访百日专项治理行动总结大会交流材料创新机制多措并举全力化解信访突出问题中共通河县委员会通河县人民政府近年来，我们把发展作为第一要务，稳定作为第一责任，通过信访工作体现以人为本、执政为民的理念，积极探索信访稳定工作新机制，及时有效解决各类矛盾纠纷问题，维护了群众的根本利益，集体访、越级访、重复访和异常访逐年下降，首访解决率、息访率明显提高。

近三年，全县信访总量分别连续下降%、%、%，今年以来信访发案率下降到‰，没有发生一起进京、到省重复访和非正常访案件。

2009年、2010年连续两年全市信访工作各项考核指标名列第一，连续两年信访、越级访总量全市最低，先后被评为全省信访工作先进集体、全市信访工作先进集体。

（一）实行联合大接访机制。

过去，信访接待只有一个领导负责，来自方方面面的信访诉求很难得到全面、有效处置。

对此，我们出台了，确定每周一为县级领导集中接访日，各分管战线县级领导，包括县委副书记、县委常委、县政府副县长及县人大信访办主任、县纪委信访办主任，集体到县信访办集中接访。

每个县级领导分管的部门也一同参加接访，日常涉访量较大的部门抽调专人常年参加接访。

一些不复杂、易处理的信访问题，在集体接访现场就得到了及时处置。

同时，在信访接待日，要求各乡镇领导班子在当地接访，形成了上下同步、县乡联合大接访的工作机制，做到了不让群众跑冤枉路，有访必接、有诉必应、有问必答。

目前，群众已经认同每周一到信访大厅集中反映问题，而不是像过去那样动辄找书记、找县长或直接越级上访。

（二）实行联席会议机制。

对集体接访过程中不能现场解决的信访问题，特别是涉及人、财、物等方面的难点问题，提交县信访联席会议集体研究解决。

三年来，先后召开10次信访联席会议，对通河镇退休居委会干部待遇问题、隆兴住宅小区部分被拆迁人反映拆迁补偿不合理问题、原房产开发公司职工柴余工资问题等43件难点信访案件进行了专题研究处理。

乡镇信访办下基层解民忧演讲稿尊敬的各位领导、同仁们：大家好！首先非常感谢镇党委、政府组织开展的“下基层、察民情、解民忧、促和谐”的活动，为我们深入基层、走访群众提供了学习、锻炼、提高的舞台；其次感谢安家管理中心、XX镇塘东村委的领导、同志，他们给我入户走访工作最有力配合与支持；再次感谢基层群众，是他们热忱的态度、朴实的言语，让我深刻体会到这次“下基层、察民情、解民忧、促和谐”活动的重要意义所在。

这次“六个一”活动我对接的是塘东村委窑塘上十三组、张西十四组、韩市十五组，是比较普通也是典型的三个以农业为主的村民小组。

窑塘上十三组组长包良奇，有39户，130人，总耕地面积亩，其中粮田亩；张西十四组组长张章虎，有49户，213人，总耕地面积亩，其中粮田亩，经济作物亩；韩市十五组组长高兴福，有31户，119人，总耕地面积亩，其中粮田亩，粮田挖塘亩，经济作物亩。

我所走访的方式可以用八个字来概括：首先“倾听”----与村委班子领导沟通，听取他们对本村发展的情况、面临的问题与对策，以及相关村民小组的基本情况；其次“询问”----向村委干部询问村民小组组长的能力、品德等方面情况，向各村民小组组长了解本组的各项数据，如经济基础、社会矛盾等方面，同时从侧面了解本组村民基本情况，做到心中基本有数；再次“走访”----让村民组长带着我到本组各个角落走一遍，熟悉环境后再到村民家中与他们面对面交流；最后“调研”----因为我是信访办工作人员，也许是我的职业敏感性，我在走访过程中，尤其重点了解塘东村社会矛盾和信访方面的信息，比如涉及社员分配资格界定、分配方案的制定与实施、土地流转、村民内部纠纷调解等方面细节，然后完成调研报告。

