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13年10月修订版《公共政策概论》（陈庆云）课后习题及答案，这是第三份文件，包括第九章到第十一章。
第九章知识经济时代的公共政策一、名词解释1．知识经济：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一种经济形态，是以知识资源为基础的一种新型经济形态，是以信息的生产和利用为核心，以人力资本为动力，以高新技术产业为支柱，以强大的系统化和高新化、高效化的科研体系为后盾，以追求知识价值的不断更新为目标的经济。
2．扁平式组织：扁平式组织削减了许多内部层级，使自身结构变得相对简单，这种组织结构强调信息共享，重视横向联系与协作，重视权力分散、自我管理和民主管理，强调人力资源开发。
扁平的学习型组织因其有利于信息传输的优点而成为公共组织的变革趋势。
3．发展型公共政策理念：公共政策理念是公共政策主体在公共政策过程中所持有的思想观念和价值的判断。
90年代罗尼·莱森提出基础型、理性型、发展型管理理念，与这三种管理类型相对应，必然存在基础型、理性型、发展型三种公共政策观念。
在知识经济时代，强调人与人、人与组织和自然的共同发展，强调竞争与和谐的统一，有此种思想的公共政策理念可称之为发展型公共政策理念。
4.公共决策体制：所谓公共决策体制，不仅指公共决策权力在决策主体之间进行分配所形成的权力格局，而且指决策主体在决策过程中的活动程序。
二、单项选择题1．下列关于知识经济时代基本特征的说法中，不正确的有（B）。
A．社会主体知识化B．社会组织层级化C．政策信息公开化D．民主参与大众化2．在知识经济时代，公共政策主体应该树立（C）。
A．基础型政策理念B．理性型政策理念C．发展型政策理念D．综合型政策理念3．多者博弈的公共决策体制其实质是（A）。
A．公共决策权力多元化B．公共决策体制扁平化C．公共政策信息公开化D．公共政策秩序稳定化三、多项选择题1．下列关于知识经济时代基本特征的说法中，正确的有（ACDE）。
2013年中央、国家机关录用公务员考试《行政职业能力测验》真题卷第一部分常识判断（共20题，参考时限15分钟）根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。
1．《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》提出要加大政府对文化事业建设的投入力度。
下列属于政府投入保障政策的是（）A．支持文化企业在海外投资、投标、营销、参展和宣传等活动B．继续完善文化市场的准入政策，吸引社会资本投资文化产业C．文化内容创意生产、非物质文化遗产项目经营享受税收优惠D．通过政府购买服务的方式，鼓励社会力量提供公共文化产品1．【解析】D。
对于“政府投入保障政策”，《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》作出明确表述，“转变投入方式，通过政府购买服务、项目补贴、以奖代补等方式，鼓励和引导社会力量提供公共文化产品和服务，促进文化产业发展”。
因此D项正确。
A、B两项属于“文化贸易促进政策”，C项属于“文化经济政策”。
2．关于中国共产党历史上的重要会议，下列说法不正确的是（）A．古田会议：解决新型人民军队建设问题B．遵义会议：纠正“左倾”的军事路线C．洛川会议：决定北上抗日的总方针D．瓦窑堡会议：确定建立抗日民族统一战线的方针政策2．【解析】C。
1937年8月22日至25日，中共中央在陕北洛川召开政治局扩大会议，即“洛川会议”。
此次会议通过了《抗日救国十大纲领》，决定把党的工作重心放在敌后，在敌后放手发动群众，开展独立自主的游击战争，开辟敌后战场，建立敌后抗日根据地。
因此C项说法错误。
“决定北上抗日的总方针”于1935年6月的“两河口”会议确定。
3．中国人民艰苦卓绝的革命斗争中，诞生了不少脍炙人口的歌曲。
下列歌词均来自这些著名歌曲，其中创作时期与其他三首不同的是（）A．河西山冈万丈高，河东河北高粱熟了B．我们生长在这里，每一寸土地都是我们自己的C．每个人被迫着发出最后的吼声D．宽广美丽的土地，是我们亲爱的家乡3．【解析】D。
