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『经济论坛』[经济杂谈]2008第七届中国企业领袖年会马云讲话(转载2008年12月6日-7日，由中国企业家杂志社主办的“2008第七届中国企业领袖年会”在北京召开，本次年会的主题是“开启新的三十年”。
新浪财经独家全程直播此次大会。
以下为本次年会7日马云先生演讲的文字实录。
2008年12月6日-7日，由中国企业家杂志社主办的“2008第七届中国企业领袖年会”在北京召开。
新浪财经独家全程直播此次大会。
图为阿里巴巴集团主席兼首席执行官马云。
在刚刚结束的APEC会议上，马云刚刚当选APEC理事会主席和APEC行动小组主席。
参加过去年领袖年会的时候，大家一定记得只有马云一个人在台上提醒大家冬天要来了，没有想到这一语成谶，那么在这样的冬天里，马云又想跟大家分享什么呢？马云演讲实录——介绍我的时候感觉我像个政府官员，其实我还是一个创业者。
其实去年这个时候还有周其仁教授，很多的学者、专家、教授已经感觉到，只不过是我胆子比较大，把话说出来，而且说得难听一点。
我走了一大圈，分析一下我自己对于目前经济形势的看法，也许我自己的思考未必对，但我也不需要得到大家的认同，只是希望大家回去思考一些想法。
我最近在全世界各地听了太多的灾难要来了，每个人都很沮丧和失望。
我觉得在7、8月份可以称为是灾难和危机，今天已经是发生了质的变化，今天不能称为灾难，如果今天称为灾难那是灾难控制，你没有办法。
而今天应该是重建体系，所以性质发生了剧烈的变化。
第二，如果你以前没有担心过，今天开始担心，我已经觉得太晚了。
你已经担心了2、3个月，你就别担心了。
我觉得今天应该是采取行动，思考我们该做些什么事情的时候。
我们也没有必要去思考，这个灾难2年以后会过去还是3年以后会回来。
今天中午我在外面吃饭，餐厅的老板问我，你估计明年会回来吗？我说明年下半年就可以，他说明年下半年就可以？我说明年下半年你适应了。
优秀的企业家必须学会比别人提前适应这个环境，这个灾难一定在2、3年打击每一个人，谁先适应谁就有机会。
谈“创造财富者”的“被社会责任”迈入21世纪第二个十年，我们身边多了一样流行的事物叫新浪微博，它几乎掀起了互联网的又一场革命。
有人说，新浪微博改变了中国媒体的传播方式，是21世纪中国互联网发展史上的一个里程碑，实现了传统媒体很难在短期内实现的社会责任——广开民智，并且在不经意中，以点带面地推动了社会变革。
我说，没错，这是精神层面上的里程碑。
但在此之前还有一个经济生活方面的里程碑，它简直为中国人的生活带来了划时代的变革——马云的支付宝，有了支付宝，中国人才正式从传统购物时代大跨步走进电子商务时代，让人们足不出门获取商品成为了现实。
并依此养活了大批中小企业和个人经营者，并且竟然盘活了整个物流行业。
兰德说，财富创造者是发明者和革新者。
他们自己创造并且利用机会。
他们不等待潮流，他们自己设定潮流发展的方向。
对于中国来说，不论是新浪还是阿里巴巴，不管他们创造的是精神财富还是物质财富，无论如何，能改变历史的人和企业，值得我们付出最真诚的敬意。
但是话说回来，我们不能以最大的善意去从结果倒推原因，从而认定每个企业初衷里就具备“改造社会，造福于民”的社会责任感。
马克思的《资本论》中明确提到，“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。
”事实上企业的初衷永远是追求利润最大化，甚至可以想见，它们的肌体里流动着各种不为人知的黑色血液。
只是在他们追求利润的过程中，由于各种因缘巧合，逐渐“被”渗透了社会责任，从而走出了一条看似有社会责任感的康庄大道。
在我看来，如同马斯洛的需求金字塔，企业的“（被）社会责任（感）”也可以分为三个层次：第一层面：附加效应在企业的发展过程中，利润的扩大往往是建立在规模效应上的，这也是绝大多数企业追求做大的原因。
在扩大生产规模的过程中，通过构建产业链等形式引发了大规模的公众参与，继而社会效益不期而至——比如解决了大量的就业问题，从而顺水推舟地成就了“社会责任”这种副产品。
第二层面：公关需要在传播学和广告学迅猛发展的今天，企业对于公共关系的需求也远远超过了上个世纪。
