四大举措提升宽带品质
举措一：网络更快：加快推进全市PON网络的优化改造，将光端口占比从2014年不足20%提升至目前的95%以上，全面支撑起了为全市宽带用户提供100M的带宽能力。
举措二：服务更优2017年1月起：全市范围内推出“当装当日修，慢必赔。”打造装维专家团队。
举措三：应用更广：智慧家庭1、CDN技术应用天翼高清电视流畅不卡顿，提供上百套直播频道，数百部精彩4K影片和超过10万部的点播内容，电视内容不论是数量还是质量均能满足广大用户的需求；2、天翼云应用提供大容量网络存储空间。
举措四：费用更省极响应国家“提速降费”号召，推出了“79元手机套餐，含本地不限流量，送1000分钟国内语音+1GB国内流量+100M光纤宽带+IPTV”活动。老用户更可免费升级带宽，加量不加价。
为进一步加强社区管理，切实做好为民服务工作，我们将在区委办事处的正确领导下，充分结合社区特点，以“提高一个指标、打好两个基础、抓好三项重点工作”为基本要求，在社区实现网络化管理，做到管理无死角，服务无边际。 指导思想：全面贯彻党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入贯彻落实科学发展规，坚持“民生优先、服务优先、基层在先”原则，以深入开展平安海城建设为主线，以加强综治队伍作风能力建设为保障，夯实基层基础工作，推动具有海城区特点的社会管理体系的自我完善和发展，营造和谐稳定的社会环境和公平正义的法制环境。 一、组织领导与分工协调由地角办事处直接领导并协调社区网格化管理工作，社区居委会、社区服务站负责对该项工作的进行实施和推广。 二、工作内容与具体落实措施： 1、科学设置网格：地角办共有4个社区，平均每个社区管辖户籍人口在人以上，社区将按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，以社区为单位，以户居民及所辖区域为一个责任网格，将社区划分成个网格，成为基本管理单元。组建网格管理中心，充实完善便民服务中心、综治维稳信访中心。 2.健全网格队伍每网格由一名社区工作人员担任网格长，与网格内综合信息员、社区民警、包户干部（由社区党员和）等共同组成网格管理队伍。 网格人员名单如下： 3.明确管理工作加强综治维稳自身基础建设，进一步健全和完善综治及平安建设组织领 导责任，加强综治基层基础建设，夯实平安根基。大力推进综治基层组织和队伍建设，不断深化平安和谐创建活动，强化基层群防组织建设，夯实平安建设的群防基础。坚持严打整治，着力构建打防控一体化的社会治安防控体系。切实加强对特殊人群的帮扶管理和流动人口的 服务管理，减少社会治安隐患。 4.健全工作制度全面构建网格管理人员履行职责的工作机制和规程，建立健全联系走访制度、信息采集制度、事故处置制度和目标考核制度等 5建立考核机制要进一步量化、细化重点工作任务，制定明确的考核办法建立日常检查、绩效考评、群众测评、奖罚并用的考核奖惩机制，一年一考评，兑现奖惩。要建立网格管理员工作责任制对不能适应工作要求的网格管理员按照有关规定予以通报批评或调整。要建立网格管理服务公示制度，在每个网格区域内醒目位置设置网格区域管理图和服务指示牌，公布网格管理员姓名、联系方式、工作内容、监督电话；社区公共服务场所要设置各单位网格区域平面图和网格划分全景图，自觉接受社会和群众监督。社区网格化建设情况将纳入社会管理综合治理考核的重要内容，作为评优树先的重要依据。对工作成绩突出、效果明显、群众满意的网格管理员要进行表彰奖励，对工作不负责任、出现问题的网格要进行通报批评、挂牌督办，对出现重要大问题的进行严格责任查究。 三、保障措施 (一) 加强领导
小区宽带运营解决方案三篇 篇一：小区宽带运营解决方案 目前，互联网接入，基本已经成为了城市家庭的必须，在一些城市的较好的小区，互联网接入，比例甚至超过95%。随着我国城市化建设的不断推进，带动各地城市小区蓬勃发展，并朝向住宅、商店、学校、停车场、商务会所等多功能合一的趋势型态。小区宽带作为一项基础服务，以前基本上被几家大的运营商所垄断。但近几年来，随着需求的不断增加，也出现了一些专业运营小区宽带业务的公司，这些公司，一般都会和物业公司签订协议，允许其进入小区内进行布线施工，然后自己进行宽带运营，并且也能获得良好的经济效益。 对于小区宽带运营，各个省市的相关政策不一，有些省市规定必须具有一定资质的企业才能运营驻地网业务，而有些省市则要求不严。现在市场上做小区宽带运营的除了3大运营商外还有： 1、专业的小区宽带运营公司；这类公司一般是3大运营商的宽带、电话代理商，只需做些开发商和物业的关系即可参与小区的宽带运营当中来。 2、网吧经营业主及做网吧业务的公司；近些年来，网吧的利润逐年下降，以前靠网吧来生存的经营业主和公司也在积极地转变思路和阵地，投入到小区宽带运营这项业务上来，借助在网吧经营上的经验在小区宽带运营这块做的也比较好。 3、个人；一些个人有一些较好的资源加上客观的利润回报，也在积极地投入到小区运营行业上来。
