第一章管理、管理者和管理学(现代管理基础-浙江大学,

《管理学原理与方法》名词解释第一章管理与管理学1、管理：管理者为了有效实现真正目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

2、管理职能：计划：制定目标并确定未达成这些目标所必需的行动。

组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权与分工，将适合的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责与上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，是整个组织协调地运转。

领导：需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想与行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

控制：实质是使实际活动符合计划的要求，计划就是控制的标准。

创新：他本身没有特有的表现形式，它总是在与其他职能的结合中表现自身的存在与价值。

3、管理的二重性：社会属性、自然属性社会属性：实质上是“为谁管理”的问题。

随着科技进步，企业拥有所有权人数的增加，以及政府对经济的干预程度等外部管理环境而改变。

自然属性：完全是一种客观存在。

不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而改变。

4、明次伯格的管理者十大角色：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者5、管理者技能：技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术与工具的能力、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

6、归纳法：通过将客观存在的一系列典型事物进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，从中找出事物变化发展的一般规律，从个别到一般的研究方法。

7、演绎法：从简化了的事实前提推广得来的方法，从一般到个别的方法。

第二章管理思想的发展1、边际熟练原则:对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

2、差别计件制：工人的工资完全由管理人员根据产量确定。

3、等级链：从上级到最下级各层权力连成的等级结构。

浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一,谁是管理者(1)管理者:组织中指挥他人活动的人,他们拥有各种头衔. (2)操作者:非管理人员,他们直接从事某项工作或任务,不具有监督别人工作的责任. (3)组织:指一种有人们组成的,具有明确的和系统性结构的实体. (4)管理者分类:基层管理者中层管理者高层管理者. 二, 什么是管理和管理者做什么1,管理的定义: (1) 管理:同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程.这一过程体现在计划,组织,领导和控制的职能成基本活动中. (2) 效率:只输入与输出关系,涉及使完成活动的职员最小化. (方法) 效果:与活动的完成,即与目标的实现相联系. (结果) 两者关系:管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率.低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果,或者是通过牺牲效率来取得效果. 2,管理的职能: (1)计划:确定目标,制定目标,制定战略,以及开发分计划以协调活动. (2)组织:决定需要做什么,怎么做,由谁去做. (3)领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突. (4)控制:对活动进行监控以确保其按计划完成. 3,管理者角色(亨利明茨伯格) : (1)管理者角色:特定的管理行为范畴①涉及人际关系:挂名首脑,领导者,联络者②涉及信息传递:监听者,传播者,发言人③涉及决策制定:企业家,混乱驾驭者,资源分配者,谈判者(2)管理者角色与传统管理职能理论的关系: ①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法. ②管理者角色实质上与四种职能是一致的. 4,有效的管理者与成功的管理者(弗雷德卢森斯) ①成功的管理者(提升最快的管理者)强调网络关系活动; 而有效的管理者(绩效最佳的管理者)强调沟通. ②两者关系的意义:这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的[从传统管理, 沟通, 人力资源管理, 网络联系活动者] 随着层次的晋升, 从事更多计划, 组织, 控制, 而从事更少领导. 5, 管理者工作的普遍性(1) 管理具有某些一般的性质: ①无论在组织的哪一个层次上, 所有管理者都履行着四种职能, 区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化. ②无论在何种类型的组织,在大多数情况下,管理者的工作是相同的. ③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作, 区别仅在于程度和侧重不同,以及具体做法和花费的时间不同.