Dell经营模式的核心就是()

美国戴尔公司的电子商务分析（英102班薛芳 101674）摘要：戴尔公司有自己特有的电子商务运作模式，并以其特有的模式成为世界领先的电子商务公司，本文要论述戴尔公司电子商务的实际运作方法，并对其存在的问题进行分析，从而获得一些解决办法和对戴尔公司及中国电子商务的一些启示。

关键词：戴尔公司美国戴尔公司的概况一、公司简介1. 1983年，美国得克萨斯大学的一年级学生迈克尔·戴尔在自己的大学宿舍里以1000美元起家，创立了戴尔计算机公司的雏形；2. 在不足两年的时间里，戴尔的销售额突破了七千万美元；3. 1988年，戴尔股票上市；4. 1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一；5. 2002年，戴尔公司的年税后收入已经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。

6. 戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。

二、实施电子商务的背景和原因电子商务（Electronic Commerce,简写为EC）就是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各种商务活动的总称。

电子商务使贸易的范围空前扩大，从而引起全球贸易活动的大幅度增加。

利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内，行业间的合作，因而，可以增强全球性竞争能力，从而提高交易量和收益。

促使全球经济形成良好的发展趋势。

推动企业的发展。

戴尔公司成立于1984年，在他成立的时候到现在，他们的产品定位方向就比较明确，那就是按照客户的需求生产电脑相关产品，向客户直接发货。

这就构成了戴尔公司的电子商务。

戴尔公司有着独特的电子商务运用模式，实践证明，它以其独特的电子商务应用模式使其成为世界领先的电子商务公司。

DELL公司是1996年在其网站上推出电子商务功能的，通过网络接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客户直接发货。

2021-2021学年第二学期电子商务根底复习指导〔2021-5〕一、单项选择题1．Dell经营模式的核心就是〔〕。

买卖公平实时生产大规模按单定制及客户进展直接沟通2．直销模式减少了〔〕的开销，节省了本钱。

人员培训中间环节售后效劳3．电子商务是在〔〕技术及网络通信技术的互动开展中产生和不断完善的。

电子微波多媒体计算机4．信息流是指商务交易过程中的所有〔〕的流程。

文件单据文书单证5．在电子商务模式中，交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的，具有〔〕的特点。

快速和高效率快速和准确高效率和准确平安和高效率6．常用于企业间商务过程的支付方式是〔〕。

支票汇票现金信用卡7．传统商务运作过程可分为三个局部：信息流、物流和〔〕。

数据流资金流知识流企业流8．在传统商务活动中，出于法庭仲裁依据的需要，各种正式贸易单证的传递主要是通过〔〕方式进展的。

邮寄E-mail9．在电子商务的贸易磋商过程中，专门的数据交换协议保证了网络信息传递的〔〕。

平安性和高效性快速性和正确性正确性和平安性平安性和快速性10．从事电子商务的人必然是既掌握现代信息技术又掌握现代〔〕技能的复合型人才。

商务网络商业计算机11．交易虚拟化是指贸易活动无需当面进展，均通过〔〕完成。

媒体互联网计算机电子工具12．电子商务实行“无纸贸易〞，可减少〔〕的文件处理费用。

60%70%80%90%13．广义的电子商务又可称作〔〕。

电子事务电子业务电子交易电子购物14．狭义的电子商务又可称为〔〕。

电子事务电子业务电子交易电子购物15．消费者及消费者之间的电子商务，即〔〕电子商务。

B2CB2BG2GC2C16．上海书城是属于〔〕形式的电子商务网站。

B2CB2BB2GC2C17．EDI的含义是〔〕。

电子数据处理电子数据交换电子资金转账电子销售系统18．Internet商务以计算机、〔〕、多媒体、数据库技术为根底，通过Internet，在网上实现营销、购物效劳。

