消费心理学的研究对象

消费心理学第一章消费心理学概述为了满足消费者的需求，提高自身的经济效益.生产领域和流通领域的经营者 必须首先了解消费者的心理活动特征、实际消费需要和购买行为过程。

第一节消费心理学的研究对象和内容一、心理学是研究人的心理现象的科学心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。

它既是一门基础科 学.又是一门应用学科。

尽管人们在社会实践活动中所表现出韵心理现象十分复杂， 但是从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个基本部分。

（_）心理活动过程 § 1简述心理活动过程各个环节之间的关系。

心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

在认识过程中，人们 通过感觉、知觉、记忆、想像和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解.认识 是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会 对客观事物产生独特的体验或态度.如出现精意、喜欢、反感、厌恶等心理活动。

由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并 为此而采取一定的措傕.以便达到自己的某种目的.这一阶段的心理过程即为意志 过程。

人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的。

而是统一的心 理活动过程的不同方面。

每十人都会产生上述心理现象，有时会在较短的时间内完 成这三种心理活动过程。

（二）个性心理特征个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来,以一定的结构形式表现在行 为之中的人的心理活动。

个性的心理特征包括人的气质、 性格、兴趣：能力等方面。

§简述个性心理特征与心理活动过程的关系。

心理现象的两个方面。

即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响 的。

个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程 起一定的影响作用。

因此。

只有把对人的心理活动过程和个性心理特征的分析结合 起来，才能真正掌握人的心理。

揭示心理活动规律。

二、 消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经 济学、市场臀镑学等其他学科相互融合而形成的一门独立的学科。

消费心理学消费心理学是研究消费者在购买商品和享受服务时所涉及的心理和行为过程的学科。

消费心理学的研究范围涉及到了消费者的需求和欲望、购买决策、商品评价以及消费者满意度的形成等方面。

通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。

在消费心理学中，一些心理现象对消费者的购买决策起到了重要影响。

比如，社会比较是指消费者通过与他人的比较来评价自己的购买决策和生活方式的仿真过程。

人们往往会将自己与其他人进行比较，看看自己是否相对于周围的人来说是成功的。

当他们发现自己在某方面与其他人相差较大时，他们可能会追求更高档的品牌，购买更昂贵的商品来显示自己的身份和地位。

同样，情感和情绪也对消费者的决策起到了重要的影响。

消费者购买商品时往往是出于一种情感需求，他们希望通过购买和使用某种商品来满足自己的情感需求，获得快乐、满足和愉悦。

因此，在市场营销中，企业往往将情感因素融入产品设计中，通过营造消费者的情感体验来打动他们的心。

在购买决策中，动机也是一个重要的心理因素。

动机是消费者中触发购买行为的内在驱动力。

消费者在购买商品时往往是出于满足某种需求的目的，通过购买商品来满足自己的生理、心理或社会需求。

企业可以通过了解消费者的动机，设计出更加符合消费者需求的产品，从而吸引他们进行购买。

此外，个人认知也对消费者的购买决策产生着重要的影响。

个人的认知包括对商品的认知、对品牌的认知以及对购买情境的认知等。

消费者往往会根据自己对商品和品牌的认知来进行购买决策。

如果消费者对某个品牌或商品持有正面认知，他们更有可能选择购买该商品。

因此，企业应该通过有效的市场营销策略来塑造消费者对商品和品牌的正面认知，从而提高产品的销售额。

综上所述，消费心理学是一个研究消费者在购买商品和享受服务时心理和行为过程的学科。

通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。

1消费心理学的研究1.1 消费心理学的研究对象消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。

1）市场营销活动中的消费心理现象。

2）消费者购买行为中的心理现象。

3）消费心理活动的一般规律。

1.2 消费心理学的研究内容1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。

2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

消费心理学的研究原则1）理论联系实际的原则2）客观性原则3）全面性原则4）发展性原则1.3 消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。

