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配送中心业务流程一、订单接收与处理1. 订单接收：当顾客下单后，订单会通过网站或移动端系统自动发送至配送中心。
同时，销售人员也会将电话或线下接收的订单传递给配送中心。
2. 订单核对：配送中心收到订单后，会进行核对，确保订单信息准确无误。
包括商品名称、数量、收货地址、联系电话等。
3. 库存查询：配送中心会根据订单信息查询库存情况，确保所需商品有足够的库存。
如果库存不足，需要及时通知销售部门进行补货或调货。
4. 订单分配：根据订单的收货地址，配送中心将订单分配给最近的配送员或者物流公司。
二、商品准备与包装1. 商品准备：根据订单信息，配送中心会从库存中挑选出对应的商品，并进行清点和准备。
2. 商品包装：配送中心会对商品进行包装，以保护商品的完整性和安全性。
不同类型的商品可能需要不同的包装方式，例如易碎品、液体或冷藏品。
3. 标签贴码：在包装完成后，配送中心会在包裹上贴上相应的标签和条码，以便于跟踪和管理。
三、配送与运输1. 配送员接收：配送中心会将包装好的商品交给配送员，配送员会根据配送路线和安排逐一接收包裹。
2. 运输方式选择：配送中心根据订单的重量、体积和地理位置等因素，选择合适的运输方式，可能是自有物流车辆、第三方快递公司或者航空/铁路运输。
3. 跟踪和通知：配送中心会对配送过程进行实时跟踪和监控，以确保商品能够按时送达。
同时，配送中心会时刻与顾客保持联系，及时通知配送进度和可能的延迟情况。
四、签收与售后服务1. 签收确认：配送员到达收货地址后，顾客需要在配送员的指导下进行签收确认。
配送员会对商品的完整性进行检查，确保没有损坏。
2. 售后服务：如果顾客对商品有任何问题或需要退换货，配送中心会提供相应的售后服务，包括退货退款、换货和维修等。
3. 数据记录与反馈：配送中心会对每个订单的配送过程进行数据记录和反馈，以便于后期的分析和改进。
同时，配送中心还会与销售部门、客服部门等进行及时的数据共享和沟通。
配送业务流程配送业务是指将商品从生产地点运送到消费者手中的整个过程。
配送业务流程的顺畅与否直接关系到客户满意度和企业的运营效率。
在当今竞争激烈的市场环境下，优化配送业务流程显得尤为重要。
下面我们将详细介绍配送业务流程的各个环节。
首先，订单接收与处理是配送业务流程的第一步。
当客户下单后，订单信息将被传输至配送中心或仓库。
在这一环节，需要对订单进行核对、分类和处理，确保订单信息准确无误。
同时，还需要对订单的紧急程度和配送地址进行评估，以便安排合理的配送计划。
其次，货物装载与运输是配送业务流程的关键环节。
在货物装载过程中，需要对货物进行分类、包装和标记，确保货物在运输过程中不会受损。
在运输环节，需要选择合适的运输工具和路线，以确保货物能够及时、安全地送达目的地。
接着，配送中心或仓库的管理与协调也是配送业务流程中不可或缺的环节。
配送中心或仓库需要对货物的存储、管理和调度进行有效的组织和协调，以确保货物能够及时准确地送达客户手中。
最后，配送员的配送与签收是配送业务流程的最后一环。
配送员需要按照配送计划，将货物送达客户手中，并在客户签收后完成配送流程。
在这一环节，配送员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保客户对配送服务的满意度。
总之，配送业务流程的优化对于企业来说至关重要。
通过对订单接收与处理、货物装载与运输、配送中心或仓库的管理与协调以及配送员的配送与签收等环节进行合理规划和有效管理，企业可以提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望上述内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
配送中心工作流程配送中心是商品从仓库到消费者手中的重要环节。
为了提高效率和准确性，配送中心需要有完善的工作流程。
下面是一个典型的配送中心工作流程示例。
1.准备仓库配送中心首先需要准备好仓库设施。
仓库应该有足够的储存空间，而且应该根据不同商品的特性进行合理的布局和分类。
仓库还应该配备货架、叉车和其他必要的设备，以便于储存和取货。
2.接收货物当商品从供应商处送到配送中心时，接收人员需要进行验货工作。
他们会检查商品的数量、质量和完整性，确保与采购订单一致。
如果有任何问题或差异，需要及时与供应商进行沟通并解决。
3.入库4.拣货当有订单需要配送时，拣货人员会根据订单中的商品清单在仓库中找到并取出对应的商品。
通常情况下，他们使用RF扫描枪或其他自动化设备来辅助拣货工作，以提高准确性和效率。
5.打包6.装车打包好的商品会被装上配送车辆。
装车时需要注意货物的稳定性，以避免在运输过程中发生损坏或混乱。
装车人员应该根据订单和配送路线来合理安排货物的摆放顺序，以提高效率。
7.配送配送车辆会按照预定的路线进行配送。
配送员会根据配送单上的信息找到目标地址，并将商品交给消费者。
在配送过程中，配送员需要保持良好的服务态度，及时沟通，并妥善处理任何问题和投诉。
8.更新系统在配送完成后，配送员需要及时更新系统。
他们会在系统中记录配送的时间、地点和签收人员等信息。
这有助于仓库和客户服务部门进行后续的跟踪和处理。
9.返程处理配送员在配送完所有订单后返回配送中心。
他们会对剩余的商品进行检查，并进行返程处理。
这可能包括商品的重新入库、退货处理或下一轮的配送准备工作。
10.盘点和整理配送中心定期进行库存盘点和整理工作。
工作人员会对仓库中的所有商品进行清点，并校验仓库记录和实际库存之间的差异。
同时，他们还会对货架和设备进行检查和维护，确保配送中心的运作顺畅。
以上是一个典型的配送中心工作流程示例。
