广汽传祺客户管理销售顾问学员手册
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汽车4S店服务顾问培训资料一、引言汽车4S店服务顾问是汽车销售和售后服务中至关重要的一环。
他们是客户与企业之间的桥梁,直接面对客户,承担着提供专业、周到、高效服务的责任。
为了提高服务质量和客户满意度,这份培训资料将帮助服务顾问们掌握关键技能和知识,成为卓越的服务顾问。
二、服务顾问的角色和职责1. 负责接待客户,提供专业咨询和解答客户疑问。
2. 接受客户投诉和意见,协调解决问题,并向客户汇报处理进程。
3. 协助销售人员完成销售目标,与客户建立信任和良好的合作关系。
4. 协调汽车技术人员完成售后服务,确保客户的车辆得到及时维修和维护。
5. 定期与客户进行沟通和回访,了解客户需求,提供个性化的服务。
三、服务顾问的关键技能1. 与客户沟通的技巧- 要有良好的沟通能力和耐心,倾听客户的需求和意见。
- 不使用行业术语,用简单易懂的语言向客户解释技术问题。
- 通过问问题和倾听来了解客户的需求,提供针对性的解决方案。
- 保持友好和礼貌的态度,对待所有客户都要一视同仁。
2. 解决问题的能力- 快速了解客户的问题,寻找最佳解决方案。
- 灵活运用解决问题的技巧,例如问问题、分析和提供选择。
- 善于自我批评和接受建议,不断改进自我,提高解决问题的能力。
- 记录客户问题和解决方案,供以后参考和评估。
3. 团队合作的能力- 与其他销售人员和技术人员紧密合作,提供良好的协作氛围。
- 分享知识和经验,帮助团队成员解决问题,共同提高服务质量。
- 及时与团队成员沟通和协调,确保顾客的问题得到及时解决。
四、服务顾问的专业知识1. 汽车基础知识- 熟悉各类汽车的基本构造和原理,例如发动机、变速器、悬挂系统等。
- 掌握常见问题的检测和诊断方法,例如发动机故障、电子系统故障等。
- 了解各类汽车部件的功能和维修方法,例如电池、刹车系统、空调系统等。
2. 售后服务流程- 了解4S店的售后服务流程,例如预约服务、接待客户、整备车辆等。
- 掌握售后服务的标准操作流程,例如保养、维修、加装配件等。
销售顾问学习手册第一章:销售顾问的基本要求销售顾问是一种专业销售人员,其主要职责是通过有效沟通和销售技巧来促成销售。
销售顾问需要具备以下基本要求:1. 卓越的沟通能力:销售顾问需要能够与客户进行有效的沟通,了解客户需求并为其提供解决方案。
优秀的口头及书面表达能力是必不可少的。
2. 强大的销售技巧:销售顾问需要掌握各种销售技巧,包括推销、谈判、催促等。
他们需要通过这些技巧来说服客户购买产品或服务。
3. 了解产品知识:销售顾问需要对所销售的产品或服务有深入的了解,包括特点、优势和技术规格等。
只有通过对产品的了解,销售顾问才能为客户提供准确、可行的建议。
4. 解决问题的能力:销售顾问需要有能力快速识别客户的问题并提供解决方案。
他们需要思考客户的需求并根据实际情况制定解决方案。
5. 良好的人际关系技巧:销售顾问需要建立良好的人际关系,与客户、同事和上级保持良好的合作关系。
他们需要展示出真诚、专业和友善的态度,赢得客户的信任。
第二章:销售顾问的工作流程销售顾问的工作流程可分为以下几个步骤:1. 获取潜在客户:销售顾问需要通过各种渠道获取潜在客户的信息,如电话营销、网络推广等。
他们需要了解客户的需求和购买意愿。
2. 与客户建立联系:销售顾问需要通过电话、邮件或面对面的方式与客户建立联系,了解客户的具体需求,并向其展示产品或服务的优势。
3. 提供解决方案:销售顾问需要根据客户的需求,为其提供解决方案。
他们需要详细讲解产品或服务的特点和优势,并解答客户可能存在的问题。
