培训师角色认知32页PPT

l 适当合理的休息时间安排
第十六页，共74页。
16 16
成年人学习四大特点和应对
2）遗忘速度快
学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的视 觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。
应对方法
l 做课程回顾：设计回顾和总结已经讲过内 容的环节，并指出重点和关键点
l 多种培训方式调动积极性和帮助记忆：提问 、分组讨论、角色扮演、游戏等
第二十三页，共74页。
23 23
第2讲
培训师的专业形象塑造
第二十四页，共74页。
24 24
观看视频
非诚勿扰
第二十五页，共74页。
25 25
服饰---展现你的态度
男装
深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带
+黑色或棕色皮鞋
女装
西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
第二十六页，共74页。
26 26
男培训师仪表：
55 55
训练
我的课程我做主
----1分钟修订课程名称现场拍卖会
班组长培训
创建优秀班组---班组文化建设
第五十六页，共74页。
56 56
（四）、PRM课程设计模型
• P(phenomenon)现象呈现
• R(reason)原因分析
• M(measures)措施及解决方案
第五十七页，共74页。
57 57
第二十七页，共74页。
短发，保持头发清洁整齐
精神饱满面带微笑
胡须经常刮剃 穿单色或白色衬衣，领口扎紧配统 一样式领带
西服平整清洁，口袋不放物品 短指甲保持清洁
皮鞋光亮无灰尘着深色袜子
27 27

2019 10
女士着装规范
1.大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子长度以膝 盖上下10厘米为宜，上衣的袖长要盖住手腕。 2. 上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全 部解开。 3.套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是 着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。 4.不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，也不 要穿紧身裤、吊脚裤或七分裤；
体姿语言
体姿语言是通过身体姿势表达情意的，是对有声语言 的强化和补充，直接反映内心心情的变化。 体姿语言包括： 站姿 坐姿 行姿 转身 行礼
2019
-
32
体姿语言：站姿



挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。 双腿靠拢，脚尖张开约45-60度，或双脚与肩同宽。 身体重心在两腿正中。 下颌微微后收，精神饱满，表情自然。 站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直。 双手可自然下垂，放在腿侧；可在腹前交叉而放； 可双手交握在胸下；一般右手放在左手上。
2019 47
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资料仅供参考，实际情况实际分析
掌握运用语言的艺术
禁止通行 说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有“嗯”、 “啊”、“这个”之类的赘词； 在话语中间插入一些“你知不知道”、“我 对你说”这样的话，这样便打断了话语的连 贯性； 说话高声大叫，把气氛搞得很紧张； 说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不 上气，搞得学员很难受； 说话时总喜欢带几个外语词，更严惩的是中 文外文一块说，让人觉得有些卖弄。 50
培训师的职业形象
2019
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1
具体内容



个人形象 仪表着装 仪态举止 语言艺术
2019

D．主管工作的基本常识



第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指 示和谈话内容的习惯，养成工作中发现问题当 场记录的习惯。 (举例) 第二：主管的时间观念 第三：工作基本顺序 第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方 面)




第五：主管应具备的基本意识 问题意识、顾客意识、成本意识、品质意 识 、 管理意识、 大局意识、 服从意识 第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、 分析) 第七：工作场所的整洁。(办公室、工作场地)
八、主管的十大职能
1、 计划 2、 制定规范 3、 培训 4、 指导 5、 监督 6、 检查 7、 处理 8、 沟通 9、 协调 10、激励
谢
谢
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。

教学方法
教师需要根据学生的特点 和需求，采用多样化的教 学方法和手段，提高学生 的学习兴趣和效果。
更新知识
教师需要不断更新自己的 知识储备，了解学科发展 的最新动态，以保持教学 的时效性和前瞻性。
学生全面发展的引导者
品德培养
教师作为学生品德培养的引导者，需 要关注学生的道德品质和行为习惯， 引导学生树立正确的价值观和人生观 。
互动讨论与启示
互动讨论
01
组织新教师进行互动讨论，针对在教学实践中遇到的问题和困
惑进行探讨，寻求解决方案和策略。
启示与行动计划
02
引导新教师将所获得的启示转化为具体的行动计划，明确自己
在专业发展上的目标和方向，制定可行的实施方案。
反馈与评估
03
鼓励新教师在互动讨论后进行反馈和评估，对自己的表现和收
新教师经验交流
新教师分享
邀请新教师分享自己的教学经验和体会，让其他新教师了解不同背 景和经历下的教学实践，促进彼此之间的交流和学习。
交流互动
鼓励新教师之间进行互动交流，共同探讨在教学实践中遇到的问题 和困难，分享解决问题的经验和策略。
总结与反思
引导新教师在经验交流后进行总结和反思，提炼出对自己有益的经验 和教训，促进个人专业成长。
等。
04
教师职业素养与道德规范
教师职业素养的内涵
专业知识
教师应当具备所教授 科目的专业知识和技 能，能够为学生提供 准确、深入的学科内 容。
教学能力
教师需要掌握有效的 教学方法、技巧和策 略，能够根据学生的 需求和特点进行有针 对性的教学。
沟通能力
教师需要具备良好的 沟通能力，能够清晰 、准确地表达教学内 容，并与学生进行有 效的互动和交流。

