X区X绿化养护中心文明礼仪知识培训内容

文明礼仪培训知识之基本礼仪文明礼仪培训知识之基本礼仪文明礼仪常识之基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。

坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。

离座时，应请身份高者先离开。

走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

三、服饰礼仪着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。

男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。

衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。

穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。

女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。

服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。

个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的.小动作。

礼仪礼貌仪容仪表培训礼仪礼貌仪容仪表培训引言在社交场合中，我们需要遵守一定的礼仪和规矩，以展现我们的文化素养和修养。

因此，对于每个人来说，学习礼仪、礼貌、仪容和仪表是非常重要的。

本文将从以下四个方面进行详细的介绍：礼仪、礼貌、仪容和仪表。

一、礼仪1. 社交场合中的基本礼节社交场合中，遵守基本的礼节可以让我们更好地与他人沟通。

例如，在见面时应该主动问候对方，并且要注意语气；在用餐时应该注意用餐姿势和言行举止等。

2. 礼节性活动中的注意事项在参加婚礼、葬礼等重要活动时，需要遵守一些特定的礼节。

例如，在婚礼上需要送上新人祝福，并且要穿着得体；在葬礼上需要表达哀悼之情，并且要注意服装色彩等。

3. 职场中的职业道德在职场中，遵守职业道德可以让我们更好地与同事和上司相处。

例如，在与同事沟通时应该注意语气和用词，不要使用侮辱性的语言；在与上司交流时应该保持尊重，不要过分亲近。

二、礼貌1. 社交场合中的基本礼貌在社交场合中，保持基本的礼貌可以让我们更好地与他人相处。

例如，在与陌生人交流时应该注意礼貌用语和微笑；在与熟人交流时应该注意表达感谢之情等。

2. 职场中的职业礼貌在职场中，保持职业礼貌可以让我们更好地与同事和上司相处。

例如，在发邮件或写信时应该注意称呼和敬语；在参加会议或面试时应该注意言行举止等。

3. 公共场合中的公共礼仪在公共场合中，遵守公共礼仪可以让我们更好地维护社会秩序。

例如，在乘坐公共交通工具时应该排队等候，并且不要大声喧哗；在进入电影院或剧院时应该关掉手机并且不要吃东西。

三、仪容1. 服装搭配技巧穿着得体可以展现一个人的品位和修养。

在选择服装时应该注意颜色和款式的搭配，不要过于张扬或过于保守。

2. 个人形象塑造个人形象是一个人的外在表现，包括发型、妆容、体态等。

在塑造个人形象时应该注重细节，并且要遵循自己的风格和气质。

3. 仪态端庄仪态端庄可以让一个人更具有亲和力和魅力。

在日常生活中应该注意姿势和步伐，并且要保持微笑。

物业保洁礼貌礼仪培训内容
物业保洁礼貌礼仪培训内容通常包括以下内容：
1. 个人形象和仪容仪表：培训员工如何保持整洁的外观形象，包括服装、发型、身体卫生等方面。

同时，还教授正确的站姿、坐姿、行走姿势等，以展现专业形象。

2. 沟通技巧：培训员工如何与客户进行有效沟通，包括语言表达、声音、肢体语言等方面。

重点培养礼貌、耐心、尊重客户的能力。

3. 客户服务技巧：培训员工如何主动关心客户需求、提供满意的服务，包括接待客户、回答问题、解决问题等方面。

强调礼貌待人、主动服务、及时响应的重要性。

4. 工作流程和标准：培训员工掌握物业保洁工作的基本流程和标准，包括清洁方法、清洁剂使用、清洁器具的正确使用等。

重点培养规范作业、高效率、精细工作的能力。

5. 危险防范和安全意识：培训员工了解物业保洁工作中的危险因素，如何正确使用清洁工具和化学品，并学习紧急情况下的应急处理方法。

重点培养安全意识和危险防范能力。

6. 团队合作：培训员工如何与同事进行有效合作，共同完成任务。

强调团队精神、相互支持、协作配合的重要性。

7. 专业知识和技能：根据具体岗位需求，培训员工掌握相关的清洁理论知识和技能，如地板打蜡、窗户清洁、垃圾分类等。

8. 面对问题和抱怨的处理：培训员工如何应对客户的问题和抱怨，包括冷静倾听、积极寻求解决方案、妥善处理纠纷等。

重点培养解决问题、化解矛盾的能力。

以上是物业保洁礼貌礼仪培训的一般内容，根据不同的机构和要求可能会有所差异。

文明礼仪培训内容[定稿]第一篇：文明礼仪培训内容[定稿]文明礼仪培训内容1、仪容仪表规范。

仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

2、基本礼仪规范。

基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

3、窗口服务规范。

窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

第二篇：文明礼仪内容要养成良好的文明习惯，做文明的小学生。

那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。

我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。

试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌！文明礼仪是我们学习、生活的基础，是我们健康成长的肩膀。

没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有什么用呢？千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开【文明礼仪伴我行】文明是一朵花，一朵永久芳香的花。

我们用真诚去浇灌，用热情来哺育，让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。

礼仪是一首诗，一首淡雅清晰的诗。

我们用理解去融化，用关爱来抚慰，让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。

