网络服务行业网络服务质量管理制度

快捷快递服务质量管理制度

第一章 总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条 在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条 本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章 服务质量规范

第一条 公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条 经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条 快递从业人员基本要求：

一、 仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、 按规定着工装，女性束发。

三、 语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、 快递人员应使用规范文明用语：

“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。

第四条 快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

淮安鼎新快递有限公司服务质量管理制度

第一章 总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条 在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条 本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章 服务质量规范

第一条 公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条 经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让

快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条 快递从业人员基本要求：

一、 仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、 按规定着工装，女性束发。

三、 语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、 快递人员应使用规范文明用语：

“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。

第四条 快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

出租汽车行业服务质量管理制度

第一章 总则

第一条 为规范当前出租汽车营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意度，树立良好的企业社会形象，提高企业服务水平，特制定本制度。

第二条 乘客满意度是公司生存与发展的基础，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第三条 公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。

第四条 在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。

第五条 本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章 服务质量规范

第一条 公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条 经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。

第三条 营运驾驶员基本要求：

一、 仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、 按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。

三、 语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。

四、 驾驶员应使用规范文明用语：

“您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！，使用普通话与外地乘客用交流。 ”

掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。

第四条 驾驶员在营运服务过程中不得发生以下行为：

方案市场　Ｎｃｔｗｏｒｋ＆Ｃｏｎｌｐｕｔｅ　ｒ　Ｓｅｃｕ　ｒｉｔｙ　交通行业管理服务实现网络化　一华为３Ｃｏｒｎ为交通部信息化建设二期工程提供网络平台建设方案　项目背景　为了贯彻国务院对政府系统信息化建设的要求，实现交通　部政务办公和行业管理信息服务的电子化、　络化，满足交通　部建立办事高效、运转协调、行为规范的行政管理体制的要　求，同时为加快推进交通行业信息化建没，２００５年交通郎开展　ｒ交通部信息化建设＿二期工程建设。　交通行业信息专网作为交通部信息化建设二期工程的基础　承载网络平台，其建设范围包括交通部和４１个＋类节点单位，　即各省、直辖市、自冶区交通厅（局．委）、新疆建设兵团交　通局、长江航务管理局和计划　列市交通局。　组网方案　根据交通行、Ｉ　信息专网建设要求，华为３Ｃｏｒｎ为本次交通　行业信息专网提供ｒ高可靠、高性能、可扩展的网络系统　台　建设方案。　

图１交通行业信息专网组网图　羹节点肇恒　性能需求，将会成为阿姆瑞特任电信领域，尤其是３Ｇ市场的　一款杀手产晶。　图３　阿姆瑞特Ｆ－５０００ＰＲＯ应用方案举例　ＵＮＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）　Ｍｉ］ｂＪｌｅ　Ｃｏｒｅ　Ｎ￣ｌｌｌ　图４　如图４所示，欧洲某电信运营商的ＧＡＮ　ＵＮＣ测试　网络包括一台阿姆瑞特Ｆ５０００ＰＲＯ、　一台ＡＡＡ服务器、　若Ｔ　ＤＮＳ服务器、Ｄｌ｛ＣＰ服务器和一台爱立信的ＨＳＣ。　ＨＳＣ是支持ＩＰ协议栈和ＳＳ７协议栈的ＢＳＣ，起到在ＵＭＡ　网络和移动核心网络之间的桥接和协议转换作用。阿姆瑞　特Ｆ５０００位于外路由器之后，保护ＵＮＣ　络中的所有设　备不受来自十丁Ｆ放的ＵＭＡ网络的攻击，负责来自ＵＭＡ　网络移动终端（ＣＰＥ）的ＩＰＳｅｃ隧道的建立和维护，并通　过ＩＫＥｖ２密钥交换协议和ＥＡＰ－ＳＩＭ对移动终端进行认　证。Ｆ５０００ＰＲＯ通过ＲＡＤＩＵＳ协议从内网的ＡＡＡ服务　器中获取必需的用户认证信息。　在实际测试当中，由ｌＩ台阿姆瑞特Ｆ一５０００ＰＲＯ绀成　的防火墙集群能够同时处理在该运营尚网络中能够同时处　理５２．８万路通话，性能上完全可以满足一个有１０００多万　用户的夫　无线运营商提的ＧＡＮ安令需求　阿姆瑞特Ｆ一　５０００ＰＲＯ以其出色的性能和对ＧＡＮ标准的完　支持赢得　了该运营商的信任。　６９　１计簧毫兀安茔２。。６＿３