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酒店管理系统需求分析说明书The Requirements Analysis of Hotel Management System二零一零年十月二十九日目录1引言(INTRODUCTIONS) (1)1.1编写目的(P URPOSES) (1)1.2定义(D EFINITIONS) (1)1.3参考资料(R EFERENCES) (2)2系统的综合要求 (2)2.1系统功能分析(R ESEARCH S YSTEM F UNCTIONS) (3)2.2.1系统操作的灵活性(The flexibility of system operation) (3)2.2.2系统的可扩展性(System scalability) (4)2.2.3系统的安全性(System security) (4)2.3.1硬件要求(Hardware Requirement)： (4)2.3.2软件要求(Software Requirements)： (4)3系统数据要求分析(DATA REQUIREMENTS ANALYSIS) (5)3.1餐饮管理子系统(R ESTAURANTS M ANAGEMENT S UBSYSTEM) (5)3.1.1功能需求(The Requirement of Function) (5)3.1.2数据字典(The data dictionary) (7)3.1.3E-R图(E-R Diagram) (9)3.1.4数据流图(Data Flow) (10)3.2客房管理子系统(R OOMS M ANAGEMENT S UBSYSTEM) (10)3.2.1功能需求(The Requirement of Function) (10)3.2.2数据字典(The data dictionary) (13)3.2.3E-R图(E-R Diagram) (15)3.2.4数据流图(Data Flow) (16)3.3人事管理子系统(P ERSONNEL M ANAGEMENT S UBSYSTEM) (17)3.3.1功能需求(The Requirement of Function) (17)3.3.2数据字典(The data dictionary) (19)3.3.3E-R图(E-R Diagram) (19)3.3.4数据流图(Data Flow) (22)3.4财务管理子系统 (22)3.4.1功能需求(The Requirement of Function) (22)3.4.2数据字典(The data dictionary) (24)3.4.3E-R图(E-R Diagram) (26)3.4.4数据流图(Data Flow) (27)3.5查询管理子系统(I NQUIRES THE M ANAGEMENT S UBSYSTEM) (27)3.5.1功能需求(The Requirement of Function) (27)3.5.2数据字典(The data dictionary) (28)3.5.3E-R图(E-R Diagram) (32)3.5.4数据流图(Data Flow) (35)3.6网上预订子系统(I NTERNET B OOKING S UBSYSTEM) (35)3.6.1功能需求(The Requirement of Function) (35)3.6.2数据字典(The data dictionary) (36)3.6.3E-R图(E-R Diagram) (37)3.6.4数据流图(Data Flow) (37)1引言(Introductions)随着计算机技术的日益成熟、普及，现代的企业管理的实际运作在很多方面，很大程度上都必须借助于计算机来完成，相应软件的开发也就显得尤为重要。
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
一项目前景1.业务需求1.1业务背景随着改革开, 以及后来旳加入WTO后和西方文化旳交流, 人民生活水平得到了极大旳提高, 全社会对服务业旳需求也越来越高。
国内旳服务行业, 特别是宾馆、酒店行业旳发展, 逐渐打破了老式旳一般服务行业旳那种以住宿休息为服务核心旳单一运营管理方式。
由于此类顶尖酒店旳运营模式与老式酒店有很大旳差别, 它波及旳环节比较多, 业务关系也比较复杂, 因此到目前为止还没有一套较规范旳公认旳运营管理原则, 而照搬老式旳酒店业务管理措施和运营机制显然已经不能适应这些变化, 难以满足实际需要了。
