品管圈基础

质量管理

浙江九天科技 QCC活动实施办法

编制 审核 批准

日期 日期 日期

1、目的

为激发员工潜能，促使员工开发脑力资源，运用QC手法改善工作现场，提高品质，达成全员参与质量管理的目的，特制定本办法。

2、适用范围

本公司全体员工的品管圈活动均适用本办法。

3、 定义

所谓QCC（Quality Control Circle）即品管圈活动，是指同一工作场所、工作性质相类似的员工（4～7人），为了解决工作中存在的问题，突破工作绩效，自动自发地合成一个小组，分工合作，运用品管手法，寻找解决工作问题、改善业绩的方法并实践的活动称为品管圈（QCC）活动。

4、 实施步骤：

4.1. 组织成立QCC品管圈推行委员会

在公司内成立品管圈推行委员会，委员会设立主任委员一名，副主任委员一名,委员若干名。 质量管理

推行委员会下设推行事务局，事务局设立总干事一名、推行干事若干名。

具体组织架构附后。

4.2职责：

4.2.1主任委员由总经理担任，其职责为：

1) QCC活动实施办法的核准。

2) QCC活动经费的核定。

3) 年度推动计划的批准。

4.2.2副主任委员

由品管部经理担任，其职责为：

1) 督导QCC活动的运作。

2) 协助主任委员评估活动绩效。

3) 完成主任委员交办的其他事项。

4.2.3 委员

由各部门主管（全部或部分）担任，其职责为：

1) 参与QCC活动计划及方案的研拟。

2) QCC活动的建议。

3) 督导本部门的QCC活动。

4) 完成主任委员交办的其他事项。

4.2.4 总干事

由品管部经理担任（兼任副主任委员），其职责为： 质量管理

品管圈及PDCA质量管理知识

一、什么是品管圈（QCC）?

品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality

ControlCircle，QCC）。

二、什么是品管圈活动？

品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

三、品管圈活动中如何组圈？

组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。QCC小组一般由5~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

四、品管圈一般有哪些成员？

品管圈的运作对于医院而言是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般而言，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。

五、辅导员的工作职责有哪些？

1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提高活动能力并创造自主活动的氛围；3、帮助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导正确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。

六、圈长的工作职责有哪些？

1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观念及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分运用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。

品管圈（QCC）基础知识

一、什么是品管圈（QCC）?

品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般3-10人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。

二、什么是品管圈活动？

品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

三、我院大力推进品管圈活动的目的是什么？

目的是提高员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提高员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。

四、品管圈活动中如何组圈？

组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

五、品管圈一般有哪些成员？

品管圈的运作对于医院而言是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般而言，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。

六、辅导员的工作职责有哪些？

1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提高活动能力并创造自主活动的氛围；3、帮助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导正确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。

七、圈长的工作职责有哪些？

1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观念及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分运用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。

七、QCC的种类

QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种

几种QCC品管圈对比如下表

序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所

1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所 2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所

3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所

4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所

5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所

八、QCC活动的主要内容

1、组圈

（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

（2）选出圈长。

（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

（4）以民主方式决定圈名、圈徽。

（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。