4. 谈判和促成销售:销售顾问需要与客户进行价格谈判,并尽可能促使客户购买产品或服务。
他们需要掌握一定的谈判技巧,以提高销售成功率。
5. 跟进和售后服务:销售顾问需要及时跟进客户的购买情况,并提供售后服务。
他们需要解答客户可能存在的问题,并帮助客户克服购买后可能出现的困难。
第三章:销售顾问的技巧和方法1. 建立信任:销售顾问需要建立与客户之间的信任关系。
汽车销售顾问培训手册汽车销售顾问培训手册新雅途产品知识培训(2课时)以客户为中心的销售过程有选择性的绕车介绍试乘试驾课程交车新雅途汽车销售顾问基本要求新雅途产品知识培训(2课时)课程目的:认识产品特点和益处的词汇有信心描述产品的利益点描述几款型号之间的区别详细阐述与潜在客户有关的产品的利益点对产品认识有一个明显的进步课程内容1、介绍自我介绍课堂须知课程目的课程内容2、新雅途的品牌、历史与车型简介新雅途的历史标识及品牌简介南汽的历史新雅途车型简介顾问式销售过程3、新雅途的产品介绍4、产品的特点、功能及利益点特点、功能及利益点的区别各部分主要装备的特点新雅途产品的利益点5、实车操作(销售人员现场演练)6、与其他竞争车型比较7、课后讨论与测试以客户为中心的销售过程课程目的认识、了解客户,如何发现满足客户的利益点掌握和接近顾客的技巧通过售后服务跟踪,与顾客建立起长期的关系课程内容1、介绍自我介绍课堂须知课程目的课程内容2、以客户为中心的原则以客户为中心销售的含义销售的要点把握客户的真实需求3、认识客户新雅途客户的特点新雅途的客户可能是哪些人客户够车心理类型分析购车动机性别、年龄购车者的差别购车行为分析4、寻找潜在客户寻找潜在客户的原则:哪些人可能是新雅途轿车的潜在客户他们的特点、年龄、聚集区等寻找潜在客户的途径,发掘客户的方法5、接近客户前3分钟沟通的目的亲近易懂6、分析客户需求(甄别客户)购买动机(真实动机、引导话题、解答技巧)客户需求客户状态7、满足客户需求的车辆展示了解客户的需求把握客户利益适度推销8、与客户成交的控制与把握强调利益/竞争对手处理异议总结利益9、客户的跟踪与服务成交客户——交车并建立客户档案进入售后跟踪程序未成交客户-建立客户档案-跟踪10、总结及行动计划有选择性的绕车介绍课程目的了解客户需求的重要性介绍顾客关心的配备特征、利益点对客户的影响有效的利用车子作为销售工具课程内容:1、概述2、完整的绕车介绍车辆准备六部分分类3、绕车介绍如何让客户参与4、购买动机六部分介绍与购买动机结合提问的方法5、角色扮演——有选择的绕车介绍6、总结试乘试驾课程课程目的了解客户需求的重要性介绍顾客关心的配备特征、利益点对客户的影响有效的利用车子作为销售工具课程内容:1、概述2、如何邀请客户试乘试乘试驾车的准备试乘试驾的过程介绍3、试乘试驾各阶段中的技巧试乘试驾路线试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾后4、试乘试驾和练习驾驶技巧试乘试驾目的5、总结试乘试驾前要做的准备工作(车辆文件、路线图、车辆的保养项目、车辆的清洁、音响和收音机的设定其他)试乘试驾前工作略交车课程目的熟悉交车程序课程内容1、介绍自我介绍,学员互相介绍课堂须知课程目的课程内容2、建立长期的业务关系3、预交车程序车辆交运过程车辆检查一条龙服务安排交车4、交车程序车主的权益交车的操作解说保修范围提供难忘的交车经验5、总结新雅途汽车销售顾问基本要求必备的知识要求基本商务礼仪要求(见PPT)工作的基本职责日常工作流程销售顾问工作工具销售程序备注:如客户消费于该程序中断,则进入跟进程序售前跟进程序其余的略。
XX会所员工学习手册(第6册)销售顾问系统成长手册第一部分销售案例引导先来看一个小故事:“谁都不希望话说一半就有人离场。
”——约翰尼·德普(JohnnyDepp)德普想必也同意,谁都不希望话说一半投资人就打瞌睡了。
