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浅析中学班主任管理工作中沟通的艺术策略摘要：中学是人生成长的重要时期，班主任是学生成长的引路人。
一位优秀的班主任，不仅是一位出色的管理者，更应该是一位优秀的沟通者。
通过沟通，班主任可以更好地全面地了解学生的思想状况，兴趣爱好等，有利于做到因材施教，发现学生的闪光点等。
笔者在工作实际中总结出了，在与学生沟通中需要做到以下几点：不吝美言、侧耳倾听、真诚微笑、润物无声。
只有如此才能达到很好的效果。
关键词：中学生；班主任工作；沟通艺术俄国教育家乌申斯基曾说过：“如果教育家希望从一切方面区教育人，那么就首先从一切方面去了解人。
”沟通是教师实现管理目标、满足管理要求、实现教育理想的重要手段。
师生之间如何沟通，沟通的质量如何，决定了教育具有多大程度的有效性。
所以说有效沟通有助于建立一个师生交往的通道，以便信息有效的传递，能使班主任及时了解学生、掌握班级的最新动态和情况，在学生教育和班级管理中就可以做到知己知彼，游刃有余；同时也能使学生更好地理解教师，心甘情愿地接受管理和教育。
相反，如果沟通不畅，轻者，班主任掌握不到班级内部信息和学生的个人情况，管理工作中就会心中无数，就会盲从；重者，学生拒绝沟通，最后产生逆反心理，容易做出不好的事情。
那么，班主任究竟如何与学生沟通呢，班主任与学生沟通要有那些原则呢?一、不吝美言，良好的沟通从赞美开始美国心理学家威廉?詹姆斯发现：“人类本性中最深刻渴求的就是赞美。
”有哪个学生不想得到教师的赞美和期待呢?有人说，教师的赞美是阳光、空气和水，为学生的成长提供养料；教师的赞美是催化剂，使学生自尊、自信。
作为班主任，无论是优秀的学生还是后进生，不要吝啬对其表扬和赞美。
尤其是后进生，要多一分关心、多一点鼓励、多一句赞美。
你的赞美是对一个学生的肯定与赏识，会给学生注入无穷的力量，他们的成功也许便由此开始。
近几年，我的学生中有不少后进生成功的案例，这与赞美是密不可分的。
法国作家安德烈?莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。
李春梅：用心、用情、用智做教育经营管理04-15 1231李春梅：用心、用情、用智做教育校长必须做到用真情关注人、帮助人、成就人、发展人。
只有理顺了干群关系，学校各项活动才能畅通无阻。
校长肩上担子重，责任大，唯有不断学习与工作，用心、用情、用智做教育，才有可能把学校带到一个高起点。
用“心”管理学校用心专一是校长管理学校的第一要素。
在日常工作中，我努力事事花心思，多琢磨，常推敲，用心去观察，用心去体验，用心去管理。
比如，当得知2012年理化生实验操作中考时间提前、体育中考项目变化等一系列新情况时，我立即针对本校的实际情况进行分析研究，及时调整工作思路，制定相应对策，分门别类进行部署。
制定计划，拿出方案，下达任务，让每一位教师做到心中有数，忙而不乱。
每位领导蹲点到班，承包指导。
渐斩地，毕业班的课时进度、体育训练、理化实验操作训练等都变得井然有序起来。
班主任工作是学校工作的重中之重，向优秀班主任学习，与优秀班主任同行，是班主任成长的一条捷径。
几年来，学校一直狠抓班主任工作不放，尤其是对年轻班主任的培养。
学校通过座谈、交流、反思、优秀班主任经验介绍、观摩主题班会、班主任年会等形式以老带新。
特别是在召开班主任年会时，每位班主任都会认真总结管理班级、管理学生的经验与教训，撰写班主任工作论文并汇编成册，现已编辑3本《写不完的爱》专集，供教师之间相互学习，相互借鉴，共同提高。
用“情”成就教师校长要以自己的人格魅力时时刻刻感染、温暖身边的每一个人，这种激情会让身边更多的教师把工作压力变成追求成功的动力。
当校长满怀激情地去追求一种理想、一种精神、一种境界时，他就会对教育事业、对教师和学生充满感情。
校长要有干事的冲动和创新的欲望，要用自己的满腔热情去点燃全体师生心中的火焰。
实施新课改的第一年，我带头上新课改研讨课，积极参与主持全国和省级的课题研究，在课堂教学模式改革、综合实践活动课、学科整合方面进行了大胆尝试，创造性地使用教材。
《舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧》【课程背景】是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题【课程受众】中基层管理人员、需提升沟通能力的员工【课程时间】1—2天【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【知识体系】NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析【课程收益】1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确训--实操演练思---深度分析效---下课即用【课程大纲】一：沟通的定义及心态1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点2：沟通的定义及评价的标准3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态二：沟通的流程1：沟通前先做准备准备的5W2H法2：创造良好氛围：情感表达四部曲3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同有效表达的结论与内容案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？5：抗拒消除法案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？6：达成共识及行动安排沟通后的再确认及行动计划课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率三：沟通的艺术及心理学的应用1：人性5层次在沟通当中的运用2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧3：心理学在团队沟通中的有效应用4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题6：沟通中同理心建立技巧与方法7：批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人8：表扬如何往上说，批评如何到行为四：沟通需要了解的6点人性1：人都希望被肯定和赞同2：人都希望被认为出发点是好的3：人都希望对方和自己同频道4：共同点越多，感觉关系越近5：要想处理好事情，先处理好心情6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评课程产出：在日常沟通中运用心理学的知识与方法，人性的角度去上沟通增加沟通的艺术五：沟通中深度倾听及有力提问的技巧一：深度倾听的定义1：深度倾听的方法--接收、反应、确认2：深度倾听的回应及同步技巧3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求二：沟通中的问话技巧1：开放式问题的发问初衷与技巧2：封闭式问题的发问初衷与技巧3：未来导向性问题的发问初衷与技巧4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感5：如何性问题的发问初衷与技巧课程产出：日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考六：基于不同性格人的沟通技巧1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格3：不同性格的人如何沟通老虎性格：成果再先，回避冲突孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通。
知人知心的沟通艺术课程编号：87828课时：6小时授课讲师：肖庆柱人气：16 查看评价发表评价课程类别：领导力职业素养服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众企业中层管理者课程收益“人心齐泰山移”，齐心协力需要良好的沟通。
现实中，人际沟通中经常存在“说不清”、“听不懂”的困惑。
为何说不清？为何听不懂？表面看起来是技巧问题，深层原因是心智模式障碍。
省察自己的心智模式，理解他人的心智模式是达成深度沟通的关键。
本课程从心智模式出发深入剖析沟通中的心智模式障碍，提出有效化解的对策。