4、物业及开发商；是块蛋糕就有人去抢，物业及开发商也在积极拓展更多的盈利空间，但苦于技术支持及操作运营等能力较差，独立运营小区宽带的物业及开发商较少。 从以上可以看出，小区宽带运营主要涉及到两个主要的资源；第一、小区资源；能不能做此小区的宽带业务主要还是涉及与物业和开发商的谈判和沟通；第二、宽带资源；3大运营商都可以提供宽带资源。但同时三大运营商又是小区宽带运营者的主要竞争对手，对于大部分新楼盘运营商基本都是少收费，甚至免费为开发商的楼盘进行布线工程，为的就是将来能够独立运营这个楼盘小区的宽带，进而抢占宽带市场。 根据对各小区业主调查发现，小区内如安保、物业管理、网络教育、网上购物等各项设施，都必须要有庞大复杂的网络管理支撑，只有拥有最佳的城市小区网络解决方案，才可以真正满足居民对智能、先进、现代化小区的理想目标。同时通过运营宽带业务，为小区住户提供更多的服务来增加收入，在运营上，售后上，服务上均能比运营商更快捷，更有效。 小区宽带运营的思路： 一、说明 （一）从电信、联通、铁通、移动等运营处租用一条光纤，初始可以从10M开始。 （二）小区采用蓝海卓越的网关和计费管理系统，为小区用户提供PPPOE拨号上网服务，让用户感觉就像是电信的ADSL，但比ADSL速度要快，计费管理系统实现对用户的管理。 （三）小区内部网络采用光纤+网线+交换机的布置方式，把线路布置到每一个
中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究
目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16
环境服务提升措施 作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。 在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。 为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。 关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设
双胜社区网络化管理实施方案为了进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。按照社区单位化、网格化管理坚持以人为本，服务于民的原则，为建立快速有效的社区单位化、网格化管理有效机制，现结合合龙社区实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 通过健全单位化、网格化管理责任制，建立社区的网格化管理体系，通过单位化管理实现居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的重要平台，通过网格化管理实现社区工作的标准化、规范化、网格化、精细化和科学化。 二、基本原则 按照条块结合、属地管理为主的原则，在社区内形成“横向到边、纵向到底”的管理网格，构建“纵横交错、分片包干、全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底”的长效管理体系，建立一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确，任务清晰，流程规范，运转灵活的工作机制。 三、划分网格，明确网格责任人。 按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，依据社区实际情况，将社区划分为两种类型七个单位体，两种类型为自管型和单位型，其中自管型为由社区单元组长，社区民警负责网格内各项工作的开展.由分片组长和社区民警牵头，联络各单位负责人，社区与单位负责人相互协调的方式为居民提供各项服务。
四、总体目标 通过创新社区管理机制和实践，建立科学的分工协作机制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，实现社区管理与服务的扁平化、精神化、信息化、全覆盖化和全天候零距离的服务。 五、人员力量配备 按照网格化管理模式，社区以主任王玉萍为组长，社区两委班子成员为成员的社区单位化、网格化管理领导小组。负责对网格管理的总体协调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。构建了“书记（主任）——片区组长（分片干部）——网格员（居民组长，单位负责人）”三级管理机制。在科学合理的网格化管理实施方案的基础上，为了落实责任制，确保各项工作的顺利开展，维护辖区的稳定，建立健全了网格化模式管理制度并细化网格化管理模式，让各项工作有条不紊的顺利开展，根据辖区特点，社区对划分的七个单元分管组长和片区民警共同负责片区的工作开展。每个小组的网格员，统一归组长调度，由组长安排每日的工作，即“小组组员向组长负责、组长向社区书记负责”从而实现社区网格化管理无缝隙、全覆盖。共有网格长7人，网格员25人。 各网格人员名单如下： 第一网格 王玉萍（网格组长） 宋自稳凌贤稳赵启能张贤珍
