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系统维护岗位职责说明书第1篇：系统维护员岗位说明书系统维护员岗位说明书想要成为一名优秀的系统维护员，应履行哪几方面的工作内容?以下是一则维护员工作内容列表，仅供各位参考。
1.根据公司发展状况和管理要求，制订和完善计算机系统管理方案，拟定相应的技术方案，并具体组织实施。
2.负责公司计算机硬件及耗材的采购，建立有关台帐。
能独立完成系统方案的设计制作并负责方案的验证工作，包括组网方案、IP规划、设备选型等具体工作，研究项目施工的可行性;3.保证网络上各设备处于良好的备用状态。
4.对公司计算机网络设施进行维护及修复。
5.做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档。
如客户负责人不在(如果你进行了电话沟通，这种情况发生的可能性较小)，不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。
这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。
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7.建立公司的计算机管理的软硬件档案文件。
8.负责公司计算机应用培训工作。
9.完成部门经理交待的其他临时性工作。
【为您推荐更多相关内容】会计岗位职责说明书策划总监岗位职责说明书经常深入项目现场，按设计、施工及验收规范、图纸以及施工组织设计的要求检查施工进度、质量和施工工艺，发现问题及时调整和处理;参与施工现场有关技术问题的研究讨论，对处理意见和解决办法提出看法和建议。
数学教师岗位职责说明书财务会计人员岗位职责说明书禽类技术客服专员岗位说明书第2篇：系统维护岗位职责职位描述:工作职责:1.熟悉数据库语言，对物流中心系统异常数据的维护；2、接受业务流程与wms/sap 系统培训,完成wms和sap的现场调试;3、参与系统开发与前期测试;4、负责wms和sap系统上线及相关各项准备工作;5、负责与信息部和自动化设备厂商沟通处理系统相关的问题;6、负责系统功能培训,制作相关报表和培训课件,系统升级上线推广工作;7、上线运营后负责日常运营中的系统问题收集、处理、分析、反馈;对系统运行状况进行综合分析,提出优化建议；岗位要求:1.熟悉数据库语言，掌握Oracle/sqlserver数据库基本语法；2.了解熟悉物流中心wms和操作流程。
信息系统运行维护方案一、引言信息系统是企业日常运营中至关重要的一部分，它的运行维护直接关系到企业的正常运转和信息安全。
本文将对信息系统运行维护方案进行详细阐述，包括维护的准备工作、运行维护的目标、流程和策略以及常见问题的处理方法等。
二、准备工作1.人员配置：根据信息系统的规模和复杂程度，合理配置IT技术人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络工程师等，以保证系统的正常运行和安全。
2.资源准备：确保信息系统所需的软硬件资源齐全，并进行定期检查和维护，包括服务器、网络设备、数据库等。
3.维护文档编写：建立完善的维护文档，包括用户手册、系统运行日志、故障处理流程等，以备系统异常情况下的参考和处理。
三、运行维护目标1.系统稳定运行：确保信息系统的稳定性，监控系统运行状况，及时发现和解决潜在问题，避免系统故障对企业运营造成影响。
2.数据安全保障：加强信息系统的安全防护措施，包括防火墙设置、数据备份等，确保敏感信息不被泄露或篡改。
3.故障快速恢复：建立监控系统，及时发现和定位故障，制定故障处理流程，并配备相应的技术人员，确保故障能够快速恢复，降低对用户的影响。
四、运行维护流程和策略1.系统监控：建立系统监控系统，对关键指标进行实时监控，如服务器负载、网络带宽、数据库性能等，及时发现系统异常情况。
2.故障处理：根据设定的故障处理流程，对系统故障进行分类和优先级排序，及时通知相关人员，快速处理和恢复故障，同时记录故障处理流程和结果。
3.定期维护：制定定期维护计划，对硬件设备进行巡检和维护，包括服务器、网络设备等，同时对软件系统进行升级和补丁安装。
4.安全管理：加强系统的安全防护工作，定期进行安全漏洞扫描，修复潜在漏洞，加强账号权限管理，定期对系统进行备份和恢复测试。
5.用户支持：建立用户支持体系，及时解决用户遇到的问题和反馈，提供培训和文档支持，以提升用户的满意度和使用体验。