营利性组织:有明确的一般指标衡量-利润等.非营利性:没有明确的一般指标.小企业:加强与外部联系,管理者是通才,多面手,处理各层次的管理工作.大企业:正规性好于小企业. 浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 三,为什么要学习管理:改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益. (1) 对于渴望成为管理者的人来说,学习管理学可以获得基础知识,有利于他们成为有效的管理者. (2) 对于不打算从事管理的人来说,可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式. 第二章管理的演进一,历史背景20 世纪前,在管理方面的主要贡献1,埃及金字塔的建设罗马教会2,亚当斯米关于劳动分工的著作:将工作分解成一些单一和重要性的作业,提高工人技巧和熟练程度. 3,产业革命:提高效率二,多样化的时期(20 世纪前半期) 2.1 概述: 1,科学管理:从如何改进作业人员生产率的角度看管理. 代表人物:泰勒.吉尔布雷斯.甘特2,一般行政管理:关心整个组织,寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效代表人物:法约尔,韦伯. 3,人力资源管理方法:集中于人的管理. 定量化的方法:运用数字或统计技术改进资源分配的决策. 4,管理进程:科学管理(1880s)--------行为科学(1920s)------管理科学(1950s) . 2.2 科学管理: 2.2-1 泰勒四个方面: 1,对工作的各个组成部分,进行科学的分析,以科学的方法代替陈旧的操作方法. 2,科学的挑选人,培训人,促进工人的进取心. 3,在科学的方法下,与人合作. 4,管理人员和工人各负其责. 具体步骤:工作环境分析-------任务分析------制定工作标准,挑选员工------管理人员配合, 督促,完成自己的工作. 解释:工作环境分析内容:工作是什么,谁来做,管理者怎么办. 任务分析内容:任何根据工作需要和工人技能分配工作. 2.2-2 弗兰克和吉尔布雷斯(时间和动作的研究) :用动作摄影来研究手和身体动作解释:在不增加工人的劳动强度的下,进行最轻松最有效作业的方法作用:1,促进机器和设备的改良2,通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率3,标准时间可以作为奖励工资的基础4,作为制定标准劳务费,各种计划的基础 2.2-3 甘特图:在y坐标表示出计划的工作和完成的工作,在x 坐标表示过去的时间. 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成. 2.2-4 科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义. 2.2.-5 历史的评价科学管理:使生产率提高300%+成为可能;从一种凭感觉的活动,发展成一门复杂化和科学性的学科;提高了整个国家的生活水平. 2.3 一般行政管理法约尔:他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动,这样的活动包浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 括五个职能:计划,组织,指挥,协调,控制. (第一个将管理定义为五个职能) . 注意: 在以后的认识中(本明杰书中, 认为这五种, 其实是消除管理中不确定行的基本手段, 因为如果他们是,那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能,比如:信息的搜集) 2.4 人力资源管理方法1,早期的提倡者:欧文,巴纳德权威的传统的观点:下降必须服从上级,从高层建立起来然后贯穿整个组织. 权威接受观点:权威来自下级接受它的意愿. 2.,霍桑的研究(现在我们称它为,行为科学) 人是社会人影响工作效率的因素:工人的积极性,家庭和社会及组织中的人际关系金钱不是唯一的决定的因素,感情有重大影响基层管理要重视人际关系,和工人多交流非正式团体,左右员工的行为,对员工的影响; 作用:引起重视人的因素,人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径. 2.5 人际关系运动1,内容:卡内基的书和课程马斯洛:需求的五个层次麦格雷戈:x 和y 理论2,特点:认为工作中的人抱有强烈的信心,他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度. 2.6 行为科学的贡献1, 社会人的假设; 2, 需求因素和激励; 3, 作业组合; (类似静态的组织)类型,形成原因,管理者和非管理者在不同的作业中, 作业的基本控制方法和规则,管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响4, 领导理论:领导是一个个人向其他人施加影响的过程三种广义的理论:性格,个人行为,权变 2.7 定量法(管理科学) 特点:1,认为管理就是决策; 2,以经济效果为标准; 3,运用数学模型;分二类:描述,规范(和经济学的概念类似)确定,随即; 4,依靠计算机; 管理科学的贡献: 1,科学技术的引入和运用; 2,决策理论; 3,管理信息系统; 2.8 趋势三,近年来的趋势:趋向一体化60 年代初提出管理学的统一框架,包括: (将各种管理方式进行综合) ①过程方式: 被当作综合多样化理论观点的一种方式. 