导游现场考试评分标准细则

导游大赛评分细则The 3rd XXX and 2012 XXXI。

Final Projects and ScoresXXX consists of two groups: Chinese (Mandarin) and foreign language (English)。

There are four projects in the final n。

XXX (60 points)。

knowledge Q&A (20 points)。

XXX (10 points)。

and talent show (10 points)。

with a full score of 100 points.II。

XXXTour guide n。

knowledge Q&A。

and talent show: Seven judges will score each contestant according to the n standards。

with the XXX。

and the average of the remaining five judges' scores will be the final score for each contestant.I。

Tour Guide n (60 points)Time: 5 minutes。

with a timer prompt at 4 minutes and 30 seconds。

The alarm will sound and display the overtime n if the time is less than 4 minutes and 30 seconds or more than 5 minutes。

2 points will be cted for every 10 seconds of overtime。

and less than 10 seconds will be counted as 10 seconds。

评分细则及评分标准一、比赛项目及分值大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍、景区（点)讲解；第二环节才艺展示。

每个环节满分100分，由7名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节（自我介绍、景区（点)讲解）的60%，第二环节（才艺展示）的40%。

根据得分评出选手名次。

二、评分标准（一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分）1.自我介绍（20分）时间：1分钟评分标准：基本情况（5分）：个人基本情况讲解清楚；友好感（5分）：庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离；言行举止（5分）：礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度；语音语调（5分）：普通话标准、语音清晰，语速适中，节奏合理。

2.导游讲解（80分）时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。

评分标准：讲解内容（15分）：景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；表达能力（15分）：语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；条理结构（10分）：条理清晰，详略得当，主题突出；文化内涵（10分）：具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；仪容仪表（10分）：衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范；讲解技巧（10分）：能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；导游词品味（10分）：导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味。

（二）第二环节：才艺展示（100分）时间：5分钟，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。

评分标准：形象（20分）：精神饱满，着装得体，装扮符合节目主题和角色要求；内容（20分）：节目内容健康向上，题材新颖，有时代感，贴近环保主题形式（40分）：声乐类：气息统一、吐字清晰、声音表现力强；器乐类：姿势正确，音准、音色、节奏、技巧较完美，乐感好，能强烈感染人，曲目难度大；舞蹈类：动作协调、技巧娴熟、肢体表现力强；语言类：普通话标准，方言到位，表演生动，语言表现力较强；其他类：技巧纯熟，难度较大、观赏性强。

导游证面试评分标准一、导游知识与专业素养（40分）在导游知识与专业素养部分，评分主要考察导游的专业知识水平、对目的地旅游资源的了解程度以及导游服务的专业素养。

1. 目的地旅游资源（10分）评估导游对于所在目的地旅游资源的了解程度，包括自然景观、历史文化遗址、名胜古迹等。

（评分标准：全面准确地介绍目的地旅游资源，融入相关历史文化知识，举例形象生动，语言表达流畅）2. 专业知识（15分）评估导游在导游业务知识、导游管理规范、常见问题处理等方面的了解程度，并能准确回答相关问题。

（评分标准：对相关业务知识的掌握透彻，能清晰地解答，语言表达准确流畅）3. 专业素养（15分）考察导游的职业道德、团队协作能力、应变能力、语言表达能力、服务意识等。

（评分标准：言行得体，态度友好热情，举止大方得体，响应游客需求灵活适度，能有效解决问题）二、导游服务技巧（30分）在导游服务技巧部分，评分主要考察导游对游客的接待能力、沟通能力、讲解能力以及应急处理能力。

1. 游客接待能力（10分）评估导游在接待游客时的礼貌、热情、耐心以及为游客提供便利的能力。

（评分标准：以礼貌、热情的态度接待游客，为游客提供合理的建议和帮助）2. 沟通能力（10分）评估导游在与游客交流时的口头表达能力、非语言表达能力、语言准确性等。

（评分标准：表达清晰、语言准确流畅，善于运用非语言沟通方式，与游客进行有效的互动）3. 讲解能力（10分）评估导游在讲解旅游景点时的条理性、语言表达能力以及与游客互动的能力。

（评分标准：讲解逻辑清晰，层次分明，语言生动形象，举例恰当）三、业务应对能力（20分）在业务应对能力部分，评分主要考察导游处理紧急情况的能力，包括应急处理、团队管理、突发事件处理等能力。

1. 应急处理（10分）评估导游面对紧急情况时的反应能力、组织协调能力和解决问题的能力。

（评分标准：面对紧急情况能够冷静应对，组织游客有序撤离或转移，灵活应对突发状况）2. 团队管理（5分）评估导游在带团过程中对游客的组织管理能力，包括行程安排合理性、时间控制等。