五、常见问题的处理方法1.系统故障：当系统出现故障时，首先通过系统监控工具排查故障所在，并根据故障处理流程进行处理和恢复，必要时利用备份数据进行系统恢复。
信息系统运维方案信息系统是现代企业不可或缺的一部分，它们对公司的日常运营和决策起着至关重要的作用。
因此，保障信息系统的稳定和安全运行是运维团队的首要任务。
下面是一个1200字以上的信息系统运维方案。
一、环境概述我们的信息系统涵盖了多个服务器，包括数据库服务器、应用服务器、网络服务器等，同时还包括网络设备、存储设备和其他重要设备。
系统的运行环境包括主要办公地点和远程办公地点，其中远程办公地点是为了支持分布式办公而设立的。
二、运维目标我们的运维目标是确保系统的稳定、安全、高效运行。
具体包括以下几个方面：1.系统稳定性：运维团队将确保系统的稳定性，通过定期维护、紧急修复等手段，确保系统的正常运行。
2.安全性：运维团队将负责系统的安全保障，包括网络安全、数据安全、访问控制等方面。
3.故障响应：运维团队将制定快速响应故障的策略，确保在故障发生时能够及时解决。
4.性能优化：运维团队将监控系统的性能表现，通过优化硬件设备、网络带宽、数据库索引等手段，提升系统的性能。
三、运维服务1.硬件设备维护：运维团队将负责定期检查服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的运行状态，及时发现并解决硬件故障。
2.软件系统维护：运维团队将负责软件系统的日常管理工作，包括系统升级、补丁安装、日志审计等。
3.安全管理：运维团队将负责网络安全和数据安全的管理工作，包括防火墙配置、访问控制、定期备份等。
4.故障响应：运维团队将制定故障响应流程，包括故障检测、故障定位、故障修复等，以确保及时解决系统故障。
5.性能优化：运维团队将定期检查系统的性能表现，通过优化硬件设备、调整系统参数等方式，提升系统的性能。
6.日常监控：运维团队将建立监控系统，实时监控系统的运行状态，包括CPU利用率、内存利用率、网络带宽等指标，及时发现并解决潜在的问题。
7.入侵检测与防范：运维团队将建立入侵检测系统，对系统进行全面监控，及时发现并阻止未经授权的访问。
8.定期备份：运维团队将制定定期备份策略，确保重要数据的安全，以防止数据丢失带来的损失。
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息技术系统运维作业指导书第1章系统运维概述 (4)1.1 系统运维的定义与职责 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 职责 (4)1.2 系统运维的发展历程 (4)1.3 系统运维的关键指标 (5)第2章系统运维基础设施 (5)2.1 网络基础设施 (5)2.1.1 网络架构 (5)2.1.2 网络设备 (5)2.1.3 网络安全 (6)2.2 服务器硬件设施 (6)2.2.1 服务器选型 (6)2.2.2 服务器部署 (6)2.2.3 服务器维护 (6)2.3 存储设施 (6)2.3.1 存储架构 (6)2.3.2 存储设备 (6)2.3.3 数据保护 (7)2.4 数据中心设施 (7)2.4.1 数据中心布局 (7)2.4.2 环境设施 (7)2.4.3 安全管理 (7)第3章操作系统运维 (7)3.1 操作系统概述 (7)3.2 操作系统安装与配置 (7)3.2.1 操作系统安装 (7)3.2.2 操作系统配置 (8)3.3 操作系统优化与调优 (8)3.3.1 系统优化 (8)3.3.2 系统调优 (8)3.4 操作系统安全管理 (8)第4章数据库运维 (9)4.1 数据库概述 (9)4.1.1 数据库的定义 (9)4.1.2 数据库的分类 (9)4.1.3 数据库的作用 (9)4.2 数据库安装与配置 (9)4.2.1 安装环境准备 (9)4.2.2 数据库安装 (9)4.2.3 数据库配置 (9)4.3.1 功能监控 (9)4.3.2 索引优化 (9)4.3.3 查询优化 (10)4.3.4 数据库参数调整 (10)4.4 数据库备份与恢复 (10)4.4.1 备份策略 (10)4.4.2 备份操作 (10)4.4.3 恢复操作 (10)4.4.4 备份验证 (10)第5章应用系统运维 (10)5.1 应用系统概述 (10)5.2 应用系统部署与维护 (10)5.2.1 应用系统部署 (10)5.2.2 应用系统维护 (11)5.3 应用系统功能监控 (11)5.4 应用系统安全管理 (11)第6章系统监控与报警 (12)6.1 系统监控概述 (12)6.2 常用监控工具介绍 (12)6.2.1 功能监控工具 (12)6.2.2 