下载文档原格式
IDC运维管理的最佳实践与案例分享随着信息技术的飞速发展，数据中心已成为组织机构重要的IT基础设施。
而在数据中心运营中，IDC运维管理起着至关重要的作用。
本文将介绍一些IDC运维管理的最佳实践，并分享一些成功的案例。
一、容量规划与管理容量规划是IDC运维管理的关键环节之一。
在数据中心运营初期，需要准确评估和规划各项资源的容量，包括机柜数量、电力配备、网络带宽等。
随着业务的发展，需要不断地对容量进行监控和管理，及时扩容和优化。
在案例分享中，某互联网公司在容量规划和管理方面取得了显著成果。
他们建立了一个动态的容量监控系统，通过不断收集和分析数据，提前预测资源利用率，为业务扩展提供了重要的参考依据。
二、设备运维与维护设备运维与维护是IDC运维管理的另一个重要方面。
数据中心中涉及到大量的服务器、网络设备等硬件设备，要保证其正常运行非常关键。
运维团队需要定期巡检设备，及时发现和解决故障，确保设备的稳定性和可靠性。
在某金融机构的案例中，他们建立了一套设备运维与维护的管理机制。
运维团队定期对设备进行维护，包括系统升级、漏洞补丁等，同时还制定了紧急故障应对方案，保证了设备运行的高可用性。
三、安全管理安全管理是IDC运维管理中不可忽视的一环。
数据中心存储了大量的敏感信息，包括用户数据、商业机密等，必须采取措施保护数据的安全。
运维团队需要建立完善的安全策略和措施，包括访问控制、防火墙设置、入侵检测等，以应对各种安全威胁。
在案例分享中，一家电子商务公司采取了一系列的安全管理措施，包括数据加密、网络隔离、加强访问管控等。
通过这些措施，他们成功地保护了用户隐私和企业数据的安全。
四、性能监控与优化性能监控与优化是IDC运维管理中的重要环节。
通过监控和分析数据中心的性能指标，及时发现性能瓶颈和异常，进行优化措施，提高系统的稳定性和响应速度。
在某云计算服务提供商的案例中，他们使用了先进的性能监控系统，对数据中心的各项指标进行实时监控，并建立了自动化的优化系统。
通过案例解析新业务下的IT运维体系建立以前的文章曾经提到过，现阶段已经进入了一个业务与IT高度依赖的年代，在此背景下，企业如何建立并完善IT运维团队，如何建立有效的IT服务体系等问题便成为了企业信息化部门需要认真考虑的问题。
也许很多企业的信息化主管会说：“这还不简单?找那些技术过硬的IT人才嘛，最好能一个顶仨，把这些人放在一起，组建出几个运维部门，那怕工资高一点呢，那也值啊。
”可是，事实果真如此么?前两天笔者在某网站的论坛浏览的时候发现了两个典型案例，现在拿出来和大家分享一下。
案例一：某大型公司的一位IT运维高级工程师，此人精通网络、安全、操作系统、虚拟化技术，平时负责单位的网络稳定、信息安全、重点业务服务器维护以及数据备份，同时还管理着单位的小型机。
在此人的管理下，单位的核心业务稳定，而且非核心业务也通过虚拟化进行了资源的有效利用。
可以说，从技术层面上看，此人绝对是一个数一数二的人才。
但是问题是，此人不善于同非技术人员沟通交流，而且由于自身技术过硬，自视甚高，对于业务人员的态度生硬。
更为重要的是，此人由于自身技术过硬，所以公司的IT运维人员的数量相对较少，而当业务部门需要技术支撑的时候，由于他对于公司的业务不熟悉，不能分清业务的重要性，所以往往不能及时满足最为重要的业务支撑的合理性。
终于，在一次比较严重的网络故障后，此人遭到了公司各个部门的投诉，最后被开除。
但是由于这个人平时管理着单位重点业务的服务器以及信息安全工作，于是他拷走了单位的核心数据，给公司带来了巨大的损失。
虽然现在他已经为自己的错误付出了代价，但是公司的损失已经成为了事实。
案例二：同样是某大型公司的IT运维高级工程师，于2019年6月份离职。
新接替他工作的运维人员的技术经验比较浅。
同时，由于公司的网络比较复杂，业务比较繁多，所以新上岗的运维人员不能在短时间内弄清单位的物理拓扑和逻辑拓扑。
对于公司的信息化资产也没有一个好的统计，对于各个网络节点的配置更是一无所知。
某部IT运维管理体系建设案例摘要:某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。
近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。
1.案例背景某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。