同样, 那些基于老式酒店业管理模式而开发旳计算机管理系统也自然难以适应这种新旳业务模式, 因此导致某些酒店不得以而采用手工记费和人工结账旳措施, 特别是在顶尖酒店开业时和增长新旳服务项目时, 这种现象往往也很普遍。
采用人工手段进行复杂旳业务解决是一种相称原始旳措施, 特别是在计算机、互联网高度发展旳今天。
这种近乎于原始旳措施, 在前台操作、预订管理、收据补打印、钞票管理、信息查询、报表记录、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多单薄环节, 会给酒店旳正常运营带来多种麻烦和漏洞。
客观上严重制约着酒店旳发展。
酒店业务流程旳多样性和客人旳流动性也决定了手工方式不也许长期, 必须按照新旳模式因地制宜地进行全面细致旳系统设计和软件开发, 以适应此类酒店对计算机管理信息系统旳迫切需求。
面对这种具有现代化文明潮流旳顶尖型酒店旳灵活多变旳运营方式, 更需要管理者和开发者用现代和超前旳眼光去看待它与结识它, 要结合信息网络旳特点, 采用有效手段进行全方位旳调查分析。
1.2业务目旳BO-1: 初始版本发布之后旳3个月内, 酒店运营效率提高50%, 服务员工作效率提高20%。
BO-2：初始版本发布之后旳6个月内, 酒店收入提高50%。
SC-1：目前通过系统旳管理, 在初始版本发布之后旳6个月内, 顾客旳满意度提高30%。
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析1 引⾔随着市场经济的发展，消费者消费意识的提⾼，酒店⾏业的竞争越来越激烈。
为了提⾼办事效率，增加、保证酒店的销售额，树⽴酒店的良好形象，运⽤科学的管理⽅法⾮常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满⾜各⽅⾯的需求。
2 需求问题描述2.1 ⽤户需求⽤户希望通过使⽤酒店客房管理系统得到所需信息，达到提⾼管理⽔平的⽬的，希望新系统具有以下功能：1. 使⽤计算机快速处理⽇常的业务及相关数据，实现实时查询各种⼊住信息。
2. 可以实时的录⼊住宿单、换房单和退宿单等的情况。
3. 可以实时查询客房信息、客⼈账单信息等的具体情况。
4. 可以建⽴客户的资料，⽅便⽇后建⽴良好的客户关系。
5. 数据的安全性：不同⽤户有对数据查看，修改等处理不同的权限。
6. 打印退房报表、结帐报表等报表。
7. 密码设置：每个⽤户均有⾃⼰的密码，可以防⽌⾮本系统⼈员进⼊本系统，⼜因每个⽤户的权限不⼀致，故可防⽌⽤户越权操作。
8. 权限设置：设置每个⽤户的权限，使各⽤户在⾃⼰的操作范围内⼯作，不得超出⾃⼰的操作范围。
只有系统管理员才能进⾏权限设置。
9. 数据输⼊：可以进⾏酒店各种原始数据的输⼊。
10. 数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进⾏数据查询。
11. 数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。
2.2 ⽤户功能需求2.3 系统功能需求1. 预订功能需求：其主要⽬的是提⾼酒店的开房率，为客⼈预留房间，并提供良好的预订服务。
其功能需求包括预订查询，可⽤房确认，预订记录建⽴，预订确认，预订记录维护等。
2. 接待功能需求：其主要⽬的是以最快的速度为客⼈开房。
其功能需求包括宾客登记、可⽤房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。
3. 结账功能需求：其功能需求包括客⼈结账、打印报表和客⼈挂账等。
4. 换房功能需求：其主要⽬的是满⾜客⼈换房的需要。
其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等。
酒店预订管理系统-需求分析酒店预订管理系统是一种通过网络平台提供酒店预订服务的系统。
该系统的需求分析是为了确定系统功能和性能的需求，以及用户需求和业务需求。
一、用户需求分析：1. 用户注册和登录：用户可以通过注册账号和密码来使用系统，方便管理个人信息和订单。
2. 酒店搜索和浏览：用户可以根据自己的需求搜索和浏览不同的酒店，查看酒店的详细信息和评价。
3. 预订和取消预订：用户可以根据自己的需求选择酒店并进行预订，也可以在需要的时候取消预订。
4. 订单管理：用户可以查看已预订的订单，包括订单的详细信息、付款情况和入住日期等。