17
哪种方法记得牢？
一两重的参与胜过一吨重的说教。 卡耐基
读：10％ 听：20％ 看＋听：50％ 听＋说：70％ 说＋做：90％
18
成年人学习四大特点和应对
3）目的性强 成年人总是带着目的学习，或是为了兴趣或是为了职业发展
以获得更多的尊重和自我提高.目前中国80%的在职人员出于职 业发展而参加培训和学习，因此培训课程必须能帮助对方解决 实际工作和生活的困难。
培训师角色认知
1
你认为世界上最难的事情是什么？
把别人口袋的钱变成你口袋里的钱 将自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋里
2
这是一个学习决定命运的时代； 你可以拒绝学习、提升，但你的竞争对
手不会。
3
培训的目的？
4
让一切课程更美丽
u 课程内容获得学员尊重 u 课程内容对学员工作、生活具有指导意义 u 课程氛围让学员喜欢
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形体展现你的精神
要求1 抬头、挺胸、收腹，全身肌肉保持紧张，身体紧 张情绪放松
要求2 立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩 ， T字步 V字步，自然即可
要求3 手的活动范围：高不过头，低不过腰 手的形状：手指向内弯曲，尽量避免伸直。
要求4 要求5
形体要正，做到后脚跟、小腿腹、臀部、肩部、 后脑勺五点一面
注意移动的范围
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步法
u 定点 u 定区 u 移动 u 不背对学员
31
培训师在教室走动的方位图
32
表情展现你的情绪 1、微笑练习
33
2、眼神练习
眼神的定视训练。 近视：近距离盯住某个固定对象，把它当做“靶子”。要点如下： 盯住某个固定的靶子，不要动，不要眨眼睛。 使劲用力，仿佛眼球要爆出来一样。 靶子由大到小，由面到点。慢慢缩小注意的范围，最后要聚焦到一 个点上。 保持足够长的时间，每次30分钟以上。

二 内训师的主要角色
三 内训师的素质能力模型
学习交流PPT
16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
观察者
主持人
组织者
专家 学习交流PPT
诊断者
咨询家
监督
17
企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
学习交流PPT
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
10
高效培训的“三一律”
将内在的素质能力
转化为外在的行为。
将外在的学习要 转化为内在的学习
培训培训师（TTT）
学习交流PPT
初级 1
总目录
第一部分 内训师的角色认知
1.5H
第二部分 成人学习的特点
1.5H
第三部分 培训的流程及实施要点 2H
第四部分 常用的教学方法
2H
第五部分 授课技巧 学习交流PPT
4H
2
TTT系列课程
第一部分 内训师的角色认知
学习交流PPT
3
学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
• 导演 • 主持人 • 表演员 • 调停者
• 咨询家 • 反射镜 • 观察员 • 沟通者学习交流PPT

第2页/共40页
一、新员工的感受和期望
• 新员工选择企业的过程
原公司
熟悉的环境 熟悉的工作 熟悉的人员
风险小
新公司
陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员
风险大
第3页/共40页
一、新员工的感受和期望
• 让员工有宾至如归的感受
一个新员工的期望？
1、得到认同和关注 2、工作的价值和回报 3、能力提升和个人成长 4、工作环境的适应，组织的宽容和理解 5、企业的文化和价值观值得为之奋斗
（2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的入职引导人，有什么需要帮助 的或不清楚的向我说，我会帮助您”
第28页/共40页
五、入职引导内容
介绍他与部门同仁认识
• （1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 •
（2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。
第29页/共40页
五、入职引导内容
跟进工作现场的布置和介绍
•
1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机
会、困难性、以及对工作的控制。
•
2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工
作的最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极
大影响着员工的工作满意度。
•
3、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意
度的重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、
豪猪取暖之感
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三、让新员工感到满意
1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意
第13页/共40页
三、让新员工感到满意
• 1、友善的欢迎
对新进员工，要有诚挚友善的态度 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你 的确是欢迎他的，与他握手 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微 笑着去欢迎他