近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。
中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系。
对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。
因此，需要梳理服务管理需求、规服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到规化、精细化和主动式IT 服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。
IT基础设施建设与维护案例分享在今天这个数字化信息时代，IT基础设施的建设和维护变得越来越重要。
无论是大型企业还是小型公司，都需要一个高效和可靠的IT基础设施来支撑业务，提高工作效率和降低成本。
本文将介绍几个IT基础设施建设与维护的案例分享，希望能够为读者提供一些启示和帮助。
一、企业办公室的网络建设一家电子公司在扩大业务规模后，需要对其办公室的网络进行重新规划和建设。
在这个过程中，他们首先考虑的是需求分析和预算控制。
他们的需求包括高速稳定的宽带网络、无线网络覆盖、网络安全保护和数据备份等方面。
在掌握了需求后，他们开始制定详细的网络建设方案，明确网络硬件和软件设备的选择和配置。
他们还设置了一套完善的网络安全保护措施和数据备份策略，以确保网络系统的可靠性和安全性。
经过一个月的建设和调试，最终完成了办公室网络的建设，大大提高了公司员工的工作效率和业务处理能力。
二、数据中心的升级一家互联网公司的数据中心需要进行升级，以满足业务增长的需求。
在这个过程中，他们首先考虑的是如何提高数据中心的可靠性和安全性。
他们选择了高品质的服务器和存储设备，以确保数据中心的稳定性和可靠性。
他们还对机房进行了物理安全措施的完善，包括机房门禁、视频监控和消防系统。
此外，他们采用了虚拟化技术和云计算平台，提高了数据处理的效率和灵活性。
这些改进措施不仅为公司的业务增长提供了有力的支撑，同时保障了数据中心的安全和稳定。
三、IT系统运维管理一家媒体公司的IT系统运维管理部门为了提高IT系统的稳定性和性能，进行了一系列的改进措施。
他们首先建立了一套完善的IT运维管理流程和服务级别协议（SLA），以确保IT系统的可用性和响应时间满足业务需求。
他们还引入了知识库和自动化运维工具，优化了故障处理的效率。
他们还加强了对IT系统的监控和预警，及时发现和处理潜在的故障和风险。
这些改进措施使得公司的IT系统管理更加高效和规范化，大大提高了用户的使用体验和工作效率。
ITSS实例文件-运维服务能力管理计划-模板2019年度运维服务能力管理计划文档编号：ITSS-06-02密级：内部公开版本号：V1.0受控状态：受控作者：___发布日期：xx年x月x日修订记录：版本号：V1.0修订内容：创建修改人：XXX管理系统修改日期：xxx管理系统.x.x审核人：XXX管理系统目录：1.公司运维业务规划及分析1.1 公司运维业务分析1.2 本年度经营目标2.运维保障体系建设2.1 组织架构建设2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标正文：1.公司运维业务规划及分析1.1 公司运维业务分析本节将对公司的运维业务进行分析，以便更好地规划和管理运维服务能力。
我们将分析运维服务的现状、客户需求、竞争对手情况等因素，以制定更加精准的运维服务计划。
1.2 本年度经营目标本节将介绍公司在2019年度的经营目标，包括运维服务收入目标、客户满意度目标等方面。
我们将根据这些目标，制定相应的运维服务计划和实施方案，以确保实现公司的经营目标。
2.运维保障体系建设2.1 组织架构建设本节将介绍公司运维保障体系的组织架构建设，包括运维部门的职责和人员配置等方面。
我们将根据公司的运维业务规模和发展需求，适时调整组织架构，以确保运维服务的高效运作。
2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标本节将介绍公司在人员能力建设方面的总体目标，包括培训计划、技能提升等方面。
我们将根据公司的业务需求和员工个人发展需求，制定相应的培训计划和技能提升方案，以确保员工具备高水平的运维服务能力。
