国税纳税服务窗口建设经验材料

文档可编辑可打印，也可以直接使用，欢迎您的下载税收征管和纳税服务汇报材料一抓好组织收入工作，为地方发展提供财力支持坚持组织收入原则，做到应收尽收，不收过头税。

一是年初税收计划下达后，我局召开税收收入工作动员会，确定了按月考核，应收尽收的工作方针，制定了《灵川县国家目标责任考核办法》，层层签订税收工作目标管理责任状,将任务细化到分局、股室、个人，特别是做到县局领导分片负责、股室领导与基层分局挂钩联系，强化了领导保障。

二是抓好重点税源。

按上年入库税款50万元以上的标准确定了135户重点税源监控企业。

按月通报重点税源监控企业的税款入库和增值税税负情况，为纳税评估和加强税源管理提供依据。

加强对特大型企业的分析和监管，确保支柱产业企业真正发挥支柱作用。

三是深入基层摸税源。

在开展好重点税源企业和日常税收管理工作的同时，局领导班子成员亲自带领干部职工深入基层深入一线开展税源调研，全面了解和掌握企业耗用主要原材料成本变化、产品销售价格变动、应收帐款回笼和市场发展前景等一手原始信息，有的放矢地加强税收征管。

同时，还从优化纳税服务、支持企业做大做强方面入手，与基层单位、企业探讨优化服务具体措施。

四是强化部门协作，税收收入实现新突破。

积极向县委、政府以及财政部门汇报税源和税收的最新动态，加强沟通协调，形成了工作合力。

五是深化税收分析，增强收入预见性。

发挥税收分析监视器的作用，积极开展税源分析、税收预测，正确把握税收收入形势，及时发现和反映收入工作中存在的问题和税收征管的薄弱环节，积极采取应对措施，增强了组织收入的预见性。

今年累计入库区局口径税收12447万元，同比增长3784，增收3417万元；从税种看，国内两税完成8379万元，同比增收1835，增收1299万元；企业所得税完成3981万元，同比增收11636，增收2141万元；个人存款利息所得税完成20万元，同比下降4444，减收16万元；车辆购置税完成67万元，同比下降946，减收7万元。

国税局办税服务大厅典型经验交流材料国税局办税服务大厅典型经验交流材料国税局办税服务大厅典型经验交流材料市区国税局辖区共有2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。

办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。

近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。

200年8月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质干部的整体素质决定着纳税服务的质量。

近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。

一是注重思想教育，强化服务观念。

创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。

以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。

通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。

二是着眼提高业务技能，增强整体素质。

努力创建学习型队伍。

引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。

要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。

采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训60余人次。

三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。

坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。

用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。

“一窗通办”工作纪实山至高处人为峰，海到尽头天是岸。

鞍山市国税局突破纳税服务瓶颈，全面推行“一窗通办”办税方式，做到所有涉税事项“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”，真正实现了一个窗口就是一个办税服务厅。

有这样一组数字：2009年6月8日，立山区局在全市率先推广运行“一窗通办”办税方式。

同年12月1日，鞍山市局在全市范围内正式推行“一窗通办”办税方式。

2010年4月15日，鞍山市局成功上线运行“一窗通办”管理系统。

“一窗通办”正式运行8个月，全局成功办结即办事项687,119件，限时办结事项76,286件。

变则通，通则达。

省局孙瑞标局长在各种场合多次强调：“一窗通办”办税方式是税收征管的一次革新，而不是一次简单的办税服务厅功能上的改革，意义十分重大。

鞍山市局坚决贯彻省局要求，召开了提升纳税服务质量专题会议，会议做出了一项自我挑战决策：修订完善征管业务规程，全面推行“一窗通办”办税方式。

同时，将这项工作纳入局长督1查督办项目、纳入全局绩效考核。

按照“先试点、后推广”的思路，全局选定立山区局作为试点单位，为“一窗通办”全面推广摸索和积累经验。

立山区局硬件上将原服务大厅设立的税务登记、申报征收、金税工程等单设窗口整合为通办窗口，界定为综合服务和发票管理两类，变“多环节”服务为“一窗通办”服务。

软件上统一干部思想，培训窗口人员，选派敬业、专业的人员充实窗口岗位。

立山区局服务大厅科长孙华介绍“一窗通办”上线运行后，“纳税人只要带齐所需材料，到大厅任何一个窗口都可以办理全部业务，各个环节我们都实行内部流转，不再需要纳税人到各个部门科室去找经办人审核、签字。