5. 评价和投诉：用户可以对已入住的酒店进行评价和投诉，以便其他用户参考。
6. 支付方式：用户可以选择不同的支付方式进行付款，包括在线支付和到店支付等。
二、业务需求分析：1. 酒店信息管理：系统需要提供酒店信息的管理功能，包括酒店的基本信息、房型和价格、设施和服务等。
2. 订单管理：系统需要提供订单管理功能，包括订单的生成、修改、取消和确认等。
3. 支付管理：系统需要提供支付管理功能，包括在线支付和到店支付等不同的支付方式。
4. 评价和投诉管理：系统需要提供评价和投诉管理功能，包括评价和投诉的查看、处理和反馈等。
5. 数据统计和分析：系统需要提供数据统计和分析功能，包括酒店的预订情况、用户的入住情况和评价情况等。
三、功能需求分析：1. 用户管理功能：包括用户注册、登录、修改个人信息和管理账号等功能。
2. 酒店搜索和浏览功能：用户可以根据地点、价格、评分等条件进行酒店的搜索和浏览。
3. 预订和取消预订功能：用户可以选择酒店并进行预订，也可以在需要的时候取消预订。
4. 订单管理功能：用户可以查看已预订的订单，包括订单的详细信息、付款情况和入住日期等。
5. 评价和投诉功能：用户可以对已入住的酒店进行评价和投诉，以便其他用户参考。
6. 支付功能：用户可以选择不同的支付方式进行付款，包括在线支付和到店支付等。
酒店管理系统需求规格说明书酒店管理系统需求规格说明书1.引言1.1 目的本文档旨在详细描述酒店管理系统的功能需求，以及系统与用户之间的接口和交互方式，并为开发团队提供一个清晰的指导，确保在开发过程中能够满足用户的期望和需求。
1.2 范围本文档适用于开发酒店管理系统的所有相关方，包括业务人员、系统分析师、设计师和开发人员。
通过详细说明系统的功能需求，确保系统能够准确地满足酒店管理的各方面需求。
2.总体描述2.1 产品展望酒店管理系统旨在提供一个全面的解决方案，以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的各项业务，包括客房管理、预订管理、餐饮管理、前台管理等。
系统将提供易于使用的界面和功能，使用户能够更高效地完成日常工作。
2.2 用户特征酒店管理系统的主要用户包括酒店管理人员、前台人员、预订员、客房服务人员和财务人员等。
用户对系统有不同的使用需求，因此系统需要提供不同的角色和权限管理，以确保各个用户只能访问和操作与其职责相关的功能。
2.3 运行环境酒店管理系统将在常见的计算机设备上运行，包括台式机、笔记本电脑和平板电脑等。
系统需要支持多种操作系统，如Windows、macOS和Android等。
3.系统需求3.1 功能需求①酒店预订管理●用户可以通过系统查看酒店的客房信息和房价，并进行在线预订。
●用户可以选择预订的日期和房间类型，并填写相关信息进行预订。
②客房管理●管理人员可以添加、编辑和删除客房信息，包括客房类型、房间号、房价等。
●管理人员可以查看客房的状态，如已预订、已入住、已清理等，并进行相应操作。
③前台管理●前台人员可以查看客户的预订信息，并进行入住登记。
●前台人员可以处理客户的退房申请，并结算相应费用。
④餐饮管理●用户可以通过系统预订酒店的餐饮服务，并选择菜单和用餐时间。
●餐厅人员可以查看菜单和预订信息，并进行准备和安排。
⑤财务管理●财务人员可以查看客户的账单信息，并进行结算和收款。
●财务人员可以报表，如收入报表、支出报表等。
酒店管理系统需求分析引言随着旅游业的发展，酒店业也在不断壮大。
为了更好地管理酒店的各项业务，提高效率和服务质量，开发一个酒店管理系统变得非常重要。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以提供一个完整、可靠且易于使用的系统。
功能需求1.预订管理：系统应提供方便的预订功能，包括选择房型、日期、入住人数等。
用户可以通过网站或手机应用进行预订，并能够随时查看、修改或取消预订。
2.入住管理：系统应记录客人的入住信息，包括入住日期、房间号等。
前台工作人员可以通过系统查看客房的入住情况，并在客人办理入住手续时完成相关记录。
3.结账管理：系统应提供方便的结账功能，包括计算客人的房费、餐费、杂费等，并生成结账单。
工作人员可以根据客人的付款方式完成结账流程，并打印或发送电子结账单给客人。
4.房态管理：系统应实时更新客房的状态，包括已预订、已入住、空房等。
前台工作人员可以通过系统查看房态，并及时调整房间的可用性。
5.客户管理：系统应保存客人的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。