网络监控工具 (12)6.2.3 应用程序监控工具 (12)6.3 报警系统设计与实现 (12)6.3.1 报警级别划分 (12)6.3.2 报警方式 (13)6.3.3 报警阈值设置 (13)6.4 监控数据可视化 (13)6.4.1 图表展示 (13)6.4.2 面板展示 (13)6.4.3 地图展示 (13)6.4.4 3D展示 (13)第7章系统安全管理 (13)7.1 系统安全概述 (13)7.2 网络安全防护 (13)7.2.1 网络安全策略 (13)7.2.2 网络设备安全 (14)7.2.3 网络边界防护 (14)7.2.4 网络安全监控 (14)7.3 主机安全防护 (14)7.3.1 主机安全策略 (14)7.3.2 主机操作系统安全 (14)7.3.3 主机恶意代码防护 (14)7.3.4 主机访问控制 (14)7.4.1 应用安全策略 (14)7.4.2 应用系统安全 (14)7.4.3 应用数据安全 (14)7.4.4 应用系统监控 (14)第8章灾难恢复与备份策略 (15)8.1 灾难恢复概述 (15)8.1.1 灾难恢复定义 (15)8.1.2 灾难恢复重要性 (15)8.1.3 灾难恢复等级 (15)8.2 备份策略与实施 (15)8.2.1 备份策略制定 (15)8.2.2 备份实施 (15)8.3 数据恢复与验证 (16)8.3.1 数据恢复 (16)8.3.2 数据验证 (16)8.4 灾难恢复演练与优化 (16)8.4.1 灾难恢复演练 (16)8.4.2 灾难恢复优化 (16)第9章系统功能优化 (16)9.1 系统功能概述 (16)9.2 系统功能评估 (16)9.2.1 功能评估指标 (16)9.2.2 功能评估方法 (16)9.3 功能优化策略与实施 (17)9.3.1 优化策略 (17)9.3.2 优化实施 (17)9.4 功能监控与调优 (17)9.4.1 功能监控 (17)9.4.2 功能调优 (17)第10章系统运维管理流程与规范 (18)10.1 系统运维管理流程 (18)10.1.1 运维任务分配 (18)10.1.2 运维计划制定 (18)10.1.3 运维执行 (18)10.1.4 运维监控 (18)10.1.5 运维报告 (18)10.2 系统运维规范 (18)10.2.1 运维人员职责 (18)10.2.2 运维操作规范 (18)10.2.3 运维工具使用 (18)10.2.4 运维文档管理 (18)10.3 变更管理 (18)10.3.1 变更申请 (18)10.3.3 变更实施 (19)10.3.4 变更记录 (19)10.3.5 变更回顾 (19)10.4 问题管理及持续改进 (19)10.4.1 问题发觉 (19)10.4.2 问题分析 (19)10.4.3 问题处理 (19)10.4.4 问题记录 (19)10.4.5 持续改进 (19)第1章系统运维概述1.1 系统运维的定义与职责1.1.1 定义系统运维，即信息技术系统运维管理，是指通过运用专业的方法、工具和流程，对组织的信息技术系统进行有效管理、监控和维护的活动。
信息系统运维实施方案一、前言信息系统是企业运营的重要支撑，对于信息系统的运维工作，是保障企业信息系统稳定运行的关键环节。
因此，建立科学合理的信息系统运维实施方案，对于企业的发展至关重要。
本文将从信息系统运维的概念、目标、重要性等方面展开讨论，为企业建立健全的信息系统运维实施方案提供参考。
二、信息系统运维概述信息系统运维是指对企业信息系统进行持续维护、优化和管理的工作。
其主要任务包括对硬件设备、软件系统、网络设施等进行监控、维护和管理，以确保信息系统的稳定运行。
信息系统运维的目标是保障信息系统的安全性、稳定性和高效性，提高信息系统的可用性和可靠性，满足企业业务发展的需求。
三、信息系统运维的重要性1. 保障信息系统的稳定运行：信息系统是企业的重要资产，其稳定运行直接关系到企业的正常运营。
通过信息系统运维，可以及时发现和解决系统故障，确保系统的稳定运行。
2. 提高信息系统的可用性：信息系统运维可以对系统进行定期维护和优化，提高系统的可用性和性能，确保系统能够及时响应用户的需求。
3. 保障信息系统的安全性：信息系统运维可以对系统进行安全监控和防护，防范各类安全威胁，保障信息系统的安全性。
4. 降低信息系统运营成本：通过信息系统运维，可以及时发现系统中存在的问题，并采取有效措施加以解决，降低系统运营成本。
四、信息系统运维实施方案1. 建立完善的信息系统运维团队：企业应建立专业的信息系统运维团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等人员，负责对信息系统进行日常维护和管理。