戴尔经营模式分析戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。

年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。

戴尔公司的日销量超过1200万美元，毛利率和资本回报率分别是21%和106%。

戴尔公司的成功得益于其直销模式，虽然这个模式并非“戴尔”本人首创，但对其淋漓尽致的运用给“戴尔”带来了巨大的辉煌，其黄金三原则是“压缩库存，倾听顾客意见和直接销售”，精华在于“按需定制”。

其直销模式的内容主要有以下几点：1.“戴尔”公司主要是通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者。

这种直接销售的方式使得厂商能够和客户充分而直接的交流，用户不但可以根据自己的需求来选择搭配产品的零部件组装，而且能随时看到相应配置的价位变化。

同时，通过“戴尔”网站，还可以随时查询订单的进度。

这种方式既为客户提供了个人化的贴心服务，也有效地降低了产品的流通成本，从而为“低成本”占领市场打下了坚实基础。

2. 强大的供应链系统。

“戴尔”的供应链系统最突出的地方在于：首先，没有分销商、批发商和零售商，减少了中间环节；第二，将服务外包，降低运营成本。

强大的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36 天-40 天减少到3 天-4 天，从而赢得了客户的认可，也赢得了市场。

3. 高效的库存管理。

“戴尔”实行按单生产，收到订单后立即启用高效的生产流程和供应链管理机制，在较短的时间内完成配送交换，以实现“零库存”。

特别值得一提的是，“戴尔”的库存周期只有4天，而国内知名品牌———“联想”的库存周期达到了22 天，其他普通电脑厂商则高达60 天。

这样不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，而且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础。

4. 完善的销售服务。

“戴尔”为每一位用户都建立了详尽的档案，当用户致电售后服务部门时，只需报出自己产品的序列号，技术人员便可以迅速调出相关详细资料，为其提供准确有效的技术咨询和疑难解答，使得用户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。

戴尔公司实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。

在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。

拥有准确的市场定位。

戴尔的商业模式主要是直销模式。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。

这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。

低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。

戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。

该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。

戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。

戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。

在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。

零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。

而实行VMI的，并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT 企业。

总的来说就以下四个方面：1.按单定制电脑，依靠网络营销。

戴尔的营销创新在于它吧新型零售方式融入到高新科技产品电脑中来，即将电脑产品大规模定制化，把微机直接卖给顾客。

2.按需采购配置，适时制造。

基于对用户个性化需求，戴尔公司必须按需采购电脑零部件，并在最短的时间内生产并送到最终客户。

3.与顾客结盟。

戴尔认为直销有三个要点：认识顾客、了解他们的需要的好恶及最在意的价值、了解你对他们业务效率的提升有什么帮助。

戴尔公司正是以此为立足点与顾客建立直接关系，兼顾了成本效益与顾客反应，并运用所有可能的方式与他们结盟。

戴尔公司在网上适时公布最新零部件的价格、电脑技术发展状况，并适合各种不同需要的安装、操作软件供下载。

4.供应链一体化的整合。

戴尔公司利用直销模式极有效地把供应商的零件技术、产品和服务，推到一个快速成长的庞大市场，这是供应商通过其他公司无法得到的快速反应。

Del l戴尔公司（D ell Co mp u te r）（N ASD AQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。

创立之初公司的名称是PC's Li mi ted，1987年改为现在的名字。

戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。

戴尔的其他产品还包括了P D A、软件、打印机等电脑周边产品。

简介1999年，戴尔取代康柏电脑(C om paq)成为美国第一大个人电脑销售商。

2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。

不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。

当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。

此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Au sti n)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。

戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。

戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。

发挥互联网的优势戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。

戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。

接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。

今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。

戴尔Po we r Edg e服务器运作的网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每季度有超过10亿人次浏览。

单选题1.Dell经营模式的核心就是（D）。

A.买卖公平 B.实时生产 C.大规模按单定制 D.与客户进行直接沟通2.目前，人们所提及的电子商务多指在（B）上开展的商务活动。

A.手机 B.网络 C.计算机 D.POS机3.电子商务是在（D）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。

