客户服务程序-办理住户证物品放行工作

小区物品放行控制工作程序小区物品放行控制工作程序一、工作目的为了加强小区的安全管理，保障居民的财产安全，制定小区物品放行控制工作程序。

二、工作内容1.物品放行登记（1）小区入口设立检查点，每日24小时开放，由专职人员负责物品放行登记工作。

（2）进入小区的车辆和人员，必须进行物品放行登记，需提供身份证明并填写物品放行登记表格。

（3）对于住户的车辆和居民，可办理常住物品放行证，减少登记次数。

2.登记程序（1）物品放行登记表格包括以下信息：姓名、身份证号码、车牌号码、进入小区的日期和时间、携带物品的描述等。

（2）登记表格需在每日清晨进行整理，将前一日的登记信息整理归档，确保数据的安全性。

3.审核程序（1）登记表格经过审核后，方可放行，审核人员需核对来访者的身份证件与登记信息的一致性。

（2）对于携带大件物品的来访者，要求提供有效的凭证或委托书，以确保物品的归属。

4.物品放行证申请（1）住户可到物业管理处办理常住物品放行证，需提供与登记信息一致的身份证明，提交申请表格。

（2）物业管理处经核实后，将核发常住物品放行证，并提供有效期至的标志。

（3）常住物品放行证有效期为一年，过期后需重新办理。

5.管理规定（1）物品放行员需按规定佩戴工作证件，严禁私自放行物品或泄露登记信息。

（2）物品放行员发现可疑情况，应及时向保安人员或物业管理处报告，协助处理。

（3）来访者因特殊原因需要延长停留时间的，需办理相关手续并得到授权方可放行。

6.工作监督物品放行控制工作由小区物业管理处负责监督，对工作程序和规范进行检查和指导，并定期评估工作效果。

如发现工作中存在的问题或漏洞，应及时进行整改并提出改进意见。

三、工作职责1.物品放行员：负责进出小区车辆和人员的物品放行登记工作，核实身份证件和登记信息的一致性，并及时上报异常情况。

2.审核人员：负责审核物品放行登记表格，核对来访者的身份证件与登记信息的一致性，确保放行的准确性和安全性。

3.保安人员：对于可疑或异常情况，包括携带大件物品的来访者，需进行安全检查和调查，并及时报告物业管理处。

小区物品放行管理规定一、小区物品放行准则1.小区居民只能携带个人及家庭日常生活所需物品进入小区，严禁携带违法、危险物品进入小区。

2.小区物品放行应符合公共秩序和社区管理要求，不得对他人造成妨碍或影响。

二、小区物品放行程序1.进入小区前，请佩戴有效的住户身份证或门禁卡。

2.由保安人员对携带人进行身份验证，核实身份后，许可携带人进入小区。

3.如有特殊情况（如特殊活动、施工等），需提前向物业部门申请，按照物业部门的指示进行放行手续。

三、禁止携带的物品1.易燃、易爆、剧毒、放射性物品等危险物品。

2.武器、冷兵器、爆炸物、毒品和管制刀具等违禁物品。

3.广告宣传物、非法传销物品等垃圾物品。

4.超过小区规定限制尺寸的大型物品，如家具等。

四、违反规定处理1.如发现进入小区携带违规物品的人员，保安人员有权拒绝其进入，并将情况上报物业部门。

2.如发生违规行为，物业部门将视情况采取相应的处罚措施，严重者将报警处理。

五、其他事项1.小区居民应配合保安人员和物业部门的管理工作，如实提供个人身份证明等信息。

2.居民有义务遵守小区规定，维护小区的安全和秩序。

注意：以上规定仅供参考，具体小区的物品放行管理规定还需根据当地实际情况和小区管理要求制定。

小区物品放行管理规定（二）一般包括以下内容：1. 物品放行登记：居民在携带大件物品进入小区时，应主动向物业管理处登记，提供相关证明材料，并填写物品放行登记表。