在我入户走访的那些日子里，每天都有新的发现，每天都有新的感悟，我可以用“民风纯朴、邻里和睦”、“勤劳致富、齐心修路”八个字来概括：一、民风纯朴、邻里和睦走在乡间小路上，我经常看到或听到村民们劳作间隙互相说着有趣的笑话，偶尔爆发的欢笑声会惊走了一群啄食的小鸟。

用“三件法宝”求事要解决——恩施市开展“市委书记大接访”活动成果调研报告开展县（市）委书记“大接访”活动，既是践行党的宗旨、密切党和政府与人民群众血肉联系的必然要求，也是关注和改善民生、构建和谐社会、推动科学发展的现实要求。

在活动中，恩施市紧紧围绕“事要解决”这一目标，不仅坚持把“大接访”活动作为服务全市改革发展稳定大局、维护广大人民群众根本利益的“一把手”工程来抓，同时坚持用感情、责任和纪律去对待群众的各种诉求，做过细的群众工作，切实做到对群众的诉求不怠慢，对执行法律政策不突破，对违法上访行为不含糊。

仅2008年，全市共受理来信来访总量1000件。

其中来访715批/3352人次（初访618批/2296人次、重访97批/1256人次，个体访608批/966人次、集体访107批2586人、初访办结率95%，重访办结率84%）。

来信总量285件。

（初信131件，重信47件、一信多投107件、初信办结率94%，重信办结率57.4%）。

市级领导共接访20次，接待上访群众470批/1120人次，其中现场解决223批658人次，签批247批462人次，办结率达96%。

市级领导共阅批群众来信478件，其中市委书记谭文骄阅批179件，市长秦斌阅批181件，市级其他领导阅批118件，办结率为90%。

通过开展“市委书记大接访”活动，在落实“事要解决”的要求上狠下功夫，解决一批重信重访、疑难信访问题取得了新的突破。

现将调研成果汇报如下：一、念真经大员上阵认真开展市乡两级大接访活动高度重视，健全组织机构。

省委办公厅《关于开展县（市）委书记大接访活动的方案》下发后，市委、市政府高度重视，立即召开了市委常委会，专门听取了全市信访形势及维稳工作情况汇报，专题研究了全市的信访工作，对开展好“市委书记大接访”活动的重要意义形成了共识，并对“市委书记大接访”活动进行了部署，明确了以市委常委、市委办公室主任、市集处领导小组办公室主任李敏同志为组长、16个乡镇（办）党委书记、20个市直单位“一把手”为成员的市委书记大接访活动协调小组，全面负责我市“市委书记大接访”活动的组织领导、协调和督办检查工作，结合我市实际及时制定并下发了《恩施市关于开展领导干部大接访活动和领导干部下访活动实施方案》，明确了相关责任及要求，使大接访活动做到了有章可循。

五要细心。有些来访人员反映的信访问题时间跨度长，涉及人 员多，因果关系比较复杂，信访问题的关键点难以把握，这会成 为判别是非的盲点和处置这一问题的绊脚石。接访人员不仅要把 事情基本概况、来龙去脉搞清楚，还应该从中捕捉与之相关的重 要细节，这样就能使信访问题的处置取得突破，只有接访人员心 细如麻，在接访中多加留心才能做到这一点。
（二）在接访程序上应遵循四个步骤
即“一听、二记、三问、四解答”，这是做好接访工作的 重要基础。
一要听。就是要求我们的信访干部要学会倾听、善于倾听。 俗话说：倾听是最高的恭维。通过热情接待、耐心倾听，使来 访人感觉得到了尊重，怨气得到了释放。从而有利于信访问题 的化解。同时，在上访人陈述时抓不住要点的，我们加以必要 的引导，要理解来访人的心理，诚心诚意帮助上访人。
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三要同情心。接访工作是国土资源部门联系群众的一个重 要窗口和桥梁，是为人民服务的具体体现。群众有困难， 有需求，到信访部门反映问题，是对我们工作的信任。接 访人员要把来访群众当亲人，当兄弟姐妹，带着深厚的感 情做好接访工作，积极帮助群众排忧解难，办实事，做好 事。同时，接访人员有同情心，也有利于和来访人员沟通， 取得理解和信任，使信访问题的处置难度减小。 四要耐心。耐心是接访人员做好接访应有的素质。因为在 接访工作中，要面对各种各样的来访人员，难免会碰到文 化水平低，政策理解能力较差，性格脾气比较暴躁的人。 这些人反映问题时有的是连篇累牍，但就是讲不清原委， 抓不住重点；有的不谈主题，却妄加评论；有的高喉咙、 大嗓门，甚至火气冲天。面对这些，接访人员应心平气和， 冷静对待，耐心倾听，并加以引导和劝说。切忌厌烦、急 躁，甚至讲“过头话”。这样才能避免和来访人员情绪对 立，使来访人员把所反映的问题及要求和理由讲清楚，讲 明白，有利于有针对性的做好解释、解答工作，处置信访 人反映的问题，疏导和化解矛盾。