A.电子B.微波C.多媒体D.计算机4.传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（B）。

A数据流B资金流C知识流 D.企业流5.电子商务的流通渠道是（B）。

A.企业-批发商-零售商-消费者B.企业-消费者C.企业-中介商-消费者D.企业-零售商-消费者6.电子商务的主要成分是（B）。

A.电子 B.商务 C.交易 D.网络7.电子商务的前提是（A）。

A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化8.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（CB）完成。

A媒体B互联网 C计算机 D电子工具9.直接电子商务指的是（C）。

A.软件订购 B计算机配件订购 C.无形货物和服务D有形货物的电子订货10.间接电子商务指的是（D）。

A.软件订购 B.计算机配件订购C.无形货物和服务 D.有形货物的电子订货11、在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为，这种电子商务类型称为（ D ）。

A．B2C电子商务 B．C2C电子商务 C．特定企业间的电子商务D．非特定企业间的电子商务12、从事电子商务的人必然是既掌握现代信息技术又掌握现代（ A ）技能的复合型人才。

A．商务B．网络C．商业D．计算机13、在电子商务的组成要素中，（ A）是电子商务的基础。

A．Internet B．用户C．认证中心 D.商家14、在电子商务的基本组成要素中，（ C ）是企业内部商务活动的场所。

A．EDI B．Internet C．Intranet D．Extranet15、（C）是电子商务规范化的前提。

《电子商务概论》简答题第一套一,单选题:1,电子商务的前提是: A A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化2,商家要开展电子商务活动,应该用( )作为其主要的生意平台 C A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购3,在线商家要在互联网交易中处理结算卡,必须设置一个: A A.商家账户 B.专业账户 C.大众账户 D.个人账户4,在网络商品中介交易中,由买卖双方直接完成的是: A A.信息传递 B.送货 C.结算 D.签订合同5,CA数字证书中不包含的信息有(C)A.CA的数字签名B.证书申请者的个人信息C.证书申请者的私钥D.证书申请者的公钥信息6.数字签名可以解决:D A.数据被泄露 B.数据被篡改 C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖7.小型企业互联网解决方案主要是: B A. 主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定8.信息服务商是指: A A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG9.按照信息搜集方法分类,Yahoo属于以下哪一类 AA.目录式搜索引擎B.机器人搜索引擎C.元搜索引擎D.非全文数据库检索软件10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于: CA.掌握初级检索功能B.掌握中级调查功能C.掌握高级检索功能D.掌握关键词检索二,多选题:1.在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有: ABD A.电话 B.传真 C.网络 D.邮寄2.电子商务是指基于Internet的商务.Internet商务是一场商业革命.具体体现在: ABCDA.打破时空的局限,改变贸易形态B.传统的商务将被Internet商务所取代C.Internet市场将成为商业活动的重要场所 D.汇聚信息,生成新的业务,产生新的收入3.中华食物网提供以在线交易为核心的服务,包括: ABCA.专业信息服务B.行业信息咨询C.交易服务 E.集团购买4.买方控制型营销策略方式有: BCD A.买方合资型 B.买方合作型 C.买方独资型 D.买方代理型 E.买方代售型5.用户证书从应用角度可将其分为:) CDEA.全国CA中心服务器证书B.RA中心服务器证书C.个人用户证书D.企业用户证书E.服务器证书6.从业务流程涉及的角色看, CA包括: ABCDEA.认证机构B.数字证书库和黑名单库C.密钥托管处理系统D.证书目录服务E.证书审批和作废处理系统7.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段: CDEA.企业内部网的建设B.企业的网页制作C.企业信息门户D.企业营销门户E.企业交易门户8.电子商务常用的安全措施包括: ABCDA .防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准 E.病毒防范9.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过( )等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等. ACD A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail 10.检索引擎由哪几部分组成 ACD A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器三,判断题:1.有离线百货商场的网站,货源来自本商场的库存,送货方式有快递,特快专递,邮寄等. T2.