A项是《黄河大合唱》里的歌词。
保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/一、如何做好基层文化建设工作，直接关系到中华民族传统文化的继承与弘扬，请你谈谈“给定资料1—3”对做好这方面工作有哪些启示。
（20分）要求：紧扣“给定资料”，条理清楚。
不超过300字。
【解题思路】阅读题目，审清题意很明显，这是一道启示型分析题。
作答任务是分析“给定资料1～3”对于做好基层文化建设工作的启示。
材料范围非常明确——“给定资料1～3”。
作答条件包括“紧扣’给定资料’”、“条理清楚”、“不超过300字”三个：第一个条件即是中公教育反复强调的申论作答原则之一——“立足材料”，要点从三则材料提取即可，无需额外引申发挥；第二个条件提示考生本题作答应有结构意识，要对提取出的要点进行逻辑加工，忌无序地罗列要点；作答字数不超过300字，无序赘言。
阅读材料，提炼要点既然题目明确限定了作答范围是“给定资料1～3”，那么我们从这三则材料入手提取要点即可。
给定资料1对南城牛街地区实施危改工程前后的情况进行了陈述、对比，凸显了对基层街区实施危改工程的必要性和成效。
这则材料给我们的启示由两点。
一方面，应注重对文物街区的修缮和保护，具体措施材料中说得很详细，学员要把握好两点：一是原则，材料提到了改建后的牛街具有浓郁的民族风情，同时改建保持了建筑布局的完整性；二是具体措施，材料里提到了利用现有条件和历史文物资源、对牛街所进行的一系列修缮和改建工作，同时指出了完善社区数字化管理系统。
2013北京遴选公务员申论对策按照近5年来北京申论题目要求的不同，可将提出对策题主要分为两种题型：直接提出方案的对策题和需要概括问题的对策题。
中公教育专家在此进行进行针对性讲解。
一、直接提出方案的对策题直接提出方案的对策题一般要求考生就相关资料中的主要问题进行概括，其出题形式一般为“概括主要问题”、“指出隐患”、“概括问题现状”等。
【真题链接一】给定材料中反映了社会上人们出现的各种焦虑情绪，请就政府如何缓解民众的焦虑情绪提出对策建议。
（25分）要求：对策建议合理可行，条理清楚、语言简练，字数不超过400字。
（2012•北京•第三题）【真题链接二】请你根据给定材料，针对我国部分公民存在的旅游不文明行为问题，给旅游主管部门写一份建议。
（20分）要求：建议合理可行，条理清晰，字数不超过400字。
（2009•北京•第三题）对于直接提出方案的对策题来说，获取对策的方法一般有四种：引用材料中的对策、根据问题推出对策、根据原因得到对策和根据经验或教训总结对策。
【示例】给定材料中反映了社会上人们出现的各种焦虑情绪，请就政府如何缓解民众的焦虑情绪提出对策建议。
（25分）要求：对策建议合理可行，条理清楚、语言简练，字数不超过400字。
（2012•北京•第三题）【参考答案】要缓解民众的焦虑情绪，政府应从根本入手，转变发展方式，放慢经济发展速度，让其他配套建设跟得上，让人民的精神也能跟社会发展的进度同步。
第一，应转变政府职能，构建服务型政府。
政府要在工作程序上化繁为简，提高办事效率。
同时，也要办事透明，减少靠人情才能办事的怪现象。
在直接经济领域多服务、多监管、少干预。
第二，应完善社保制度，有效推进民生建设。
政府要在就业、医疗、教育、住房等方面不断完善，加大投入力度。
使人民群众在生活上能够得到有效的保障，给人民群众安全感。
第三，要改革户籍制度，确保外来人与城里人有公平的待遇。
政府要努力不断完善户籍制度，让外地人在城里能有同样待遇，要让这些人有归属感和认同感而不是被歧视感。