小区宽带接入方案
姓名：丁建辉学号： 100312312 一、概述 随着时代的发展，全球正在进入一个崭新的知识经济时代，无穷无尽的知识和信息通过网络传输，以空前未有的深度和广度，影响和改变着每一个人。能否及时获取信息、反馈信息及发布信息，将直接影响到一个人和一个企业能否健康地发展，同时这一形式也对企业内部各部门之间、领导与职工之间的协调与配合提出了新的更高的要求，传统的工作方式已不能适应当前市场的要求，建立现代管理机制适应市场经济的发展, 是摆在现代企业和公司面 前的一个课题。未来市场经济的竞争必将是人才、科技和信息的竞争。对信息资源的占有和充分应用，以及利用现代科技手段建立迅速反馈的机制，高效率、高质量的上传下达指示、命令，是现代企业和公司的必备条件。对公寓小区建设快速、高效、现代化的信息系统正是 现阶段必须的。从各方面分析，采用计算机网络和数据库对信息系统和日常工作进行管理有着充分的可行性。首先，由于现公寓小区内部的计算机普及，对计算机管理信息系统的实际应用打下了良好的基础；其次，目前计算机软硬件技术和网络技术的长足发展对开发和使用管理信息系统提供了充分的技术保障。 为此，我们根据公寓小区用户需求，对现公寓小区接入网的建设提出了我们的一些设想和方案设计。 二、方案目标 1、建立覆盖运行公寓小区各数据信息点的高速局域网； 2、实现工作中的交流与内部资源共享，从而实现办公、管理的网络化和现代化，提高职工 的工作效率； 3、实现内部办公自动化，从而实现办公、管理的网络化和现代化； 4、开展电视会议、远程办公等多种延伸性应用； 5、接入互联网，可以在Internet 上开拓眼界和接触更多的信息，真正做到天涯若比邻，使企业与国际、国内的最新动态保持同步，从而随时发现新的科研动态、业务信息、最新技术、最新资料以及潜在的其它信息； 6、建立WEB网站，加强运行公寓小区的对外宣传，为该公司在国际、国内树立良好的形象。 因此，我们可以认为，运行公寓小区的局域网建设对运行公寓小区的长远发展，以及对整个管理方式和工作方式的改变影响都有着深远的意义和影响。
2010年临川二季度网络质量提升方案 为应对新格局、战胜新挑战、实现新发展，切实提升网络通信质量、保障通信网络安全、保证公司可持续发展能力，临川网络部打算从四个方面着手即网络维护、网络优化、网络投诉、工程建设并做到一手抓，从而达到提升网络质量及用户满意度的目的，为此，特制定临川网络质量提升方案，具体如下：一．方案制定的目的： 1、进一步提升移动网络运行维护水平，打造用户信得过的一流网络品牌； 2、进一步提升网络质量，全面完成2010年二季度各项KPI指标，并确保全市排名前五； 3、进一步提升企业可持续发展能力，为企业长远发展做好网络支撑。 二、方案执行的对象： 主业：卢辉 +【付珊、邓桢君、邵雅丽】+【冯俊、杨志、颜强】 通服：苏志强、梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓军、胡智龙 三、方案执行的时效： 2010年4月1日—2010年6月30日 四、组织机构 为保障该方案切实落到实处，特成立如下领导小组： 组长：付亚峰 副组长：章军 成员：卢辉 领导小组负责本方案的策划、落实及督导工作，领导小组下设工作小组，负责本方案各项工作的具体实施。 组长：卢辉 副组长：付珊、苏志强、冯俊 成员：邓桢君、邵雅丽、杨志、颜强、梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓军 五、具体实施方案 本方案主要从四个方面进行着手，网络维护、网络优化、网络投诉、工程建设，总体目标是二季度临川网络KPI全市排名前五。以下是这四个方面的具体实施方式及所要达到的目标：