在实际操作中，不同的企业可能会有不同的细节和流程调整，以适应其具体业务需求。
配送中心的流程图：配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。
当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
如图2-1。
图2-1 配送中心作业流程图一、配送中心业务流程内容1．进货进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，也是决定配送效益高低的关键环节。
2．订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。
目前主要采用计算机处理方式。
3．拣货拣货作业是依据xx的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
4．补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
配送中心作业流程一、接收货物4.上架存储：经过质量检验的货物会被上架存储，按照一定的规则进行分类、编号和标识，以方便后续的拣货和配送操作。
二、拣货作业1.订单生成：当客户下单后，配送中心会生成相应的订单，包括客户信息、货物信息、配送要求等。
2.拣货区域划分：配送中心按照货物种类、属性等进行拣货区域的划分，以便于更高效地进行拣货作业。
4.执行拣货作业：拣货员根据拣货单上的信息，到指定的拣货区域进行货物的拣选。
拣货员根据货物的数量和规格，按照指定的方式将货物放入拣货工具中。
5.核对拣货结果：拣货员在完成拣货后，需要核对拣货结果，确保货物的数量、规格和品质与订单需求一致。
6.上架存储：拣货完成后，货物需要重新上架存储，以便于后续的配送操作。
三、包装作业1.包装准备：当订单完成拣货后，需要进行包装作业。
包装材料、工具和资料都需要提前准备好，以便于进行包装操作。
2.包装标识：根据订单的要求，配送中心会为货物进行正确的包装标识，包括发货人、收货人、货物名称、数量等信息，以确保包装的准确性和安全性。
3.进行包装：包装员根据订单要求，对货物进行包装，如用泡沫、纸箱、气泡膜等进行包装，确保货物在配送过程中不受损坏。
4.包装检查：包装完成后，需要进行包装的检查，确保包装的质量，以避免在配送过程中出现问题。
四、配送作业1.路线规划：根据订单的要求和货物的目的地，配送中心需要进行路线规划，确定最佳的配送路径，以节省时间和成本。
2.指派配送车辆：根据货物的数量和重量，配送中心会通过对车辆进行排班和指派，将货物分配到合适的配送车辆上。
3.装载货物：配送员会根据货物的数量和车辆的载重量，将货物进行合理的摆放和装载，以确保货物的安全和稳定。
4.出发配送：配送员根据路线规划，将货物送达客户指定的位置。
在配送过程中，配送员需要保持良好的服务态度和高效的配送速度。
5.签收确认：当配送员将货物送达客户处时，需要客户签收确认。
配送员会核对货物的数量和规格，以确保客户收到正确的货物。
配送业务流程配送业务流程是指企业或个人将货物或服务发送给客户的一系列操作和流程。
这个过程涉及多个环节，包括接收订单、处理订单、包装货物、运输货物以及最后将货物送达客户。
下面将详细介绍配送业务的流程。
接收订单是配送业务流程的第一步。
当客户下单购买商品或服务时，企业或个人需要及时接收并确认订单。
这通常通过电话、电子邮件或在线购物平台完成。
在接收订单时，需要核实客户的联系信息、商品明细和数量等，并记录在订单系统中。
接下来，处理订单是配送业务流程的重要环节。
在处理订单时，需要确认库存情况并检查商品的质量。
如果有商品缺货或质量问题，需要及时与客户联系并解决。
同时，还需要准备包装材料和标签，为后续的包装和运输做好准备。
第三步是包装货物。
在包装货物时，需要根据商品的性质选择合适的包装材料，并确保包装的安全性和完整性。
在包装过程中，还需要将订单号、收货人信息等必要的标识标注在包装上，以便于后续的追踪和交付。
接下来是运输货物。
在运输货物时，选择合适的运输方式和运输工具非常重要。
根据货物的体积、重量和运输距离等因素，可以选择陆运、海运、航空运输或快递等不同的运输方式。
在运输过程中，需要确保货物的安全和及时到达目的地。
最后一步是将货物送达客户。
在送货过程中，需要与客户预约配送时间，并确保按时送达。
送货员需要准确无误地核对货物和订单信息，避免出现错发或漏发的情况。
同时，还需要提供友好的服务，解答客户的疑问和需求。
总结起来，配送业务流程包括接收订单、处理订单、包装货物、运输货物和送达客户等多个环节。
每个环节都需要严格执行，确保货物能够安全、及时地送达客户。
通过有效的配送业务流程，可以提高客户满意度，促进企业的发展。
配送流程方案(1)收货工作.收货工作是配送中心运作周期的开始.它包括订货和接货两个过程.配送中心收到和汇总各校点的订货单后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询配送中心现有库存中是否有所需的现货.如果有现货，则转入拣选流程；如果没有、或虽然有现货但数量不足．则要及时向配送中心采购部门发出订单，进行订货.通常，在商品资源宽裕的条件下，采购部门向供应商发出订单以后，供应商会根据订单的人数需求很快组织供货，配送中心接到通知后，就会组织有关人员接货，在送货单上签收，对货物进行检验.(2)验收入库.品控部组织人员，采用一定的手段对接收的货物进行检验，包括数量的检验和质量的检验.若与订货合同需求相符，则可以转入下一道工序；若不符合合同需求，配送中心将详细记载差错情况．并拒绝接收货物.按照规定，质量不合格的商品将由供应商自行处理.