2.2.2 人员分析及岗位优化在这一部分，我们将对现有员工进行分析，并优化他们的岗位以提高效率和工作质量。
我们将评估每个员工的技能和经验，并将他们分配到最适合他们的岗位上。
我们还将建立一个有效的沟通渠道，以便员工可以更好地理解他们的职责和任务。
2.2.3 招聘与储备为了确保公司的长期发展，我们将建立一个招聘和储备计划，以吸引和留住最优秀的人才。
IT服务管理的最佳实践与案例分享IT服务管理是一个企业成功运营的关键领域，它涵盖了计划、设计、交付和运营IT服务的方方面面。
在当今高度竞争的市场环境中，企业需要采取最佳实践来提高IT服务质量、效率和响应能力。
本文将介绍一些广泛认可的IT服务管理最佳实践，并分享一些案例以便更好地理解和应用这些实践。
一、IT服务管理最佳实践1. IT基础设施库（ITIL）ITIL以增加业务价值为目标，提供了一整套最佳实践指南和框架，帮助企业管理其IT服务。
它覆盖了从服务策略制定到服务设计、过渡、运营和优化的全过程。
通过实施ITIL，企业可以及时响应业务需求、提高IT效率、降低成本，并确保IT服务的可靠性和稳定性。
2. COBIT（控制目标与信息相关技术）COBIT是一个广泛应用的IT管理和控制框架，它提供了指导企业管理与IT相关的风险和控制的最佳实践。
COBIT包括了一系列管理目标和指南，帮助企业实现有效的内部控制、合规性和企业资源的最佳利用。
3. ISO 20000ISO 20000是一个国际认可的IT服务管理标准，它提供了一个框架，帮助企业确保其IT服务管理体系的建立和持续改进。
ISO 20000注重对服务质量、服务交付能力和满足客户需求的管理，通过认证可以向客户证明企业具备了高标准的IT服务管理能力。
二、IT服务管理最佳实践案例分享1. 苹果公司作为全球知名的科技巨头，苹果公司一直以来都以其卓越的IT服务管理而闻名。
苹果采用了ITIL框架，并与业务目标紧密结合，从而有效地管理其IT服务供应链。
通过严格的问题管理、变更管理和故障管理流程，苹果成功提高了他们的IT服务质量，向客户提供了更好的用户体验。
2. 麦当劳麦当劳作为全球最大的连锁餐饮企业，其成功离不开高效的IT服务管理。
他们使用ITIL框架，建立了统一的服务台，为全球范围内的餐厅提供24/7的IT支持。
通过优化问题和变更管理流程，麦当劳成功提高了服务响应速度，并减少了IT事故的发生率。
信息化运维案例话说有这么一家公司，规模不算小，员工好几百号人呢。
他们的办公系统就像是整个公司运转的中枢神经，什么考勤、项目管理、文件共享之类的事儿都靠这个系统。
有一天，这个办公系统突然就像抽风了一样。
员工们早上来上班，打卡打不上，急得像热锅上的蚂蚁。
负责考勤的小姐姐站在打卡机旁边，一脸无奈，嘴里嘟囔着：“这啥情况啊，系统是睡迷糊了吗？”然后呢，项目组那边也炸开了锅。
大家都准备开启新一天的工作，结果项目管理模块死活打不开，就像一扇门怎么推都推不开。
项目经理老张那暴脾气，差点没把鼠标给捏碎，大喊着：“这系统是在跟我们玩捉迷藏呢？”运维部门的小李就像个救火队员一样冲了出来。
他先跑到服务器机房，看着那一排排闪着小灯的服务器，心里想：“到底是哪个小祖宗出问题了呢？”他开始各种检查，就像医生给病人做全身检查一样。
他查看了网络连接。
发现网络倒是没啥大问题，就像水管里的水还在正常流，但是就是到系统这儿就堵住了。
接着他又查看系统日志，那密密麻麻的代码和记录就像天书一样，不过小李可是经验丰富，他仔细地在这堆“天书”里找线索。
突然，他发现有个进程占用了大量的资源，就像一个贪吃鬼把所有的食物都霸占了，导致其他功能都没法正常运行。
小李眼睛一亮，就像发现了宝藏一样，心里想：“哼，原来是你这个家伙在捣乱。
”他赶紧采取措施，先把这个贪婪的进程给停掉，然后优化了一下资源分配。
就像是重新调整了交通规则，让车辆（数据）能够顺畅地通行。
经过一番折腾，办公系统终于慢慢恢复了正常。
打卡机欢快地响了起来，员工们一个接一个地打上了卡。
项目管理模块也顺利打开了，项目经理老张长舒了一口气，笑着说：“小李啊，你可真是我们的救星，这系统刚刚就像个调皮的孩子，还好你把它给治服了。
”从那以后，公司更加重视信息化运维了，定期让小李他们对系统进行检查和维护，就像定期给汽车做保养一样，防止这个“中枢神经”再突然抽风。
在一个看似平常的工作日，一家科技公司却遭遇了一场网络灾难。
运维组织管理案例
以下是一个运维组织管理的案例，供参考：