市局领导多次深入立山区局调研、指导，为全面推行“一窗通办”扫清思想障碍。

业务流程是否简洁高效是检验“一窗通办”运行质量的重要标准。

立山区局一边试运行一边修改完善内部办税流程，明确各岗位为节点的办结时限，共修订152项业务工作流程，依照省局《操作指南》框架，结合鞍山实际对《操作指南》进行修改和补充，反复考量，最后将纳税人11类152个涉税事项统一交由办税服务厅窗口一次性受理，由后台负责审批，实现了“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”的工作目标。

窗口工作经验特色亮点汇报材料尊敬的领导、同事们：大家好！今天我很荣幸能够在这里与大家分享我在窗口工作的一些经验和特色亮点。

窗口工作是我们与公众接触的前沿阵地，它不仅关系到政府形象，更直接影响到群众的获得感和满意度。

在过去的一段时间里，我始终坚持以人民为中心的服务理念，努力提高服务质量，优化服务流程，创新服务方式，取得了一些成绩。

下面，我就从几个方面来汇报我的窗口工作经验和特色亮点。

一、优化服务流程，提高工作效率为了提高工作效率，我主动对窗口服务流程进行了梳理和优化。

首先，我对窗口办理事项进行了分类，将常规事项和特殊事项分开处理，确保群众能够快速办理常规业务。

其次，我简化了部分业务的办理流程，减少了不必要的环节，缩短了群众的等待时间。

例如，通过引入电子化审批系统，实现了部分业务的在线审批，大大提高了审批效率。

此外，我还积极推动窗口服务标准化建设，制定了详细的服务标准和操作手册，确保窗口工作人员能够按照统一的标准提供服务，提高了整体工作效率。

二、创新服务方式，提升服务质量在窗口工作中，我始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量。

首先，我积极推动窗口服务向智能化、信息化方向发展。

例如，我们引入了自助服务终端，提供了24小时不间断的自助服务，方便了群众随时办理业务。

同时，我们还建立了窗口服务微信公众号，通过微信平台发布政策解读、办事指南等信息，方便群众随时了解窗口服务动态。

其次，我注重提升窗口工作人员的服务技能和素质，定期组织业务培训和服务礼仪培训，提高了窗口工作人员的专业素养和服务水平。

三、注重群众体验，提高群众满意度在窗口工作中，我始终坚持以群众满意为目标，注重提升群众的办事体验。

首先，我优化了窗口服务环境，改善了窗口的硬件设施，提供了舒适的等候区和休息区，为群众营造了一个良好的办事环境。

其次，我加强了对窗口服务质量的监督和管理，建立了群众满意度评价机制，定期收集群众的意见和建议，及时改进窗口服务工作。

办税服务厅工作心得体会办税服务厅是为了方便纳税人进行税务申报和咨询而设立的机构，作为一名在办税服务厅工作的人员，我有幸参与其中并积累了一些工作心得和体会。

以下是我在办税服务厅工作的心得分享，希望能对相关人员提供一些参考。

一、工作准备在我开始办税服务厅的工作之前，我意识到准备工作的重要性。

首先，了解纳税人的需求是至关重要的。

纳税人的种类繁多，他们的需求有时千差万别。

因此，我通过学习相关法律法规和调研市场需求，提前做好准备，以便能够满足不同纳税人的要求。

二、专业知识作为办税服务厅的工作人员，熟悉税收政策和相关业务是必不可少的。

我积极提高自己的专业知识水平，定期参加培训和学习，以便能够更好地为纳税人提供服务。

同时，我还积极与同事交流经验，共同提高自己的业务水平。

三、服务意识在办税服务厅工作，服务意识是最重要的。

每一位纳税人都是我们的客户，我们应该以他们的需求为出发点，倾听他们的诉求，提供专业的建议和帮助。