学完本课程后，学员可以：1、掌握影响沟通的关键因素；2、洞察沟通中的他人心理和自我心理；3、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧；课程大纲第一讲：影响沟通的心理因素1.案例分析1：父亲与儿子的沟通风波1)父亲为什么误解儿子？2)什么促使父亲态度转变？3)什么是影响父子沟通的关键？2.影响沟通的三个因素1)沟通主体：角色、心智与行为2)沟通方式：媒介、策略与技巧3)沟通环境：关系、场合与文化第二讲：自我心理与人际沟通1.沟通中的多重“自我”影响1)案例1：夫妻对话冲突2)不良沟通的成因3)沟通背后的心智模式4)沟通中的六个自我5)自我意识与自我沟通2.正确处理沟通中的人际心理差异1)案例1：小朋友如何处理“飞行危机”？2)倾听障碍：错误推定他人动机3)“说什么”与“想什么”4)从以己度人到阳光心态5)案例2：班长为何误解小李6) 班长与小李沟通的心理过程分析7)避免“跳跃式推论”3.建立良好的自我沟通心理练习第三讲：听众心理与从心说服1.客户心理与观点表达1)咨询项目的竞标陈述为何失败2)说服关键：客户的需要与价值观3)怎样了解客户的观点与心理？4)换位思考与将心比心2.心智模式与有效说服1)案例1：张辽劝留关羽2)认知失调与态度改变3)《历史的天空》片段4)案例2：触龙为何能说服赵太后5)客户需要与说服视角3.认知风格与表达风格1)同一事件，四中表达2)全脑模型与表达方式第四讲：心智模式与组织沟通1. 心智模式对组织行为的影响1)故事：洞穴人的阴影2)视野、认知与信念3)心智模式与组织冲突2.组织文化与防御性沟通1)案例：阿维安卡52航班沟通悲剧2)文化与表达风格差异3）惩罚文化与防御心理3. 跨文化差异与信任误会1)研发经理辞职的故事2)法国香水公司的跨文化沟通3)美军的《水兵导游指南》4)建立诚信开发的组织文化。
管理讲究谈话艺术㊀提高教育实效广西南宁市西乡塘区西津小学(５３０００１)㊀李珍梅[摘㊀要]俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.班主任由于工作需要,常常根据学生的情况进行个别谈话.班主任讲究谈话艺术才能提高谈话的有效性㊁实效性,否则会使学生产生逆反心理.结合实例论述了小学班主任分别与内向学生㊁自控能力较差学生㊁一般学生等三类学生的谈话技巧,说明班主任用好谈话艺术,就能在教育教学管理中收到事半功倍的作用.[关键词]讲究艺术;提高;实效[中图分类号]㊀G ６２５㊀㊀[文献标识码]㊀A㊀㊀[文章编号]㊀１００７９０６８(２０１８)２１００９５０１㊀㊀俗话说:感人心者,莫先乎情. 班主任和学生谈话,冰冷的态度,空洞的说教,严厉的批评,千篇一律的训骂,都会关闭学生的心灵,激起学生的逆反心理.与学生谈话关键是要有的放矢, 对症下药 .要全面把握学生的心理,了解学生的个性特征,抓住机会,根据不同的学生,采取不同的方法.下面,谈谈我的三点做法.一㊁春风化雨暖心田随风潜入夜,润物细无声 这种温柔的谈话方式,适用于激发㊁鼓励学生,特别是性格内向,感情细腻脆弱㊁心理承受力差的学生.ˑˑ是我们班里长得漂亮又可爱的女生,个性活泼开朗.可能是周围的人经常夸她漂亮的缘故,慢慢地,她养成了一种爱打扮的坏习惯.上课时她不再专注于老师讲课的内容,而是经常摸摸头上的发夹,要不就是弄弄她的头发.一节课她都是在东弄弄,西摸摸中度过.发现她这个情况后,我狠狠地批评了她一顿,并且把她早上领读的任务撤掉了.但事后,我发现她并没有多大的改变.于是我决定找她来谈谈.一天早上,我把她叫到身边,没有像第一次那样批评她,而是对她说: 你知道吗?老师一直都很喜欢你,同学们也都很喜欢你.但是现在老师和同学们都不喜欢你了,你知道为什么吗? 她小声说: 因为我上课摸头发. 我又接着说: 我们喜欢你,并不是因为你长得漂亮,而是因为你朗读很有感情,每天都能带领同学们读书.我们喜欢的不是爱打扮的你,而是喜欢爱学习㊁遵守纪律㊁认真听课的你. 她默默地听着,低着头,眼泪在眼眶中打转.我看着她柔声地问: 你懂得老师在说什么吗? 她抿着嘴点点头.委婉㊁和蔼㊁真挚,当以这样的方式和学生谈话时,就会像一股和煦的春风掠过学生的心田,在其心底荡起阵阵涟漪.二㊁循循善诱利转化精诚所至,金石为开 这种循循善诱的谈话方式,对有坏习惯,自觉性㊁自控能力差的学生较适合.晓之以理,动之以情才能真正诱导学生养成良好的行为习惯.ˑˑ同学上课有插嘴说话的毛病.常常有任课老师来告状,说他上课经常抢着和老师说话,话特别多.有一天和数学老师聊起他,数学老师说他虽然话多,但是脑子很灵活,很会思考问题,在那么多男同学中最喜欢他了.恰好那天数学老师不在,叫我帮看班,我刚转身回到办公室拿点东西,就有班干报告说ˑˑ同学捣乱了.