2. 制定详细的运维流程和规范：企业应制定详细的信息系统运维流程和规范，包括系统巡检、故障处理、变更管理、备份恢复等内容，确保运维工作有章可循。
3. 配备先进的运维工具和设备：企业应根据实际需求，配备先进的运维工具和设备，包括监控系统、故障诊断工具、备份设备等，提高运维工作的效率和质量。
4. 建立健全的安全管理机制：企业应建立健全的信息系统安全管理机制，包括安全策略、安全培训、安全监控等，确保信息系统的安全性。
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1服务内容................................................................. 错误!未指定书签。
1.1服务目标 ............................................................. 错误!未指定书签。
1.2信息资产统计服务 ..................................................... 错误!未指定书签。
1.3网络、安全系统运维服务 ............................................... 错误!未指定书签。
1.4主机、存储系统运维服务 ............................................... 错误!未指定书签。
1.5数据库系统运维服务 ................................................... 错误!未指定书签。
1.6中间件运维服务 ....................................................... 错误!未指定书签。
2运维服务流程............................................................. 错误!未指定书签。
3服务管理制度规范......................................................... 错误!未指定书签。
3.1服务时间 ............................................................. 错误!未指定书签。
3.2行为规范 ............................................................. 错误!未指定书签。
信息系统运维方案一、概述随着信息系统的快速发展，信息系统运维变得愈发重要。
信息系统运维方案是确保信息系统持续稳定运行的重要保证。
本文将通过以下几个方面来阐述信息系统运维方案：目标与策略、运维团队和责任分工、运维流程、技术支持和风险管理。
二、目标与策略信息系统运维的目标是确保信息系统的稳定性、安全性和性能。
为了实现这一目标，制定合理的运维策略非常重要。
首先，要建立有效的监控和预警机制，及时检测和解决系统故障。
其次，要定期进行系统维护和优化，确保系统的性能稳定。
此外，还要制定安全策略，在系统中配置有效的安全措施来保护系统免受恶意攻击。
三、运维团队和责任分工1.系统管理员负责系统的安装、配置、监控和故障修复等工作。
2.网络管理员负责网络设备的配置、维护和故障处理工作。
3.数据库管理员负责数据库的维护、备份和优化工作。
四、运维流程为了保证信息系统的稳定运行，需要制定完善的运维流程。
常见的运维流程包括：故障管理、变更管理、配置管理和资产管理等。
1.故障管理：当系统故障发生时，运维团队应该快速响应，及时定位问题并解决。
可以建立一个故障管理系统，记录故障处理过程和结果，以便后续分析和优化。
2.变更管理：任何对系统进行的变更都应该经过严格的测试和审核，确保不会对系统的稳定性造成影响。
变更管理流程应包括变更申请、评审、测试、发布和回退等环节。
3.配置管理：要保证系统配置的一致性，可以通过实施配置管理来管理系统的配置文件和设置。
配置管理可以帮助运维团队更好地维护和更新系统配置。
4.资产管理：建立资产管理系统，对系统的硬件和软件进行统一管理，包括清单、购置、更新、维护和退役等。
五、技术支持六、风险管理七、总结信息系统运维是确保信息系统持续稳定运行的重要工作。
通过制定合理的目标与策略、建立高效的运维团队和责任分工、制定完善的运维流程、不断提升技术支持和有效管理风险，可以保证信息系统的稳定性、安全性和性能，为企业和用户提供稳定可靠的服务。