2. 物品检查：物业管理处有权对进出小区的大件物品进行检查，确保物品符合规定，不违反相关法律法规和小区管理规定。

3. 物品放行手续：居民在登记后，按照物业管理处的规定办理物品放行手续，包括领取放行证、办理临时通行证等。

4. 时间限制：物业管理处规定某些大件物品的进出时间，例如禁止在夜间或非工作日携带大件物品进出小区。

5. 安全防护：物业管理处可以要求居民提供保护装备，例如搬运工具、防护墙垫等，以保护小区的公共设施和其他居民的财产安全。

物品放行作业规程1.0 目的为规范进出物品放行，确保物业管理安全有序服务，本规程规范了对于业主/客户物品放行管控的相关流程和要求。

2.0 适用范围适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司客户物品放行管控。

3.0 职责3.1 物业服务负责人负责物品放行监管工作。

3.2 物业服务中心管家部负责人负责物品放行审核工作。

3.3 物业服务中心前台负责核实业主/客户信息，开具《物品放行条》，收集放行条存档工作。

3.4 客户助理部负责出入口大件物品放行的检查、放行工作。

4.0 内容4.1 住宅业态：业主的大件物品搬出前需到物业服务中心前台开具《物品放行条》，非业主搬出大件物品需经业主认可方可放行。

4.2 商业/写字楼业态：4.2.1客户入驻时，客户签署《租户室内物品放行备忘表》，同时向租户提供物业公司电子版本的《物品放行条》，并把租户《租户室内物品放行备忘表》放至服务中心前台存档，做为以后放行依据及确认。

4.2.2客户需到服务中心前台开具《物品放行条》，前台人员根据《租户室内物品放行备忘表》进行确认印章及签名后方可放行。

4.3 开具放行条：服务中心前台核实业主/客户信息，与业主/客户确认搬出物品，查看是否拖欠物业管理费、水电费，核实已交清费用，经办人签字后，交由管家部负责人审批确认签名，并附搬出物品人员身份证复印件；未交清费用，暂不给与办理。

4.4 核对放行条：出入口岗位客户助理人员确认《物品放行条》有管家负责人签名，然后根据填写内容核对搬出的物品和搬出人员的身份，必要时请巡逻客户助理员协助监督整个搬出过程。

客户助理员核实无误后，在《物品放行条》上登记离场时间并签名确认，再予以放行物品。

4.5 放行条存档：每日的放行条由客户助理部负责人收集，在次日上午8：30前交回服务中心前台，由管家部负责放行条的催收、整理、归档、保管工作，管家部负责人要做好回收监督工作。

5.0 相关表格5.1 《物品放行条》 R-KF0015.2 《租户室内物品放行备忘表》 R-WK-033。

小区物品放行流程引言小区物品放行流程是指在小区管理中，为了确保小区安全和维护住户利益，对外来人员或物品进行核实和放行的一系列操作的过程。

该流程的目的是确保小区内的人员和物品的合法性和安全性，最大程度地保护小区居民的生命财产安全。

本文将详细介绍小区物品放行的具体流程和注意事项。

流程概述小区物品放行流程主要包括申请、审核、放行三个主要步骤。

1.申请：外来人员或物品需要进入小区时，必须在事先向小区管理处或大门保安提交书面申请。

该申请应包含以下基本信息：–申请人姓名、联系方式；–进入日期和时间；–进入目的和事由；–物品描述（如果是物品放行）。

2.审核：小区管理处或大门保安将对申请进行审核，核实申请人身份和目的的合法性、真实性。

审核中会与申请人进行沟通，以确保信息的准确性，并可能要求申请人提交相关证明文件。

3.放行：审核通过后，小区管理处或大门保安会按照放行要求执行具体操作，包括：–为外来人员办理临时通行证；–在进入小区前核验身份证件；–对携带物品进行检查，并在需要的情况下登记。