经过验收之后，配送中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分开．分门别类地存放到指定的仓位和场地，或直接进行下一步操作.(3)储存.储存主要是指常备储存，它是为了保证销售需要，但需求是合理库存．同时还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变化.还有一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货需求，在理货场地所做的少量储存准备，或是在分拣配货之后，形成的发送货物的哲存，其作用主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长.(4)拣选配货.配送中心的工作人员根据信息中心打印出的要货单上所要的商品、要货的时间、储存区域，以及装车配货需求、校点位置的不同，将货物挑选出的一种活动.拣选的方法一般是：捅果方式和播种方式.摘果方式是工作人员托着集货箱在排列整齐的仓库货架问巡回走动，按照配货单上指出的品种、数量、规格挑选出校点需要的商品并放人集货粕内，最后存放区以备装车.(5)配装.为了充分利用载货车厢的容积和提高运输效率，配送中心常常把同一条送货路线上不同校点的货物组合、配装在同一辆载货车上.在配送中心的工作流程中安排组配工作，把多家校点的货物混载于同一辆车上进行配载，不但能降低送货成本，而且也可以减少交通流量、改变交通拥挤状况.一般对一家校点配送的商品集中装载在一辆车上，可以减少配送中心对校点的配送事项，同时也有利于环境保护.(6)加工.加工主要是对生鲜品进行切、垛、去除老叶等活动，或给包装等加贴标签，对促销品进行捆绑等简单的劳动.(7)送货.这是配送中心的最终环节，也是配送中心的一个重要环节.送货包括装车和送货两项活动.在一般情况下，配送中心都使用自备的车辆进行送货工作.同时，它也借助于社会上专业运输组织的力量，联合进行送货工作.此外，适应不同校点的需要，配送中心在进行送货工作时，常常作出多种安排；有时是按照固定时间、固定路线为固定用户送货；有时也不受时间、路线的限制，机动灵活地进行送货工作.(8)信息处理.主要是配送中心与客户进行信息沟通，在配送的合个环节传递信息，如接收校点订货，并对订货处理，打印拣选单等.另外，为保障配送中心整体的正常运作，在业务上还需要进行信息处理、业务结算和退货、废弃货物处理等工作.配送中心类型，配送中心是基于物流合理化和拓展市场的需要而发展起来的，也是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化而产生的.在配送实践中，形成了各种各样的配送中心，主要类型有如下十类：1．专业配送中心专业配送中心又有两个含义：一是配送对象、配送技术属于特定的专业为XX县教育局所辖的中小学配送净菜，应急供餐等，综合该食品加工、冷链储存、交通运送等多专业、的多种物资进行配送的配送中心；2．区域配送中心区域配送中心指在专业配送中心不能送达的区域，所建立一个配合中央配送中心的小型化的、有较强的辐射能力和库存准备，向更远范围的客户配送货物的配送中心.这种配送中心通常规模较小，客户较散，配送批量也不大，经营不一，的零星的配送，不是主体形式.3．每个站点设置一名主管，分别统计每天每个校点的供应量和配送时间，配送中心根据每个点的配送量提前做好初加工，洗捡、切配、装箱、运送，交货，清洗车辆，待用等流程每天按时完成配送任务.4．配送中心备置3部以上的车辆备用，以便替换故障车.5．建立配送应急部门，协调个校点和配送中心的相关事物，做好个配送点的应急配送服务，相关人员可按5名左右的人员配置，一名司机待岗，4名装卸供待岗，以便不时之需.。
配送中心的一般作业流程
配送中心是一个重要的物流环节，它承担着货物的集散、分拣和配送任务。
为了保证配送中心的正常运转，需要建立一套科学的作业流程。
下面将介绍配送中心的一般作业流程。
首先，当货物到达配送中心时，需要进行入库作业。
工作人员按照货物的分类和编号，将货物分别存放在相应的货架上，并做好入库记录。
这一步是配送中心作业流程中非常重要的一环，它直接关系到后续的分拣和配送效率。
接下来是分拣作业。
根据客户订单和货物的存放位置，分拣员将货物按照目的地进行分类，并打包好备运。
在这一过程中，需要确保货物的准确性和完整性，避免出现错发、漏发等情况。
然后是配送作业。
已经分拣好的货物将交由配送员进行配送。
配送员根据客户地址和路线规划，合理安排配送顺序，并及时将货物送达客户手中。
在配送过程中，需要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
同时，配送中心还需要做好出库和库存管理工作。
当货物完成
配送后，需要及时更新库存信息，并做好出库记录。
这有助于及时了解库存情况，为后续的采购和配送提供参考。
最后，对于一些特殊情况，如货物损坏、丢失或客户退货，配送中心也需要建立相应的处理流程。
及时处理这些异常情况，不仅可以保障客户权益，也有利于提高配送中心的服务水平和声誉。
综上所述，配送中心的一般作业流程包括入库、分拣、配送、出库和库存管理等环节。
每个环节都有其重要性和必要性，只有严格按照规定流程进行作业，才能确保配送中心的高效运转和客户满意度。
希望以上内容对大家有所帮助。
配送中心的作业流程可以根据具体的业务模式和需求而有所不同，但通常包括以下几个基本环节：
1.收货：配送中心通过接收供应商或生产厂家的货物，进行验收和入库。
这一环节包括检查货物数量和质量，登记和记录相关信息，并将货物储存到适当的库位。
2.仓储管理：配送中心需要对仓库内的货物进行管理和组织。
这包括对库位进行划分和标记，定期盘点货物库存，保持库内整洁和安全。
3.订单处理：根据客户的订购需求，配送中心进行订单处理。