2013年4月公共政策全国自考试题及答案（精选五篇）第一篇：2013年4月公共政策全国自考试题及答案全国自学考试2013年4月公共政策试题课程代码：00318一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．公共政策学发端于1951年拉斯韦尔和勒纳两位美国政治学家合编的A．《政治学—谁得到什么？何时和如何得到？》B.《政策科学探索：概念与适用》 C.《政策科学构想》D.《政策科学：视野与方法的近期发展》972．我国最早的史书，也是周天子一系列重要决策记录的著作是A．《诗经》 C.《尚书·周书》88B.《礼记》 D.《春秋》3.1918年在洛杉矶成立、现今仍有较大影响力的美国智库（思想库）是 A．福特基金会 C.胡佛研究所4．属于政策支持系统的子系统是 A．信息传播 C.目标人群5．强调权威的多元化、权力的分散化以及国家与社会、政府与市场的双向互动的理论是 A．新公共管理理论 C.治理理论202B.科学管理理论 D.精英理论 B.政策问题 D.政策环境 B.兰德公司 D.美国企业研究所6．在决策中，能使决策结果达到帕累托最优的决策规则是A．简单多数规则 C.绝对多数规则B.全体一致规则206 D.需求显示法则7．政策问题认定之后，政策制定者首当其冲要考虑的就是A．政策移植B.政策论证C.政策方案评估8．从时间进程上来看，政策规划主要存在于A．政策执行与政策评估之间 C.政策目标的确定与政策抉择之间287D.确定政策目标278B.政策方案确定之后 D.政策执行的主体确定之后9．参与行政决策规划的主体可以是多元的，但其中起主导作用的是 A．政府292 C.立法机关B.司法机关 D.公众10．政策抉择的第一个环节包括政策论证、政策探究以及A．政策审议 C.政策对话309B.政策评估 D.政策采纳11．决策者择定的政策在内容上不能与既定宪法和法律相抵触，必须合乎有关法律的原则甚至具体规定。
一、“给定资料2”中的文章作者认为 “从某种意义上说 这些无形的非物质文化遗产是比长城、故宫还要重要的财富。
”请结合“给定资料” 谈谈你对这一说法的见解。
1 5分 要求 全面、简明。
不超过2 5 0字。
【思路点拨】阅读题干 审清题意阅读题目 本题要求谈对一种说法的见解 换言之 就是阐释该说法。
题干明确说明结合“给定资料” 要求提及全面、简明 所以不要单纯着眼于从“给定资料2”中提及要点 以免遗漏要点。
阅读材料 提炼要点这一说法涉及两个主体 一为无形的非物质文化遗产 二为长城、故宫 可知长城、故宫为有形的物质文化遗产 那么回到材料中寻找与两个主体有关的要点。
给定资料1围绕传统结婚仪式展开 主要说明传统婚庆仪式沿袭了乡村习俗 传承着某种精神。
题目中说法的出处在给定资料2 那么重点阅读给定资料2。
给定资料2讲到文物即有形的物质文化遗产不断流失、盗墓猖獗 而非物质文化遗产的毁灭更加触目惊心 资料中一系列问句均在说明一个问题 即大众对非物质文化遗产的价值模糊不清 所以导致其面临危机。
资料2紧接着阐述作者之所以认为非物质文化遗产更重要的原因 即长城、故宫已失去其实用性。
而戏曲、剪纸等活着的文化 集中体现着古老东方文化的独特、优美与神秘 表明我们中国人之所以为中国人。
此处同资料1都在讲述非物质文化遗产的重要性。
资料2紧接着讲到民间文化消失后无法再生 这是在说明非物质文化遗产保护的必要性。
资料2最后一段讲到某些政府官员在文化理解上存在误区 不仅没有增加文化内涵 反而伤害了文化。
这也是在讲非物质文化遗产保护面临的问题 此问题同之前的问题可以进行合并。
资料3主要讲述不同地区在保护地方特色文化方面的成功经验 资料4主要讲述妈祖文化 资料5主要讲述平阳鹤溪缸窑曾经的辉煌 而今急需保护促进发展。
由这三则资料可知 特色文化只有保护到位才能不断发展、创新。
资料6讲述作家F对文化发展与保护的看法 他提出全民保护与科学保护 这两点即为保护民间文化遗产的可用对策。
广东省安全员C证考试模拟题附答案【精品】学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(70题)1.木工圆盘锯上的（A ）必须设置防护罩。
A.旋转锯片B.开关C.轴箱D.电机2.施工单位挪用安全文明施工措施费用的，由县级以上建设行政主管部门根据《建设工程安全生产管理条例》规定，处挪用费用（A ）的罚款。
A.20%～50%B.20%～40%C.30%～60%D.30%～50%3.《建设工程安全生产管理条例》规定，（A ）负责对安全生产进行现场监督检查。
A.专职安全生产管理人员B.工程项目监理C.工程项目技术负责人D.项目负责人4.分配电箱与开关箱的距离不得超过（C）。
A.10mB.20mC.30mD.40m5.依据《安全生产许可证条例》(国务院2004年第397号)的规定,国家对建筑施工企业实施( A )制度。
