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电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。
然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。
本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。
一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。
对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。
比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。
2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。
例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。
”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。
3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。
这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。
二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。
以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。
然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。
2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。
例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。
”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。
这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。
”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。
销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。
销售员如何利用电话销售技巧成功转化客户导语：在当今竞争激烈的市场中，销售员的电话销售技巧是成功转化客户的关键。
本文将重点介绍一些实用的电话销售技巧和策略，帮助销售员成为高效的转化专家。
第一章：了解客户需求在电话销售中，了解客户需求是成功转化客户的第一步。
需要认真研究目标客户，了解他们的业务和行业背景，以便准确抓住他们的痛点。
同时，要专注于客户在电话中表达的需求，包括他们当前遇到的问题、需求以及期望获得的解决方案。
只有真正理解客户需求，销售员才能提供贴切的解决方案，增加转化成功的可能性。
第二章：建立信任关系电话销售中，建立信任关系至关重要。
在电话中，客户不能看到销售员的面容，所以要通过声音和语言来建立信任。
首先，必须确保自己的声音清晰、有力、自信。
其次，销售员应该积极倾听客户，表达真诚的关心和有效的问题。
通过提问和倾听，销售员能更好地了解客户需求，并展示自己专业的知识和能力。
同时，销售员还可以积极分享一些客户成功案例，增加客户对自己的信任感。
第三章：有效沟通和表达电话销售是一种特殊的沟通方式，销售员必须掌握一些有效的沟通技巧。
首先，要使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保客户能够理解自己的意思。
其次，要注意语速和语调的控制，避免太快或太慢，以及过于主动或被动的声音。
同时，要使用积极的语言，如“我相信”、“我可以为您做”等，以增加对话的积极性。
最后，要学会灵活应对客户的反馈和异议，耐心解答客户的问题，使客户对自己提供的解决方案更加满意。
第四章：提供个性化解决方案每个客户都是独特的，所以销售员不能一刀切地提供相同的解决方案。
在电话销售中，销售员需要根据客户需求和痛点，提供个性化的解决方案。
首先，销售员需要了解自己所销售产品或服务的特点和优势，并与客户需求进行匹配。
其次，要灵活应对客户的需求变化，及时调整自己的解决方案。
最后，销售员还可以提供一些额外的价值，如免费咨询、培训或售后服务等，以增加客户对自己的信任和忠诚度。
电销人员的销售策略和推广方法销售策略和推广方法对于电销人员来说至关重要。
通过有效的销售策略和推广方法，电销人员可以提高销售业绩并实现销售目标。
本文将探讨电销人员常用的销售策略和推广方法，并展示它们的有效性。