目前国内的B2B网站大体分为三类:大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站. F3.证书从业务上分为两大类,即系统证书和用户证书. T4.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能,这样才能称之为优秀的网站. F5.销售者参与信息交流,购买者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征. F第二套一,单选题:1.以下关于销售链管理的说法不正确的是: CA.从客户初次联系到订货B.以业务流程为中心C.以职能部门为中心D.包括营销管理2.呼叫中心的任务是: CA.提醒生产部门及时供货B.向客户传达各种商品信息C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意D.协调企业各个部门的工作3.按钮广告属于: DA.文本广告B.插页广告C.电子邮件广告D.旗帜广告4.大众媒体促销过程的最重要特征是: AA.销售者是主动的,而购买者是被动的B.销售者是被动的,而购买者是主动的C.销售者是主动的,而购买者也是主动的D.销售者是被动的,而购买者也是被动的5.域名实质上是一种: CA.企业名称B.企业标识C.虚拟地址D.网上商标6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的( )认证体系. DA.SSLB.PKI CAC.NONE-SET CAD.SET CA7.SHECA设计开发的( )证书使得一证多用成为可能 CA.数字认证证书B.身份认证证书C.通用证书系统D.信息认证证书8.在B2B电子商务中,( )的水平决定了电子商务实现的水平. AA.物流B.信息流C.资金流D.技术流9.卓越属于( )类型的B2C电子商务企业: BA.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司10.( )接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中. DA.邮局B.快递公司C.送货公司D.物流中心二,多选题:1.商品在线销售对于企业来说,其优点是: BCDA.先收钱后交货B.提高利润C.企业可以向潜在客户发送电子广告D.加强同顾客的沟通E.企业可以做免费广告2.现成的商业化企业资源规划软件有( )几项特点. ACDEA.是不同行业最好业务的结晶B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本C.能够使企业实现集中管理的经营运作D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持E.提高了系统的灵活性,软件的修改非常方便3.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过E-mail,BBS(BulletinBoard Service)或Homepage等进行( ),营造展销环境,寻求商贸机会等. BCDA.网上购物B.产品介绍C.形象展示D.策略宣传4.在线调查运用的先进的网络技术有: BCEA.人员调查B.电子邮件C.BBSD.电话调查E.在公司的网站中公布调查问卷5.一个优秀的企业电子商务建设方案,需要涵盖以下层面: ABCDA.产品网络展示B.交易机制C.供应链D.客户服务E.CA认证6.数字证书按照安全协议不同,有( )形式. CDA.单位数字证书B.个人数字证书C.SET数字证书D.SSL数字证书E.CA证书7.CA中心主要职责: ABA.颁发数字证书B.管理数字证书C.确定安全的支付方式D.制定电子商务安全标准8.B2B电子商务的结算方式有: ACA.货到付款B.邮局汇款C.电子划款D.银行转账E.现金支付9.B2C网上购物类型包括:ABCDA.专门计划性购物B.一般计划性购物C.提醒购物D.完全无计划购物10.适用于电子商务的业务流程有: ABEA.图书和激光唱片的购销B.旅游服务的广告和促销C.低值小商品的买卖D.在线金融服务E.运输货物的在线跟踪三,判断题:1.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求. T2.二手调查的内容不包括专利和商标调查. F3.企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产. F4.资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心. T5.交易层面的互动主要指顾客在网上选货,提交和结算. F第三套一,单选题:1.Dell经营模式的核心就是: DA.买卖公平B.实时生产C.大规模按单定制D.与客户进行直接沟通2.电子商务的流通渠道是: BA.企业-批发商-零售商-消费者B.企业-消费者C.企业-中介商-消费者D.企业-零售商-消费者3.Dell公司和海尔集团属于( )类型的B2C电子商务企业. CA.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司4.按( )分,可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类. CA.贸易方式B.工作流程C.商品种类D.支付方式5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站 CA.综合网站B.水平网站C.垂直网站D.大型企业B2B网站6.PKI CA是基于( )的认证体系. CA.SETB.NONE-SETC.X.509D.B2B7.