维保说明服务项目一、技术支持服务根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。
卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。
1.卖方技术支持流程1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。
1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。
1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。
1.4电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。
1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。
1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。
1.1卖方处理障碍时限注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算故障等级与响应表部功能受限，系统整体仍可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患；•关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作；•系统运行指标（例如：I/O 效率、CPU 效率）受到直接或间接影响，客户业务处理受限；或符合三项（含）以上四级故障•远程在线技术服务；•电子邮件技术支持；•产品保修和保外维修；•网站信息服务；四级当系统出现下列情况而不影响客户业务时，属四级故障：•不在运行状态的线路、端口损坏；•出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启；•因存储空间不足导致的符合四级故障说明≤24小时≤5工作日•5*8 产品技术支持（电话服务）•产品保修和保外维修；•电子邮件技术支持；•网站信息服务；1.2 技术人员在处理故障时遵循的原则1.在为买方各分公司维护单位处理故障前，卖方技术人员根据用户服务请求报告要做好充分准备，确定详细解决方案，并报买方维护单位认可，避免因盲目动手而给局方造成损失。
2.卖方技术人员在处理故障时不能影响到交换机的正常运行，并应有买方维护单位人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经买方维护主管部门批准方可实施。
国电资本公司信息系统运维工作说明书国电信息服务中心二〇一二年八月目录第1章概述 (4)第2章保密承诺 (4)第3章国电资本公司信息系统状况 (5)第4章运维服务团队 (6)第5章运维保障服务内容、范围及响应 (7)5.1运行维护的工作范围 (8)5.2运行维护的客户范围 (8)5.3运维服务项目组织与流程 (8)5.4建立设备维护技术档案 (9)5.5服务响应时间 (9)第6章局域网设备保障与运维 (10)6.1网络基础设施的管理 (10)6.2对网络操作系统进行管理 (11)6.3所有硬件定期检查和巡检维护 (11)6.4软件升级服务 (12)6.5VLAN划分 (12)第7章安全系统保障与运维 (12)第8章终端桌面系统的保障与运维 (14)8.1终端桌面维护服务内容 (14)8.2终端桌面维护服务方式 (15)8.3终端桌面维护服务流程 (15)第9章主机和软件应用系统服务和保障 (16)第10章核心机房的保障与运维 (17)第11章会议系统的保障与运维 (19)第12章电话语音及IP电话通讯系统保障与运维 (21)第13章综合布线系统的保障与运维 (22)第14章公网接入系统与电话语音中继系统的保障与运维 (22)第15章视频会议系统的保障与运维 (23)第16章视频监控报警系统后台技术支持 (24)第17章门禁消费系统的保障与运维 (25)第18章楼宇自控系统后台技术支持 (26)第1章概述国电资本公司信息系统运维服务工作说明书主要内容包括：✧保密承诺✧运维服务团队介绍✧运维保障内容、范围✧运维服务组织与流程✧服务保障系统设计✧服务规范✧项目质量管理第2章保密承诺针对国电资本公司及所属公司运维服务项目，我们郑重承诺，国电信息服务中心（商务网公司）严格遵守国电资本公司相关制度以及公司的安全相关制度规定，对此次项目所涉及到的贵方计算机信息系统相关的一切资料及文档提供相应的保密措施。