通“堵点”消“痛点”解“难点”作者：来源：《新长征·党建版》2019年第03期“走”出实效，“访”出真情。

近期，农安县委组织县、乡、村三级1259名干部开展了“千名干部访万户”大走访活动，集中解决问题2536件，办成了一些群众多年期盼的好事，解决了一些关系群众利益的大事，化解了一些积压多年的难事，党群干群关系进一步密切，政风民风持续向好，有力地推动了脱贫攻坚、信访稳定、民生行动等重点工作取得新成效。

社会发展越快，群众需求越紧迫。

县委部署三级干部大走访旨在把民情“兜底”找出来，把百姓诉求化解掉，通过扎扎实实的走访活动，把群众“痛点”和企业“堵点”化解掉。

践行党的群众路线，“走”出密切党群关系新路径。

党的十九大报告指出，必须始终把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进。

开展大走访活动，就是要动员和组织广大党员干部走向基层、走近群众，丢掉“官气”，粘上“土气”，带着使命联系群众，带着感情服务群众，始终保持同人民群众的血肉联系，增进与人民群众的感情。

服务全县发展大局，“访”出群众理解支持新渠道。

当前，农安县正处向高质量发展的关键时期，信访问题、民生问题、环境保护、社会稳定等各种社会矛盾正处在集中凸显期，而这些问题的解决，都需要群众的理解、支持和积极参与。

开展大走访活动，就是在重点难题问题上主动发力，通过开展走访调研，获得群众的理解和支持，推动破解各类社会热点问题，进一步凝聚共识，形成合力。

提升干部队伍素质，“带”出各级干部能力新提升。

通过大走访，让干部在一线接受历练，吃透民风民情，掌握群众工作方式方法，对于进一步提高干部素质，掌握为人民服务本领具有重要推动作用。

用双手触摸民情、用真心换取民心，才能找准群众的“痛点”，才能把准群众的“脉搏”。

突出重点，把握关键明方向。

县委要求全县各级干部沉下基层，深入重点人群、民生一线了解社情民意，解决群众诉求。

全县信访工作例会主持词全县信访工作例会主持词同志们：会议现在开始。

为进一步做好信访工作，认真落实《关于进一步深化领导干部信访接待工作的通知》（县委办[20xx]62号）文件精神，总结交流上半年信访工作情况，部署下半年信访工作任务，决定召开全县信访干部工作例会。

参加会议对象有18个镇乡（街道）的专职信访干部、8个重要部门的信访室主任和局班子成员、科室负责人，信访维稳督导员。

这次会议的主题是：抓基层、打基础、增和谐。

会议议程共三项：一、典型发言。

由西周镇、爵溪街道、石浦镇信访办分别介绍“说事制度”、“网络建设”、“考核制度”的具体做法；二、业务培训。

由副局长鲍跃飞同志、党组成员李世平同志、党组成员赵庆良同志分别辅导接访复核、办信督查、办公室工作；三、由局长洪霞同志作20xx年上半年度信访工作总结和部署下半年信访工作任务。