A.安全生产许可B.定期安全检查C.施工许可证D.行业监督6.根据《建设工程安全生产管理条例》,意外伤害保险费由施工单位支付。
实行施工总承包的,由总承包单位支付意外伤害保险费。
意外伤害保险期限自( D )止。
A.建设开工之日起至有意外伤害发生B.有意外伤害发生起至竣工验收合格C.开工令下达起至竣工D.建设工程开工之日起至竣工验收合格7.根据《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》，建筑施工企业安全生产许可证有效期为（C ）年。
A.1B.2C.3D.58.企业安全生产评价规定：评价人员应具备企业安全生产管理及相关专业能力,每次评价不应少于( B )。
A.2人B.3人C.4人D.5人9.安全技术交底应由交底人、被交底人和（C ）进行签字确认。
A.项目负责人B.专职安全员C.项目技术负责人D.施工员10.安全生产管理的目标是减少、控制危害和事故，尽量避免生产的过程中由于（A）所造成的身体伤害、财产一及其它损失。
A.事故B.管理不善C.危险源D.事故隐患11.单排脚手架搭设高度不应超过（C ）。
政府形象发展战略名词解释1.政府（广义）（第一章）答：广义地讲，政府可以被看成是一种制定和实施公共决策，实现有序统治的机构，它泛指各类国家公共权力机关，包括一切依法享有制订法律、执行和贯彻法律，以及解释和应用法律的公共权力机构，即通常所谓的立法机构、行政机构和司法机构。
2.政府形象（操作角度的定义）（第二章）答：从具体操作的角度定义，政府形象就是作为行为主体和政治传播的政府，在公共管理过程中，通过政策、行为和言论等方式向公众展示其所有活动而在相关社会行为者和受众心目中所形成的整体印象、认知和评价。
3.晕轮效应（第四章）答：所谓“晕轮效应”是认识主体把对认识客体的某一行为特征的突出印象扩大成为该客体的整体印象的认识现象。
4.政府形象传播（第五章）答：政府形象传播是指各级政府机关，借助于一定的传播沟通手段，向社会公众宣传和介绍自己，展示自身美好形象，从而赢得更广泛的理解、信任与支持的传播行为。
5.政府形象公关策划（第六章）答：政府形象公关策划是指政府机构为了树立良好的政府形象，更好地体现国家管理职能，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系的一种行政活动。
6.专家评估法（第七章）答：专家评估法是指通过不同的方式，依靠专家对政府形象管理中相关问题作出判断的一种创造性政策研究方法。
7.政府形象识别系统GIS（第三章）答：把政府的理念、行为与视觉形象统一起来，用识别导入的方式进行建设，建立政府形象的识别系统，使政府形象定性化、系统化。
8.政府形象管理（第八章）答：所谓政府形象管理，是指在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象等实施全面管理，以提高政府内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。
9.新闻发言人制度（第八章）答：新闻发言人制度是指国家、政党、社会团体任命或指定的专职新闻发布人员在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，按照一定程序举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者提问的制度。
答案解析 ⼀、请概括给定材料所反映的主要内容。
（20分） 要求：紧扣给定材料，全⾯，准确，简明有条理，不超过200字。
解析 综合式概括，要求概括材料的主要内容。
侧重考查阅读理解能⼒。
解题关键：归纳段落⼤意，厘清材料结构。
材料围绕突发事件展开，主要涉及突发事件概况和应对举措，因此，此题答案结构可分表现，举措两层作答。
答题范围：通览全⽂，主要是材料6。
参考答案 我国是⼀个⾃然灾害、事故灾难等突发事件较多的国家。
新疆⿊风暴、汶川⼤地震等各种突发事件的频繁发⽣，给⼈民群众的⽣命财产造成了巨⼤损失。
党和国家历来⾼度重视突发事件应对体系建设，建⽴了许多应急管理制度，取得了显著成绩。