这包括系统接收和录入订单信息，根据库存情况进行分拣和配货。
4.分拣和配货：在配送中心内，根据订单的要求和库存情况，进行货物的分拣和配货。
这包括根据订单明细，按照商品类别和区域进行分拣，将货物装箱或打包。
5.运输安排：配送中心需要根据订单的目的地和要求，安排运输方式和运输车辆。
这包括选择适当的物流合作伙伴，协调货物的调度和集中装载。
6.出库和配送：配送中心根据订单和运输计划，将货物从仓库中出库，进行最后的装载和配送。
这包括将货物装车，并安排送货员按照指定路线和时间进行配送。
7.签收和结算：当货物送达客户手中时，配送中心需要确保订单的签收，并进行相应的结算工作。
这包括客户签收
单的签署和记录，客户付款的核对和处理。
8.售后服务：配送中心还需要进行售后服务，包括对客户的投诉和问题进行处理，处理退货和换货事宜。
以上是一个典型的配送中心作业流程，具体流程和步骤可能会因公司规模、业务模式和行业特点等因素而有所不同。
在实际运营中，配送中心通常会借助信息系统和物流技术来提高作业效率和准确性。
配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程目前,门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量,多批次,短周期”,为适应这一重大变化,我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”.所谓的“统采、统配”就是指“统一采购,统一配送”.统一采购的主要目的是：1减少交易手续和费用,提高经营效率；2减少流通环节,产生采购规模效益.通过降低库存水平,可以减少库存商品占用的流动资金,减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失,降低商品滞销压库的风险.统一配送的主要目的是：减少分店的库存量,加快资金周转流动,优化整体库存水平,提高送货车辆的实载率,从而降低送货发生的费用.配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：1降低企业的物流总成本；2缩短补货时间,提供更好的服务.图一配送中心业务流上图所示,流程中的每一步都要准确、及时,并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性.二、配送中心的作业配送中心的作业项目包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务及退货处理等作业.图二进货作业流程图（一）进货作业程序和要求配送中心收货环节是商品从生产领域进入流通领域的基本环节,包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点.配送中心验收的目的之一,在于与送货单位分清责任.1．收货操作程序和要求1当供应商送货卡车停放收货站台时,收货员“接单”,对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货.2卸货核对验收,验收商品条形码、件数、质量、包装等.3在核对单货相符的基础上签字,在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的,应将每批收货件数记入收货检查联,待整份单据的商品件数收齐后,方可盖章回单给送货车辆带会.4在货堆齐后,每一托盘标明件数,并标明这批商品的总件数,以便于保管员核对接收,在货运操作过程中,为做到单货相符、不出差错,在送货与复合之间最好由两人进行.2．收货检查收货检验是对商品质与量的控制,采用“三核对”和“全核对”相结合的方式.“三核对”-----商品条码、件数、包装上品名、规格、细数；“全核对”----对于品种繁多的小商品,以单对货,核对所有项目,即品名、规格、颜色、等级等等,才能保证单货相符,准确无误.1货品验收的标准确认货品是否符合预定的标准.可以依据的标准：A．采购合同或订购单所规定的条件.B．采购谈判时合格样品.C．采购合同中的规格或图解.D．各种产品的国家质量标准.2验收差异的作业处理对验收产生差异的产品可采取以下的处理方式.商品验收作业常见问题处理3货品验收的作业内容A．质量验收：配送中心对入库商品进行质量检验的目的是查明入库商品的质量情况,发现问题,分清责任,确保入库商品符合订货要求.B．包装检验：包装检验目的是保证商品正常的储运条件.检验标准：国家颁布的包装标准,购销合同和订单对包装规格的要求.具体作业内容：●包装是否安全.●包装标志和标识是否符合标准.●包装材料的质量状况.C．数量验收：入库商品必须按不同供应商或不同类型初步整理查点大数后,必须依据订单和送货单的商品名称、规格、包装细数等对商品数量进行验收,以确保准确无误.3.存储作业存储功能包括从验收月台到存储区,以及在仓库作业中其他类似的货物移动.在原始的手工存储过程中发现：1商品识别难度大,增加商品拣选出错率.2系统库存更新滞后,造成对拣选作业与其他作业的影响.为了提高作业的效率,我们将采用条码电脑辅助存储.图三条码电脑辅助验收附：对商品的对垛要求保证商品安全和便于检验,复查,规范化操作.1商品码放托盘时,商品标志必须朝上,商品摆放宽度不超过托盘宽度,每板高度不得超过规定标准.2商品重量不得超过托盘规定的载重量.3每盘商品必须标明件数,上端要捆扎牢固,防止跌落.4托盘上商品尽量堆放平稳,便于向高堆放.二订单处理订单处理指的是从接到门店订货到准备出货之间的作业阶段.包括订单确认、存货查询、库存分配和出货配送等.1．订单品项数量及日期确认配送中心对门店的订单资料进行检查,发现要求送货时间有问题或出货有时间延迟时,需要与门店再次确认订单内容或更正要求的进货时间.2．