详细流程下面将详细介绍小区物品放行的具体流程和各个步骤中的注意事项。

1. 申请•申请人须填写书面申请表格，提供以下基本信息：–姓名：填写申请人的真实姓名；–联系方式：提供申请人的电话号码或其他联系方式；–进入日期和时间：填写预计进入小区的日期和时间；–进入目的和事由：申明进入小区的目的和事由，例如探亲、送货等；–物品描述（如果是物品放行）：提供物品的基本描述，包括大小、重量等。

2. 审核•审核人员会核实申请人的身份和提供的信息。

•审核人员可能会与申请人进行电话沟通，以确保信息的准确性和真实性。

•根据需要，审核人员可能会要求申请人提供相关的证明文件，例如工作证、探亲证明等。

3. 放行•审核通过后，小区管理处或大门保安会按照以下步骤执行放行操作：–为外来人员办理临时通行证：根据审核通过的申请信息，办理临时通行证，包括颁发通行证、粘贴临时通行标识等。

物业中心前台服务管理原则作业规程1.0目旳规范各物业服务中心前台服务形象，统一各前台对人、事、物旳原则化管理内容，体现物业企业旳高效、专业旳物业服务形象。

2.0范围合用于物业企业各项目物业服务中心前台岗位。

（包括替岗人员和值班人员）3.0职责3.1 前台接待人员负责物资管理、信息记录、协调、安排工作。

3.2 前台接待人员负责跟踪问题旳处理、回访、文献旳传递、信息记录、接待来访。

4.0措施和过程控制4.1岗位规定上班前整顿仪容仪表、着装整洁、胸牌带于左上胸，保持精神与微笑，与每位进入服务中心旳来宾打招呼：“您好！”4.1.2 时刻保持前台各类物品摆放旳整洁、资料有序。

所有旳资料使用企业统一旳文献格式进行分类标注。

（当繁忙过后立即收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）4.1.3如正在与业主沟通时响起，请向客人说：“对不起，我先接听，您先坐一下。

”然后尽快听完，注意控制接听旳时间不适宜超过3分钟。

4.1.4 需办理其他事情离动工作岗位需先和同事或主管知会，并尽快完毕回到岗位。

4.1.5 在服务过程碰到不能处理旳问题，无论事情大小，应首先知会上级，祈求协助，防止事件扩大。

4.1.6每天下班之前，检查当日旳前台类登记登记表，与否有记录不完整旳地方，或应做回访但未做回访旳投诉。

主管也应在每日下班之前检查前台各类登记记录与否完整无误。

4.1.7前台应当设置“每日志录”，将专用笔记本记录当日没有处理或没有完毕旳工作，以提醒部门注意，回访客人旳满意度。

4.2前台现场管理4.2.1当班人员应分散座位位置。

（一站一坐）4.2.2当一位同事在接待住户时，其他同事请保持距离，等待其他进入客人，不随便搭讪，如需要协助时，才上前协助。

4.2.3有客人在大堂投诉，一时难以解释清晰，需时稍长旳，请其进入接待室，做好茶水服务。

4.2.4工作要点：精确性、积极性、积极性、灵活性。

4.2.5工作质量：熟知、态度、效率、负责。

4.3前台人员管理4.3.1不应在前台看报纸、杂志。

物业管理物品放行管理规定一、背景介绍物业管理是指对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行综合管理的工作。