责任人：苏志强 成员：梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓君、胡智龙 职责：苏志强负责茅排、荣山、河埠、龙溪乡，梁钢负责东馆、腾桥、青泥、鹏田乡，李骁负责高坪、展坪、桐源、大岗乡，王峰负责云山、罗针、唱凯、罗湖乡，郑峰负责湖南、七里岗、太阳、嵩湖乡，邓君负责温泉及临川城区、城郊所有基站、线路的维护抢修，苏志强同时作为维护组组长，负责整个临川维护工作的布置、调度。 目标：确保各自维护片区基站退服率在基准值以内，且不超过0.05%，拥塞小区率不超过基准值0.4%，控制在0.3%以内，同时确保各维护片区内的一、二干为零中断，苏志强对整体指标进行把控，确保临川以上指标排名在全市前五名。 （二）网络优化 针对网络维护中出现的问题进行网络优化，如扩减容、故障载频处理、天线方位角调整、地阻测试等等。 责任人：李骁 成员：苏志强、李骁、王峰、郑峰、邓君、胡智龙 职责：及时关注网络运行情况，及时提出优化意见及方案，李骁负责临川整个网络优化工作作组组长，督促各片区维护员及时、有效的落实各项网络优化工作，提升网络质量。各片区维护员负责各自片区内基站的优化，并及时向优化组组长反馈。 目标：及时对拥塞小区进行扩容或调整天线方位角，对集中的拆闲补忙扩减容工作务必在规定时间内完成，同时对有故障的载频及时进行更换或处理，确保因可预见的优化落实不到位而导致的基站退服、小区拥塞。
社区信号覆盖及网络发展方案 北京四通集团
市场简析 伴随着中国电信市场的不断开放，电信基础和增值业务的如此巨大的技术和市场发展空间，必然孕育着巨大的机遇与挑战。本公司作为拥有基础光纤网络和综合电信业务平台的电信基础业务二级运营商，将不断努力创新，为用户提供更好、更快、更安全的各项电信服务。面向新世纪，本公司将以人为本，为人们创造更加简便高效、丰富多彩的工作和生活，努力打造“高科技、国际化”的公司。本公司的服务宗旨是“创新开拓最佳性价比的产品，诚挚服务快速成长性的市场，矢志成为国内一流的通信公司”。 二、专业团队 优秀的人才是企业最大的资本。公司目前员工平均年龄28岁，均为大专以上学历；全部是多年从事基础电信和增值电信业务运营、营销、科研开发、技术维护及售后服务的专业人才。公司的高层人员都来自大型网络通讯公司（包括来自电信通、光环新网、长城宽带、北京四通、数字家园等多家大型通信网络公司），拥有多年丰富的通信网络集成先进技术、管理、市场销售的成功经验，为公司的快速发展提供了保证。 三、业务能力
本公司作为综合电信业务提供商，紧跟世界电信技术发展趋势，采用最新技术，同时确保技术的可行性、发展性，这是本公司技术战略的基本出发点，使企业保持高科技持续创新能力。通过光纤城域网络和综合电信业务平台，为用户提供全方位的电信业务解决方案： 1、高速互联网接入业务（光纤接入）； 2、专用数字电路连接服务； 3、局域网互联服务； 4、虚拟专用网（VPN）服务； 5、为客户提供专业的咨询和量身定做的电信业务解决方案； 6、点对点光纤租用（或买断）。 7、语音业务：市话/长途、IP语音、网络电话等；
小区宽带推广方案 一、活动策划 1、活动时间：每周六、日9：00－20：00。 2、活动内容：产品套餐按联通公司现行政策执行 活动围绕宽带小区光纤入户、资费省、速度快！重点突出：售后服务周到，用户满意，口碑好的特点！ 3、办理地点：活动现场 4、办理流程： 用户登记——审核/修改——检查号线资源——有线有号——受理——用户信息及时发送至我司开户负责人——录入工单——派发工单——装维人员上门安装——工单回执——竣工处理——为用户办理免费提速2M活动（活动次月1号生效）——结束 5、服务支撑 工作证：安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证，其中安装人员在上门安装前必须出示工作证，现场活动工作人员工作时必须佩带工作证；文明用语、礼貌待人。 6、宣传主平面：按公司产品套餐方案： 注意：业务办理ADSL最高为6M，FTTH最高可达20M，FTTH 不能办理亲情一家业务，宽带与固话资费需分开各自办理，
且新装固话不再赠送话机！！ 二、推广规化 1、营业厅宣传 营业厅主要宣传方式包括常规物料宣传、门头LED电子屏及营业厅前台推荐。 2、各渠道受理点宣传 渠道受理点宣传主要放在公司发展的几个大的移网渠道受理点，宣传方式包括常规物料宣传和水牌资费展示宣传。 3、小区摆点宣传 前期准备物品：帐篷、桌椅、现场活动人员（不少于3位）、中性笔若干、横幅、单页、X展架、小区信息表、客户信息登记表。 3.1、摆点活动要求： 需提前两天对活动相关人员进行培训，明确活动内容、办理方式、如何与营业厅录单人员及装维人员进行配合； 活动当天工作人员需提前半小时到达现场进行驻点的布置；活动结束后，活动负责人需在当天整理出参与活动的客户资料，便于后续工作的顺利开展。 4、扫楼宣传：将现有联通网络覆盖区域根据重要性进行划分，由各县固网接口人组织相关人员开展扫楼活动，真正做到把营销入小区，宣传入楼入户。 4.1、日程设计原则：首要目标对象为小区入住率较高及联