订货价格确认核对送货单的价格与采购单的价格是否相符.若价格不符,系统加以锁定,以便主管审核.3．包装确认对订购的商品,是否有特殊的包装,分装或帖标等要求,或是有关赠品的包装等资料都应详加确认记录,并将出货要求在订单上注明.4．订单号码每一订单必须有唯一的订单和号吗,可以根据经营合同或成本单位来确定.便于计算成本,采购结算,配送等整个商品流转过程,所有工作说明及进度报告均以此号码作为标准号码.5．建立和维护客户主档更新客户的详细记录,包括供方名称、代号、等级,负责本企业产品供应的业务员、车辆形态、送货地点、配送要求等.6．存货查询及订单分配1存货查询确认有效库存能否满足门店需求.库存商品资料包括品项名称、SKU单品号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及顾客要求的送货时间.输入门店订货商品名称/代号时,系统应查对存档的相关资料,看此商品是否缺货.若缺货,则生成相应的采购订单,以便于门店协调订替代品或允许延迟交货,以提高接单率和接单处理效率.2分配库存订单资料输入系统,确认无误后,最重要的处理作业是如何有效汇总分类,调拨库存,以便后续的各项作业能有效进行.A．单一订单分配即时分配.输入订单资料时,将存货分配给该订单.B．批次分配●按接单时序分配.按订单时间先后分批次,把一天分成几个时段.●按配送区域或路径分●车辆需求分针对对车辆有特殊要求的如低温、冷库等.7．分配存货不足的异动处理若现有存货数量无法满足门店要求,且无替代品时,依据门店意愿与公司政策决定对应方式.8．订单排定出货日程及拣选顺序对已分配存货的订单,通常根据门店要求,拣取标准时间以及内部工作负荷来确定出货时间和拣选顺序,订单经过以上处理,可以开始打印出货单据.1拣选单出库单,提供商品出库指示,作为拣货的依据,若拣货单考虑商品储位顺序打印,以减少人员行走距离.2送货单,交货时交送货单据给门店清点签收,作为收货凭证.要确保送货单上的资料与实际送货相符.3缺货资料,库存分配后,对于缺货的商品或缺货的订单信息,系统提供查询或报表功能,以便及时处理.对于库存缺货商品,以提醒采购人员紧急采购.三储位管理储位管理的重点从静态的存储作业“保管”向配送作业“动管”转移.管理内容：1空间最大化作用.2人力资源及设备的有效作用.3维护适当的库存,保证所有品项能随时存取.4货品的有效移动.5保持商品的良好质量.6保证存储作业的环境良好.1．暂存区域在进出货时,货品在暂存区域存放预备进入下个作业区域.1进货暂存区,在货进入暂存区前先分类,暂存区也先标示区分,并且结合看板记录,把货品依分类或入库上架顺序,配置预先规划好的储位.2出货暂存区,每一区域路线或每一车的配送货品必须排放整齐并加以区分隔离,安置在先标好的区位上,再结合看板的标示,并按出货单所列顺序点收上车.2．保管区域1存储货架或空间妥善规划,避免浪费.2整理出库的呆滞品.3报废处理,指定权责单位.4退货品设定退货期限,避免大量积压.5不能使用的设备立即处理.6定期处理过期的文件、报表、资料.7安全保障：意外防护,进出库管制.温湿度控制,爆炸、火灾、地震等损坏的防治及安全管理.四盘点作业盘点是配送中心工作人员定期对仓储的商品进行数量、质量、状态等数据的记录工作,是配送中心工作流程中的一个重要环节.检查库存管理实绩,借盘点发现问题,以优化商品库存管理.1建立月末盘存制度.以每月26日为盘点日,对配送中心对库存商品,三日内交盘点报表,将盘点情况书面汇报部门经理.2在盘存过程中产生的差异,必须找出原因,并予以更正.3在日常拣货、理货过程中如怀疑商品有误差短缺现象,随时对单品进行盘点以核对帐目,对问题商品的差异数量、金额做书面记录报部门经理.五拣选作业图四拣选作业流程图拣货作业采用少数自动化设备的应用,大多仍然靠人力劳动密集作业.分拣作业就是仓管人员按照采购部门的配货单要求,按门店汇总制作拣货单,从储存的货物中拣出一定品种和数量的商品,同时制作拣货单,拣货单原则上以配货单上的数量为准,对于与实际库存有出入的商品以库存实数为准并核实,实拣数不能大于配货单数字.1.摘果式拣选对于每张订单,拣选人员或拣选工具在各个存储点将所需物品取出,完成货物分配.该方法作业前置时间短,针对紧急需求可以快速拣选,操作容易,对机械化、自动化无严格要求,作业责任明确,分工容易、公平.但是,当订单数量、商品品项较多,拣选区域较大时,该拣选方式耗费时间长,效率低,搬运强度大.鉴于该方法的特点适合于配送中心初期阶段,采用这一拣选方式作为过渡性办法.2．播种式拣选把每批订单上的相同商品各自累加起来,从存储仓位上取出,集中到理货现场,然后将每一门店所需的数量取出,分放到要货单位商品运货处,直至配货完毕.3．分区、不分区拣选将拣选作业场地划分成若干区域,每个作业员负责拣选固定区域内的商品.无论是摘果还是播种,配合分区原则,这样可以提高工作的效率.六出货作业1．补货作业以托盘为单位,从保管区Reserve Area向拣货区Home Area补货,保证拣货作业的需求.配送中心采取的补货方式：1对采用多层货架存储的,将下层作为拣选区,商品由上层货架向下层货架补货；对于平库的物品,通常遵循先进先出FIFO的原则进行拣选,对补货要求不是很严格.2由存储货架与流力货架组成的存货、拣货、补货系统.2．出货作业将拣选的商品按订单或配送路线进行分类,再进行出货检查,做好相应的包装、标识和帖印标签工作,根据门店或行车路线等将物品送到出货暂存区,最后装车配送.如下图：1分货作业,采用人工分货方式处理,在完成货物拣选之后,将所拣选的商品根据不同的门店或配送路线进行分类,对其中需要进行包装的商品,拣选集中后,先按包装分类处理,再按送货要求分类出货.2出货检查作业,根据门店,车次对象等对拣选商品进行产品号码和数量的核对,以及产品状态和品质的检验.