一、了解客户需求在进行销售推广之前，电销人员首先需要了解客户的需求。
通过与潜在客户的沟通和交流，电销人员可以获取关于客户需求和偏好的宝贵信息。
了解客户需求的同时，电销人员还可以针对不同客户制定个性化的销售方案，从而更好地满足客户需求并促成交易。
二、与客户建立信任关系信任是销售成功的基石。
电销人员需要以诚信和专业知识来赢得客户的信任。
通过提供可靠的信息和良好的售后服务，电销人员可以建立与客户的紧密联系，并增加客户对产品或服务的信心。
建立信任关系不仅有助于促成销售，还能帮助电销人员与客户建立长期的合作关系。
三、运用吸引人的言辞和表达技巧在电话销售中，言辞和表达技巧非常重要。
电销人员需要使用吸引人的言辞来吸引客户的注意，并激发他们的购买欲望。
例如，使用积极的语气、灵活运用夸张手法和描述产品或服务的特点等。
此外，电销人员还需要掌握一些销售技巧，如倾听和提问技巧，以更好地理解客户需求，并提供个性化的解决方案。
四、明确产品或服务的独特价值在激烈的市场竞争中，明确产品或服务的独特价值是吸引客户的关键。
电销人员需要清晰地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，并能够将这些信息准确地传达给潜在客户。
通过强调产品或服务的独特卖点，电销人员可以让客户意识到购买的价值，并增加促成销售的机会。
五、提供优惠和奖励措施优惠和奖励措施是吸引客户的有效方式。
电销人员可以向潜在客户提供一些优惠，如折扣、赠品或免费试用等，以增加购买的动力。
此外，电销人员还可以设立一些销售竞赛或奖励计划，激发销售团队的积极性，并提高销售业绩。
这些优惠和奖励措施可以吸引更多的客户，加快销售进程。
六、维护客户关系销售不仅仅是促成一次交易，还需要建立长期的客户关系。
电话营销的方法和技巧市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，为此由店铺为大家分享电话营销的方法和技巧，欢迎参阅。
电话销售会用到的五个成交技巧电话销售会用到的成交技巧一、直接请求法这是最有效最直接获取订单的方法，一般在电话营销代表接到客户购买信号后，用明确的语言向客户直接提出购买建议(购买选择)。
如“李先生，我们都同意XXX型号的车符合您对低噪音、省油以及驾驶舒适度的要求，我可以为这个型号的车给您下订单吗?”这种方法能够快速地帮助客户做出购买选择，节省销售时间，提高工作效率。
对于老虎型与孔雀型的客户，非常适用。
一般在以下三种情况中，这种方法都会成功：第一，销售沟通中，客户未提出异议，对电话营销代表的销售介绍没有反对意见时，电话营销代表可以直接提问：李经理，您看，如果没有什么问题，我们就签合同吧?第二，销售沟通过程中，客户有异议，但是通过销售介绍，这种担心消除了，而且对产品表现出很大的兴趣时，电话营销代表可以直接提问：黄经理，您打算订多少货?第三，客户已有意购买，但不愿先开口。
这类客户多数属于孔雀型的客户，此时电话营销代表可以直接提问：王经理，这个机器的运输与安装，我将亲自全程参加。
我们今天把购买合同签好，可以吗?电话销售会用到的成交技巧二、利益总结法电话营销代表在销售对谈过程中使用了USP和FABE技术，而且客户都给予正面的回应。
电话营销代表就可以帮助客户综合销售对谈中，提到的各种利益，以促使客户做出明智的决策。
如“正如我所提到的那样，我们的扣件曾经被一家独立的试验室测评过，它比最接近的竞争对手的产品可提供高出20%的抗拉强度，从而使其寿命超过4年。
我们也讨论过我们公司可以在您们要求的三小时之内将扣件送到您们的现场，这个承诺每天24小时有效。
最后，我们谈到我们共有四位工程师，他们的惟一职责就是为我们已有客户的新扣件提供技术支持。
您是否愿意告诉我们曾经讨论过的采购委员会，并向他们提交您签署的采购建议?”又比如“李经理，刚才我们对谈中，您也非常认可XX产品的边际利润、90天的付款期限以及快速交货，这些特点曾使象您这样的客户由于经销这个产品而获利丰厚。
电话销售方案7篇电话销售方案11、先取得客户的通话许可猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。
电销话术技巧范文
1.保持积极态度：电销工作可能会面临很多拒绝和挫折，但是保持积
极的态度非常重要。
用愉快的语调和语言表达对客户的问候，传递出积极
的能量。
2.自我介绍：在通话开始时，简要介绍自己和所在的公司，以使客户
了解你的身份和背景。
4.使用积极的语言：积极的语言可以增加客户与您的合作意愿。
使用
肯定的语言表达，如“当然可以”、“没问题”、“当然可以帮助你”等，可以传递给客户积极的信息。
6.利用问题引导客户：提问是引导客户向您展开对话的最好方式。
通
过提问，了解客户的需求和意愿，以便提供更好的解决方案。
8.解决客户疑虑：客户通常会有一些疑虑和担忧，如价格、质量、售
后服务等。
正确回答并解决这些疑虑是非常重要的。
通过提供有关产品质量、价格优势和相关服务的信息，您可以帮助客户消除疑虑。
10.概括优势：在介绍产品的优势时，重要的是能够概括和突出最重
