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投诉信息划分标准
项目 详细内容 不一票到底 多次联系
服务拖期 多次服务 服务 收费不合标准（具体 类投 明细见右） 诉 服务不规范（包括服 务态度差等） 已/欲对外投诉 内/外网投诉 虚假信息
3 服务人员跟用户讲“若要开收据一个 价格，不要收据一个价格” 已收费未开收据
收费跳闸分类
未出示收费标准
跳闸录入 类别
未出示标准开收据：
未按收费标准多收费
未出示收费标准、未开收据
实际收费与“服务措施描述”费用不 符
“服务措施描述”未反馈收费，但回访实际已收费 （即服务人员收费未开收据，也未上交费用）
收费金额不 符
收费未上交：
点击已派单或已接受派单查询相关 记录，同时需选中所需接收信息后 双击或点击服务处理进入接收界面。
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HP信息接收简易操作
② 信息接收界面（具体操作步骤为：点击接受派单 联系用户 人力调配 处理遗留。（注：联系用户需录入具体联系用户时间；人力调配需选择服务 人员；处理遗留需录入中间结果）
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HP信息接收简易操作
箱的，按投诉了2条考核。
•8)虚假信息定义 •a、录入反馈结果虚假，反馈信息不全面、不真实。（例如：虚假封帐，虚假措施，虚假用
户信息等等。）
•b、超10天信息,售后为逃避考核将结果录入为用户原因或反馈虚假结果,经电话落实为虚假的
信息
•c、电话中心无法回访到用户本人或无法回访到真实用户了，但不限于电话错、停机、无法
•
网点信息接收主要是网点信息通过工单监控 服务实服务反馈 已派单、
已接受派单查询未接收到位的信息进行及时接收，最终接收为服务中的信息
进行派工，实现遗留进行监控服务完成。操作如下： 1、信息状态的了解