可以采取以下两种方法检查.A．人工检查,将货品一个个点数并逐一核对出货单,再检查出货品质水准及状态.B．商品条码检查.当进行出货检查时,只将拣出货品的条码,用扫描机读出,电脑则会自动将资料与出货单对比,检查是否有数量或号码上的差异.3出货形式,配送中心在拣取方面采用托盘、箱、单品为单位.4出货作业质量控制,拣选作业的效率和对拣选业流准确性直接影响供应商的结算和库存的准确率和后续作业的正常进行.3．条码技术在出货作业中的应用在条码作业系统将拣选、包装和出货功能等多种作业会集成为一体.现配送中心为多家门店配送商品,处理采购订单较多,每张订单品种数也较多,如果仍采用以人工为主的订单拣选作业方式为主,那么很难避免较高的拣选错误率,出现出货差异也很难确认.条码技术识别产品、账单和库存准确率较高,接近100%.为避免或减少错误率,提高工作效率,我们采用条码技术.（1）小型订单拣选库存检查和单据准备完毕,发票和作业单应有一个订单编号.但号码必须以条形码和数字标识,如果使用RF射频技术,相关作业可以无纸化,拣选作业员从储位将商品移动到包装处或暂存区,在此使用扫描器扫描订单号码和每一个品种.对于太小不能贴条形码标签的品种,可以提供印有条形码的商品目录,通过与电脑的电子图象匹配,校验拣选的准确性.当传输完毕后,包装装置通知系统生成装箱单,如果单据准备不能在拣选作业前完成,拣选作业员可以提取商品,进入销售终端,扫描条形码和生成销售清单或发票.（2）大型订单和大量拣选拣选人员使用带扫描器的手持终端进入拣选作业区域,订单已经通过下载或无线传输进入主机系统,需拣选的品种和数量会在手持终端显示.拣选员到储位,扫描储位条形码和商品条形码,系统校验商品是否被正确拣选.拣选完成后,将拣选商品放入发货暂存区,拣选员发出完成拣选的信号,电脑生成相应的单据.七配送作业配送中心一提高每次输配送量,提高车图六条码系统拣选作业流辆运行的周转率,销减车辆使用台数,缩短配送距离等为原则,将货物送到订货门店.1．运输管理问题运输的可变因素太多,且因素之间相互影响,造成运输管理难以控制,运输管理环节一直存在较多问题.为加强对配送中心的运输管理,我们灵活运用拣选作业方式,提高作业效率,对配送路线重新规划,提高车辆的利用率,加强对驾驶员的时间管理和培训,合理分配驾驶员的工作量和工作时间,并制定驾驶员的考核标准,驾驶员的薪酬挂钩.加强车辆维护,对车辆的维修费用和运输费用进行严格的控制,购置车辆保险解决车辆的安全问题.同时要求门店提高作业效率.2．运输成本管理物流成本包括,搬运费、包装费、输配送费、保管费和其他费用,配送成本比例占50%左右,其费用之高成为物流成本的决定性因素.因此需加强对配送人员的工作时间和作业管理,提高车辆的利用率,来提高配送效率.3．运输调度管理遵循调度原则,同时编制出合理的行驶路线和时间安排.调度原则：（1）相互临近门店的货装在一辆车上安排在同一时间配送.（2）配送路线从离物流中心最远送货点开始.（3）同一辆车途经各门店的路线呈凸状.（4）条件允许的情况下,尽量使用载重较大的车辆.（5）对于规划路线外的门店,特别送货量小的使用载重较小的车辆.（6）尽量减少门店工作时间过短限制.针对工作时间中有冲突的解决方案4．配送作业流程图七配送作业流程图八库存管理物流管理的目标是更好的满足客户需求,或称在物流成本----客户满意度之间的有效权衡.这个目标是通过物流活动在供应链上保持合适的库存水平,为实现库存水平合理化,我们要做的三个工作：首先,要制定客户的服务策略；其次,根据政策来理解客户需求并确定具体的活动策略；第三,执行该策略.他们分别对应着,制定客户服务标准,信息流动及订单处理,运输和库存管理.我们通过合理的库存,来提高采购的规模效应,降低采购成本.通过控制库存,确保交货期,预测误差补救,避免销售损失.我们经营的品种比较繁多,而不同品种对资金占用和库存周转存在较大的差异,采用ABC库存管理法.1．ABC的基本原理将库存货品和占用资金的多少分为特别重要的库存A类,一般重要的库存B类,不重要的库存C类三个等级,然后针对不同的等级分别进行管理与控制.管理理念：“对一切工作,应根据其价值的不同,使用不同的努力,以合乎经济性的原则”.2．工作思路通过系统收集年度需求量、品种数、单价和资金占用等数据分析,计算库存品种年度总金额,编制产品ABC分析表.在搜集资料中三、返仓、返厂作业（一）返仓作业返仓是指配送中心配送的货物与门店的要求不符,或因其他原因而由门店制做返仓单至配送中心仓库,并由送货人员将货物运回配送中心的过程.此过程中以配送中心处主导地位,配送中心工作人员审核无误后,在电脑系统中执行单据,此返仓单才生效,机内库存数量同时发生转移.二返厂作业返厂是配送中心因货物的质量、包装、保质期、破损等原因与采购部协商后对已经入库的货物进行退货的处理过程,生成返厂单退货单.。
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则:一、进货作业1、进货作业:进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载.商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程：进货作业计划—进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点,避免商品进库过程的交叉、倒流.2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动,即按照各作业环节的相关顺序安排作业,避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程,核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存,必须经过检查验收，只有验收后的商品，方可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收方式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个方面进行验货，验货的方式可以是先卸先验,也可以是边卸边验。