阿里巴巴的社会责任阿里巴巴:电子商务对企业社会责任的“放大效应”2010年1月11日，在全球经济尚未走出金融危机阴影的背景条件下，阿里巴巴集团发布了《开启新商业文明——阿里巴巴集团2009年度社会责任报告》，报告探讨了在二十一世纪新商业文明的时代，企业如何去思考客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境、自然环境等关系，并做出实质性的转变。
这是阿里巴巴集团发布的第三份企业社会责任报告。
2007年，阿里巴巴发布了互联网行业首份社会责任报告，并创新性地提出了“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的观点。
经过两年来的实践与探索，2009年，阿里巴巴集团将社会责任聚焦在建立公司社会责任管理体系、推进青川灾后重建以及探索建设社会责任平台的机制和模式上，并基于新商业文明的深切体会，进行了一系列切实可行的社会实践。
经济危机下的社会责任观阿里巴巴集团认为，走过十年，今天的阿里巴巴仍然是一家处于快速变化中的小公司，但公司所从事的电子商务事业，所服务的全球海量的中小企业、创业者与消费者，却让阿里巴巴在国际金融危机肆虐之时，较早地体验和观察到了新商业文明快速浮现的曙光。
阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云表示，在旧的商业文明时代是企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。
二十一世纪，将是新商业文明的时代。
“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。
2009年，阿里巴巴完善了企业社会责任的理念与管理体系，再度强调了“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的社会责任理念，并希望成为一家不断推动社会发展的社会型企业，帮助人人都能快乐地履行社会责任。
未来一年，阿里巴巴将持续完善社会责任平台，深入推进青川农村电子商务发展，打造“一人一天一分钟”社会公益活动品牌，开展植树造林和水资源保护等生态环境保护项目。
2009年中国网民数量跃居世界第一，如今互联网已经是最重要的经济力量之一，近年来，越来越多的互联网企业参与到服务社会、承担社会责任的实践中来。
阿里巴巴集团是全球领先的互联网上市企业。
近年来不断成长，成为了网上及移动商务的全球领导者。
集团及其关联公司目前经营领先业界的批发平台和零售平台，以及其他多项基于互联网的业务，当中包括广告和营销服务、电子支付、云端计算和网络服务、移动解决方案等。
目前，集团为自己定下服务全球 1，000 万盈利企业和 20 亿消费者的长期战略目标，确定了全球化、农村、大数据云计算三大战略，并以此形成电商、金融、物流、云计算、全球化、物联网和消费者媒体七大核心业务板块。
同时，还在影业、健康、体育、音乐、本地生活等方面进行布局。
1999 年，阿里巴巴集团作为一家新创的互联网公司开始登上全球新经济舞台。
在发展过程中，公司坚持“平台”而非自营的发展模式。
随着集团平台的成长，到 2007 年，集团进一步确立了打造开放、协同、繁荣的电子商务“生态系统”发展战略。
自此集团的生态化程度不断提高，物种多样性也越来越丰富。
至2016年，集团发展为一个由5亿多消费者、上千万家企业和创业者、数十万家服务商等共同组成的巨型商业生态系统。
1.阿里巴巴集团执行社会责任现状集团自2007年开始定期披露企业的社会责任报告， 同时其社会责任部发布了年度基金报告以及公益报告，2016-2017年度的数据详细的展示了集团社会责任履行情况。
依据各方公开公布的相关内容以及权威媒体报道，概述阿里巴集团2016年以来社会责任的履行情况及存在问题。
让天下没有难做的生意”既是使命，也是一切产品和创新的灵感来源。
阿里巴巴集团始终将开放、透明、分享、责任的互联网精神体现在日常工作和经营中，不仅通过互联网文化促进自身发展和进步，更致力于在整个生态系统中传播互联网文化，以促进所有参与者发展和进步。