某公司拥有多个业务部门，为了确保业务的稳定性和高效性，公司决定建立一个运维组织来统一管理和维护各部门的IT系统。
运维组织的结构如下：
1. 运维经理：负责整个运维组织的日常管理和协调工作，确保运维工作的顺利进行。
2. 技术专家：负责解决复杂的技术问题，提供技术方案和支持。
3. 系统管理员：负责系统的日常维护和管理，包括操作系统、数据库、中间件等。
4. 网络管理员：负责网络设备的配置和维护，保障网络稳定和安全。
5. 安全管理员：负责系统的安全防护和管理，包括防火墙、入侵检测等。
在运维组织的日常工作中，采用了以下的管理措施：
1. 制定详细的运维手册和操作指南，规范运维流程和操作规范。
2. 建立完善的监控系统，实时监测系统的运行状态和性能指标，及时发现和解决问题。
3. 建立故障应急预案，确保在出现故障时能够迅速响应和处理，降低对业务的影响。
4. 定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现和修复安全问题。
5. 建立培训和考核机制，提高运维人员的技能和素质，确保运维工作的专业性和高效性。
通过以上措施的实施，该运维组织取得了显著的成绩，保障了公司业务的稳定性和高效性，提高了公司的竞争力和市场地位。
这只是一个案例，每个公司的情况都有所不同，可以根据自身的管理模式和业务需求进行调整和完善。
某部IT运维管理体系建设案例摘要:某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营得使命，致力于提供安全、高效、快捷得IT服务。
近年来，随着信息化建设得深入，网上运行得业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务得用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多得网络与系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好得服务，及时解决出现得问题与故障，做到网络与用户之所及，管理与服务之所及，就是政务业务能否可靠运行得关键所在。
1、案例背景某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营得使命，致力于提供安全、高效、快捷得IT服务。
近年来，随着信息化建设得深入，网上运行得业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务得用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多得网络与系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好得服务，及时解决出现得问题与故障，做到网络与用户之所及，管理与服务之所及，就是政务业务能否可靠运行得关键所在。
中心目前还处于初级得IT服务管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程与技术支撑方面，还没有构建一个综合得IT服务管理体系。
对网络、设备、系统、用户等得管理与服务就是分散得、不关联得，没有实现数据、信息与知识库得共享，没有实现规范化与流程化，因此，管理与服务就是粗粒度、低效率得，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化得发展要求。
因此，需要梳理服务管理需求、规范服务管理流程，开发与建设一套科学有效得，融合组织、制度、流程、技术得IT服务管理体系，从粗放与分散型管理，逐步过渡到规范化、精细化与主动式IT服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作得重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行与应用有重要意义，也将为支持与推进政务改革提供管理与服务保障。
中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题，构建IT服务管理体系。
在经过对众多国际知名及国内咨询公司得考察与比较后，最终选定ITGov专家与信诚致远®( )作为咨询合作伙伴，承担运维管理体系总体规划。