多手段提高网络资源利用率，提升网络质量 主题词：PDCH信道配置原则CS寻呼策略数据业务和语音业务资源均衡EGPRS增强功能MCCCH功能 项目简介 目前随着数据业务的大力发展，数据用户和数据流量正在快速增长，数据业务对语音业务冲击也越来越大，对无线信道资源和相关网元资源提出了严峻的考验。为了保持业务良好的发展态势，同时提升数据业务质量，不仅需要做好数据网络本身的优化工作，同时还要解决数据网络不断发展所带来的对GSM无线资源竞争的问题。在小区物理信道有限的情况下，PDCH信道配置对GSM网络产生严重的影响。怎样最大限度发挥现有网络资源优势，提升数据业务质量，促使对数据业务和语音业务进行资源均衡？我们质效并重，研究通过多种手段提高网络资源利用率，提升网络运营能力，包括网络能力、客户服务能力及创新能力。 本项目突破了传统一贯的网络资源调整方式，在网络容量达到预警值时，一味的进行扩容，而是通过PDCH信道分配机制研究、CS寻呼策略研究、数据业务和语音业务资源均衡研究、EGPRS 增强功能应用及MCCCH功能应用等五大手段，在现有网络资源基础上，深入的挖掘了现有网络资源的运营能力，更大的发挥出现有网络资源的效能，更好的提升现有网络资源利用率的同时，大幅改善了话音与数据业务网络质量，有效提升了用户感知。 通过3个月的研究与应用，上述各种手段在现网中对于网络资源利用率的提升以及网络质量的改善发挥了较大的作用，大幅提高了网络优化的效率，在实现网络指标、网络质量、用户感知三大提升的同时，为公司节约人工成本、设备成本以及业务成本合计250万元。 为了巩固和推广项目研究成果，总结编制了《PDCH信道分配原则》、《CS优先寻呼策略应用指导手册》、《数据业务和语音业务资源均衡策略指导手册》、《EGPRS增强功能应用指导手册》以及《MCCCH功能应用指导手册》，将多手段提升网络资源利用率优化工作标准化、规范化。 一、立项背景 目前随着数据业务的大力发展，数据用户和数据流量正在快速增长，数据业务对语音业务冲击也越来越大，对无线信道资源和相关网元资源提出了严峻的考验。为了保持业务良好的发展态势，同时提升数据业务质量，不仅需要做好数据网络本身的优化工作，同时还要解决数据网络不断发展所带来的对GSM无线资源竞争的问题。在小区物理信道有限的情况下，PDCH信道配置对GSM网络产生严重的影响。怎样最大限度发挥现有网络资源优势，提升数据业务质量，促使对数据业务和语音业务进行资源均衡？我们质效并重，研究通过多种手段提高网络资源利用率，提升网络运营能力，包括网络能力、客户服务能力及创新能力。 多角度创新性的研究通过各种优化手段挖掘现有网络资源深层次的运营能力，将现有网络资源的效能发挥极致，在提升现有网络资源利用率的同时，又能大幅改善话音与数据业务网络质量，有效提升用户感知。 相对于传统的网络资源调整方式，即在网络容量达到预警值时，一味的进行扩容，既花费成本，又存在实施周期长，效率低下等缺点。研究在现有网络资源基础上，通过PDCH信道分配机制研究、CS寻呼策略研究、数据业务和语音业务资源均衡研究、EGPRS增强功能应用及MCCCH功能等五大手段的应用，具有节约运营成本，显著提高优化时效性等优点。 二、内容和主要结论 1.PDCH分配机制研究
提高服务质量 一、硬件方面 主要是工作流程、工作方法以及办公室配置。工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。 办公室配置，可以专门设置客户接待室,可以放置公司的荣誉资质证书和公司宣传彩页,专门用于演示的电脑。 二、软件方面 主要是工作态度和责任心、员工形象、专业水平、服务的亮点、投诉或差错来衡量。 1、工作态度和责任心 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。要学会换位思考,要能站在客户的立场，为客户想出更好的办法去处理事情。可以定期不定期的考核服务态度，服务水平,作为评估工作好坏的依据。 2、员工形象 员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。要么统一着装,要么佩戴统一的标识。 3、专业水平 包括理论知识和技术技能,专业水平的提高通过公司日常培训以及自行学习,可以设置一些考核来验证专业技能的掌握程度。 4、服务亮点 指服务特色或特需服务，服务要体现艺术性服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语,讲话要轻声细语，语句要正确、婉转,语气要亲切柔和要用平等口气,不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和引导,要将心比心，换位思考,要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时,更应礼貌服务,这样可弥补不足，取得谅解。 5、投诉或差错 是负数,越小越好。