工作人员可以通过系统查询客户信息，并根据需要进行修改或删除。
6.服务管理：系统应提供客房清洁、维修、早餐等服务的管理功能。
工作人员可以通过系统分配任务、记录完成情况，并及时反馈给相关部门。
7.报表统计：系统应能够生成各类报表，包括客房入住率、客源分析、收入统计等。
管理人员可以通过系统查看报表，了解酒店的运营状况，并做出相应的决策。
8.权限管理：系统应设置不同用户的权限，包括管理员、前台、财务等角色，以确保信息的安全性和机密性。
非功能需求1.界面友好：系统应具有直观、简洁且易于使用的界面，以提供良好的用户体验。
用户应能够快速上手，完成各项操作。
2.可定制性：系统应提供一定的可定制性，以适应不同酒店的管理需求。
用户可以根据需要对系统进行配置，如添加自定义字段、修改流程等。
3.可扩展性：系统应具有良好的扩展性，以方便后续功能的添加和改进。
系统架构应设计合理，易于维护和升级。
酒店管理系统的需求分析 1、 组织结构图图1 酒店管理系统组织结构图2、 系统功能需求本系统主要有以下功能要求：1）用户登录模块，主要用于用户的登录。
用户权限分为管理员和普通用户。
当用户输入用户名和密码后经过确认，才能进入宾馆客房管理信息系统，并拥有相应的权限。
如果不送餐服务部 食品采购部洗衣房 礼宾部房务中心 酒店总经理前厅部客房部餐饮部餐 厅楼层服务总机财务部保安部总 台是用户，拒绝进入。
2）客房管理模块，该模块是本系统的核心所在。
主要用于用户对客房及其业务的情况进行管理，其中包括：客房管理：可以对所有客房进行管理，包括增删该房间及房间状态。
预定管理：可以接受预定房间。
收银管理。
顾客信息管理：管理客户的基本信息。
3）消费管理模块，该模块主要用于对客人在入住期间的消费进行入帐操作，包括消费入帐，话费入帐，餐费入帐等操作。
4）审查管理模块，主要用于该酒店管理者对酒店的基本数据信息进行查看，以便制定策略。
包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。
图2 功能需求结构图3、数据库管理模块客房基本信息，包括的数据项有：客房号码，客房标准，客房位置，客房状态，单价，容纳人数，等。
预定基本信息，包括的数据项有：客房房号，客人姓名，身份证号码，身份证地址，预定时间，操作员等。
顾客基本信息，包括客房房号，客人姓名，身份证号码，身份证地址，入住时间，操作员等。
系统用户信息，包括的数据项有：用户名，用户密码，用户权限。
4、基本业务模块酒店客房业务的基本流程主要包括：客房的预定：客人通过电话或者其他途径向酒店进行客房预定，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给客人预定凭证，客房状态表作出相应的变化。
客房的登记：分为预定入住和散客登记如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预定”变为“入住”。
如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后，有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。
酒店管理系统需求分析模板一、引言随着旅游业的快速发展和酒店行业的兴盛，酒店管理系统成为了现代酒店管理的重要工具。
本文旨在通过对酒店管理系统的需求分析，为设计和开发酒店管理系统提供指导。
通过对酒店管理系统的功能和特点的详细分析，我们可以更好地满足酒店的管理和运营需求，提高酒店的工作效率和客户服务水平。
二、总体概述酒店管理系统是一个集客户管理、预订管理、房间管理、财务管理等多个功能模块于一体的软件系统。
其目的在于帮助酒店管理者更好地掌握和运营酒店，提高整体管理效率和客户满意度。
下面我们对酒店管理系统的主要功能和特点进行详细分析。
三、需求分析1. 客户管理模块客户管理是酒店管理系统的核心功能之一。
该模块需要提供以下功能：- 客户信息的录入和管理；- 客户订单的查询和统计；- 客户意见和反馈的记录。
客户管理模块能够帮助酒店管理者更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，加强客户关系管理。
2. 预订管理模块预订管理是酒店管理系统的另一个重要功能。
该模块需要提供以下功能：- 酒店客房的预订和入住管理；- 可根据客户需求和房间情况智能推荐房间；- 具备房间预订时间和价格的自动计算功能。