2、基本原则：以单对货，单货相符1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理.储存作业管理目标是最大限度地利用空间，有效地利用劳力和设备,安全和经济地搬运物品货物，妥善地保管和管理货物.其中储位指派的方法有:分类指派、随机指派、靠近出口指派等。
配送中心的业务流程包括配送中心是指负责商品配送的物流管理中心，其业务流程则是指配送中心在商品配送过程中所涉及的各项工作流程和操作步骤。
下面将从订单接收、库存管理、配送计划、商品装车、配送路线规划、配送员派发、配送跟踪和配送完成等方面，详细介绍配送中心的业务流程。
一、订单接收配送中心的业务流程始于订单的接收。
当商家或零售商收到顾客的订单后，将订单信息传送至配送中心。
配送中心负责接收并确认订单信息，包括订单编号、商品明细、配送地址等。
确保订单信息准确无误后，将进入下一步的库存管理流程。
二、库存管理在接收到订单信息后，配送中心会根据订单中的商品明细，查询库存情况。
如果库存充足，则将商品从库存中取出，准备配送。
若库存不足，则需要及时补充库存，保证商品能够及时出库。
三、配送计划配送中心根据订单信息和库存情况，制定配送计划。
配送计划包括确定配送时间、配送路线和配送员等。
在制定配送计划时，需要考虑订单的紧急程度、商品的特殊要求以及配送员的工作时间等因素，以确保配送效率和准确性。
四、商品装车在配送计划确定后，配送中心将根据计划，将商品进行装车。
装车时需要按照订单的配送顺序，将商品有序地摆放在配送车辆中，以便配送员能够方便地取出商品进行配送。
五、配送路线规划配送中心根据配送计划和配送地址，进行配送路线规划。
配送路线规划的目标是使配送员能够最短路径地将商品送达目的地，减少行驶时间和成本。
配送中心可以利用地图导航软件或专业的配送路线规划系统，提供最佳的配送路线。
六、配送员派发根据配送路线规划，配送中心将配送员派发到各个配送点。
配送员根据配送计划和配送路线，将商品送达顾客所在的配送点。
在配送过程中，配送员需要仔细核对商品和订单信息，确保商品的准确性和完整性。
七、配送跟踪配送中心通过配送跟踪系统，对配送过程进行实时监控和跟踪。
配送跟踪系统可以通过GPS定位等技术手段，实时获取配送员的位置和配送进度。
通过配送跟踪系统，配送中心可以及时了解配送情况，及时处理异常情况，并向顾客提供准确的配送时间和进度信息。
康师傅配送中心库内的业务流程
配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。
配送中心是基于物流合理化和发展市场两个需要而发展的，是以组织配送式销售和供应，执行实物配送为主要功能的流通型物流节点。
它很好地解决用户多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾，因此，逐渐成为现代化物流的标志。
一、进货作业流程：
1、制定进货作业计划
2、商品送达
3、卸货
4、收货
5、货品的编号
6、货物分类
7、核对有关单据和信息
8、货品检验
9、处理进货信息
二、订单处理流程：
1、接受定货：
电子订货主要有三种方式：
（1）用订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器实现订货
（2）用POS系统实现自动订货
（3）订货应用系统
2、订单内容的确认:
（1）货物品种、数量、日期的确认
（2）确认客户信用
（3）确认订单形态
（4）确认订货价格
（5）确认加工包装
3、设定订单号码
4、建立客户档案
5、存货查询及依订单分配存货
6、计算拣取的标准时间
7、依订单排定出货时程及拣货顺序
8、分配后存货不足的处理：
(1) 重新调拨
(2) 补送
(3) 删除不足额订单
(4) 延迟交货
(5) 取消订单
9、订单资料处理输出
拣货单(出库单)送货单缺货资料
三、拣货作业流程:
（一）拣货作业过程:
从实际运作过程看，分拣作业是在拣货信息的指导下，通过行走和搬运拣取货物，再按一定的方式将货物分类、集中。
分拣作业的基本过程包括以下4个环节。
1、拣货信息
2、行走和搬运
3、拣取
4、分类与集中
（二）拣货方式
拣货作业可分为订单拣取、批量拣取及复合拣取3种方式。
订单拣取:
订单拣取是针对每一份订单，作业员巡回于仓库内，按照订单所列商品及数量，将客户所订购的商品逐一由仓库储位或其他作业区中取出，然后集中在一起的拣货方式。
1.订单拣取方式的特点：
（1）作业方法单纯，接到订单可立即拣货、送货，所以作业前置时间短。
（2）作业人员责任明确，易于安排人力。
（3）拣货后不用进行分类作业，适用于配送批量大的订单的处理。
（4）商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。
（5）拣货区域大时，搬运系统设计困难。
2.订单拣取的适用条件：
订单拣取的处理弹性比较大，临时性的生产能力调整较为容易。
适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的商品配送。
如化妆品、家具、电器、百货和高级服饰等。
批量拣取:
批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别汇总后再进行拣货，然后依据不同客户或不同订单分类集中的拣货方式。