要的几点。
避免将过多信息堆积在一起，以免引起客户的困惑。
这些电销话术技巧可以帮助销售团队提高销售效果和成果。
然而，重
要的是要根据不同的情况和客户个人需求灵活运用这些技巧，以获取最佳
结果。
电话销售技巧及应对策略随着互联网的飞速发展，很多企业在拓展市场时往往会采取电话销售的方式。
但是，电话销售的成功率并不高，很多人会觉得电话销售很烦人，或者在电话销售中受到骚扰，因此，提高电话销售的成功率，采用一些应对策略就显得尤为重要了。
一、电话销售技巧1.建立良好的语调在电话销售中，语调是非常重要的。
电话销售员的语调要求温和、亲切，这样来让对方产生亲切感，更容易接受并听从建议，达到销售目的。
而声音和气息也要合理调整，避免过度使用口吃、咳嗽等影响声音质量的因素，否则就会给客户留下一个不专业的印象。
2.说话要简洁明了在电话销售中，过度使用行话、冗长的叙述往往容易让客户产生疲惫感，听众的注意力会被逐渐分散。
因此，话语要简洁明了，清晰的表达观点，简短有力地介绍产品的优势与特点。
这样可能会让客户觉得这个销售员很专业，让他们信任，并愿意听取自己的产品介绍和方案。
3.注意时间和礼貌电话销售客户群人员很多，特别是有些人在工作的时候接听电话，我们应该非常注意个人的时间和礼貌。
避免重复致歉和烦扰，可能会让人望而却步，影响销售效果。
确保自己在适当的时间打电话，并且在必要的时候提前确认对方是否方便接听。
4.透过口才、眼神、态度给客户创造信任一个人的表达和信任度往往是客户购买后的重要因素之一。
当销售员说话时，无论是基于口才的艺术还是目光的交流，都应该达到一个最好的状态。
掌握技巧和技术，透过一种亲善政策，来赢得客户的信任和好感。
这可以通过交流的技巧完成的，比如一些开放性的问题、切实的表达，以及专注于客户个人的经验与需求，让客户感到一个无所不知的专家。
二、电话销售应对策略1.回避竞争，追求个性化在电话销售中，客户总是会提到他找过另一家公司，销售人员要能巧妙地避免与竞争对手僵持不下，透过亮出自己的优点，并切合客户的需求来让自己更加突出。
2.热情、个性化地介绍商品在人与人交流的过程中，个性化是非常有利的。
因此，在电话销售中，要学习怎样将基于客户本身特点的销售策略表述出来，从而产生价值，增加销售趣味性。
电话销售工作经验与总结6篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈，电话销售作为重要的营销手段之一，其重要性愈发凸显。
作为一名资深电话销售员，我在过去的工作中积累了一定的经验和教训。
本文旨在对我的电话销售工作经验进行总结，以期与同行交流、学习，共同提高业务水平。
二、电话销售前的准备1. 产品知识：充分了解所销售产品的特点、功能、优势及市场定位，以便在电话中能够准确地向客户介绍产品。
2. 客户信息：了解客户的行业背景、需求、竞争对手情况，以便制定针对性的销售策略。
3. 心态调整：保持积极、自信的心态，相信自己的产品能够为客户创造价值。
三、电话销售实战经验1. 开场白要简洁明了：在电话接通后，迅速介绍自己及公司产品，吸引客户兴趣。
2. 聆听客户需求：与客户交流时，注重聆听客户的需求，了解客户的痛点，从而推荐合适的产品。
3. 呈现产品优势：根据客户需求，针对性地介绍产品的特点、优势及案例，让客户了解产品的价值。
4. 处理客户异议：面对客户的异议，保持冷静、耐心，解答客户的疑问，增强客户对产品的信任。
5. 跟进与回访：对于未能成交的客户，定期跟进，了解客户的最新需求，寻求合作机会。
四、电话销售中的技巧与策略1. 多层次沟通：通过电话、邮件、微信等多种方式与客户保持沟通，增加客户粘性。
2. 团队协作：与团队成员分享客户信息及经验，共同制定销售策略，提高团队整体业绩。
3. 定期总结：对每次电话销售经验进行总结，分析成功与失败的原因，不断优化销售策略。
4. 持续学习：关注市场动态及竞争对手情况，学习新的销售技巧和方法，提高自身竞争力。
五、面临挑战及应对方法1. 客户拒绝：面对客户的拒绝，分析原因并调整策略，积极寻找突破口。
2. 竞争激烈：在激烈的市场竞争中，注重差异化竞争，突出产品优势及特色服务。
3. 时间管理：合理安排时间，提高电话沟通效率，确保与客户的及时沟通。
六、结语通过以上的分析与总结，我深刻认识到电话销售工作的挑战与机遇。
电话销售策略和话术随着数字化时代的到来，电话销售成为了很多企业获取业务的重要方式，然而电话销售如果不加以策略和话术的引导，容易导致销售意愿低、转化率低等问题。
因此，制定恰当的电话销售策略和话术非常必要。
电话销售策略1. 称呼对方姓名，建立良好关系。
在电话销售中，第一印象非常重要。
首先称呼对方姓名可以有效地拉近与客户的距离，建立良好的关系。
2. 确定客户需求和问题。
在电话销售之前，了解客户需求和问题，可以根据客户的特点和需求来定制销售方案和产品推荐。
3. 提供个性化的销售方案。
针对客户的不同需求，提供个性化的销售方案可以有效地提高客户的购买欲望，增加转化率。
4. 弱化价格因素。
