格力变频空调售后技术培训资料_2

客户服务中心故障现象:机型:移机,运行30min 后,室内机出墙处漏水分析与检修经验与体会...KF-23GW/23316E-N5经全面检测发现出水管在过墙处压瘪。

修复后，故障排除。

室内机管路出墙处漏水，说明出墙孔直径过小，同时铜管、排水管、控制线在一起绑扎过松，管子在穿墙时，把排水管拉坏或被挤压。

可把出水管从出墙处截断，重新接一个出水管。

也可在出墙处压瘪的水管内部衬一个粗细相当的铜管，撑起压瘪处；然后把室内机外壳卸下，用嘴反吹排气管，看蒸发吕水槽是否有气泡产生，如有气泡产生，说明压瘪处已被铜管撑起。

故障现象:机型:移机后,运行中漏电保护器跳闸KF-45LW/46316L-JN3分析与检修z现场通电开机,设定制冷状态,室内机与室外机均能运转,检查漏电保护器符合功率要求,并贴有国CCC标志.检查控制线绝缘良好,检测控制部件风机,压缩机电阻阻值正常,用压力表测压力偏低,指针抖动厉害.由此判定制冷系统含有空气.z 停机10min后,从低压端放掉雪种,然后重新抽空、补加雪种至压力为0.5MPa,故障排除。

故障现象:机型:机组不定时跳闸z上门检查,用户新换30A 漏电开关,4mm 2电源线,电压为220V.经判断,电源容量足够,也有可能是机器漏电造成跳闸,经检测,机器各部分负载元件上和内各部分电路均无漏电现象,于是装好机确认无故障后,试机30min 运转正常,初步认为空调正常.z第三天用户又来电反映还是跳闸,再次上门检测,向用户询问得知,用户同时购同型号机3台,同时新换了漏电开关和电源线,另两台空调运转正常,无此现象,于是把另一台空调打开,与其相比,机器运转没有差异,唯一发现这一台空调机器漏电开关发热厉害;z 经分析,有可能是漏电开关的故障.换漏电开关试机正常,再没出现跳闸现象.分析与检修经验与体会...维修时要善于观察与空调有关的第一部位,要充分考虑和分析每一部位运转现象,就能发现故障所在.KF-76LW/E7638L1故障现象:机型:显示E5z从故障代码来看,是低电压保护,经逐一检查,原因可能是过电流保护或电压太低负荷不起空调压缩机工作,查电源198V,室外机压缩机端子处电压为196V.z 重新开机后,压缩机起动跳停,用万用表监测供电电压,瞬间由196降为150V,显然电源容量不足.z 更换电源后一切正常.KF-70LW/E170313L1分析与检修经验与体会...检修电气系统故障时,首先应该分析电路.从电路的“电源、负载、开关、导线”为思路逐步进行检查和分析，逐一地排除故障。

格力空调客户服务中心投诉组新员工培训资料政策类1.格力空调包修政策？答案：2005年1月1日起家用空调整机包修6年；商用空调包修18个月2.格力空调包换政策？答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机（按购机发票日期计算，非安装日期或使用日）；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

3.国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么？答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等；主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。

3.1.2011年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。

3.2.2012年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。

4.遥控器的保修是多长时间？答案：保修期六年。

5.格力空调包退政策？答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的）。

6.格力空调退机折旧费计算？答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

7.格力家用空调是否免费安装？答案：格力家用空调（包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调）均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。

无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。

8.丢失发票的机器还享受包修吗？答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。

9.格力空调投诉电话是多少？答案：格力空调北京投诉电话为：010-，全国服务电话珠海投诉电话为：0756-，商用空调客服电话：配件库电话：、技术组电话（传真机）国美派工：国美客服电话大中客服电话京东商城客服电话10．产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗？答案：不能享受免费包修。

格力空调维修培训教材一、空调器的有关术语。

1. 制冷量（国标GB7725规定：名义制冷量与实际制冷量允许有偏差，但实测制冷量不小于名义制冷量的92%）、热泵制热量、制冷消耗功率、制热消耗功率、除湿量、制冷剂（制冷工质）、循环风量。

2. 干湿球温度：国标GB7725规定，测试制冷量的工况（工作状况参数）条件是，室内干球温度为27℃，湿球温度为19.5℃，室外干球温度为35℃，湿球温度为24℃。

3. 露点温度：湿空气开始凝露为水时的温度。

其与空气的相对湿度有密切关系，若相对湿度越大，其露点就越高，物体表面也就越容易凝露。

4. 蒸发温度：制冷剂在蒸发器内蒸发时的温度，也是制冷剂对应于蒸发压力的饱和温度。

它对制冷效率影响较大，它每降低1度，制取同样的冷量需增加功率4%，所以在条件许可的情况下，适当提高蒸发温度，对提高空调器制冷效率是有利的。

家用空调器的蒸发温度一般比空调出风口温度低5~10度，正常运行时，蒸发温度在5~12度，出风温度在10~20度。

5. 吸气温度：是指压缩机吸气入口处的气体温度，也称为回气温度。

制冷剂在蒸发器中不能充分蒸发，就会产生吸气温度过低，吸气温度过低会造成吸气口附近凝露或结霜。

当制冷剂充注量不足时，通过节流器的制冷剂循环量太小或回气管路太长、管径太小时，均会造成吸气温度升高。

吸气温度一般不可超过35度，过高的吸气温度会造成压缩机消耗功率增大、制冷量减少、排气温度升高等问题。

在家用空调器制冷系统中，回气温度一般略高于蒸发温度，其温差约为5~12度。

6. 排气温度：是指压缩机排气出口处的气体温度。

排气温度与吸气温度、压缩机的压缩比等有关。

压缩比不变，吸气温度高，排气温度也高。

吸气温度不变，压缩比越大，排气温度也高。

家用空调排气温度不宜超过115度，否则会影响空调的制冷效果。

7. 性能系数：制热时称为性能系数（COP），制冷时称为能效比（EER），它是指制热（冷）量与所耗功率的比率，它与空调器的工作参数、制冷剂等因素有关。

客户服务中心故障现象:机型:移机,运行30min 后,室内机出墙处漏水分析与检修经验与体会...KF-23GW/23316E-N5经全面检测发现出水管在过墙处压瘪。