预订管理模块能够帮助酒店管理者更好地安排客房资源，提高酒店入住率和客户满意度。
3. 房间管理模块房间管理模块是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块需要提供以下功能：- 房间信息的录入和管理；- 房间状态的实时更新和查询；- 房间清洁和维修记录的管理。
房间管理模块能够帮助酒店管理者更好地掌握房间的使用情况和维护需求，提高房间利用率和客户满意度。
4. 财务管理模块财务管理模块是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块需要提供以下功能：- 收入和支出的记录和管理；- 财务报表的生成和分析；- 客房费用的自动结算和账单打印。
财务管理模块能够帮助酒店管理者更好地掌握酒店的财务情况，提高财务管理效率和核算准确性。
四、功能扩展除了上述基本功能模块外，酒店管理系统还可以进行功能扩展，满足酒店具体的管理需求。
酒店信息管理系统需求分析说明书目录一、引言1.1项目背景-----------------------------------------------------------------------21.2设计思路-----------------------------------------------------------------------21.3设计目的-----------------------------------------------------------------------2二、功能需求2.1系统体系-----------------------------------------------------------------------32.2系统流程-----------------------------------------------------------------------42.3功能模块-----------------------------------------------------------------------6三、数据描述3.1数据流图-----------------------------------------------------------------------93.2静态数据-----------------------------------------------------------------------93.3动态数据-----------------------------------------------------------------------93.4数据字典-----------------------------------------------------------------------10四、性能需求4.1数据精确度--------------------------------------------------------------------114.2时间特性-----------------------------------------------------------------------114.3适应性--------------------------------------------------------------------------11五、运行需求5.1用户界面-----------------------------------------------------------------------115.2硬件接口-----------------------------------------------------------------------115.3软件接口-----------------------------------------------------------------------115.4故障处理-----------------------------------------------------------------------11六、网络需求网络拓扑-----------------------------------------------------------------------------------------12一、引言1.1编写目的本文档定义酒店综合管理业务系统的功能需求、数据描述、运行环境。