其中，物品放行管理是物业管理中的一个重要环节，它涉及到小区内居民和访客的安全、便利和秩序维护等方面。

为了规范小区内物品放行管理的流程和操作，制定一套科学、合理的物品放行管理规定是必要的。

二、目的和范围本规定的目的是为了确保小区内物品放行管理的安全、高效和规范，保障居民和访客的合法权益。

适合范围包括小区内的住宅楼、商业楼、公共设施等。

三、主要内容1. 物品放行申请(1) 居民和访客在携带大件物品进入小区前，需提前向物业管理处提交物品放行申请。

(2) 物品放行申请应包括申请人姓名、联系方式、物品名称、数量、规格、用途等信息，并附上相应的证明材料（如购物小票、发票等）。

(3) 物业管理处应在收到物品放行申请后，及时核实申请人身份和物品信息，并记录相关数据。

2. 物品放行审批(1) 物业管理处对收到的物品放行申请进行审批，审批结果应在申请提交后的24小时内通知申请人。

(2) 物业管理处有权对申请人的身份和物品信息进行核实，如发现虚假申报或者违规行为，有权拒绝放行。

(3) 物业管理处应当建立健全物品放行审批的记录和档案，以备后续查询和核实。

3. 物品放行流程(1) 经物业管理处审批通过的物品，申请人可在规定的时间段内携带物品进入小区。

(2) 在进入小区时，申请人应主动向门卫出示物业管理处发放的物品放行通行证，并配合门卫的检查和登记。

(3) 门卫在核实物品放行通行证和身份证明后，记录相关信息，并赋予申请人相应的引导和指示。

4. 物品放行管理责任(1) 物业管理处应当建立健全物品放行管理制度，明确相关人员的职责和权限。

(2) 物业管理处应当定期对物品放行管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

(3) 门卫人员应经过专业培训，熟悉物品放行管理流程，严格按照规定执行工作。

5. 物品放行管理的禁止事项(1) 未经物业管理处审批，携带易燃、易爆、有毒有害等危（wei）险物品进入小区。

物业物品放行管理规定范文一、目的和适用范围本规定旨在规范物业物品放行管理，确保小区安全和居民生活秩序的有序进行。

本规定适用于所有小区物业。

二、物业物品放行管理原则1. 安全第一原则：物业应确保小区居民的生命财产安全，严防无关人员擅自进入小区。

2. 公平公正原则：物业应对所有居民和来访者严格一视同仁，不得因个人身份或关系而特殊待遇。

3. 便捷高效原则：物业应提供快速、方便的放行服务，最大程度地减少居民和来访者的等待时间。

三、物业物品放行管理措施1. 居民通行卡管理a. 物业应配发给每个小区居民一张通行卡，仅限注册居民使用，非居民不得借用或复制使用。

b. 通行卡遗失或损毁时，居民应及时向物业申请补办。

物业应核实居民身份后予以办理，并将挂失通知发布给小区保安人员。

c. 在特殊情况下，居民可向物业申请临时通行证，但限制使用时间不超过三天。

2. 来访者登记管理a. 来访者进入小区前，必须向小区保安出示个人有效身份证明，并登记相关信息。

b. 来访者由小区居民邀请进入小区时，居民应向小区保安进行签字确认，并对来访者行为负责。

c. 来访者只能在被邀请人的陪同下进入小区，不得擅自离开被邀请人的住所区域。

3. 车辆进出管理a. 出入小区的车辆必须配备有效的通行证，停车证或相关凭证，未经授权车辆不得进入小区。

b. 居民可以向物业申请临时停车证，但使用期限不超过七天，并在停车证过期前归还。

c. 物业应定期检查停车场内车辆的有效通行证，对无证车辆采取相应的处罚措施。

四、物业物品放行管理流程1. 居民通行卡管理流程a. 居民填写通行卡申请表格，并提供相关身份证明材料。

b. 物业核实居民身份信息，发放通行卡并登记相关信息。

c. 居民使用通行卡进出小区时，将通行卡放入刷卡器进行刷卡，系统自动记录进出时间和相关信息。

2. 来访者登记管理流程a. 来访者提供有效身份证明并填写登记表格。

b. 小区保安核实身份证明，记录来访者相关信息。