在集团的商业生态系统，消费者、商家、供应商和其他人士在内的所有参与者都享有成长或获益的机会，从而实现业务成功和快速增长。
我们从利益相关方角度出发，结合网络传媒特点，从以下四方面总结集团的社会责任履行情况。
阿里巴巴集团公共关系事件集团简介:阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。
经过8年的发展，阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的战略目标。
公共关系事件：1、阿里巴巴被诉商标侵权2007年11月6日，阿里巴巴网络有限公司(股份代号：1688)于香港联合交易所有限公司主板开始交易。
然而，上市的成功也似乎给阿里巴巴带来了一点麻烦。
在阿里巴巴全球新股发售日——10月23日的前5天(即10月19日)，一家叫做北京正普科技电子有限公司(下称正普科技)的企业以曾经从中国国家工商管理总局拿到“阿里巴巴alibaba”的注册商标证书为由，向北京市海淀区人民法院提出诉讼，要求阿里巴巴集团立刻停止使用“阿里巴巴”商标，消息一出，立即引来大众媒体的关注，这一商标纠纷案虽然没有最终的结果，但相信所有人都知道谁是最后的胜利者。
2、网友向政府举报阿里巴巴偷税漏税2008年4月，一网民就阿里巴巴集团存在偷税漏税现象向杭州市政府提交了一份公开信，引起网民热议。
就此，淘宝网的公关经理卢维兴，他否认了税务机关正在调查淘宝网偷税一说。
卢维兴表示，这可能是因为淘宝的规模大了，才招致这样的传闻，不排除是竞争对手所为。
3、汶川地震捐赠事件2008年5·12大地震，举国哀痛。
震波过后的两周，很多企业的品牌形象也似乎在舆论突如其来的压力下遭受强震，且之前毫无征兆。
阿里巴巴集团就是其中一个。
尽管地震当天，阿里巴巴集团总裁马云就在第一时间个人捐赠100万，次日上午，阿里巴巴集团就将第一期捐款495万元(包括集团名义捐款200万和员工捐款)交由壹基金调拨使用，但一篇名为《马云在此次地震中仅捐款一元钱》的文章还是在几天后出现在了各大网络论坛，文中称，马云对此次震灾发表了“对那些荧光灯下的慈善捐款，我觉得每次捐1块钱就够了”等言论。
阿里巴巴集团社会责任报告(阿里巴巴社会责任报告分析)
阿里巴巴集团是中国最大的电商企业之一，其在商业领域取得了巨大的成功，也承担着相应的社会责任。
阿里巴巴集团每年都会发布社会责任报告，以展示其在可持续性、社会责任等方面的努力和成果。
阿里巴巴集团社会责任报告主要包括以下几个方面：
首先，阿里巴巴集团致力于推动可持续发展，通过技术创新和业务拓展，助力中国经济的发展。
阿里巴巴集团积极开展绿色环保项目，促进节能减排，推广可持续发展理念，助力中国经济实现高质量发展。
其次，阿里巴巴集团在社会价值方面也做出了积极的贡献。
阿里巴巴集团积极参与慈善事业，推动公益慈善项目的开展，帮助社会弱势群体解决实际问题。
阿里巴巴集团还致力于推广数字经济，为全球数字化转型做出贡献。
此外，阿里巴巴集团还关注员工福利和员工发展，为员工提供良好的工作环境和发展机会，关注员工的身心健康，鼓励员工实现个人价值，为员工创造更好的工作生活平衡。
总之，阿里巴巴集团社会责任报告展示了该企业在可持续性、社会责任、员工福利等方面所做出的积极贡献。
阿里巴巴集团将继续致力于推动可持续发展，为社会做出更大的贡献。
企业履行社会责任对消费者行为的影响——以阿里巴巴集团为例企业履行社会责任对消费者行为的影响——以阿里巴巴集团为例企业的社会责任是指企业为了促进社会公共利益和社会可持续发展而承担的义务和责任。
随着社会的进步和消费者对企业行为的关注度逐渐提高，企业履行社会责任不仅是一种道义上的回馈，更是一种对消费者行为产生积极影响的重要因素。
本文以中国互联网巨头阿里巴巴集团为例，探讨企业履行社会责任对消费者行为的影响。
阿里巴巴从成立之初就秉持“让天下没有难做的生意”为使命，致力于推动电子商务的发展和普及。
早期，阿里巴巴通过创新的电子商务平台，为中小企业提供便捷的电子商务服务，成为中国电商行业的领军企业。
随着企业规模的不断扩大和发展，阿里巴巴开始更加注重履行社会责任，通过一系列的可持续发展行为与消费者建立信任与良好的企业形象。