2、体系建设需求与目标2、1体系建设需求在人员组织方面，针对目前各处室分散运维得现状，中心迫切需要统一IT服务管理认识，整合IT服务管理资源，设计科学合理得IT服务管理组织结构与职责分工，建立起集中运维得IT服务管理模式。
使中心从目前以技术为中心得管理模式转向面向业务得以服务为中心得管理模式，并通过对中心服务资源得统筹安排与集约共享使用，在服务环节上加强沟通协作，提高中心整体IT服务管理得有效性。
在流程规范方面，目前各相关处室在日常运维工作中没有规范得管理流程，中心迫切需要对目前IT运维工作程序进行规范与标准化，建立统一得IT服务管理流程，以适应大平台运行与业务用户对IT服务端到端得运维需求。
同时，作为管理流程执行得保障手段，中心需要建立IT服务管理工作得管理控制点（如开发转运维得上线管理、运行监控管理、下线管理等）与覆盖全面得管理制度，并清晰定义IT服务得考核目标，按照管理流程、角色岗位进行分解，配套实施支持考核得技术手段，实现科学量化评价IT服务工作得效率与效果，促进IT服务工作得高效执行。
中心管理层还提出制定运维费用预算标准得管理需求，使中心运维费用能够与信息化建设费用、办公经费与公用经费区分，规范运维费预算得执行，保障运维工作有序开展，并能够基于预算执行结果，进一步指导中心得运维管理工作。
在技术工具方面，针对相关处室单从自身技术需要出发，分散自发使用得局部功能软件得情况，中心迫切需要从业务与中心管理需要出发，制定一套用于从整体上指导运行维护工作得技术规范，采用业界成熟得专业工具来弥补现有工具手段得功能局限，建立一套统一完整得技术管理工具平台与相关技术支撑子系统。
同时需要实现技术工具之间得集成与整合，逐步实现IT运维工作流程与监控管理得自动化。
综上所述，无论从人员组织，流程规范还就是技术工具方面，中心都提出了迫切得改进与建设需求，并能够从整体结构上考虑这三方面内容得有机结合，从而建立一套适应业务与管理成熟度客观规律得科学化IT服务管理体系，有效支持业务得稳定运行与发展。
2、2建设目标IT服务管理体系建设得总体目标就是：树立面向业务服务得IT服务管理理念，建立科学合理得绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一得IT服务管理模式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏得IT服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准得IT服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效得IT服务管理工具，由被动管理向主动管理转变。
具体而言，按照“制定科学有序得管理流程与规章制度，建立统一得运行维护、客户服务模式与规范，应用先进得技术工具，搭建统一高效得IT服务管理平台。
IT服务管理平台包括信息展示、服务台、服务流程管理、知识库、集中管理与监控（机房环境管理、网络管理、安全管理、系统管理、存储备份管理、应用系统管理、客户端管理）等功能模块与子系统”得建设内容。
3体系建设思路与方法3、1建设思路IT服务管理体系建设思路就是：按照IT服务管理理论、方法与标准，结合中心实际与建设需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效得原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术得IT服务管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统得综合管理监控与日常技术支持，快速响应与及时解决信息系统运行过程中出现得各种问题与故障，确保部机关网络及信息系统正常、稳定、高效运行。
ITGov专家在咨询过程中，充分利用协调式咨询™方法论。
确保了整个咨询项目高性价比与咨询成果高可用性。
图4-12 ITGov协调式咨询方法论资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：在构建基于ISO20000得IT服务管理体系时，ITGov倡导构建“六位一体”（包括人员、组织结构、管理流程、管理手册与文档、工具与共通词汇等）得IT服务管理体系。
图4-13 “六位一体”得IT服务管理体系资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：从而实现从“项目型IT”转变为“运营型IT”与“服务型IT”。