导游大赛评分规则(一)导游大赛评分规则导游大赛是一项选拔优秀导游的比赛，往往是国家指定或者旅游企业自行组织。

为确保比赛的公正性和严谨性，评分规则必不可少。

本文将从评分对象、评分内容、评分标准三个方面来介绍导游大赛评分规则。

一、评分对象导游大赛的评分对象是参赛导游。

参赛导游必须拥有国家导游资格证，有良好的英语沟通能力和语言表达能力，具有丰富的专业知识和旅游相关知识。

二、评分内容导游大赛的评分内容通常包括三个部分：旅游知识测试、现场导览和业务技能。

下面针对这三个部分的细节做一下具体介绍。

1.旅游知识测试旅游知识测试包括基础知识、景点介绍及旅游产品和其它较为专业知识。

基础知识意指一些普遍常识类问题，如国家地理位置、交通方式、国内外著名景点等。

景点介绍就是考察导游对旅游景点的普及和讲解能力，要做到生动形象让听众有参观的感觉。

旅游产品则是考核导游对旅游产品的了解及销售能力。

最后则是其它较为专业的问题，如旅游法规及相关法律知识等。

2.现场导览现场导览是导游大赛中最重要的一个环节。

现场导览要求参赛导游获得现场景点的相关资料，并按照在评委面前准备好的导览技巧进行现场讲解，包括展示自己的口才、语言表达能力及个人风格等方面。

3.业务技能业务技能主要考察导游的应急处置能力和客户服务能力，包括导游对突发情况的判断和处理，对游客需求及问题的解答，导游的互动交流能力等。

三、评分标准参赛导游的总成绩根据概述评分（投票）、技巧评分、导览评分等环节的评分加总而成，其中，三个环节的分值相当。

具体细节如下：1.概述评分（投票）：指现场评委及观众投票情况，以得票数为准，加权成其总分10%左右。

2.技巧评分：将考核内容由场景、话术、形象、微笑四个方面综合评分，场景3分、话术3分、形象2分、微笑2分，总分10分。

3.导览评分：全场各路评委和赞助商对每组进行打分，平均得分作为该组该环节的得分。

4.业务技能评分：关于检测应急处置能力和客户服务能力的项目评分，主要反映在导览评分中，但与技巧评分同样占10分。

一、决赛项目及分值决赛设置中文和英文两个语种，分别在两个场地进行比赛。

决赛分五个项目，分别为导游风采（5分）、导游讲解（50分）、知识问答（20分）、情景再现（20分）、才艺展示（5分），满分100分。

二、评分标准（一）导游风采、导游讲解：由7名评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余5名评委的平均分为每名选手最后得分。

1.导游风采（5分）时间：播放背景录像1分钟。

录像结束后，主持人请选手上场，计时开始，选手自我介绍30秒，到时即停，超时10秒以内扣0.5分，超时10秒终止比赛。

评分标准：⑴背景录像，满分1分[好]0.8-1.0分声音清楚，画面与内容相对应，内容紧扣主题。

[中]0.6-0.8分声音较清楚，画面与内容相对应，内容扣主题。

[一般]0.4分-0.6分声音基本清楚，画面与内容基本相对应，内容基本扣主题。

⑵自我介绍,满分1分[好]0.8-1.0分表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。

[中]0.6-0.8分表现比较自然，有礼貌，要点正确。

[一般]0.4分-0.6分表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。

⑶仪容仪表,满分1分[好]0.8-1.0分妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。

[中]0.6-0.8分妆容、着装较好，精神比较饱满，符合服务行业规范要求。

[一般]0.4-0.6分妆容、着装一般，基本符合服务行业规范要求。

⑷感悟语,满分2分[好]1.6-2.0分对导游工作感悟深刻。

[中]1.2-1.6分对导游工作感悟比较深刻。

[一般]0.8-1.2分对导游工作感悟一般。

2.导游讲解（50分）时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。

超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。

评分标准：⑴讲解内容,满分10分[好]8.0-10.0分健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。

[中]6.0-8.0分健康、完整、比较准确，重点比较突出、扣主题、与时俱进。

《现场导游》考核方案
为了科学公正的评价学生，更好的维护课堂纪律，营造一个良好的课堂环境，使学生在校期间不断提高文化素质，更好的适应社会需求，现对学生采取以下考核方案：
一、平时成绩占40%（平时考核方案中的100分转化为40分的形式）
二、期末成绩占60%（期末试卷满分100分转化为60分的形式）
平时成绩考核方案
1、上课期间手机不允许放在桌子上和拿在手上玩，每发现一次扣1分；
2、上课期间手机响扣5分；
3、上课期间外出接电话每次扣10分；
4、上课期间私自外出每次扣3分；
5、上课讲话经过友情提醒无效的扣3分；上课睡觉的每次扣3分，无故缺席的每次扣3分；
6、故意干扰正常上课的每次扣5分；
7、课堂布置的任务没有完成的每次扣3分，不能很好完成的扣2分；
8、测验的成绩单独打分；
9、每位同学的基本分为100分，上述扣分之后的成绩的40%加测验的总成绩的60%为该生
的平时成绩总分。