在电话销售中，价格因素通常是影响客户购买的一个关键因素，在进行销售时，可以弱化价格因素，突出产品的特点和优点。
5. 注意信任建立和维护。
建立客户与销售代表之间的信任可以保证销售的顺利进行和后续的客户满意度。
电话销售话术1. 自我介绍和称呼客户姓名。
首先进行自我介绍，然后称呼客户姓名以拉近客户和销售的关系。
2. 发掘客户需求问题。
询问客户的主要需求和问题，进行沟通获取客户的相关信息。
3. 引导客户了解产品。
引导客户了解产品的特点和优势，让客户更好地了解产品。
4. 给予客户个性化的优惠。
依据客户情况，给出一些个性化的优惠，比如打折、增值服务等。
5. 留下联系方式和后续服务。
在销售完成后，询问客户是否有其他问题需要解决。
并且留下联系方式和后续服务方式，以保证客户满意度。
以上是电话销售策略和话术的简单介绍，需要在实际操作中进行进一步学习和体验，以达到更好的销售效果。
电销领域中的销售技巧与策略随着互联网的快速发展，电销作为一种重要的销售方式在商业界得到了广泛应用。
电销人员需要具备良好的销售技巧和策略，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
本文将就电销领域中的销售技巧与策略展开探讨。
一、了解产品或服务作为电销人员，在向客户推销产品或服务之前，首先要深入了解所销售的产品或服务。
这包括产品的功能特点、优势以及适用范围等方面的知识。
只有了解产品或服务的特点，才能够有针对性地向客户进行推销，满足客户的需求，增加销售成功的可能性。
二、与客户建立良好的沟通在电销过程中，良好的沟通是非常关键的。
电销人员需要通过电话与客户进行交流，因此需要具备良好的口头表达能力和沟通技巧。
在与客户交流时，要注意语速、音调和语气，确保自己的表达清晰、准确，并且亲和力十足。
同时，要倾听客户的需求和意见，给予积极的回应，以建立良好的客户关系。
三、采用积极的销售语言和技巧在电销过程中，使用积极的销售语言和技巧可以有效提升销售效果。
一方面，可以利用客户的兴趣点和需求进行销售。
例如，描述产品或服务时，可以突出其独特的优势和解决问题的能力，以吸引客户的关注。
另一方面，可以运用一些销售技巧，如问询式销售、建议式销售等，引导客户主动参与购买决策，增加销售机会。
四、注重销售过程中的关系维护在电销过程中，建立良好的客户关系至关重要。
电销人员应注重与客户的关系维护，通过有效的后续跟进、回访等方式，巩固与客户的联系。
同时，如果客户遇到问题或需要帮助时，要提供积极的售后服务，增强客户的满意度，为长期合作奠定基础。
五、持续学习和提升电销工作具有一定的挑战性和变动性，因此销售人员需要进行持续学习和提升。
可以通过参加销售培训、阅读相关书籍和行业资讯等方式，不断了解销售领域的新趋势和技巧。
同时，也可以与其他电销人员进行经验交流和分享，互相学习，共同进步。
总结起来，电销领域中的销售技巧和策略对于提高销售效果至关重要。
在电销中，要深入了解产品或服务，与客户建立良好的沟通，采用积极的销售语言和技巧，注重关系维护，并持续学习和提升自己的销售能力。
电话销售的运用策略电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。
而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。
好在这些障碍并非不可逾越的。
本文将为你介绍五个绕开障碍的技巧。
“他在开会，晚上打来！留下你的电话号码，他会回电话给你。
”秘书小姐挂线，谈话结束。
别人又一次截断了你与老板直接对话的门路。
这是你几天来想尽办法要与之通话的潜在顾客，他很可能为你带来一份不错的合同书，但很明显他的助手在碍手碍脚。
一位商界人士告诉我们，40%的情况均是如此。
我们知道，秘书只是奉命行事。
许多年轻的销售员却太容易轻信这些助手的籍口，花许多时间不停地致电却永远找不到想找的人。
一个有经验的销售员却晓得用其它的技巧来增加与潜在顾客通电话的可能。
“在美国，我们有1/4的机会与目标人选通电，而在亚洲却只有1/30的机会，在中国的大城市却几乎没有任何机会。
”香港Mercuri?consulting公司的Huppe先生如是说。
为什么区别如此巨大？因为在美国，人们相信一桩好生意有1/3的机会是由陌生人带来的，而在中国，需要承认的一点是：销售员们相约见、“跟客”，甚至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的麻烦者，与美国和欧洲的观念完全不同。
因此，秘书们都想尽快摆脱他们。
为了能直接与目标人选通电话，销售员们应该懂得应用他们的技巧。
如何应用及什么时候用什么技巧才能达到目的。
技巧之一：与助手搞好关系这是你首选的策略。
障碍即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你解除困难。
因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。