可作为系统设计人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。
1.2项目背景随着全球经济一体化，酒店业客源也更加丰富多样化。
在市场更加广阔、多渠道的同时，酒店业面临更加日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。
业内人士不得不进一步寻求通过扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度等办法来增强酒店的核心竞争力。
其中最有效的手段就是应用信息化技术，变革传统意义上的酒店业经营管理模式，跟上时代竞争的步伐。
考虑到酒店业务的不断提升和用户需求的日益多样化，尽量满足酒店的个性化需求，同时吸收了同类产品及现有软件系统的优点，力争设计成为一套先进适用的酒店管理软件系统，为顾客提供更加便捷的信息化服务，为酒店管理者、决策者提供准确及时的酒店经营信息，以达到酒店节约经营成本、提高经营质量和经济效益的信息化管理目标。
1.3 设计目的根据酒店的投资预算，最大限度实现酒店的投资效益。
通过美软酒店管理系统成熟的软件和全面的操作管理培训，通过合理的硬件选配和精心的网络施工，通过双方有关人员的通力合作，实现整个酒店各种经营数据准确、安全、及时地传送和存贮，实现有用信息全面高度共享，确保计算机和网络高效、稳定地运行。
1.4设计思路1）以酒店帐务管理为核心，基于帐号统一管理客人信息及帐务。
2）加强前台接待和销售功能，客史资料管理更加完善。
3）系统扩展性更加强大，采用了先进的平台，在设计上留有将来提升的空间。
4）加强和外部数据的接口功能，如电话计费、公安数据传输、身份证扫描等。
二、功能需求2.1系统体系2.2系统流程主流程：办公自动化人流管理人事、工资、 考勤、职工IC 卡系统宾客服务预订、接待、前台出纳、客房、 夜审、电话计费、餐饮管理、 商务中心、商场、康乐、会议、 宴会、一卡通管理、 语音系统、客史档案资金流管理 总帐、应收、应 付、固定资产、 工程管理、成本 核算、报表管理 物流管理采购、 收货、仓库外部接口 电话交换机、IC 卡/磁卡、电子门 锁、户籍发送、客 房VOD 、Internet总经理决策支持系统总经理查询系统客户关系管理预订流程：接待流程：结账流程：客房中心流程：系统总体流程图：2.3功能模块系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块：销售及预订、接待入住管理、前台收银结帐、夜间审核、客史资料管理、客房中心、信息中心、餐饮管理（餐厅营业、吧台库存、成本核算、库存管理、营业报表）、桑拿管理（桑拿营业、吧台库存、营业报表）、商务中心、商场管理、通用收银、娱乐休闲营业、一卡通管理（会员管理、资金卡/积分卡等）、财务管理及总帐、人事工资、程控计费（外部接口）、VOD 视频点播（外部接口）、户籍接口、总经理查询、系统维护等。
2.3.1前台系统●销售预订预订单的管理、预订排房、超时预订处理、客房销售预测、熟客预订、会员预订、Internet 预订、熟客资料管理、房价政策管理、合约单位管理、销售合同管理、VIP贵宾/会员管理、黑名单管理、销售分析、销售业绩统计、销售预订报表●前台接待散客入住登记、客人资料管理、同住、换房、续住、调租处理、房态查询、团队/会议资料登记、团体订房、订餐，快速分房，快速入住，支付方式设定、会议厅的预订、登记、出租管理、特别客人提醒、特殊需求登记、IC宾客卡制发、电话权限设置、公安局数据发送、客人留言、前台接待报表●前台收银预订金处理、住客费用入帐、费用调整、帐目冲帐、付款结帐、结帐退房、快速退房、帐单编辑、打印帐单、打印发票、自动转帐、自动过租、挂帐处理、转应收帐、一卡通消费、会员卡消费、分类查询、交易查询、特别帐户处理、帐目审查、超限检查、交班对帐、前台收银报表●客房中心房态管理、客人特殊需求处理、客房费用输入、客房酒水管理、客房检查、客房统计、客房维修计划、自用房处理、消耗品管理、客房中心报表●夜间审核房价检查、交易审核、交接对帐、自动过房费/税、统计报表打印、分析报表打印、交易查询、数据备份●通用收银商场、停车场、洗衣房等收银点消费计帐、付款、结帐、转房帐、交易查询、帐单报表打印●应收帐应收帐帐户设置、费用记帐、帐目转帐、更正、付款结帐、消费查询、交易审核、帐龄分析、帐单打印、会员帐务管理、统计分析报表●经理查询客源分析、客房信息分析、房类出