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××公司前台岗位考评细则1、不按时上下班的，每迟到一次扣1分，早退一次扣2分；临时有事经请假获批后，按事假处理，临时有事不向公司请假的，按旷工处理；无故旷工一次扣5分，累计三次予以辞退。
2、发现做出有损公司荣誉、形象事情，发现一次扣5分，二次辞退，发现做出有损公司效益的事情，发现一次扣5分并按直接经济损失计算赔偿金额，二次辞退。
3、发现工作态度不积极，聚众闲谈或抱怨、牢骚的，扣1分；等、推、靠，工作任务不落到实处的，扣2分；遇到问题相互推卸责任的，扣5分；发现问题不及时汇报的，扣3分，酿成后果的扣5分，造成不可挽回损失的按责任事故划分应承担责任及赔偿金额并予以辞退；鼓励多提建设性意见建议，被公司采纳的每次加5分。
4、前台及休息区不干净整洁，发现一次扣2分；书籍不及时归纳整理摆放到位，发现一次扣 2 分；不及时清理休息区卫生，发现一次扣2分。
接打电话不使用文明用语，不礼貌、热情，态度不和蔼，发现一次扣2分；解答问题不认真、耐心、细致，发现一次扣2分；无故带子女到公司，发现一次扣2分；工作时间在前台聚众聊天、玩手机、吃东西、睡觉等做与工作无关事情的，发现1次扣2分；临时交办的其他工作完成不认真或效率不高的，扣2分。
5、公司前台见到客户要起立问好，不起立问好发现1次扣1分。
6、安全意识淡薄，因个人疏忽不细心，致使工作出现纰漏的，发现一次扣5分，并进行说服教育，酿成安全责任事故的，追究相应责任并按实际损失作价赔偿，并予以辞退。
7、公司门禁没有设置常闭状态，每发现一次前台当值人员扣2分，其余人员扣1分。
允许可疑陌生人在公司逗留不劝离的，发现一次扣5分，不及时上报的扣5分，造成责任事故的，追究相应责任并予以辞退。
8、浪费水、电、纸张、食物等公司资源的，发现一次扣1分。
9、没有做好岗位交接替换工作，出现前台空岗的，每发现一次扣1分。
10、员工离职，未提前1个月写书面申请，擅自离职的延迟一个月批准。
前厅部绩效考核标准为提高前厅服务质量，规范前厅管理，特制定本考核标准；考核标准分为绩效考核、日常考核、加分项三部分，其中绩效考核通过每月绩效工资体现，日常考核通过及时乐捐体现，加分项通过及时奖励体现，具体如下：一、绩效考核（一）绩效换算和考核方式绩效考核通过每月的绩效工资进行体现，每人每月绩效分数总分为100分，每月的绩效得分除以100再乘以绩效总工资后得出当月实发绩效工资，例：本月员工A绩效得分90分，此员工每月的绩效总工资为500元，此员工本月实发绩效工资为90÷100X500=450元。
（二）绩效考核细则（三）特别说明月绩效考核除了和员工每月的绩效工资挂钩外，还和员工的岗位等级和工资标准挂钩，具体如下：转正员工连续两个月绩效得分低于50分（含50分）则降为试用员工，工资标准同时调整为试用员工标准且三个月内不能提级和涨工资，通过月度岗位考核或月绩效得分高于90分（含90分）后可恢复原职位等级和工资标准；转正员工连续三个月绩效得分低于50分（含50分）则视为不能胜任本岗位工作，部门不再任用退回人事部处理；试用期员工月绩效考核低于80分的试用期将顺延1月，试用期员工月绩效考核低于60分的或者连续两个月低于80分的，部门不再任用退回人事部处理。
二、日常考核（一）考核换算和考核方式日常考核通过及时考核及时乐捐的方式进行体现，每1分换算为现金5元，月考核分值无上限，每次考核扣分在工作群内通知后及时发红包乐捐即可。
（二）考核内容1、每班次会员卡1张销售任务，未完成当班员工做扣1分考核；2、每班次有效好评（五星好评带文字或带文字加图片为有效好评）邀约2条，未完成当班员工做扣1分考核；三、加分项（一）加分项目和体现方式1、每班次会员卡售卖超过2张（不含2张）加1分，超过4张（不含4张）及以上加2分，每1分换算现金5元，在工作群里红包发放。
2、每班次有效好评（五星好评带文字或带文字加图片为有效好评）邀约超过3条（不含3条）加1分，超过4条（含4条）及以上加2分，每1分换算现金5元，在工作群里红包发放。
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
前台接待考核标准是什么前台接待是一个企业或机构对外联系的重要环节，前台接待的质量和效果直接影响着企业形象和用户体验。
因此，制定一套科学合理的前台接待考核标准对于提高服务的质量和效率具有重要意义。
一、形象仪容标准前台接待人员作为企业的门面，他们的形象和仪容直接影响客户对企业的第一印象。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 仪表整洁：前台接待人员需穿着整洁干净的工作服或西装，鞋子要擦得干净，不得穿拖鞋或运动鞋。
2. 发型得体：男性前台接待人员要注意剪发整齐，不得过长、过乱；女性前台接待人员要注意发型整齐，不得有过多的饰物。
3. 面容清秀：前台接待人员的脸部不得有过多的疤痕、痘痘或面部纹身，要有健康、精神的面容。
二、服务态度标准前台接待人员的服务态度直接影响客户的满意度和对企业的认可。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 热情接待：前台接待人员需要给予客户热情友好的服务，耐心倾听客户的需求和问题，并提供专业的解答和帮助。