电子商务网站软件建设的核心是: DA.客户定位B.盈利模式C.物流配送D.内容设计8.公司WWW展示的一个重要因素是: CA.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别9.最常见的网络广告形式是: BA.飘移广告B.旗帜广告C.竞价广告D.邮件列表10.ERP是指: DA.客户关系管理B.人力资源管理C.供应链管理D.企业资源规划二,多选题:1.Dell与客户的沟通方式主要有: ACA.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有: BCDA.昂贵珠宝和古董的销售B.寻找合作伙伴的服务C.汽车的购销D.在线金融服务E.时装的购销3.Internet 电子商务总体结构中主要包括( )等元素. ABCDA.用户B.银行C.政府D.支付网关4.企业电子商务网站的收益模式主要包括: BCA.收取广告代理费B.收取服务费C.会员制5.亚马逊网上书店是一家以( )业务为主的电子商务企业. ADA.B2BB.B2GC.C2CD.B2CE.B2B2B6.企业电子商务安全认证主要包括: CDA.时间认证B.支付手段认证C.身份认证D.信息认证E.传输过程认证7.电子商务网站一般提供哪些服务 ACDA.信箱服务B.虚拟主机服务C.检索服务D.网络交易服务E.安全检测服务8.按照检索软件分类,搜索引擎系统分为: BCDA.目录式搜索引擎B.全文数据库检索软件C.非全文数据库检索软件D.主题指南类检索软件9.检索工具和目录包括: BCDEA.人口统计B.WWW检索工具C.搜索引擎中转网站D.使用互联网目录进行调查E.访问新闻出版信息10.以下几种说法中,不正确的是: ACA.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程E.客户关系管理能够帮助企业整合销售,营销和服务三,判断题:1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱.F2.只要具备信息的标准化和用户身份验证,就能在Internet上实现B2B电子商务. F3.根据PKI的结构,身份认证的实体需要有一对公钥. F4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的. T5.提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷. F第四套一,单选题:1.企业实施客户关系管理的核心是: BA.客户关系管理的软件支持B.客户关系管理的业务流程C.客户中心D.组织结构2.检索引擎的差异在于: BA.检索引擎之间的检索方式不同B.每种引擎执行任务的不同C.检索引擎之间的组成不同D.检索引擎之间的功能不同3.采用虚拟主机技术需要维护的内容是: AA.自己的信息B.与服务器相关的硬件C.与服务器相关的操作系统D.通信线路4.网站优化的核心不包括: CA.对网站进行性能评估和测试B.找到最佳实现方式C.网站资源的优化合理分配D.对用户资料库的汇总和分析5.SET CA适用于: CA.B2BB.B2C及B2BC.仅适用于B2CD.二者均不适用6.购物车的信息必须要存储下来,以供顾客后续检索使用,一种识别用户并保存其选择的方法是( ). BA.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active7.新浪商城采用了( )类型电子商务交易模式. BA.经营离线商店的B2CB.经营虚拟零售企业的B2CC.面向实体企业的垂直B2BD.面向中间交易市场的水平B2B8.在电子商务分类中,B2B是指: BA.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务9.在B2B电子商务中,接到货款后,买方在( )指定的银行办理转账付款手续. CA.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行10.传统商务运作过程可分为以下三个部分:信息流,物流和( ). BA.数据流B.资金流C.知识流D.企业流二,多选题:1.下面关于企业资源规划的叙述,正确的是: ACA.企业资源规划系统是电子商务的基础B.企业资源规划是一个单独的系统,它能够将生产,财务,分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来C.企业资源规划系统很庞大也很复杂,这种方法的设计,开发和实施的周期很长,维护,改造和升级也需要大量投入D.企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块E.企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块2.可以用于发布商务信息的方法有: ACBDEA.利用BBS发布商务信息B.利用Usenet(新闻组)发布商务信息C.电子杂志广告D.插页广告E.公告栏广告3.商务网站的硬件架构包括:ABCA.客户B.服务器C.接入Internet的方式D.电子商务交易的模式E.电子支付的方式4.建立电子商务网站,应考虑哪些因素 ABCDA.整体构思B.网站特色C.突破点D.盈利点E.网络安全5.中国金融认证中心(CFCA)主要从以下几个方面解决安全问题: ABCDA.身份的真实性B.交易的抗抵赖性C.交易信息的保密性D.网上传输数据的完整性E.健全的律师制度6.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是: BCDA.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间 D.