在与纳税人交流时，我要保持耐心和礼貌，尽可能解答他们的疑问，并通过友善的态度给予他们良好的服务体验。

四、协作能力在办税服务厅的工作中，协作能力也是至关重要的。

我意识到只有与同事们形成良好的配合和团队合作，才能更好地完成工作任务。

因此，我积极与同事沟通、协调，共同解决工作中的问题，并不断提高团队的工作效率。

五、信息化建设信息化建设在如今的时代已经变得必不可少。

在办税服务厅工作中，信息化系统的应用能够大大提高工作效率和服务质量。

因此，我积极学习并掌握相关的信息化技能，善于利用信息化系统为纳税人提供更加便捷、高效的服务。

六、持续学习税务法规和相关政策随时都可能有所调整和更新，因此，作为办税服务厅的工作人员，我要保持持续学习的态度。

通过参加培训、了解最新政策、学习实践经验等方式，不断提高自己的综合素质和专业能力，以便能够更好地为纳税人提供服务。

七、改进实践办税服务厅是一个与纳税人直接接触的窗口，我们需要时刻听取并反馈纳税人的意见和建议。

2024年精选纳税服务工作总结模版2023年精选纳税服务工作总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间2023年已经过去了。

在过去的一年里，我单位积极响应国家税收政策，深入贯彻落实党的十九大关于税收工作的部署，坚持以人民为中心的发展思想，通过加强纳税服务工作，为税务部门创收贡献自己的力量。

一、坚持为纳税人提供优质高效服务在过去的一年里，我单位坚持以纳税人为中心，为纳税人提供优质高效的服务。

我们优化服务流程，加大服务力度，不断提升服务质量，通过利用信息化手段，提高纳税人申报、缴纳等流程的便捷程度。

我们不仅在税务大厅设立了专门的窗口，提供纳税人咨询、办理业务等服务，还通过建设税务APP和在线办税服务系统，使纳税人能够随时随地办理纳税事务。

同时，我们充分利用现代化的通信技术，加强对纳税人的宣传教育，为纳税人提供相关政策解读和税务咨询，提高其纳税意识和合规意识，推动纳税人自觉遵守税法，提高缴税质量。

二、加大对重点行业和重点税源的税收服务为了更好地服务于国家税收大局，我单位在过去一年里加大了对重点行业和重点税源的税收服务。

我们积极了解行业特点，针对不同行业的纳税情况，制定了专门的服务方案，提供个性化的税收服务。

我们与重点企业建立了稳定的合作关系，定期走访企业，了解企业的经营情况和税收问题，及时解决企业所遇到的税务难题。

同时，通过对重点企业的税收风险排查，预防和解决重大税收风险，为国家税收政策的实施提供了有力的支撑。

三、加强税收征管，严厉打击税收违法行为为了保障税收的正常征收，我单位在过去一年里加强了税收征管工作，严厉打击了税收违法行为。

我们加强了对企业的税收监管，建立了健全的征管制度，加强了税务风险排查和审计工作，发现了大量的税收违法行为，成功挽回了国家巨额的税收损失。

同时，我们还积极利用税收征管信息化系统，对纳税人的涉税信息进行动态监管，加强了对纳税人的日常管理，减少了税收违法行为的发生。

四、加强队伍建设，提高纳税服务能力作为一名纳税服务人员，我深知自身能力的重要性。

税务窗口工作总结税务窗口工作总结（精选6篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。

你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编精心整理的税务窗口工作总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