修复后，故障排除。

室内机管路出墙处漏水，说明出墙孔直径过小，同时铜管、排水管、控制线在一起绑扎过松，管子在穿墙时，把排水管拉坏或被挤压。

可把出水管从出墙处截断，重新接一个出水管。

也可在出墙处压瘪的水管内部衬一个粗细相当的铜管，撑起压瘪处；然后把室内机外壳卸下，用嘴反吹排气管，看蒸发吕水槽是否有气泡产生，如有气泡产生，说明压瘪处已被铜管撑起。

故障现象:机型:移机后,运行中漏电保护器跳闸KF-45LW/46316L-JN3分析与检修z现场通电开机,设定制冷状态,室内机与室外机均能运转,检查漏电保护器符合功率要求,并贴有国CCC标志.检查控制线绝缘良好,检测控制部件风机,压缩机电阻阻值正常,用压力表测压力偏低,指针抖动厉害.由此判定制冷系统含有空气.z 停机10min后,从低压端放掉雪种,然后重新抽空、补加雪种至压力为0.5MPa,故障排除。

故障现象:机型:机组不定时跳闸z上门检查,用户新换30A 漏电开关,4mm 2电源线,电压为220V.经判断,电源容量足够,也有可能是机器漏电造成跳闸,经检测,机器各部分负载元件上和内各部分电路均无漏电现象,于是装好机确认无故障后,试机30min 运转正常,初步认为空调正常.z第三天用户又来电反映还是跳闸,再次上门检测,向用户询问得知,用户同时购同型号机3台,同时新换了漏电开关和电源线,另两台空调运转正常,无此现象,于是把另一台空调打开,与其相比,机器运转没有差异,唯一发现这一台空调机器漏电开关发热厉害;z 经分析,有可能是漏电开关的故障.换漏电开关试机正常,再没出现跳闸现象.分析与检修经验与体会...维修时要善于观察与空调有关的第一部位,要充分考虑和分析每一部位运转现象,就能发现故障所在.KF-76LW/E7638L1故障现象:机型:显示E5z从故障代码来看,是低电压保护,经逐一检查,原因可能是过电流保护或电压太低负荷不起空调压缩机工作,查电源198V,室外机压缩机端子处电压为196V.z 重新开机后,压缩机起动跳停,用万用表监测供电电压,瞬间由196降为150V,显然电源容量不足.z 更换电源后一切正常.KF-70LW/E170313L1分析与检修经验与体会...检修电气系统故障时,首先应该分析电路.从电路的“电源、负载、开关、导线”为思路逐步进行检查和分析，逐一地排除故障。

格力空调学习培训维修案例及注意事项格力空调各运行模式控制及保护功能学习培训一、制冷模式运行与控制名词解释：T内环—室内环境温度--用途：检测室内房间温度。

T内管—室内管温温度--用途：制冷防温度过低制热防温度过高。

T外环—室外机环境温度--用途：检测室外环境温度。

T外管—室外机管温--用途：制冷防止温度过高制热防止结霜。

T设—设定温度--用途：用户设置需要的温度。

T排—室外机排气温度--用途：防止排气温度过高。

T补—室内补偿温度--用途：弥补人体感应温度和空调采集的差异。

TIPM—室外机模块温度--用途：防止主板IPM温度过高。

1. 制冷运行条件及过程①当T内环+T内补≥T设时进入制冷状态，此时内风机、外风机、压缩机投入运行，内机按设定风速运行。

②当T内环+T内补≤T设-3℃时，压缩机停，室外机延迟30秒停机，室内机按设定风速运行。

例如：当T设=26℃，T环>26℃压缩机启动制冷； T环≤23℃压缩机停止运行。

知识点：★在制冷模式和除湿模式下，T补通常为0℃。

★如用户房间面积小，可能投诉空调感温不准确，空调太冷。

③T外环各温度区间最高运行频率：例如：室外15℃，最高运行33HZ频率。

室外35℃时，最高运行频率70HZ。

不同系列产品，各温度区间频率段范围是有区别的。

2.制冷模式保护功能特点及现象。

①防冻结保护（E2）在制冷和除湿模式下，压缩机启动6分钟后，当T内管≤X℃，降频运行，当T内管连续3分钟≤Y℃，停压缩机，室外风机延迟30秒停，内风机、扫风保持原状态。

当停足3分钟且T内管≥Z℃时，恢复原运行状态。

例如：室外压缩运行6分钟后，当T内管低于2℃时，降频运行，如连续3分钟T内管低于0℃，停室外机。

维修技巧：★每次压缩机运行(6+3)=9分钟后停，通常为室内管温异常引起保护，但最终还需测量管温阻值确定。

②过流保护(E5)定频：当总电流上升到X安时，停压缩机，外风机延迟30秒停，室内机保持原状态。