具体措施如下：●国电信息服务中心（商务网公司）严格挑选参与该项目人员，并与参与人员签署保密协议，对相关的人员和其行为加以严格的规定和管理。
●所有的书面及其电子文档，由国电信息服务中心（商务网公司）服务助理专门保管，服务结束后统一交回给国电资本公司记录与备案。
对于过期的文档，服务助理将按照规定负责销毁。
在项目维护过程中，严格遵守国电资本公司的相关安全管理制度，并接受国电资本公司每年的年度检查与审核。
第3章国电资本公司信息系统状况国电资本公司目前正在使用的系统列表。
第4章运维服务团队运维服务团队由运维经理负责，包括运维经理、现场工程师、专业工程师、客户服务人员。
依托国电信息服务中心（商务网公司）IT服务管理系统，为国电资本公司提供服务支持。
1)运维服务团队由1名运维经理和多名工程师组成根据国电资本公司客户需求分析，国电资本公司的IT运维由机房专业技术人员、服务器专业技术人员、网络专业技术人员、PC服务器工程师、通信系统工程师、会议系统工程师、终端维护工程师等。
2)运维服务实行运维经理负责制国电信息服务中心（商务网公司）对本运维项目进行实施和管理，采取项目管理的方法管理国电资本公司运维服务项目。
运维经理，主要职责如下：●负责与用户的沟通，协调双方的步调和意见；●负责指派技术人员做现场服务；●负责监督服务质量；●负责监督客户服务档案的建立和完善；●负责给用户提供各种服务报告；●如果暂时不在岗位上，必须指派临时替代者。
3）国电信息服务中心（商务网公司）驻场工程师和专业工程师的职责国电信息服务中司常驻国电资本公司现场工程师和专业工程师主要职责如下：●严格遵守国电资本公司各项规章，特别是系统安全方面的规定;●每日设备检查；●突发事件响应及处理;●备件管理;●机房内的仪器设备未经管理人员许可，不准搬动、带出；●带出需信息化部门指定专人签字认可才可带出；●严禁乱拉乱接电源、使用与机房无关的电器，如有需要必须报信息化部门领导批准并由专人负责管理；●熟悉消防器材的使用方法；4）国电信息服务中心（商务网公司）投入专业工程师作为项目的后备力量国电信息服务中心（商务网公司）派驻有运维经验的工程师在国电资本公司现场提供运维服务，针对本运维项目国电信息服务中心（商务网公司）将指定工程师作为后备驻场工程师，根据国电资本公司要求，随时提供驻场支持。
第5章运维保障服务内容、范围及响应国电信息服务中心（商务网公司）将为国电资本公司信息系统提供高质量的技术保障服务，国电信息服务中心（商务网公司）的目标：1.100％完成项目服务任务；2.服务响应时间100％满足和优于项目要求；3.人员组织安排充分与国电资本公司沟通交流，达到满意放心的目标；4.为国电资本公司全部系统系统设备提供硬件、软件等技术支持服务。
国电资本公司公司归口管理单位（信息化部门），实行统一的信息系统运行维护管理。
5.1运行维护的工作范围(1)网络与信息系统的运行维护(2)信息网络与系统安全保障(3)会议系统的运行维护(4)电话系统的运行维护(5)核心信息机房运行管理(6)终端桌面系统的运行维护(7)备品备件的采购和分配(8)服务器和操作系统软件的升级5.2运行维护的客户范围中国国电资本公司公司及所属公司；5.3运维服务项目组织与流程经过多年的服务，国电信息服务中心（商务网公司）不断的总结经验，完善项目的组织与流程，对于国电资本公司项目采用组织关系和流程图见下图：5.4建立设备维护技术档案国电信息服务中心（商务网公司）对国电资本公司的所有维护的设备，均根据每次预防性维护和针对性检查报告、故障维修及重要技术报告建立技术档案，详细记录设备型号、设备配臵、设备架构及连接方式、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
国电信息服务中心（商务网公司）将建立用户保修服务文档，包括每月巡检报告、季度满意度调查报告、维修报告、年终满意确认等。
便于随时了解用户设备运行及故障排除的情况。
5.5服务响应时间网控中心应确保系统安全、稳定、高效，保障机房环境的整洁卫生，严格遵守集团公司相关管理制度，及时响应集团客户需求，做到热情服务、文明用语、有问必答。
电话受理人员接到客户电话后，问清情况，对客户终端服务，需填写《客户终端运行维护服务工作单》，进行电话记录，首先提供电话咨询，如电话咨询不能解决，必须进行现场上门服务,做到10分钟内到现场，一般问题半小时内解决，工作完成后由用户给予服务质量评价。
复杂问题由网控中心会诊，负责协调组织系统集成商和开发商进行解决，填写《信息系统工作联系单》，下达故障处理工作联系单据，并向用户进行说明。
国电信息服务中心（商务网公司）对国电资本公司提提供故障响应及现场技术服务。