按过程方法: 管理者从事计划, 组织, 领导和控制的工作. ②系统方法:认识到组织内部活动之间,以及组织与其外部环境之间的相互依赖. 系统:一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体. 封闭系统:不受环境影响也不与环境发生相互作用. 浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 开放系统:认识到系统与环境间的动态相互作用. ③权变方法:分离出影响组织绩效的情境变量. 四,当前的趋势和问题:变化中的管理实践①全球化②工作人员的多样化③道德④激励创新和变革⑤全面质量管理(TQM) (戴明) 含义:1,强烈地关顾顾客2,坚持不断的改进3,改进组织中每项工作的质量4,精确的度量5,向雇员授权⑥授权⑦工作人员的两极化授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情, 使质量, 生产率和复员的责任感加强. 工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资,高技能服务得高工资. 总结管理理论的演进: 1,历史背景:亚当斯密,工业革命. 2,多样化时期(20 世纪前半期) 科学管理:泰勒. 一般行政管理:法约尔韦伯. 人力资源方法:早期提倡者:欧文巴纳德霍桑研究(梅约) ,人际关系运动,行为科学理论, 定量方法. 3,今年来的趋势(趋向一体化) :过程方法,系统方法:权变方法. 4,当前趋势:变化中的管理实践:全球话,工作人员多样化,道德,激励创新和变革TQM,授权,工作人员的两极化. 第Ⅱ篇定义管理者的领域※来源:考研论坛 -------------------------------------------------------------------------------一叶之舟断于止水---------------------考研淘吧,淘你所需慕枫一叶新手上路浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 积分发贴注册来自状态83 55 2004-10-17 北京离线2004-10-30 04:49 PM 3 楼: 第三章组织文化与环境:约束力量一,管理者:万能的还是象征性的①管理万能论管理万能论: 认为管理者对组织的成败负有直接责任, 它在管理学理论和社会中占主导地位.②管理象征论管理象征论: 管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用, 因为大量的因素是管理者所不能控制的,管理者在很大程度上影响着象征性的效果. ③现实是两种观点的综合: 每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量(组织文化)和外部约束(组织环境) ,但在一个相当大的范围内,管理者能对组织的绩效施加重大影响. 二, 组织文化1,什么是组织文化(1)组织文化:是组织内部的一种共享价值观体系,它在很大程度上决定了雇员的行为. (2)含义:1,文化是一种知觉,这种知觉存在与组织中而不是个人中. 2,组织文化是一个描述性术语,它与成员如何看待组织有关,而他们是否喜欢他们的组织,是描述不是评价.(3)组织文化的10 个特征:①成员的同一性②团体的重要性③对人的关注④单位的一体化⑤控制⑥风险承受度⑦报酬标准⑧冲突的宽容度⑨手段——结果倾向性⑩系统的开放性2,文化的来源组织文化的来源:1,创始人的倾向性和假设2,第一批成员从自己的经验中领悟的东西3,强文化和弱文化(1)强文化:强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织. (2)强文化作用:强文化传递那种选择是可取的,那种选择是不可取的信息,在很大程度上制约了管理者的决策. (3)一个组织文化的强弱或居于其间与否,取决于组织的规模,历史,雇员的流动程度及文化起源的强烈程度. 三, 环境1, 环境的定义(1)环境:指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量,分为一般环境和具体环境. (2)一般环境与具体环境①一般环境: 包括那些对组织有潜在影响, 但其相互关系尚不清晰的力量. 这些力量主要有: 经济,政治,社会和技术因素. ②具体环境: 与实现组织目标直接相关的那部环境, 组织的具体环境的相关要素有: 供应商, 顾客,竞争者,政府机构和公众压力集团. 浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) ③一般环境与具体环境关系:一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素,反之亦然2,评价环境的不确定性①环境的不确定性:一变动程度:Ⅰ动态环境:组织环境要素大幅度改变②Ⅱ稳态环境:组织环境要素变化很小二复杂程度: 指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度. ③稳定的和简单的环境是相当确定的,而越是动态和复杂的环境,其不确定性越大.[2 维矩阵模型3,组织及其环境: ①一个组织是一个与其具体环境相互作用, 相互依存的系统, 并随时注意其一般环境的潜在作用. ②具体环境供应商,顾客,竞争者,政府,压力集团. ③一般环境一经济条件:利益,通胀率,可支配收入的变动,证券市场指数以及一般商业周期. 二政治条件: 包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度. 