品管圈基础知识讲义

新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
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日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
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6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
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7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
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8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
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2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
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品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现

品管圈（ Quality Control Circle）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）

•在開始前……
• 在你可以成功領導團隊成員之前，必須先了解最重要的一點，那就是:你無法 改變他們的個性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵他們調整他們 的行為，這就另當別論。舉一個工作環境外的例子。 • 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數夫妻在這點都有某種程度的 不同，而這差異常導致雙方發生口角。其中一人認為另一個人把家搞得像豬舍，另 一人則認為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重 要。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導致另一人的憎恨。而比較 不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在 架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 事實是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭 執。但是正因我們以為我們可以改變他人，當他人舊習不改時，我們就會感到沮喪 而困擾。我們所期待的那種人並不會出現。 • 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人 的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。如果你是個愛整潔的人，試試這 麼說:「我知道你不是個愛整潔的人。但是否有時你可以當一個把毛巾掛回架上這 種不愛整潔的人？」這麼做能仔細描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三 件事。這麼做有兩種效果: • 一、你已經降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較 樂於接受對方做到百分之七十五。 • 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當雙方都 能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例 如分工合作。當他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則 可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。 • 現在回到主題。或許你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向。或許因 為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵 的人，所以他們對團隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。不要 試著改變他們。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當失 望。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。你只要求他是整 個計劃的負責人，且已盡力注意細節。 • 管理的藝術絕大部分牽涉到發掘他人天生的能力與缺點。只要你做到這點， 就可以利用他們的長處。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不 感 书山有路勤为径，

QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。

QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。

6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。

2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。

4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。