观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。

2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。

3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。

4）综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。

5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。

2顾客消费心理分析2.1 少年儿童消费心理1．购买目标明确，购买迅速。

少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。

消费心理学流行三要素理论
消费心理与行为学的研究对象主要是消费者心理，具体的包括三个方面：
1、消费者的一般心理与行为
2、消费者的购买心理与行为
3、营销手段与心理方法的效应消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。

消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。

研究消费心理，对于消费者，可提高消效益；对于经营者，可提高经营效益。

消费流行的概念：消费流行作为社会流行的一个重要组成部分，是指在定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象，具体表现为大多数消费者对某种产品或消费时尚同时产生兴趣，从而使该产品或消费时尚在短时间内成为众多消费者狂热追求的对象，消费者通过对所崇尚事物的追求，获得一种心理上的满足。

第一章消费心理学概述第一节消费心理学研究的对象和内容一、消费心理学研究的对象*对象：消费心理学研究的对象是消费者心理活动产生、发展、变化的规律以及营销活动与消费者市场心理之间的关系。

*消费者的含义:狭义消费者:消耗商品使用价值或劳务的人；广义消费者:包括对商品或劳务的需求者、购买者和使用者。

二、消费者的分类①根据实际消费状况分：现实消费者、潜在消费者、非消费者②根据购买目的可分为：个人或家庭购买、集团购买、企业购买*内部因素：消费者心理活动过程、个性心理特征、需要和动机、心理因素*外部因素：社会因素、市场因素、商品因素、自然因素三、消费者研究的意义*使消费者在心理上和生理上得到最大程度的满足；*寻求不良需求及动机的心理因素，并加以抑制；*消费者心理行为研究还包括用于解决法律、宗教、民族方面的问题。

第二节消费心理学的历史和现状19世纪末至20世纪初——商品生产有了较多的剩余。

于是进行了大规模的促销运动，包括广告促销活动，在进行广告活动的时候，商业经营者当然要考虑广告的效果及对消费者的影响，于是就大大推动了广告心理学的发展，同时也谈及了推销人员的条件对顾客心理的影响。

第二次世界大战期间——由于交战双方的物资供应非常紧张，刺激了政府引导消费者使用替代品的消费研究。

第二次世界大战后¡ª¡ª研究兴趣转向消费者动机、态度以及消费者习惯等问题，消费动机研究成为当时消费心理研究的标志性领域。

20世纪60、70年代——专家的研究转向消费者卷入问题（消费者涉入问题），从消费者对商品的感受程度和取得消费信息的渠道来研究消费者的态度、消费动机与购买商品的愿望。

80年代以来——以菲利普·科特勒为代表的营销理论对全球的市场观念产生了巨大影响，这些观念向消费者心理研究领域渗透，比如产品形象与定位研究、品牌知名度研究等。

第三节基本概念一、消费的概念*生产消费:指生产资料和劳动力在生产过程中的消耗，即生产过程本身。

《消费者心理学》课程标准注：I.课程类型（单一选项）：A类（纯理论课）/B类（理论+实践）/C类（纯实践课）2.课程性质（单一选项）：必修课/专业选修课/公共选修课3.课程类别（单一选项）：公共基础课/专业基础课/专业核心课4.合作者：须是行业企业人员，如果没有，则填无二、课程定位《消费者心理学》课程是电子商务专业的基础课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。

该课程通过对企业管理、电子商务等相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程。

目标是培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。

它以《电子商务基础》课程的学习为基础，也是进一步学习《平台运营》、《UED运营》课程的基础。

三、设计思路本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。

我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。

同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。

本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费者心理学中知识与营销活动联系起来,科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。

灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。

充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。

变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。

消费心理学研究对象和内容消费心理学是一门研究人们在购买商品或服务时的心理过程和行为的学科。

它涉及人们对商品或服务的需求、购买决策的形成、购物体验的感受以及对购买后的满意度等方面的研究。

消费心理学的研究对象是人们在购买过程中的心理反应，包括认知、情感和行为等方面。

消费心理学的研究内容十分丰富，主要包括以下几个方面：1. 需求识别和激发：消费者的需求识别是购买行为的起点。

消费心理学研究了消费者如何识别和激发自己的需求，从而引发购买行为。

例如，广告、促销活动和社交媒体等手段对消费者需求的影响。

2. 信息获取和加工：在购买决策过程中，消费者需要获取和处理大量的信息。

消费心理学研究了消费者如何获取、加工和评估商品或服务的信息，以及信息对消费决策的影响。

例如，消费者通过搜索引擎、口碑传播和媒体报道等渠道获取信息，并通过比较、筛选和解释等过程进行加工。

3. 购买决策和行为：购买决策是消费心理学研究的核心内容之一。

消费心理学研究了消费者在购买决策中所考虑的因素、决策过程的心理机制以及购买行为的动力和动机。

例如，消费者的风险态度、社会影响和品牌认知等因素对购买决策的影响。

4. 消费体验和满意度：消费者的购买行为不仅仅是为了满足物质需求，也是为了获取消费体验和感受。

消费心理学研究了消费者在购物过程中的情感体验、情绪变化和满意度评价等方面的内容。

例如，购物环境、销售人员的服务和商品的质量等因素对消费者的满意度产生影响。

5. 消费后行为和心理：购买行为不仅仅发生在购物过程中，还包括消费后的行为和心理。

消费心理学研究了消费者的售后行为、产品评价和品牌忠诚度等方面的内容。

例如，消费者对购买的产品进行评价和分享，以及对品牌的认同和忠诚度等。

6. 消费者群体和文化差异：消费者的心理过程和行为不仅受到个体差异的影响，还受到群体和文化因素的影响。

消费心理学研究了不同消费者群体和不同文化背景下的消费心理差异和特点。

例如，年龄、性别、收入和文化背景等因素对消费者的需求、购买行为和满意度产生影响。

11-1《消费心理学》教案一、教学目标1. 了解消费心理学的基本概念和研究对象。

2. 掌握消费者购买行为的影响因素和消费心理的基本理论。

3. 能够运用消费心理学的知识分析和解决实际消费问题。

二、教学内容1. 消费心理学概述：消费心理学的基本概念、研究对象和研究方法。

2. 消费者购买行为：消费者购买行为的过程、类型和影响因素。

3. 消费心理的基本理论：心理动力理论、认知理论和社会影响理论。

4. 消费者决策：消费者决策的过程、影响因素和决策模型。

5. 消费者行为分析：消费者行为的心理因素、社会因素和文化因素。

三、教学方法1. 讲授法：通过讲解消费心理学的基本概念、理论和方法，使学生掌握消费心理学的基本知识。

2. 案例分析法：通过分析具体的消费案例，使学生了解消费心理学在实际中的应用。

3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的团队合作能力和批判性思维能力。

4. 实践作业法：通过完成实践作业，使学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中。

四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，了解学生的学习兴趣和积极性。

2. 案例分析报告：评估学生对消费案例的分析能力和应用能力。

3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作能力和批判性思维能力。

4. 实践作业：评估学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中的能力。

五、教学资源1. 教材：《消费心理学》教科书。

2. 案例资料：相关的消费案例资料。

3. 多媒体教学设备：用于展示案例和进行课堂互动。

4. 网络资源：用于查找相关的消费心理学资料和案例。

六、教学安排1. 第1-2周：消费心理学概述2. 第3-4周：消费者购买行为3. 第5-6周：消费心理的基本理论4. 第7-8周：消费者决策5. 第9-10周：消费者行为分析七、教学重点与难点1. 教学重点：消费心理学的基本概念、消费者购买行为的影响因素、消费心理的基本理论、消费者决策的过程和消费者行为分析。