1.批量掠取方式的特点：
（1）适合配送批量大的订单作业。
（2）可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货量。
（3）必须当订单累积到一定数量时，才做一次性的处理，容易产生停滞时间。
复合拣取
为克服订单拣取和批量拣取方式的缺点，采取将订单拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。
根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合订单拣取，哪些适合批量拣取，分别采取不同的拣货方式。
四、补货作业流程：
1.用户订货
2.检查拣货区存货
3.库存降至最低标准以下开始补货
4.找出空托盘并运走
5.把托盘由保管区运至拣货区补货
6.重新建立拣货档
7.将新托盘归类
（一）补货的方式
补货的目的是为了拣货，为拣货提供货源，拣货作业的效率与补货作业密切相关，
所以补货是为支持拣货。
支持拣货的补货主要有以下四种方式：
第一种方式：由货架保管区补货至流动货架的拣货区。
补货作业：拣货员至拣货区取出货物，以手推车或电动堆高机载至拣货区，由流动货架的后方（非拣取面）补货。
适宜的货品：体积小且少量多样出货的货品。
第二种方式：由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣货区。
补货作业：作业员用堆高机将货品由托盘平置堆的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠的拣货区。
适宜的货品：体积大或出货量多的货品。
第三种方式：由地板堆叠保管区补货至货架拣货区。
补货作业：作业员使用堆高机从保管区搬回托盘货物，送至动管区托盘货架上储存。
适宜的货品：体积中等或中量出货的货品。
第四种方式：货架上层向货架下层的补货。
补货作业：上层保管区的货品搬至下层拣货区补货。
适宜的货品：体积不大，每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补货作业的发生与否主要看动管拣货区的货物的货物存量是否符合需求，究竟何时补货要看动管拣货区的存量；以避免出现在拣货中途才发现动管区货量不足需要补货，而影响整个拣货作业。
通常，可采用批次补货、定时补货或随机补货三种方式。
五、流通加工作业
1、流通加工的类型
按照加工的目的和作用，流通加工可分为以下几种类型：
(1) 为方便运输而进行的流通加工
(2) 为保存产品而进行的流通加工
(3) 为适应客户要求而进行的流通加工
(4) 综合型流通加工
2、流通加工合理化：
(1) 流通加工不合理的表现
①地点设置的不合理
②方式选择不当
③加工内容过于简单
④加工成本过高
(2) 流通加工合理化的途径
①加工和配送相结合
②加工和配套相结合
③加工和运输相结合
六、卸搬运作业流程：
1、装卸搬运流程：
（1）影响装卸搬运作业流程的基本内容
（2）确定装卸搬运作业流程的基本原则和依据
2、搬运活性：
在装卸搬运作业中，装货、移动、卸货这三种作业在多数情况下是以一个整体出现的，人们把物料和货物的存放状态对装卸搬运作业的方便(难易)程度称为搬运活性，那些装卸较为方便、费工时少的货物堆放法搬运活性较高。
从经济上看，应选择搬运活性高的搬运方法。
七、送货作业流程：
送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货作业流程：
（1）车辆调度
（2）车辆配装
（3）运送
（4）送达服务与交割
（5）费用结算
送货作业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：
1、时效性
2、可靠性
3、便利性
4、经济性
八、退货作业流程：
1．退货的流程：
（1）接收退换货申请，接待客户
（2）检测产品，确认退换货原因
（3）办理退换货手续，安排退换货
（4）入库入账
（5）质量跟踪
2．退货的原因：
（1）瑕疵品回收
（2）搬运中损坏
（3）商品送错退回
（4）商品过期退回
3．退货处理的方法：
（1）无条件重新发货
（2）运输单位赔偿
（3）收取费用，重新发货
（4）重新发货或替代
4、退货相关配合处理
不论错误是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心还须做以下的相关配合处理：
(1) 立即补送新货以减少客户抱怨。
(2) 会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱。
(3) 若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理。
(4) 分析退货原因，作为日后的改进参考。
九、总结
在我国，虽然物流配送逐渐引起了业界的注意，并被认为是我国未来发展的趋势，但我国的物流配送至今还停留比较低的水平上，离具体的实施还有相当长远的距离，而和国外的情况相比，更是存在着明显的差距。
我国的物流业目前还处在摸索之中，大部分物流企业规模小而且分散，专业化水平较低，常规物流发展还很不健全，在这样的情况下，我觉得若能正确地引导一批物流企业在我国现代物流发展的伊始阶段就能够高起点、大手笔地实施物流配送，同时找到一条符合我国国情的物流配送之路是十分必要的。
它作为一种新的模式，符合可持续发展的要求和人类生存发展的利益，代表了未来我国企业发展的方向和趋势。
我国的物流配送发展前景巨大，但同时，也面临着艰巨的问题，只有从政府、企业、消费群体，三方面同时着手，共同为物流配送事业的发展去努力，我国的物流配送才能如人们所希望的那样，为我国的物流业，为国家的可持续发展战略，带来巨大的效益。