期末成绩考核方案
1、考试方式采取现场模拟的方式进行；
2、现场模拟考试由景点讲解、景点知识问答、导游服务规范题及导游服务应变能力题组成。

3、景点讲解从这学期学习的景点中抽取部分段落
要求：景点讲解时注意表情、形体姿态、语速、音量、语言表现力、流畅程度、普通话。

共55分
4、景点知识问答、导游服务规范题及导游服务应变能力题从书中各抽取5题。

每题3分。

5、期末总成绩采用平时成绩的40%和期末成绩的60%之和构成。

导游资格考试评分标准如下：
1.语言表达能力：考察考生的口头表达能力，包括语音语调、词
汇运用、语法准确性等方面，这部分分数通常占总成绩的25
分。

2.礼貌仪态：考察考生的仪表仪态和礼貌待人的能力，包括形象、
举止、语言礼貌等方面，这部分分数通常占总成绩的5分。

3.景点讲解：考察考生对备考的旅游景区的了解程度，包括景点
的历史背景、文化内涵、特色亮点等方面，这部分分数通常占
总成绩的30-45分。

4.政策法规：主要考查考生对旅游管理相关法律法规的了解程度，
考试内容包括国家和地方旅游管理法规、导游服务行业规范等
方面的知识，合格分数一般在80分以上。

5.导游业务：主要考查考生对导游工作流程、导游讲解技巧、应
急处理能力等方面的掌握程度。

考试内容包括导游工作的基本
流程、景点讲解的技巧和方法、突发事件的应对措施等。

导游选拔赛内容与评分标准
年导游选拔赛分四个项目进行即：个人风采、景点讲解、知识问答、才艺展示总计分。

各项比赛项目评分标准与要求如下：
一、个人风采（分）
、时间：每位选手在分钟内完成
、内容：进行个人形象展示和自我介绍，要求选手简明介绍自己的基本情况，特别介绍在工作中感受最深的经历、事件、得到的收获以及自己对导游工作认识或感想
二、导游讲解（分）
、时间：每位选手在分钟内完成
、内容：每位选手根据两山的景点知识，自行选择导游路线，现场模拟讲解，讲解中可自由发挥。

三、知识问答（分）
、时间：每位选手在分钟内回答完成道题
、内容：每位选手按现场抽取的题目，回答导游基础题和导游业务题各一题。

四、才艺展示（分）
、时间：每位选手在分钟内完成
、内容：表演群众所喜闻乐见的才艺，如舞蹈、唱歌、演奏、朗诵、魔术杂技、相声、书画、手工制作等各种才艺。

五、超时扣分
每个项目超时扣分规定如下：
、每超过分钟扣分
、超过分钟不得分
年导游大赛评分表选手号：。

导游资格证现场考试评分标准导游资格证现场考试评分标准导游现场考试主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，是导游人员资格考试的重要组成部分。

以下是店铺搜索整理的关于导游资格证现场考试评分标准，供参考借鉴，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”和“外译中”)。

评分标准(一) 评分依据根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的评分依据包括以下七个方面：1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的的运用等。

3、景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性、讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

4、导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6、综合知识：主要考察考生对河南省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

7、口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

(二)评分标准1、中文类现场考试语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

2、外语类现场考试语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占5%，口译占20%。

中文类现场考试评分标准外语类现场考试评分标准下载全文。

品牌导游班考核内容及标准一、口试部分（40分）（一）考核内容景点介绍。

学员根据自己准备的常熟市旅游景点讲解课件（PPT），每人模拟导游讲解3——5分钟。

（二）评价标准1．仪容仪表(着装、发型、面容、导游工作姿态要求)10分2. 服务规范(话筒持法、面对游客、所站位置正确)10分3. 内容组织(重点突出、条理清晰、内容全面、根据团队的特点具有针对性)10分4. 语言表达(流畅、通俗易懂、语音、语调、语速)10分（三）评价要点1.声音的可闻度2.是否口齿清晰，语言有美感3.是否有口头禅和赘语4.讲解时是否一直面对游客5.面部表情是否生动、和谐6.手势是否使用得当7.讲解用词是否得当8.导游讲解是否具有趣味性和幽默性二、导游知识问答（20分）（一）导游业务知识问答1.如何在旅游者心目中形成良好的“第一印象”第一次亮相，导游人员必须在“出面”、“出手”、“出口”等方面引起重视。

“出面”指仪容、仪表、神态、风度、化妆等。

一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游人员必定会给第一次见面的客人留下深刻的印象。

“出手”表现在动作、姿态等方面。

一个举止得体，动作文雅、办事彬彬有礼的导游人员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”表现为两方面：“一是导游人员讲话时的声调和声色，二是导游人员讲解的内容。

初次见游客时，导游人员谈叶应高雅脱俗，优美动听，幽默风趣，快慢相宜，亲切自然；讲解时，内容要健康清新，自然淳朴。

2. 接待不同年龄旅游者的导游服务技能带好老年团，要注意三个方面：一要注意劳逸结合。

二要做好周到服务。

耐心、细致是带好老年团的根本要素。

三是进行适度赞美。

“人生好比一朵花……正是人生好年华。

”接待中年团，一定要学会览貌辨色。

“采天之灵气……弃自身之短”。

二要加强知识含量。

“代沟”即表示思维与行为相左。

带好青年团要掌握：一是重早纪律。

加强管理，多提醒、多清点、多疏导。

二是加强素质培养。

3.如何激发旅游者兴趣激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一要注意方式，二要考虑对象。