我没有在班上当场批评他,而是在课后把他叫到了办公室.我平和地跟他说: ˑˑ同学,数学老师刚才还告诉我,说他最喜欢你了,还表扬你很会想问题,上课回答问题又积极.刚才数学老师不在你就捣乱,你想想看看,数学老师还会喜欢你吗? 他摇摇头. 那么,你能改好吗? 我想,如果你能改掉上课插嘴说话的坏毛病,不单数学老师喜欢你,其他同学,其他老师也会很喜欢你的.诚心㊁耐心,教师用爱的潺潺溪流滋润学生的心田,相信学生会一天一天变好的.三㊁星星之火耀优点今无足赤,人无完人. 教师不歧视任何一个学生,善于发现学生的闪光点,哪怕是星星之火,也要及时鼓励㊁表扬,给学生创造理想的心理环境.ˑˑ就是那样的学生,大错小错,经常犯错,并且屡教不改.偷家长的钱,砸烂玻璃,搞坏风扇,砸伤同学,甚至夜不归宿 小小年纪竟然做了那么多的坏事.每天为处理他的事情我都烦死了.大道理小道理都讲完了,讲得都找不到话来讲他了,但是他一点都没有改变,依然时不时制造出事情来给你解决,像一颗定时炸弹一样.我一直想着怎么好好教育他.机会终于让我逮到了,那是一次作文«谈谈爸爸妈妈的爱»,他在做作文中表露出自己很爱妈妈,因为妈妈工作很苦.他妈妈是在木材加工厂做工的,有一次他跟妈妈去做工,大冷的天,他发现妈妈光着手剥树皮,他看了很心痛,他决定长大后要保护妈妈.那是一颗多么可贵的心啊!一天放学后,我把他留在教室,我说: ˑˑ,你虽然经常惹你妈妈生气,但是老师知道你很爱你妈妈.你看,你是多么懂事的一个孩子啊!你还说长大了要保护妈妈,老师为你妈妈有这样的孩子而感到骄傲.说说看,你以后打算怎样保护妈妈? 他不出声.我接着问: 你知道长大了怎样才能保护妈妈吗? 他摇摇头.我说: 要想保护妈妈,首先不要做让妈妈伤心的事,这是对妈妈最好的保护.要从现在开始一点一点地把以前犯的错改正过来,这样妈妈才会放心.星星之火,可以燎原. 在谈话中,教师不要忽略了学生的闪光点,因为学生的心是一个晶莹的玻璃球,稍不小心就坠地破碎.所以,作为班主任,要懂得随时随地呵护学生的心灵.(责编㊀韦淑红)。
护理探讨 中外健康文摘护理探讨 2008年6月第5卷第6期 W orld Health Dige stM edica l Pe ri odica l 护患沟通在门诊护理工作中的应用体会■李艳梅(青海红十字医院 810000)【摘要】门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所。
而且随着医学模式的转变,患者的自我保护意识和对医疗护理保健知识的需求水准也在提高。
医务人员与患者建立良好的关系,给患者以心理支持和社会支持,公平地看待患者合理的医疗权利,妥善处理好护患间的伦理问题,显得更为迫切和重要。
通过近几年的实际工作经历,现把影响门诊护患沟通的因素整理并加以总结,以提高护理质量。
【关键词】护患沟通;护理;应用体会【中图分类号】R596.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2008)-06-0280-011 沟通的重要性沟通是人与之间交换意见、观点、情况或情感的过程,是将信息从一个人传递到另一个人的过程,这一过程可分为语言性沟通和非语言沟通。
良好的护患沟通可使护患双方互相理解和配合,防止护患纠纷发生,加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量,护士在与病人沟通过程中,还涉及许多的专业知识,如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术,就无法取得患者的信任,无法有效沟通。
2 门诊工作特点患者集中、接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。
这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治;服务是门诊护理工作的重要部分,尽管门诊服务流程能够满足大多数患者的需求,可患者的需求是多元化的且千差万别,护理人员知识需多学科化和多能力化;工作环境嘈杂,门诊护理人员每天置身于患者中间,与患者零距离接触,是医院感染的高危区,另外,对接诊精神科患者缺乏防备;门诊是医患矛盾的多发点,大多数门诊患者焦虑恐惧心理格外突出,或不承认现实,或刚进入患者角色,行为退化,容易激惹,感情幼稚,自我控制能力低下,常因小事与人争执[1]。