下面进行会议第一项：典型发言请西周镇信访办鲍英权同志介绍“说事制度”的具体做法，大家欢迎。

请爵溪街道信访办周万立同志介绍“网络建设”的具体做法；大家欢迎。

请石浦镇信访办庄从求同志介绍“考核制度”的具体做法，大家欢迎。

下面进行会议第二项：业务培训请副局长鲍跃飞同志辅导群众来访接待、信访复查复核并结合贯彻落实县委办62号文件精神方面的业务工作，大家欢迎。

请党组成员李世平同志辅导群众来信办理、督查督办方面的业务工作，大家欢迎。

请党组成员赵庆良同志辅导办公室综合信息编写报送方面的业务工作，大家欢迎。

下面进行会议第三项：由局长洪霞同志作20xx年上半年度信访工作总结和部署下半年信访工作任务，大家欢迎。

会议的各项议程已经完毕。

本次会议：听取了局长洪霞同志作的20xx年上半年度信访工作总结和部署下半年信访工作任务。

上半年度信访工作总结中回顾了主要工作、分析了当前信访工作面临的形势和存在的主要问题，对下半年主要工作进行了部署，为下半年全县信访工作的开展提出了一些基本思路和方法。

会议进行了有关信访业务培训，提高了处理信访问题的能力。

真情沟通解心结巡回调解促稳定——仙居县开展信访突出问题巡调工作回眸仙居地处浙江台州西部，面积2000平方公里，总人口48.8万，辖20个乡镇（街道），723个行政村，是我省革命老区县，也是全省25个欠发达县之一。

近年来，仙居县围绕社会稳定这一主题，从解决信访积案着手，开展信访突出问题巡回调解工作，通过与信访人面对面的真情沟通，解开心结，化解矛盾，取得了明显的成效，走出了一条“政府引导、社会参与、组团服务、真情沟通、矛盾化解”的信访突出问题巡调工作新路子。

工作背景地处众山之中的仙居，百姓小农经济意识浓厚，民风强悍。

随着改革开放的不断深入，利益格局的不断调整，影响社会稳定的各类矛盾也不断出现，特别是无序信访现象严重，无理访、重复访、缠访、异常访等“四访”问题十分突出。

有的信访人静坐下跪、拦车堵路，甚至阻挠重点工程开工、冲击党政机关和会场、围堵领导办公室，可谓花样百出。

部分信访老户还相互串联、结伴越级上访、胁迫新上访户进京，严重干扰政府的正常工作和社会的稳定。

一直来,仙居县委、县政府十分重视信访工作,每年多次召开县委书记办公会议、县委常委扩大会议、县政府常务会议，专题研究信访工作，强化各级干部信访工作责任，在依法处访和稳控措施上动了很多脑筋，下了很多功夫，基本上遏制了非正常上访上升的态势，但被动的信访局面仍然没有得到根本性扭转。

从2008年开始，仙居县委、县政府认真分析研究仙居信访工作特点，创造性地开展工作，动脑筋、想办法、下功夫，从主动解决信访积案，实现标本兼治入手，探索建立了信访巡调工作制度，在全县范围内开展了信访突出问题的巡调工作，并取得了初步成效。

2010年4月8日，在全省深化信访积案化解工作电视电话会议上，仙居县作为唯一的代表在会上作了经验介绍。

新华社《国内动态清样》、国家信访局《信访情况交流》以及省委办公厅《浙江信息》、省政府办公厅《专报信息》、新华社浙江分社《浙江领导参考》等刊物都专门作了刊发，省委书记赵洪祝先后2次作出批示：肯定了“仙居县的做法很好，要总结这样的经验，推动面上工作。

大家处在工作第一线，天天与群众打交道，如果你书生气十足，态度傲慢，或者官架子一摆，高高在上，来访群众就会火上浇油，或者敬而远之，怎么能说服教育群众?和什么人打交道就要说什么话，该解释的要解释，该教育的要教育，该多侧面做工作的要多侧面做工作，要学会用群众的语言、朴实的感情同群众交流，只有真正与群众打成一片，鱼水相融，在相互交往中产生感情，群众才会理解支持我们，做起工作来也才会得心应手。