客户档案资料管理工作规程1 目的为规范档案资料的收集和管理，确保档案资料的完整性、连续性、完好性和保密性，制定本规定。

2 适用范围本规定适用于物业服务中心档案资料的规范管理。

3 职责3.1物业服务中心负责人负责档案资料的使用和控制。

3.2客户服务部负责人负责档案资料的检查、督导工作。

3.3客户服务部档案管理员负责档案室的统一管理，包括资料的存放、归档、更新、借阅、完善和保管等工作。

4 档案管理内容4.1 客户档案资料包括业主资料、租户资料、装修资料及日常管理资料。

4.1.1 业主资料，包括但不限于以下资料：4.1.1.1 业主档案索引、业主身份证件复印件、《商品房买卖合同》复印件。

4.1.1.2 收楼通知书、维修资金缴费证明复印件。

4.1.1.3 《住户手册》（内含《临时管理规约》、《消防安全责任书》、《前期物业服务协议》等）。

4.1.1.4 业主收楼验收表、业主信息登记表、业主IC卡申请表。

4.1.1.5 业主文件/钥匙签收表、收楼确认书、收楼抄表底数确认书。

4.1.1.6 业主授权印鉴书。

4.1.2租户档案，包括但不限于以下资料：4.1.2.1租户信息登记表。

4.1.2.2租户身份证复印件。

4.1.2.3租赁合同或业主授权使用物业的授权书。

4.1.2.4法人租户营业执照。

4.1.2.5业主/租户物品放行印鉴表。

4.1.3 装修资料（包括但不限于以下资料）4.1.3.1 《装修申请表》或《改建申请表》、《装修管理服务协议》和《装修承诺书》、《业主装修单位水电设施检查记录表》。

4.1.3.2 装修单位营业执照及资质证明复印件、装修图纸资料。

4.1.3.3 装修许可证复印件、《装修许可证发放登记表》、《装修出入证发放登记表》。

4.1.3.4 《装修验收申请表》、《违章施工通知书》、《违章整改记录》。

4.1.4日常管理资料（包括但不限于以下资料）4.1.4.1 日常维修资料。

4.1.4.2 报事、报修、维修记录。

小区客服日常工作流程一、接待业主来访1. 业主来访登记当业主来访时，客服人员首先要进行登记，包括业主的姓名、联系方式、来访事由等信息，并为其发放来访登记表。

2. 安排接待根据业主的来访事由，客服人员需要安排相应的接待人员，确保业主得到及时、准确的解答和帮助。

3. 反馈处理客服人员需及时将业主来访的信息反馈给相关部门，确保问题得到及时处理和解决。

二、接听电话咨询1. 电话接听客服人员需及时接听业主的电话咨询，认真倾听业主的问题，并进行记录。

2. 解答问题根据业主的问题，客服人员需给予准确、清晰的解答，或者将问题转接给相关部门处理。

3. 处理投诉对于业主的投诉，客服人员需要耐心倾听，并及时转达给相关部门进行处理，同时跟踪投诉进展，确保问题得到妥善解决。

三、处理业主报修1. 接收报修信息客服人员需要及时接收业主的报修信息，包括报修内容、地点、联系方式等。

2. 安排维修人员根据报修内容和紧急程度，客服人员需要及时安排维修人员进行处理。

3. 跟踪处理进度客服人员需跟踪报修处理的进度，及时向业主反馈处理结果，并确保问题得到彻底解决。

四、发布公告通知1. 收集信息客服人员需要及时收集小区内的重要信息和通知，包括活动安排、维修通知、安全提醒等。

2. 发布通知客服人员需将收集到的信息整理并发布到小区内的公告栏、微信群等渠道，确保业主及时了解相关信息。

3. 回复咨询对于业主的咨询，客服人员需要及时回复并解答问题，确保信息的及时传达和沟通。

五、协助管理活动1. 活动策划客服人员需要协助物业部门进行小区活动的策划和组织工作，包括节日庆祝、文体活动等。

2. 宣传推广客服人员需协助宣传推广小区活动，包括制作宣传海报、发送活动通知等工作。

3. 现场协助在活动当天，客服人员需要到现场协助管理，确保活动顺利进行。

六、记录整理工作1. 信息记录客服人员需要及时记录业主来访、电话咨询、报修等信息，建立业主档案。

2. 整理汇总定期对记录的信息进行整理和汇总，形成相关报表和数据分析，为小区管理提供参考依据。