投资者见过的自荐人数不胜数,他们现身,听完推荐,几分钟内决定你是否值得他们花时间、花心思、花银两。
你是否正准备为自己的初企、新项目或新产品筹资?如何一举征服决策者呢,先列举例子,再陈述技巧。
某天,某位思林博德企业(SpringboardEnterprises,以女性创业为服务对象的非盈利组织,累积已经帮助企业家筹得62亿美元的资金)的客户找上我,“我有好消息和坏消息。
”我问,“好消息是什么?”“我要到纽约佩里媒体中心(PaleyCenter)向一屋子的投资商自荐。
”“真是好消息,那坏消息呢?”“我被安排在下午2:30,只有10分钟时间。
我要如何在短短10分钟内把我的发明、临床试验、商业模式、团队资历和退出策略解释清楚?”我说,“其实,你根本没有10分钟。
正如你刚刚所说,你下午2:30上,投资者大概已经听过16场自荐,能否得到他们的青睐,前60秒决定你的命运。
”她问,“那怎么可能?”方法如下。
下面是我们想出的60秒开场白,这段话不仅帮助PharmaJet无针注射公司创始人凯萨琳·凯兰德(KathleenCallender)喜得资金、荣获诺基亚健康奖(NokiaHealthAward),更使得她被《商业周刊》评选为2010年度美国最有前途社会创业家。
你知道每年全球有超过18亿次接种疫苗注射吗?你知道其中高达一半使用回收注射针吗?你知道我们正在一边预防疾病、一边传播渗透吗?想象一下,假如有一次性、低成本、无痛的注射针。
不劳您想象,我们已经发明出来了。
在这篇文章里……接下来,她便势不可挡了。
你想了解更多吧?这就证明凯萨琳已经敲开了你的心门。
回想一下当时的情况吧,在撰写这个开场白之前,凯萨琳准备了长篇大论,解释公司的“皮下接种医疗输送装置”。
汽车行业服务销售管理培训手册⏹目标在完成此单元之后,你将能够:•描述销售额、费用、盈亏的关系。
•就盈亏平稳点进行描述。
•阐述打算制作的顺序。
•说明发生打算与实际的差异时的顺序。
⏹为何此单元是重要的「服务盈利的确保」是服务经理最重要的业务之一。
服务经理必须充分明白得平日的服务活动是如何与服务盈利相连的,从而对服务销售实绩进行治理。
另外,依照日常治理实绩,进行现状分析、明确今后的目标、制订打算并进行检查是专门重要的。
来源名目⏹ 数字化治理 ⏹ 销售治理 ⏹ 盈亏治理⏹盈亏平稳点 ⏹ 打算的制订⏹ 数字化治理为了正确明白得你们店目前的状况,找出需要改进的地点以及制定/完善长期的业务打算,推行数字化治理具有十分重要的意义。
成功的数字化治理的要点• 为了使改进卓有成效,数字化治理是不可缺少的。
[1] 了解你的店的经营数据(1) 实时数据处理在处理业务过程中〔出售新车、建立销售文件、采购零件、检查来料等〕最需要的是治理系统,其中的帐务数据是必须在实时的基础上进行处理的。
(2) 实时数据处理的标准程序和关于数据治理的意识在上述实时的经营上处理数据时,程序〔检查来料等〕必须实行标准化,还要提升职员关于数据治理的意识。
(3) 增加数字化数据的利用机会数字化治理是必须采纳的,比如日常的数字处理、对职员实绩及其培训的评估等。
如此做的目的能够进一步提升对数据治理的重要性的认识。
1. 了解你们店的业务打算;2. 确认处理周期;3. 进行评估标准操纵;4. 正确处理数据;5. 在〝部分〞和〝整体〞之间进行平稳。
数字化治理的五大因素 数据处理不准确的话,你将一事无成。
[2] 确认处理周期数据的处理必须按照选择的频率进行,因为当数据处理的时刻与数据使用的时刻一致的话,数据本身的价值将翻番。
处理周期的类型有:实时、按月、按年以及更长时刻的处理周期。
(1) 实时:实时处理的例子为现金结算和零件/材料的现场采购。
(2) 每天:按项目处理实时数据,每天做好累计。