2. 谦逊礼貌：前台接待人员需要用礼貌的语言和礼仪态度对待客户，不得出现态度不好、粗鲁或傲慢的行为。
3. 服务效率：前台接待人员需要迅速响应客户的需求，提供及时的答复和解决方案，不得拖延时间或搪塞责任。
三、沟通能力标准前台接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的信息交流和沟通。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 善于倾听：前台接待人员需耐心聆听客户的需求和问题，不得打断客户的发言，理解客户的需求并提供相应解决方案。
2. 清晰表达：前台接待人员需要用清晰、准确的语言表达客户所需，避免使用行业术语或难以理解的专业名词。
3. 谈判能力：前台接待人员需要具备一定的谈判能力，能够在与客户沟通的过程中灵活处理问题，妥善解决客户的疑虑和不满。
四、知识技能标准前台接待人员需要具备一定的专业知识和操作技能，为客户提供专业的服务和解答。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 业务熟悉：前台接待人员需要熟悉企业或机构的业务，了解产品和服务的特点，能够为客户提供准确的信息和解答。
前台客服工作绩效考核标准概述本文档旨在明确前台客服工作绩效考核的标准，确保客服团队的工作质量和效率。
通过合理的评估和考核，可以及时发现问题并采取相应的改进措施，提升客户满意度和公司业绩。
考核指标以下是前台客服工作绩效考核的指标：1. 客户满意度：客户满意度是衡量客服团队工作质量的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查、收集客户反馈等方式，评估客户对服务的满意度。
满意度调查的结果应作为客服绩效考核的重要参考。
客户满意度：客户满意度是衡量客服团队工作质量的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查、收集客户反馈等方式，评估客户对服务的满意度。
满意度调查的结果应作为客服绩效考核的重要参考。
2. 响应时间：客服团队应保证及时响应客户的咨询、投诉和问题。
响应时间应在合理的范围内，并在不同类型的问题上设置相应的响应时间目标。
评估前台客服在处理客户请求时的响应时间，并与目标进行比较。
响应时间：客服团队应保证及时响应客户的咨询、投诉和问题。
响应时间应在合理的范围内，并在不同类型的问题上设置相应的响应时间目标。
评估前台客服在处理客户请求时的响应时间，并与目标进行比较。
3. 问题解决率：评估前台客服对客户问题和投诉的解决能力。
记录解决问题的时间、质量和客户满意度，确保客服团队能够提供准确、及时和有效的解决方案。
问题解决率：评估前台客服对客户问题和投诉的解决能力。
记录解决问题的时间、质量和客户满意度，确保客服团队能够提供准确、及时和有效的解决方案。
4. 沟通能力：评估前台客服的沟通能力，包括口头和书面沟通。
客服应具备良好的语言表达能力、倾听技巧和有效的问题解释能力。
评估客服在与客户进行沟通时的表达清晰度、准确性和有效性。
沟通能力：评估前台客服的沟通能力，包括口头和书面沟通。
客服应具备良好的语言表达能力、倾听技巧和有效的问题解释能力。
评估客服在与客户进行沟通时的表达清晰度、准确性和有效性。
5. 团队合作：客服团队应具备良好的团队合作精神，共同完成团队目标。
前台员工考核标准及奖励制度前台员工考核标准及奖励制度 1. 前台员工实行考分制度,满分100分，1分/元，全年90分以上者奖励20分。
2. 扣分和奖分不能相互抵消，全年累计扣分达到60分以上者，予以开除。
3. 前台员工要求:1，上下班必需遵守交接班制度，2。
上班必需讲普通话, 熟悉前台系统流程和员工操作规范。
违者罚款一次5分. 4。
每天营业日报表和现金要核对一致，交接时双方必需签字方可下班。
如有出入，两人同时承担责任(并扣30—50分)。
5. 前台员工上下班必需在值班经理处签到和签退。
如果没有签到和签退视为旷工处理。
（扣10-20分）6。
前台员工不能留长指甲和不能穿便装上班.一经发现扣10分. 7. 如因有事请假，必需提前一天报告值班经理,如没提前报告请假，视为旷工.8. 每周一下午三点全体前台员工开例会，值班经理总结上周工作及布置安排下周工作情况。
迟到早退按每分钟扣1分处罚。
9. 每月根据账务、卫生、迟到、早退、病事假次数考核前台每位员工。
10.前台做好宾客客史档案记录,对常客进行定期维护与沟通. 11. 熟悉各楼层、各个维修单位、各个部门负责人电话号码。
做好灵机应变。
12. 迟到早退按每分钟计算，迟到1分钟扣一块钱，超过30分钟算旷工半天处理，超过一个小时算旷工一天处罚.13. 上班必需化淡妆,违者罚款5元/次。
14。
请事假、病假，扣除当天基本工资和效益奖, 一月不能超过三次. 15。
工装要保持整洁，如有污渍扣除每次5元.16. 前台账务一个月无差错者奖励10分，17。
前台卫生连续一个月无扣分者奖励10分。
18. 一个月内无迟到早退、事假，病假。
奖励20分。
19. 每月选举两位服务明星，两位优秀员工。
服务员工当月奖励20分，优秀员工当月奖励30分。
（每月当选优秀员工和服务明星者都是无账务、卫生、迟到、早退、病事假的考核扣分。
)20。
连续半年都当选优秀员工和服务明星者，奖励30分，全年当选者奖励50分。