三社会条件:管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期四技术条件4,环境对管理时间的影响环境的高度不确定性,限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由. 补充:技术的变化要关心:1.方向2.速度第四章国际环境:影响全球环境一, 谁是所有者掌握全球环境变化特征的一个办法,就是考察哪些熟悉的公司所有权是最初归属哪一个国家. 二, 冲击狭隘主义狭隘主义:他们仅仅用自己的眼光和观点来看世界,他是一种自私,狭窄的世界观,他不能认识到人们之间的差异. 三, 变化中的全球环境1 从多国公司到跨国公司(1)多国公司(MNCs) :同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动,但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司(2) 跨国公司(TNC) :在两个以上的国家从事重要经营,并在从事经营的所在国分散指定决策的公司(3) 多国和跨国组织的管理者的眼光已经变得日渐全球化了, 并接受了国界不再能限定公司发展这一现实,但政治家和公众对这一事实的接受要慢的多. 2 区域性贸易联盟美国—加拿大联盟欧洲共同体美国—墨西哥边境贸易区美国—墨西哥自由贸易下一个会是太平洋周边贸易区吗? 四,组织如何走向国际化阶段1(被动反应) :出口到国外阶段2(明显的主动进入) :雇佣外国代理或与国外制造商签定合同阶段3 (确定国际化经营) :许可/特许→ 合资企业→ 外国子公司浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 五,在外国环境中进行管理 1 法律—政治环境法律—政治环境并非只有不稳定或者具有革命性才会引起管理者的注意, 事实上一个国家社会及政治体系与美国的差异才是重要的.管理者如果想了解他们经营中的约束及存在的机会,他们需要认识这些差异. 2 经济环境全球管理者关注经济因素, 一国的管理者则无此之虞. 最明显的两个关注点是波动的货币汇率及多样化的税收政策. (1) 一个多国公司, 它的利润因受本国货币的地位或其经营所在国货币的影响而剧烈变化. (2)国与国之间的税收规则不尽相同.管理者需要了解他们经营所在国的各种税收规则的实践知识,从而将其公司的全部的纳税义务减至最少. 3 文化环境(1)民族文化:是一国全体或绝大多数居民共有的价值观,它形成他们的行为以及他们看待世界的方式.(2)个人主义:是指一种松散结合的社会结构,人人只关心自己的或直系亲属的利益.一个国家的个人主义程度与一国的财富密切相关. (3)集体主义:以一种紧密结合的社会结构为特征,人们希望群体中的其他人(诸如家庭或一个组织)在他们有困难的时候帮助并保护他们. (4)权力差距:衡量社会承认机构和组织内权力分配的不平等程度的文化尺度(5)不确定性规避:衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度(6)生活的数量和质量:民族文化的第四个维度也分为两个方面.有的民族文化强调生活的数量,特征是过分自信和物质主义,有的民族文化强调生活的质量,其强调人与人之间的关系以及对他人幸福的敏感和关心. 第五章社会责任与管理道德一, 什么是社会责任 1 两种相反观点:一方面按古典观,管理唯一的社会责任就是使利润最大化;另一方面站在社会经济的立场上,管理的责任不仅是使利润最大化,而且还要保护和增加社会财富 2 赞成和反对社会责任的争论(1) 赞成的论据公众期望长期利润道德义务公众形象更好的氛围减少政府调节责任与权力的平衡股东利益资源占有预防社会弊端的优越性反对的论据(2) 违反利润最大化原则淡化革命成本权力过大缺乏技能缺乏明确规定的责任缺乏大众支持 3 从义务到响应(1) 社会责任是一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务,而不是法律和经济所要求的义务(2) 社会义务是工商企业参与社会基础,一个企业当它符合了其经济和法律责任时,它已经履行了它的社会义务. (3) 社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力(4) 区别: 社会责任要求工商企业决定什么是对的,什么是错的,从而找出基本的道德真理. 社会响应是由社会准则引导的社会准则的价值, 他们能为管理者做决策提供一浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 个更有意义的指南二, 社会责任和经济绩效没有足够的证据表明, 一个公司的社会责任行为明显降低了其长期经济绩效. 如果现有的政治或社会压力迫使企业追求社会目标,这可能是在决策中必要考虑的重要因素. 三, 社会责任仅仅是利润最大化行为么? 起因相关营销:实施直接由利润驱动的社会行为. 虽然我们不能说明一个企业的每一个"社会"行动的动机,但显然至少有一些这样的行为是出于利润动机的, 是和古典的利益最大化目标一致的, 在公司的社会责任和经济效益间存在一种正相关关系. 四, 指点迷津利害攸关者:是环境中受组织决策和政策影响的任何有关者组织社会责任扩展的四个阶段: 更小更大社会责任所有者与管理层雇员具体环境中的各种成分更广阔的社会阶段1 阶段2 阶段 3 阶段 4 五, 管理道德道德:通常指规定行为是非的惯例或原则 1 三种不同的道德观(1) 道德的功利观:完全按照成果或结果指定决策的道德观点(2) 道德的权利观:这是与尊重和保护个人自由和特权有关的观点,包括隐私权, 良心自由,言论自由,和法律规定的各种权利.