目录123451- 客户特征促推级别了解动向•车型车色选定•定付款方式•分期手续进行中•二手车处理中•商谈购车条件•确定购车时间•选定下次商谈日期•再度来看车•要求处理旧车1次/周2次/月客户分级服务的策略先不分级P 开发计划的制订☐每日召开夕会,销售顾问于夕会填写《销售日报表》,计划第二天的日程;销售经理检阅销售顾问的《销售日报表》,指示次日工作计划☐每日召开早会,销售经理宣布当天工作安排,销售顾问调整/确认自己的日程安排D销售顾问按自己的月/周/日计划进行揽接活动,并记录顾客相关信息,进行顾客分级管理;销售经理督促、帮助销售顾问实施揽接活动,并确认其进展情况C☐每日夕会前销售顾问整理当日营业活动信息和顾客资料,汇总《销售日报表》、《潜在顾客等级推进表》和《客户洽谈卡》,并向销售经理汇报☐每日夕会销售经理对销售顾问的报告内容加以检查和指示,检讨当天不足之处与失败案例☐每周举办分析研讨会,销售经理组织分析,讨论成交与失败的案例,总结经验客户洽谈卡的追踪管理☐从初次见面到签约成交,销售顾问利用《客户洽谈卡》详细记录顾客信息和接洽过程☐销售顾问应利用《客户洽谈卡》对已购车顾客进行持续跟踪,积极争取换/增购与推介商机☐《客户洽谈卡》按照卡片抽屉分类管理,按顾客级别进行分类☐销售顾问和销售经理每月至少清点/查核一次卡片抽屉☐《客户洽谈卡》信息在顾客首次保养后复印并转交售后服务部门①售前准备☐早会前准备好销售工具夹和各种客户管理表单☐早会中聆听并记录销售经理的工作安排☐早会前、后重温并补充《销售日报表》中的全天工作计划,再次明确当日的工作目标与日程安排☐早会确认排程顺序,准备好按序揽接顾客3- 客户来店接待来电/店批次-统计标准以看车、咨询、购车为目的打电话或来店的客人视为来电/店客户②顾客接待☐根据排班制度,销售顾问按排班表,照序按规热情招呼每一位进店顾客,询问非首次来店顾客原先接洽的销售顾问姓名,该顾客不纳入排班计划☐展厅接待应按照排班制度通知下一顺位销售顾问进入指定位置等待客户,同时登记《来访客流量登记表》②顾客接待☐销售顾问应主动请顾客留下信息,同时让顾客理解留下信息的好处,送客后整理接待顾客信息,先填《来店顾客登记表》☐对于来电顾客,用笔在《来电登记表》中记录客户姓名、电话、地址等重要信息,同时加以复述核准,以免搞错,根据分类方式建立客户档案及录入系统☐对留有姓名与准确联系电话的顾客,转登填写《客户洽谈卡》☐将接待过程和顾客信息详细填入《销售日报表》②顾客接待☐《客户洽谈卡》☐《销售日报表》②顾客接待C级:☐在《顾客管理卡》中只留有顾客个人信息,包括简单询价或问产品者☐了解产品欲望不急切,顾客告之三个月后才购买无级:☐顾客名、联系电话、意向车型缺一者,且无法填写《客户洽谈卡》的客户4- 客户跟进沟通跟进的基本原则⏹建立有效的客户资料数据库⏹以积极的态度进行未成交客户跟进工作⏹切实遵守和落实跟进计划跟进基本步骤1、回顾以往与该顾客的联系记录查看顾客的基本信息、兴趣、爱好等回顾以往与顾客谈话的内容和重点问题看一下当前的库存情况2、确认电话联络的主要目的主要目的是令客户返回销售店,进而达成交易,或者再次来销售店看车再次确认顾客关注的车辆(询问顾客对于车辆需求是否有变化)提醒顾客为了获得与他交易合作的机会,你在不断的努力工作3、预先写下你要与客户进行交谈的要点帮助你在谈话时专注于主要话题,可以将所有的问题与顾客逐一探讨你的顾客将会从另外一个角度来看待你——一个职业的销售顾问,一个了解自己要做什么以及怎么做的销售顾问顾客将对此产生深刻的印象,并且佩服你的职业素养跟进基本步骤4、对顾客可能的回答作预先估计预先写下你所要问的问题也将帮助你预先估计顾客的反应可以针对顾客的异议准备出更多有说服力的回答5、记录电话内容无论最后的结果如何,都应该将通话的内