我们是跨世纪的少年，我们要做新时代文明的代言。

雨露下，我们播撒文明的种子；阳光里，我们装扮心中的春天。

保洁礼貌礼仪培训内容1. 介绍保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。

保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。

保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。

2. 保洁礼貌礼仪培训内容2.1 基本礼貌规范•礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。

•微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。

•姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。

2.2 工作场所礼仪•穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。

•接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。

•私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。

2.3 工作技巧和效率•清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。

•组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。

•积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。

2.4 处理紧急情况•突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。

•报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。

3. 培训方式为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保洁工作人员的专业能力。

- 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。

- 经验交流：鼓励保洁工作人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。

4. 培训成效评估培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。

2018年绿化养护中心关于开展文明礼仪和创城知识
学习培训计划
绿化养护中心关于开展文明礼仪和创城知识学习培训计划
按照主管局《X区园林和农牧水务局开展文明礼仪和创城知识学习培训方案》文件要求，结合单位实际，现就我单位开展文明礼仪和创城知识学习培训计划如下：一、活动内容。

以“讲文明、树新风”活动为主题，以创建文明城市工作为抓手，进一步加强社会公德和日常文明礼仪常识的宣传教育，重点宣传办公、社交、公共场所和个人等方面的礼仪知识，加速文明城市创建进程，不断提升职工的文明素质。

二、活动方式。

采取集中培训、分班组轮训的方式进行。

三、活动时间。

拟定X月X日开展文明礼仪和创城知识学习培训。

四、工作要求
X、提高认识，加强领导。

要充分认识开展文明礼仪宣传和创城知识学习的重要意义，把活动作为倡树社会文明新风、推动和谐社会建设的具体措施，作为深化群众性精神文明创建活动的重要内容，切实加强领导，精心策划实施。

X、明确责任，狠抓落实。

要结合实际制定具体工作计划，结合行业特点有针对性地进行学习，引导广大职工积极参与，确保活动取得实效。

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物业保洁绿化部礼貌礼节培训物业保洁绿化部礼貌礼节培训提要：不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。

尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足物业保洁绿化部礼貌礼节培训一、日常礼貌服务1、对待业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、同业主见面或握手等，应运用正确的礼貌形式，动作规范。

3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。

4、上岗或在公共场所，不高声呼叫，不影响业主。

5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时处处表示尊重。

6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。

7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。

二、常用礼节标准1、问候礼节：主动问候业主，能够根据时间、场所、情景、对象不同，准确运用问候礼节。

2、称呼礼节：能够根据业主的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。

3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。

4、迎宾礼节：能够做到语言亲切准确，关照示意得体。

5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌大方。

三、服务语言的运用技巧1、服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。

2、能够根据时间、场景、业主，正确运用语言。

3、对业主用请求、建议、劝告式语言。

4、不得与业主争吵，心情平静，耐心，不引起业主反感。

语言技巧：A、用词造句亲切通顺，重点明确，表情自然。

B、说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。

c、注意眼部和面部表情，坚持微笑。

四、常用礼貌服务语您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见五、服务禁语喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。