A、?在电话中保持笑意“即使在电话里也可感受到你的笑意，所有的电话营销人员都会告诉你：必须永远在电话里保持友好、热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。
”上海MRI的顾问Lawrence如是说。
?B、?请他帮助你?询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。
因此永远不该说：“这是私人电话”或“我想直接跟他谈”。
宁愿讲：“你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电吧！”这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。
C、?创造良好的人际关系在电话交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈或见面。
这是制造这种良好关系的最佳方法，据新加坡SOS?Phoning公司的培训部门经理说，是引对方发笑，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。
D、要有说服力?障碍越难超越，就越说明助手是负责分担老板一部分工作的，他不但负责“过滤”电话信息，而且会为老板选择最有用的建议。
“我的秘书将所有电话销售都记录下来”，某公司总裁说，“到了开会时，她便可以告诉我，我们可以给哪些供应商回电话，他们的产品值得考虑，也可以借此机会看看他向我们推荐的实物。
我总是对她的判断充满信心。
”E、?异性相吸聆听一位异性的话总是较容易的。
尤其是你的声线够吸引的话，异性相吸自然会起作用。
“障碍若是女性而你也是的话，则找你的男同事帮忙，反之亦然。
技巧之二：懂得应付对方的反对?即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来驳斥她。
别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时”，千万别相信！这些谎话是对销售者的最有效的路障。
不应该再打电话来，而应问她适合的时间，什么时候才能找到经理。
如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。
如果她说老板没有时间：如果秘书说：“老板没有时间”或“他在开会”，则应该立即回答：“什么时候打电话才能找到他？”“我们暂且定下会谈时间，然后迟到再确认，老板不同意的话也可以取消。
”她要你发一份传真过去，则建议你采取E-mail的形式。
“发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤”地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。
因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话。
”上海MRI人才公司顾问?Lawrence说。
把你的宣传小册寄来！别答应得太快了。
当她说“寄你的产品目录来吧！”你应答没有或要求亲自带到公司自己介绍。
也可以在寄到后再致电一次，确定会谈时间。
如果她再要求你寄什么的话，就应该坚决拒绝。
如果你不认识负责人的名字：只须讲你想知道负责人的名字，因为他很可能会对你的产品感兴趣，以便可以寄给他一份资料。
一是知道他的姓名，二是可以稍后再电，与之定下会谈时间。
没有预算，购买计划搁置了，记下日期，如果对方说，我们的购买计划已被搁置，或今年的预算已耗尽了。
那你就一定要知道新的预算什么时候产生，然后记下日期，到那时候再来电，即使是3—6个月以后，这样你就拥有比你的竞争者更有利的战略性信息：那家公司什么时候会对你的产品最感兴趣？?了解顾客的其它需要：当对方说：“我不需要”时，你说：“我知道这一点，但在这方面，你对哪些产品感兴趣？”如此尝试，多获取有用的资料。
“潜在客户不想要你推荐的打印机？就应想办法知道：他们每天要影印多少文件，从而你便可以估计哪种产品类型才满足其需要，”Heinz?如是说。
不感兴趣？说出原因：如果对方答：“我们经理对你的产品不感兴趣。
”多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因？然后说说你的新信息（新产品，价目表，新的服务等）。
这样即使是最坏的结果，没有什么进展，你也能很快获得另一个被列入考虑范围的机会。
不要犹豫，说出价钱：应否向秘书说出产品的价钱？香港Mercuri公司的Huppe说：电话中可以，但千万别写在传真里。
因为?如果她认为价钱可以，便会告诉老板，他自己会回电，但如果你寄去价目表传真的话，就少了机会与老板直接交谈，因为他已掌握了所有的有用信息。
在电话里提供最好的价格，然后连同提供的服务解释价格的细节。
你的策略主要是让秘书可以进一步在老板面前说你产品好处。
?技巧之三：向秘书小姐施压如果你已经按秘书的要求做了（传真或寄了小册子给他），你便可以向她施压以取得会谈的机会。