容及重点作记录,以便今后的再次跟进此次跟进没有成功,不能气馁,长期持续的跟进工作会令你最终得到应有的回报6、要求预约,获取推荐信息7、持续跟进,与客户保持长期联系在24小时内寄感谢信给每一个未达成交易的顾客在24小时内对每一个未达成交易的客户进行跟进,这与你的感谢信无关系将每一次的跟进内容记录在《客户洽谈卡》上,以便个人及管理层回顾经常给顾客邮寄一些信件,包括公司的新闻、促销邀请函、产品宣传手册以及个人的问候信等☐根据《销售日报表》及《潜在顾客等级推进表》制定跟进追踪计划,将曾经接待的低级别客户因人而异的向下一步流程推进,通过《需求分析记录单》,引导分析购车需求,为有针对性的产品介绍做铺垫☐送客后,根据《需求分析记录单》的有效记录,补充填写《客户洽谈卡》,《潜在顾客等级推进表》及《销售日报表》及时在DMS系统中登记相关信息:包括客户喜好、感兴趣的活动、了解品牌及车型的渠道等概况、购车意向等,同时对客户进行级别判断,补充下次联系记录等相关跟进信息级别判定:④产品介绍☐根据顾客需求分析的进展情况和《销售日报表》、《潜在顾客等级推进表》中的追踪计划的要求,展开有针对性的产品介绍☐在绕车介绍后,对照产品型录勾划讲解相关配置与参数☐送客时,附送带有名片的产品型录,标上全国统一价和重点配置,将推进情况填入《客户洽谈卡》、《销售日报表》和《潜在顾客等级推进表》☐老客户回访更新:每日按回访计划对老客户信息进行整理,对回访计划进行及时更新,并记录于DMS系统中级别判定:④产品介绍☐根据产品介绍中顾客的反应及《销售日报表》、《潜在顾客等级推进表》中的试驾预约或推进计划,适时通过试驾活动跟进顾客级别☐在积极履行完试驾前的手续后,专注试驾过程,让顾客体验感兴趣的项目,提出相关问题☐试驾完毕后,填写《试乘试驾信息反馈表》,引导顾客签单☐送客后,根据《试乘试驾信息反馈表》调整顾客级别,填写《客户洽谈卡》、《潜在顾客等级推进表》和《销售日报表》级别判定:B+级☐专注听取1-2款重点车型产品介绍,索要型录并提及相关产品问题☐对重点车型实车及反复对比触摸打量,对比权衡☐试驾意愿不十分强烈,没有主动要求试驾☐告之在1-3月内购车5- 应对措施- 培训提升- 总结奖励☐根据《潜在顾客等级推进表》及《销售日报表》的推进计划,严密跟踪此阶段的高级别客户,提供高品质的服务和有吸引力的签单计划☐按规定通过《商谈明细表》的报价顺序进行报价,并逐项说明各项费用与程序☐若顾客的签单意向强烈,立即引导收取订金或全款,签订《购车合同》☐送客后,填写《客户洽谈卡》、《潜在顾客等级推进表》和《销售日报表》,制定配车、余款收缴、交车跟踪计划☐成交客户还须寄送《袖珍驾驶员手册》☐若顾客因故战败,明确原因后填写《战败分析表》步骤一:针对战败客户进行原因分析步骤二:组织销售顾问进行交流研讨步骤三:制定应对措施步骤四:培训演练、提升技巧和知识步骤五:奖励成交率高的销售顾问信心:对该品牌的信心,对该款产品质量的信心,对其售后服务的信心等等!需求:购买该产品想满足哪几方面的需求,需求分析是否准确到位!销售顾问有否判断准确并有效地做出应对介绍!购买力:购买力的判断,是否引导顾客选购真正符合其经济实力和需求的产品。
判断顾客购买了其它产品的原因,不买我们产品的原因!设计好回访问卷,收集顾客的各方面建议!1、对于战败/失控客户,销售顾问要在跟踪回访当天在系统中生成记录,并记录战败/失控原因2、销售经理每天对销售顾问战败/失控记录进行确认,必要时对记录进行抽查核实3、销售经理每周对战败原因、战败车型进行分析,制定改善对策和应对话术。
4、销售顾问回访时尽可能多探知顾客的反馈意见。