说到信访接待工作，其实就是一个察言观色、对症下药的过程，见什么样的上访人说什么样的话。

察言观色，即不但能迅速拉近与上访群众的距离，而且还能取得群众的信任，从而达到控制局面，把握接待的主动权。

对症下药，就是一把钥匙开一把锁，一案一案的去解决。

只有这样，真正把问题解决了，群众就不访了。

这是一条很好的经验。

当然，说什么话，这可大有玄机，根本的一点就是要注意一个度，不能把自己置于尴尬的地位，也不能给继续或者今后处理案件带来不良的影响。

下什么药，也就不是解决的对策，也很有讲究，关键的一点就是要符合政策、法律法规、以及相关的有关规定、民俗民风，不能乱开口子，引发不必要的社会混乱。

下面，从五个方面综合性的谈谈（一）控制局面群众来访，群众来访，都是病急投医，希望你是妙手回春；来访的诉求都是疑难杂症，恨不得要你手到病除。

一般的情况下，上访人员都是带着怨气、不安的心态来的，在情绪上不会很好，他们有请求解决问题的心态，但是在言语上比较激动。

这就需要我们的接待人员学会控制情绪，控制局面，以便坐下来认真的接待。

1、要学会察颜观色。

来访者，有的怒气冲冲，有的泪流满面；有的神情自若，也有的左顾右盼；有的伤病缠身，也有精神障碍者等等，必须甄别情形，分别以不同的心态和方法做好接访工作。

对正常来访，应做到春风化雨；对缠访、闹访，要义正词严。

有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度会很不好，对于这些人我们更是要耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，你的接待态度对群众是重要的，态度决定信访接待成功与否。

信访工作经验交流发言：从细节入手做好信访接待工作【优秀范文】信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。

信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口，是整个信访工作的首要和关键环节。

我们任何时候都不能懈怠。

信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关政策、告知处理方式、接受合理需求等，当出现信访接待人员暂时无法回答的情况时，应及时联系相关责任部门共同接待。

对于不合理的信访人员，还应配合有关部门维护秩序，做好协调稳定工作，这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平提出了较高的要求。

在具体工作实践中,接待人员受到上访者的感染,产生情绪上的反对,或对不合理的要求缺乏耐心的解释,或顽固拒绝,或有关主当前隐藏内容免费查看管部门推诿搪塞,对群众的要求敷衍负责,，导致矛盾和问题时有激化。

常言道，细节决定成败。

信访接待大窗口的一线工作人员应从以下十个细节入手，关注小而实的问题，在混乱中澄清线索，在喧嚣中保持冷静，在不平衡的局面中找到平衡。

一是不要轻易打断信访人的投诉，因为他（她）为了这次对话早已等得不耐烦了；当信访群众激动地表达诉求时，请先耐心倾听，认真帮其分析问题的症结，努力从杂乱中发现并共同寻求化解问题最简单、有效的途径；尊重彼此，以心待人，可以最有效地缓解现场紧张气氛，拉近彼此间的距离。

二是在坚持做到来访必登，录入“阳光信访”的同时，还应尽力做到对80%的信访诉求能在最短时间内给信访人作出基本正确的判断和化解方案（对其中因工作原因造成的诉求问题，要在主动与有关责任单位或经办人调查核实后，尽快给信访当事人提供解决问题的建议）；对15%的信访诉求在与审批单位沟通后也应当场拿出解决思路；而对另外5%的信访诉求就应老老实实地走程序性和实体性告知等信访程序，转交有关责任单位，做好调查并按规定的时限作出回复。

要知道，来访群众的诉求千差万别，但大部分是为利而来，而我们信访干部就把群众的诉求落实到有权处理责任单位来依法妥处。

贴近群众办热线真情实意转行风贴近群众办热线真情实意转行风李俊赵宗政近年来，秭归县政风行风热线从切实解决人民群众切身利益出发，坚持以群众呼声为第一信号，以群众满意为第一目标，以为民利民便民为第一要务，围绕群众办热线，办好热线为群众，听热线，办实事，求实效，倾力打造反映社情民意的绿色通道，积极探索解决民生问题的有效载体，努力构建优化发展的监督平台，已经成为最受群众欢迎的热线，被人们誉为解决问题最便捷、最高效、最节省的首选方式，为全县政治稳定、经济发展、社会进步做出了重要的贡献。