首先，阿里巴巴注重保护消费者权益。
作为一个电商平台，保护消费者利益是阿里巴巴的首要责任之一。
阿里巴巴设立了专门的客户服务中心，积极回应和解决消费者投诉和纠纷，提高消费者的满意度和信任感。
此外，阿里巴巴还加强了对交易的监督和管理，建立了诚信体系，打击虚假宣传和侵权行为，保障消费者的合法权益。
其次，阿里巴巴持续推动绿色环保和可持续发展。
阿里巴巴将绿色环保视为企业的核心价值之一，并在企业发展过程中采取了一系列的环保措施。
例如，在物流方面，阿里巴巴推广绿色包装，鼓励供应链合作伙伴使用可回收材料，降低资源消耗和环境污染。
此外，阿里巴巴还积极参与公益事业，捐助善款和物资，帮助贫困地区改善生活条件，推动社会公益事业的发展。
此外，阿里巴巴还注重数据隐私和信息安全。
阿里巴巴承诺保护用户的个人隐私和信息安全，严格遵守相关法律法规，建立了健全的信息安全管理体系，采取严密的技术手段保护用户数据的安全。
这种注重用户隐私和信息安全的做法，增强了消费者对阿里巴巴的信任和忠诚度。
以上所述，阿里巴巴集团通过履行社会责任，对消费者行为产生了积极影响。
阿里巴巴2008年度社会责任报告:勇担责任惠济天下(2009-02-07 14:30:02)致辞社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因2008年是极不平凡的一年。
突如其来的汶川大地震，震撼了我们每一个人的内心，也考验着我们的救援能力与重建能力。
随后到来的金融危机与经济寒冬，则影响到了太多企业的生意与太多家庭的生活，且至今仍在考验着这个世界的应变能力与创新能力。
所有这一切，阿里巴巴都身处其中，感同身受。
面对自然灾害和经济危机，每一家有责任感的企业，应该做什么，能够做什么？尤其是，面对2008年所集中爆发出来的企业诚信问题与企业伦理困境，全球的每一位企业人，又该如何去重新看待和反思企业与社会的关系？我们从来都不是旁观者，我们的选择从来也只有一个——秉承将社会责任纳入商业模式的行为原则，坚守我们的使命与价值观，坚守我们对客户、合作伙伴和全社会的承诺：面对地震灾害，我们及时地投入了力所能及的人力与物力，对灾区救援和重建尽了自己的责任。
阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任的平台，是中小企业、创业者和消费者等共同履行社会责任的平台。
2008年，我们也在积极探索网络环境下履行社会责任的平台化模式，以期带动更多网商和合作伙伴。
我们对灾区重建的支持不会止于2008，我们认为在这一事件上长期坚持才是正确的选择。
面对经济“冬天”，我们调动全集团的资源，以舍我其谁的责任感，在推动外贸企业转向内贸、拉动消费、海外推广、提供培训、新产品开发等方面加大投入力度，全力支持中小企业“过冬”。
我们一以贯之地为员工创造更多的发展契机，为员工创造一个快乐、向上的工作环境。
成为全球最佳雇主，一直是我们努力的目标。
我们在经济“冬天”的环境下，为股东创造了可观的回报。
我们相信，长期的、可持续的价值，是我们与股东的共同追求。
我们积极地与政府、合作伙伴（金融、物流、IT业等）、学术教育机构和公益组织展开多赢合作，以求不断完善电子商务的基础设施。
“让天下没有难做的生意”，是阿里巴巴集团永恒的使命。
“培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”，即是这一使命在未来一段时间里的具体展现。
创造更多就业机会，扶助更多弱势群体，是阿里巴巴和电子商务产业在当前特别应该担负起的社会责任，我们对此有着深刻的体认。
随着阿里巴巴集团电子商务平台的成长，我们高兴地看到，电子商务在促进就业方面已经展现出了可观的潜力。
最后，作为全球电子商务产业的领先者之一，营造一个诚信透明、安全可靠、健康向上的网络商务环境和网络文化环境，同样是我们不可推卸的责任。
每一次经济危机都意味着新的经济秩序的诞生。
我们认为，这次金融风暴之后，以“诚信、透明化、责任感、全球化”为前提的新的商业文明终将诞生。
但它不会自动来到。
它需要我们每一个人、每一家企业的长期努力。