电子商务完全取代传统商务将有一个"漫长"的过程7.实现在线交易,为了保障买卖双方信任,实现安全交易,必须解决( ). ABCDA.商品的按约交接问题B.买卖双方的资信担保问题C.在线支付的安全保障问题D.信息传输的安全保密问题8.B2B网站交易模式有: CDA.经营离线商店的网站B.经营虚拟零售企业的网站C.面向实体企业的垂直网站D.面向中间交易市场的水平网站9.B2B水平网站的利润来源是: ABCDA.交易费用B.拍卖佣金C.广告费D.软件许可费E.会员费10.在电子商务模式中,交易双方信息的沟通具有( )的特点. ADA.快速B.低速C.低效率D.高效率三,判断题:1.物流是在供应链上产品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通. T2.从调查角度看,WWW最大的缺点在于会有大量不精确信息出现. T3.身份认证要求对数据和信息的来源进行验证,以确保发信人的身份. F4.针对提醒购买行为,做好网上的促销广告.T5.易腐食品的购销适用于传统商务. T第五套一,单选题:1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是: AA.企业内部网的开发B.局域网的开发C.企业网站的开发D.内部出版的开发2.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行,均通过( )完成. BA.媒体B.互联网C.计算机D.电子工具3.当前企业参与电子商务活动的首要原因是: AA.降低交易成本B.判断产品交易机会C.考虑产品的市场份额和品牌知名度D.比较采购量和供应量大4.在B2B电子商务中,接到货款后,指定银行通知( )买方货款到账. CA.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行5.实现在线交易,最重要的是解决交易中的( )问题. BA.信誉B.安全C.法律D.同步大6.( )用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易. AA.CA中心B.网上银行C.网上工商局D.网上公安局7.VISA与Master Card在IBM等技术公司的帮助下联合开发了( )安全电子交易协议. AA.SETB.CETC.SATD.CAT8.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是: BA.投资大B.建立速度快C.安全可靠性差D.较少考虑硬件配置9.在实施电子商务的成本中比重最大的是: CA.硬件成本B.软件成本C.人员成本D.政府寻租成本10.如果将互联网视为一个巨大的资料库,在网络上进行市场调查可看作是: AA.搜寻互联网上的信息资源B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查二,多选题:1.下面关于电子商务含义的说法正确的是: BDA.从通信的角度看,电子商务是要满足企业,消费者和管理者的愿望,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度B.从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用C.从服务的角度看,电子商务是通过电话线,计算机网络或其他方式实现的信息,产品/服务或结算款项的传送D.从在线的角度看,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力E.以上说法都正确2.企业将重要的信息以全球信息网,企业内部网或外联网直接与分布在各地的( )连接,创造更具竞争力的经营优势. ABCDA.客户B.员工C.经销商D.供应商3.中华食物网的采购模式有:A.在线竞卖B.二次竞卖C.弹性竞卖D.常规竞买E.代理竞买4.网络交易中心为客户提供的服务有: ABCDA.市场信息B.商品交易C.仓储配送D.货款结算E.交易撮合5.B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成: ABDA.在线购物的商场网站B.货款结算的银行及顾客身份认证系统C.网上洽谈系统D.商品配送的配送系统E.网上认证系统6.企业电子商务的安全认证包括( )内容. ABDEA.信息的可信性B.访问控制C.信息的保密性D.信息的完整性E.交易的不可抵赖性7.电子支付所面临的安全问题主要有: ABCA.黑客入侵B.内部作案C.密码泄露D.计算机病毒E.线路故障8.从技术角度看,电子商务应用系统由几部分组成 CDEA.电子商务的硬件系统B.电子商务的交易系统C.企业内部网D.企业内部网与Internet的连接E.电子商务应用系统9.在Internet上开展电子商务面临的风险主要有: ACA.关键数据的保密B.商务的营利性C.电子交易安全D.顾客对电子商务的信任度E.客户数据的保密10.向网站请求推式服务的方法有: AA.频道订阅B.页面订阅C.信息检索D.网页下载E.在线播放三,判断题:1.传统商务运作过程可分为物流,单证流,资金流,信息流 . F2.物流在电子商务的"三流"中居于领导和核心地位. F3.Internet商务经营模式主要有新兴企业虚拟柜台模式,传统企业虚实结合模式,新兴企业无型商品模式. T4.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台. F5.电子商务应用系统包括企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务. F一、填空与单项选择题(每小题2分，共20分)1、网上销售的商品一般可以分为3类，有形产品无形产品和在线服务。