服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程，而是一个去争取回头客户的过程在处理客户投诉时，要注意以下几点： ①倾听 倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音(语气）,这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户反映的情况后,根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户,向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是否正确,是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。同时，这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。在听的过程中,要认真做好记录(所要表达的意思一定不能理解有误）,注意
小区网络方案设计 网络改变了人们的生活。建立小区网络可以为社区居民提供计算机网络、智能家居、物业服务和管理、电子商务平台、社区服务信息网等全方位信息服务的多媒体综合信息系统。通过这些服务，用户可以实现高速INTERNET接入、网上教育、网上游戏、家中视频点播等多种功能，还可实现办公家居自动化管理。下面是的小区网络方案设计，欢迎来参考！ 网络经过短短几十年的发展，已在世界各地逐步普及。近几年来，随着计算机的普及和建筑电子产业的发展。现如今，越来越多的人已经离不开网络，无论是工作、学习、休闲娱乐，都已经和网络息息相关，出行前不熟悉交通的上网查路线、外出吃饭会前去查哪家餐馆受好评、买书去卓越网、想看新闻去新浪、买IT产品必上导购网站查报价、网上购物去淘宝等等，我们发现生活的每个角落似乎都是在这个网络当中。 一、宽带接入方案 一个小区有十幢楼，一千用户，要求局域网内部能实现视频点播等高带宽网络服务，各用户能快速的连接Inter，并且该网络能便于将来升级。 1.网络设计思路 （1）小区局域网采用双核心、二层扁平结构在整网配置两台核心交换机作为整个网络的核心交换节点，避免了单点故障对整网的影响范围，从而提高了整个网络的安全性。
（2）每栋住宅楼的接入层交换机采用千兆电口接入，可提供万兆上行的三层交换机在住宅楼接入交换机的选择上考虑采用能提供 万兆上行口的千兆下行电接口三层交换机，主要是体现高带宽、高安全的优点：千兆三层到桌面一个最直接的优点就是带宽大。用户的接入不在只是百兆带宽，现在可以通过千兆直接接入网络，提供10倍与原来的带宽。通过三层到桌面的方式，整个网络中将不再有二层报文，二层攻击事件彻底杜绝，设备与设备之间的级连链路上将只有三层报文流通，极大提高了网络带宽的利用率与网络的安全性。高扩展性，在占用带宽较多的业务没有大规模应用时可以采用千兆上行连接核心交换机，在带宽需要扩展时添加万兆模块，形成万兆上行连接核心交换机，提供充足的冗余特性。 （3）局域网内部的服务器通过千兆网卡连接核心交换机随着视频等大带宽占用的应用越来越多。视频点播等内部服务器需要通过千兆网卡直接连接核心交换机，性能可以得到充分发挥。 （4）结合园区建筑物及中心机房的位置，拓扑结构应采取星型和树型相结合。在楼宇之间尽量采用光纤（结合基础建设走地下管孔，避免架空缆），形成网络骨干线路，连接各楼的中心交换机及中心机房，在楼宇内根据具体情况（如楼层高度，楼内布线情况等）和设备端口密度，一般采用多模光纤作为楼宇内垂直布线，五类线到各户或者全部五类线到户的方案。 二、选择网络设备
小区宽带合作协议 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
合作协议 甲方：_______________________________ 地址：_______________________________ 乙方：_______________________________ 地址：_______________________________ （以下简称甲方、乙方）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及有关法律的规定，本着自愿、公平、合法、诚信的原则，在充分协商和友好合作的基础上，就乙方为甲方用户提供宽带服务达成本协议。本协议条款均系双方共同商定。 一、合作范围 1、甲方同意乙方为其开发的________________________(规模共_____栋 ____单元_______户)住宅小区的综合接入建设和服务的宽带提供商。该 小区内发展的用户为乙方的服务用户。 2、甲乙双方可在_____________________住宅小区的宽带建设、运营、维 护、管理以及乙方的新业务在该区域内进行合作。 