(3) 道德公正观理论:这要求管理者公平公正地加强和贯彻规则2 影响管理道德的因素个人特征道德困境道德发展的阶段调节者问题强度道德/非道德行为结构变量组织文化(1) 道德发展阶段:前惯例惯例原则(2) 个人特征:进入组织的没一个人都有一套相对稳定的价值准则(3) 自我强度:是衡量个人自信心强度的一种个性度量(4) 控制中心:是衡量人相信自己掌握自己命运程度的个性特征(5) 结构变量:组织结构设计有助于形成管理者的道德行为.有些结构提供了强有力的指导; 而另一些只能给管理者制造困惑. 模糊性最小的结构设计有助于促进管理者的道德行为(6) 组织文化:组织文化的内容和力量也会影响道德行为.一种可能形成叫高道德标准的文化,是一种高风险承受力,高度控制,以及冲突高度宽容的文化(7) 问题强度:人们所受的伤害越大,认为是邪恶的舆论就越强;行为发生和造成是伤害的可能性就越高; 从行为到后果的间隔时间就越短; 观察者感觉与行为受害者越接近,问题强度就越大3 改善道德行为浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 一个综合的道德计划应包括经过甄选去除不符合道德要求的求职者, 一个成文的道德准则和决策规则,高层管理的承诺,明确和实现的工作目标,道德培训,综合绩效评价,独立社会审计和正式的保障机构. ※来源:考研论坛 -------------------------------------------------------------------------------- 到考研淘吧免费开店,自己当老板! 慕枫一叶新手上路积分发贴注册来自状态83 55 2004-10-17 北京离线2004-10-30 04:50 PM 4 楼: 第六章决策:管理者工作的实质一, 决策制定的过程识别问题确定决策给标准拟定方案分析方案选择方案实施方案标准分配权重评价决策效果1 识别问题: 问题的识别是客观的.在某些事情被认为是问题前,管理者必须意识到差异, 必须将事情的现状和某些标准进行比较.标准可以是过去的绩效;预先设置的目标;或者组织中其他一些单位的绩效;或是其他组织中类似单位的绩效. 2 确定决策标准:管理者一旦确定了需要注意的问题,则对于解决问题中起重要作用的决策标准也必须加以确定,确定什么与决策相关,在制定过程的这一步,不确认什么和确认什么是同等重要的3 给每个标准分配权重: 标准并非是同等重要的, 为了在决策中恰当地考虑它们的优先权, 有必要明确各种标准的重要性. 4 拟定方案:要求决策者列出能成功解决问题的可行方案 5 分析方案:方案拟定后,决策者必须批评性地分析每一方案,经过标准及权重的比价后, 使得每一方案的优缺点变明显. 6 选择方案:是从所列和评价的方案中选择最优方案关键步骤7 实施方案:如果方案得不到恰当的实施,仍可能是失败的.实施是指将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺. 8 评价决策效果:最后一步是评价决策效果,看它是否已解决了问题.对各种问题的回答将驱使管理者追溯前面的步骤,甚至可能需要重新开始整个决策过程. 二, 决策的普遍性浙江大学管理学考研复习笔记(人大罗七版) 即使一个决策很容易作出,或管理者以前已经遇上过很多次,它仍然是一个决策三, 理性决策者理性的决策是管理者在具体的约束下做出一致的,价值最大的选择 1 理性假设:问题是清晰明确的,要实现单一而明确的目标,所有方案和结果是已知的, 偏好是清楚的,偏好是一贯而稳定的,不存在时间或成本的约束,最终的选择将使经济报偿最大化.这些导致理性决策的制定2 理性假设的局限: (1)个人信息处理的能力是有限的(2)决策制定者趋向于混同问题和方法(3)感性偏见歪曲了问题本质(4)选择信息是出于其易获得性而不是质量(5)决策者常带有的偏向影响他对方案的客观评价(6)承诺升级即决策者有时候灰增加对以前方案的承诺,以证明原方案的正确性(7)从前的决策先例制约着现在的选择(8)很少对单一目标达成一致看法(9)决策者面对着时间和成本压力(10)大多数组织文化不鼓励承担风险和寻找创新方案3 有限理性:有限理性是把问题的本质特征抽象为简单的模型,而不是直接处理全部复杂性的决策行为. 然后在组织的信息处理限制和约束下, 管理者努力在简单的模型参数下采取理性行动,起结果是一个满意的决策而不是一个最大化决策,即是一个解决方案"足够好" 的决策. 四, 问题与决策:一种权变方式 1 问题的类型(1)结构良好问题:指那些直观的,熟悉的和易解决的问题. (与完全理性假设接近一致) (2)结构不良问题:是新的或不同寻常的,有关儿问题的信息是含糊的或不完整的问题2 决策的类型(1) 程序化决策:运用例行方法解决的重复性决策. (2) 程序:是管理者能用于响应结构良好问题的一系列相互关联的顺序步骤,唯一真正的困难在于确定问题. (3) 规则:一种清晰的陈述.告诉管理者应该做什么,不应该做什么. 同政策相比较:政策使管理者沿着特定的方向考虑问题,政策为决策者设立了参数,而不是具体说明应做什么,不应做什么. 非程序化决策:这些决策是独一无二的,是不重复发生的.当管理者面临结(4) 构不良问题或新出现问题时, 是没有事先准备好的解决方法可循的. 它需要一种定式的反应. 3 综合分析低层管理者主要处理熟悉的,重复发生的问题,越往上层的管理者,他们所面临的问题越可能是结构不良问题.在现实社会中,极少的管理决策是完全程序化或完全非程序化的,我们最好将决策看作是程序化为主或非程序化为主,而不是绝对地将这两类决策看做非此即彼. 事实上采用。