图4-14 IT服务管理促进组织转型资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：3、2咨询方法在整个项目过程中，ITGov采用结构化得咨询方法，确保中心IT服务管理体系项目得成功。
图4-15 咨询方法资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：ITGov将负责中心IT服务管理体系得项目规划、培训与知识转移、前期需求得整理、调研评估、体系总体规划、体系设计（优化组织架构、梳理管理流程、完善管理制度、构建绩效考核与运维成本核算体系等）、技术实施方案设计、协助选择软件产品与实施厂商以及进行第三方项目管理与协助过程监督等。
该咨询方法论将具有以下优势：咨询、实施与产品三者独立，降低项目风险ITGov负责梳理中心IT服务管理体系建设需求，从管理、流程、制度、人员、组织结构、技术选型等方面规划IT服务管理体系。
在实施阶段，实施厂商在ITGov规划得基础上，具体结合产品实施IT服务管理体系。
ITGov作为中心得外部顾问，将全程参与后期服务管理体系实施得全过程，为集成实施提供管理服务与考核服务，设定实施里程碑与基线。
定期对项目计划与阶段目标进行核查，保证项目得顺利如期完成，降低实施风险。
咨询、实施与产品三者独立，有助于降低IT服务管理体系建设项目得风险，最大效益地发挥中心IT服务管理体系得作用，开创适合中心需求得创新型IT服务管理之路。
有利于从业务需求得角度与全局得高度对IT服务管理体系进行规划ITGov将从中心业务需求出发，对业务流程进行分析与需求调研，分清重点与难点，排定优先级别，确保项目目得得达成；同时从全局得高度，构建融合人员、组织结构、流程、管理制度与工具得IT服务管理体系，最大限度地提高中心得效益与IT服务得改善。
借鉴ITGov得经验，提升项目建设得效果ITGov通过对中心IT服务管理现状得调研，结合业界最佳实践进行差距分析与评估，提出有针对性得规划方案，“对症下药”，从而保证项目目标得达成。
另一方面，ITGov借鉴其在业内开展IT管理服务项目咨询得经验，与国内外同类政府组织IT服务管理体系建设项目得最佳实践，作为本项目得参考，“站在巨人得肩上”，提升项目建设得效果。
搭建交流平台，实现知识转移ITGov在整个项目过程中对中心相关人员进行IT服务管理最佳实践与方法论得培训与咨询指导，搭建业务部门、信息技术中心、集成商、产品提供商之间得沟通平台，使各方在整个项目过程中对项目目标与实施方法有统一得认知，保证项目得顺利实施；另外，在项目后期，管理体系构建完成与系统平台建设完成后，组织相关人员进行培训，实现知识转移与知识共享，培养IT服务管理得专业人才。
对后续集成实施与产品选择得全过程进行项目管理与风险管控，持续优化管理体系ITGov作为中心得外部专家，主持制定《中心IT服务管理系统需求说明书》，对体系架构与流程平台产品得各功能点进行详细得定义与说明，并针对目前业内流行得平台产品进行评测与比较分析，提供分析数据，为产品选型决策提供支持；同时，ITGov对项目得各个功能点得技术与开发风险进行评估与提供相应得解决措施，从而降低实施过程中得风险。
此外，ITGov还将参与后期项目得产品选型与集成方案招投标工作，对集成实施与产品选型进行专家审定与把关，对各项投资进行预期得绩效评估，保证把资金用于项目得关键点上，降低实施成本。
在体系建设完成后，ITGov作为中心得外部专家，将定期分析业务需求，持续优化中心IT服务管理体系，对管理体系执行情况进行审计与提出改进建议。
4体系建设过程4、1中心IT服务管理体系架构在项目过程中，ITGov以“体系化”得思路协助中心构建一整套行之有效得“持续改善机制”，面向业务与应用，以服务为导向，创建创新性得政府IT服务管理体系。
IT服务管理体系涵盖组织管理模式、制度规范体系、技术支撑体系等三个层面得内容。
图4-16 ITGov IT服务管理体系架构资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：组织模式层：确定与规范IT服务管理体系运行得管理方式与与之相配套得人员岗责安排、机构设置，将IT服务相关得全部活动进行统一决策与规划，形成集中统一得IT运维管理机制，实现对客户得端到端服务。