2020/4/13
9
职业培训与一般教育的区别 ➢ 培训是提升组织绩效为目标的特殊教育。
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
2020/4/13
2020/4/13
6
培训师的涵义
➢ 师者，所以传道 、授业 、解惑也。 ——韩愈《师说》
➢ Trainer（培训师）
培训活动的设计、表达和主导者。
2020/4/13
提效 授业
提升绩效 训练技能
7
培训师之职业使命？
让自己得到升华。
回馈
传导
职业 使命
放大
放大他人的能量！
延伸
思想和知识的延续。
2020/4/13
2020/4/13
21
政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略; 2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法; 4 发掘人才。
2020/4/13
22
管理者(Manager)
1
追踪参加者于训练后之行为表现;
2 评估训练之成效;
3 采取改善之行动; 4 善用各项教学资源;
5 问题解决者。
2020/4/13
23
沟通者(Communicator)
1 运用营销手法推广及建立对教育训练之正确观念; 2 与内部各部门保持密切之沟通; 3 对公司发展提供长短期建议; 4 员工个人生涯发展之咨询; 5 对公司及主管提出建议。
2020/4/13
24
内部培训师的职 责

停车场 推后 私下解决 承认自己不懂
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开场白的目的只有一个----制造兴趣

有效开场白 − − − − − − 将学员的注意力集中到你的话题上来, 转移他们其它的 思绪。 制造冲击力,使学员兴奋起来。 建立你的正面形象，控制住场面。 介绍培训主题。 使学员感到舒适放松。 引起学员的好奇心，制造积极的气氛。
大家好
1
培训导师的角色与基本技巧
2
培训内容
为什么要进行培训
培训导师的角色和需要具备的素质
培训的基本技巧
3
培训内容
为什么要进行培训
培训导师的角色和需要具备的素质
培训的基本技巧
4
培训的价值

知识像牛奶一样是有保鲜期的 人才是资产还是负债 培训是维持人力资源运转的润滑剂 培训是企业应对变革和战略发展的需要
35
现场管理 – 提问


向全体学员提出问题 停顿，让全体学员有时间思考 等待自愿者回答问题或指名回答 聆听答案 确保全体学员听到答案，如有需要可以重复 答案 对回答准确性给予评价
36
现场管理 – 处理学员的提问

把问题抛回去 把问题抛给所有听众


对问题本身作出反应

方法
介绍
培训工具
PPT：1-2
2分钟
2、销售代表的角 色 3、销售代表的职 责
介绍，提问
PPT：3
5分钟
提问：要做好桥梁的角色，那销售代表要具 体做哪些工作呢？ 把学员的回答写在活动挂纸上。 介绍：出示PPT上的内容

介绍，提问
PPT：4，活动 挂纸
5分钟
4、销售代表的关 键业绩衡量指标 5、销售代表需要 掌握的核心技能

对培训事业的热诚 对培训师角色的正确认识 积极坚定地追求目标 不断学习不断激励 乐于同受训者沟通 对人有共鸣感
• 职业素养之——性格
乐观自信
理 性 富于挑战 乐于助人 幽 默 思想开明 处事灵活 应变力强
• 职业素养之——才能（略）
➢有很强的学习能力 ➢ 很强的逻辑思维能力 ➢将理论与实践有机融合 ➢善于沟通把握重点 ➢ 情感控制有效收放 ➢ 灵活运用技巧 ➢良好自我管理
<Why>
• 掌握教学过程质量 • 有效整合运用资源
＜How＞
• 物色选聘合适培训师 • 有效沟通鼓舞学员 • 有效管理教学情境
培训评估 (Evaluation of Training)
<Why>
• 评估改善教学效果 • 评估提升教学业绩
＜How＞
• 培训评估的四个层次 • 从评估到改善的做法 • 开展行动学习与督导
3、企业培训的ADDIE流程
Anylises 需求分析
Evaluate 效果评估
企业培訓 ADDIE流程
Design 培训设计
Implement 教学实施
Develop 开发教材
需求分析
<Why>
• 针对需求，培训才有绩效 • 澄清需求，才有课程质量
＜How＞
• 访谈调查需求 • 需求诊断定位
培训设计(Training Design)
因工作授权，从工作磨练中领悟智慧
2、培训师在企业中的五种角色和任务
需求分析者
培训效果评估者
培训服务提供者
资源整合者
制度执行者
需求分析者的任务
了解组织绩效需求 观察发掘绩效问题 掌握员工培训需求 实地进行需求调查 倾听收集各方意见