税务窗口工作总结1在财务部这个富有活力的团队里，我迅速成长，在过去的一年里我基本熟悉了自己工作的流程，领悟了一些工作的技巧和原则。

当然工作时间不长，我深知自己工作经验的不够以及不少需要改正的地方，在接下来的时间里我将用高度的工作热情和良好的工作态度让我迎接更多新的挑战。

一、20xx年工作回顾1、基本熟悉了税务工作每月的时间内容。

如：每月初进行零申报、E税通申报、抄税等;每月中进行清卡买票、一般纳税人调拨开票;月末对本月扫描的发票进行核对等。

2、基本了解自己工作的流程，如：去国地税办理相关业务需要准备的资料，各种红字通知申请单的开具等等。

3、在刘姐的指导下，掌握了使用sap进行相关科目的记账方法以及相关的凭证制作。

4、完成了佛山以及南海几家门店的蔬菜免税申请。

5、参与广州门店进行法人负责人变更，了解企业进行相关内容变更时，需要注意的地方。

6、在刘姐的帮助下，初步了解统计局统计报表需要填写的内容。

7、完成了金盛广场、淘金家园国地税新开企业报道等相关工作，了解了新开门店国地税报道的整个流程以及需要注意的方。

8、参与了解了20xx年企业所得税各季度的申报工作。

9、对于广州店面以及外区门店发票的管理以及相关事宜有了更加深入的理解。

10、完成了几次对审计的协助工作，理解了审计需要提供的资料以及相关填写的方法。

11、完成了20xx年每月外区门店的申报，对申报过程中出现的问题，初步掌握了解决的方法。

12、参与了全国企业20xx年第三季度经济普查，掌握了门店进行经济普查表格的填写。

二、工作中存在的问题及改进方法1、对SAP系统应用不够熟练，但基本懂得查找凭证、报表及做凭证打印等。

办税服务厅规范服务经验材料近年来，随着税务管理体制改革的不断深化以及税收征管的不断加强，作为税务部门面向广大纳税人的窗口，办税服务厅也成为了重要的纳税服务平台。

而为了提升服务质量，进一步加快税收征管工作的推进，税务机关对办税服务厅的规范服务也越来越重视。

因此，本文将从如何规范办税服务厅的服务流程、服务标准、服务质量等方面入手，分享一些规范服务的经验材料。

一、服务流程首先是服务流程，规范服务的前提是要有明确的服务流程，这可以减少纳税人对税务工作的不确定性，提高服务效率和满意度。

为此，我们应该在服务前期和服务中期做好各种准备工作，确保服务流程规范、标准化。

（一）服务前期准备1.服务站点的布置，要打造清新舒适的服务环境，营造良好的服务氛围。

2.服务人员的培训，要确保服务人员熟练掌握税收知识和服务技能，能够对纳税人提出的问题进行妥善解答。

（二）服务中期操作1.分类指引，根据纳税人的不同需求，提供针对性的服务指引，减少不必要的等待。

2.身份认证，对前来办税的纳税人进行身份认证，确保信息的安全和准确性。

3.核对资料，核对纳税人提交的资料是否齐全、准确，能够及时发现问题、解决问题。

4.公正处理，确保税收工作的公正、公平，保障纳税人的合法权益。

5.服务记录，要对办税服务流程进行记录，确保服务质量和效率，为后续的服务提供参考。

二、服务标准服务标准是规范服务的重要组成部分，也是办税服务厅为纳税人提供优质服务的基础。

服务标准应该包括服务范围、服务内容、服务时间、服务态度等多个方面，具体如下：（一）服务范围服务范围应该覆盖所有的税收项目和纳税人类型，对所有的纳税人都应该提供相同优质的服务。

（二）服务内容服务内容应该全面细致，能够满足不同纳税人的需求。

服务内容划分还需要有明晰的标准，确保服务内容的合理、精准。

（三）服务时间服务时间也是服务标准的重要方面，应该为纳税人提供足够的服务时间，让纳税人可以在规定时间内完成所有的税务手续。