基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。

不同的角度分析，得出不同的答案。

多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。

学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。

3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。

所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。

4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。

5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。

为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。

在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。

管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。

6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。

效率是指投入与产出之比。

一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。

如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。

另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。

所谓效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。

第一章管理者与管理【名词解释】1、组织。

组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。

2、管理者。

管理者是指挥别人活动的人。

3、操作者。

操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。

4、管理。

管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

5、效率。

效率是指输入与输出的关系，使资源成本最小化。

6、效果。

效果是使活动实现预定的目标。

【精要提示】1、效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。

2、成功的管理者没有固定的模式。

3、 19世纪初，法国工业家亨利•法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。

4、计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

5、组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种各种决策应在哪一级上制定。

6、领导职能包括激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织之间的冲突。

7、管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。

如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。

这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。

8、无论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。

但是，管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。

相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。

9、成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在各种活动的强调重点上，与有效的管理者（有工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。

现代管理学第一章第一节管理的含义一、，理的基本概念管理是由人们劳动协作引起的。

远古时代.众人合作共做一件事，从而也就明发了管理思想.因此管理的思想和实践可以迫溯到远占。

埃及的金字塔和中国的万里长城那展示了古人的管理才能。

只要有许多人在一起共同劳动鱿必须对劳动过程进行有效的骨理.以协调各个劳动者的活动.使劳动达到预期的目的。

人类社会劳动的分工和协作越精细.工作越复杂，科学技术越发达，生产杜会化怪度越高，管理也就越，要。

.骨理”一词含义较广。

不同的学青从不同的角度解释了这一概念，西方的管Yf-"manage'-词砚于愈大利文Maneggiare,原At为“B!炼马匹.及“处理..的愈思。

.从中国汉字字义上理解.管理吸是管辖和处理.即管人和理事。

管辖指权限，处理侧是在权限内行使职权。

按照《世界大百科全书》的解释，“管理就是对工商企业、政府机关、人民团体.以及其他各种组织的一切活动的指导。

它的目的是要使每一行为成决策有助于实现既定的目标，。

古典借斑理论代农人之一的法的尔认为.“借理，胶是实行计划、组织、指挥、协阅和控侧’。

关国洛杉矶加州大学教授哈罗翻·孔茨在其名著《甘理学精华》中指出:“人们活动的领城或许没有比愉理更为重要的了.因为在不同类型的企业中，各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境.从而达成精心选择的任务和目标。

，诺贝尔经济学奖得主、决策学派创始人之一西萦认为.‘份理找是决策.决策贯穿于借理的全部过程.。

也有学者认为，锌理是设法通过别人完成自己的或组织的目标。

我们认为，骨理是管理者设计和保持良好的环峨，组织团队科学高效地利用资辞以实砚组织H标的过程。

它包括几个待点:(f)目的性.管理为达到一定的目的而进行“2)运动性.管理是一个动恋过和.通过有组炽的运动达到目的t(3)适应性.管理是一个台理选择环境和适应环境变化的过程:(a)团队性。