戴尔公司实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。

在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。

拥有准确的市场定位。

戴尔的商业模式主要是直销模式。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。

这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。

低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。

戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。

该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。

戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。

戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。

在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。

零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。

而实行VMI的，并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT企业。

戴尔高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架势灵活到价格幅度调整也造就了“热戴尔”。

一、存在的问题1.戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力2.直销模式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革；戴尔总部：一直犹豫未决；第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接模式。

4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑5.网站的页面过于单一，产品简介不够详细不够系统化，明了化。

戴尔公司案例分析(2007-05-18 15:28:50)转载分类：经济标签：经济案例分析戴尔公司概况戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。

戴尔的中国危机:发展模式暴露问题发展策略需内外兼修戴尔公司自进入中国以来，虽已取得了不俗的成绩，但由于其原有经营模式的桎梏，其发展在中国并不尽如人意。

本文针对戴尔（中国）的现状，以及暴露出的问题，提出了改善戴尔（中国）经营现状的建议，希望能对戴尔有借鉴意义。

一、戴尔公司的发展历程总部设在美国德州奥斯汀的戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。

自1984年成立以来，在短短的25年里，它带给世界太多的惊喜和感叹。

按照客户的需求来制造计算机，并向客户直接发货。

这就是戴尔的核心经营理念。

戴尔通过了解客户需求的最新变化来调整自己的产品结构，使自己的产品总能满足客户的最新需求。

这种积极的、迅速的产品调整，让戴尔获得了与竞争对手不同的差异化优势。

正是这种经营理念使戴尔在1993年即成为全球五大计算机系统制造商之一。

1994年戴尔推出网站，2000年每天的网上营业额达到5000万美元。

2001年戴尔成为全球市场占有率最高的计算机厂商。

截止2008年，戴尔公司在全球拥有大约78900名员工，全球市场占有率13.7%，在收入规模上位居世界第一，出货量位居世界第二，年收入超过611亿美元，在世界财富500强中位列第34位。

自1998年进入中国市场以来，戴尔已成为中国第二大商用PC供应商。

2008年，戴尔成为中国IT产品的最大采购商，采购总额达230亿美元，年增长率达到28%。

中国已是戴尔全球第二大业务区域，也是最有发展潜力的市场区域。

戴尔已在厦门建立两个生产中心，在大连建立了覆盖亚太的呼叫中心，在上海建立了全球第二大研究中心，中国员工超过6000名。

二、戴尔(中国)面临的挑战毋庸置疑，中国是一个具有巨大潜力的市场。

任何一个具有全球视野和战略的公司，都不可能忽视这一市场的存在。

可以说在21世纪，只有那些牢牢掌握中国市场的公司才能称之为成功的公司，中国市场的得失甚至决定了某些公司的生死存亡。

IT市场在中国是一个全新的市场，但在全球信息化、网络化发展趋势的带动下，其发展也异常迅速，短短数年就成为全球需求最旺盛的市场之一。