2007年末，阿里巴巴集团在中国互联网业率先发布了第一份社会责任报告，是为我们系统化和规范化地履行社会责任的开始。
随后阿里巴巴集团专设了社会责任部门，建立并完善了相应的规划、实施、管理与评估体系。
2009年，我们每一位阿里人，将更加警醒自身的责任所系，并自觉承担起更多的社会责任。
社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因！这既是由于社会责任内生于阿里巴巴的商业模式，也是因为无论中国改革开放三十年的伟大实践，还是全球化、网络化带来的巨大机遇，都让我们对这个国家和这个时代，充满了由衷的自豪感，更充满了真诚的感恩之心。
阿里巴巴集团董事局主席二零零八年十二月我们的社会责任观阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任平台本次危机将会使得世界经济结构发生重大变化，危机过后，一个以诚信、透明化、责任和全球化为前提的新的商业文明必将由此诞生。
我们认为：“责任”将是这一新商业文明最重要的特质之一。
对于全球每一家企业来说，思考如何应对当前的经济寒冬固然重要，但更重要的是：企业应该把当前的情境，视为一个重新思考自身与社会的关系、重新思考自身社会责任的契机。
●全球经济情势呼唤新的商业文明2008年以来，全球经济运行中的不稳定因素迅速增加：金融风暴仍在全球蔓延，企业诚信问题和企业伦理困境屡屡显现，技术演进带来了太多的不确定性，经济的深度全球化则让多种因素在全球交织并使得整体环境变得更加复杂。
面对当前的全球经济情势，我们认为，这一轮金融危机，是人类社会进入商业社会全球化的阵痛，也是商业社会全球化必须要面临的挑战。
我们注意到，全球经济中每一次的重大危机过后，都诞生了新的全球经济秩序，形成了更加公平、高效的经济规则。
基于全球当前的应对现状，我们有充分的理由相信：本次危机将会使得世界经济结构发生重大变化，世界经济由此将变得更加开放、更加多元；同时，危机过后，一个以诚信、透明化、责任和全球化为前提的新商业文明必将由此诞生。
我们认为：“责任”将是这一新商业文明最重要的特质之一；每一家企业也都有责任去坚持梦想、坚持承诺，并以更加开放的态度和更积极的姿态，参与到新商业文明的建设中去。
我们所从事的互联网领域，对于企业社会责任，更是有着特别的要求。
我们深切地体会到，虽然互联网产业在全球和中国的发展过程，至今仍然极为短暂，但互联网对全球经济和社会生活的影响力却是广泛而深远的。
随着网络化和全球化的深入展开，我们原本熟悉的商业世界变得更加复杂多样，其中的很多潜在趋势是目前我们无法看清的。
至于未来的产业终局，以及它给利益相关者带来的影响，则更是难以预测。
全球互联网所存在的多样性与复杂性，警醒我们要对所从事的互联网产业，对互联网技术所带来的法律、伦理等领域的不确定性，对我们企业自身发展所带来的社会经济影响，保持更加敏感的关注与反思；同时，我们也要充分发挥互联网在新商业文明建设中的巨大能量，做出更多的积极努力。
●阿里巴巴的社会责任观在亚太经济合作组织第十六次领导人非正式会议上，胡锦涛主席特别指出了企业社会责任的重要性：“当前的金融危机给我们的一个重要启示就是，企业在追求经济效益的同时，应该在市场运作中采取谨慎、稳妥、负责任的态度，充分顾及整个经济平稳运行，认真应对各种风险和隐患，主动防止因自己经营不当给经济发展和人民生活带来冲击。
这是每一个企业特别是跨国企业对社会应尽的责任。
企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略，遵守所在国法律和国际通行的商业习惯，完善经营模式，追求经济效益和社会效益的统一。
”胡主席的这一阐释，特别是“企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略”的论述，让我们更加坚定了自身的社会责任观念：阿里巴巴集团认为，企业的社会责任应内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体。
只有使社会责任成为企业内在的核心基因，才能具备恒久性和可持续性。
脱离商业模式、发展战略与核心价值体系等企业立身之本，去架构社会责任的做法，将很难获得持续推进的内在动力，很难行之久远。