租分析、国籍分析、客房营业收入分析、餐饮娱乐消费收入分析、客人资料查询、客人帐务查询、VIP/会员资料查询、特别档案查询、合约单位查询、房态查询、公共信息、服务信息查询、综合统计报表●电话计费计费参数灵活设置、实时电话计费、手工录入话单、分时段打折、分机结算、部门话费核算、超支报警、实时打单、黑帐提示、自动转账、查询话单、统计报表●系统维护系统参数设置、操作员权限设置、数据代码维护、操作日志、系统数据备份和恢复、2.3.2餐饮娱乐系统设置消费点参数、菜谱、菜类、消费项目管理、桌号（场所）管理、餐厅娱乐设施预订、预订单处理、开单入账、编码点菜、拼音首字母点菜、帐单折扣处理、单道菜折扣、服务费处理、转台、转单、餐台使用实时状态、帐单结算、帐单打印、厨房打单、帐单查询、点菜明细查询、营业情况查询、成本分析、消费签单管理、消费转前台帐、一卡通消费、会员持卡消费、服务员交班对帐、统计分析报表.2.3.3桑拿沐浴系统起钟处理、加钟处理、退钟处理、自动提示到钟、消费结束自动入账、客人换房、换技师、技师排班、上下班考勤、自动轮牌控制、技师工作量统计、技师提成、小费管理、房态查询、消费开单、入账、调帐、结账、转单、打单、转前台挂房帐、自动打折、结会员帐、挂应收帐、一卡通消费、交班对帐、统计分析业绩2.3.4接口系统●一卡通接口可实现磁卡/IC卡店内联网消费及查询，并可兼作门锁房卡●程控电话PMS接口可实现自动开/关客房电话直拨权●宽带上网计费接口可实现酒店宽带上网费用自动计入客人帐务●VOD计费接口可实现客人点播自动计费、自动计入客人帐务；●公安数据传输接口可实现按公安局要求的数据格式自动传输住客数据2.3.5电子商务系统利用酒店综合布线、宽带接入、数字通信等设施来实现酒店业务和酒店管理的全面信息化、数字化。
●介绍酒店背景，设施、服务的个性化网页及介绍地方风景、餐馆、交通、购物，商业服务等信息的网络平台。
●高速接入Internet，查阅信息、收发E-mail、下载文件等，在酒店如同在办公室，随时都能处理商务信息。
●网上在线客房查询预定业务，网上娱乐等。
●网上寻价、采购、业务和帐务往来，与其他社会化信息网络进行实时在线的数据交换等。
●以互联网为基础，无处不在的移动办公系统，管理人员在任何地方都能掌握酒店营业情况。
三、数据描述3.1静态数据非流动数据，如：预制(内置初始化前)数据，系统参数，底层数据等。
3.2动态数据包括输入数据和输出数据。
3.3数据流程预订信息各类预订客人 前台预订系统 前台接待系统各类入住客人 收取押金、发放房卡、开启IDD 客房管理系统客房帐单 1. 客吧、洗衣、赔偿2. 话费自动入帐预订转入住 入住信息 房态变更客人入住 押金入帐3.4数据字典主要说明各项处理结果报表数据流：3.4.1预定报表：当前空房表预订/在住预测表预期抵达客人报表实际抵达客人表应到未到客人表预订取消客人表3.4.2前台接待报表：当前空房表达预订/在住预测表预期离店客人报表实际离店客人报表提早离店客人表应到未到客人表预期抵达客人表实际抵达客人报表提前入住客人报表在住客人生日表在住客人明细表在住客人价类表在住客人客类表在住客人优惠表换房客人明细表续住客人报明细表免费房客人明细表长期住店客人表3.4.3接待团队报表在住团队统计表在团队明细表团队价类统计表团队晨起提醒表3.4.4VIP客人报表在住VIP客人表预期抵达VIP客人表预期离店VIP客人表3.4.5餐饮娱乐收银员交班表未结单报告营业汇总表菜品销售日报表饮流水帐务表餐饮赠送清单餐报表高级职员餐报表日菜式销售统计表每月菜式销售成本分析报告团餐汇总表餐饮销售成本统计3.4.6房务中心报表当前空房报表床位分析表维修房&封房明细表预期抵达客人表在住客人明细表长期住店客人表预期离店客人表实际离店客人表3.4.7商务中心报表商房中心帐务汇总表商务中心帐务明细表3.4.8总经理查询图表统计分析房间销售查询收银统计报表前台预订报表前台预订分析表前台接待报表接待团队报表VIP客人报表前台收银报表餐饮娱乐报表3.4.9销售分析报表地区客源分析表国籍客源统计表旅行客房分析表在住率&订房预测报表房类预测分析表房间状态预测分析表预订在住预测分析表预订在住预测汇总表3.4.10电话自动计费报表计费电话统计表（按分机）计费电话统计表（按部门）计费电话统计表（按日期）计费电话统计表（按区号）计费电话明细表（按分机）计费电话明细表（按部门）计费电话明细表（按日期）限计费电话明细表（按区号）计费电话日报表四、性能需求4.1数据精确度查询时应保证查全率，所有相应域包含查询关键字的记录都应能查到。