2007年我国制定了《中华⼈民共和国突发事件应对法》，2008年成功应对汶川⼤地震。
各级政府也在借鉴国内外经验的基础上，建⽴了相应的应急预案体系，应急能⼒进⼀步加强。
【185】 ⼆、结合给定材料6，请谈谈《突发事件应对法》的实施有什么重要意义？（30分） 要求：准确，全⾯，条理清晰，不超过350字。
解析 分析题，要求分析《突发事件应对法》实施的重要意义。
侧重考查阅读理解基础上的综合分析能⼒。
解题关键：⼀是抓题眼。
圈点画线，挖掘《突发事件应对法》实施的重要意义——是政府全⾯履⾏职能、建设服务型政府的迫切需要，是贯彻落实依法治国⽅略、全⾯推进依法⾏政的客观要求，是构建社会主义和谐社会的重要举措。
⼆是明结构。
意义三层，可以此为框架组织答案。
答题范围：材料6。
参考答案 《突发事件应对法》的颁布实施，意义重⼤⽽深远。
⼀是有助于政府全⾯履⾏职能、建设服务型政府。
《突发事件应对法》既授予政府充分的应急权⼒，⼜对其权⼒⾏使进⾏规范,形成了政府主导社会为辅的应急管理格局。
⼆是有助于贯彻落实依法治国⽅略、全⾯推进依法⾏政。
《突发事件应对法》第⼀次从法律层⾯明确了我国统⼀领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地为主的应急管理体制，把应急管理全⾯纳⼊法治的轨道，是我们正确处理突发事件的法律依据和指南。
1. 政府（广义）（第一章）（鼓励独立完成作业，严惩抄袭）
政府是指各类国家公共权力机关，包括一切依法享有制定法律、执行和贯彻法律，以及解释和应用法律的公共权力机构，即通常所谓的立法机构、行政机构和司法机构。
2. 政府形象（操作角度的定义）（第二章）
政府形象就是作为行为主体和政治传播者的政府，在公共管理过程中，通过政策、行为和言论等方式向公众展示其所有活动而在相关社会行为者和受众心目中所形成的整体印象、认知和评价。
3. 晕轮效应（第四章）
所谓“晕轮效应”是指认识主体把对认识客体的某一行为特征的突出印象扩大成为该客体的整体印象的认识现象。
政府形象传播（第五章）
政府形象传播是指各级政府机关，借助于一定的传播沟通手段，向社会公众宣传和介绍自己，展示自己美好形象，从而赢得更广泛的理解、信任与支持的传播行为。
政府形象公关策划（第六章）
政府形象公关策划是指政府机构为了树立良好的政府形象，更好地体现国家管理职能，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系的一种行政活动。
专家评估法（第七章）
所谓专家评估，是指具有专门知识和技能的人根据自己的经验和分析而产生的一种认知能力。
专家评估法则是指，通过不同的方式，依靠专家对政府形象管理中相关问题做出判断的一种创造性政策研究方法。
7.政府形象识别系统GIS（第三章）
政府形象识别系统是指把政府的理念、行为与视觉统一起来，用识别导入的方式进行建设，建立政府形象的识别系统，市政府形象定性化、系统化。
8. 政府形象管理（第八章）
所谓政府形象管理，是指在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象等实施全面管理，以提高政府内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。
9.新闻发言人制度（第八章）
新闻发言人制度是指国家、政党、社会团体任命或指定的专职新闻发布人员在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，按照一定程序举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者提问的制度。
10.政府形象危机（第八章）
政府形象危机就是指由于政府自身或公众的某种行为而导致政府生存环境恶化的突发性事件。
11.简述现代政府的基本原则。
（第一章）
人民主权原则；法治主义原则；有限政府原则；权力制约原则。
12.现代政府的基本定位是什么？（第一章）
（1）在国际社会中是国家主权机关；（2）政治权力的核心；（3）公共管理机构；（4）在经济生活中是市场监护人；（5）在私人生活中是公民权益维护者。