（摘自《阿里巴巴集团2007年度社会责任报告》）2008年，中国遭遇了雪灾和地震等巨大自然灾害，全球中小企业和创业者则正在经历金融危机和经济寒冬的冲击。
在此情势下，通过一年的积极实践和深入思考，阿里巴巴集团社会责任观的内涵，得到了进一步的丰富与充实：◎我们坚信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。
◎我们确信：社会责任对企业不是负担；在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。
◎我们相信：人人都有社会责任；在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。
对于阿里巴巴来说，社会责任不是其它，它就是阿里巴巴生存的前提。
面向未来，阿里巴巴集团除了自身积极履行更多社会责任，我们也将基于2008年的经验积累和自身商务平台的资源优势，与社会各界共同努力，积极探索并使这一商务平台成为一个更加完善的社会责任平台：它将是一个便捷高效、机制成熟、诚信透明的社会责任平台，它也将是一个中小企业、创业者、消费者和合作伙伴等多方共建、共同参与的平台。
让网络环境诚信透明、安全有序、健康向上一个多方共建、持续维护的网络诚信环境，才能够维持它生机勃勃的生命力随着阿里巴巴集团电子商务平台的扩展，越来越多的企业和个人，在此平台上展开他们的生意和生活。
阿里巴巴深刻体认到了自己的责任所在：互联网上的信息仍然存在着良莠不齐的现象，阿里巴巴必须要保持更加警醒的意识，从各个渠道入手，尽一切努力，为广大网民和网商群体，营造一个诚信、安全、健康向上的网络环境。
●一个生机勃勃的诚信、安全体系已经形成历经数年的建设和维护，阿里巴巴集团的网络诚信和安全体系已经相对成型，并呈现出良好的发展态势。
◎阿里巴巴B2B公司建立健全了诚信安全措施：通过投诉举报平台，专人处理涉嫌诈骗的会员投诉与举报；执行严格的信息审核，对符合诈骗信息特征的供求信息进行清理；定期发布安全公告，对电子商务“涉嫌欺诈”案件进行及时的宣传和曝光。
阿里巴巴B2B的信用体系已经得到了包括银行业在内的广泛认可。
2009年，B2B公司的诚信工作将继续从“宣传、监控、打击”三方面入手，为诚信会员维护一个良好的网络商务环境。
◎淘宝网信用体系以支付宝为基础，已经建立了一个卖家和买家相关联的信用机制，包含信用评价体系、支付宝以及消费者权益保障计划。
2008年4月，淘宝网对“消费者保障计划”进行服务升级，推出了“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”三项新的消费者保障服务，从而大大提高了买家的购物信心，也有助于卖家加强对自身诚信度的关注。
咨询机构易观国际认为：淘宝网的“消保模式”正在成为网络零售行业的标准。
◎支付宝的信用担保交易模式，已成为第三方支付服务市场的主流。
作为一亿用户的安全选择，支付宝为每一位用户量身定制不间断的全方位保障。
支付宝打造了特有的24小时不间断可疑交易监控系统，并由相应的专家团队帮助会员免遭欺诈和未经授权的使用。
同时，支付宝也与业内金融机构与专业组织建立了良好的合作关系，对共同打击网上欺诈行为采取积极快速的响应机制。
为了让消费者真正能够在网上放心购物，支付宝推出了升级版信任商家计划，设立了严格的评分标准，只有最好的一部分商家才会作为支付宝信任商家推荐给消费者。
以后消费者在支付宝信任商家购物，如果遇到欺诈，支付宝将负责全额赔偿。
●创新诚信机制，吸引网商志愿者共同参与淘宝网发起了由信用等级较高、经验丰富的热心网商组成的诚信网商志愿者协会，旨在不断提高网民的安全理念，帮助网友安全网购，提升网民对违禁商品的识别能力，引导网民远离违禁商品、拒绝购买及积极举报违禁商品。
目前志愿者人数超过1500人。
一年来，志愿者们总共成功举报了违禁商品近60万件，涵盖了医药、枪支等类别。
2009年，依托于志愿者体系，将进一步开展并实施“帮助万人网络就业”的大型活动。
未来展望支持灾后重建，探索社会责任平台的运作机制，将是我们在2009年社会责任工作的重点。