核心机房系统提供7×24小时全日受理，7×24的现场技术支持与服务，正常工作时间15分钟内到现场，休息时间2小时内到现场；会议系统提供7×24小时全日受理，7×8的现场技术支持与服务，正常工作时间15分钟内到现场，休息时间2小时内到现场；个人计算机系统提供7×24小时全日受理，5×8的现场技术支持与服务，10分钟内到现场。
第6章局域网设备保障与运维6.1网络基础设施的管理●确保网络通信传输畅通；●掌握局域网主干设备的配臵情况及配臵参数变更情况，备份各个设备的配臵文件；●对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配臵为热后备设备；●负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位；●采取技术措施，对网络内经常出现用户需要变更位臵和部门的情况进行管理；●掌握与外部网络的连接配臵，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；●实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；●制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
6.2对网络操作系统进行管理运维人员应确保网络操作系统工作正常，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理，随时掌握网络系统配臵情况及配臵参数变更情况，对配臵参数进行备份。
做到随着系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配臵参数，优化系统性能。
6.3所有硬件定期检查和巡检维护对所有计算机进行常规检测以尽可能发现潜在故障并排除；包括主机设备操作面板LCD显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接，并对设备进行保洁，保持良好的运行状态；6.4软件升级服务为使新增之软件仍包含在本合同所标范围内，国电信息服务中心（商务网公司）可以免费负责升级所有设备生产厂商提供的OS软件新版本。
6.5VLAN划分国电信息服务中心（商务网公司）根据国电资本公司的运维及安全要求，并参照前期规划进行局域网的VLAN划分，并根据安全策略设定访问权限，保护国电资本公司的局域网安全。
第7章安全系统保障与运维安全系统简介安全系统主要包括防火墙、入侵检测、流量监控等系列安全设备系统，防火墙主要为了防止网络黑客的攻击：Flood防护（ARP 欺骗、ICMP洪水、UDP洪水、SYN洪水）、MS-Windows防护、扫描/欺骗防护（IP地址欺骗、IP地址扫描、端口扫描）、DNS查询洪水防护、DDOS攻击防护等，同时还有路由功能和VPN功能。
对网络传输进行即时监视，在发现可疑传输时发出警报或者采取主动反应措施的网络安全设备。
它与其他网络安全设备的不同之处便在于，IDS是一种积极主动的安全防护技术。
VPN系统就是利用防火墙的VPN模块建立起来的，VPN系统主要是为了解决远程用户安全访问内网数据的问题。
是现代企业IT集约化远程化的重要手段。
对防火墙和VPN系统OS及硬件的管理防火墙设备主机系统状态及硬件状态的检查。
系统状态包括CPU、内存、带宽占用、VPN在线人数等各种状态值。
硬件状态包括主机状态灯、板卡灯、电源灯、告警等。
对防火墙系统的管理防火墙系统的管理首先要达到根据系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配臵参数，优化系统性能。
及时更新防火墙软件的数据库，保证防火墙系统的先进性，同时根据集团及近期网络安全的需要及时动态的优化安全策略，保证集团的网络安全及信息安全。
对VPN系统的管理根据国电资本公司对VPN网络的使用要求，建立VPN帐号和密码，并对所建帐号和密码进行严格的管控。
针对不同的VPN帐号建立不同的VPN权限实现真正的差异化管理，全面管控VPN系统，保证国电资本公司VPN系统安全面杜绝外来网络攻击。
防火墙和VPN系统进行应急方案管理对防火墙和VPN系统建立应急方案，首先对系统设备硬件进行应急配臵设臵，在发生应急情况时设备自动进行切换，自动应急失败转为手动应急步骤。
第8章终端桌面系统的保障与运维终端桌面维护简介终端桌面维护服务业务是指IT 专业技术人员为了保障终端桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。