13. 政府形象的功能有哪些？（第一章）
政府形象的外部功能有：（1）巩固政权；（2）激励人民；（3）强化道德。
政府形象的内部功能有：（1）弘扬文化；（2）约束官员的行为；（3）激励进取。
14.现代政府形象的基本特征有哪些？（第二章）
（1）政府形象的行为化，政府形象的塑造与形成以政府的实际行动为基础；（2）政府形象的人格化，政府形象来自政府公职人员的个体表现，通过他们的言行具体展现出来；（3）政府形象的物质化，政府物化其形象并通过其可视的组织和物质设施表现出来。
15.从政策制定的角度来看，哪些问题会影响政府形象？（第三章）
有三个问题会影响政府形象：第一，政府是否为多元的利益主体提供了利益表达的渠道；第二，政府是否能将不同的利益要求加以聚合，并引入到政策过程中合法化为政策，并且为不同的利益主体所接受；第三，政府是否能够化解不同利益主体对政府所产生的压力。
16.领导者个人形象设计的原则是什么？（第五章）
领导者媒介形象设计应遵循如下原则：（1）符合身份原则，要注意掌握和区分不同组织、不同行业、不同职业的特点；（2）符合场景原则；（3）符合文化传统的原则，不同国家、地区，不同民族、宗教等会有不同文化传统，应该予以考虑。
17.政府形象评估的相关者包括哪些？（第七章）
政府形象评估相关者包括上级政府、辖区公众、政府公务人员、同级政府、事业单位、新闻媒体，社会团体和组织、企业以及国际组织。
18.请论述政府形象建设三大方面的途径（第一章）
答：（答题要点）
政府形象建设第一大方面的途径包括：（1）检讨反思，价值理念更新，创建适应时代需求和更加符合民众利益的施政理念。
（2）理顺关系，明确自身角色定位。
明确政府自身所处的位置和所扮演的角色，是正确履行自身职责的前提，也是树立良好政府形象的关键。
政府形象建设第二大方面的途径包括：（1）约束自我，实现文明治理。
要求政府改变自身行为模式，限制政府权力，将传统的“统治型政府”改造成“服务型政府”。
（2）创新政策，主导社会发展方向。
墨守成规、封闭守旧、碌碌无为的政府往往不能适应社会需要而被认为是一个保守的政府。
（3）强化管理，规范政府职员言行。
严格规范的管理是一个组织力量的源泉和效益的保障。
政府形象建设第三大方面的途径包括：（1）增强能力，提高政府绩效。
政府能力不足，不能保证政令畅达，使政策不能达到预期目标，在公众心目中往往会形成软弱无能的政府形象。
政府政策和行为缺乏效力和效率，也会削减政府形象积分。
（2）公开信息，构建社会沟通的广泛渠道。
良好通畅的信息沟通是增强政府亲和力、达成政府与社会广泛认同、避免和化解由于信息不通畅而产生的对政府的误解、形成政府与社会良性互动的前提条件。
19.论述政府形象危机的成因以及政府形象危机管理如何组织实施？（第八章）
（答题要点）
导致政府形象危机的成因有如下几种：（1）由于自然灾害和不可抗拒的社会灾难混乱所造成的政府形象危机；（2）由于政府失去社会公众的信任而导致工作无法正常进行；（3）由于舆论的负面报道而引发的舆论危机；（4）由于政府领导决策失误或者管理不当；（5）与其地区同部门相比，政府机关素质过低，工作人员服务质量低下。
政府形象危机管理的组织实施包括三个方面：（1）危机前，要有居安思危的意识和准备；（2）危急中，要有针对性地启用各种危机应急处理机制；（3）危机后，要认真反思和总结。
20. 请结合您所在地区的情况，谈谈政府“形象工程”对于塑造政府形象的影响和作用。
答：（该题为开放式问题，无标准答案，言之成理即可，特别鼓励结合个人生活经历以举例的形式分析问题。
）
①首先界定何谓“形象工程”，原本是褒义，后来变成贬义，指是某些地区政府部门的领导干部为了个人或小团体的目的和利益，不顾群众需要和当地实际，不惜利用手中权力而搞出的劳民伤财、浮华无效却有可能为自己和小团体标榜政绩的工程。
②形象工程对于政府形象塑造具有负面作用。
它在本质上扭曲了政府形象，是对政府形象的曲解。
政府形象的本质应当是政府内在的为民服务理念的自然外显，而不是给自己披上一件虚假的浮华的外衣，甚至捞取不正当、不合法的利益。
③要遏制不良政府形象工程的出现，就要加强对政府部门权力运作的监督和制约，重塑政府部门工作人员的价值理念。