怜理要求愉咫者组织一支有活力的团队.通过团队成员的合作与共间努力实现组织目标;‘，)离效性，竹理能使组织资砚得到充分利用，以求用盈少的投人得到最大的产出t(6)科学性.借理有许多先进的科学的方法，管理者必绷常翻并能灵活运用:(7)协网性.锌理需费协训组织内外各种利益相关若屏体的力吸资佩、利益t(8)创造性.骨现的有效性和环境的不确定性要求管理者创遗性地、因地侧宜地运用管理方法与手段。

第二讲管理者的职责•在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。

•什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。

一、组织及其功能•管理者是组织当中的一种角色。

•管理者的管理对象是组织。

•要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。

•【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？1、组织的特征•由一群人组成（≥2）——组织成员•有一个共同的目标——组织目标•有一个系统化的结构——组织结构管理学的宣传口号您想事业飞黄腾达吗？您想生活美满幸福吗？——请学《管理学》！！2、组织的功能•功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。

•手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。

•前提：组织成员能力互补、志同道合。

•机制：负责人组阁制3、组织与个人之间的关系个人目标个人群体努力组织目标•能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。

•个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。

•一荣俱荣，一损都损。

组织的实质•组织从本质上而言，是一个利益共同体•在一个组织中，损人必损已；•人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。

•【思考题】请举例说明组织是一个利益共同体。

二、管理者的角色描述组织分工•操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。

任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。

•管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

其主要职责是指挥下属工作。

1、管理者的职责•管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。

•为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。

•一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。

•而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。

•[思考题]：寝室长是不是管理者？管理者的分类•高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。

广东技术师范学院天河学院管理系《管理学基础》教学大纲第一部分《管理学基础》课程简介第二部分《管理学基础》教学纲要目录及教学环节设计第三部分《管理学基础》教学纲要内容设计《导论》教学目的与要求：理解管理学的定义、管理学的研究对象；管理的科学性、艺术性及其关系；了解管理学的特性；认清学习管理学的重要性；介绍学习管理学的基本方法。

通过《导言》专题教学，调动学生学习管理学的积极性和兴趣，初步引导学生掌握学习管理学的方法。

教学重点：管理的科学性、艺术性及其关系；学习管理学的重要性。

教学难点：管理的科学性、艺术性及其关系。

教学内容：一、管理，是科学还是艺术1.科学性和艺术性的含义科学性指：反映本质、规律；具有逻辑性；强调原则性。

艺术指：表现经验、技巧、诀窍；具有形象性；强调灵活性、应变性。

2.管理是科学性与艺术性的统一（1）如何理解管理的科学性？（2）如何理解管理的艺术性？（3）如何理解管理是科学与艺术的统一？二、管理学的研究对象1.管理学定义：管理学研究各种管理活动的一般规律和方法，亦即各种社会组织中管理的共性。

各种管理活动的一般规律和方法体现在管理者、管理对象、管理环境等管理要素的相互关系中。

2.管理学的学科体系学科门类：理、工、农、医、法、文、史、哲、经、管、教、军12大门类。

管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书情报与档案管理5个一级学科。

工商管理二级学科：会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理等。

三、管理学的特性1、综合性2、不精确性3、应用性四、管理学的学习1.为什么要学“管理学”？第一，管理是科学，是资源，是财富，是生产力。

管理是实现现代化的一根支柱。

第二，管理渗透于社会生活的方方面面，社会越发展，管理越重要。

第三，管理是个人生活、发展不可缺少的知识。

2.怎样学“管理学”？强调实践，注重案例分析；创造性学习；自主学习；利用好参考书：注解、后记、参考文献。

基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。

不同的角度分析，得出不同的答案。

多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。

学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。

3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。

所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。

4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。

5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。

为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。

在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。

管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。

6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。

效率是指投入与产出之比。

一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。

如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。

另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。

所谓效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。

管理学原理_第2版课后习题答案[1]第⼀章管理、管理者与管理学⼀、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.D⼆、多项选择题1.ABDE2.BCDE3.BCE4.ACDE5.ABCDE三、判断题1.×2. ×3.√4.×5. ×四、简答题1.简述组织的含义和类型。

组织是具有既定⽬标和正式结构的社会实体。

“社会实体”指组织是由两个或两个以上的⼈组成的；“既定⽬标”指组织要获得的预期效果；“正式结构”指组织任务是由组织成员分⼯协作完成的。

按照组织的社会功能划分，可分为经济组织、政治组织、⽂化组织和群众组织。

按组织的基本性质划分，可分为营利性组织和⾮营利性组织。

2.管理的含义是什么？管理是在⼀定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利⽤各种资源，以达到组织⽬标的过程。