今年，《行风118》播出节目20期，现场接听群众电话147个，受理问题122个，现场咨询解答122个，办结答复率100%，群众回访满意率达95%以上。

一、建立零障碍投诉环境，公开投诉方式，畅通行风热线信息采集渠道一是健全信息渠道组织体系。

全县构建了以纠风办、县广播电视台为主导，上线各单位、各乡镇人民政府参与的行风热线工作机制，动员和组织群众通过热线渠道积极反映生产生活中的难点热点问题，要求每个乡镇、涉及民生密切的部门每周至少上报2个以上有价值的热线问题，建立横向到边、纵向到底的行风热线信息网络，确保群众的热点难点问题能够及时反映到纠风部门，为行风热线储备大量的信息资源。

二是整合现有的渠道，实现资源共享。

我们将已有的信访举报、治庸问责投诉、县长信箱、网络热线、短信平台等渠道全部纳入全县政风行风热线重点关注范畴，由县纠风办固定专人负责联系和沟通，及时收集整理有价值的信息和资料，发现线索，掌握动态，了解诉求，为《行风118》热线节目提供丰富的信息资源。

三是开设24小时免费录音热线电话，方便群众即时投诉。

录音热线电话全天24小时受理群众举报，极大地方便了群众投诉，同时与其他群众投诉方式共同形成了全方位、全时段的群众诉求网络，群众反映问题可以自主选择不同的渠道进行投诉，也可以自主选择不同时间进行投诉，不受工作人员上下班时间限制，也不受地域空间限制，为群众反映问题提供了方便，规避了“门难进、脸难看、人难见”的尴尬场景，克服了少数群众不善表达的弱点，实现了群众零障碍投诉环境。

信访和群众工作局演讲稿同志们：大家好。

我叫何晓燕，是县信访和群众工作局的一名普通干部。

今天，我演讲的题目是《为了那份感动》。

常言说“人不伤心不落泪，人无难处不___”。

在这里我给大家讲述一个真实的故事，那是去年___月的一天上午，一位老人一进我们的接访室，就拍着桌子冲着我们大声喊起来：“你们修的那个风滩电站，把我的房子整垮了，你们今天必须给我个说法，不然我就不走了，就住你们县政府。

”看着他那涨红的脸，蹦着的青筋，我意识到老人肯定是遇到了什么难事。

于是，就立即上前搀扶老人在椅子上坐下，温和的说：老人家，不要急，有事找政府是对的，你要相信政府，无论什么难事，政府都会帮你解决好的”。

我一边说一边给老人送上了一杯热茶，然后与老人促膝而坐，听他慢慢诉说。

老人讲：他住在--___口镇风滩村，今年___岁了，老伴早已去世，儿女都在外面打工，___个___的___就靠他一个人照顾。

前些日子，连续几天的大雨，河里的水位暴涨，老人的住房跨了两间，猪牛圈全部倒塌，两条肥猪被砸死，一条耕牛被吓跑，至今还没有找到。

他认为：这些全都是因为加高了风滩电站的堤坝造成的。

听完老人的诉说，我们立即进行了研究，当即决定：___局派出人员，会同国土、建设、--___口镇等相关部门，和老人一道去他家进行实地查看，协调解决。

我将这一决定告诉了老人。

他用惊诧的目光看着我，用颤抖的声音疑惑的问：“你说的是真的吗。

”我点了点头，微笑着说：“是真的，我们马上就去你家。

”半个月后，老人又来了，满脸笑容地来了，他高兴地说：“我的牛，村干部已经帮我找回来了；我现在吃的、住的全都是政府的；国土局的同志还给我的房子进行了什么、什么检测，说那房子是因为山滑坡才垮的，还给我拿了两千块钱，又指了地基，叫我修新房子呢。

”老人一边说一边将一个抱在怀里的布袋轻轻地放在我们的办公桌上，憨笑地说：“我们乡下没啥好东西，这是我家鸡下的蛋，送来给你尝尝，你一定要收下。

”我赶紧帮他收好还略带着体温的鸡蛋，认真地说：“老人家，我不能收啊，为您解决问题是我们应该做的；为老百姓排忧解难是我们的职责。