“当我在寄过小册子后我会在双方约定的日期、钟点来电。
”对她说：我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟你谈一谈吧。
50%的机会可以越过障碍。
如果秘书仍然拒绝就对他说，你要发传真给老板，让他确认是否他自己真的不想了解有关你产品的资料。
最后你也可以说：“由于你的拒绝，你公司很可能会花更多的钱购买了一种品质不如我推介的产品。
”技巧之四：应用专家的计谋所有的技巧都有可能无效，如果你遇到的秘书像恐龙一样行事。
在这种情况下，无谓浪费精力，用“突击队”的策略吧。
换个时间：有些?时间是特别适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。
在早上7：30到8：30期间碰碰运气吧，星期六早上也可。
直接与总经理联系：真的有问题时，也可直接致电总经理的秘书处理，这样会遇到较少的阻碍，但通常许多销售员都不敢尝试。
当然，你不可能同总经理通话，但当对方告诉你打电话去子公司了解时，你就可以有机会说出被推荐的话：总经理的助手李小姐告诉我你公司的电话，让我直接与你联系。
借你某大客户的名声来介绍自己：找到你与对方公司的共同客户或供应商，以其名义致电，如此可能会引起对方的重视，而且可以给对方留下与其他销售员不同的印象。
??隐藏你来电的真正意图：你打电话时应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。
例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在谈话过程中透露你的真正意图。
?技巧之五：巧用谎言?为了达到目的应否撒谎？顾问?Heinz?先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。
有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。
总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。
?1、?让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。
?2、?采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。
而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。
?3、?在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：“你好，李先生来电，请叫James?Wang?听电话。
这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。
? 附：?A、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。
”电话营销顾问Heinz如是说。
如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：?让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。
实际上，她是为了让你自动挂线。
?每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。
?秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！?当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。
?B、越过电话障碍的11“金句”?对方说?回答“他没有时间”，“他在开会”。
?“最好在什么时候来电才能联络上他？”“他不听销售员的电话。
”?“那有谁对我的产品有兴趣？”“我不需要该产品。
”?“准确地说你对该产品有何具体要求？”“王先生对此不感兴趣。
”?“他有否说明不喜欢的理由？”“发一份传真过来吧。
”?“我想发E-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。
”?“已经寄过了。
”“我们的购买计划已经搁置。
”?“你们什么时候才投入新的购买计划？”“我们迟些时候会再给你复电。
”?“我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。
”?“那公司里谁会知道呢？”“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”?“让我在电话里等一会儿吧。
谢谢。
”?C、运用标准化的技巧?在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。
如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。