二、甲方的权利和义务 1、甲方应在签署协议后为乙方提供必要的技术资料（弱电井管网或弱电桥 架位置示意图）。 2、甲方在小区内配合为乙方提供接入所需通道及楼宇内综合布线的使用。 3、甲方应为乙方在小区内的营销、装机工作提供便利条件。 4、甲方应积极配合乙方开展营销宣传，为乙方免费提供营销活动场地及宣 传栏位置。 5、甲方免费为乙方提供一个面积不小于两平方米的封闭式房间作为机房设 备间，并有独立稳定的电源可供使用。 三、乙方的权利和义务 1、乙方为甲方小区用户提供符合国家规定的宽带服务。 2、乙方为甲方小区用户提供宽带业务。 3、乙方确保甲方小区用户数据业务的畅通。 4、协议签订后，乙方负责免费为甲方提供两条免费的宽带，期限为协议有 效期内。 5、乙方将用户资费的20%结算给甲方，周期为每年每户。
写字楼物业服务品质提升措施 一、服务中心： 1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议；
7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。 二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁；
昆山鲜易客户服务水平提升方案 一、方案背景 鲜易作为服务行业的第三方物流企业，其服务质量是生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已然成为企业取得竞争优势的重要手段。根据昆山鲜易的客户构成及配套服务特点，进行有针对性的循序渐进的质量改进成为昆山鲜易客户服务质量管理中的关键环节。 二、方案达成目的 昆山鲜易将在9月底迎来新一轮的大客户增量，这其间的两个月是昆山运营部门的最佳准备期，通过提升质量管理水平不断完善自身服务能力，为客户提供更优质、便捷的服务，在增量开始后确保客户满意度不下滑。服务水平的提升将直接关系着昆山鲜易下季度新客户的开发进度，提高昆山鲜易供应链在华东冷链仓配市场的份额占比，在服务群体中树立较好典范及口碑，最终提升鲜易的品牌价值，实现公司较好盈利。 三、方案施行周期 方案施行及调整阶段为2014年8月1日——2014年10月1日。 四、鲜易现状分析及改进计划 1、构建基于顾客价值的物流服务体系 昆山鲜易在运营中拥有自己的服务标准，然而，这些服务标准并非完全来自对顾客期望的理解，而是根据运营需要制定的服务标准，这样的服务标准与顾客的期望之间必然存在着差距。运营服务部要在八月份起，着手构建大客户服务体系标准，由经理助理张吉辉起草标准建设方案，由运营服务部部长与昆山大客户进行对接，针对上半年运营服务工作中出现的典型问题进行讨论协商，根据目前昆山运营现状及客户下一步发展规划提出合理改善方案，并适时修改对其服务标准。
2、做好硬件设施设备的支撑 昆山鲜易的工程装备配给比较到位，但针对运作使用过程中造成的各种设施设备损坏，因配件采购、审批流程较长而不能及时进行维修保养，造成配套人力资源浪费，影响作业效率。 工程部门应做好设备设施的日常保养工作，对于易损耗材应做好有备无患。机修作业人员应树立良好的服务意识，在接到保修报检的通知后，应及时赶赴现场，排查设备设施隐患，尽快恢复作业。运营服务部将每周进行设备设施损坏分析报告，针对频发问题找到解决方法，并将责任落实到作业一线人员。 附： 设施设备报修统计表： 3、提升员工综合素质，完善管理的科学性 员工素质是决定昆山鲜易发展速度的关键因素，昆山鲜易要以人力为主导，设备作支撑，通过提高一线作业人员的服务态度和操作技能来提升仓储作业效率，保证收、发、盘、上下架作业数据的准确性，特别是系统单据的准确可靠。针对公司一线作业人员素质参差不齐的情况，从八月份起，运营服务部将对员工进行充分的岗位培训及作业绩效考核。
小区宽带促销方案 【篇一：小区宽带营销方案(四份)】 小区宽带营销方案(四份) 一、小区宽带网络安装方案 2--11 二、小区宽带推广方案 12-13 三、小区宽带促销方案 14 四、整合资源追求双赢——“阳光宽带”营销策划案例 15-18 一、小区宽带网络安装方案 一、概述 随着时代的发展，全球正在进入一个崭新的知识经济时代，无穷无 尽的知识和信息通过网络传输，以空前未有的深度和广度，影响和 改变着每一个人。能否及时获取信息、反馈信息及发布信息，将直 接影响到一个人和一个企业能否健康地发展，同时这一形式也对企 业内部各部门之间、领导与职工之间的协调与配合提出了新的更高 的要求，传统的工作方式已不能适应当前市场的要求，建立现代管 理机制适应市场经济的发展,是摆在现代企业和公司面前的一个课题。未来市场经济的竞争必将是人才、科技和信息的竞争。对信息资源 的占有和充分应用，以及利用现代科技手段建立迅速反馈的机制， 高效率、高质量的上传下达指示、命令，是现代企业和公司的必备 条件。