⑥报价成交级别判定:☐对专一车型试驾要项和主要竞品一一对比☐借竞品车优势,怀疑贬低我品牌车型☐问询购车与上牌费用的手续及细节☐提出价格优惠,索要精品☐告之15天左右购车☐根据《购车合同》和《意向客户管理表》的交车日期,参考实际到货情况,在《销售日报表》和《交车管理看板》中设定具体交车时间,并提前告之☐交车当天,根据《新车质量与交车满意度调查表》中的内容,提前准备,认真做好来宾的迎接工作☐详细讲解车辆操作和保养、保修须知,举行热烈交车仪式,请客户填写《新车质量与交车满意度调查表》☐目送顾客离店后,填写《客户洽谈卡》,下班后统一复印,转交客服部跟踪并将顾客资料给厂方备案☐在《销售日报表》中制定售后跟踪服务计划,与售后部保持联络,设定合理的追踪频率6- 有效跟踪维护☐客户信息收集:在签订购车合同时,销售顾问协助客户填写《GACM客户档案登记表》,保证字迹工整、清晰☐客户信息建立:①销售顾问每日一次性或分批次将当日产生的所有《GACM客户档案登记表》审核无误后交付客服代表;②客服代表按档案上传的时间顺序,将所有《GACM客户档案登记表》的信息上传至DMS系统☐客户信息修改:销售顾问在与客户联系过程中,或服务站在客户进站维修时得知客户信息已变更,则在变更当日将《GACM客户信息变更表》提交给客服代表进行修改☐客户信息的分类:分类标准:①客服代表根据客户的购买性质,对已成交的客户进行判断,作如下分类,并记录在《GACM客户信息分类表》中;②客服代表将客户的分类信息提供给相关部门,进行差异化的客户关怀服务客户群体特征分析:客服代表专题研究以下内容,并将相关数据和结论报总经理① 客户的性别、年龄、学历、家庭结构② 客户的购车经历和用途③ 客户的购买习惯有效跟踪维护☐销售顾问每天的访问活动应在前一日做好计划,当日的访问过程要做好详细记录,并将已跟踪回访客户的相关信息在系统中及时录入、更新☐销售顾问每天下班前确认次日需跟踪回访的客户名单,其中包括“新增”、“已跟进”和“已成交”的客户☐销售经理每天根据系统中数据,检查《销售日报表》跟踪回访的预定及执行情况与系统中应回访的客户是否相符☐销售经理每天对销售顾问的《销售日报表》进行签核,并将指导意见写入表中☐销售经理从销售顾问安排的访问活动中掌握销售顾问每天工作的量与质,并给予指导、支持⑧售后跟踪☐查阅顾客信息,确认重点跟踪内容,包括:姓名、电话、购买车型及投诉等,有针对性的在《销售日报表》中设计7天、15天及30天首保的跟踪计划☐通过电话、信函与顾客保持联系,跟进推介将维系工作规范化、常态化☐每日将推介的新客户填入《销售日报表》和《意向客户管理表》中☐每3个月售后跟踪联络一次,每次售后跟踪服务后将新的维修服务/保养内容填入《客户洽谈卡》中解释•拟购车型请填*顾客最感兴趣的车型(形式及颜色)•顾客等级为顾客H、A、B、C的级别分类判定•凡留下档案资料的顾客皆需于24小时内再次回访确认顾客等级•来店(电)顾客登记表每日依销售顾问值班排序共同使用解释•拟购车型请填*顾客最感兴趣的车型(形式及颜色)•顾客等级为顾客H、A、B、C的级别分类判定•凡留下档案资料的顾客皆需于24小时内再次回访确认顾客等级•不留资料的顾客亦需登录,只须填写进店—离去时间并于销售顾问栏位签字确认•来店(电)顾客登记表每日依销售顾问值班排序共同使用•前三项由前台统一填写客户姓名(先生/女士):解释•初洽日期:指顾客第一次留下资料的日期•来源分析说明:1.代表VIP购车/介绍2.代表基盘3. 代表来店/电4.代表内部购车填报5.代表潜在开发6.代表展示会销售日报表年 月 日(星期 )解释•顾客等级: 7日内:H, 1月内:A,3月内:B,3月以上:C,订金:O•用户维护:顾客推进及潜在开发栏位以“√”填入•用户维护:指销售流程交车(含交车)以后的行动•顾客推进:指H、A、B、C级顾客回访•潜在开发:指销售顾问自行开发的新顾客注:拜访方式注明以何种方式拜访(亲自/电话)Thank You!。