这⼀定义包括以下含义：（1）管理是在⼀定的环境中进⾏的。

（2）管理是在⼀定的组织中进⾏的。

（3）管理的主体是管理者。

（4）管理的客体是组织中的各种资源。

（5）管理是⼀个过程。

（6）管理的⽬的是实现组织的⽬标。

3.简述管理职能和管理过程。

管理是由计划、组织、领导、控制这四个职能构建起来的。

管理是⼀个围绕实现组织⽬标⽽展开的复杂过程。

计划、组织、领导、控制四个职能构成了管理过程。

这个过程以计划为起点，制定好计划后，就要对组织内各构成素和活动进⾏组织，继⽽实施领导，然后对计划执⾏情况和组织运⾏情况进⾏控制，最后实现计划⽬标，这样就完成了⼀个管理过程。

之后再提出新的计划⽬标，开始新的循环。

管理过程就是这样⼀个不断地周⽽复始的运动过程。

4.为什么环境研究对于管理⼗分重要？任何组织的管理活动都是在⼀定的环境中进⾏的，要受到各种各样环境因素的影响。

⼀个组织要在特定的环境中⽣存和发展，就必须了解其所处的环境，并及时掌握环境的变化，分析、确定环境因素对组织的影响，针对各种环境因素的影响制定相应的对策，采取与环境变化相适应的管理形式和⽅法。

第一章、管理与管理学（1）1.什么是管理？是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程．2.管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用效率、增进人类福利的科学．3.管理与组织组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集合体．组织的构成要素：组织成员组织目标组织活动组织资源组织环境4.组织要素的整合１、要素内部的整合．２、要素之间的整合组织成员的整合；活动与环境的整合；组织目标的整合；目标与活动的整合；组织活动的整合；活动与人的整合组织资源的整合;●企业：一种特殊的社会经济组织．企业的性质：企业是那种根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或服务的生产和交换的社会经济单位．企业的任务：1满足社会的需要；2获取利润；企业的活动：1资源的筹措；2资源的转换；3产品的销售．●管理的职能:1计划:制定目标并确定为达到目标所必需的行动.2组织:合作与协调的需要,确定活动,设计岗位,划分部门,根据人的特点安排任务,制度化职责与关系.3领导:指导员工行为,沟通,激励.4控制:使实践活动符合计划.发现执行中的问题,分析原因,纠正偏差.5创新●管理者的角色人际角色：来自管理者的正式权力基础．１代表人角色；２领导者的角色；３联络者角色信息角色：４监督者角色；５传播者角色；６发言人角色决策角色：７企业家的角色；８干扰应对者；９资源分配者１０谈判者角色●管理者应该具备的技能1技术技能对于基层管理者最重要,中层次之,高层对技术技能要求不是很高.2人际技能:成功地与别人沟通的能力.它对于所有层次管理的重要性大致相同.3概念技能:设想观点并加以处理以及将关系抽象化的能力.*管理学的研究方法1历史研究法;2比较研究方法;3调查研究方法;4案例研究法;5跨学科研究法.第二章、管理理论的历史发展●一、早期管理思想:亚当.斯密:《国富论》劳动分工理论：巴贝奇：劳动分工可以减少工资支付；提出利润分配制度；主张实行有益的建议制度．欧文：人事管理的创始人●二、古典管理理论（一）科学管理：１９世纪末２０世纪初背景：生产技术日益复杂，生产规模变大，资金需求变多，企业管理职能与所有权分化．泰罗所创立的管理理论有以下三个基本观点：１科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；２达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替经验管理；３实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革．（从注意盈利分配到盈利中间；从经验到科学；增加利润和工资）泰罗提出的管理制度：１对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效果；２在工资制度上实行差别计件制度；３对工人进行科学的选择＼培训和提高；４制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来推广；５使管理和劳动分离，称管理为计划职能，劳动为执行职能．同时代的其他人：１甘特，设计了编制进度计划的甘特图；提出“计件奖励制”２G i l b r e t h和L i l l i a n：动作研究３福特，创造了第一条流水生产线（产品系列化，零件规格化，机器及工具的专用化）（二）法约尔的组织管理理论1925年出版代表作《一般管理与工业管理》，提出企业经营的６大职能和管理工作的１４条原则．企业经营六大职能：技术，经营，财务，安全，会计，管理（计划、组织、指挥、协调、控制）。