对公寓小区建设快速、高效、现代化的信息系统正是现阶段 必须的。 从各方面分析，采用计算机网络和数据库对信息系统和日常工作进 行管理有着充分的可行性。首先，由于现公寓小区内部的计算机普及，对计算机管理信息系统的实际应用打下了良好的基础；其次， 目前计算机软硬件技术和网络技术的长足发展对开发和使用管理信 息系统提供了充分的技术保障。为此，我们根据公寓小区用户需求，对现公寓小区网络系统的建设提出了我们的一些设想和方案设计。 二、建设目标 1、建立覆盖运行公寓小区各数据信息点的高速局域网； 2、实现工作中的交流与内部资源共享，从而实现办公、管理的网络 化和现代化，提高职工的工作效率； 3、实现内部办公自动化，从而实现办公、管理的网络化和现代化； 4、开展电视会议、远程办公等多种延伸性应用；
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网 点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016 年、2017 年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。 一、服务现状 2016 年3 月15 日，中国银行业协会发布了《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015 年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。 （一）营业网点。 1. 四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。 2015 年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732 个、23433 个、10687 个、14844 个，同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。 2. 我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末，工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。
3. 我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015 年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为 1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 （二）自助银行。 1. 我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
4.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。 （三）电子银行。 1.51 我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。
小区宽带网络系统方案设计说明
(一份正本/三份副本,本份为□正本□副本) Xx(城市) xxx小区宽带网络 工程施工 (小区结构化布线系统) 竣 工 文 档 工程合同编号: 投资单位 :( X X 公司名称) 建设单位 : xxx 公司 竣工时间 : 年月日 验收时间 : 年月日 (此处加盖工程公司公章) 注:此文件需存档保存,一式四份,分公司两份,总公司一份,工程公司一份!
文档目录
竣工说明 由(XX公司名称)投资的XX市xxx小区宽带网络工程,经过xx有限公司第xx工程队的紧张施工,已于200 年月日全部完工,经过xx信息技术有限公司的全面测试经过率为100%! 已完成的工作内容有: 1. xxx小区水平线槽、垂直线槽的安装布放; 2. 水平、垂直(骨干)超五类UTP的布放; 3. 各TC间的设计、安装(包括机柜、配线架、交换机的安装、跳线的连接); 4. 水平、垂直的打线工作及模块的安装; 5. 超五类UTP的全面测试; 6. MDT及机房的设计安装; 7. 光纤的布放、端接、测试。 在施工期间,得到投资单位(XX公司名称)及小区物业管理部门/开发商的大力配合,使工程得以顺利完工,特在此表示感谢。 xxx公司 200
文档仅供参考 XX(城市) xxx小区宽带网络方案确认书 (工程公司名称): 经过我司与你方对市小区(小区编号: )技术及施工方案的讨论,我方认为该方案符合我公司小区宽带建设的基本要求。 我方予以确认。 公司网络部经理:(签字) 公司总经理:(签字) (公司名称加盖公章) 二OO 年月日注:此文件需存档保存